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冷熱茶飲,像台灣街頭的顯學,突圍往往靠市場區隔;分家不和,像台灣老店的必然,
傳承往往靠機緣巧合。
北投蔡元益紅茶,顛覆這些市場通則,近距離展4店,打破拓店的距離規則,沒有統一識別招牌、沒有專屬制服色系、沒有限定飲品特色、沒有嚴苛總部規定,讓4名子女各憑本事開茶店,老店最怕子女不合,老爸蔡元益說:「1人1家就不會了!」
茶店也怕競爭者多,蔡元益認為:「演戲的人愈多,看戲的人愈多!」
與其被別人包圍,不如自己包圍自己。

民國50年左右位於北投舊市場的攤位,蔡元益邊當工頭、邊賣甘蔗汁,圖中為負責顧攤的太太蔡李笑。
走進台北市北投的街上,當地知名的蔡元益紅茶店,有的店招牌掛黑底白字、有的掛白底紅字…,制服有黑、有紅、有藍……,到底哪1家才是真的蔡元益紅茶?
尋線找到退休老闆-元氣歐吉桑蔡元益,這下才知:原來,全是他鼓勵下兒女開枝散葉的分店。

各憑本事開分店
這些店,距離十分接近,最短距離步行3分鐘可達、最長距離開車10分鐘可到,北投、竹圍目前共有4家店(包括創始總店)。開店原則,完全打破坊間連鎖店,樹立品牌形象與統一識別理論。
一名30餘歲在北投長大的上班族說:「蔡元益紅茶,我從小喝到大。」一名北投特色Taxi-機車運將也說:「客人常叫我送便當,總會註明加點蔡元益紅茶。」
記憶,像是最好的品牌。
在北投在地人眼中,蔡元益紅茶,這個從民國50年代在北投舊市場以賣椰子汁、甘蔗汁等飲料起家的老攤,比起清心福全、50嵐等知名茶飲連鎖店,似乎多了點在地熟悉的味道,也支撐著它可以近距離拓點的潛在實力。
500c.c.紅茶只賣10元、甚至可以塑膠袋盛裝購買更便宜,就是這種混雜著古早味紅茶香、傳統又平價,每年農歷12月有20天甚至會撤掉總店茶飲攤,全家通力合作賣湯圓、春捲皮,只因這是蔡元益17歲就習得的傳統手藝:「這是家族事業,兒女每個都會做。」迎媽祖請大家喝紅茶、元宵節應景踩街,蔡元益堅持傳統。


加入現代化經營
原本,老店在北投市場現址經營,兒子媳婦全在店內幫忙,前幾年他與太太想退休,鼓勵兒女有能力自己展店,老店最怕子女分家不合,蔡元益坦言:「1人開1間,各憑本事、各自努力。」他在退休時就高度鼓勵子女開分店。
過去曾在三重拓店的老大蔡顯忠說:「原本爸爸認為三兄弟一起做,人力充足、輕輕鬆鬆,但眼見周圍連鎖茶飲店林立,與其被別人包圍、不如自己密集拓點。」
考量總店位居市場停車不便、降低客人停車購買慾望,4年前先拓展停車便利的光明店、果真吸引不少老客回流,現交由老三蔡辰陽經營。考量淡水、竹圍不少公司行號團購訂單,隔年老四蔡顯章拓點竹圍店。


相互支援客分流
老二蔡宜眞說:「我婚後曾在夫家竹圍開漫畫店、兼賣紅茶,後房子買在大溪,又轉往大溪開。」唯一女兒從小最得父親疼愛,當時蔡元益常跟女兒抱怨:「大溪這麼遠,無法常常看到你。」於是父女情深、去年蔡宜眞舉家遷回到北投開公館店,距離兄弟2店只有3分鐘步行距離。
「演戲的人愈多,看戲的人愈多!」蔡元益的「看戲策略」果真應驗,夏天總店月賣60萬元、各分店也有20~30萬元佳績,相較未開分店時、等於讓全家總營收翻倍。
總店及公館店休市時、客人可光顧不休市的光明店、竹圍店,每店掛上附近各店位置圖,讓4店客層相互分流,同時兄弟家庭皆各出人力支援總店,協助業績最佳的總店營運、也穩定請人不易的人事問題,獲利由3兄弟均分。


