【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

網路電話、語音搜尋、攝影圖形辨識、定位導航、LBS（Location based service）都會大放異彩。鈴聲影音是基本的、數位內容爆炸也是遲早的事。社交機制，光感、壓力、電阻觸碰，一維、二維、可愛（微軟推出的）條碼辨識，電子錢包，AR實境，生物特徵感應，有太多太多炫目驚奇的事物，從科幻的電影裡一大步一大步實現在生活之中。

行動的時代來了！行動行銷的時代，當然也來了。技術或介面上的炫目是有的，但就行銷專業而言，這裡真的沒有新鮮事。行銷的本質從來就沒有變過。在行動行銷的領域裡，付費商業訊息可能只有1則、專屬給某個人的訊息（這實在稱不上「廣」告），但行銷的目的沒變，行銷的重點沒變，還是替廣告主（付費請你散佈商業訊息的客戶）擦亮品牌、增加銷量，還是要知道TA是誰、說甚麼、怎麼說、透過甚麼說。

行動行銷不乏味、不老套，但仔細一看，會發現行動行銷根本就脫不了網路行銷的範疇。

社群（Community）、內容（content）、電子商務（commerce），3個C又來啦。是不是沒有新鮮事？

以現在廣告公司或媒體購買公司的狀態而言，都還沒找出真正可以釋放新力量的know-how，換句話說，以往專業的角色，在這個新架構下並不是很專業。套句老話（很不新鮮的），典範正在轉移，舊專業的意義正在流失。

網路上有一整個世界：我的朋友在裡面，我的錢在裡面，歷史在裡面，還沒發生、即將發生的事，也在裡面。行動網路的意思是，這一整個世界，這下子全握在消費者的手裡了。30億個人行動上網，30億個更快速、更在地、更即時、更精準的世界，每一個都不一樣。

去年廣告量下滑7%，可以怪罪金融海嘯。但是媒體預算比例逐年轉移的現象，可跟金融海嘯無關了吧。不要說行動行銷了，連PC網路行銷的基本功，都還有很大的空間可以嘗試發展。

廣告客戶不確定網路廣告的效用、預算寧可挹注傳統媒體、欠缺第3方公正單位監播；這些讓網路使用量和網路廣告量不成比例的原因都是理由，只是這些藉口越來越薄弱了：廣告客戶開始熟悉網路行銷的手法，電子商務也讓廣告客戶看到成績，各種影音多元媒材的Rich media技術更日益普及。

太陽底下沒有新鮮事，但行動行銷的密度更濃、複雜度也更高，我們趕緊學好新把戲吧。

如果有人把一棟建築物的玻璃打破，又沒有及時修理，那麼，可能引來「暗示性的縱容」，而出現更多破碎的玻璃窗。

（負面破窗效應）擺爛 是會傳染的

上班族往往不知不覺掉入了「破窗效應」的陷阱。

美國政治學家威爾遜與犯罪學家凱林所提的「破窗效應」，指出人類的從眾行為之一，尤其是負面表現這部分。例如，第一個丟棄垃圾的人，還會注意是否被人發現，知所警惕，然而，如果，路過的地方早已垃圾成堆，那麼，人們往往隨手就丟。

同樣的道理，辦公室裡如果有人偷懶而未被糾正，那麼自認工作努力的人不知不覺會因心生不平而跟著怠惰。

這也就是說，上班族千萬不要做第一個打破遊戲規則的人，以致造成公司出現了不良的習性；同樣道理，公司主管也要成為把關的第一人選，當部屬出現不當行為時，要快速輔導或糾正。

（正面破窗效應）病毒 也可以成為抗體

當初，「破窗理論」雖然大多以負面方式而被廣泛討論，其實它也可以有正面的效應。

在家庭裡，一個懂事認真的哥哥姊姊，自然就影響了弟弟妹妹喜歡求學、自動自發。在學校裡，一位在班上熱忱待人、領導有方的同學，自然就創造了同學們互相友愛、共同成長的氣氛。在社區裡，一個家庭維持環境整潔、注意花草佈置，附近鄰居也就跟進做到住處的整潔美觀。

