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世界和平會嘉南高屏區副會長范新淳，8年前辭護士薪水減半，當和平會專職員工；嘉市會館副組長丁英芳7年前從鋼琴及幼教老師轉換跑道，投入關懷弱勢兒志業，和平會缺人缺資源，2人有如一對「愛心天使」姊妹，守護弱勢兒。

「弱勢孩子笑容感恩回饋、是支撐我最大動能！」長庚護專畢業的范新淳，曾在嘉基當6年半護士，經歷各科，在醫院看盡生離死別、生老病死，讓她體會生命的無常短暫。

醫院服務碰上讓人聞之色變的SARS疫情，當時當隔離病房護士的她，有一天上班淋雨感冒發燒，被誤為「染煞」，在家自主隔離。因過去長庚求學當和平會志工，關懷弱勢兒，與和平會結緣，決心辭護士，卻遭家人及醫院學姊反對。

學姊想盡辦法勸阻她離職，最後拗不過她請辭決心，當專職人員得自籌愛心資源，遭遇不少挫折，但社會溫情愛心源源不絕，讓她感動，家人學姊從反對到支持，看到弱勢兒快樂成長，讓她欣慰。

丁英芳用「曉叮叮」綽號在臉書募款，記述和平會服務並分享生活，獲許多臉書好友響應，她原是鋼琴及幼教教師，生活收入穩定，轉職和平會員工薪水減半，到處義賣募款，工作時數長又辛苦，但看到弱勢兒有免費早午餐吃就開心。

她正籌辦嘉市會館「晴天小舖」，義賣愛心民捐贈物品。她說，有名弱勢兒父親是植物人，生計靠母親資源回收為生，弱勢兒拿到午餐物資，先拿給母親吃，讓她很感動，「孩子成長感恩，是支撐我留下來的力量！」。

外號「蘇爸」的蘇清泉在雲嘉南分署永康就業中心服務，感於自己曾經歷中年失業的痛苦，特別能體會求職者的煎熬，因此積極幫忙失業者建立信心，8年來幫助兩千多人找到工作，其中多數是扛起家中生計的父親，也讓上百個家庭有所依靠。

59歲的蘇爸在南科就業服務台服務，從商數十年，卻因大環境不景氣面臨失業，8年前，轉換跑道到就服處工作，他說，中年失業後轉職到一個陌生的領域相當茫然，他要特別鼓勵那些中年失業的父親，「人生沒有過不去的關卡。」

蘇爸說，曾經服務過一名個案，年輕時努力做到管理階級，中年卻被公司資遣，但家中還有兩名就讀高中的子女，他只好發揮擔任業務的精神，挨家挨戶陪個案投履歷，最後才找到適合的工作；這些年來他一直認為，若能幫助一人就業，等同解決一家人的生計，也能減少社會問題的發生。

「面對問題不要害怕要學會面對」，蘇爸說，中年失業千萬不要氣餒，只要願意嘗試新事物，一定可以找到合適的職場，為自己找到事業第二春。

黃柏軒

在台灣的精品咖啡業裡，高揚凱的資歷硬得嚇人。講話、穿著都走低調平實路線的他，不但連續五屆擔任台灣咖啡大師競賽評審，長期擔任烘豆師及教練，也培訓過許多線上咖啡師，2013年開立Phoenix Coffee & Tea至今，專賣自烘的精品咖啡豆。

現實打擊 踏上修道之路

「一開始只是愛泡咖啡店，而且覺得會用義式機很帥……」退伍後，二十歲出頭的高揚凱便進入連鎖咖啡店工作，過起上班煮咖啡、下班跑店觀摩的生活。「常跑店，很容易有自己很強的錯覺。」二十八歲的高揚凱，帶著雄心壯志，僅籌備半年就在內湖開了第一家店，準備一展身手，然而卻被現實狠狠打擊，「投入的時間非常長，所得卻不成正比地下降，難得店休也要忙採買、維修……」挫敗的經驗讓高揚凱深刻體會到，自己低估了開店的難度，於是他改變人生軌跡，開始了長達十年的修道之路。

收了店，剛滿三十歲的高揚凱決心從烘豆學起，「咖啡豆決定咖啡一半以上的成敗，技術或機器再好也沒用。」那時台灣還很少人烘豆，他毛遂自薦到台北的Cafe In Audio工作室，寧願無薪也要當學徒，這股熱情打動對方，更讓他遇見恩師鄭允仲先生，2005年鄭先生帶著他到福爾摩沙烘焙工廠，接觸那時還很少見的精品咖啡，更獲得操作大量生產技術的難得經歷。

然而，高揚凱的志向不僅於此，他砸重本買了昂貴的烘豆機，開始自己鑽研。2009年，得知「神燈咖啡」應徵店長，高揚凱霸氣地帶著自己烘的豆子去面試，震驚了當時的老闆，讓他一口氣接了管理、技術總監之職，一手打造整間店的烘豆系統，奠定了整個連鎖系統的水平。

浴火重生 境界大不同

練功十年後的高揚凱，終於在2013年開了第二家店。店名以烘焙時最重要的「火」跟「風」兩大元素發想，選擇浴火重生的「鳳凰」代表，並且推廣台灣好茶，故命名為Phoenix Coffee & Tea。

走進店門，乾淨的檯面上，有著讓業界人士看得兩眼發直的頂級咖啡機──這可不是為了炫耀──機器愈好，水流、溫度等各項變因就能控制得更為精準、減少誤差，可以確保店裡的咖啡水準穩定。畢竟現在的他常常為了客戶緊急的訂單東奔西跑，就算人不在店裡，也可以安心託付給店員操作，有更多餘裕安心接單、送貨。

第二間店有什麼不同呢？「第一個差異，就是我變厲害了。」現在的他，只要喝一口咖啡，就能從烘豆火候到沖煮流程做一次完整的檢視，並進行細部調整，「更重要的差異，就是有了這十年的歷練，技術、解決問題的能力及心態比較成熟，多數問題都知道怎麼處理。」

