【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

林行宜

2011年，是個多災多變的一年。日本的地震海嘯、歐盟的債信風暴、泰國的漫天惡水等等，這些原本看似遙遠的國際新聞，拜全球貿易、區域分工之賜，亦直接或間接地影響每個人的工作與生活。

當世界各地，紛紛以不同形式，熱鬧地歡度跨年子夜時，同時亦宣告著，職場的上班族與主管們，在前一年的風風雨雨、天災人禍或莫名其妙鳥事交雜中，已足足累積了一年的疲憊與壓力。再多麼積極正向、多麼能量充沛者，也不免覺得有些彈性疲乏與倦怠。

2012年，末日傳言甚囂塵上。面對更加高度變動與不確定的一年，已然身心俱疲的職場工作者，該用什麼樣的心態去面對呢？

歷史上，關於世界末日的預言不斷，末日時點宣告於未來者，其真實性尚不可知；但過去諸多的末世預言，則早已不攻自破。姑且不論沸沸揚揚的2012末日傳說是否成真，但有一點可以確信的是，基於人類的有限壽命與世間的無常，個人在塵世的末日，終有一天會悄然發生。

死生大事，總是許多人忌諱的話題，但若末日傳說，能督促人們認真看待死生大事，體檢自己目前的狀態，並進而思考人生的意義與價值，也未嘗不是一件好事。

當然，生命的意義與真諦是個大栽問，是個古今科學家與哲學家一再思索的難題，一般人終其一生，恐怕也不見得能悟個分曉。

個人很喜歡芭芭拉‧安吉麗思在其《活在當下》中的論述：只要我們全神貫注，用心體會眼前的每一個經歷，品嘗當下的每一分喜怒哀樂，生命的意義就在其中。

每個人的人生使命不同，此生的人生課題也不同。發生在自己或周遭的事件，對於個人都有特定的教育意涵。即使是同一事件，卻可能讓不同的人，獲得全然迥異的經驗與感受。

透過演示出的意象，明示或暗示地揭露的重要訊息與線索，思考當下所發生事件的背後，對自己的提示與意義。

或許，此即為襄助個人了解生命真諦的密碼之一，能帶領自己一步一步地，揭開屬於自己的人生寶盒。

巨變的年代，主管得因應高度變動下的工作挑戰，又得打理部屬在多變逆境中的不安情緒，甚至，還得接下來自家庭、社交圈的火球。錯綜複雜的工作範疇與生活議題，壓力不可謂不大，疲憊感更是可想而知。

曾聽聞某位法師看待死生的方式，是將每日上床，當作是躺進棺材的最後一日，每日起床，則欣喜自己多活一日。

若能以大師豁達的生死觀，搭配芭芭拉‧安吉麗思所言，專注於每日當下發生之事。在體驗每件事情帶給自己的感受，敏銳察覺所代表的意涵後，原本令人疲憊不堪之事，都將成為極具價值的珍寶。每天入睡時，都是滿載而歸的，每日起床時，則對新的珍寶滿心期待。

願所有主管在面對新年度的挑戰與任務時，能以此嶄新的心情，迎接所有的人、事、物，讓每日生活更精采，天天都過得極具價值，而了無遺憾。

潘俊琳

陳麗卿

要建立良好印象，應該從何做起？

許多人期許能給人良好、正面的第一印象，並在自己的穿著打扮下了功夫；可是卻忘了：真正要建立良好的第一印象，需要先了解「別人如何看你」的過程與步驟，「全身鏡」正是訓練此步驟最好的工具。

當兩個人從遠處相互向彼此靠近時，先看到的是：此人的全身，進而產生基本印象，例如：對方是男士或女士？他給你的感覺是開朗或嚴肅？他看起來是高貴或正派或保守？此時你已經因為對對方的第一印象，產生武裝自己或卸下心房的心理變化。

隨著雙方逐漸走近到約3公尺時，視線注意力將移轉到胸部以上，與臉部各種細節，並在心中對這個人下了更進一步的註解。如同從相機鏡頭往外看，先看到全面風景，再拉近到焦點畫面。

想要留下良好且深刻的第一印象，對於品味卓越的人當然易如反掌，可是若我們的品味修練尚未成熟，至少先學會「別人如何看我們」的程序，來剔除負面形象殘留的因子，做好形象基本功。這時，一面「全身鏡」是最好幫手：

