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目前分類:財富密碼2.0 (1602)

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新竹科學園區力行一路,就在軍容壯盛的台積電、友達總部邊上,毫無知名度、十多年無人聞問的新彩科技,默默藏在一旁。

但這可能是台灣高科技史上,最傳奇的持續力!一家公司成立14年之久,從來沒有賺過一毛錢營業額,還燒掉超過33億研發預算,竟然還沒有倒閉關門,迄今直挺挺地堅持著。

研發彩色雷射印表機的新彩,就是竹科傳說中,銳利寶劍一直尚未出鞘的男主角。

印表機是現代辦公室不可或缺的一項科技產品。但不論噴墨、雷射,技術門檻均非常高,台灣至今能夠著力的地方仍很少。「台灣電子業很strong,但精密技術工業很weak!」日本印表機大廠愛普生(Epson)的台灣總經理李隆安分析,列印技術牽涉到許多機械原理,向來不是台灣科學園區的強項。

創業研發燒掉33億

「一大關鍵是在專利!」IDC台灣分公司電腦周邊市場研究分析師嚴蘭欣認為,包括印表機引擎,還有碳粉匣、噴墨頭,台灣一直難以突圍美、日大廠專利戰線。

64歲的王渤渤曾經是掃描器的關鍵人物,不是科技圈陌生名字。1980年,他與胡忠信、曾憲章等五個好友,離開美國全錄(Xerox),返台創立全友電腦,是成就台灣掃描器王國的關鍵人物。

全友當時是第一批、前五家核准進駐竹科的公司。比起後進的台積電張忠謀、旺宏吳敏求,王渤渤一夥人是最早的海歸派,好比黃埔一期的歷史地位,因此被暱稱為「園區一期」。

全友當時每年都賺上超過一個資本額,王渤渤也因此聲名大噪,成為1980年代全球媒體焦點。45歲那一年,荷包飽飽的王渤渤,決定退休環遊世界,親朋好友都羨慕他,人生下半場已無憂無慮。

但悠閒不久,到1996年,王渤渤決定再出發,創立新彩科技。

「他是天生的創業家,永遠在搞新東西!」現任聯電榮譽董事長曹興誠,微笑著形容老同學。

王渤渤當初創業的願景是,全友完全破壞掃描器市場,讓全球消費者享受物美價廉掃描器,新彩這一回,則要殺進雷射彩色印表機市場,也讓彩色印表機飛入尋常百姓家!

技術上寫里程碑

王渤渤原本估計,開發一個新的彩色雷射列印平台,大約花五至七年時間,動用200名研發人員,砸下5,000萬美元,之後即可進入營運期,可以貼牌模式為人作嫁或可發展自有品牌。

但沒想到,五年變成了14年,5,000萬美金研發預算,也超出一倍以上。追根究柢,就是在技術門檻實在太高。

「真的不是錢的問題,關鍵就是技術力!」李隆安在Epson從基層印表機工程師做起,這是他25年的歷練心得。「全錄(Xerox)現在是全球龍頭,也是好幾十年努力得來的!」DC分析師嚴蘭欣也認為,技術發展不是一朝一夕。

要做印表機引擎,難度就跟汽車引擎一般高。別人舉國之力來發展,但新彩只是一家獨立無援的小公司,但奇蹟真的發生了。

前思科、微軟中國區總裁杜家濱,是王渤渤的好友。他多次比較,發現新彩列印品質比別人好、碳粉用得比人少、機構還更簡單,真有顛覆全球市場的本錢。

新彩尚未真正大放異彩,但王渤渤與新彩團隊的堅忍故事,已經讓許多人讚嘆。

新彩目前擁有60名員工,平均年資在九年以上。在鄰居台積電員工,大領特領分紅配股的同時,即使王渤渤幾度發不出員工薪水,也幾乎全數都留下來了。

王渤渤自己的生活也從雲端走入谷底,經常四處低頭找人增資,例如曹興誠與王渤渤相識超過40年。2007年,新彩需錢孔急,王渤渤不得已到曹興誠信義富邦家中按門鈴,希望老同學能投資入股。

