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游順歷

有位名人曾說過「魔鬼藏在細節裡」,殊不知有時候天使也是藏在細節裡的。

 

某天去某大學附近處理事情,把車臨停在一家要頂讓的火鍋店前,離開時發現有一男二女三個大學生牽著摩托車站在車前躊躇,我也不以為意,開啟車門準備離去,突然其中一個留短髮的女生走到車門旁,問我:「先生,請問車子是你的嗎?」 

「是啊。」

「不好意思,我剛牽車不小心擦撞到你的車。」她有點囁嚅,但語氣誠懇。

接著我們走到車前,四人一同檢視傷痕,她比著保險桿拖吊鉤護蓋的地方一直說:「不好意思,不好意思……」

我檢視了一下那道痕跡,發覺並不是太大的傷痕,只是一條小小擦傷,於是問她:「那妳的意思是……?」

「抱歉,我本來想在你車窗夾紙條留電話,看見你剛好要來開車……那我現在把電話留給你,你處理完再聯絡我,看是要怎麼賠償。」

沒想到現在還有這麼「古意」的大學生,看他們三人滿臉歉意,又願意負責的態度,再加上損失真的不大,於是我說:「算了,沒關係啦,不大嚴重。」

那短髮女生不停道謝,跟我點了點頭後和同學騎著車離去。

「態度會決定結果」,經歷十多年的社會歷練,看見的盡是人世間充滿算計的醜惡嘴臉,卻在這個下午,我看見了人性本善的火光。我的車雖被擦出一個小傷痕,但心裡頭卻暖暖的,因為我感受到幾個孩子的誠實。他們值得被鼓勵!於是我選擇寬容地處理這件事情,也期待在未來能有越來越多這樣的年輕人,讓我們的社會更加美好。

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蔡宛真

人間愉快,愉快人間,端看個人的轉念之間。

 

當初在搭建我們家的房屋時,父親在房子的右側多留了一點空間,當時是想營造一條「綠色走廊」,種些花花草草來美化家園。然而父母也都忙於工作、照顧孩子,一條土泥鋪成的小徑頓時變得雜草叢生、荒涼一片。過了數十年,父親便開始思索要如何解決這個問題。

他先是從五金行買了鐮刀、開始修砍雜亂生長的野花雜草,把埋於叢中的垃圾撿拾分類。等那片空地變得整潔清爽後,父親有了一種不同的想法──何不利用它來種植一些蔬果呢?於是一連串的前因後果,他開始了自己的計畫。

記得父親以前就是個急性子,也是個沒有特定興趣的人,工作結束回到家也只是坐在沙發上,漫無目標地轉著電視頻道,和孩子們也少有互動,而我也習慣了這樣的父親。但自從他開始了「農場生活」,下班後忙著澆水施肥,假日也是辛勤地照料菜園。我們都認為他沒過多久便會厭倦,但卻出乎所有人的意料,他從來沒有一句抱怨,甚至樂在其中。種菜這件事磨去了他以往的銳性與孤傲,取而代之的是更多的細心與耐性。現在的父親,是個能言善道、隨時隨地都充滿了活力的人。

每到假日,我會在他的菜園裡幫忙,他總是一一指著各種蔬菜,向我分享它們的名稱、種類和種植過程。只要街坊鄰居走過,他總是率先熱情招呼,如果恰逢採收期,父親也會親自一戶戶走訪,並且贈送新鮮的蔬菜水果。現在父親的臉上總是有著喜悅和自信的笑容,待人處世也變得圓滑溫和。我曾問過父親,問他是否十分滿意現在的生活步調,他只是一笑,便繼續投入在菜園的勞動,我想,這就是他的回答了──安於現狀,享受其間。我支持他的想法,也欽佩他的堅持,並試著學習他那認真快活的人生態度。

愉快人間,人間愉快,都只因一個人的轉念之間。懂得享受,充分運用自己的才能與堅定的意志,才能擁有最愉快的人生。

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林怡嘉

他養了一缸子的魚,各式各樣的魚。以前,他羨慕魚,七秒一過,什麼都忘記。他想忘記這個世界,忘記所有周遭的人事物,甚至是忘記自己。

 