自行研發新口味
這樣的策略,讓4名子女各自努力、又相互合作,互相競爭、又炮口一致對外,各自發展創新口味、加入現代化經營元素,也讓這家菜市場古早紅茶店脫胎換骨。
這些接班鋪陳,「看著兒女從小到大、結婚、生子,步步為他們著想,現在就是要幫他們想到未來。」有12個孫子的蔡元益說:「最好子子孫孫一直開下去。」
老店分家接班談何容易,這味紅茶背後的巧妙安排,靈魂人物是年近70歲的蔡元益,他像「老先覺」,有著對經營「放手」的智慧、也有著對兒女「鋪路」的父愛。


蔡元益小檔案
年齡:1943年出生(70歲)
學歷:北投國小畢業
經歷:
童年跟著父親賣甘蔗
17歲,跟著姑姑做年糕、湯圓
出社會後白天當工頭、夜晚賣甘蔗
因母親拜了關渡、北投2處媽祖廟
媽祖建議2行皆合適、專注1行更興旺
1966年,北投市場租攤位賣椰子汁、酸梅汁等飲品
1986年,遷至現址,當時賣紅茶、酸梅汁,每杯5元

營運概況
展店成本:約150~200萬元(視店面大小、裝潢程度、租金等略有高低)
每月營運(總店):60萬元
物料成本:18萬元
人事成本:20萬元(8人)
水電瓦斯:2萬元
利潤:20萬元


 

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一位已經推甄上台大的建中應屆畢業生跳樓自殺,原因是女友懷孕必須墮胎。雖然經過雙方家長出面協商後,事情已經有圓滿的處理共識,該生還是非常自責,在簡訊中罵自己是爛人,隨即回到住家社區的樓頂,結束青春尚好的人生。
新聞刊出後,多數網友感到惋惜。某位長輩在網頁留言:「高中生談戀愛居然會進展到性愛的地步,令人感到震驚。」其實,青少年血氣方剛,談戀愛的進度容易失控。高中生會和女友做愛,並不令人意外;而是高中生要做愛卻不戴保險套,才更令人意外。

應教導處理性衝動
這牽涉到兩性教育是否落實的問題。即使兩情相悅,也體認到性愛風險,知道要戴保險套,卻未必能夠順利取得。因為要高中生走進藥房或便利商店買保險套,畢竟是令他感到尷尬的事。
所以問題又回到高中校園該不該販賣保險套的爭議上,贊成與反對各有立場。與其吵這個,不如往前多想一點,我們的教育中有多少時數或資訊,教導孩子處理自己的性衝動?是否足夠教導高中生,在做愛前可以先多想一些。例如:真的要這樣做嗎?對雙方都安全嗎?萬一懷孕怎麼辦?
性衝動,的確很難克制。最難能可貴的,就是在衝動念頭浮現時多想一些,而不是不計後果地提槍就上。寧願孩子在事前學習對性愛負責;而不是要他在激情過後深深自責。負責,才能解決事情;自責,完全無濟於事。
資優生為女友必須墮胎而自殺,相對地反映出挫折容忍力的不足。人生難免犯錯,即使自認為這會在品格上留下污點,也要靠改過自新才能洗刷,結束生命無法重獲清白,只會讓愛你的人更傷痛。


《幸福人哈啦》吳若權


 

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孩子闖了大禍,該怎麼辦才好?一個大學生酒駕出車禍,自己微微受傷,撞死了過路婦人。而搭便車的友人沒有再醒過來。婦人的故事更令人難過,深愛她的丈夫受不了打擊,3天後猝死,獨生女成了孤兒。然後,網友們搜索出了一個貴公子的故事。貴公子不到20歲就有千萬名車數部,以誇口父母對他毫無節制的賞賜為榮。