堅持到底不放棄

新彩當時需要300萬美金,原本希望曹興誠出三分之一就好,但老曹竟然二話不說,額度全數認下,讓新彩團隊們非常感動。

高科技大老、建邦創投董事長胡定華,在新彩草創時,語重心長地對王渤渤說,「技術層次這麼高,95%會失敗,我看只有5%成功機率!」胡定華參與創辦新彩,並曾擔任董事長,在他與王渤渤攜手堅持下,新彩至今雖然還沒有達到那5%,但是還也沒有在95%中沉淪。

展望未來,總算將邁入營運期的新彩,雖在技術上寫下里程碑,但還有不少挑戰在眼前。

「要做印表機生意,有心很重要!」台灣佳能資訊(Canon)影像資訊消費產品處副總經理蘇惠璋認為,研發、製造、品牌一條鞭,每一個環節都很不容易,「尤其打品牌,更是非常辛苦!」

全球印表機品牌,呈現美、日、韓寡占的局面,如果新彩有朝一日能打響「Aetas」自有品牌,肯定是台灣之光。

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富邦金、宏達電、鴻海等國內大型企業,陸續傳出年終獎金加碼的消息,聯發科、台積電、聯電也頻頻頒發特別績效獎金,讓不少上班族感受到大老闆疼惜員工的心意。不過,根據研究,企業為了留住人才的回饋策略,與員工的期待仍有落差。專家建議,企業除了發給實質獎金,如果能貼心解決員工的期待,將更強化員工對企業的向心力。

根據104人力銀行的調查,前一陣子企業大裁員,造成企業與員工間出現緊張關係,為了修補這段過去,許多企業在近幾個月開始投入更多的獎金與薪資調整制度,希望能留住人才。企業端所提供的前四大方案,包括「提供朝九晚五更穩定工作」(26.6%)、「優厚績效獎金與員工分紅計算」(22.6%)、「透明升遷管理制度以提拔人才」(20.1%)、「提供更高固定薪資」(18.9%)。

調查顯示,企業前四大願意提供給員工的措施中,就有二項與強化薪資或獎金結構有關,雖然「錢」是收買員工的重要武器,但如果從上班族期待企業能提供的環境與內容來看,卻有一段不小的落差。因為除了「提供更高固定薪資」(36.9%)與「透明升遷管理制度以提拔人才」(30.0%)外,上班族最期待能獲得的,居然是「工作內容符合志趣」(31.6%)及「員工福利和假期安排符合需求」(30.3%)。

104人力銀行公關經理方光瑋指出,員工的需求與企業提供的方案,還有一小段落差,表示企業吸引人才的誘因,還可以小幅度改善。以員工期待排名第二的「工作內容符合志趣」為例,google支持員工用15%的時間,研究個人感興趣的專業領域,就是符合員工期待的改變。

至於「員工福利和假期安排符合需求」排在員工期待第三,也顯示員工愈來愈重視精神生活,合理的休假在有些上班族心中,已勝過獎金所能帶來的誘因。

專家建議,企業端在提供更優渥的待遇之時,對於照顧員工精神層面的期待可以再加強,留住最佳的人才,才是企業再戰商場時最有力的武器。

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明天一過,又是新的一年,你有什麼新希望?

記得小學的時候,每年老師都要我們寫新年新希望,寫得很煩,因為那些希望都是寫給老師看的,隨便寫寫,反正都不會實現。

曾幾何時,老師不再出這種八股的作業了。而自己,因為生活的緊湊,好像也不在乎有什麼新年新希望,反正日子就是這麼過著。

其實,盼望是一種力量,也是一種商機。

管理學中有一個社會交換理論,主張人們的任何行為,都會有一個期待的報酬。許多時候,這項期待報酬不是立即回饋的。像是我們努力工作,期待老闆的賞識;我們教養小孩,期待未來他們能做有用的人;我們用功讀書,期待未來能夠上好大學;我們對朋友有情,期待未來朋友能回報有義;我們吃得苦中苦,期待未來能夠成為人上人。

如果依照這項理論,期待是人們許多行為的原動力。如果,有一天,你沒有期待了?