同樣地，在辦公室，一個兢兢業業工作的主管，自然可以影響到部屬勤奮上進、樂觀進取的態度。

總之，做一個樂於成長、樂於改進的上班族，，當周遭出現「破窗效應」時，要懂得──若是「負面」的要中止，「正面」的則要從善如流了。

你的辦公室，破了幾面窗？

你想了解自己工作環境內，是否有負面的「破窗效應」嗎？

1.辦公室有些文具、用品，因開放取用，已有同事隨手帶回家了。

2.午休時間，有的同事遲歸並未報備。

3.有同事以少報多來申請差旅費或油料費，卻一直未被發現。

4.辦公室出現第一個小圈圈團體，卻未被及時輔導。

5.會議時，第一個同事回應「沒意見」，結果全部噤若寒蟬。

6.有同事彼此戲謔過火，已有性騷擾之嫌，卻未被制止。

7.公司網路留言板出現第一封黑函，卻未被追查和處理。

8.公司開始有些八卦傳聞，卻未被及時制止。

9.辦公室同事有私下不當的金錢往來，卻未被關切。

10.有同事晚上留守公司，藉加班之名，其實是上網哈啦。

以上「○」者越多，代表你已陷入「破窗」環境，你需要清楚覺察，不要隨波逐流；「○」者越少，代表你在一個自律性極高的辦公室，人人自重自愛。

平衡的生活，是快樂競爭力的來源。
       一位企業家在旅遊中見到一位漁夫，工作到中午就準備休息了。這位企業家看不慣，便上前跟這位漁夫說，時間還早，你還可以補到更多的魚。
       漁夫回答說，今天賺得錢已經夠了，我想回家休息，與家人喝喝茶。「這點錢就夠了？
       你還可以賺更多的錢。」企業家很懷疑地說。
       企業家接著告訴漁夫，賺更多的錢，你就可以買夠多的船，聘人幫你工作，然後你就能賺更多的錢，等你有錢了，就可以和家人好好地休息享受。
       漁夫回答得也很妙：「我現在不正就是要去休息嗎？」
       企業家的精神是延遲享受，強調未來的好處。而漁夫的哲學，則是活在當下，享受眼前的好處。誰對？
       我年輕的時候覺得企業家是對的，人要勤奮些；後來覺得漁夫的觀念比較好，人要懂得享受。現在，我覺得兩者都很重要。
       年輕人胸懷壯志，一無所有，所以懷著崇高理想進入社會，相信有志者事竟成，所以勤奮與賺錢是件重要的事。
       年紀漸長，開始思想，賺錢是為了什麼？是否降低奢侈慾望，夠用就好，應該開始好好享受人生。
       但是近年來又發現，無所事事是件可怕的事。工作的目的不是為賺錢，而工作的過程，本身就有樂趣。
       我記得有一次代表經濟部輔導一家西門町的服飾店，服飾店的老闆私底下指著一位在街上遊手好閒的男子說，我們每天辛苦工作，一個月的淨利約8萬元，那位無所事事的男子是房東的兒子，每個月也收他們8萬元的房租，這個世界真不公平。
       坦白說，當時還滿羨慕那位房東的兒子，有些人含著金湯匙出生，有些人再怎麼努力工作，賺的錢還不及人家的金湯匙。不過現在想想，如果工作本身是種樂趣，無所事事反而是種折磨。
       記得北藝大校長朱宗慶曾經說過，他為什麼這麼精神奕奕，因為他是「玩真」的，他熱愛他的工作，覺得他的工作好好玩，所以樂此不疲。
       此外，人必須找到工作的意義與價值，當滿足了基本生活需求後，金錢只是證明自己價值的工具；尋求自己價值的方式有很多種，不必拘泥在金錢比較上，反而海闊天空。
       這是兩種生活態度，知足常樂，會有富足感；認真工作，會有價值感，金錢的目的只是為了讓人有安全感。休息久了，會無聊，追求目標久了，也會疲乏，平衡的生活，才是快樂競爭力的泉源。

成功的品牌背後，都有一個能夠感動消費者的故事；成功的業務人員，也大多是說故事的高手。

生動的故事，能夠把抽象的想法「具體化」，將複雜的概念「簡單化」，並且在客戶心中烙印下深刻圖像。這個圖像連結到產品的特點、客戶的利益，以及各種購買動機。

如果你銷售的是「製程改善方案」，該怎麼介紹如此抽象的產品（服務）？要如何在第一次拜訪，引起高階決策者的興趣？

當然你可以和大部分廠商一樣，準備專業資料和數據，以及一個小時的簡報。不過很有可能，董事長只有一分鐘，決定這是不是他應該花時間的議題。

在這樣的情境之下，業務人員要思考不同的銷售策略，用最短的時間引起客戶的興趣。例如，用「一顆螺絲」來說一分鐘的故事。「您手上握的這顆螺絲，是由全球最大的製造廠所生產。」「雖然看起來不起眼，但是它代表了我們在2009年為客戶主要的生產線，提升20%加工精度的突破性成就。」

「其中一顆螺絲，長年展示在總經理辦公室的精品玻璃櫃，並且附上『魔鬼都在細節裡』的座右銘。」「將來若有機會一起參觀工廠，我非常願意用三次元量測機，來分享這個成功的經驗。」

在這一分鐘的描述裡，呈現出簡單、直接、可以用數據衡量的賣點（精度提高20%）；同時它也提醒客戶，自己的成功經驗具有指標意義（全球最大螺絲製造廠）；再者，這一切都可以觸摸得到、可以驗證（三次元量測機）；最後則是讓聽眾自己決定，什麼時候要延續這個故事（若有機會一起參觀工廠）。