父母態度是關鍵
這一類的敗家子,我確實看過幾個,他們很幸運,但也很不幸,人生在很年輕的時候就被不是自己賺的錢腐化了。如何教出敗家子,真是個有趣的研究題目。在我看來,只要遵循以下原則,教出敗家子不難:一,爸媽沒原則:孩子一吵就有糖吃,他就會習慣耍賴要東西。二,爸媽價值觀偏差:父母平日就愛炫富,顯現自己多麼的氣派,多麼的與眾不同。父母勢利,孩子自然會學。
三,爸媽態度非常不一致。我看過父母帶獨子一起旅行,已經是大學生的兒子,為了一副兩萬元的名牌太陽眼鏡,在百貨公司裡和父親吵架。父親認為兒子此次出遊已經買了不少,不給買,兒子氣得衝了出去,媽媽馬上掏錢付帳,咒罵老公:「幹嘛那麼小氣,錢是生不帶來死不帶去。」父母態度不同,孩子想不被寵壞都難。
四,孩子有事馬上出來頂。本次事件的貴公子的母親,應該就是一手遮天的全能母親吧,她什麼事都出來頂,怕孩子受罪,她先挺身出來處理、道歉,應該不是第一次了。孩子覺得天塌下來有人頂著,哪裡學得到教訓?
大家都愛孩子,愛到壞了就糟了。自己奮鬥了老半天,積了一筆錢,卻眼睜睜的看著桑田變滄海──養出敗家子是人生最划不來的一件事。萬萬別相信「要就要給孩子最好的」這種詞。


《痛快人生》吳淡如


 

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人一生受情緒所苦,一旦談愛情,情緒更如海嘯,我們常說工作管理、情緒智力管理,但其實愛情是一種生命管理,因為愛情之苦在於不能獨自完成,它永遠有一個愛與被愛的對象體,使得愛的選擇多了無數變化,而變化總是引來情緒漲落,一旦愛情來了,時間恍如被抽快了,一旦愛情失去了,就漫漫長夜了。時間是一樣的,但因情緒樂或悲而有了緩急。


暴力情人躲無可躲
比如幹細胞雄就一直活在初戀的失落裡。有天他問激活妹:「暴力情人與花心情人,妳要選哪一個?」「我可以兩個都不要嗎?為什麼只有這兩個選項?這兩個都不好,我都不要。你這個問題根本就像如果要嫁酒鬼或賭徒,要我怎麼選!」激活妹連續說了好幾次不要。
「我會問妳就是因為最近女友離開我,我憤怒地問她:我對妳這麼忠誠,和妳在一起就從一而終,從沒有花心,妳卻要離開我,還說寧可選一個花心情人也不要暴力情人……」他抱緊拳頭難過地說。激活妹有同感地說:「如果都是壞選項,我也寧可選花心情人,因為暴力情人搞不好會情人看刀,太可怕了,會傷害情人或企圖傷害自己來博取愛情的都不好。如果我運氣太背真的遇到花心情人,至少還能用花心來以牙還牙。」
「但我記得大學時交過一個很棒的女友,當我有暴力傾向,想把自己的頭往牆上撞時,她會溫柔抱住我,怕我受傷……」幹細胞雄陷入美好回憶。激活妹卻不以為然:「但這個怕你自殘或他殘的女友現在在哪裡?只要是強迫來的感情都不會長久的,而暴力是最可怕的一件事。」激活妹打了他肩膀一記後又補充說:「放心吧,我絕對不讓我的人生陷入這種難題!」


《風月小報》鍾文音


 

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人一生受情緒所苦,一旦談愛情,情緒更如海嘯,我們常說工作管理、情緒智力管理,但其實愛情是一種生命管理,因為愛情之苦在於不能獨自完成,它永遠有一個愛與被愛的對象體,使得愛的選擇多了無數變化,而變化總是引來情緒漲落,一旦愛情來了,時間恍如被抽快了,一旦愛情失去了,就漫漫長夜了。時間是一樣的,但因情緒樂或悲而有了緩急。


暴力情人躲無可躲
比如幹細胞雄就一直活在初戀的失落裡。有天他問激活妹:「暴力情人與花心情人,妳要選哪一個?」「我可以兩個都不要嗎?為什麼只有這兩個選項?這兩個都不好,我都不要。你這個問題根本就像如果要嫁酒鬼或賭徒,要我怎麼選!」激活妹連續說了好幾次不要。
「我會問妳就是因為最近女友離開我,我憤怒地問她:我對妳這麼忠誠,和妳在一起就從一而終,從沒有花心,妳卻要離開我,還說寧可選一個花心情人也不要暴力情人……」他抱緊拳頭難過地說。激活妹有同感地說:「如果都是壞選項,我也寧可選花心情人,因為暴力情人搞不好會情人看刀,太可怕了,會傷害情人或企圖傷害自己來博取愛情的都不好。如果我運氣太背真的遇到花心情人,至少還能用花心來以牙還牙。」
「但我記得大學時交過一個很棒的女友,當我有暴力傾向,想把自己的頭往牆上撞時,她會溫柔抱住我,怕我受傷……」幹細胞雄陷入美好回憶。激活妹卻不以為然:「但這個怕你自殘或他殘的女友現在在哪裡?只要是強迫來的感情都不會長久的,而暴力是最可怕的一件事。」激活妹打了他肩膀一記後又補充說:「放心吧,我絕對不讓我的人生陷入這種難題!」