「創造期待」是快樂企業與個人重要的操練。企業談滿意度,滿意度的定義之一是客戶期待與實際認知間的差異,所以了解與滿足客戶期待,讓客戶快樂,也是企業的任務之一。

我看過一篇化妝品公司的調查,它說10幾歲的女孩期待沒有青春痘,20幾歲的女生在乎美白,30幾歲的女人開始重視身材,40歲的女性開始期待沒有皺紋,而50歲的女士呢?沒有期待了。所以,50歲以上的人就成為韓劇中的大嬸。

一個人如果放棄期待,就會開始退化。所以企業開始創造客戶的期待,創造出50歲熟女的美麗期待,創造藍海市場。

行銷學課本說,化妝品賣的是希望。我有一位皮膚科醫生的朋友也說,市面上許多含果酸成分的保養品,以他的觀點看來都沒有醫療效果,但是不要阻止太太們去購買,因為這個價格,比看心理醫生便宜很多。

快樂的期待是個夢想,是個永不止盡的追求方向與過程,而不是用來達成的目標。

因為有目標的期待就有可能會落空,像是期待考上公立大學,結果沒有考上;期待老闆加薪,結果沒有。傳統企業會為期待設立可衡量的短中長程目標,這很重要,但是如果不教導員工進步的方法,就是一種壓榨。

快樂的期待是活在當下,因為我正努力往夢想前進中,重點是不斷進步。所以化妝保養品會以更年輕、更健康當做希望,而不會明確指出要有多年輕與多健康。

如果你問我新年什麼新希望?我會說希望「明天會更好」。要怎麼好法?我會繼續說,怎麼都好,活在當下,只要凡事一天比一天好,就是好。

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一般人談到「交際」,不免聯想到應酬、送禮、抽煙、喝酒、餐敘,還有不斷的續攤。

或許,由於一般所謂「交際」的背後,攸關著業務、生意與營收等特定目的,使得原本單純的人際互動,蒙上得失與利害關係的陰影,讓人戒慎恐懼地面對人際關係的建立與維繫。

人是群居的動物,人與人之間的人際交往其實是一種本能。但自然的社交行為一旦與利益掛勾,套上「只許成功、不准砸鍋」的緊箍咒,這沉重的心理壓力,讓人們將「交際」視為畏途。內心排斥或想逃避這種壓力者,便被定位為「不擅交際」者。

依據凱茲(R.katz)所提出的管理技能論,管理者應具備技術性技能、人際關係技能、概念性技能等三種管理技能。不論主管層級的高低,其中的「人際關係技能」始終維持其一貫的重要性。

基層主管所面對的「人際關係」課題,是如何由面對機器轉向面對人,並由解決工作上問題轉向處理人際的問題。晉升為中高階主管後,人際交際的範圍與對象,則擴及至跨單位、甚至外部組織的群體。

誠如Ram Charan等人所著的《領導路徑(The Leadership Pipeline)》一書中所提及:功能主管的「成熟度」包括學習與多層級團體溝通,而有效的溝通將隨著層級的增加、水平或垂直階層的散布而愈發困難。

由此可知,想要成為一位勝任的基層主管,「交際力」是必備的技能。而想循管理階梯逐步往上晉升,就得練就愈來愈精深的「交際力」。

只不過,基於商業利益而刻意聯結的人際關係,除了自己內心覺得不自然而有逃避的傾向外,對方也易感受到虛應故事式的「表面功夫」而心生反感。

當商業目的不再,或喪失人脈的利用價值時,也就失去了維繫關係的必要,故常云道:「人情薄如紙」,即是基於此一緣故。

如果主管把「交際力」的培養與提升,視為以自我中心的「獨善其身」,轉換為「兼善天下」的人性修為,是一種「自我概念」的擴充;凡事不再只想到自己,而願意開始為他人付出額外的關懷與援助。

則當「泛自我」愈擴愈大時,表示愈來愈多周遭的人,都被列入「泛自我」的範圍,「交際力」也就愈來愈強。而且,既然所做所為都是為了「泛自我」,也就不必計較付出多少,不必在意對方是否有所回報,或投入與報酬間,是否符合比例原則了。

雷克斯.哈路博士(Dr. Rex F. Harlow)曾對「公關」下個註解:「公共關係是一種特殊的經營管理功能,它有助於建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作;負責解決和處理各種公眾問題。」