「全身」的形象檢視，先站在離全身鏡約3公尺左右，如此可以看到自己的全身，並可以從頭到腳、前後360度的檢視自己「第一眼」會被看到的地方，是否有負面因子：

1.有任何的性徵外顯嗎？職場上，不論男女，性徵絕對不能醒目。例如：內衣顏色明顯（男士只能穿白色內衣）、內衣質感浮凸隱露（女士在柔軟布料下勿穿蕾絲內衣）、印花設計的部位在胸部或小腹或胯部、褲子的胯部太緊、臀部露出內褲褲痕等，都會引起視覺集中，減低質感。此外，女性穿著內衣，應選擇包覆性佳的尺寸與材質，千萬不要因為胸部晃動，引人「側目」。

2.配件喧賓奪主嗎？配件最主要的目的是烘托形象，不是形象主角；建議可以像從遠處看別人一樣，「瞇眼」看鏡子的自己，會不會第一眼就看到身上有「閃」、「晃」、「亮」、甚至「發出聲音」的配件。

例如：第一眼就看到鞋子，有可能鞋子顏色過於鮮豔；若第一眼看到耳環，表示耳環晃動發出聲音或是太閃爍；若第一眼看到包包，則要檢查包包是否太大？塞太滿？或者當你西裝畢挺時，包包卻太邋遢，都要避免。

3. 髮型扁塌出油嗎？國外曾經做過調查：在詢問證人對犯人的印象時，證人或許不記得犯人的臉，卻對犯人的「髮型」記憶深刻。職場上，髮型不好看，亦會造成負面形象。遮住臉部的髮型是職場大忌，它會讓人因為對表情解讀不全產生不確定感；男性則常因頭皮出油，讓人感覺邋遢不舒服；女性頭髮扁塌，不但缺乏美感更會使人產生忙亂、辛勞、隨便的感覺。建議頭髮稀少或容易出油的人，最好早上洗頭，可以讓髮型好看又有精神。

「胸部以上」的形象檢視，接著站近全身鏡約1.5公尺處，約莫可以看得到全身，卻又能將主視覺放在胸口以上，然後開始細部觀察：

1. 臉部清爽嗎？臉部的乾淨清爽一定要注重，像是：眼角分泌物、鼻毛過長、眉心雜毛、臉泛油光都予人不清爽的印象，務必隨時清潔、修剪。女性則建議化自然的彩妝，完全不化妝或濃妝都不符合職場生態；此外也要注意妝容的乾淨，儘早淘汰容易糊掉的彩妝品。

2. 衣服是否磨損髒汙？除了臉部，領子、袖口、腋下等自己不易注意、別人卻一定會看到的地方，是否磨損、髒污或起毛球？衣服的縐褶、脫線、脫鈕釦等，都容易吸引別人注意，不容放過。

3. 背面風光乾淨嗎？「職位愈高，愈多人只看你的背面」是句雙關語，但在衣著細節上卻是不容忽視的警語。像是看不到的背面：後衣領是否整潔、臀部線條是否平順、開叉位置、有無頭皮屑殘留肩膀等，都要注意。

最後要提醒你，做形象檢視時，請將出門的行頭，包括首飾、包包、鞋子等配件都要穿戴上，才能精準看到「你今日出門的樣子」；針對「今日最重要場合的樣子」，也要事先模擬；例如：今天最重要的是開會，必須模擬開會實況，可能會坐下來、脫下外套、包包放著，所以照鏡子時，可以坐下來、脫下外套、包包放著，看看自己的樣子是否合宜？全身造型好看，不代表只看到上半身時也會好看。

我建議常上電視的朋友們，先在家模擬鏡頭帶到上半身時，髮型、臉上彩妝、衣領到胸口，乃至手表或配戴的配件，在鏡頭前是否合宜。攝影機就像超級放大鏡，寧願模擬時當自己的形象糾察隊，也不要在正式場合中，因為一個失誤，破壞多年建立的形象。

古代俗諺：「好事不出門，壞事傳千里。」千萬別拿自己的形象開玩笑！

張寶誠

農曆年節輕鬆、歡樂的氣氛多等到元宵節過後，各行各業方才有整備軍心、迎接新的一年的心境。尤其是今年歲次屬龍，是傳說中的吉祥物，對華人有著無可替代的意義。

所以，儘管面對世界經濟遲滯等不確定因素，領導人莫不合掌祈求在這個龍年能脫胎換骨，進而頭角崢嶸。

《與領導有約》一書中指出，多數人訂定新年新希望時，最常犯的錯誤為：不了解自己想走的方向，因而容易決心動搖。不能光靠「積極思考」、「努力」等自我勉勵，而是需要去探求內在的力量。

實際上，人存在組織，容易受到組織的牽絆而產生慣性，慣性久了就會變成鈍性，鈍性久了就變成惰性。這種無形的限制力量，會破壞團隊的決心與企圖心，慢慢就會將企業向前、向上推升的力量消磨殆盡。

