驚艷米勒、長毛象展、微笑彩俑、太陽劇團，各位是否曾注意過這些文藝活動的主辦單位是誰？答案是聯合報系。
早期，聯合報系為想爭取國外表演團體或文化活動到台灣演出或參展，也是困難重重，面臨很大的挑戰，包括活動經驗是否足夠、場地是否符合要求等等，但執行團隊總是找方法解決，從不放棄任何的機會，一次又一次地奠定成功經驗。
慢慢地，聯合報系承接的藝術活動愈來愈國際化、愈來愈多元，也愈來愈大型，現在只要是聯合報系出面承辦的活動，就等於是品質的保障，都會獲得高度的好評。
【心得分享】
想成功，別想一步登天，一定要放下身段有系統地學習，一步步締造個人成功記錄，哪怕是很小的小成就，都是對自己信心的鼓勵。逐漸地，當小成就累積到某個程度，能力就會往上躍進，可以處理難度更高的挑戰。隨著成功事蹟在同事間開始流傳，個人的信用存摺便開始加分，這對個人職場上的發展會有很大的助益。
「企業倫理」的重要性日增，信義房屋六年前開始推動「企業倫理教育扎根計劃」，希望「企業倫理」的概念可以從校園紮根，從贊助教授的研究計畫到課程規畫，播下明辨是非倫理的職場新芽。
信義房屋董事長周俊吉分析，在金融風暴之前，許多企業認為「企業倫理」是很空洞的議題，在追求利潤的過程中，對於企業成長沒有助益。
然而，殊不知就因少了「空洞」的考量，而漠視、忽略危機的警訊。華爾街金融投資專家就是最佳的例子，為了追求更高的利潤，設計金融商品過於強調創新，而沒有縝密思考過創新所可能帶來得利弊得失。
校園播種
養成大是大非思維
但擅長精打細算的金融業菁英，怎麼算計不到可能的危機？長期與華爾街客戶打交道的賽貝斯（Sybase）總裁程守宗坦言，「其實大家都知道潛在的危機，但刻意忽略。」多數人都選擇抱著僥倖的心態，躲在股市榮景的假象中。
一時之利，付出的代價卻是企業崩盤、民生凋零。
周俊吉表示，如果企業經營者只考慮一己的私利，而沒有兼顧到「企業倫理」其他層面的利益，如員工、客戶、股東等，這樣的企業獲利不僅會為企業帶來風險，還會造成別人的災難，2001年的安隆案、去年華爾街次級房貸引發的金融風暴都是最佳的佐證，適當的「群我倫理關係」，任何社會、任何企業、任何個人都必須重視。
為了正視「企業倫理」的議題，信義房屋連續六年、每年投入300萬元推動「企業倫理教育扎根計劃」，鼓勵大學老師教授「企業倫理」課程，投入「企業倫理」的個案研究。
曾獲得好幾屆「企業倫理教育扎根計劃」優良教師獎的中央大學財務金融學系副教授邱慈觀表示，「企業倫理」在過去十年，已經成為美國主要商學院如哈佛的必修課程，但在台灣近年來才逐漸重視，甚至部分學校也針對特定領域開設工程倫理學、醫藥倫理學、生命倫理學和商業倫理等課程。
這些課程並不是八股教條，而是從實際的案例教導學生企業經營的兩難，在現實利益和多數人的利益中會遇到哪些衝突？如何面對與取捨？
以台灣金融商品的設計為例，由於沒有明確的法令規範，有些業者以渲染方式行銷，很容易讓客戶誤解，投資一定會賺錢，不僅損害客戶權益，也對企業的聲譽造成很大的風險。
對於企業的「義利之辯」，周俊吉強調，追求利潤和企業倫理並非完全對立的，若短視近利，「利」、「義」定有衝突；但企業經營者如果將「企業倫理」傳遞到企業成員，企業才能永續經營，「利」、「義」就並不衝突。
周俊吉以信義房屋推動五年有成的「社區一家」為例，因為相信人與人的互動是社會最基本的價值，於是鼓勵社區的居民，從自家的家門開始，往外關心社區的一個樓梯、一條巷子、一個公園，透過互動、互助聯繫社區的感情，打造幸福的家園，最後也帶動購屋置產的需求、活絡房地產的交易，這就是信義房屋長期實踐企業倫理「先義後利」的最佳實證。
從校園推動「企業倫理」，是為了「播種」。周俊吉表示，未來這些學生都將投入職場，甚至成為企業的主管，影響許多人，若能讓他們提前培養明辨是非、獨立判斷的能力，對於企業、社會都會是一大助益。
乍看之下，信義房屋投注時間和預算推動「企業倫理教育扎根計劃」，短期看來似乎沒有直接的獲益，但他相信長期下來，也可以吸引認同信義房屋企業理念的人才。
先義後利
擺脫自掃門前雪心態
今年在台灣大學名譽教授孫震、台灣評鑑協會理事長許士軍共同推動下，「企業倫理教育扎根計劃」將成立「企業倫理發展」協會，並將近年研究的95個案例集結成冊，除了鼓勵學校老師持續研究的動力，更希望讓更多人重視「企業倫理」。
君子愛財，取之有「道」，如果為了賺錢，而傷害客戶，「這種錢，賺的一點意義也沒有。」周俊吉表示，或許「企業倫理」對很多企業經營人而言仍是空洞的概念，但它對信義房屋上上下下卻是相當「真實」。
全員一心，讓信義房屋在面對景氣循環的起起落落時，業績依然長紅。
現今的環境，蒐集情報顯然不難，較關鍵的應是如何分析，這到底有何訣竅？
