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無論從生產量或消費量,中國大陸的汽車市場如今都在全球車市居冠,吸引了全球業者投入。昆山皇田汽車配件工業有限公司總經理楊耿旻對此表示,在國際與大陸的巨頭車廠競爭中,皇田靠著工藝上不斷地精益求精、對良率的不斷提升,努力滿足客戶要求,得以成為許多國際與大陸車商的商務夥伴。

從事汽車窗簾製造,1979年在台灣台南成立的皇田工業(股),經過30多年的奮鬥打拚,如今已成為全球知名的汽車窗簾製造業者,其商務夥伴均為全球品牌車廠,如奧迪、福特、寶馬、通用等,以及中國大陸的上汽、北汽、東風、華晨等。

 

為拓展中國大陸汽車零配件市場,皇田2000年就在江蘇省昆山市投資設廠,當時看準昆山鄰近大陸最繁華的商業都市上海,汽車消費市場大,且當地具有上汽等知名車廠。而原本住在炎熱南台灣的楊耿旻,目前是皇田昆山廠的總經理,今年是他第10年在該廠服務。

口頭約定 常遭打折扣

楊耿旻表示,來大陸工作前,有關大陸的一切常是聽人道聽塗說。結果自己到了江蘇昆山後,首先就覺得當地四季分明,氣候上感到不適應,「想說昆山是江南,沒想到冬天居然這麼冷」。

此外,與大陸人的人際互動也讓他適應了好一陣子。「台灣人,尤其是南台灣做生意或談事情,『口頭約定』還是有效的,但在大陸常會打折扣,履行性較低。」同時,與陸方做生意有比較會碰到拖款,或是不一次把款項付清的情況。這些都讓楊耿旻必須從頭再適應。

管理大陸員工 是個挑戰

除此之外,帶領大陸員工也是一件挑戰。楊耿旻坦言,尤其帶慣了台灣員工之後,面對大陸員工都得先克服思想、做事態度與文化上的障礙,開始起步確實比較辛苦。

「台灣工人的素質比較整齊,責任心也比較重。」他說,作為一個新興市場,中國大陸經濟發展迅速,整個社會財富累積很快,或許如此,工作的機會也比較多。許多大陸員工可能一個地方待得不愉快,或是別處用稍高一點的工薪來挖人時,員工往往就留不住,也因此造成人員流動率偏高。

但在這種情況下,皇田昆山廠在生產上仍是以良率佳、品質優,得到許多中外知名車企的肯定。昆山廠1年營收約2億元人民幣,該廠員工約240人(其中生產部員工佔56%),人均的產出算是頗高。

生產線上 嚴格執行防錯

楊耿旻表示,昆山廠可以有這樣的成績,關鍵因素之一在於該廠在生廠過程中嚴格執行「防錯」機制,不斷地進行防錯、除錯過程,避免新進員工造成漏件損失,也可防止工序進行中不把出錯部分帶到下一個關卡,這樣就大為提高產品良率。

他指出,就生產與消費來看,今天的中國大陸已是汽車王國,也是許多台灣零組件商的兵家必爭之地,但要在此競爭激烈的市場獲利,業者都必須使出混身解數。皇田為拓展市場,接下來將前進大陸東北地區,計畫明年前往長春市先行設立據點,尋求與當地車廠合作的機會。

達人座右銘

一、事情沒有不可能,只有願不願意。

二、盡最大努力,取得最大成果。

達人小檔案

年齡:45歲

台灣居住地:台南

在大陸工作時間:10年

投入行業:汽車零組件業

大陸人才 流動率高

「員工可能待得不愉快,或是別處用稍高一點的工薪來挖人時,就會離職...」

在大陸帶員工不容易、更須用心,與其用一板一眼、嚴厲控管方式,不如採用將心比心、融入與機會教育的方式,更能讓員工接受。同時,在爭取客戶部分,由於大陸是全球最競爭的車市之一,客戶都是眼光高、非常挑剔,也很會殺價。但如經過深入分析後,認為該訂單與客戶是需要爭取的,那麼就要拿出鬥志、鍥而不捨,努力達成目標。

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劉彥蘭

愛咖啡如癡的我,經年累月著迷這一粒粒的黑豆子。鑽進咖啡館,是除運動外,我的另一個紓壓方式。愛走路的我,會去走訪台北市各處有特色的人文咖啡館,不是愛上那裡的咖啡,就是館內的空間氛圍吸引我。