穩打基礎 創業不二法門

若遇到有志開店的年輕朋友，高揚凱建議：「到連鎖店去磨練吧！」獨立咖啡店的店務多半老闆一手掌控，很難學到核心技術，「若只是偷學，很容易懷疑自己，也不容易建立系統。」連鎖店有標準作業流程（S.O.P.），可以學到店務管理、衛生管理、保存、消防、財報、叫貨等珍貴知識，加上考核機制，能隨時檢視自己做對或做錯哪些事、策略有沒有產生效果，「跟這些必備的經營面知識比起來，技術相對容易得多，如果遇到好老師，最快兩年就上得了檯面。」

練功的那幾年高揚凱敢於否定自己，「一般人很難放棄以前相信的東西，但如果我學到新的方法更有效，就會很快修正，不讓自己卡在過去。」若要對當年打算開第一間店的自己說一句話會是什麼？他說：「叫他多熬幾年啊。（笑）」

高揚凱小檔案

就讀靜宜大學觀光系，曾任職於大型烘焙工廠、連鎖義式咖啡店管理職，台灣咖啡大師競賽（TBC）感官評審，現為Phoenix Coffee & Tea老闆。

全店業務都是「7年級」大男生，永慶房屋民權恩主公直營店不只洋溢熱情活力，還靠著100%的準備、像家人一樣的團隊合作，一舉拔得2015年第1季該品牌北市團體業績頭籌！

經營1個冠軍團隊，入行7年的永慶房屋民權恩主公直營店店長陳願有，最重視氣氛。走入店內，一張張「恩主公赤兔馬－電影票特賞、指標出遊加碼賞、成交特賞」的顯眼海報，是每個月初他設定的目標和獎勵，就像強心劑般，為夥伴注入動力，「我要創造想打拼的環境！」

孤軍奮戰絕不可能

陳願有每日掌握夥伴行程、檢討效率，有問題馬上討論、解決。「我不要讓任何1個人，感覺在孤軍奮戰。」他說，業務工作難免起伏，他的任務，是協助低潮期的同仁走出來，好表現則力求長久穩定。永慶房屋民權恩主公直營店業務襄理汪文徽表示，同事相處時間有時比家人還多，相處起來卻沒壓力、溝通順暢。
對內，團結一致；對外，絕不馬虎。「感動式服務，是我們的初衷！」帶客看屋時，天氣熱，立馬遞上水、溼紙巾，天冷時，少不了暖暖包；須騎車載客戶時，乾淨的安全帽和口罩一定備好，雨天的傘、雨衣更不用說，就是要客戶揪甘心。
為提供最完整服務，恩主公店每周有1次服務演練，2人1組，從發傳單、介紹看板物件，到帶看、簽約，針對不同客戶，還模擬不同突發狀況、應對方法，「客戶的房子總價那麼高，我們也須用團隊的力量，一起努力！」
「不要怕，每次的拒絕，都是經驗。」中山區住宅產品多元，從套房到大坪數大樓皆有，面對陌生的管理員和潛在的屋主、買家，陳願有的這句話，或許就是冠軍團隊總是達陣的精神指標。

【修練心法】

★教育訓練：
．每周做「服務演練」，模擬與客戶接觸時遇到的所有狀況
．鼓勵同仁閱讀地產、財經相關書籍
★新人特質：熱情、有活力，能用專業和貼心感動客戶
★新人速成術：前輩以「帶領實作」代替用講的教學
★團隊互助：
．每日開會檢討效率、溝通遇到的問題
．每月初設立目標及獎勵機制
★客戶服務：
．持續追蹤買方需求、提供配對物件
．幫忙客戶代收水電費、管理費等
★自我管理：
．針對行銷、開發及社區經營的目標前進
．每天早上10點開會、下午回公司
★目標設定：希望達到該品牌雙北市團體業績前3名

永慶房屋民權恩主公直營店小檔案

★負責區域：台北市中山區民權東路、中山北路、民族東路、松江路周邊商圈
★專營產品：大樓、住宅產品
★團隊業績最高紀錄：2015年3月總銷金額2億3000萬元
★團隊特殊業績：2015年永慶房屋台北市第1季團體業績冠軍
★連絡電話：(02)2592-8855

年近半百的侯志明曾是戎裝筆挺的陸軍上校，去年底退役後投入家事清潔，他坦言要從軍中長官變成「家政夫」，最難克服的就是放下身段。憑著一絲不苟的軍人性格，清掃起來格外有效率。侯志明笑說，父親節最大的禮物就是回到老家「成果發表」。

育有3歲幼子的侯志明，退休後不斷思考如何兼顧家庭又能賺奶粉錢，因看到妻子辛苦的打掃家裡，決定報名課程學習打掃，日前取得北市職能發展學院證書，成立家事清潔企業社，還用蔬果製作天然清潔劑，褪去戎裝轉型成為家事一把罩的清潔達人。

侯志明表示，因為個性使然，初接觸清潔工作時「眼裡容不下任何一絲髒汙」。課程中也看到很多中年失業者期待可以重回職場，結訓後遂組織企業社，拿起抹布與清潔劑，幫助蒙塵的家庭煥然一新。

「退役後身段比較難放下」侯志明說，過去身為軍人，左鄰右舍總是看見自己戎裝筆挺的形象，如今卻拿起掃把，好奇關切的眼神讓自己險些放棄。年近8旬的老父起初也無法接受兒子如此「賢慧」，到現在轉為支持、鼓勵；就連牙牙學語的幼子看見爸爸拿起清潔工具，也會笑說「爸爸加油」。

從軍人轉型為清潔達人，侯志明對於打掃很有一套，自製鳳梨、橘子皮等天然清潔劑，面對最容易藏汙納垢的廚房、浴室和窗溝都很有效果。

侯志明說，許多高齡長者無力清掃家中環境，成立企業社2個月餘，不僅找到退役生活的目標，還能幫助中高齡失業的朋友重返職場。父親節即將到來，準備提前回嘉義老家展現清潔功夫，當作父親節大禮。

「蜜蜂出租！」宜蘭縣蜂農黃東明、黃俊彥父子把蜜蜂出租為果樹授粉，出租一箱蜜蜂可月收三千元，一年出租兩百箱收入增加六十萬元，蔬果結果率也增加兩成半，「小蜜蜂立大功」為蜂農和果農創造雙贏。

近幾年各國常出現蜜蜂集體消失，黃東明認為，可能是因蜜蜂近親繁殖基因弱化，導致蜂群迷路失蹤。他五年前利用義大利黃金蜜蜂與本地蜜蜂配種，改良品種蜜蜂聰明又會採蜜，放到掌心都不螫人，更不用擔心蜂群失蹤。