首先，情報蒐集主要在協助決策，為了在有限期間內有效找出問題癥結及可能的策略建議，就必須帶著問題去探尋答案，才能真正達到協助決策的效果。
情報蒐集也須注意時效，因為情報的蒐集及分析需要花費許多時間，但若失去時效，再多的情報也是枉然，尤其在高科技產業，情報價值幾乎與時間平方成反比，如何將第一時間掌握的情報擴散給需要知道的人，並在最短的時間內做好分析，將是情報分析者必備的本領。
其次，企業在市場上面臨的問題複雜，有時並非情報蒐集者一己之力就可完成，尤其當要驗證一些事件、想法或假設時，若沒有適當的情報網路，恐將走很多冤枉路。
因此，每一個人在平時就應該建立完整的情報系統，對情報分析將有莫大的助益。
再者，許多情報蒐集牽涉到很多的人員訪談，也常需要了解一些產業或公司的敏感問題，如何旁敲側擊以獲得所需要的情報，需要多培養察言觀色能力。
尤其許多決策議題在蒐集情報的過程，並非如想像般順利，有時能蒐集到的資料非常少，如何透過有限的情報或是觀察到的蛛絲馬跡，預測問題與拼湊事件的全貌，也是分析人員必須具備的基本要領。
錯綜複雜的決策問題，有時無法簡要說明清楚，在分析時也常有無從下手之感，讀者應訓練自己能有效地掌握重點，捨棄枝節，才能在有限時間內完成分析工作；面對所要服務的決策主管也要把握這個原則，才能建立在主管心中的專業形象。
在情報蒐集的過程中，在一定的假設前提下有許多模式（model）可以參考運用，如產品生命周期模式、BCG矩陣、五力分析、SWOT分析等等，但產業問題不一定可以找到合適的模式來應用，產業分析人員應嘗試建立新模式，創新推論，初期模式可能有許多需要修正之處，經過不斷的修正，相信對決策者將有很高的參考價值。
企業問題的解決或者策略建議的發展，首先要能找出問題的癥結，而問題的產生常是許多因素糾葛產生的結果，何者為因，何者是果，應該分辨清楚，才能對症下藥。
因此，如何讓自己的思考能夠邏輯連貫，清楚合理，對於分析的問題能夠抽絲剝繭，梳理出可以引導決策的架構及解決方案，是企業決策者常需面對的挑戰，也是需要不斷自我訓練的課題。
經驗豐富的明智領導人，有時也會做出極為錯誤的決策，對組織造成慘痛的後果。
領導人可能在四種情況下產生錯誤思考。一、「誤導性的經驗」，這種經驗乍看之下與現況類似，實則不然。二、誤以為過去做過的決策適用於新的情況。三、個人利益牽涉其中，思考就模糊不清。四、有某種「情感依附」，思考就失之偏頗。
要防禦錯誤決策，有個辦法便是注入新的經驗、補充資料或加強的分析流程。這有許多種可行的方式，例如在提出的新產品構想準備研發前，可以安排與重要顧客進行面對面討論；在決定進入新市場前，可以蒐集更詳盡的市調資訊，例如購買產業報告或是委外進行全新的分析；可以延攬顧問提高客觀程度，進行重大決策時，甚至可以找兩家看法截然不同的公司參與決策流程；可以考慮採取「一張白紙」的方法，請決策者想像新創公司會如何攻擊他們現行的營運模式，進而改變局勢。
另一個防禦錯誤決策的方法是，進行團體辯論，以間接方式質疑決策者個人的偏見。如果決策者抱持開放的態度，補充資料和加強分析的方法可能會有效，但如果決策者較不客觀，強迫進行團體決策會比較理想。
團體辯論能否奏效的關鍵，顯然就在於要在一開始找到合適的成員加入，再營造出開誠布公的環境，讓大家得以暢所欲言。
團體成員所要依循的流程非常重要，應該思考關鍵問題，例如是否該組成不同的子團體，詳加檢視決策的各個部分，還是應該從頭到尾都交給整個團體？在必須做成決定的期限前，有多少時間可以進行討論？什麼樣的討論方式最能集思廣益，並激發多元觀點？是否要舉行專門的討論會，以徵求及評估替代構想？由誰負責質疑組織根深柢固的觀點？
要防禦決策錯誤，團體辯論非常有效，只要確定辯論進行的方式確實有用即可。就某些決策來說，方式不必太複雜，或許簡單的一對一對談就已足夠，而多數時候，正式的討論團體會比較合適。不過，要確定團體採用的流程有效且有用，不會浪費時間和資源。
許多上班族在求學時代都熱衷「玩社團」，開始工作後，腳步仍未停歇，呼朋引伴，持續在下班後玩社團，構築一群同好交流分享的園地，增添生活精采。
從事網路行銷的Shary就是箇中好手。她所創辦的讀書會「讀人俱樂部」，在四年內，從只是少數同好的聚會，擴大為愛書人交流互動的生活平台，不僅設有專屬的網路部落格，當翻譯書作者來台演講，出版社特別邀請他們成為協辦單位，還有遠在高雄的上班族社團，特別洽詢組成策略聯盟，一起辦活動。
「下班後，不用花太多時間投入，大家卻可從中找到不同的生活價值。」Shary戲稱自己是書童，喜歡閱讀的她，很早就萌生籌組讀書會的想法，但都只止於心動未行動，原從事媒體業務工作的她，累積了雄厚的人脈關係，四年前歷經職涯轉換跑道，努力思考如何延續人脈資本，便想到用書、人和知識，串連關係。