基本上,交際力的運用與公關力相似。透過交際力,能串聯人際網絡,並動用個人網絡內的資源與力量,解決網絡內其他人的需求與問題。交際動能愈強者,人際磁場、網絡廣度與影響力愈大,也愈能靈活運用個人網絡可動用的資源,解決愈多人的問題。

若交際的出發點,不再是膚淺的功利思維。對擅於交際的定義,不是能言善道、長袖善舞等應酬的能力。讓培養「交際力」的終極目的,是讓人性發揮大愛與關懷,讓小我提升為大我,讓「泛自我」所及,人人過得好、更快樂。

或許,主管會更願意嘗試付出時間、精力與耐心,串連、維繫與推進人際關係,累積人際資本與人脈存摺,從而獲得經營人脈的快樂。

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許多中小企業產品進軍海外市場時,因為品牌知名度低而出現業務障礙,微星科技資深副總經理盧琪隆回想起,初期拓展國際市場時的困境時說,行銷與業務團隊面臨市場破冰障礙時,要採取務實的執行與管理模式,土法煉鋼的作法是王道,而「見面三分情」是業務人員唯一的破冰工具。

微星主機板進軍美國市場時,完全找不到經銷商合作,當時的美國區總經理李政道攪盡腦汁要打入當地經銷體系。某天,他去拜訪經銷商並遞上名片,對方看了看名片後只對他客套回應,不過李政道並不氣餒,之後他每天都先到對方辦公室與老闆打招呼,然後親自捲起袖子走向後方倉庫幫忙搬貨。

就這樣搬了一段日子,李政道不但從中觀察產品市場動態,也喚起對方的注意。這名經銷商開始覺得納悶,為什麼每天有位華人先來打招呼,然後就往倉庫搬貨?很明顯,這位老闆根本忘了李政道是誰,名片應該也丟垃圾桶了,他終於忍不住好奇,把李政道拉到一旁,客氣地詢問來意為何,李政道也終於有機會詳細介紹微星產品給這名經銷商。

不過,經銷商聽完李政道的說明後卻表示,他們已與其他業者簽約,短期內不可能採購微星產品。但李政道還是送上微星產品給對方試用,同時每天依舊準時到倉庫報到。

果然,該經銷商在結束舊合約後,新合約就交給了微星,同時也成為微星進軍美國市場的第一筆大單。

盧琪隆表示,華人做生意講「情面」,其實西方文化與商場上,同樣在意「見面三分情」。「我每年跑大陸50個大中小城市,今年第四季還要跑俄羅斯、伊朗、印度等國家,奉行的就是這種精神。」

他認為,人是感性的動物,雖然外商給人公私分明的印象,但在產品差異性不大或產品進軍市場的初期,這種土法煉鋼的人情攻勢,往往才是市場破冰關鍵武器。即使微星目前已是全球三大主機板業者,但他仍堅持親自走市場的行腳僧模式。

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郭元益、大同公司、惠氏奶粉、黑人牙膏、白蘭洗衣粉、舒潔衛生紙、和成衛浴、櫻花牌瓦斯爐、抽油煙機,這些都是大家琅琅上口的品牌,也是這次理想品牌調查蟬聯冠軍的長青品牌,這些品牌不僅會讓人憶起美好的成長樂趣,內心還會產生奇妙的品牌情感。

探索長青品牌的生命周期歷程,從萌芽期、成長期、成熟期到再生期,發現長青品牌之所以能長存消費者心中,從一開始就種下核心基因,接下來在不同的階段,它們不僅「做對事」,也「把事情做對」,並且貫徹執行,精心打造、悉心呵護著金字招牌。

品牌文化 核心優勢

走入時光的隧道,我們回到從前,眼前將展開一段理想品牌長青秘訣的探索之旅。

「品牌文化」種下核心基因與優勢,代代相傳「品牌文化」通常帶有創辦人強烈的行事風格與準則,猶如品牌與生具來的基因,優良的傳統精神像傳家寶一樣,代代相傳,也如醇酒般,愈醇愈香。