然而,理性的左腦總是在消費的同時,提醒自己如何能不再讓荷包失血,又可滿足咖啡癮。暑假期間,偶爾我也會帶著孩子一起在咖啡館內閱讀。

暑假尾聲,趕在開學前,與兒子們一同清掃房子,將架上近百片的CD排列整齊;把堆滿書籍的原木桌清空後,再插上一束花;在白牆上掛上幾幅小畫。怎麼覺得這個窩似乎有點咖啡館的味道,隨手播放典藏的老歌,我對兒子說:「我們家變成咖啡館了。」

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主持廣播節目將近20年,有關親子教養的議題,超過一千集次。我訪問過生養一、兩個優秀小孩,就把自己的家庭經驗化成教養寶典的自信父母;也邀請過引經據典、身經百戰的教養專家。其中有些建議,只適合於某類型的小孩;有些原則,可以放諸四海皆準。

很多教養方式,存在個別的爭議。最典型的例子如:當今的社會,還能期待棒下出孝子嗎?答案因人而異,未必適用於每個家庭。有些長大後變得畏縮或叛逆的男人,回顧他小時候可是非常乖巧呢,這就是因為家長管教過於嚴格的結果,他的叛逆是為了反抗過去。
 
還有另一個常有爭議的講法,就是幫孩子的表現記點。例如:今天很乖(通俗的定義是:孩子表現,符合父母期望!)就給一點。只要累積10點,可以換零用錢或玩具。

記點讓孩子變現實
有些教養專家認為:制定適當的激勵標準,有助於規範孩子的表現;但也有一些我很尊敬的教養專家表示:記點的副作用,會讓孩子變得現實,變得有獎勵,才有動力,而不是自動自發,去追求一個更好的自己。

我的父母從未使用記點制度教養孩子,當時環境困苦,資源匱乏,一般家庭的父母都很忙碌,不會有太多刻意的口頭嘉許、沒有禮物可以獎勵。他們在教養上的無為而治,或許曾經讓我功課落後而嘗到苦頭,但也因為學業挫折帶給我成長的困頓,歷經落榜、重考,在多次失敗後我才漸漸學會:必須先盡力處理好眼前該做的事情,讓自己往前邁進時無後顧之憂。

來自別人的激勵或鞭策,或許在當下有些短暫立即可見的效果,但人生的路好長,懂得自我要求,才能享受到「先自律,才自由」的快樂!

吳若權《幸福人哈啦》

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在「小三」這個約定俗成的名稱還沒出現時,我就知道若琦是「小三」了。她雖然才是個大學生,卻比一般同齡的女孩沉穩又成熟。

她唸高中時就開始打工,並且選擇了大學夜間部,一邊拿學位,一邊也把生活顧好。有一次,夜間部放學了,我捧著許多書籍和學生作業走出研究大樓,準備攔計程車,若琦駕駛著一輛跑車到我面前停下來:「老師!上車吧。」在車上,她突然對我說:「這是我男朋友的車,他去加拿大看老婆孩子。」我點點頭沒有說話,就在那一刻,我成了她願意信賴的人。

若琦並不覺得自己的感情生活有什麼不妥,她和男友認識時,男友的妻子已經陪伴孩子在加拿大讀書一年半了。「他看起來真的好寂寞,而我本來就喜歡這種類型的男人。他的老婆在加拿大陪小孩,我在這裡陪伴他,不是天作之合?」男友給若琦租了一間20幾坪的小公寓,她可以在屋頂種花,可以在廚房烹煮美食,他們還養了一隻玩具貴賓,一切看起來都很理想。

加拿大妻子要回來
直到幾年後的某一天,男友的孩子不再需要媽媽的陪伴,正牌老婆要回來和老公團聚了。若琦和男友談過幾次要分手,卻不是那麼容易了斷,有一天,在一個宴會場合,若琦看見男友牽著妻子的手出現,她覺得自己僅剩的一根弦終於斷裂了。「我們在一起那麼久,他從沒有在公開場合牽過我的手,原本我也不覺得有什麼重要,那一刻,卻突然覺得委屈得要命。」