不容許自己當個不專業的業餘社團人，Shary很認真經營自己的讀書會，社團開始運作前，她還拜訪其他讀書會，觀摩做法。她原本就是樂於與人分享的人，每個月都會發個人電子報給親朋好友，分享近況，讀書會的資訊也透過這個電子報傳了出去。共襄盛舉的人愈來愈多，很多人都「好逗相報」，呼朋引伴，第一年就辦了百人的講座。
讀好書，不只廣結善緣，也可認識新朋友。Shary說，卸下沉重的工作包袱，回歸生活話題，大家變得親近，很多人各自帶開後，深入互動，覺得很聊得來，也促成好幾筆生意。
這四年，Shary也因此讀書會，拓展了許多新人脈。活動中，她認識許多從事網路業的朋友，對目前正負責網路行銷工作的她，受益良多。讀書會愈辦愈大，也累積個人舉辦實體社群活動的經驗，成了許多朋友辦活動時的軍師。
現在三不五時就有人認真地請教她：「如何辦一個成功的讀書會？」她也不吝傾囊相授。Shary說：「持續經營自己喜歡的社團，就會形成力量。」她很鼓勵上班族，下班後多走出去豐富生活。她近來替讀書會找書房，希望有個空間方便讀書會夥伴聚會、成長。
許多公司成立社團，鼓勵員工參加，既可以充實生活，又可以凝聚員工向心力。「安全」是台灣杜邦的企業核心，因此，公司鼓勵員工組成如駕駛安全、辦公室安全、職業健康、緊急應變等，有關安全類型社團。
四個社團原本各自營運，但台灣杜邦安全活動營主委張宏宇發現彼此辦活動時間相近，無法觀摩學習，今年便加以整合。有效利用時間和資源後，活動設計更多元化。不但請心理方面專家和公司夥伴分享EQ管理秘訣，找來松山分局長分享交通安全，最近還舉辦平甩功運動，提醒大家重視健康。
為了吸引全公司同事參加，主辦成員還設計「安全健康列車卡」，只要集滿七個章，就可獲得全勤獎獎勵。還有影片拍攝競賽，就是要讓大家能獲得工作外的額外收穫。
除了與會者有收穫，籌辦成員也有成長。「這是訓練領導力很好的機會。」張宏宇說，籌辦成員都是自願的服務者，從前在組織中，都不是扮演主持和領導的工作，透過上班之餘辦活動，試著成為活動主持人，同時訓練領導力。很多夥伴告訴他，自己從來沒有領導過一個團隊，因而獲得很好的學習經驗。
上班族組社團，除了號召同好心靈分享，也可發揮同事愛，分享彼此知識，讓聚會更具意義。
承辦托福（TOEFL）、多益（TOEIC）等測驗的ETS台灣區代表處，期許員工英語能力要到達一定標準，每人每年都要考多益，若成績未達門檻，就得進行特別加強，很多英文不好的員工，都膽心驚。
在ETS工作的Paul，相當熱心，號召英語好的夥伴，組成「多益小學堂」，每周選一天的下班時間兩個小時，擔任小老師，免費幫同事們上課。課程精心設計，以情境為框架，為了降低門檻，會先發給大家本周討論情境的相關單字，如機場通關過程，先讓大家用中文討論，再慢慢把單字用克漏字方式，穿插中文對話中，加深記憶，不時還有隨堂測驗，考驗大家是否學以致用。
「鼓勵大家犯錯，先會了再求對。」Paul現在彷彿已成公司的專職英語老師，看到夥伴從中找到學習動機，發自內心學習，沒有壓力，效果很好，他很有成就感。他說，這種另類交流，同事間增加互動機會，感情變得愈來愈好。
木造的房屋最怕遭蟲蛀，白蟻的身驅雖小，每一口所能啃蝕的量有限，但日積月累之下，再高再堅實的棟樑之材，終有一日也得「俯首稱臣」，導致房舍傾斜毀損。
「人力資源」是企業重要的資源，為了讓這些珍貴的人力能效率地工作，必須找出影響工作效率的各種因素。我們且稱導致無效率工作的大大小小因素為「時間之蟲」。
時間之蟲就如同蛀蟲一般，看似微不足道，卻一點一點地消耗人們的時間，影響工作效率。由於上帝公平地給予每個人每天24小時的時間，企業人力可運用於工作上的時間有其極限，故揪出時間之蟲確有必要。
透過坊間的時間管理課程，能學習抓蟲達人獨到的效率心法，若能落實執行或改變工作習慣，能殺死部份的時間之蟲。不過，許多員工的最大困擾不在於心法，而在於不知時間之蟲位於何處。
或許是經驗不足，或許是當局者迷，或許是時間之蟲所吞噬的量過小而引不起注意，當員工不自覺或看不出問題點，也就無從對症下藥。此時，主管得助部屬一臂之力，協助部屬揪出時間之蟲。
「工作時間記錄表」是最常使用的抗蟲工具之一。主管可請部屬以半小時或一小時為基準，逐一登記自己在這段時間的主要工作內容，再透過定期匯整各項工作所需時間，尋找時間之蟲是否潛伏其中的蛛絲馬跡。
如同個人財務管理，得先從釐清個人資產暨收入支出項目做起。許多人在匯整自己的支出類別後，常常大吃一驚。因為一些不起眼的小費用，累積起來卻可能達到令人瞠目結舌的地步。
主管可以運用自己的工作經驗，或對照比較其他人所需的時間，找出耗時之處。但也不要好高騖遠，想將大大小小的時間之蟲一次解決。建議先找出其中三隻最肥大的時間之蟲，集中火力一舉殲滅之。
找出主攻的時間之蟲後，主管可與部屬共同商議滅蟲的方法，並將這些重點提要置於案頭或電腦桌面等明顯之處。每日工作的第一件事，就是檢視這些摘要一次，以便提醒自己避開或摧毀時間之蟲。