慣性是成功最大的夢魘。對抗慣性，進行企業自我改造，把漸趨安定的工作方式，再度推向更困難、更具挑戰性、更不確定的情境中，是領導人不能忽視的課題。

要達此境界之前，建議各階領導人從個人到團隊學習「斷、捨、離」的修煉。藉由「整理」多餘且凌亂的物品，到被過多資訊、經驗所造成混沌的內心，都透過斷絕、捨棄、遠離的減法收心操，擺脫外在束縛，克服疑懼，回歸初衷，找出激發能量的動機，以體現正向的價值。

簡單來說，「斷、捨、離」的修煉，就如同把淤塞在河川源頭的廢棄物清除乾淨，只要排除阻塞的雜物，乾淨的水流自然會川流不息。

斷：斷絕外在環境帶來過多的欲望以及企圖的噪音，避免影響心智的發展與判斷；堅守內在價值與原則，不斷改進、自我更新，以克服故步自封的心態。

捨：捨棄自滿與拒絕變化的固執、捨棄成功之後的傲慢，捨棄毫無節制地追求更大規模、更快成長的野心；定時整理需要之物及不需要之物，並清除無用的物品、定期到安靜之處反省深思，傾聽內在的聲音以保持清明的思緒。

離：離開舒適圈、遠離對過去成就的迷戀；藉由內省正確了解自我及所扮演的角色；運用紀律、專注力，克服情緒與環境的影響。

以中國生產力中心為例，農曆年節前，即藉由讓各部群同仁更換座位並實施5S（整理、整頓、清掃、清潔、紀律）活動，讓同仁們藉由整理物品，進而加速調整心情、擺脫桎梏，累積奮起的動力。儘管實施過程中枝節繁雜，更可謂勞師動眾，但從環境整潔到塑造心境來看，卻是意義深遠。

俗話說，過年因為只有一天，很容易過；但過日子就不容易，因為每日、每周、每月都需面對來自四面八方無比艱辛的挑戰。因此，藉由減法收心操，促使團隊成員遠離慣性，保持清晰的思維力，展現求新求變的意志力，持續不斷探求新的機會，將是領導人展開致勝作為之前，首要的課題。

林文彬

無論面對投資人、顧客、新團隊成員或策略夥伴，第一印象對企業家至關重要。

儘管不良的第一印象可以避免，但許多企業人士仍在重要場合犯了不必要的錯誤而不自知。

「準備」是關鍵所在。

有些人認為自己能在各種場合臨機應變、含糊帶過或獲得他人支援，並將這認為是勝利，但事實上卻是無法挽回的失敗。

我們都曾遇過第一印象極佳、立即給人好感的對象，而希望與他從事交易。以下是這些人改善第一印象的技巧，你也能夠學習應用在各種商業或談判場合上。

一、根據對象選擇適當穿著。

這是最基本常識，卻也常被忽略。

就算你習慣穿夏威夷衫去上班，但拜訪傳統銀行業者以尋求貸款時，最好還是穿上素色服裝。

二、利用網路在初次見面前先了解對方。

在LinkedIn及臉書（Facebook）等社群媒體發達的時代，縱使無法掌握對方的興趣與學歷，也應事先得知對方長相與成就。

三、了解對方任職的企業及職位。碰面時詢問對方任職的企業是禮貌的作法，但更聰明的方式是直接切入議題。使對方了解你已掌握他任職的企業及職位。

四、透過共同的商業夥伴或朋友來鞏固交情。透過共同朋友將自己介紹給新顧客或有潛力的天使投資人是最好的方法，比電話連繫有用許多。無論交易性質為何，這能讓成功機率增加二至三倍。

五、簡明扼要地表達來意。你應該在他人詢問前說出你的目的，甚至事先預測對方可能提出的疑問，同時不忘記爭取這筆交易。

六、多方涉獵但不炫耀。有些人雖然廣泛吸收知識，卻喜歡賣弄，傲慢或諂媚的態度使他們自取滅亡。因此，如你與重要人物初次碰面，在寒暄問好之後，應以提問代替冗長的演說。

七、樂觀、禮貌、準時與專注。

你一定碰過有一種人當你向他們問好時，他們的回答永遠是抱怨不幸，或對當今政治議題開罵。

另外，未準時與會、心不在焉或顯得不感興趣，也會造成不良的第一印象。你必須保持微笑與放鬆。

以上這些常見錯誤都可以避免，掌握正確技巧也非難事。多數創業家為說服投資人而耗費大量心血，這股幹勁也應用於塑造第一印象。

第一印象往往深入人心，影響力比你準備的文件還大。

媒體業主管艾爾斯（Roger Ailes）在《你就是訊息》（You Are the Message）這本書中說，七秒鐘可以決定人的第一印象，每個人都應該好好利用這七秒鐘。