若琦結束了這段感情,自己開公司,也認識了幾個跑業務的年輕人,大家都「琦姐、琦姐」的叫她,偏偏那個叫Sam的從不叫她姐,還要用男人看女人的那種眼光看她。「我大你8歲啊!」有一次喝多了酒,她半逗趣半認真的對Sam說。「那又怎麼樣呢?」Sam笑嘻嘻的,眼裡卻閃著火燄。

他們後來談起了戀愛,Sam很喜歡把她介紹給朋友認識,每當若琦見到Sam的朋友,Sam總是溫柔而執著的握住她的手,想讓全世界知道,她是他最珍貴的摯愛。原來,這還是很重要的。

張曼娟《六感生活》

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鴨舌帽反戴、一身嘻哈風的大男孩,踩著輕快步伐向我靠近。遲未落座的他,張望著平凡無奇的診間。

「林先生,請坐。」我示意病人坐上無靠背旋轉椅。

「不是躺著看?」中文不太輪轉的小伙子滿臉狐疑。我突然意會,打進診間以來,那雙骨碌碌的眼珠子,一直在搜尋好萊塢電影精神分析場景必備道具—天鵝絨貴妃椅。

我忍住笑意,淡定說明「躺著看」已經不流行,現代精神科都坐著看診,和內科沒兩樣。

「哦……」ABC男孩用拖得不能再長的尾音,反應他的失落。其實,精神科診間雖沒陳設想像中的貴妃椅,卻為了安全暗藏玄機。辦公桌暗處加裝警鈴是最基本配備;倘若苗頭不對,病人堵住診間出口,醫師座椅旁,還得有扇拔腿逃命的暗門。

明槍易躲暗箭難防
即便診間設有機關,備而不用仍是最高指導原則。因此遇上精神太亢奮、高暴力傾向,甚至目露凶光的病人求診,精神科醫師基於安全考量,絕不隻身「陪君入甕」。換言之,診療時得有其他人,甚或警衛在旁戒護。

只是明槍易躲,暗箭難防。行醫近20年,還是有兩回夾著尾巴從暗門逃跑。第一回遇上的是面無表情的中年肌肉男,要我比照上回門診醫師開安眠藥。可我發現他的健保卡,已蓋有另家精神科醫院同日戳章,才開口問「怎麼回事?」他老兄竟起身掀桌,我跟著彈起,轉身推開暗門,衝進隔壁診間,直到國罵聲由近而遠漸漸散去。

第二回更冤。有個掛最後一號的病人家屬,頻頻開門用高亢的語調詢問還要等多久?一再提醒無效,我只好撂下「反覆打斷看診,會害妳等更久」。不料那家屬又衝進來,一把雨傘「兇器」直朝我飛來,我趕緊拉起,診間裡看病的阿婆,一起往暗門衝。

待警衛穩住場面,我恢復看診,沒多久就輪到最後一號病人,他一臉歉意說:「我姊姊最近躁症發作,四處幫倒忙,真是對不起。」

吳佳璇《人情絆》

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于伯伯是一位老榮民,有著退伍軍人常見的剛直嚴肅性格,有次,同事開玩笑的對他說:「于將軍好,您又來啦!」他即刻很認真地反駁他不是將軍,那一板一眼的回應,馬上被同事傳回整個護理站。所以,于伯伯就變成了于將軍。每每看到于將軍因為這個稱呼,氣急敗壞的喝止我們時,總讓我們產生欺負人的小小愉悅感,也使得忙碌工作的煩躁,及被患者和家屬呼來喝去的不悅在瞬間消失,讓我們又可以充滿精力的投入工作之中!

半百女兒 很是孝順
于將軍有個很孝順女兒,年紀都快半百了,卻為了照顧于將軍都沒有結婚,在于將軍生活不能自理時,還為于將軍挑選最好的安養院,若于將軍不舒服住院了,也都定時來探望。

只是,隨著時間的流逝,于將軍身體每況愈下,住院的時間越來越長,清醒的時候越來越短,身上的管路由鼻胃管、尿管、到氣切造口,不到一年的時間便三管齊全,一開始還會因為自拔身上的管路,被我們綁起來,沒多久他就連拔管的力氣都沒有了。

于將軍開始常常因呼吸急促,喘到全身發汗,我們不斷給予抽痰、給藥、抽血、打針後,都無法平復他的呼吸,為使病情得到適當的監控,也只能病房、加護病房轉來轉去,病危通知不知發過多少張,就算病況穩定能辨理出院,也常常不到兩周就再回到醫院。