父子兩人精研蜜蜂品種改良、創新養蜂技術，獲全國國產蜂蜜品質評鑑特等獎，農糧署東區副分署長陳吉村昨天還到黃東明父子經營的「蜂采館」觀摩。

「果樹種得再怎麼好，開花時沒有『媒人』授粉，還是白忙一場。」黃東明說，蜜蜂是最好的花媒，近幾年各國都出現蜜蜂消失，許多農作物也因授粉不足，產量銳減，因此，他推出蜜蜂出租。

出租蜜蜂是以箱計算，一箱有八萬到十萬隻，在果樹開花期間，讓蜜蜂採花蜜、授粉，大量蜜蜂在開花期充分授粉，減少畸形果。

黃東明說，蜜蜂每箱每月租金只要三千元，每年可出租兩百箱，以溫室作物為主，包括哈密瓜、洋香瓜、文旦、上將梨，甚至苦瓜，提升結果率，創造農業雙贏。

卅三歲的黃俊彥研究所讀電子工程，曾短暫到科技業工作，去年回到宜蘭和父親養蜂，也利用網路資訊專長，架設網路銷售平台，並透過產銷履歷，讓消費者可上網查到蜂蜜產地、買到優質好蜂蜜。

黃東明父子投注蜜蜂品種改良和養蜂新技術，引起國際媒體的注意，大陸的蜂農曾來取經，黃東明強調會將蜂種都留在台灣，確保台灣養蜂技術領先。

彰化縣二林鎮25歲農民陳致嘉本來是棒球選手，考量體育路難走，加上父親的紅龍果園人手不足，退伍後便回家鄉種植紅龍果，今年第一次參加全國紅龍果優質果品評鑑，就獲紅肉組全國季軍。

「累歸累，但豐收時很有成就感！」曬得黝黑的陳致嘉，國小就是棒球隊選手，一直打到高職，面臨未來發展抉擇時，認為體育之路難走，毅然放棄，大學改念休閒管理；近年父親改種紅龍果，由於紅龍果照顧需要大量人力，去年7月退伍後，他決定返鄉務農。

陳致嘉採取草生栽培，人工植草幫土壤保濕，不用除草劑，野草以人工割下後回歸土壤增加天然有機質，培養良好的根系，以長出健壯的枝條，並疏花、疏果、套袋、施肥，深深體會「紅龍果真的是很費工的作物」，他每天凌晨起床，工作到中午休息，傍晚再到果園忙到伸手不見五指才回家，全年無休。

年紀輕輕正是愛玩的年紀，陳致嘉坦承現在沒時間和朋友出遊，偶爾也會覺得孤單，但看到果園需要人手，還是只能認真上工，並努力以「晞品果園」品牌發展網路訂貨宅配，「希望讓更多人吃到我們用心種的紅龍果」。

父親陳永課從未想過參加比賽，陳致嘉想去與其他農民交流，沒想到一舉得獎，讓全家人對成果信心大增，未來還想繼續追求更好的成績。但陳致嘉說，今年太多農民搶種紅龍果，價格受到影響，盤商剝削問題仍存在，「希望政府正視產銷平衡問題，讓農民的付出能有所收穫，才有餘力提升水果品質。」

從竹科高階主管到街頭藝人、從年薪近200萬收入到尋常人家薪資；科技人蘇鎗洲快樂轉身，他還利用餘暇，到喜憨兒基金會、香園教養院等慈善機構教學、義演「身心都感覺到快樂」。

蘇鎗洲在竹科工作近20年，曾在聯電、聯友、友達、展茂等科技廠，當到副總，還開過電子材料公司，年輕時就玩吉他，5年多前專注研究烏克麗麗，如今擁有Kira Kira及夏日優客兩個樂團，還到機關、學校教琴，同時做公益。

「科技業收入豐，壓力大。」他擔任製造部主管時，24小時手機開機，半夜經常半小時接4、5通電話，必須馬上解決，「那段時間，跟老婆分房睡」免得吵醒對方。長期壓力下的日子，讓他血壓飆到180，一度心律不整，醫師建議「換個工作會改善」。

那年孩子國小六年級，要考數理資優班，蘇鎗洲決定伴子讀書，收掉公司，專心做自己感興趣的音樂工作。

他跟烏克麗麗推廣者David切磋技藝，熟練後開始表演、教學，兩年來超過百場，還在公、私單位及社團、學校教學；2012年起，他陸續考取北部各縣市街頭藝人證照，現在有8張，南投到新竹縣市都有，就快有第9張。

他說，烏克麗麗簡單易學，容易跟人互動，對身心障礙者有益，喜憨兒基金會烘焙庇護工場，多半中重度智障生，動作不靈活，教琴之後，孩子的手指靈活度提高，從事烘焙包裝、摺紙盒更順手，「更高興他們開口唱歌」。

近幾年慈善機構募款不易，光靠DM傳單無濟於事，蘇鎗洲鼓勵喜憨兒外出表演，增加曝光率，相對募款較容易；離開科技圈，他說，收入當然沒過去高，但活得愈來愈快樂。

「我終於得到第一份工作了！」對於剛畢業的新鮮人來說可能習以為常的求職路，但對打從國中畢業後，就一直待在家中、鮮少出家門的18歲智能障礙青年「阿福」來說，卻意義重大，也開啟自立生活的第一步，讓父母感到欣慰。

「阿福」是一位輕度智能障礙者，國中畢業後就未再升學，父母長時間在魚市場工作，對他的教養問題傷透腦筋。前年阿福的母親將他送到伊甸基金會上課，經過2年的適應期，與師長、同儕間相處有進步。今年4月經伊甸基金會及縣府協助，在萬丹鄉恆陽科技有限公司找到人生第一份工作。

廠長林煌淵表示，阿福工作了3個月，對於廠內事務都已逐漸上手 ，也交到許多新朋友。目前廠內有7名作業員，雖然阿福資歷最淺，但學長們都會互相幫助，協助讓他的能力早日提升，更適應職場生活。