袁亞

有一句話是這麼說的：「隨時保持微笑，因為你不知道什麼時候會有人愛上你的笑容。」

我則深刻體悟到：「隨時對人和善，因為你不知道什麼時候會遇到你的貴人。」

我曾經在一家咖啡店工作，小胖是我的同事，他的身材較豐腴，個性和動作都很溫柔，說起話來輕聲細語的，卻因此常遭到其他同事的調侃。其實小胖是一個善良、健談的人，跟他聊天既輕鬆又愉快，所以當同事在我面前取笑他時，我心裡感到氣憤及難過，卻沒有勇氣怒斥欺負他的人，只能私下安慰他。

可能真的忍無可忍了吧！工作不到一個月，小胖就提出辭呈，我雖然不捨也無可奈何，甚至覺得這對他來說或許是件好事。不久，我也因受不了店裡同事尖酸刻薄的言語而辭職，結果失業了好長一段時間。

某天，我還籠罩在失業的陰影下，手機突然顯示陌生號碼來電，接起電話，傳來的竟是失聯已久的小胖開朗的聲音。

我們寒暄一陣後，他突然告訴我一個天大的好消息。原來當初我們一起工作時，我時常跟他聊起彼此的興趣、理想，所以當他得知我離職的消息，馬上打電話給我，說有一個不錯的職缺，問我願不願意去試試看？

那是一個我夢寐以求的職務，我當然雀躍的答應了。

後來，我得到了那份工作，成功的轉換跑道。想起這份際遇，深感幸運。我想，也許是小胖跟我有緣，我們才會在短短的時間內成為朋友，也慶幸自己隨時對人和善，才會有機會得到他這個貴人的相助。

何秀玲

近年來，強打國民平價服飾國際品牌，紛紛搶進台灣市場；專賣機能性服飾的台灣本土品牌山頂鳥，因建立品牌之初，清楚定位，瞄準特定消費者，即使在特定季節，出現各種品牌的機能性服飾大戰，也能擁有不斷回流的老顧客。

綜觀台灣服飾市場，國際平價服飾品牌強敵環伺，山頂鳥行銷管理部經理方碩蔚觀察，這些國際品牌，快速推出大量具設計感的衣服，讓消費者可以選擇具有多元時尚感又便宜的服飾，拉高了消費者對服飾的要求。

平價服飾風 颳進台灣

平價服飾的市場版塊漸漸位移，也讓一些台灣本土服飾品牌，面臨更大挑戰。

方碩蔚解釋，因為台灣某些平價服飾品牌，樣式重複性太高，吸引的是相同顧客群；當消費者看到這些品牌，無法立即獲得鮮明的品牌印象，很容易轉向更有設計感、品牌力道的新品牌。

他認為，品牌的定位很重要，鎖定特定的年齡層，才可能找到品牌生存的空間。方碩蔚提到，國際平價服飾品牌來台，因為消費年齡層不同，對山頂鳥的衝擊力道較小。

平價服飾多半量產，單價不高，服飾汰舊換新的速度快，客群多半是喜愛時尚、新鮮事物的年輕消費者；山頂鳥則鎖定中高年齡層的客群，走中高價位，定位清楚，才能和消費者產生溝通語言。

強調品質 堅持不二價

山頂鳥總經理室協理李雲霓說，有些新客人走進店裡，覺得山頂鳥商品太過昂貴，希望有折扣，但是有品質的商品一分錢一分貨，所以山頂鳥堅持商品不二價。她說，客人抱怨歸抱怨，還是知道商品的品質。

以最近多家廠商主打的羽絨衣為例，李雲霓表示，好的羽絨衣，內部填充的應該是鴨子羽絨，近年來因禽流感等問題，使鴨子飼養數量銳減，料源減少導致成本飆漲，為了維持品質，又怕調高價格老顧客反彈，只好從製程的細節下手。

她說，除了自行吸收成本，也找適合的代工廠商配合，控管產品製程，才能兼顧品質和價格。只是面對中國大陸，同樣標榜羽絨材質的衣服，價位落差大，含絨量也有所差異，當顧客面對眾多廠牌的羽絨衣，如何讓消費者手中的舊商品，換成自家商品？