沒多久,他開始由鼻胃管灌完牛奶,牛奶便從氣切口溢出來,灌食量一餐比一餐少,他的肚子卻硬鼓鼓的,抽痰次數則一天比一天多,還常常抽到流血,偶爾可以聽到他細微的呻吟,卻聽不到他有任何一句抱怨,永遠只有緊皺的雙眉,驚人的呼吸音回應著醫護人員。

看著他躺在病床上,病房裡看護及家屬進進出出,偶爾交談細語聲,女兒及我們的聲聲呼喚,漸漸的完全都得不到他的回應,所有人與他之間好似隔了一道無形的牆,將他單獨孤立起來,他被困死在自己的身體裡,默默地承受著病痛帶來的折磨,出不來也離不開,任由我們對他施行抽痰、打針、管路置換等種種治療,就算不想要,他也沒辨法拒絕。

我們一天上班8個小時,他卻一天要接受治療24小時,沒有一天可以停止。這樣的日子,他默默地過了4∼5年。

主治醫師多次跟女兒提起拒絕急救,但女兒卻因不捨,而不肯簽立拒絕急救同意書。我很想問于將軍的女兒,這樣真的算活著嗎?

那天,于將軍又喘到全身都在用力,同事忙了好久,都沒辨法使于將軍平穩下來,再來也只能去加護病房接上呼吸器!醫師覺得于將軍的身體狀況,就算使用呼吸器也活不久,所以,聯絡女兒到護理站來,希望能跟女兒再談談,女兒到的時候,剛好于將軍的氧氣濃度開始往下掉,看著快要瘋掉的同事,我去協助于將軍使用人工急救甦醒球(AMBU),同事則在一旁抽痰,我們試著拉回于將軍的氧氣濃度。

堅持要救 語出驚人
醫師在病房門口跟女兒解釋于將軍的狀況,但女兒仍堅持救到底,醫師不死心想再說服女兒,于將軍的女兒大概被逼急了吧!直接說出:「我爸死了!你要出錢養我啊?」

終生俸?竟然是為了終生俸!我的天啊!這個女人,看著自己的父親,動彈不得地躺在床上,日復一日的接受這些折磨,竟然不是不捨,完全是為了錢!養一個小孩養到半百難到還不夠嗎?她是希望于將軍養她養多久啊!

我將人工急救甦醒球交給同事,用盡全身的力氣來平靜自己的語氣:「妳慢慢壓,我去訂加護病房!」

「拜託!都這樣了,還要轉哦!」同事哀號出聲,我大吼道:「不然,妳要養人家女兒嗎?」

因為女兒的堅持,于將軍被送到了加護病房,繼續的被救活!
于伯伯對不起!明知道您不喜歡,還故意叫您于將軍!

于伯伯對不起!我們必需聽從您女兒的話,好讓您繼續「活」下去!

只因為,我們是救人的醫護人員!很可笑,是不是?

哦哦╱嘉義

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「矯枉過正」這句成語,大家應該都能理解,它用來比喻糾正錯誤超過了應有限度的狀態。台灣社會很奇妙,充滿各種矯枉過正的案例。例如,政府不好好思考該如何打擊詐騙集團,卻要求民眾前往銀行開戶時必須準備雙證件,非旦解決不了問題,還造成大家的困擾,這就叫矯枉過正。同樣的,假如因為食安風暴,從此不吃豬油,這也很奇怪,我們該思考的是,究竟要如何打造食品生產環境。有趣的是,我們對農業的概念也常出現矯枉過正的現象。

這幾年有機農業越來越夯,或許是食安事件不斷迸出造成的結果。當然,推廣有機農業很OK,反正民主社會,每個人都有權利宣揚自己的理念。不過,有些有機小農推銷自己農產品時,卻刻意強調農藥的危害,讓人有點摸不著頭緒。

曾有坪林的有機茶農宣稱,自己的哥哥過去因為噴灑農藥而中毒死亡,因此轉做有機茶。也有農友表示,自己從慣行農法轉為有機農法,主要是顧及身體健康因素所致。過去從事慣行農業時,噴灑農藥嚴重危害自身健康,甚至有親友因此洗腎,所以才轉做有機農業。但納悶的是,農民如果都能遵守安全防護規定,使用前也都能看清楚用藥指示,確實注意使用劑量與濃度,還會發生悲劇嗎?