面對鏡頭仍很靦腆的阿福，害羞地感謝公司主管、同事平時對他的照顧。媽媽每天都會到公車站接他，為了方便聯絡，將第一次領到的薪水買了手機，其餘都交給媽媽管理。對於即將到來的父親節，阿福開心地說：「今年或往後的每一年，我都可以買禮物送給爸爸了！」

1999年7月，三名博士懷抱夢想，從工研院離職，創設微細科技，開啟一段創業的奇異歷程，迄今仍持續著。

微細科技董事長史瑞生，交大應用化學博士畢業後，在工研院化工所任職13年，研發高分子材料，看好環保材料TPE（熱塑性彈性體）的趨勢，加上叔叔史鴻堯（艾美特電器創辦人）資金支持，認為創業成功機會大，因而與其他兩名博士及助理離開工研院。

連著三年投資，光研發工作燒錢直逼6,000萬元，原本擔任微細董事長的史鴻堯在投資第4年時，實在看不下去了，有天把史瑞生叫到辦公室，跟他說不再投錢的決定，並要讓史瑞生自負盈虧。

創業路崎嶇 浴火重生

從致力研發，直到必須負擔公司營運，史瑞生才驚覺公司面臨倒閉危機。為讓公司得以生存，史瑞生把廠房遷移到叔叔已不使用的工廠。另外，他更第一次向外人開口「募資」，對象是以前在工研院協助技術開發的廠商「歐都納」。

歐都納成為微細股東後，引薦史瑞生到台中的耐吉（NIKE）介紹產品，史瑞生帶著TPE樣品上門說明，讓耐吉驚覺，花了10年找尋替代PVC瑜伽墊的材料，終於找到了，因而安排史瑞生到美國耐吉總部，親自說明材質的特性。

2006年，微細終於盼到了耐吉的訂單，成為耐吉唯一TPE瑜伽墊供應商，幫耐吉生產出全球第一片環保及彩色瑜伽墊。原以為微細就此鴻圖大展，卻因史瑞生跟耐吉談售價時，僅考慮到材料成本，未考量其他經營管銷與產品良率，導致生產耐吉瑜伽墊的兩年期間，微細虧損2億元左右。

無法持續忍受虧損的股東們，要求史瑞生重新與耐吉議價，為此，史瑞生特別飛到美國耐吉總部，當下耐吉同意售價調高，卻在3個月後，耐吉居然停單，微細主要客戶的訂單就這樣飛走了。

屋漏偏逢連夜雨，一向最支持史瑞生的史鴻堯得了肺癌，不到半年離世，失去最大金主的史瑞生，幾乎快要束手無策，公司一度無法繼續經營。

在最艱苦時，卻出現一位貴人，至此改變微細的命運。這位貴人某天打電話給史瑞生，詢問微細能否研發取代木頭的材料，沒想到史瑞生開口先向他借錢，之後才進行研究。

數度研究，史瑞生終於研發出「微晶木」，具有木頭特性，但不需砍樹木，而且能夠回收再利用，完全取代木頭。為推展微晶木，史瑞生每年舉辦論壇，邀請國內外廠商，將微晶木的特色推銷全球。史瑞生的父母親看到微晶木可減少樹木的砍伐，認為兒子事業對環境有貢獻，大表贊同。

環保貢獻大 雙親力挺

15年來，歐美最大瑜伽品牌露露檸檬（Lululemon）及亞洲瑜伽第一品牌easyoga，都是微細的客戶；公司毛利率從2007年的1％，成長至逾23％。史瑞生說，微晶木的研發工作又燒了6億元經費，不過這都是為了開發影響未來人類生存的新材料。他希望全世界共同響應，更願意公開配方，讓大家一起為地球環境努力。

「許多事不可能一蹴可幾，」史瑞生表示，科學研究今天告訴你一點點、明天告訴你一點點，你不知道未來的路怎麼走，但是必須走去下。後來，你才知道原來90％的實驗結果都是丟到水裡去的，你再用這10％的實驗結果繼續往下走。就像是當年從一位研發人轉變成公司經營者，許多經驗都是慢慢累積而成。

微細成軍的第1年，一夥研究人員窩在清華大學育成中心不到20坪辦公室，史瑞生說，那時毫無經營概念，但也覺得這種環境怎麼接待客戶？因此在還沒有盈利情況下，逕自向叔叔建議，砸錢搬到竹北200坪的廠辦，沒多久幸運接到豐泰的一張235萬元研發訂單。

對史瑞生來說，他永遠秉持著「對生命有期許，就沒有悲觀想法」，因為自己對目標有commitment （承諾），生命就有一個期許，永遠沒有悲觀的想法。因為對未來永遠懷抱希望，才能成就這段艱辛的創業之路。

不斷轉換人生目標，終有一天會發現最適合自己的路。騰旭投資公司投資長程正樺是位知名的半導體分析師，在外資圈打滾約莫10年，擁「聯發科王子」封號！當年憑藉一份與眾不同的報告，讓外界對程正樺獨到的分析，印象深刻。他以「持續追求人生的突破點」的態度，成為一位成功的職場達人。

「分析師，就要敢喊，喊得與別人不同，事後證明你才對！」10年前，剛踏入美林證券的程正樺，出了一份率先認為IC設計大廠聯發科應調降為「賣出」的分析報告，剛開始，大家都覺得他太大膽，但後來證明，他喊對了，從此被人喚為「聯發科王子」。

有自我堅持 成名非偶然

程正樺這一戰成名，絕非偶然，因為每份報告他都有自己的邏輯與堅持。他笑說，「當大家都喊買進，只有我喊sell（賣出），壓力很大！」因外界一片看好，只有你持看壞，如果不幸誤判形勢，大概會成為一生話柄。「還好，事後證明我是對的」，自此奠定於外資圈的地位，取得更多信任。

「其實我大學念化學，跟現在行業一點都不相干。」程正樺靦腆地笑著，當初想說畢業後要到叔叔的化學品貿易公司幫忙，大學聯考才會選填交大應用化學系，但是「冗長的實驗過程，我不喜歡」，而室友吆喝著一起去修管理學院的課，讓程正樺從行銷管理課程，慢慢與商業領域有了化學變化。

到了大四，程正樺決定要報考商學研究所，也順利考取台大商研所。從行銷課出發，策略管理的課愈學愈多，很能運用統計分析來分析企業未來走向，逐漸有「未來工作要與策略分析相關」的念頭。