殺死時間之蟲常需要改變部屬的工作習慣，且一段時間之後，蟲蟲危機容易又悄悄復發。故主管須定期回診部屬的時間運用狀況，確認執行的確實性與結果。如果在執行上仍有困難，則須調整藥劑配方。如果已有不錯成效，則可以再拿其它的時間之蟲開鍘。
許多企業已將「提升工作效率」列為基層員工的專業職能之一，能夠晉升為基層主管者，常常是工作效率超優的抓蟲達人。成為主管之後，也得協助部屬在工作中發現啃蝕時間與效率的時間之蟲，並將抓蟲的技藝傳承下去，讓團隊中不會出現「蟲蟲危機」。
你準備先進行的工作，未必是可以很快完成的工作，而你認為可以很快完成的工作，未必表示你應該先著手進行。
你是有創意的人嗎？通常你愈不用功，你的創意可能就會愈多，因為學校教的，多半是左腦。
管理學家常說人有兩個腦，左腦負責數字與邏輯，右腦掌管創意與藝術。雖然生理學家不完全同意這個講法，這仍是一個很好的粗略分類。若以此項分類來講，過去的教育太強調左腦，右腦的潛能則被忽略。而夢想、創意與快樂，同屬被忽略的右腦。
以製造業與聯考為主的台灣，教育強調左腦也無可厚非。我們喜歡know-how，因為我們要的是東西如何被製造出來。know-how是一個標準程序，能夠維持一定的品質，是重要的。但要注意的是，當有了標準答案，其他的答案就不再是標準了，因此抹殺了潛在創意。
製造業需要know-how，但未來我們需要更多的創意。許多時候，知識是經過收斂後的框架，所以書念愈多的人，框架就會愈多，如果沒有辦法打破或整合這些框架，人們的創意就被限制住了。
我曾半開玩笑地跟我的EMBA學生說，你們100個學生，沒有回學校進修前，在企業的經營策略上有100種想法（也可能根本沒有想法）。當大家上完課後，如果沒有創意，就只剩一種老師教的想法。當大家都講求麥克‧波特（Michael Potter）的差異化或低成本策略，就創造出沒有差異與高度競爭的微利產業。
《藍海策略》作者金偉燦（Kim, W. Chan）提出了一個新的創意，因為他不認同波特的產業競爭分析，他認為企業如果開創一個新的產業，就根本沒有產業架構可以分析，因為在那裡沒有競爭。很獨特的想法，但是，當大家都在追求藍海時，藍海也會消失。創意常常不在於K書，而來自於靈光乍現，當遇到一個百思不得其解的問題，說不定出去度個假，打一場球，與朋友聚聚後，就會有一些突破。人們在緊張時通常創意就會不見，所以老闆在場的會議，許多創意就會不見。
因為快樂與創意同屬右腦，通常在歡樂的時候，創意特別多。所以很多創意公司的布置色彩豐富，甚至室內裝潢成小橋流水，或到風光明媚的地方，也比冰冷辦公室更能激發創意。
沒有創意嗎？出去瘋狂一下，許多無厘頭的想法就會湧上心頭。學生時代用了太多的左腦，右腦應該多活動活動。
許多企業在研發新產品或服務時，都了解「把顧客擺在心中」、「迎合顧客就是王道」的重要性，但要確實執行這樣的理念，就必須深刻了解「顧客就是你的衣食父母」，甚至將「顧客是神」這樣的理念擺在心中。
中國生產力外聘講師顏長川認為，許多企業的思考與決策，已能轉為顧客導向，想盡辦法服務顧客，直到他們滿意為止。但這樣的觀念已經不夠了，「企業必須了解，所有的薪水都是顧客支付的，必須像父母般地侍奉客戶。」
有些行業把顧客位階提升至「王」，所謂顧客永遠是對的、顧客的話就是聖旨，因此要像君王般臣服；還有行業甚至進一步把顧客提升到「神」的至尊位階，要像神明般膜拜他們。以Wal-Mart的規定為例，任何顧客走進十呎內，就必須有人笑臉迎上前去，這就是「客戶是神」的精神。
這樣的觀念，都是在強調企業必須將「客戶滿意度」視為最高的經營原則。威寶電信總理張豐雄認為，把客戶當做王來對待，其實是服務業最基本的精神。他舉國內電信產業為例，當顧客不滿意電信資費，業者就必須全力改善；不滿意電信附加功能的服務，就要想辦法突破，企業的經營方向，可以打破企業既定的規範或產業原有的準則，但絕對不能違背客戶的需求與意見。
他還強調，老企業經常因為過去的經驗法則和舊的市場行為，去擬定經營方向或服務，但想把客戶當神、當王來對待，應該要提早發現顧客的需求。全家便利商店董事長潘進丁說：「修正產品或服務內容來滿足客戶，是後知後覺；如果能做到先知先覺，提前開發來服務顧客，這是『顧客是王』的服務精神。」
顏長川還認為，服務業只做到讓顧客滿意並不夠，必須在細微處讓顧客感動，甚至「撼動」。他表示，感動大部分是因別人的故事而起，撼動則多了一分自身的刻骨銘心，企業主用「志工企業家」的抱負去撼動顧客，才算真正達到「顧客是神」的服務理念。
菇農在培育香菇時，會故意把香菇包倒置，也就是把每個香菇包的上頭倒置壓放在地上，來影響香菇的成長。
這樣放置數天後，尚待發芽的香菇菌，在香菇培育包內會感到死亡的壓力，於是在菇農把菇包扶正時，香菇便會在最快的時間冒出來。