許多農民灑藥時,幾乎毫無防護。
毒藥當前沒在怕
照理來說,農民灑藥時最好能穿著具防水效果的長袖上衣、長褲,同時戴手套、帽子與護目鏡。更講究的人,甚至會戴防毒面具。工作完畢,必須立即將衣物脫掉,盥洗全身。不過,若常在中南部農業區遊走,就會發現許多農民灑藥時的防護措施,可說是充分發揮極簡主義的風格。他們的衣褲幾乎毫無防護功能,頭上只戴頂斗笠或棒球帽,甚至連手套和口罩都沒戴。一陣強風吹來,必定會吸入不少農藥。若這種防護措施還能保住健康,那還真有鬼哩。

時常處理農藥中毒的慈濟大林醫院就表示,造成農藥中毒的原因除了小朋友誤食,夫妻吵架進而飲藥輕生外,主因就是農民噴灑時並未做好防護措施。更可悲的是,鄉下有些老農幾乎不識字,連藥瓶的標示都看不懂,使用劑量都是憑感覺,噴灑的農藥濃度因此高得嚇人。出現因農藥中毒而身亡、洗腎的案例,也就不難理解了。

推廣有機農業的理念固然良善,但如果將全部的過失都怪罪農藥自身,而不檢討操作方法是否得宜,這顯然就是矯枉過正了。而其他按照安全用藥規定的辛苦小農,顯然會覺得被這樣的宣傳婊了一頓。

劉志偉《鳥事如煙》

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小儀 情趣用品店老闆

我本來在貿易公司做內勤,老公在電子工廠做事,6年前全球金融風暴,國內景氣連帶受影響,整個大環境愈來愈差。隔年,老公任職的公司開始要求員工放無薪假,沒多久還說要裁掉一批人,老公打聽到他名字就在名單上。

果然,老公最後被資遣,那段時間景氣很差,工作不好找,當時正好手邊有一筆錢,想說打拼出自己的一片天,不如創業做老闆,我們考慮過很多行業。第一次創業,很多人都選擇賣吃的,可是市場競爭,我們又不會,後來看上情趣用品的商機,除了它有獨特的市場,既能做實體店面,又兼具網拍形態,通路彈性比較廣。

那陣子,我們經常到處找店面,原本老公要自己做,看他每天忙到三更半夜,捨不得他這麼辛苦,為了支持他,我也把工作辭掉,夫妻倆共同經營。

一晚高潮 3、4次

最初經營吃了不少苦頭,什麼都不懂,以為隨便進些造型特殊的產品,就有客人會消費,第1個月只有幾筆生意,虧了不少錢。

後來發現這行沒那麼簡單,情趣用品種類非常多,每樣都有大學問,根據不同客人有不同需求,就像賣衣服一樣,眼光要夠準,懂得抓住客人喜好,才有生意上門。

為了熟悉這一行,一切從頭開始,除了花時間深入了解各種產品特性,我們還親自做白老鼠,測試產品效果跟好壞,體驗各種道具帶來的感受,發現設計的造型、材質、頻率不同,達到的刺激也不同。

那陣子,我試著以女性立場,去體驗女性情趣用品,G點按摩棒、跳蛋、振動器,什麼都拿來嘗試,終於明白到情趣道具的妙用,曾試過一晚高潮3、4次,乍看似乎很好玩,可是高潮太多也不是好事,有時我們夫妻測試到半夜才結束,隔天老公做到腿軟、四肢無力。

我以前對性很保守,跟老公做愛都要關燈,房事對我來說不重要,老公滿足就好,自己從沒真正享受過性愛的樂趣,後來藉由情趣用品,明白到性是雙方的享樂,真正的契合,感情也會變好。

雖然現在社會比較開放,也有人會買情趣用品當禮物送朋友,但還是很多人抱著誤解,有些人想試又怕尷尬,有些男性則以為靠道具辦事,代表不行,感覺很丟臉。反而女性客人接受度較高,她們知道自己要什麼,還有女客人會主動跟我討論,什麼樣的按摩棒、跳蛋,能帶來什麼感受。

我已38歲,從事這行將近5年,發現情趣用品不只是商品,也能讓人獲得療癒,為現代人解決寂寞,帶來慰藉,獲得生理上的愉悅,甚至還替不少結婚多年的夫妻,重拾失去已久的閨房樂趣。