踏入職場後，並非一路順遂，但只要發展遇見瓶頸，程正樺就會開始尋求下一個突破點。憶起當年，元大證券外資部招募分析師，讓他抓住另一個學習機會─外語能力。

危機當轉機 歷練更完備

為服務國內外客戶，元大分析報告採中英文版本，程正樺說，既然英文無法像留洋的分析師那麼溜，「我就從短篇報告開始練習英文寫作」，再次準備好語言能力，每一個職場歷練他都well-prepared，2年後，被美林證券挖腳，才算正式踏入外資圈。相較於一般人，程正樺僅花4年就走向外資分析師，但他仍謙稱，只是運氣好。

雖然對於股票分析報告，程正樺有自我堅持，才能讓外界認定「關於聯發科沒問他不算數」，他說，分析一家公司的前景時，不可能全是好話，而沒有隱憂，他會做到公平且公正的態度。有沒有看錯的時候？「如果喊錯就認錯吧！」程正樺的誠實，讓他在國內外客戶群中取得強烈的信任感。

「台灣sell side遭邊緣化情況越來越嚴重」，台股成交量往下走，而金管會對股市分析報告的限制也愈來愈多，令很多分析師覺得工作不保。程正樺擔憂，如果台灣僅剩幾家公司，根本不會有人願意來台建立一個分析團隊，而是由大中華區或香港團隊「順便看」這個市場。

去年底，程正樺決定離開待了10年的外資圈，自行創立一家投資公司，從sell side轉向buy side，幫客戶提供研究報告及買賣建議。他說，創業帶來新轉機，因buy side不易受台灣遭邊緣化影響，各地區都可投資，地利之便來看，要追蹤台灣電子業消息或是跑兩岸三地，也相對方便。

◆達人心法－拓展人脈網絡 總有一天派上用場

從理工科跨行至外資分析師，程正樺一開始從國內投信公司的小分析師做起，半年後，覺得已無挑戰，決定轉往資策會產業情報研究所（MIC）專職於產業分析工作，累積且拓展人脈網絡，「那兩年是很棒的學習」。　雖然每個分析師會有不同的養成背景，部分人可能是留洋碩博士，也可能僅有在國內求學。屬於後者的程正樺，從一開始沒沒無聞的國內投信公司開始，感受人情冷暖，爾後靠著一個中立的研究單位，拓展人脈。　回想起十幾年前在資策會的訓練，對他來說，研究產業分析可謂是最基礎的訓練，可謂是職涯發展過程中的重要基石，「我研究產業基本面，也認識更多人脈」，有利於之後在外資圈闖蕩10年的分析判斷。

◆達人座右銘－散戶別亂買股票！不做功課可能只會徒傷悲

◆達人小檔案

學歷：交大應化系、台大商研所、目前就讀上海復旦大學EBMA

年齡：39

興趣：蒐集模型、看漫畫、電玩

稱號：聯發科王子、外資圈宅男

經歷：富鼎投信、資策會研究半導體產業、元大證券國際投資部、美林證券資深副總裁、瑞銀證券執行副總裁、騰旭投資投資長

從理工科跨行至外資分析師，程正樺一開始從國內投信公司的小分析師做起，半年後，覺得已無挑戰，決定轉往資策會產業情報研究所（MIC）專職於產業分析工作，累積且拓展人脈網絡，「那兩年是很棒的學習」。　雖然每個分析師會有不同的養成背景，部分人可能是留洋碩博士，也可能僅有在國內求學。屬於後者的程正樺，從一開始沒沒無聞的國內投信公司開始，感受人情冷暖，爾後靠著一個中立的研究單位，拓展人脈。　回想起十幾年前在資策會的訓練，對他來說，研究產業分析可謂是最基礎的訓練，可謂是職涯發展過程中的重要基石，「我研究產業基本面，也認識更多人脈」，有利於之後在外資圈闖蕩10年的分析判斷。

銀飾是許多人喜愛的配件之一，除了外型好看，「元銀手作」賦予更多意義，讓單純的飾品豐富起來！例如：銀魚（盈餘）、方象（方向）、子足（知足）等作品，還有傳統民俗中化解煞劫的「將軍牌」、象徵double happy的「囍」字手鍊和項鍊等，讓飾品更具特色與內涵！

元銀手作創辦人周建廷，68年次，2005年從台北市西門町1間小攤販開始，2008年在師大商圈擁有一家屬於自己的獨立店鋪，除了當作銷售據點也兼做工作室，月營業額也從最初的幾千元到現在平均40萬元，旺季甚至可衝上70～80萬元，品牌知名度也從台灣擴展到海外。

和許多銀飾品牌一樣，元銀手作也提供客製化服務，但不同的是，周建廷盡可能不幫客人設計，而是幫助客人自己設計，引導客人想清楚自己做這件飾品的意義：為什麼要客製？想要的風格是什麼？

通常一件客製訂單最起碼耗時1個月以上，相當費工。但他說，當完成一件客人想要的東西，感受到那件飾品帶給對方的意義，「這就是最大的樂趣！」

周建廷分享，曾有外國客人訂製1款以「海神花」為題的求婚戒，要向女友求婚；還有顧客將親人的遺物拿來訂製，如衣服上的「玉片」釦子做成耳環，或是手尾錢製成銀幣，上面再刻上親人手寫的字跡，更有紀念價值。

據了解，不少日本客、香港客都指定找他訂製銀飾，甚至有來自歐美、英國、澳洲、中國大陸等地區的消費者，跨海訂製商品。究其原因，除了客製服務外，元銀手作最大的特色是兼具手作的細膩度，又導入電腦繪圖、3D列印技術等輔助，增添作品的精緻度，許多以往手工無法完成的對稱、完美比例、字型等，都可透過科技補強。

其次，元銀手作堅持手工製作、限量發售，有些款式甚至只有1個，售完就沒了，增添獨特性，並採用純銀材質，配戴不會過敏。再者，元銀手作的作品中，有許多花草、動物等主題，如銀杏葉、銅錢草、蝴蝶蘭、瓢蟲、蜻蜓、貓頭鷹等，還有許多帶有中國味的飾品，如囍字、將軍牌、杏福、富貴如意墜飾等。