【心得分享】
這就是「置於死地而後生」、「生於憂患」的最佳寫照。
「安逸的環境、舒適的成長背景，毫無壓力的生存空間」，是逼不出英雄好漢的！
莫拉克颱風重創南台灣，造成嚴重災情，當務之急並非指責或究責，而是全力救災及後續安置與重建工作，更重要的是，從此刻起，徹底落實危機的預應及演練，全力避免危機與災難於未來重演。
《透視危機》一書指出包括911恐怖攻擊事件及恩隆案等，都是可預期的危機，更何況台灣地處海島型氣候，颱風頻仍，加上地球暖化導致全球氣候極端變化，所有可能產生的災害，不也都是可以預期的嗎？唯有多做預應性的危機管理，始能將損害降至最低。
危機管理包含危機評估、預防偵測、危機演練、危機處理、檢討分析、修正步驟等，是一PDCA（計劃、執行、查核、行動）的循環流程。面對各種可能發生的危機狀況，以危機評估模式進行分析及偵測作業，針對主要危機缺口，加強軟、硬體及應變組織的補強。多數危機發生時大多有預兆，藉由定時偵測、發掘徵兆、擬定計畫、審慎演練，加強危機管理共識，預防作業進行得愈徹底，處理的速度與成效就愈能夠提升。
舉例來說，颱風來臨可能發生的情況，包括電路損壞、淹水、橋樑斷裂、道路坍方、土石流等，分析各種可能發生的情形，事前進行預防及救災演練。由於環境時刻在變化，變化不一定符合預設的情境，應變計畫不能一成不變，將危機應變計畫的各項要素加以模組化，建立預警系統，早期發現變化及風險，靈活調度以彈性因應各種變化情境。
危機應變計畫必須重視及徹底落實演練，定期檢測資訊管道是否暢通、資源儲備是否完善。再好的計畫如沒有實際操作演練，將淪為紙上談兵，關鍵時刻恐無法發揮預期效用。平心而論，過往政府與民間在各項防災與救災的實際演練上確實較為欠缺，值得檢討與改進。
「心」是一切作為的動力，心存僥倖，缺乏危機意識，是最大的危機。「時間還久」、「應該不會有問題」、「到時再說」等碰運氣的心態或期待老天眷顧的念頭，都是不切實際且危險的想法。唯有做最壞的打算，做最好的準備，預應危機，落實演練，從國家、社會、企業到個人，都應積極關注與實踐。
一家年營業額10億元以上的公司，每月可能有1億元的應收帳款，若逾期應收帳款比例是20%，代表公司每月都有2,000萬元的資金沒有到位。
任何一個人被拖欠了2,000萬元，可能急得跳腳、想盡一切辦法追討，但是在層層分工的企業組織中，逾期帳款的控管機制，經常十分薄弱。
應收帳款的控管必須從提升管理意識做起。將「逾期應收帳款金額／比例」和業務單位、財務單位的KPI（關鍵績效指標）連結，金額愈高、帳齡愈長的逾期帳款，必須由愈高層級的主管親自涉入負責，並設定、追蹤處理進度。
其次，業務人員對逾期狀況的掌握，如果流於口頭或郵件的回報，主管及相關單位無法有效管理及協助。以報表的方式詳細紀錄造成逾期的原因，並定期更新予業務主管及財務人員，組織才能採取有效的行動。
例如，當海關文件的延遲已經占逾期原因相當比例時，就必須主動召集運籌單位檢討，從作業流程、文件管理的改善來根本解決；或者，若客戶拖欠貨款經常是因為財務狀況不穩定所造成，就必須回頭檢討交易信用額度的設定是否合理，業務單位是否為了接單而沒有確實遵循。
最後，是整個應收帳款管理流程的「暢流」。
業務和財務人員是否定期共同核對帳款報表，業務助理是否有標準機制（郵件、傳真）主動通知逾期客戶，所有客戶的付款窗口、付款日期是否充分掌握，逾期帳款管理指標（逾期比例、應收帳款周轉率）是否在經營會議中受到重視。
每一個流程執行力的優劣，串連起來就形成財務報表上最終的結果。
不管從事任何型態、任何規模的生意，錢收得回來才是真功夫，也才算是完整交易流程的結束。
做為公司火車頭的業務單位，在不斷開發新客戶、新訂單的同時，別忘了回頭檢視自己是否已完成了每一筆交易。
「說服」可說是讓人們認同你的觀點的一種藝術，也是讓人們聽信於你的一種能力。 ～銷售大師羅傑．道森
多數的上班族從小很少得到「溝通」的訓練，更不要說是去做正式的「談判」或「說服」的表達。
談判，通常是擺在「我贏你輸」的目標。
溝通，通常是創造「雙贏」的局面。
說服，則通常處於善意的、建設性的提議，但決策權仍在對方。
什麼情況下，上班族需要做到「說服」的動作呢？
例如：明明看出主管的一項決策有疏失，這時要如何去提醒、去說服呢？
例如：明明客戶有購買產品的意願，可是卻遲遲不下訂單，這時要如何「臨門一腳」促成好事呢？
（升官不容易？）散發「非你莫屬」氛圍
信成當初聽聞公司預備將「教育訓練部」從「人事室」獨立而出，他蠢蠢欲動了。因為他覺得以自己的資歷──已經在「教育訓練部」三年，承辦業務皆駕輕就熟，順理成章應可成為獨立部門的主管。
然而以公司目前正在應徵培訓經理的做法，顯然主管並沒有把他列入考量。這時，他要如何說服主管重新考慮任用他呢？