《風月小報》鍾文音


 

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這是個需要伴侶的寂寞世界,如果現實中找不到,或許可以來個仿真的。
越來越多人家裡藏有一個充氣娃娃,雖然要價不菲,好一點的材質也要10幾萬元,但很多擁有者都表示「花錢花得很值得」,這比起娶老婆或者嫖妓找小姐,其實划算很多,既不必看人臉色,對方也不會嫌棄你的功力。
如果有些人有社交困難,充氣娃娃的確可產生療癒效果,滿足主人的身心需求。拜科技所賜,充氣娃娃的技術越來越發達,不僅皮膚的毛細孔都做出來,眼珠、頭髮、乳房、陰道都幾可亂真,還可以依照購買者的喜好去訂做,甚至多加錢還可以擴充,加上巨無霸陽具,讓男人可以享受肛交的快感。
當然,最讓人在意的還是陰部。陰部與娃娃的身體大多一體成型,無法隨意拆卸,也就是男人快射精時最好要趕快拔出,不然就算事後沖洗也不見得乾淨。而好一點的充氣娃娃,陰部是可以拆下來清洗的,甚至可以換不同種類、觸感、材質的陰道,讓男人享受各式各樣的樂趣。

頂級假奶軟嫩Q彈
胸部也是非常重要的器官,雖然是「假奶」,但比起人類的假奶,好的充氣娃娃,胸部揉起來可是軟嫩Q彈,不管怎麼用力搓揉,事過境遷後便會彈復原狀,永遠堅挺屹立。
當然,充氣娃娃的優點也是缺點,太擬真的結果就是突然看到會被嚇到。有的人剛買時很不能習慣,例如半夜起來上廁所時,轉頭突然看到有個假娃娃坐在旁邊,一瞬間還真的會停止呼吸!
如果適逢農曆七月,愛愛完真的會有點毛,而且就算不是午夜時分,白天時盯著娃娃眼睛看久了,還真的挺恐怖的。所以,即便充氣娃娃多漂亮多完美,還是有很多男人根本就搞不下去哩!


《情慾愛神話》鳥來伯


 

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去年因為負債,鼓起勇氣當了酒店小姐,進去後認識男朋友小黑,他是少爺。剛在一起時,我直接嗆明:「要和我在一起,請你把女生朋友都斷光光!」前2個月很甜蜜,除了一通怪怪號碼,是我們店裡小姐小琪的,卻輸入男生名字!為此我們吵開了,他解釋和她只是朋友,怕我亂想才輸入男生名字,我就不再追究。而在公司,因為小淇也對我很好,幫我喝酒,說我是她姊妹,還找我一起下班,我也把她當好姊妹,所有私事告訴她。
相安無事半年,有人告訴我,小淇怪怪的,每次她上班就會打聽我有沒有上班?有沒有上檯?我也去打聽她的事情,原來她在公司和好幾個少爺搞過。直到一個同事警告我,小琪和小黑不單純,我馬上和公司報下班,趕去找小黑,一見面我抓狂的問他:「你是不是和小琪在一起很久了?」他死不承認,我一巴掌打下去,騙他說:「小琪自己和我承認的。」他也就招了。