其中，由「囍」字鑄造的項鍊，除了代表兩人結婚，也代表好運、幸福、愉快的事情，讓人擁有「double happy」，不少觀光客慕名而來，至今已經賣出上千條；另外，在民間習俗上有化解小兒關煞作用的「將軍牌」，也受到許多新手爸媽青睞，成為店內另一項熱銷商品。

周建廷說，之所以取名為元銀手作，因「元」是開始及最初之意，「銀」則是貴金屬中最基礎的一種素材，而「手作」是希望藉由最原始工具雙手，傳達想表現的情感。

然而，在相關產業待了15年，他坦言，目前碰到最大的困難就是「傳承」，前些年坊間開始流行金工體驗課程，許多年輕人覺得好玩，私下跑來學，他都不收學費，但卻沒有一個人堅持下來，這是該產業最大的挑戰！

展望未來，不以銷售為目的的周建廷說，希望能持續累積更多作品，讓消費者看到更多銀飾的可能性，並逐漸往海外市場發展，如日本方面的合作已在洽談中；至於長期目標，謙虛的他說：「希望品牌能一直活下去，因為活著最重要！」

古人說三十而立，現年23歲，還在就讀研究所的王乙雅，在大學時代的20歲，就開始創業之路。與學長陳彥銨共同創設圓角國際互動工作室，專攻親子互動玩具，因為設計、研發的產品相當特殊，連續抱回2014台北國際發明展金牌、以及2015美國匹茲堡發明展Toy & Games金牌，這2個全球最難的發明獎。

圓角國際互動工作室負責人王乙雅說，圓角國際的研發，在最開始的階段，就已經事先設想未來商品化的相關工作，因此，在抱回國內外許多大獎之後，目前正在著手量產事宜，預估明（105）年，產品就可以問世，同步進軍國內外幼兒玩具市場。

雖然Amazing Land親子互動玩具，尚未正式量產，但是，目前還在國立雲林科技大學數位媒體系碩士班的王乙雅，對於未來的市場前景，已經胸有成竹，不只售價已經根據市調資料做好訂定，合作對象和通路的建置，也已就定位。

她表示，在談好委託代工生產的廠商之後，Amazing Land親子互動玩具明年3月開始出貨，目標客群鎖定3歲到7歲的幼童，在國內市場的銷售，將透過COSCO的通路，賣給已經擁有LOGO玩具的家庭、安親班、幼稚園等潛在客戶，「第一年賣個2千套，不是問題」，特別是她在參加台北華山Maker Fair、以及高雄創客嘉年華展，獲得參展家長的肯定之後。

至於全球行銷，則分別在美國和大陸，透過Kick Starter和淘寶網的募資及行銷平台，進行銷售與國際曝光，再由COSCO鋪貨全球通路，至於生產、研發等，王乙雅表示，將留在台灣，「堅持台灣製造、台灣組裝、台灣出貨」。而且，也因為她在創業之際，就已設定為社會企業，因此，圓角國際互動工作室的產品包裝，將交由新竹慢飛兒庇護工廠的青少年負責，提供智能發展受到阻礙的青少年，能有獨立自主的工作機會。

如同所有新創事業，從研發階段、到商品化過程，所面對的問題一樣，管理、行銷、生產、財務等全新的不同層面，也正考驗王乙雅。她在高雄DAKUO數創中心受訪時說，「我現在好像在就讀第2個研究所」，這是對她的全新挑戰，但是，「我一點也不擔心，我要一直突破」。

這樣的精神與信念，正是3年前，當她還在就讀國立雲科大數位媒體系3年級時，實踐並投入創業的驅動力。王乙雅說，「在我這個年紀的人，大部份遇到困難就逃避，但是，生活過得安逸，並不是我要追求的方向」，別人說，那是做不到的事，「我就愈要克服，因為，天下無難事，只怕有心人」。

殯葬業觸碰生死禁忌話題，多數民眾接受程度仍有限，「其實，我以前也不是能笑談生死事的人。」龍巖人本元山營業處協理吳玲香，42歲那年從零開始，因緣際會進入殯葬業擔任業務，短短3年從小業務晉升協理，她笑說：「我愈做愈開心，再做10年以上都沒問題。」

家人變首件業績

吳玲香22歲結婚，原是相夫教子、幫先生收貨款的家庭主婦，10多年後結束婚姻，「中年婦女重新踏入職場不容易，我沒有專長，沒資金成本能創業，我最大成本就是我的時間。」她回憶，曾在便利超商兼職，除夕夜時領到僅1萬9千元的月薪，生活不比以往，無助地待在家裡哭，決定從頭打拼。

她觀察到，台灣漸成高齡化社會，便毅然決然進入殯葬業，前3個月不但受到家人反對，業績也掛零，「也有人奚落我，你以前不是老闆娘嗎？現在怎麼在賺死人錢？」後來，歷經父親逝世處理後事，家人開始願意接受生前契約，「我哥哥買了2份生前契約，就是我的第1份業績。」她也努力陌生開發，從食衣住行開始，跟各行業的人交朋友，累積客戶，才慢慢摸索出心得。

吳玲香說，殯葬業不只是服務業，也像做功德，須用同理心面對客戶，3年來她不僅得到好收入，更重要的是工作能力受到肯定，找到人生新重心，讓中年轉職的她格外有成就感。

吳玲香小檔案

●公司與年資：龍巖人本元山營業處協理，3年
●年齡：45歲
●學歷：高雄基督教書院
●轉職前的職業：家管、廢五金事業
●最得意的事：2015年上半年度全國協理區第4名、上半年業績9百多萬元
●座右銘：設定目標勇往直前，不要想太多
●成功秘訣：擔任業務最怕失敗時一蹶不振，能學會調適心情

「魯蛇」一詞在網路世代的青年人廣泛使用，害怕失敗，只追求小確幸，不敢改變。擅長網路觀察的數學專欄作家賴以威說，「魯蛇」其實有思考能力，是無法用說教方式鼓勵或說服；反而是昔日「魯蛇」分享個人親身經驗，較能產生共鳴，激勵「魯蛇」改變現況。

賴以威說，想要改變「魯蛇」對未來茫然的定見，不是鼓勵幾句或推薦看勵志書就有效，「魯蛇不容易接受樣板的激勵方式」。當過來人發自內心分享個人親身經驗，能打動人心，「這樣的人的出身、經歷和聽眾比較有共鳴」。