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孫淑瑜

「預測未來最好的方式就是創造未來」。每當媒體好奇馬雲是怎麼成功的,他總是這麼自信滿滿地回答。
這位被美國時代雜誌(Times)和美國商業周刊雜誌(Newsweek)評為「全球最有影響力」和「全球最具權威的人物」──大陸新首富馬雲,在1999年與18個親朋好友,籌資6萬美元創立阿里巴巴,並花了七年的時間,使它成為全大陸最大的電子商務網站。

沒讓員工失望過

「我們的想法是相同的,就是相信互聯網將會改變中國。」由於當時大陸對網路有嚴格的審查制度,因此,在那個全世界互聯網蓬勃發展的時代,相信馬雲團隊能成功的只有少數,讓馬雲更加珍惜知音,對於員工的管理也特別用心。

馬雲說:「員工的離職原因林林總總,只有兩點最真實:一、錢,沒給到位;二、心,委屈了。」這也是為什麼阿里巴巴9月才剛在紐約上市,10月3日馬雲就向美國證交會提交文件,表示將增發6,592萬股作為員工激勵計畫,估計阿里巴巴員工的稅前獲利將高達人民幣41.6億元;連同對其承銷團隊的投資銀行,馬雲也一樣慷慨。港媒日前透露,阿里巴巴在美國成功掛牌後,給予六家擔任帳簿管理人的投行總計5,000萬美元獎勵金。

《阿里巴巴來了──馬雲的80%成功哲學》一書描述:今天的人們說,「馬雲,你真有遠見,你怎麼能在十年前就認定了電子商務互聯網?」馬雲謙虛回答:「我們就像騎在失明老虎背上的盲人。只是偶然,我們投入了,然後成功了。」

其實,除了馬雲對於阿里巴巴的用心之外,「兌現承諾」也是他成功重要的人格特質。

馬雲說,個人品牌的建立過程,其實就是不斷地「說話」,然後不斷地說話算數。若問阿里巴巴的員工為什麼那麼相信馬雲,二萬多名員工的答案幾乎會是一樣的:馬雲沒有讓他們失望過。

說話算話不唬弄

2000年網路泡沫破裂,阿里巴巴處於最艱難時期,馬雲當時幾乎傾家蕩產。他的員工在馬路上號啕大哭,馬雲指揮若定,向他們承諾打造中國第一個能盈利的電子商務網站,還誇口:「我要把全世界的商人都聯合起來!」

2002年底,阿里巴巴實現獲利的目標。在2002年的年終會議上,馬雲提出2003年的計畫──阿里巴巴全年要獲利1億元。剛翻身就提出大躍進計畫,又有人站出來嘲笑他,說他在癡人說夢。

馬雲曾說,「競爭是商業中非常有趣的一部分,我們從不懼怕競爭,如果谷歌來到中國,我們也會與之競爭」。馬雲還曾對來到中國的eBay放狠話:「我再給它一個月的時間(就擊退它)。」

根據中國杭州高新區稅務部門公布資料,馬雲帶領的阿里巴巴公司於2005年達到「每天納稅100萬元」的目標,而這是馬雲2003年前誇下的「狂語」,它應驗了。

據杭州高新區稅務部門透露,阿里巴巴(中國)網路技術有限公司2005年上繳的稅金為人民幣2億5,480萬元(約新台幣12.7億元),名列納稅億元企業的行列。按全年250個工作日計算,「每天納稅100萬元」的目標已成功達到。而這數字僅是阿里巴巴公司本身,並未包括當時已收購半年的雅虎中國業務。

馬雲曾被比喻為「狂妄的騙子」,不斷誇下豪語,不斷招來質疑,然後,他又不停地以成功實踐其狂語來擊退這些聲音。他曾得意地對記者說:「軟體銀行等股東之所以能一直支持我,不是因為我會講故事,而是因為我講的故事最後總能變成現實。」

運用科技寫神話

從當初的18個員工到今天的二萬多員工,阿里巴巴從一個公司發展成今天的五個公司──阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里雲、中國雅虎。阿里巴巴集團擁有多達5,300萬名用戶,經營範圍涵蓋世界240多個國家和地區。