如今,他年事已高,任何病情症狀都可能發生。

「先生,你的這個症狀會越來越嚴重。從近期的事情開始遺忘,接著愈久遠的事也會慢慢忘記,可能忘記你居住的地方,忘記你的親人,甚至忘記你自己。」醫生將他從前的期望說出。

他望著水缸裡游來游去的魚。現在他什麼都不想忘記,除了這個日漸嚴重的病況。

他看這個世界,看周遭的人事物,看缸面上投射出的自己。

「為什麼要羨慕魚呢?」他問自己。

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閱讀暖身 感人的事物比比皆是─忠誠老狗陪著主人至死不離的故事,一首音律優美、動人心弦的樂曲,或是一部難關重重,終至成功的電影。最近一部YouTube影片"The toughest job in the world"就讓不少人感動萬分。進入本文前,請先想想怎麼表達以下單字:A.機動性 B.發愣 C.無人情味的

A fake job was posted online and in newspapers. The people who answered the call were given a video cam style interview, and a well-dressed and well-spoken man greeted them. He introduced the job title as director of operations, but explained that the job content was much more than that and it included factors such as (A)mobility and labor-intensive tasks.

網路和報紙上刊登了一份虛構的招聘啟事。前來應徵的人,由一位口才好且穿戴整齊的男士,使用網路攝影機來進行面試。他介紹這個職位頭銜為「營運總監」,並且解釋這份工作還包括了機動性和大量的體力勞動。

The employer then furthered explained that commitments were 7 days a week and there would be no rest periods. One could only eat when their co-workers had finished their meal. The job was best if they had a degree in finance, medicine and the culinary arts. One could not take Christmas, Thanksgiving or any of the holidays off, it was a 365-day commitment, and also there was no pay.

這位僱主更進一步的指出,這是一份每周工作7天,沒有休息時間的工作。你的同事吃完飯,你才能吃。如果你具備金融,醫藥和烹飪藝術的學歷對這份工作最適合。聖誕節,感恩節跟任何重要節日都不能休息。這是一份365天的工作,而且還沒有薪水。

This (B)dumfounded of the applicants and they started to challenge the employer. The fact it was an impossible task and also (C)inhumane to treat a person in this way. But the employer then paused and said, “What if I told you that 100 million people already hold this job, they’re called moms.”

這些條件讓前來面試的人感到驚訝無比,他們開始向這位先生抱怨。因為這是一份不可能而且枉顧人性的工作。可是這位先生突然停下來,然後說:告訴你,這份工作已經有一億個人在做了。他們被稱為「母親」。

Their hostility suddenly changed to an emotional one with some laughing it off and some (1)shedding a tear, maybe coming to realize that being a mother really is the toughest job in the world. It was a video that seeks to remind us of the greatness of mothers around the world.

這些原本充滿敵意的人突然情緒一轉,有些當作玩笑的笑了一下,有些深深的感動到流淚。他們可能領悟到當一個媽媽真的是世界上最難的一份工作。這部影片主要是讓人瞭解到世界上的每一個媽媽是多麼的偉大。

The origins of Mother’s Day date back to 1908 when Anna Jarvis held a memorial for her mother in Grafton, West Virginia. A loving daughter, Jarvis wanted to honor her mother upon her mother’s death in 1905. She felt adult Americans had abandoned their respect towards their caregivers and this made the ambition ever stronger. By 1911, Mother’s Day became a widely celebrated day all over the States and in 1914. The President of the United States granted the holiday official status with it being celebrated on the second Sunday in May. Many countries around the world soon (2)followed suit.

母親節的由來可以追溯到1908年,安娜‧加爾薇思在美國西維吉尼亞州的格瑞夫頓為她的母親舉行悼念會。安娜的母親在1905年去世。為了紀念母親,並且有鑒於美國的成年人缺乏對他們關照者的感恩之心,在她大力推廣之下,1911年美國各州普遍都有了母親節的慶祝活動。1914年美國總統更將母親節訂定為正式的節日,規定每年5月的第2個星期天為母親節。在此之後,很多國家也相繼慶祝這個節日。

Although she successfully made it an official day, she was rather disappointed at how commercialized the holiday ended up becoming. So on Mother’s Day remind yourself that its importance is not in the giving of gifts but in the strength of love. Love is something that material objects cannot replace.