亞洲大學心理系講座教授柯慧貞說，「魯蛇」通常不會做多元歸因，一旦失敗或挫折就認定是自己不好；很多時候「魯蛇」過度仰賴他人讚美，其實要對自己肯定，懂得給自己掌聲；要做容易帶來成就感的事，創造成功經驗，帶動信心，再逐步調高對成功的標準。

臨床心理師王意中說，對一般人而言，希望從別人逆轉勝的經驗找到希望，可以從中學習，找回對事物堅持的熱度。高雄師範大學教育系副教授魏慧美說，當講者分享錯誤或挫敗經驗，能讓聽眾受到鼓勵，「曾有過失敗的遭遇，體會、感受更豐富，更能說服人」。

當失敗一來再來，你會怎麼辦？香港商帕格數碼媒體總經理織田紀香說，二○一○年二月某天半夜他走到陽台，從十二點坐到清晨四點，正想往下跳時，平常深夜總是熟睡的太太，走到他身後，對著他臭罵三字經，罵醒了他。

近來數起年輕生命隕落，令人惋惜。昨天在「失敗年會（X Fail）」邀請創業家分享失敗經驗，除了織田紀香，交通部前部長葉匡時、國發會主委杜紫軍、創投公會祕書長蘇拾忠在分享結尾時，都提到「珍惜生命」。

織田紀香目前是網路人氣講師。但二○○九年，他太太生產時，債主打電話來要錢，他翻遍電話簿全打了一輪到處借錢。意志力撐到最後，失去辨別方向的能力，那段時間他腦海全被負債填滿，想用結束生命來逃避所有問題。

直到坐上陽台，被太太臭罵一頓。「你跳下去試試看！」太太吼著「死了就什麼都沒有了。」那一吼讓他驚醒，無論再低潮、再難搞，「最低的底限就是不要死，撐下去。」

點醒葉匡時的一句話，也是來自太太的「警語」。他的失敗來自博士班念七年，「第六年時每天都覺得沒面子，頭髮禿了、心情也差。」直到有天太太問他，「你以為你很重要嗎？同學都在乎你畢不畢業嗎？」讓他豁然開朗，「因為以為人家在乎，才會有挫折」。

第二天，葉匡時走進研究室，不再覺得有壓力，「頭髮也長回來了」，隔年順利畢業。他說，常覺得身邊的人都用奇異地眼光看你，但真正在乎你的，只有自己和家人。

杜紫軍也特別強調，人生難免會有挫折或失敗，但一定要珍惜生命，「一旦放棄，就是真正的loser。」

國研院昨天舉辦「失敗年會」，當網路行銷人氣講師織田紀香穿著窄裙、踩著高跟鞋一出場，立刻吸引全場目光。但濃妝底下的「她」不僅是一個孩子的爸爸，也有結褵多年的妻子。他告訴全場青年創業家，不要盡信別人告訴你，而要確信自己要追求什麼，「不要看著雜誌想，我是下一個。」

像極日劇女主角名字的「織田紀香」說自己來分享失敗的經驗，本名陳禾穎的他，被喻為台灣最美的「偽娘」，這幾年在網路行銷界快速竄紅。織田紀香說，台灣最可怕的是「愛跟風」，每個人都以為有一技之長就能創業，「但我有好幾技之長，到現在還在講失敗經驗」。

「也有很多人以為有個偉大的點子就能創業，但都是妄想。」他說，創業最難的是團隊適才適用。織田紀香說，最早成立工作室時，因心態沒有準備好，做出許多錯誤決策。即使現在資金充裕，但最難的問題，還是在團隊。

他曾吃魯肉飯半年，妻小跟著餓肚子，他安慰自己先苦後甘，才發現創業並非在錯的地方堅持，「要趕快找停損點下車，再站起來。」他也鼓勵創業家擁抱失敗，「失敗，是創業者最好的朋友。」他也提醒創業者，沒有妥切思考市場在哪，沒有辨識市場的狀況，就容易導致失敗。

國發會主委杜紫軍表示，全球創新創業，至少有七成五的企業，在創業後三到五年，會面臨挫折或嚴重的失敗；希望透過前輩慘痛的失敗經驗，作為年輕創業者最好的借鏡。

堅持保險保障的信念，不隨波逐流，盧美吟從未忘記過當年自己面對腦血管病變、開顱手術的恐懼，堅持初衷在保德信人壽完成3W200周 （每周照顧三個家庭）的挑戰，用保險照顧了更多家庭。

不斷充實自己的盧美吟，在擔任保德信壽險顧問期間，選擇從台南到高雄第一科技大學的行銷與流通管理系所就讀碩士在職專班，從再深造的行銷管理課程中，她更深刻體認，透過顧問式行銷來推廣保德信人壽注重保障的核心價值，真的非常可貴。盧美吟認為，只要持續堅持做對的事情，壽險顧問就可以讓客戶了解保險的真正價值！

盧美吟認為，壽險顧問很像傳教士，不斷分享保險的觀念，協助客戶把風險降至最低。憑藉著這樣簡單的信念，她從來不看保單所繳的保費有多少，而是最在意客戶是否知道自己買了什麼？錢有沒有花在刀口上？有沒有給家人足夠的保障？所以，即使客戶先表明了不願再購買保單，盧美吟從不介意，只希望客戶瞭解自己的保險是否足夠。就算客戶想買別家公司的保單，她照樣樂於幫客戶檢視比較。個性真誠直率的她，就是這樣打動越來越多的客戶，讓他們接納了保險在提供家庭保障上的價值，也創造了自己幫助越來越多人的價值。

盧美吟認為，壽險顧問不光只有保單的定期檢視與規劃，理賠時才能真正展現保險公司與壽險顧問的價值。「辦理客戶理賠時，要比談保單規畫時更積極快速。這是服務，也是彰顯保險功能的時候。這樣才能讓自己和客戶都了解到，我們都做了對的事情！」在保德信人壽辦理理賠時，盧美吟曾深受感動。她回憶說：「當初公司問我客戶手術的細節，本來還擔心會延誤理賠，甚至因此影響客戶的理賠金額，但其實公司和我都一樣站在客戶的立場，希望徹底瞭解手術狀況，釐清手術過程，協助客戶獲得較優的理賠與安心地照顧。」