明確的品牌定位，讓山頂鳥在廣告行銷方面，可以針對中、高年齡消費者的觀看習慣，投注報紙廣告，反而少打電視廣告。

方碩蔚說，消費者喜歡嘗鮮，為了爭取新顧客，山頂鳥採取舊衣換新衣的方式，既可推廣羽絨的品質觀念，也是消費者嘗試商品的入門機會。

他說，目前收集200多件羽絨舊衣，回收整理之後，也將捐給社福團體，推廣商品的同時，也能兼顧企業社會責任。

景氣低迷時，消費者免不了壓抑購買慾望，平時購買高單價商品的消費行為，甚至可能轉向低中價位品牌，處於中高價位的山頂鳥，如何面對景氣低迷？

鎖定客層 挑戰新藍海

方碩蔚說，前幾年金融風暴，台灣許多人被迫放無薪假，帶動一股旅遊和騎單車的風潮，造成機能性服飾的熱賣，今年即使景氣低潮，依照當時的經驗，銷售量應不會受到影響。

他也表示，未來山頂鳥可能會設立副品牌，只是建立品牌是一條長遠的道路，品牌定位是關鍵，確定市場的需求後，好好規劃品牌，不和其他品牌重複客群，才能開創新藍海。

你的人生有讓你遺憾的事嗎？1位照顧垂死病患多年的澳洲護士整理他們臨終對生命的回顧，發現即將往生者的遺憾重覆性高，第1憾事莫過於後悔自己未勇於追求夢想。

魏爾（Bronnie Ware）專門在安寧病房照顧不久於人世的病患，她將自己對病患的觀察與心得記錄在部落格，受到矚目，並集結出書，名為「垂死者的5大人生憾事」。

魏爾說，許多病人被問到一生最遺憾的事，很多答案都很雷同，其中最多的憾事是後悔沒有勇氣忠於自己去追夢，而活在別人的期望裡，許多人甚至連一半的夢想都沒有達成就離開人世。

對健康問題，很少人了解它的重要性，直到自己病了才明白。

第2大遺憾是後悔自己花太多的時間工作，幾乎所有的男病患都有同樣的遺憾，後悔自己為了工作錯過小孩成長，沒有陪伴另一半。

第3個最普遍的遺憾，是後悔自己沒有勇氣表達內心的情感。

魏爾發現，很多人為了和別人和平相處抑制自己的感情，無法成為真正的自己，內心長期痛苦使他們罹患慢性疾病。

第4個最常被提到的遺憾，則是後悔自己沒有和老朋友保持連絡。很多人在病逝前懷念起自己的老友，卻因為沒有常保持連絡而無法再見面，悔恨沒有把握機會和他們相處。

排名第5的人生憾事，是後悔自己沒有快樂些。魏爾說，這個答案的普遍性令她感到驚訝，許多人直到將踏上人生最後一程，才明白自己一生陷在習慣的模式裡，擔心改變而欺騙自己與他人，佯裝快樂，悔不當初。

何秀玲

已故台塑集團創辦人王永慶如何妥善管理龐大的企業？台大國際企業系教授兼台灣大學副校長湯明哲說，王永慶的管理哲學，是點點滴滴地追根究柢，不斷詢問「為什麼」，採取數字管理，追求合理化的降低成本，也因此讓台塑擁有和國外企業管理迥異的制度。

「王永慶的管理哲學是不斷追根究柢，永遠都在問『為什麼』？」湯明哲舉例說，一塊地若要建房子，王永慶會問要蓋什麼、是否有長遠的規畫等等，一路問到底。

一點一滴追求合理化，止於至善…

曾有員工開玩笑說，看到王永慶一定要立刻轉頭，若不轉頭，會被他詢問許多個「為什麼」，也可想見王永慶探究問題根本的原則。

從問問題中，每一位員工都會思考：「如果董事長問我問題，我該怎麼回答他」，一點一滴追求合理化，止於至善，也無形中影響了所有的員工。

王永慶的管理原則是「只有買錯的，沒有賣錯的。」只有消費者買到錯的物品，企業不可以賣錯的東西給消費者。相對的，消費者買東西時，希望少一毛很容易，多賣別人一毛卻很難，因此產品的品質必定得穩定，不能出差錯。

湯明哲指出，很多企業老闆的心中，都有一台計算機，王永慶也是一樣，重視數字的管理。

王永慶創辦的長庚大學內部就曾討論，教室應使用白板或黑板，由於使用白板筆，有些老師沒有蓋上筆蓋的習慣，造成水性白板筆揮發，形成資源耗費，導致成本高，用粉筆的黑板成本上較便宜。