她雖然成功地讓母親節成為一個正式的節日,可是她對這個節日被商業化感到非常的失望。所以母親節時,要提醒自己,愛比禮物還可貴,因為物質永遠也無法取代對母親的愛。

世界公民,這是商業英語的最後一站!

很多人都說,英文好薪水會加倍,可以換到外商工作、可以更輕鬆溝通……英文確實可以為你做很多很多事,但是,它能夠為你的人生帶來的最大祝福是:找回失去的自信、耐心、膽量……還有,花了二十年還在跟英文纏鬥的人,世界公民是你英文學習的最後一站,我們治得了別人治不了的──懶惰、害羞、講英文太短或太長、不精準,33周搞定一生英文,請上「世界公民」(台北)02-27215033、(內湖)02-87515003、(新竹)03-5782199, www.core-corner.com。

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成熟的業務員在與客戶溝通時,他們並不急於直接把產品銷售出去,而是時刻站在客戶的角度上,為客戶推薦符合需求又適合客戶的產品。同樣在面對一些對產品並不了解的客戶時,他們也能夠滿懷熱情地介紹產品,並給予客戶最合理的建議,讓客戶最終滿意而歸。這樣做很容易就能贏得客戶的歡心,而且人們都有一種互利心理,當你全心全意為客戶著想,自然客戶也會反過來替你著想。

客戶總是想以最低的價錢買到最好的產品,這合情合理,人性也是如此。因此,我們應該主動為客戶省錢,這樣客戶每次都會想找你買。

所以,在為客戶推薦產品的時候,應該遵循「不推薦最貴的,只推薦最合適的」的原則。同時,在產品做活動或者進行促銷期間,及時通知你的客戶,並針對客戶的需求為客戶推薦合適的組合產品等等。

有些客戶的購買目的比較模糊,他們不知道哪種產品更適合自己,你就應結合客戶的具體情況進行分析,幫助客戶挑選最合適的產品。所以,在與客戶溝通時,一定要以同理心站在客戶的角度,了解他們的期待,真心替客戶設想,客戶就會把錢放到我們的口袋裡。

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臉上永遠掛著甜甜的笑容,不會被客人的情緒影響,面對客訴總會在最後取得客戶的認同與讚美;林宜萱是遠傳電信桃園機場門市店店長,在遠傳服務超過14年,店內同仁稱她為最佳褓母導師,優秀的服務技巧教育了許多後進同仁。

在林宜萱的身上,發生了一件真實案例,有一天,有一位同事在LINE上面貼了一則訊息,上面的內容是說,有位香港客戶在自己的部落格貼文,文裡敘述有一次到台灣旅遊,一下飛機就直接尋找賣預付卡的地點。

最後他選擇了遠傳電信,買了一張價值新台幣300元面額的預付卡,內含5天上網加通話費,直呼簡直是物超所值,不僅如此,還稱讚遠傳櫃台服務人員不但有熱誠的服務態度而且笑容甜美,最後還將他買的門號卡po在部落格上,順著門號卡上的號碼,店長查詢是哪位同仁申辦的,結果竟然就是自己。

林宜萱知道後非常開心,也非常感謝這位貼文的客人,這樣貼心的分享無疑證明了遠傳電信的服務品質,讓她也與有榮焉。

對於林宜萱來說,「提供客戶專業優質的服務,可以提升客戶的忠誠度,提高服務附加價值」;其實對她們這群門市人員來說,每次上班服務的客人都是好幾百人,遇到的客人更是形形色色,但是要做到讓每一位來自世界各國的客戶都能滿意地離開,卻是一門學問。

「記得曾經有位客人來機場門市繳交帳單,因為他對帳單內容金額有非常大的疑問,認為遠傳算錯了費用,客戶並表示剛申請了1G上網月租才200元,為何用不到一個月就逾300元?」,林宜萱知道之後,便立刻到帳務系統查詢通話明細,發現是因為結帳週期問題,而讓客戶產生誤解,客人認定的一個月時間跟遠傳計算的時間有落差。