郭元益創辦人郭樑楨,最初在士林挑擔販賣具祖傳風味的綠豆沙餡餅、綠豆糕等,由於具傳統風味、口味好,開始建立起良好的口碑。

郭樑楨的祖先在福建漳州,「元益」是祖厝的堂號,取名郭元益是為了懷念祖先,一方面希望以祖傳的手工技藝為基底,來發展糕餅事業,之後郭家代代傳承技藝,維持一貫標準化的手工生產技術流程,以確保品質的一致性,希望給消費者「精緻美食、餅食文化」的享受,從多年來榮獲理想品牌冠軍的情況看來,郭元益堅持的品牌文化的確已深深打動消費者的心。

敦實經營 代代傳承

此外,貫穿古今的品牌文化還有敦實生意人的待人之道:「一分體貼顧客的心意」,員工有樣學樣,多年來,這分心意自然地傳承下來,緊緊地扣住消費者的心。

在大同家電專賣店,看到陳列架上,貼著國家金質獎章的環保材質電鍋,驕傲地擺放在最醒目的位置,50年前研發出來的第一代電鍋比鄰而坐,至今已經推出第十代產品了,第一代產品還擺在貨架上,實在少見。

為什麼消費者對第一代還是情有獨鍾?「可能是安全、好用、品質好,而且操作簡單吧!」店長回答著。這時我想到家裡那台電鍋已經用了20多年了。大同電鍋已經橫掃市場至少老少五代,沒有炫目流行的造型,憑什麼讓老人和它形影不離,年輕人對它依賴不捨,連出外求學、留學都要帶著它。

大同電鍋的核心優勢在「原創的關鍵技術」,當初研發團隊以「灶」為原創概念,將電鍋想像成古早廚房裡爐灶的縮影,煮、蒸、燉、滷樣樣行,人們帶著一只鍋具猶如帶著廚房走一般。

50年前台灣的電力尚不普遍,研發團隊為了推廣第一台電鍋,特別選在高檔消費、熱鬧的晴光市場,工程師們像在上烹飪課般,除了說明用法、強調安全外,做好的料理還讓圍觀的群眾試吃看看,名聲就這樣逐漸散播開來。

關鍵技術 站穩山頭

隨著台灣電力普及率提高,買電鍋的家庭也逐漸增多,累計至今年,電鍋總銷售量已經高達1,200萬台,不算故障淘汰掉的數量,幾乎每個家庭都有兩台以上。

1980年代日本電子鍋大舉入侵,強調可以煮出香Q米飯的電子鍋,一下子吸引大批嚐新的消費者,的確,這對大同電鍋造成很大的衝擊,讓大同也開始跨入電子鍋市場,但說也奇怪,不久之後,買電鍋的人又逐年成長,甚至到現在,還是維持每年1萬多台的成長量。

造成銷售成長的原因,大同股分公司小家電中心經理謝仁祥說,除了是家裡的第二台、第三台鍋具外,很多人出國外派、留學會帶在身邊過活,外籍新娘回國會帶著當伴手禮。

多年來大同電鍋以創先者的姿態,已經穩穩地占據電鍋市場大半個山頭,之後跟隨者雖然陸續推出較低價的電鍋,還是很難攻下山頭。

從1988年開始調查電鍋品項起,大同電鍋已經連續23年蟬連冠軍,攻下消費者的「心頭」,品牌深入人們的內心,就更難改變了。

SONY也是以「關鍵技術」成為長青品牌。從1955年發明全球第一台手提收音機開始,SONY就刻意保持技術領先的地位,先後陸續推出全球第一台電視機、隨身聽、攝影機、數位相機等。今年理想品牌調查結果,提到電視機,還是有將近三成的民眾認為SONY是他們心中的理想品牌。

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轉眼又到年底,很多老闆都會要看年底的報告,或者在年底時打我們的考績。但是,與其等待別人的評斷,為什麼不由自己來評斷這一年的表現呢?

一心只想將今年趕快草草結束,然後巴望著新的一年可以更上層樓,倒不如趁歲末時來個「算總帳」,看看自己在生活的各個層面,有哪些該檢討、該激勵的地方?為自己寫一份報告!