業務人員要讓客戶觸摸螺絲的同時，腦中浮現製程改善的「場景」（scenario），進而是生產力提高、競爭力升級的「願景」（vision）。

生動的故事，建立深刻圖像。即使過了一個月，客戶看見桌上的螺絲，還是能想起一個充滿張力的故事。

正準備打卡下班，同事小惠請我順道載她一程，因為她老公臨時加班，她不能空等，得先回家照顧孩子。其實，下了高速公路後，是不太順路的，但既然對方開口，我也就答應了。

一路上，她抱怨婆婆堅持每月要收取保母費才看顧孫子不能體恤她職業婦女的辛勞，家務事一點都不願意幫忙，又賴著兒子不搬回老家住。我心裡暗想，為什麼同一家人要計算那麼清楚？

接著她又訴苦主管的不公平對待，困難的工作都找她做，別人不願意接的爛攤子，永遠是她在扛自己在崗位上付出那麼多，績效評比卻不是最好的那一個。

下了高速公路後，我轉進加油站。加完油，順便洗車。接過洗車小姐的發票，向她道謝後，我闔上窗，輕聲地問：「小惠，妳願意彎腰做洗車的工作嗎？」

「她的粗糙雙手，洗了不知幾萬部車。濕了又乾、乾了再濕，經歷無數次的乾燥、脫皮、流血、結痂，再脫皮、結痂，反反覆覆後，變成現在一條條深黑紋路的雙手。坐在辦公室的奶油富貴手與其相比，彷如雲與泥。我們毋需忍受寒天凍雨，更不必面對形形色色、三教九流的複雜客戶群。」

她頓時愣顏無語。

「婆婆沒有工作，生活上自是仰賴兒女的照料。再者，把孩子交給自己人照顧，總好過外頭找的陌生保母，起碼安全無虞。照顧孩子有多辛苦，妳絕對是點滴在心頭，全然不給照顧費用，於理也說不過去，對嗎？」

她閃過幾抹愧色。

學習包容與忍耐，何嘗不是人生的另一門功課？心念轉，自覺悲苦的人生才有轉向的可能。心放開，人也才能輕鬆樂活。別因抱怨，把福氣都趕跑了！

訣竅一：與眾不同

賺錢竅門之一是，人賣我買，人買我賣。換言之，為了賺錢，我們必須違反潮流，為他人所不為。

採行和群眾相反的路線很難，因為我們天生想要從眾─我們希望成為群體的一分子。一項研究發現，社會孤立產生痛苦。這項研究讓三個人玩電腦上的拋球遊戲，其中一人坐在腦部掃瞄器內。接受腦部掃瞄者被告知另外兩人也是真人，但其實他們是實驗者控制的假人。

該實驗觀察人腦在兩種情況中的反應，一是被團體接納，另一是遭團體排斥。在第一種情況，受試者參加遊戲，經常接到虛擬的球。在第二個情況，兩個假人互相拋球，球在兩人之間傳來傳去，就是不傳給受試者。

社會孤立對受試者造成痛苦。事實上，腦部掃瞄顯示這種痛苦與肉體痛苦有相同的腦電波模式。所以當我們表現得與眾不同時，必須克服自己想融入群體的人類慾望。

這項實驗顯示另一個值得玩味的模式。運用較多認知能力的受試者，感覺較少痛苦。確切來說，前額葉皮質活化程度較高者，其腦部處理痛苦的核區活化程度也較低。

訣竅二：採取不分泌多巴胺的投資行動

另一個賺錢竅門是，買過去表現不佳的投資，賣過去表現良好的投資。我們貴為人類，卻仍和其他動物一樣，有「再來一次」的腦核區。如史金納的著名理論所言，包括人類在內的動物，傾向於重複受獎勵的行為。因此，史金納的「刺激?──?反應」系統導致我們偏愛曾經獲利的投資，痛恨曾經害我們賠錢的投資。

當我們採取從前有效的行動時，腦部實際上分泌大量多巴胺，使我們產生愉悅感。在暢銷書《誰搬走了我的乳酪》（Who Moved My Cheese?）中，兩位作者史賓塞．強森（Spencer Johnson）和肯尼斯．布蘭查德（Kenneth Blanchard）抓到此事的精髓。在一成不變的世界，尋找乳酪最好的方法是，重返上次發現它的地點。但在變化無常的世界，尋找乳酪最好的方法是去新的地方找。

金融市場是採用「刺激──反應」程序最惡劣的環境。大多數人正因為迷戀過去贏家，而傾向於買已上漲的投資，而非將要上漲者。因此，為了做正確理財決定，必須抗拒曾令我們情緒滿足的投資，做完全相反的事。為了賺錢，必須戒除多巴胺癮（至少在這個人生領域），運用我們的認知能力去控制我們的行為。