重視數字管理，減少浪費…

王永慶在管理數字方面，追根究柢，因此後來新的教室，都開始使用黑板。

為了降低成本，王永慶也曾在照明電費上嘗試許多方法，以降低照明成本，因為並非任何時段都需要照明，而且只要沒有人的地方，就不需要開燈。

原先採用傳統照明安定器，需要一支一個，後來改用電子安定器，只需三支一個，減少耗電，也改善燈具，換省電燈管，壽命從8,000小時，增加至3萬小時。

一勤天下無難事，做了才有結果…

在地下室停車場的燈具配置上，除了降低燈具的高度，也將原先的垂直聚焦光線的燈具，改為平行分散光源，並且兩車之間，才配置一支，利用改善光源，以達到省電的效果。

台塑有名的管理口訣是「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦」，用電腦採取數字管理，人反而是配角，所以永遠是廟大，而非菩薩大，即使是二流人才加上一流制度及表單，也可以發揮一流人才的效果。

王永慶的管理哲學是：「一勤天下無難事」，只要勤快，沒有什麼事情不能做，天底下沒有容易的事，也沒有做不到的事。

標準化作業 降低環境變動…

湯明哲認為，這個道理放在員工身上也是一樣，員工不要總是問老闆為什麼，去做就對了，「用心」比好資質來的重要，員工是否值得晉升，在於是否用心。

一般企業如果想模仿台塑管理制度，並非易事，也容易產生障礙，主要是因為台塑的企業系統環環相扣，過於複雜，有概念卻不一定可執行。

企業要模仿台塑制度的精神、追根究柢的企業經營邏輯，有時也很難落實。

不過台塑的管理，也並非沒有限制。湯明哲認為，台塑是一個擁有標準流程的企業，產品也具標準化，反而成為沒有太大環境變動的企業。

丁菱娟

很多人把直爽當作是一項優點，表示沒有心機。得罪人了，頂多一句，我這個人就是直了一點，沒有惡意的。一句話帶過好似船過水無痕，但是你卻被氣得七竅生煙。別人看了，也說，別跟他計較，他那人就是一個腸子通到底，沒有惡意的。

如果你是那被得罪的人，如果對方下次再犯，你還會一樣原諒他嗎？反過來，如果你是那個直爽的人，你是不是不以為意，下次還是照樣口不遮欄，反正大家都知道我直腸子，沒甚麼大不了的。

大家有沒有發現一個現象，直腸子的人不容易改是因為他們總是被包容、被原諒。因為大家覺得直爽不是缺點。的確直來直往的人沒什麼不好，問題是直到沒禮貌、直到沒有同理心、直到得罪人了還不自知，就是白目，就是自私了。很多人分不清直爽的分界，還自我安慰說直爽的人至少沒心眼，不會算計你。雖然他們不會害死你，卻早把你氣死了。

於是被得罪的人心裏雖不舒服，卻不能介意。而自認為直爽的人一旦說錯話，直爽就成了他最好的藉口，對方卻像被打了一記悶拳。

有一位同事在她下屬一個喜宴的場合中看到她的同業，第一句打招呼的話竟是：你怎麼也來了？讓這同業很感冒，感覺好似他不應該來的。另一位朋友時常把別人的痛處拿來當笑話調侃，我看那當事人已經面露尷尬苦笑了，那位朋友還口沫橫飛地說著。

還有一位同業主管對客戶簡報，結束時客戶老闆問及「我們公司還有什們需要改進的？」這個直爽的主管馬上「坦言」「貴公司最大的問題就是太官僚了，所以聽不到真話，我們這次說的其實都是你們可以參考及改進的真話。」像這麼「直白」的表達方式，讓客戶老闆當場下不了台，恐怕再怎麼樣的箴言也讓人很難接受吧！

在人際關係裡，直來直往沒什麼不好，但是直到話不經思考，不顧及別人感受，沒有同理心，就是沒禮貌，就是粗魯了。年輕的時候如此或許可以解釋為涉世未深，不懂人情世故。

但是到了中年，甚至老年若還是一樣橫衝直撞，那就真是幼稚了。殊不知，直爽最重要的分際其實就是同理心，時常將心比心，其實是可以又直爽又說服人的。

何秀玲

農曆年將近，又到了送禮的時候，百年糕餅店舊振南董事長李雄慶說，精挑細選只是送禮的基本之道，最好還能直到對方心坎裡，否則禮物失之毫釐，差之千里。

「送禮應送『對』的禮物，送禮者自己不喜歡收到的東西，就不應該送給收禮者。」李雄慶說，企業在送禮前，應先過濾禮物內容，挑選禮物時，從決定主題開始。

考量送這分禮，是為了祝賀、告白、感謝、致歉、敘舊、交際，抑或純打招呼，接著再考量彼此的交情深淺，關係遠近，最後再依照個人喜好和需求，將範圍縮小至某些禮物的選項。
 
請客人吃飯，也是一種聯繫情感、互動聯誼的送禮模式，因此必須注意參與的人物、餐廳地點，甚至是食材。李雄慶解釋，現代人生活緊繃，有時可能會因工作太累，而沒有胃口，食材可以安排健康清爽的食物。
 