她立刻詳細的向客戶說明計費的計算方式,並且表示也理解他的想法,並承諾客戶會將其問題反映上去,客戶原本對遠傳不滿的態度也立刻轉為欣然接受,更順勢詢問遠傳其他的服務項目、還表示會考慮採用,如此迅速且專業的替客戶解決困擾,不僅解決其客訴,更因服務人員的專業形象提高了客戶對遠傳的忠誠度。

遠傳主管對於林宜萱,給予她的評價是,能以「同理心」來對待客人,對客人的疑慮會不斷的重複解釋直到確定客人已經完全了解為止。

臉上永遠掛著甜甜的笑容,則是她的「金字招牌」,即使當天已經服務超過100位客人,疲累佔滿了全身,但只要在櫃台上面對客人,她永遠不會忘記要微笑以對。

當然,免不了面對客人不合理的要求,她也會以理性溫和和堅持的態度處理,不會被客人的情緒影響,面對客訴總會在最後取得客戶的認同與讚美,優秀的服務技巧,也為遠傳教育了許多後進同仁,深得遠傳管理階層的讚賞。

達人座右銘

快樂過每一天

林宜萱的人生座右銘是,快樂過每一天,也能把欣喜的情緒傳染給每一位她接觸過的人。

達人小檔案

現 職:遠傳桃園機場門市店店長

出  生:1972年

學  歷:私立實踐專科學校

經  歷:菲律賓航空公司、加拿大航空公司訂位專員

遠傳電信機場門市服務專員

抓住顧客的心,最重要!

對於每天面對形形色色不同個性的上門客戶,林宜萱認為,心態很重要,她希望把欣喜的情緒傳染給每一位她接觸過的人,更重要的是,親切的服務,讓顧客感動,就像在做「國民外交」一樣。

機場是國家的大門,林宜萱在機場店上班,面對的都是剛下飛機的旅客,她和門巿同仁都有一個共識,那就是自己的表現可能代表著這位旅客對台灣的印象,自己小小的貼心服務也可能因此在另外一個國家的旅遊網站上流傳著。

因此,她秉持著每日上班就像是「國民外交」一樣,責任重大,也因此,緊記著要用最好的服務抓住每一位顧客的心。

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夜市人生,是台灣街頭的真實寫照,陳智雨、郭美玉夫妻,在台南武聖夜市討生活,賣1碗60元的平價麻油雞,用庶民經濟,養活全家。
原本,他是成衣工廠第2代,22歲時老父被人倒了1000多萬元,為求生存,他彎下腰到夜市討生活,做彈珠台,被警察掃蕩,摸索吃的,找到自己的天才,1周6天,跑攤3個夜市,如此拼搏,身體難以支撐,今年增加宅配,期許麻油雞賣遍全台。

華燈初上,台南武聖夜市才正熱鬧。「老闆,1碗麻油雞。」用餐時間,客人熟絡地走進阿文麻油雞用餐,只見老闆陳智雨、老闆娘郭美玉在攤前俐落地炒、煮、燙。他們的1天下午5點半開始,忙到半夜12點半收攤,陳智雨笑說:「這就是夜市人生。」
對於現在的生活,他們很感恩,因為夫妻倆曾經歷渾沌人生。年輕時,兩人都是「七逃囝仔」,不喜讀書,愛與朋友在街頭鬼混。幸好,陳智雨家族做成衣,國中時他就在家裡幫忙,「22歲老父被貿易商倒1000多萬。」一夜之間,頓失房子,還背負債務。


彈珠台起家 轉賣湯圓
「我很想賺錢,但沒什麼本事。」他明白自己的缺點,26歲從夜市起步,「做彈珠台,先買10台。」那時生意不錯,「最多時有30幾台。」混夜市,他習性難改,「會花錢,愛賭博。」
1996年周人蔘案爆發,「警察掃蕩電玩,機器被沒收,還被抓去地方法院,罰了9萬元。」這對原本無啥存款的他,無異是雪上加霜,「一切又回到原點。」為了生活,在親友建議下,賣起湯圓,「1碗賣25元,生意好到要排隊。」
當時,他認識也在夜市工作的太太郭美玉。雖然陳智雨外表看來像混混,她卻直視他的內在,「他是獨子,勤勞、有責任感。」此時,他也發覺自己的另一項天才,「以前做的,我都不能發揮,做吃的好像有種本能。」但湯圓薄利多銷,「賺不到錢」,半年後收攤,轉做麻油雞。
「我做麻油雞時,腦海裡就會自動浮現湯的影子,包括裡面要放什麼東西。」無師自通,陳智雨說得玄妙。為做出口碑,他用放山雞,「雞肉結實、新鮮」,再加入麻油、老薑母,每天下午準備,晚上銷售,因料好實在,生意很好。