其實，就信成目前的情況來看，他若要在企業體內向上攀爬，並不是事到臨頭才努力爭取，通常這樣都為時已晚了。
有企圖心的上班族，早就該把自己「當成一個主管」來栽培，及早散發「說服」的潛意識能量，讓公司上下覺得「非你莫屬」的氛圍。
你是一個有說服力的人嗎？
1.見面時，記住對方的名字，並多了解對方的喜好和見解。
2.願意充份聆聽對方的不滿或擔心，再一一關懷地解惑。
3.建立良好的衣著專業形象。
4.在辦公室創造好人緣，讓同事自動向主管推薦你。
5.平日博學多聞、認真成長，和同事和客戶都可以言之有物。
6.言談之間，充份表現明理、誠懇和堅定的心態。
如何創造說服人的情境？
1.當對方在放鬆愉悅的狀態容易說yes。
2.當對方感到足夠信任的時候容易說yes。
3.當對方害怕失去機會的時候容易說yes。
4.當對方感到物超所值的時候容易說yes。
5.當創造了集體搶購氣氛的時候容易說yes。
6.當激發了對方內在需求的時候容易說yes。
7.當對方完全不感覺到被強迫的時候容易說yes。
8.當對方被引開注意力（分心了）的時候容易說yes。
（最高指導原則）外柔內剛 真心誠意
銷售大師羅傑．道森在《絶對成交》一書中，曾提到一個說服人的神奇公式。
步驟1：提出要求
步驟2：每一句話後稱呼對方的名字
步驟3：頭微傾並保持微笑
通常在這樣「外柔內剛」的運作之下，讓對方容易接受提議而被說服，各位在職場上、家庭裡或社交場合不妨試試看。
總之，「說服」的最高指導原則是以真心誠意，滿足對方真正的需求為前提，接下來就無往不利了。
某次上管理課程，老師拿出一個杯子，要學員們盡量發揮創意，從各種角度來描述杯子。想藉此活動表達：一個杯子可以有許多不同的面向，如同「管理」一樣。
各組報告相當精彩，有從美學質材造型出發、有就製造行銷流程設想、有財務會計成本面分析，也有發自文藝青年浪漫情懷…。各抒其言後，再看那只杯子，見杯已不是杯，果然面向多變。
在財富管理世界，琳瑯滿目的金融商品令人目不暇給。金融商品是無形的，如何描述？是理財專員或財務顧問們的重要課題；如何解讀？也是客戶做決定的重要過程。業界對新金融商品的訓練研討往往採用專業術語介紹，傳遞至一般客戶時卻面臨瓶頸，畢竟數學公式與專有名詞不如流行歌曲能瑯瑯上口，把無形的金融商品用具體的文字語言說明，成為金融業者在「零售化」過程的嚴峻挑戰。
常見金融機構對客戶舉辦的說明會裡，金融商品專家們口若懸河用各種數據來分析，甚至用許多具創意的形容詞來描述商品特性。如此固然可以讓客戶聽眾容易瞭解，但也可能造成所謂「不當銷售」，讓客戶誤解而造成困擾吃上官司。
例如連動債經常以四字成語來命名，像是「步步高昇」指的是，收益報酬只會愈高不會愈低的設計、「十在優利」其實是指十年期保本商品、「時尚精選」則連結至時尚產業股票、「美利境界」是以美元計價連結到利率指數…。
不僅描述金融商品難，分析產業市場也難。尤其是一般客戶不熟悉的高科技產業和新興市場國家。例如「LCD」原名稱為Liquid Crystal Display，初期也沒人能搞懂一塊薄膜未來會發展成怎樣的「錢」景，現卻成為國家重要產業。新興市場國家如俄羅斯，雖歷史悠久卻因鐵幕封閉，開放改革後也難預測多項變數下的潛力值，遑論以淺顯的文字來形容描述。
客戶下單前，應做好功課，研讀投資產業報告、熟悉投資區域市場。購買金融商品的目的，終究是幫自己賺錢。金融商品與產業市場現實而嚴格，絕非文藝青年的囈語呻吟，而是投資大眾須面對的事實。
一年一度的巴菲特慈善餐會競標活動，今年已是第十屆，起標金額是2.5萬美元，最後以168萬美元決標。慈善餐會的得款將捐給舊金山的Glide基金會，這個非營利組織經常提供窮人飲食、居住、就業訓練、健康與兒童照護援助。
得標者最多可邀請七位親友，在紐約曼哈頓第三大道著名的Smith & Wollensky牛排館，和全球第二大富豪巴菲特共進午餐。
【心得分享】
經濟不景氣，這個慈善餐會仍然繼續舉行，儘管今年的決標金額比去年低了兩成，但是證明只要一個人能帶給別人價值，就會受到別人的尊重。
在工作或生活上，思考自己到底能帶個別人什麼價值，才能不斷督促自提升自己的能力。
以最少的投入達到最大的效果，或增添任何事物只會減損而非加強期待的效用時，就是做到了簡練的境界。
如果某件事物是簡練的，通常是結合了超乎尋常的單純及令人驚奇的威力，而產生值得注意的事物。豐田Scion系列不做廣告，只提供搭載少數標準配備的陽春車款，反而吸引了Y世代的消費者，讓他們自行加裝配件以彰顯個人特色。
魅力，是簡練的關鍵要素。我們天生就好奇，當預期存在的事物並不存在時，就會特別注意。這就是為什麼問題的簡練解答，通常都會少了個什麼，而這缺少的部分會引誘我們進一步去了解。