八仙塵爆事件讓盧美吟感慨地說，生老病死殘所產生的治療費用、家人的牽掛、無助的痛苦、生活被打亂，再再證明保險不只是愛家人的一種體現，也是一種尊嚴的展現。如果可以，民眾是否願意重新選擇，讓自己和家人無後顧之憂呢？從這起事件，再次看到盧美吟展現了她對保險精神的認同。

「要吃得了老闆的苦，才能做老闆夢！」代工歐洲知名眼鏡品牌的斌視企業董事長王錦和提到他的創業之路，經歷被欠薪、企業倒債，幾乎面臨關廠，一次又一次考驗，王錦和靠著智慧與人脈，一一化解。

王錦和退伍後的第一份工作是在台南某家大型紡織廠，從基層做起的他，「扛紗」是他認識紡織廠的第一步，雖然沉重與辛苦，他沒有絲毫抱怨，一年後王錦和被拔擢直升為品管課長。

由於紗的製程之一是染色加工，有次設備發生問題，染色不均勻，雖已是課長身分，王錦和仍親力親為，拿著鐵鎚跟手電筒、穿著雨衣，冒著生命危險進入放滿水的染缸，親自檢查染色不均的真正原因。

認真工作的態度，讓王錦和之後被其它企業挖腳，甚至有眼鏡電鍍廠老闆親自拜訪，請他擔任總經理。王錦和接任後，非常賣力拓展業務，每日工作到晚上9、10點成為常態。但老闆後來竟無心經營，令王錦和非常失望，一度想離職，再經思考後，王錦和決定頂下廠房，當作自己的事業與同仁好好衝刺。

但原本承諾給予寬裕還款時間的老闆，竟又催著王錦和快拿出錢來，再加上遇到客戶倒債，王錦和感慨地說，「公司真得無法支撐，差一點都想去跳樓」。

萬念俱灰之際，王錦和找上一位台企銀經理借貸，過去，他曾為老闆出面與銀行談借款，甚至拿出自己房屋抵押，讓這位經理深受感動，銀行經理反而情商自己的妻子借錢給王錦和，免支付利息，取得比銀行更好的條件，為他找到活路。

後來，王錦和更轉投資上市公司崑山光麗光電，他還到崑山擔任3年多的董事長，親自帶兵帶將，終讓企業由虧轉盈，還賺進一個資本額。爾後因照顧90幾歲的母親，才決定請辭回台，繼續經營本業。

歷經創業過程中的許多荊棘，王錦和對過去貴人充滿感恩，他更提到財團法人塑膠中心副總蕭耀貴總能在技術問題為他解惑。

迄今，60幾歲的王錦和依然努力不懈，這些年推出創新產品，發展抗藍光眼鏡，創立自有品牌「Photoply」。即便自創品牌之路在台灣充滿艱辛，他仍會持續堅持下去。

從美容美髮領域「誤打誤撞」踏入保險業，在中型保險公司持續穩定銷售業績長達十年的陳玟君，當初受了友邦人壽「愛與責任」保障理念之吸引，決定轉戰這家年輕的保險公司，並發現強調保障核心價值的這家公司，和自己銷售保險的理念契合，且反應在保險商品的設計上，讓她在保險業找到得以充分發揮使命感的舞台！

投入保險業 展開新人生

陳玟君因年輕時離家北上工作，24歲時就自己主動找朋友買保險，希望透過風險的轉嫁，不要給家人造成負擔；從事美髮設計和教育工作多年後，因朋友鼓勵去考保險證照試試看銷售保險，沒想到考取後嚐試去向四位朋友銷售保單都順利成交，從此展開人生另一個旅程。

順利在本國保險公司從事業務工作銷售十年後之際，陳玟君有感於面臨國內保險業的整併和類定存商品的激烈競爭，心繫客戶保障需求的她，決定重新找尋和自己理念契合的保險公司，持續發揚保險最基本也最重要的保障價值。

問到為何如此堅持具保障核心價值的保險精神？陳玟君表示，一位多年堅持不買保險但因為她堅持而勉強「捧場」的摯友罹癌過世，讓陳玟君感嘆之餘更深刻體會保險對於家庭保障的重要性。陳玟君回憶說，朋友在罹癌之際擔心房貸和醫療費用，兩年多的治療還好有當初日額型與實支實付醫療險、癌症險及壽險的規劃，支付了手術住院費用超過數百萬元，讓朋友家人得以保住房子，雖然最後朋友還是不幸辭世，但是從其家人的不斷感謝中，她很慶幸自己多年來堅持做對的事情。

AIA企業文化重視「人」

「從保險公司銷售的主力商品和部分細節大概就可以看出其重視的價值。」陳玟君說，AIA集團重視保險保障的理念，在她來到公司後才發現真的不是口號而已，且AIA重視人的企業文化也充分展現。

生命守護者的贈勳制度

去年銷售達成保單件數超過150件的陳玟君說，原來AIA集團中長期設存有「生命守護者」的贈勳制度，也就是AIA各國家壽險顧問若每年達成保單件數150件以上，表示你在那國家成功的守護了150個家庭，AIA保險集團總裁就會親自接見，當面感謝同時鼓勵你。

陳玟君說，其實這樣的儀式或許透過勳章、獎金發放的鼓勵即可，但是AIA每年大費周章以三天兩夜的行程安排全球各地對於家庭保障高度貢獻的壽險顧問和總裁面對面，每個人都上台授證，因為這是該集團始終堅守的信念和經營理念，透過這樣的彰顯，會讓壽險顧問很清楚知道如何朝公司的目標邁進。

另外，在商品設計上，陳玟君認為，AIA友邦人壽的商品的設計，也反映了公司強調的「愛與責任」的保障核心精神，讓她在銷售時更能理直氣壯的和客戶站在同一邊，獲得更多的保障。

國內市場仍有無限空間

隨著少子化、高齡化世代的來臨，陳玟君認為，只要秉持對人的熱情，從想要幫助人「買對的保險」的初衷出發，未來國內保險市場還有無限的發展空間，尤其想要長久立足在壽險銷售市場，只要堅持把客戶利益放在前面、理賠服務盡心幫客戶把關，就能成功打造個人品牌，持續守護更多的家庭！