願意聽從勸告降低財務風險的人，必須拋棄上一代無往不利的做法，改採完全相反的路線。

訣竅三：擬定一個情緒上切實可行的理財計畫

第三個賺錢竅門是，了解自己的極限，並擬定一個切實可行的理財計畫。

柏拉圖對話錄《蘇格拉底申辯篇》（Apology of Socrates）中，德爾斐神示所的神使說，蘇格拉底是「世上最聰明的人」。蘇格拉底知道自己的缺點，於是問，「這怎麼可能？」他四處尋訪比他聰明的人，與一位公認絕頂聰明的人對話後，蘇格拉底做出結論，「我不認為我們兩人有誰了解真正的善與美，但我比他聰明，因為他不懂卻自以為懂；我既不懂也不認為我懂。」

柏拉圖認為蘇格拉底是最聰明的人，正因為他知道自己的缺點。同樣的，成功的投資人必須知道自己非理性。

在一些特殊情況下，人有時能執行完美無缺的理財計畫。例如，一九八七年一位麻州人（他不願公布姓名）以一股十五點七五美元（約新台幣五百零四元）的價格買進一千股EMC。他一直沒賣這些股票，十三年後他的股份變成四萬八千股（因為股票分割），每股值一百多美元（約新台幣三千兩百元）。

十三年來，這位投資人耐心守著他的利潤不賣，直到一萬六千美元（約新台幣五十一萬兩千元）的本金變成將近五百萬美元（約新台幣一億六千萬元）。相反的，大多數投資人犯了太快收割利潤及抱著虧損不放的錯誤。

即使傑出的投資人也常犯太快賣掉贏家和從不賣輸家的毛病。小弗雷特．施韋德（Fred Schwed, Jr.）在一九四○年他的投資經典著作《客戶的遊艇在哪裏？》（Where Are The Customers’ Yachts?）中寫道，「當一位偉大、睿智的金融家過世時，遺囑執行人翻他的保險箱，通常會找到一堆最沒指望的證券，穩當地藏在保險箱最底層，發行這些證券的公司名字早已被人遺忘。」

上述EMC持股人何以能夠抗拒獲利了結的誘惑？他根本忘了他擁有股票。他最初買進三千股，賣掉兩千股。他忘記自己還持有一千股，直到政府機構通知他，他才知道他的帳戶「沒有動靜」。

除非我們能同樣忘記自己的投資，否則我們必須預期自己的弱點。投資人常犯的毛病是，先制訂一個「完美」計畫，然後在正好錯誤的時機做出情緒化的交易。因此，我在自己的低風險理財計畫中，保留足夠的錢投資於股票，用來打發蜥蜴腦（古老而無意義的思考程序）。每個人應設計一個適合自己的理財計畫，預期非理性的時刻，採取先發制人的措施。

訣竅四：意志堅定地執行計畫

初中時，朋友保羅參加校運會六百碼賽跑（最長距項目）。他的競爭對手是吉姆，是個校園惡霸，頗有勢力。我們這群朋友迫切希望保羅贏得比賽，賽前幾分鐘，全聚集在他身邊幫他打氣。

保羅知道這場比賽攸關他的所有朋友，以及整個校園的社會秩序。他嚴肅和冷靜地對我們說：「如果我一開始落後，不要緊張，我的策略是最後再迎頭趕上。別擔心，我一定贏。」

這場比賽總共跑三圈，如保羅事先警告的，跑完一圈後，他似乎無可救藥地落後。吉姆自信勝券在握，開始得意忘形，邊跑邊向群眾中他的惡霸同夥打招呼。到了最後一圈，保羅突然加速，輕易超越疲態畢露的保羅。

凱因斯說，市場持續非理性的時間往往比投資人保持清醒的時間久。因此，投資人想從非理性獲利，必須預期在比賽中落後很久。當然，目標是長期賺更多錢，而不是「領先」一會兒。

一九九○年代後期，連股神巴菲特都必須忍受奚落，因為他拒絕買泡沫股。巴菲特避免估價過高的股票，而那些股票在泡沫破滅前變得更加昂貴，他因此錯過了稍縱即逝的獲利機會。很多人斷言巴菲特「寶刀已老」。巴菲特超乎常人的堅強意志，使他能夠擇善固執，獲得最後勝利。和大多數人不同，他從來不偏離自己的計畫。

我決定到全美各地向上百人自我介紹。我到威斯波特的一日遊就是對以下假設的第一個測試，我希望這個假設能告訴我致富的祕訣：只要我在極富地區敲的門夠多，就能充分蒐集見解與建議，幫我——也幫你，以及任何讀這本書的人——了解如何致富，像他們一樣富有，就那麼簡單。