李雄慶表示，一分好禮物關鍵不在於貴重與否，而在於送禮送到收禮者的心坎裡，像是生病或公司突然出了狀況，即時送禮到對方手上，就算不是貴重的名牌大禮，也能窩心地送到對方心底。
 
他自己就有類似的經驗。李雄慶回憶，舊振南的糕餅因堅持不放防腐劑，前年中秋節發生糕餅發霉的情況，卻有忠實的客戶，寫卡片給他，他的母校中山大學的校長也送花給他，希望他與舊振南都要加油，讓李雄慶十分感動。
 
雖然只是花及卡片，對李雄慶而言卻是一種情義相挺，禮輕情意重的表現。

李雄慶說，送禮不可忽略當事人收到禮物的感受，應斟酌和對方的交情深淺，再決定所送的禮物內容，如果交情不夠深，不可送過於過貴重的禮物。過年過節，可送應景、當令的禮物。
 
現代人以及企業送禮，最常犯的毛病往往是不注重包裝，在禮物包裝方面較為隨性；也沒有仔細思考要送對方什麼禮物，應送漂亮、優質、溫馨的禮物，附上溫馨的卡片與精緻的包裝，是不可少的。
 
收禮者收到禮物，若是對方親自所挑選的禮物，收禮者應該禮尚往來，可利用簡訊、電子郵件，或者親自打通電話答謝送禮者。

禮物，往往不一定是需要的物件，但一定得是收禮者的願望，但一定要考慮對方的感受。李雄慶說，每分禮物都隱藏情愫，為送禮者向收禮者傳遞深層的訊息，不過也要讓禮物創造出附加價值，相信送禮者與收禮者都能彼此雙贏。

盧希鵬

【寓言故事】

王媽媽向人抱怨說: 「我的兒子娶了一個懶媳婦，不做家事、天天逛街、還去做SPA。」接著又說：「不過啊，我女兒卻嫁給一個好丈夫，不用做家事，天天可以逛街，還可以去做SPA，呵呵呵。」

同樣的行為，對女兒與媳婦卻有不同的評價，為什麼？因為女兒是自己人，人對了，事情就對了。

【故事理論基礎】

人都是自私的（代理人理論Agency theory），這個世上只有你的父母會無條件地永遠對你好，所以別人得罪你時，請原諒他，因為他沒有理由對你好。瞭解代理人理論，就要為對你好的人感恩，原諒對不起你的人，就會更快樂。

在工作上也會遇到自私的人，以前很不習慣，但是告訴我自己，自私是正常的，常常發現是自己不正常，但是不正常不就是「差異化」策略所追求的目標。在經濟部開會，我也跟提案廠商說，我們要建立企業生態系統（Ecosystem），就是要讓所有跟你有關的企業獲利，過去競爭策略只在乎自己的獲利，當代的合作策略必須顧及到跟你有關的企業也要獲利。人們為什麼要與你合作，不要忘了他們也是自私的。

有一家企業的董事長擔心技術長會離職，請教我要如何把技術留下？我跟他說：「把女兒嫁給他！」（當然，技術股是比較普遍的作法，要讓他獲利，技術長就會留下來）。一個人在公司裡做了十年，這個人所累積的知識是誰的？老闆的？別傻了，如果有人用更高的薪水挖你，你走不走？你走了老闆也不用難過，因為代理人理論告訴我們，人本來都是自私的。

台灣有許多便利商店，有一些是直營店，店長是員工；另一種是加盟店，店長可能就是老闆。在相同的地區中，你認為哪一種店的生意會比較好？這還用說，如果多賺都是自己的，加盟店的老闆當然會比較努力。

當然，在真實的世界中也不盡然如此，所以代理人理論也強調要靠契約、道德、關係、與生命共同體，來化解人的「自私」。

公司為什麼要分紅？希望能化解勞資雙方的自私。在網路拍賣為什麼要重視誠信？除了是一種道德之外，也是賣家能賣更多東西的商譽。

如果不相信道德規範，就只好靠契約。不然，就要成為生命共同體，所以成群結黨，也是一種化解自私的做法，俗稱義氣。

上個月與管理學院的四位老師一同訪問劍橋大學的研究中心，對方老師熱情款待，還訂了四項合作的方向，並指派專人來與我們合作研究。在QS世界大學排名上，劍橋世界第一，我們學校300多名，他們為什麼這麼熱心地與我們合作？除了我們老師好以外，因為其中一位教授是劍橋的校友，我們就從媳婦變女兒了，很多事就好談了！呵呵呵。