蘋果公司執行長史蒂夫‧賈伯斯在2007年1月9日，站上講臺為2007年麥金塔世界大會致詞，接著首次展示蘋果公司最新、最棒的玩意，iPhone。當他介紹完iPhone功能後，觀眾都傻眼了，因為iPhone少了一項當時市場上其他電話都具有的部分：讓使用者用來撥號的按鍵。iPhone反而是用觸控式螢幕。
業界所有專家都預測iPhone將會成為蘋果公司史上代價最昂貴的失敗產品，但該公司後來做了兩件有趣的事。首先，發表堅定的聲明駁斥了批評者的疑慮；接下來，該公司沒有任何其他動作。完全沒有為了iPhone上市而耗資數百萬元，進行多重管道促銷活動；沒有做任何巧妙的電視廣告；沒有提供媒體任何試用報告；也沒有針對蘋果的忠誠顧客推出首購價或優惠方案。
雖然iPhone的定價是一般新手機平均價格的三倍，但到了2007年6月29日下午6點在指定店家同步開賣時，被壓抑的需求相當巨大。調查顯示，儘管iPhone的價格較高又可能要等待，還是有超過2,000萬名美國人表示有興趣購買。即便蘋果公司不曾花一毛錢做廣告或推銷產品，美國和英國的行動電話市場還是超過半數知道iPhone。難怪《財星》雜誌在2008年給了蘋果公司「美國最受景仰企業」和「最受景仰創新企業」的封號。
行為科學家發現做到三件事情的時候，就會產生魅力：
一、充分提供某項議題的相關資訊，讓人了解到自己有所不知，這會激起他們的好奇心。
二、提供恰到好處的資訊，剛好讓人足以了解如何滿足他們對那項議題的好奇心。你必須提供適量、適合的線索，讓他們投入去尋求更多的了解。
三、在提供答案前，給人充足的時間，讓他們可以想辦法滿足自己的好奇心。
金融海嘯不僅改變既有的全球市場版圖，也興起一股「物美價廉」的市場新勢力，意識到客戶對產品「物超所值」的需求，宏碁也以購併策略，以不同品牌風格和定位的產品，滿足不同目標客戶；趨勢科技則選擇跨足新領域，挑戰雲端運算技術，進入藍海，讓品牌逆勢成長。
「東西太貴沒人買。」宏碁電腦董事長王振堂發現，面對經濟不景氣，消費者錢都花在刀口上，必須精確地抓住不同客戶需求，推出符合期望的產品。
不景氣，產品若沒滿足客戶需要，產品很難賣。「預算有限，客戶愈來愈挑剔。」趨勢科技董事長張明正表示，荷包縮水，客戶在選擇產品時會較為務實，選擇自己最需要、也最有用的產品。再加上目前同質性產品的差異性愈來愈小，要獲得客戶青睞，差異化是關鍵。
要持續成長，趨勢科技選擇從競爭激烈的紅海，另闢戰場。面對不景氣，即使資訊科技預算縮減，企業對於更經濟實惠的資訊安全解決方案需求仍然殷切，看好雲端運算未來將成為主流的企業應用技術，趨勢科技早在兩、三年前就開始研發雲端運算的服務和產品，搶先競爭對手一步經營藍海，期許從一個在網路上「賣鎖的公司」，成為全方位的資訊保全的公司。
宏碁則以多品牌策略，以不同產品線服務不同的客戶，做好市場區隔。王振堂指出，隨著個人電腦逐漸成為大眾商品，由科技主導的個人電腦採購行為，已經愈來愈少見，現在的消費者除了產品要看對眼，還重視摸起來的質感，決定購買的因素呈現多元化，不同產品現有明顯的區隔。
「景氣差，消費者追求物超所『值』的東西。」王振堂解釋，物超所「值」不單指價錢，也包含消費者對於產品的期待、偏好，有些人喜愛時尚設計的產品，有的消費者則追求快速、先進的技術和零件。
王振堂以自己為例，由於偏愛流行設計、有質感的產品，因此自從宏碁併購美國品牌Gateway之後，就成為其愛用者。「人一直都有不同的偏好，只是之前沒有別的選擇。」他表示，當產品成為大眾化商品，應該提供更多選擇滿足不同的客群，而宏碁也以多品牌策略，站穩世界全球前兩大個人電腦市場的位置。
「成功的品牌，一定要創新價值，建立差異化競爭優勢。」中華民國對外貿易發展協會董事長王志剛強調，創新要對客戶有價值，客戶才會購買這個產品，進而形成規模經濟；有了經濟規模，售價就會降低，又會吸引更多人購買，這是品牌價值造成的正向循環。
上班族的職涯發展有四個階段，首先是如何扮演一個專業的基層員工，讓主管有「你辦事，他放心」的口碑；若績效顯著，自然被拔擢為基層經理，此時如何作個稱職的承上啟下基層主管，是主要的挑戰。
若表現優異，機會剛好也來，再度被賞識成為部門主管，則開拓業務、發展新產品、部門營運的策略規劃，就成為你的主要任務。
若績效也非常突出，最後當然是成為一個具魅力的高階領袖。
基層員工進入公司所須具備的能力是多元的，包括溝通及思考的技巧、做事的方法、簡報表達（口語及書面）、情報蒐集要領等；基層主管的專業智能則包括專案管理技巧（軟硬體）、行銷管理及競爭分析等知識；部門主管則應長於業務開拓、競爭策略及策略管理等能力；高層領袖則在於擁有視野、智慧與領導能力，這些都需要不斷學習、淬煉與累積。
基層員工首應具備的是溝通及邏輯思考的技巧與能力。很多會議參與者都有溝通及思考能力不足的問題，以致言不及義的現象愈來愈嚴重。