當然，要取得這類資訊還有其他方法，不必奔波全國各地，不用親自去按豪宅的門鈴。例如，你可以訪問深諳投資之道的人士、財經專家，或讀考尼列斯‧范德比爾特（Cornelius Vanderbilt）與比爾蓋茲等人的自傳，其實這想法也不壞。但是沒有人用過我這種方法，所以我拿到的資料保證在財經新聞界是全新的，這點還滿酷的。更棒的是，我的採訪方式是如此特別，願意接受訪問的人應該都值得你花時間讀他的專訪內容，為什麼？因為思想保守、不愛嘗新、無趣沈悶的人不會邀陌生人進家裡，還跟他分享個人的生活經歷。

我得坦白說，我站在這些豪宅的門口時，的確招來一些狐疑的眼光，畢竟我侵犯了人家的地盤，雖然是客氣的侵犯，依舊是侵犯，基本上我等於是敲門說：「告訴我你是誰，這是你家，應該是你賺錢買的，告訴我你是怎麼做的，就站在你這個設備齊全的門廳幾分鐘，告訴我你怎麼辦到的。不加思索，直接說出你腦海中第一個浮現的想法。告訴我你的成敗、好壞決策、你的不安、驕傲，子女、良師益友、第一份工作、你的信念和價值觀。告訴我為什麼，因為你的故事可以激勵許多人，從我開始。」

總計，我走訪了11個州共19個城市，走了近60英里路，敲了約500扇門，其中有一半沒人在家或無人應門，剩下的250家，我估計有50家是管家出來應門，有150人謝絕採訪，有50人邀我入內和我分享，成功率是10%。這50個人的故事大多收錄在本書裡。所以這些訪問下來，我學到了什麼？

能住豪宅的，是肯努力的普通人

通常，我發現成功並沒有保證有效的祕訣，但是這點我早就知道了，我相信你也是。我從訪談中學會了如何作精明的決策、如何和人合作、如何獨自奮鬥。我得到經營事業、買賣土地、儲蓄與消費的祕訣。最主要是，我學會了如何思考，這些人帶給我很大的啟發，我相信他們的故事也會激勵你。

另外，我從這些夢幻豪宅屋主的身上還得到以下的啟示：能住夢幻豪宅的人就只是普通人，跟你我一樣，我遇過藍領階級的人、家境富裕的人，也有介於兩者之間的人。他們自豪、謙遜、健談、沈默、懷疑、受人吹捧、有耐心，可能就像你一樣。他們也烹煮晚餐、看電視、忙著接送小孩、在後院休閒、工作、做大家週五和週六會做的事（我都是週五、週六做訪問），做你我都會做的事。

有些人整個職場生涯都是在企業裡工作，很多人是創業，自己經營事業（有些是因為他們在企業界工作時，覺得有志難伸）。他們都很努力工作，多數人持續如此。即使是少數繼承遺產的人，他們也很努力讓財富呈倍數成長，用心證明他們也有抱負，而不是揮霍家業。

我應該說明一下這本書不是在講什麼，以及不會告訴你什麼。這不是一本勵志書，不過我的意思是說，它跟你想的一般勵志書不一樣。這本書是在講你從富豪身上可以學到什麼，但是裡面沒有選股、炒房地產、或是存大學學費的祕訣。那些主題雖然都值得探討，但我鎖定的是他們的生活，我想告訴大家他們的經歷。有些故事可能會激勵你重新改寫你自己的人生。

以下是你會在本書中看到的一些生活類型，他們證明了只要改變世界觀，就可以達到你覺得好像永遠遙不可及的境界。

一、夢想家

大家往往不覺得旅遊業是創新的溫床，但現年70幾歲的亞瑟‧陶克（Arthur Tauck）在幾十年前卻因為創新的點子，徹底革新了他家族在康乃狄格州威斯波特市經營的小旅行社。如今，陶克世界探索旅行社（Tauck World Discovery）是旅遊業的頂尖業者，我見到陶克那天，他坐在遠眺長島灣的客廳裡，哪兒也不去，看來對那樣的生活非常滿意。透過他的故事和書中許多其他的故事，你會學到如何自己想出革新的點子。

二、「幸運」兒

現年60幾歲的鮑伯‧葛羅斯納夫（Bob Grosnoff）在1960年代末期與1970年代初期是一位年輕的股票經紀商，他賭上自己的前途，以打破傳統的方法拉攏富有客戶。有好幾年，他天天加班，同事都覺得他瘋了。當那些有錢客戶開始大舉下單時，大家都不敢相信葛羅斯納夫竟然那麼「好運」，這好運讓他在亞利桑納的斯科次達買了一棟美輪美奐的別墅，可以遠眺駝背山（Camelback Mountain）的美景。