趁我喝醉 去開房間
原來他們在一起3個月了!但我管那麼死,照理他根本沒時間和她約會,我緊咬著問。原來都是在我喝醉被經紀送回家,他們就有時間去公司樓上開房間,小琪先上去,等小黑早上下班就去會合,上床到離開半小時到一小時搞定。難怪,小黑晚回家的日子都剛好是我喝醉。我打給小琪,她還敢說:「妳是我姊妹,我不可能對不起妳。」我三字經都罵出來了,叫她不要再裝了,她才承認一切。可是既然要當小三,為什麼還故意來和我當好姊妹?我氣這點。原來她和我要好的目的,是可以知道我和小黑有沒有在一起,好方便他們聯絡。我想分手成全他們,但小黑不肯,一直說他錯了,對小琪只是一時迷惑。
日子過得飛快,如今我和小黑要結婚了,也都離開那行業了,他很努力上班賺錢回來養家,而小淇在被我揭穿真面目後的短短2個月,又換了3個男友,現在的男人剛好是小黑先前租屋處的室友之一,名聲很難聽。當我知道這消息後,冷冷的對小黑說:「你現在終於知道自己的朋友和自己的另一半在一起的感覺了,很悶吧?」哈哈,我想老天是公平的。


辣辣╱新北市


 

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「學妹妳好好找個男人結婚,再不然學長就要把妳留在身邊了。」前輩示愛,嚇死我了。


過年前我在電視節目中,看到一位前進大陸有成的台商,是我之前單位的學長,我撥了電話給他,他笑說我的眼力好,真的是他,他已經退休6年,這些年在大陸經營酒莊,開了3家分店,生意挺好的,過兩天又要去大陸了,等他回來會再跟我聯絡。


說要作媒 打量身材
4月初我撥電話給學長,他很高興的告訴我,他特別從大陸回來,孫子剛出生,正搭捷運要去台大醫院探望他們。兩人約好星期五晚上吃飯,學長還體貼的要開車來接我去吃飯。
開車到餐廳期間,一路侃侃而談,學長除了在大陸擁有3家酒莊外,在台灣還有一家美容生技公司。學長問我有沒有男友?要幫我介紹,對方年約50歲,去年離婚有一個兒子,是他酒莊的總經理,經濟寬裕。不過學長要我略微減重,最好減到50公斤。
到了新店山上的河畔餐廳,我們坐在戶外用餐,餐廳外的景致煙雨迷濛。用餐中學長自豪,他在大陸6年了,從沒包過二奶,他知道大陸女人要的是錢,要介紹給我認識的那位酒莊總經理,前妻就是大陸女人,害他人財兩失;他愛的是台灣女人,除了皮膚白皙外,對錢的認知也比較有格調。
他開誠布公地承認他的性慾很大,他的台灣女友因為身體不適,兩人多年未行房。他老婆10幾年前就跟他約法三章,只要他不在外面生小孩回來分財產,交幾個女朋友都沒有關係。


有染同事 至少10位
學長越講越得意,還跟我說我們之前同事時期,那個單位至少有10個女人跟他上過床,「在那個單位待了20幾年,10個女人算是保守估計啦!」但是人名不肯透露。我懷疑的問:「10幾個女人都能全身而退嗎?」他說當然可以,他對每一個女人都有情有意,對方缺錢,他就給錢;對方缺感情,他就給感情;所以大家好聚好散。我聽完後嘖嘖稱奇。
用餐後學長開車送我回住處,又語出驚人,說我其實並不胖,尤其是對他這種成熟的男子而言,他們對於豐腴的女人更是喜歡些,但是年輕男子要選擇結婚對象時,體態輕盈的女子比較受青睞,這倒是實情。
學長說他是有女兒的人,要找女人也要有品,40歲以下的女人不碰的,「學妹妳這些年好好去找個男人結婚,再不然學長就要把妳留在身邊了。妳都不知道我們有很多相似的地方,我們挺有緣分的。」我聽了頭皮發麻,苦笑著。學長從我跟朋友講電話時聽到我剛搬新家,問我缺些什麼,他要買給我,要我不要客氣,說是等我名花有主時,要排隊送我東西都沒機會了。真是受寵若驚,我笑著推說什麼都不缺。
下車時學長拿了一個紙袋,裡面塞了6盒面膜相送,是他自家公司的產品,還給了我一本產品目錄,要我回家仔細看看,缺少什麼,全都送我。我說6盒面膜太多了,他說他還想給我100盒的,眼見這樣的推辭,對於結束這次聚會沒有助益,只好謝謝他的好意。
回到家後,震撼久久不去,當年離職時他送的手鍊,還有他曾大方的請我去六福皇宮用餐,莫非這些都是暗示?當年他每天到辦公室找我聊天,我還以為真的是遇到投緣的人哩!我真的是太傻了,原來對方一直是別有所圖啊!