丁菱娟

那天看到朋友轉寄這三句話給我，想想還真有道理。那就是天底下只有三件事，自己的事，別人的事，老天爺的事。人之所以有煩惱就是忘了自己的事，愛管別人的事，擔心老天爺的事。殊不知，自己的事擺脫不了，別人的事管不了，老天爺的事操心也沒用。但人總是逆勢操作，自找麻煩。

自己的事包括，要不要上班，開不開心，結不結婚，要不要幫助人，屬於自己可以安排的事。別人的事是指，小李離婚了，小林換工作了，為什麼我幫別人而別人不感激？這些皆屬於別人主導的事。老天爺的事，則指像颱風、地震、緣份、中樂透，屬於人的能力範圍以外的事。

其實只要打理好自己的事，不去管別人的事，不擔心老天爺的事，就能解脫煩惱。很簡單的順勢而為，但是常人卻做不到。

父母總是操煩子女的事。我有一位朋友，兒子大學時打扮怪異，穿耳洞、染頭髮，愛玩泡夜店，屢勸不聽。她看不慣兒子，兒子嫌嘮叨也懶得回家，於是親子關係水深火熱，老媽自己身體和心情也就搞不好。後來她實在管不動了，就不管了，只要看到兒子回家就只問他吃飽了沒？說也奇怪，兒子漸漸就好起來了，開始有責任感了，結了婚，現在還自己創業，小有成就忙得不可開交。她說，早知道就不碎碎念了。

另外一位經營小企業的朋友，老是擔心景氣不好使得她生意下降，天天去拜拜，求神拜佛希望她生意快快好起來。我們建議她生意改變方向，在商品上做些調整或是在通路上做些變化；但是她老覺得是景氣的問題，因為以前生意沒有問題，一定是景氣拖累了的關係。她認為只要景氣回春了生意就會沒問題，所以不願做任何改變，只寄望老天爺保佑，但產業變化太快，終究歇業停損。

我們原來都把事情弄顛倒了。自己可以改變的事偏不做，去管別人的事，又祈求老天爺保佑，這邏輯不是很奇怪。我想真是老天爺也不會幫，幫的話那麼那些努力不懈、積極向上的人怎麼辦，豈不是不公平嗎？如果我們可以把自己的事做好，不管別人的事，那麼人生才會快樂、自在、沒煩惱。老天爺自然容易眷顧我們了。

我在今年初換了新工作，部門主管對我很好，也常常稱讚我的表現。然而，我最近發現，他有時會跟我說些我想聽的話，然後又去跟別人說些不是那麼肯定我的話。

潘俊琳

「順從直覺」這事聽起來挺不科學，但意外地，很多創業家或是高階經理人，在遇到難以決定的事情時，最後都是靠直覺決策。

在科學和理論掛帥的現代，做什麼事情好像都非得要有個道理才行，尤其在開創新事業或是做重要決策時，沒有市調數據或是同業的行動參考，就像底氣不足一樣，什麼事都不敢妄下決斷，以免淪為衝動行事。

尤其像直覺這種不科學的自我感覺，說出來怕貽笑大方，真做起來也像在賭一把那樣地心虛。

一位美商公司的董事總經理曾說，她的創業完全是因為「憨膽」，當時就是有一股內在的聲音在驅動她。其實內在的聲音就是直覺，那是人生經驗在關鍵時刻的自我驅動，只是當人類進化到衣冠楚楚之後，所謂的理性很難去相信天生的野性呼喚。

行銷大師馬汀‧林斯壯在《買我》這本書裡，提到了「鏡像神經元現象」，人類的大腦會將所有看到、學到、經驗到的事物，分門歸類在不同的神經元中，當一件事情觸動某個神經元時，神經元會自動地在大腦資料庫中，將所有相關的神經元，自動整合成為一個念頭，以直覺呈現。

如此寶貴的個人經歷總結，大多數的人卻不屑一顧，情願去相信看起來比較科學、但不見得每次都顯靈的市場調查。過世之後被世人封為天才的賈伯斯，從不做市調只相信他自己的直覺。

賈伯斯不僅是科技怪傑，其人文素養也相當豐厚，因此能夠在「科技路」和「人文街」的交叉口，擦撞出令人驚艷的火花。

說穿了就是他的鏡像神經元，因為涉獵廣闊被充分刺激運用，加上他要求完美，因此成就了一代天才。

要模仿天才可能是「肖想」，但廣泛涉獵各種知識，適度順從自己的直覺，卻是可為的，直覺就是「膽大心細的黃金交叉點」。