三、實幹家

藝術界很少知名人士出身田納西州的紐波特小城（Newport），但這對蕾娜‧霍嫚（Rena Holman）來說一點都無所謂。她很早就知道即使妳嫁入豪門，財務上也無法就此高枕無憂，所以她下定決心永遠都要靠自己追求財富自由。為了達到那樣的目標，她比所認識的人都還要勤奮工作，但現在已經不用了，我見到她時，她正忙著享受她的棕櫚灘豪宅生活。

四、人脈通

不久前在「創投界之都」矽谷，現年55歲的海蒂‧羅森（Heidi Roizen）可說是最有權勢的創投業者。每次有年輕積極的MBA學生懷抱夢想，捧著企畫書，鼓起勇氣問她有沒有空一起喝個咖啡、聽聽他們的想法時，她通常都會欣然接受，為什麼？因為商業界最重要的四字箴言就是：世事難料。羅森多年來指導、建議、資助了許多創業家，最近她離開創投界，自己創業，因為，嘿，世事難料！

五、獨行俠

現年40幾歲的里奇‧密勒堤（Rich Miletic）在芝加哥成長，小時候他在父親負責監督維修工作的公寓大樓裡洗窗戶、換燈泡。他很喜歡獨自一人巡邏整棟大樓，修理東西。踏入職場後，他也在尋找那樣的自主度，最後為了追求獨立運作，他到香港創業，之後又到矽谷開公司，住在全美最富裕的郵遞區號裡。那天我出現在他家門前時，他正打包行李，準備去滑雪，不過他還是休息了一下，跟我分享如何判斷你見到值得把握的風險。

追根究柢來說，要運用巴菲特的方法經營事業，應該要：

● 和員工與股東溝通，並公平且一致地對待他們；

● 實行負責且合乎道德的公司治理；

● 建立公司的價值，要有耐心並且堅毅不撓；

● 對自己的工作抱持熱忱並樂在其中，但永遠要勇於坦然承認錯誤。

一、股東

經營事業最佳的方法，就是時時保持長遠視野。身為持股人，不要只把自己的投資當作一張紙，抱到增值之後就把它賣掉，而應該想像自己是一家企業的共同合夥人，打算永遠和它共存共榮。要以這家公司的長期發展來衡量自己的成功，而不是每天的股價波動。

如果你是企業經理人，明智的做法是把股東當作事業合夥人。想像你的持股人將他們的資金長期託付於你，所以你應該將他們當作家人對待。為了使自己保持這種看法，最好讓你個人的財務前景和你公司的財務前景同步。當你把自己大部分財富投資於你所管理的公司，兩者的發展將最為一致，如此當你的股東合夥人賺錢，就代表你也賺到了錢，而且比例和他們完全相同。

波克夏公司從創立之初就抱持這種觀念，該公司經營者巴菲特和查理‧孟格將他們個人絕大部分的財富，都集中投資於波克夏的股份。他們不會一方面要求股東投資，一方面卻把自己的錢投入其他地方，也不會想要爭取高額薪酬或是低於市價的認股選擇權。他們的經營心態是：「你們苦，我們也苦；我們旺，你們也會旺，而且我們絕不會採行不當的薪酬制度，讓我們多享好處、少受壞處，而破壞了你我休戚與共的關係。」

「優先要務是，我們所有人都必須持續積極保衛波克夏的聲譽。我們無法真正完美，但是我們可以盡力達成完美。我們可以承受金錢損失，即使是巨額的金錢，但是我們無法承受聲譽的損失，即便只是一丁點的聲譽。我們必須持續評量自己的一切行為，而標準不只是合法與否，更必須視某位不友善但有智慧的記者撰寫報導，刊載於全國性報紙的頭條新聞時，我們能否感到高興。」——華倫‧巴菲特

二、文化

妥善經營公司，讓它能夠在未來有企業主想出售自己的傑出事業時，成為「最佳買家」。要以長遠角度思考，並據此行動。波克夏公司的企業文化非常穩固，具有十分與眾不同的特色：

■ 波克夏每一次購併其他企業，都不會訂定「退場策略」，而是會買下整個事業體，以永久持有為目標。

■ 當波克夏收購某家公司，會要其經理人繼續經營該公司，而巴菲特、孟格等人的干預會盡量減到最低。

■ 波克夏鼓勵其股東從長遠角度思考，因此該公司完全不擔心每季的獲利，獲利是如何就是如何。該公司希望大部分的股份，都能由即使辭世依然持有的投資人所擁有。因此該公司期許子公司的執行長都能盡力創造最大的長期價值，而不是擔心下一季的獲利。