做吃有天份 拼命跑攤
婚後,他和太太築夢未來,為養小孩、買房子,兩人辛勤趕攤,「1周六天,二、五在小北夜市,三、六在武聖夜市,四、日在永華夜市。」苦盡甘來,卻在3年多前遇到難關。
「他姑丈拿他的名字去買房子,貸款也沒付。」郭美玉說:「那時擔心到很害怕連自家的房子也沒了,每天都睡不好。」「心灰意冷,忙得要死,都在空轉。」花1年多時間處理,「賠了200萬,很心酸。」
常年待在夜市,夫妻倆都很勞累,年後停下腳步,只留下武聖夜市,「親友鼓勵我們走宅配,以前想做,沒時間,現在有心思去籌備。」他們決定以拿手的麻油雞、梅子雞、香菇雞為主,「梅子雞是用梅嶺的梅子,自己醃製的,口感酸甜;香菇雞用埔里的香菇,清爽、鮮甜。」
生命遭遇數次起伏,陳智雨坦然的說:「人生就是這樣。」現在夫妻只能往前看,更期許在台灣人常吃的庶民美食─麻油雞裡,重拾春天。


店家資料
●地址:台南市中西區武聖夜市大樓下(阿文麻油雞)
●電話:0982-790-162
●月營業額:淡月:10萬元、旺月:18萬元(淨利2成,夜市只賣周三、周六)


郭美玉小檔案
●年齡:1978年(36歲)
●學歷:高中畢業
●經歷:
18歲 在夜市幫父親賣魚翅羹
21歲 結婚和先生賣麻油雞


陳智雨小檔案
●年齡:1967年(47歲)
●學歷:高中畢業
●經歷:
22歲之前 協助家族成衣業
26歲 在夜市擺攤
30歲 賣麻油雞

 

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「過去沒吃過什麼苦,藉由這個工作來磨練自己的社會歷練。」21世紀不動產仁愛公園加盟店主任郭柏廷選擇人生第一份工作就是房仲業務,年紀輕輕的他,認真訴說他的理想。


練習與各種人互動
從文化大學園藝暨生物技術學系畢業的郭柏廷,大學4年沒打過工,僅在課餘時到父母開的會計事務所,做文書處理的工作,在當兵期間就在思考著,自己沒吃過什麼苦,而且未來也想買間房子,因此想到做房仲不僅可以更了解不動產,也能鍛鍊自己如何跟社會形形色色的人互動,在退伍後,就積極尋找房仲業務工作。
郭柏廷選擇此店,「主要是喜歡這裡的工作氣氛,不僅工作單純,會舉辦公司員工活動,加上店長是基督徒為人正派、重視家庭」,因住永和20幾年,熟悉環境,認為這邊較適合自己。店長常鼓勵他,「不要因為自己的軟弱,讓想買房成家的人沒辦法實現願望。」這也是讓他一路堅持、擁有不輕易放棄的態度。
「曾經有位賣方已委託7∼8家同業房仲店賣屋,但是賣很久都未賣出,我請該屋主簽委託約,但是對方看我年紀輕,不認為我可以賣出」,經過郭柏廷常常打電話給屋主,最終委託賣屋,居然3天後就成交了,讓屋主態度大轉變,對他刮目相看。

郭柏廷小檔案
公司與年資:21世紀不動產仁愛公園加盟店主任,年資10個月
年齡:24歲
婚姻:有女友
身高:178公分
體重:72公斤
興趣:打球、線上遊戲
工作心法:永不放棄

 