以我為例,我就會在FaceBook上面寫個《2009歲末檢討書》,針對自己想要分析的層面,如〈工作篇〉、〈感情篇〉等來為自己打分數,並詳述得分及扣分的原因,更重要的是「給自己的建議」。寫完之後,或多或少都會得到某些反應及建議,這些都是很珍貴的意見,也是明年指標性的調整方向。

我們通常汲汲營營於眼前,並且催眠自己將眼前的事情做好即可,不要想太多,但這個念頭會讓我們只在乎眼前的工作績效,卻忽略了自己長期生涯的經營。透過《歲末檢討書》,我們會清楚地發現自己是否還在起初規劃的「軌道」上面?甚至思考該如何走下去?

寫一份給自己的報告吧!對別人的事情也許可稍微馬馬虎虎,但是,對自己的處境可要清清楚楚。勇敢且清楚地面對自己生活中的盈虧,這樣我們才能精準地規劃出屬於自己的生活藍圖。

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參加會議或討論時,你會坐在哪個位子呢?就座的方式,通常也反映出與會者的心情,而且還可能影響會議的結果。

日本最近有本暢銷書《了解人在想什麼》,作者澀谷昌三和小野寺敦子兩位心理學博士,便試著從空間行為學和人格心理學的角度,來探討資訊化社會中的職場人際關係。

與會者心情 顯現在座位上

如(圖一)的大桌,?或?通常是領導者的位子,想要主導會議的人,會主動選擇這個位子。如果會議前已經決定好主持人,其他與會者通常會避免坐在這個位子。

以解決問題為重心,積極帶領討論的領導者,通常喜歡?的位子。重視與會者之間的人際關係的領導者,則偏好?的位子。不想積極參加會議的人,會挑選?或?等不醒目的位子。

正式會議中,領導者坐在?這個位子,副領導者或心腹部下坐在?,議事將可順利地進行。而在腦力激盪等全員參與型的會議中,領導者坐在?的位子上,會議可進行得較為活潑。

注意坐在正對面的人

另,研究小集團生態的史汀薩也發現,在會議等集團行動中有幾個很有趣的現象:

一、有過口頭爭執的人也參加會議時,會想坐在他的正對面。

二、成員的發言結束時,下個發言的人通常是這些意見的反對者,而非贊成者。

三、發言的人領導力較弱時,面對面坐的成員之間會私下說話,但領導力較強時,相鄰而坐的成員之間會私下說話。

以上這些現象又稱為「史汀薩效果」。意即,會議時應該注意坐在自己正對面人的言行,當自己的夥伴發言後,在出現反對意見之前,最好盡快發言贊同,支援夥伴。

美味食物 有助會議和交涉

吃到美味的東西,會讓人產生幸福感。

這種愉快的體驗,之後會和用餐中的種種記憶相連結、重現。於是在享用完美味的餐點之後,連同一起用餐的人或當時進行的對話,都會留下更好的印象。

這種現象稱為「連合原理」。利用這種原理,一邊吃輕便的午餐一邊開會,可以讓交涉朝更有利的方向進行,這就是「午餐技巧」。因此在政商界,為了讓交涉順利進行,明明公司裡有氣派的會議室,還是經常在高級餐廳裡開會。

其實這時候並不一定要特別豪華的餐點,只要有好喝的茶或咖啡、點心或名產、愉快的對話或笑容……只要是能帶來愉快體驗的東西,都能發揮同樣的效果。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

被尊為「台灣流通業之父」的統一超商總經理徐重仁,旗下的42家流通次集團,每年創造超過新台幣一千億元的營收,成為國內最大的服務企業。難能可貴的是,雖然他要求員工以數字、績效做管理,卻從不疾言厲色。在屬下眼中,他像是兄長,帶著大家打拚,而他也篤信「建立『真誠』的企業文化,正是企業經營之本。」

求學時成績不理想 曾令他倍感挫折

常有人請教徐重仁經營事業之道,他透露,「不論事業或課業經營,自己都屬於苦學型」。學生時期個性內向的他,儘管很努力,成績卻始終難以名列前茅,挫折感很深,還好,家人非常包容與支持。

徐重仁回憶,「當時家裡書局的業務相當忙,爸媽常忙到孩子什麼時候進家門都不知道,當然談不上特別照顧和談心,可是,只要一放假,爸媽就會開著車,帶我們去台北旅行,這在當時很罕見。」他印象最深的是,「爸爸對許多新事物相當敏感,也會引導孩子們去想一想、嘗一嘗,像是開了新餐廳、新產品問世,爸爸都會帶家人去嘗鮮,或買來用一用感覺一下。」