到底這些離題演出的與會者是有意為之，還是思路有問題？我想兩者可能都有，但是不可否認的，只顧自我表達完全不考慮別人想法、及思考能力不足以致造成發言內容偏離主題的問題，都將造成生產力的下降。
許多坊間提供的教育訓練課程中，溝通的課程一直屹立不搖，就知道此問題的嚴重性。尤其現代年輕人，在受呵護的成長過程中，「只要我喜歡，有什麼不可以」幾乎已成為行為的準則。進入職場後，重視自己的感受而忽視團體的利益，因而常造成組織的困擾，進而影響辦公室的生產力，相信未來新人類大量進入職場後，企業恐怕須花更多時間解決此一問題。
邏輯思考能力弱化，也是生產力的殺手，嚴重性絕不亞於行事自我的問題。很多研討會所謂專家的發言，不是過於重視細節或執行的技術問題，就是文不對題，能對於會議主題有建設性建議的實在不多。或許一個社會應有更多的包容，不過就事論事，這樣的會議效率實在需要改善。
仔細思考，問題的根源在哪裡？部分原因恐怕是學校教育出了狀況，缺乏邏輯思考的訓練及培養。
上述提及的研討會所發生的問題並非特例，筆者在許多演講及訓練的課程中，觀察時下的新人類，發覺他們對自己的能力相當有自信，不過創意有餘，但思考訓練不足，尤其是思考邏輯能力相當薄弱，研究報告的前後推論常常沒有交集，研究內容多見廣度而少有深度，更令人擔心的是虛心受教者不多，這樣如何能進步？
以上觀察，希望只是個人錯覺，但在一個有向上提升企圖的組織中，具備良好的溝通及邏輯思考能力的基層員工，絕對是主管倚賴的左右手，加強此方面能力，絕對是投資自己的最佳方向。
在所有的教育方法中，我認為最具威力的教育方法叫做「影子學習法」，也就是身教大於言教，與其在課堂中學管理，不如你貼身在企業CEO旁觀察，看他怎麼開會，怎麼溝通，怎麼與人應對進退。
幾個月後，雖然他沒有開口教你，你的管理方式就會與他很像。
這個想法很容易理解，一對恩愛的情侶，只要天天相處，就會長出「夫妻臉」來，就是影子學習法最好的寫照。
也有人開玩笑說，如果想知道自己的女（男）朋友20年後的樣子，看看他的媽媽（爸爸）就知道了。
當一個人持家以後，因為學校沒教，所以當初媽媽（爸爸）的形象就成了影子教學法的教材。
當了指導教授後，常常發現我的行為舉止與作法跟我的指導教授很像，原來那幾年，他也是我的影子。
這麼說來，你的第一份工作也很重要，因為他可能是你一生工作的影子。
我跟學生說，要在畢業後的第一份工作中，要找到可以學習的主管，因為你未來的工作態度，會跟他很像。
舉例來說，在跨國企業待過的人，因為公司內都是跨國企業人的影子，思維與行為就有跨國企業的模式；在中小企業待久的人，行為就會強調成本控制，如何在有限的資源下尋求最大的效率。
其實我們最大的影子是自己的朋友，最好的朋友長甚麼樣子？如果自己照照鏡子，應該長得跟他很像，這叫作物以類聚。
所以朋友的選擇很重要，一群工程師在一起，思想行為就會愈來愈工程；一群學藝術的人在一起，大家的生活也只有藝術。
當周圍的影子都是一樣的時候，你的世界將會愈來愈小。所以，工程師與要與學藝術的人交朋友，成為彼此的影子，生活就會愈來愈多彩多姿。
同樣的，與快樂的人在一起會更快樂，快樂是有感染力的。當自己決定作一個快樂的人時，你就是大家的影子，周圍的朋友也會因為你而快樂。
成長是一件快樂的事，生活中是否找到能夠幫助自我成長的影子？
在彼得潘的故事中，彼得潘因為失去了影子而悶悶不樂，那你呢？你的影子在哪裡？
在職場或校園中找到自己能學習的影子，也是一種快樂。就如同當溫蒂把彼得潘的影子縫上之後，就能一同飛到「夢不落帝國」了。
小玲氣呼呼地打電話跟我訴苦，今年大家覬覦的職位升遷，名單公布竟然是某個綽號「花瓶」的女同事。
這當然讓苦幹實幹的小玲不平衡，總非常不屑地說，那個「花瓶」一點實力都沒有，怎麼小主管的缺輪得到她？公司早盛傳她跟上級有曖昧，說不定傳聞還不是空穴來風呢！
我雖明白小玲正在氣頭上，什麼惡話都撂得出口，但我並不認為「花瓶」很好當，相反地，還是個很高難度的角色。
這位「花瓶」小姐寫程式的功力雖不是頂尖，但其他功夫卻做得很足。例如老闆應酬總喜歡帶上「花瓶」，要是有外國客戶，這位「花瓶」總事先買好鳳梨酥，建議老闆帶客戶去故宮走走，給老闆面子做足，但功勞卻推給老闆。出外洽公，總不忘帶珍珠奶茶鹽酥雞回來辦公室收攏人心，同事們吃人嘴軟的，說閒話自然是保留三分。當然，花瓶最重要的「武器」她也沒丟棄，粉雕玉琢即使是後天加工美，站著還是一幅耐人尋味的風景。
雖然嘴巴上安慰著小玲，心裡卻不由得佩服這位「花瓶」小姐。儘管小玲認知的「實力」單指寫程式，但我卻認為「實力」也包括外表談吐，人情事故等等各方面的總和。假如我是小玲的老闆，我也想要聘用「花瓶」美女，一出現就能讓辦公室充滿愉悅氣氛，可不是人人都有這等「實力」呀！