同伊╱台北

 

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在越南,我爸是公務員,我媽是老師,我家有5個小孩,爸媽希望我們至少高中畢業,可是越南經濟很困難,一名老師每個月薪水僅5、6百塊台幣,許多人受不了薪資太低,會另謀出路。
我在大學時,曾瞞著爸媽休學,去做婚禮化妝,爸知道後,叫我重考,要求我一定要把書念完。我要畢業前,學校有些國外公司來詢問我們願不願意到當地打工,仲介費會抽的較少。那時台灣一間公司因為要引進一百多位越南籍勞工,想找一位能夠管理越南勞工的人。我跟爸媽提,先讓我到台灣工作2年,減輕家裡的負擔,爸不同意,我跟他嘔氣,最後他不得不讓我來。
那時接近台灣農曆過年,公司沒便當,我們每天吃泡麵,我每天哭,幾個月後,我上面的主管,也是我老公,慢慢注意到我,他開始找機會接近我,陪我吃中飯。我跟他用英文溝通,越聊越熟。我愛看韓劇,又聽不懂,他每晚打電話給我,一句一句幫我翻譯。1年後他跟我告白,我們決定結婚。

那時很多不好的聲音出來,別說台灣人,連越南人都說我是愛錢,才想嫁到台灣。公婆也說自己兒子長的不錯,有學歷,也沒有哪裡少根筋,為何要娶個外勞?我爸媽知道我想嫁台灣男朋友,也很生氣,覺得我嫁太遠,爸不希望我嫁外國人,尤其我的大學學歷在這邊全歸零,什麼都得從頭學習。


婚姻應放下歧見
爸媽講很多,我還是聽不進去。我認為嫁給哪一國人都無所謂,我跟我老公相戀相愛,他對我好就夠了。後來我媽說「既然要嫁,就請他爸媽先過來。」我公婆飛到越南,看到我爸媽,還有我家的環境,才改變想法。

嫁來這邊10年,公婆對我非常好。記得我懷孕時貧血,公公還買食材幫我補,婆婆幫我坐月子、帶小孩,我感激公婆對我的認可,雖然異國婚姻辛苦,但我老公對我很好。我曾問我老公,你娶我,不怕朋友議論?我老公說,不會啊!他從沒想過這問題。
我知道不是每位新住民都跟我一樣幸運。就像有次我到學校演講,台下男人就罵「你們越南新娘都去卡拉OK上班,拿了身分證就跑,死要錢。」我問他「當你嫁到一個陌生的地方,得不到關心,會不會逃?」我接觸到許多越籍新娘個案,不是每位外配都想跑,是老公打她、夫家不把她當人看,她們才不得不逃。
我在我的婚姻中,得到愛與尊重,希望台灣男人娶了我的姊妹,能放下歧見,多付出點愛。越南人其實很重感情,你對她好,她不會不理睬。


 

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joan

現代人為了工作聯絡上的便捷,在通話用具的選擇方面下了很多的工夫,舉凡簡訊功能、應用程式、拍照等,已經是手機族的基本配備,然而,在便利的背後,我們的電話禮儀是否也跟著提昇了呢?

外子是科技公司的部門主管,由於部門產線是24小時生產,公司配予外子方便聯繫的手機,而這也是惡夢的開始。

某天夜裡,輾轉難眠的我正感受到睡魔關照的時候,一通突如其來的電話,打壞了我的美夢,外子起身看來電顯示,是某組長的來電,深怕公司有狀況,便立即回撥,然而,回撥了數次,卻無法撥通,外子當下又連繫了公司上下,一連打了二十幾通的電話,確認公司無異狀後,已是清晨時分,這時任誰也沒有再睡回籠覺的興致了。而這整個事件竟只是因為該組長將手機放置口袋,不小心按壓到撥出鍵。

還有幾次,外子的員工想請病假,卻又不想面對與主管通話的尷尬,於是以簡訊代替言語,留下「某主管,我今天想請病假」等字句,而這個未經署名的文句,總讓外子必須再撥通電話確認留簡訊的員工是哪一位!這些冒失的電話案例,輕則讓受話者不知其所云,重則造成對方家庭失和,因此,在凡事求速度的時代,在拿起手機時,如果能多想想對方的感受,以及顧及自已的用字遣辭,在適當時間點合宜的展現電話禮儀,必能在人際關係上有所斬獲。

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