■ 波克夏不會要各事業執行長採行一致的營運或資金配置政策，他們可以全權選擇最適合自己需求的政策。

■ 波克夏無論在任何狀況下都不會惡意購併，該公司通常會用現金購買事業體，但是在少數情況下會考慮發行股票。

■ 波克夏非常保守，該公司不聘請顧問，也不會想要趕上最新的潮流，並且堅持公開、透明的傳統經營風格。

「我們長期以來對外宣示的目標，就是在眾家企業之中，尤其是由家族建立及擁有的企業，成為『最佳買家』。達成這個目標的方法，就是讓自己真正值得這個稱號。這表示我們必須堅守我們的承諾；避免用購併來進行槓桿操作；授予經理人外界少見的自主權；同時不論狀況好壞都要繼續持有所購併的公司（雖然我們比較希望狀況好還要更好）。我們過去的表現可以印證我們的承諾。然而大多數買家會以不同的方式和我們競爭，對他們而言，收購只是一種『買賣』。在簽署購併合約的墨水尚未乾掉之前，這些操盤者就已經在盤算『退場策略』。因此如果我們遇到的賣家真正關心自己事業的未來前途，我們就會享有顯著的優勢。」——巴菲特

三、治理

建立健全的公司治理架構。組成堅強的董事會，監督執行長為經營狀況負起責任，確保所有制衡措施都能發揮效用。

四、巴菲特論經營 經理人

當你買下一家企業，也同時買下了其中的經理人。只跟自己喜歡並且欣賞的人一起工作，這樣一切就會順利。

五、溝通

對於公司的狀況應該永遠保持公開透明。充分揭露所有事實，不論好、壞或不好不壞。要提供大家他們所渴望的資訊。

六、購併

進行購併時，應該先了解相關的經營者，其次才去了解該事業的狀況。找出你願意支持的對象，然後全力支援。

七、風險

企業經營總是會有風險，不要想避開它，這是不可能的。你只要確定，自己所承擔的風險有充分的收穫。

八、薪酬

當然可以依據績效支付報酬，但也一定要在經理人的表現和他們的報酬之間，建立直接的關聯性。要做到簡單、公平。

九、時間

在行程表中安排反省和思考的時間，不要以為自己必須隨時都在做事情。把步調慢下來，專注在重要的事物上。

十、危機

萬一你發現自己身陷危機，要立刻勇敢面對壞消息、承擔責任，並且努力採取一切必要措施。

十一、原則

著重於股本報酬，而不是每股盈餘。績效是卓著或是平平，差別就在於此。

十二、行為

只要把自己服務的公司，當作是自己完全擁有的，那麼你就會有好表現。優秀經理人應該是他們公司的管理人，而不是想要盡量多賺薪水的掠奪者。

十三、錯誤

每個人都會犯錯，這是可以預期的。關鍵在於，要從中學到教訓然後繼續前進，不要因而灰心喪志。要定期而有系統地做事後檢討，並記取教訓。

十四、投資

明智的投資並不困難，只要正確評估在自己的能力範圍內，有哪些事業的價值在未來會有所成長，如此而已。

公司在年終前投下一顆職務異動的震撼彈，許多同仁在未被告知的情況下被調離現有的部門或職務，引起不小的反彈。

大家交頭接耳暗地裡談論這件事，造成許多猜忌與不安，即使都坐在辦公桌前，也用各種交談工具你一言我一語地討論，最終只是得到許多抱怨與人心惶惶。

【心得分享】

年終常常是考核員工績效的時機，同時也決定往後這位員工對於公司的價值，是否應該還放在同樣的位置，或是需要調整，讓公司整體運作更順暢，業務更加分。

當有職務異動的需求時，為避免過多的抱怨與不必要的誤解，公司應先行與員工溝通說明，讓員工有被尊重的感覺，同時也能更了解每位員工對於這分工作的態度。

最近跟一位服務於零售業的朋友聊到文宣設計，得知該公司的總經理對文宣非常重視，每次要輸出文宣時，都會搬椅子坐在設計旁邊，告訴她（他）應該怎麼修改，形同抓住設計的手完成文宣，我聽到後覺得很不可思議。

發生這種情形有兩個可能：第一，總經理是設計高手，公司沒人比他行，不過總經理日理萬機，連文宣也管，只能說他非常在意這項功能；第二，公司企劃及設計人員，對文宣的「鑑賞力」待加強。

很多中小企業行銷預算不足或為了省錢，未雇用專業廣告公司設計文宣品並為美感把關，此時企劃人員則要扮演重要的角色。

對消費者而言，看不到企劃案的觀點及策略，他們只會看到出現在眼前的廣告、文宣，如果消費者從文宣讀不到商品想與他們溝通的策略或意圖，基本上這個溝通就算失敗，再好的企劃案也枉然。

事實上這種戲碼，每天都在企業上演。翻開報紙、瀏覽網路、逛街時所看到或拿到的文宣，很多都沒有達到吸引人的程度，更不用說主題是什麼，當然企劃所要販售的內容也更不清楚了。企劃案通常都是公司通過才會執行，但為何失敗的多成功的少，這與文宣的策略及設計有很大的關係，高階主管當然要關心文宣了。