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那是一幢位於偏鄉的民宿,蒼茫暮光中唯一的燈火,溫柔地照映古樸的招牌,蒼勁的毛筆字體,寫著「樓外樓」。
入住時,只覺得它乾淨素雅。沿著實木釘作的階梯上樓,房舍之外,還有拓寬的露台。夜色如水在窗前流動,夢境似的寧靜;卻有多采多姿的畫面,投影在空中。
老闆說自己很平凡,認識的朋友早已透露他人生的不凡。一杯暖暖的烏龍茶入口,他的嘴角勾起一抹笑意,徹底透解世事地說:「活到這個年紀,誰的人生沒有一點滄桑?」


紅塵恩怨翻飛過
從表情看出他對於往事,已經完全釋懷。那些來自妻子、伴侶、合夥人,留給他的傷心、背叛、負義,漸漸隨著歲月遠去。曾經有一段必須靠酒精催眠的時光,也在他重新遇見人生真愛的感召中蒸發。
如今陪伴他的,是一隻老貓、和一位心靈至交,以及來來往往的房客。常有人好奇地問他:「為什麼命名為『樓外樓』?」而最常得到的答案是他笑而不語
而真正的答案,只留給和他有緣的朋友。「樓外樓」是他30歲時的創業代表作,後來人去樓空。人外有人;山外有山;天外有天。這些道理,他早就都通透。紅塵滾滾翻飛過,歲月茫茫穿梭盡,他選擇在人生最僻靜的地方,重新蓋起那幢曾經在年輕時候摧毀他夢想的「樓外樓」,守著他的老貓和摯愛。
幾年後,沿著往日足跡探訪,發現這幢「樓外樓」隱沒消失在荒煙漫草之間。打電話問候老闆,他如禪師般給我上一課。
他說,這世界上哪有「樓外樓」?生命,除了愛之外,沒有其他。世間真正的最愛,將會存在於你距離真心最近、也最遠的地方。擁有的時候,要多珍惜;當失去以後,捨得懷念。


吳若權《幸福人哈啦》


 

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「很想離婚阿!但房子登記在我名下,離婚以後他要住哪?媳婦不會收留他,也不能讓女兒活受罪,就再忍幾年吧,反正不是他死就是我死,都是解脫啦!」明姨40年前私奔結婚,婚禮上,雙方家屬沒人出席,因為她是小三,老公則是表妹的未婚夫。
40年前,表妹突然打電話請她幫忙,剩不到一個月的婚禮,還很多細節沒人照顧,沒工作的明姨立刻答應,白天陪著表妹挑禮服,晚上再和阿姨一起確認宴客名單。會和表妹的未婚夫見面,只是因為要把婚宴名冊送去給新郎。


一見鍾情毀了婚禮
明姨心想不過是送本名冊,沒見過面應該也沒關係,但這一見,卻毀了表妹的婚禮,也改變了自己的一生。準新郎開門迎接,明姨就被他清秀樣貌和淡淡肥皂香打亂陣腳,心跳不已的她竟脫口說出:「你好香。」讓準新郎也羞紅了臉。進門後,準新郎很快跳離宴客主題,對明姨訴起苦,說他根本不想和強勢表妹結婚,他的老婆應該是明姨這種溫柔好女人,然後就吻了明姨。
那一夜,明姨沒有回表妹家,她坐上明叔摩托車,奔向私奔之路。婚後,明叔現出原形,溫文儒雅的他骨子裡根本是自私大男人,他之所以放棄表妹,只是因為她不願意為了明叔放棄工作。
私奔後,明叔感受到明姨對他百依百順,不論什麼要求,明姨都照單全收,才會和明姨結婚。霸道的明叔既不幫忙家事,也不帶孩子,明姨除了要忙大小家事,還得應付明叔呼來喚去的大聲吆喝,她早知道自己從表妹身邊搶來的不是白馬王子,而是可怕的獨裁暴君。
「整天想離婚啊!但真的沒辦法,也不是因為愛不愛啦,談戀愛當然很浪漫,但再多的愛也會被磨光,我只是因為良心過不去!他為了我和家人斷絕關係,離婚他就孤苦無依了,我承擔不了那麼大的罪孽!只好天天上香求菩薩讓他早點死,讓我能問心無愧好好過幾年自由日子吧!」明姨說。


曾寶瑩《幸福心理相談室》


 

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