這樣的成就和他本人的外表,常常令人無法聯想在一起。台灣網路教父詹宏志在富比世雜誌專訪時說:「深凹的顴骨,扭曲的頭髮,淘氣的露齒笑…,這個長相怪異的人,有著拿破崙一樣的身材,更有拿破崙一樣的偉人志向。」除了外表怪異,馬雲還是個意志堅定的英文長才。

「女子愛財」專欄作家唐德玲形容馬雲:「與過去的中國首富相比,他不是靠實業或者地產致富,而是靠先進的資訊科技,還有,他能說一口流利的英語。過去的中國首富,沒有一位能像馬雲一樣,能與外國人以流利的英語直接交談。」

馬雲曾在美國長春藤名校包括哥倫比亞大學和史丹福大學用英語演講,而且口才便給,魅力十足。

出生浙江的馬雲從未出國留學,是杭州師範學院英語系畢業,英語如此流利,是因為小時候在杭州西湖當外國人的免費導遊,經過多年磨練得來的。

過去的15年,阿里巴巴成為了一部高潮迭起的神話;如今的馬雲,喊出更驚人的口號:「要成為世界上最偉大的公司」,全世界都摒息期待故事的發展。

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齊藤孝

意想不到的打開心房要點

雖然我們往往容易被說話能力所吸引,但只要觀察人際關係不好的人,就會發現原因可能出在他們不重視傾聽力。事實證明,善於當個好聽眾卻拙於處理人際關係的人很少見,而很喜歡說話卻無法建立良好人際關係的人倒挺多的。

在建立人際關係上,「傾聽力」比說話還要重要。

與人交談時,對「沒有準備好要當聽眾」的人,我們會出自本能地關上「心房」,或許會有形式上的往來,但無法保有更深入、更具本質性和創造性的人際關係。相反地,和「準備好要當聽眾」的人之間,就能保有更活絡的人際關係。

以學習上的「說話」、「傾聽」比例來說,如果「說話」占了一成,「傾聽」就會是九成,「傾聽」壓倒性地多過「說話」。

「傾聽」是人們成長上的必要基礎。如果想要建立更美好的人際關係,提升學習能力或工作能力,就應該投入更多心力於「傾聽」。

「傾聽」並非只是茫然地聆聽對方說話。有時候我們以為仔細聽了對方說的話,但如果無法重述一遍,就不算「聽過」。

擁有傾聽力的人能遇上幸福

在投手和捕手的關係裡,也可以觀察到「傾聽力」。

小朋友練習傳接球時,大家都會搶著當投手,這時如果有個很會接球的人在場,投球者的技巧就會變好。如果以棒球來形容現今的日本社會,幾乎所有人都像小孩一樣,人人都想當投手,人人都只想要別人聽自己說。

就這層涵義來說,願意坐下來當捕手的「大人」具有相當高的存在價值。大人才懂得執行「傾聽」的動作,而且不論去到哪裡都很搶手。

當我還是個小學生的時候,也曾經得到這種「大人」的幫助。當時棒球隊裡有一個大我三歲、把我當成弟弟般疼愛的鄰家哥哥,每次我到棒球隊時,這位井原哥哥總會對我說:「好,我來當捕手,你投球看看。」

井原哥哥的技巧比我好上好幾倍,但因為技巧好的他願意退為接球者,我才有機會開心地一直投球。雖然後來我在棒球隊裡沒能當上投手,但在和井原哥哥的關係上,我覺得自己就像個王牌投手。現在,我幾乎忘光棒球比賽和練習時的事情,唯獨和井原哥哥的關係記憶猶新。

雖然當時的井原哥哥只是小學五年級生,但已經夠資格當「大人」,也擁有「傾聽力」。

傾聽力能夠引出對方的能力,是會讓人幸福的力量。能夠觀察對方心情,並讓對方幸福的人,果然稱得上是「大人」。

對另一方的大人而言,也有陪伴小孩子的喜悅。因為井原哥哥沒有弟弟,或許他很嚮往「讓弟弟練習投球,自己當捕手」這種當哥哥的感覺也說不定。在這樣的狀況下,不但我的投球技巧變好了,井原哥哥也感受到接球的喜悅。

雖然以結論來說,我沒能夠成長到當投手的實力,但成功得到「雙方都幸福」這個非常有價值的經驗。

人與人之間想要擁有像這樣互相傳接「幸福感」的關係,「傾聽力」是必要的存在。

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