文宣策略及設計決定了企劃案的成敗，所以企劃人員除了要會企劃外，更要懂得如何宣傳，如何「鑑賞」文宣，以及如何「指導」文宣。為何說鑑賞呢？企劃人員可以不會文宣設計，卻要具備「美感」。就如你不一定要會跳舞，但可以學習欣賞舞者的肢體語言；你不會櫥窗設計，卻可以欣賞擺設的美感；你不會拍電影，卻可以因為自己對電影的喜愛及素養，而去寫影評的道理是一樣的。

更進一步，企劃人員必須站在「消費者」以及「品牌」的角度指導文宣。消費者的角度指的是，有沒有辦法讓消費者一眼就抓到溝通的主題，而願意繼續往下看？

廣告大師奧格威（David Ogilvy）說，要掌握「單一訴求」，也就是一次只講一件事，最容易把事情講清楚，也最容易被消費者記住。一張小小的DM，如果要溝通明星主廚、辣味豬排、四人同行一人免費等多種訊息，最後會沒有重點，如果真的有很多事件，也必須有主從之分。對於低關心度產品行銷，消費者都不會認真閱讀廣告或文宣，所以溝通要愈簡單愈好。

從品牌的角度思考，是企業最容易忽略的事。有時企劃與設計可以產生一張好的文宣，卻沒讓消費者看到品牌，達到了行銷的目的，而沒有建立品牌，非常可惜！

品牌的角度指的是，文宣品的表現要有一致性及呈現品牌重要元素。一致性，例如文宣品表現的型式（Format）、樣式（如方的或長的版面）、位置（如logo出現位置）、字型（字型代表品牌個性）等；品牌重要元素，例如標語、logo、代表圖騰及顏色等。

企劃人員如果要提高企劃案的成功率，就要具備鑑賞文宣的素養及指導文宣的能力！文宣是企劃的終點，消費者的扣門磚，為了績效，企劃人員必須全程掌控。

每次去遠雄海洋公園，其中的「水族館」，是我必要的朝聖之地。尤其王牌導覽海王子瑞敏先生的解說，是如此的引人入勝，每一次都引發我許多醒思。

上個月我又去了一趟，當時遠雄海洋公園正在舉辦「開心水族館」的活動，館內引進了許多新的魚類，讓我在欣賞、學習之餘，衍生許多想法及領悟。

相較於人類的生存環境，海洋生物其實是處在「非常不文明」的爭鬥環境中。在海洋的環境裡，有激烈的物競天擇，這種爭鬥，結局非生即死，比人類的職場殘酷更多。因此，每一種海洋生物，都自然而然地有其巧妙的生存本領！

而且，坦白說，可能是海洋的環境競爭過於激烈，海洋生物的生存本領往往比人類大得多！。

這一次，我又更認真地看「比目魚」了。

巧妙偽裝 迅速融入環境

比目魚堪稱遠雄海洋公園水族館中「最不起眼」的魚類了。牠的身體扁平，頭部、眼睛與嘴巴，都只位於身體的一側！雖然怪異難看，但這種身型，卻與沙地的地型十分吻合，因此可以平貼於沙地。

比目魚最大的本事，是可以隨著棲息的環境及光線的變化，「迅速」調整身體的顏色，與所處的環境立即融合，好讓自己達到最大的偽裝效果！這樣不僅可以躲過敵人的攻擊，還可以輕鬆地躺在沙上，等獵物無警覺地游過時，再躍身張口吞掉獵物。

在自然界中，動物保護自己免於掠奪者的攻擊，就是躲藏。但是如何巧妙地躲藏呢？動物讓自己的顏色、形體與周圍環境融為一體，可以達到最好的隱身效果。比目魚可以「迅速」調整身體的顏色，與所處的環境融合，是自然界本能上「擬態」的偽裝。如果對照於人類社會裡，就是能改變自己，「迅速適應環境」的意思。

保持警覺 躲開職場舒適區

在職場上，如果你長久待在一樣的地方，會自以為很瞭解周邊人的心態和想法，和周圍長久合作的人有了默契，其實是一種壓力小、非常舒服的感覺！但是你終究發現，這種職場的「舒適區」，其實只是一種假象！

事實上，就算是待在一樣的工作地點，但周圍人心會變、想法會變、目標會變！你所面臨的競爭壓力，其實一點都不比以前少，只是你自以為可以掌握，還沉浸在「舒適區」的假象中。

這時候，你如果想要生存下來，就必須敏捷地收集多方的資訊，瞭解新需求，並調整自己的作風，你必須迅速地適應環境以求生存！否則，就像溫水煮青蛙一樣，到死都不知道發生什麼事！

看起來傻傻笨笨的比目魚，說不定比人類還機靈呢！