從小就樂於幫家裡顧店的徐重仁,上高中、大學以後,還幫家裡批書、採購、進貨、零售,耳濡目染下,對經營事業產生興趣,也確立日後生涯努力的方向。

不放棄自己 靠苦學提升實力

考進大學後,和父親談到未來發展,父親分析,「想當教授,畢業後要留美;想從商做生意,要留日。」這段話改變徐重仁的人生,下定決心從商,一進大學就苦學日文,比起大三、大四才準備的同學,起步甚早。

除了忙於學業,他每天勤奮閱讀剛創報的《經濟日報》,還看很多和企業經營相關的書籍,努力吸收新知,甚至到處聽演講。

「學生時代課業上的挫折,曾讓我缺乏自信,直到出了社會,我才發現學校考試靠死記,但社會大學不靠背書,隨時都能拿書來參考、也隨時能請教人,所以,多閱讀、適時請教別人、聽取經驗,便能有高分表現。」想通這道理後,他不斷充實自己,逐漸找回自信。同時勉勵年輕人:「不要以為自己比別人差,也不要自傲比別人聰明,只要不斷學習,就能比在學校時獲得更豐碩的果實。」

在異鄉前途茫茫 用「忍耐」為自己打氣

畢業後徐重仁申請到日本早稻田大學,帶著父親給的3000元美金出國,未料,日本的入學需加考經濟學和日文聽力、翻譯、作文鑑定,且考題從日本NHK電視新聞中出題,得有相當程度才能過關,讓他一時受阻於大學門外。

為了賺生活費,他到餐廳邊打工、邊補日文。人在異鄉前途茫茫,沉重的壓力、經常透支的體力,可說是人生中最苦的時候,「當時,不斷自我打氣要『忍耐』,寂寞想家就跑到羽田機場,撐傘看著飛機起降,想像坐上飛機回到家鄉。」

翌年再度叩關,他終於順利進入早稻田大學商學研究所,在30多個學門中,選讀才成立不久的「流通經濟研究所」。徐重仁坦言,「當時不懂何為『流通』,還以為是日文的水力學,後來看書才知道是行銷、銷售分布、銷售通路的商品流通經濟學。」同時,也開啟他對物流產業的興趣。碰巧,1974年他到日本,日本剛從美國引進「便利超商」,且住處附近就有一家。他對這種新型態的商店充滿興趣,也認為台灣未來應會接受,決定鑽研這門新學問。

拿到流通經濟學碩士,返台後多所學校爭聘他任教,但一心欲實踐理想的徐重仁,想到企業界試試身手。在一個機會,和統一企業當時的總經理高清愿見面,徐重仁把所學、所見與想法全盤說出,高清愿欣然贊成他的理念。

肩負千億營業額 隨時觀心轉化壞情緒

進到統一,徐重仁著手規劃便利商店的開店計畫。也許起步得太早,對於「新式柑仔店」,民眾覺得沒有菜市場親切、比不上大型超市的規模,因而市場反應冷淡、一直虧損,也讓他感到莫大的壓力,坦言「當時真的很不快樂!」

直到開店的第7年年底,超商總店數達100家,突然間轉虧為盈,此後氣勢如虹地成為國內連鎖超商的龍頭。很多人只看到後來一飛沖天的景象,其實前七年我們「不斷從錯誤中修正、累積經驗,把策略由『每天開16小時的迷你超市』,轉變成『24小時的好鄰居』」,終於突破瓶頸,找到屬於自己的藍海。

經營企業難免有起落,但善於「轉化情緒」的徐重仁已培養出一套處事哲學,「當煩惱或不順心,與其生氣、難過、擔心到睡不著,不如改變想法,今天好好休息,明天更有力氣想出解決方法。」學習在當下「轉掉」壞情緒,減少原地打轉的時間,正是他克服挑戰的祕訣。他也舉最喜歡的座右銘「有念則花開」為例,指出堅持意念就能實踐夢想。

從攝影鏡頭 發掘人生美景

即使工作繁忙,每天在陽明山附近散步一小時是徐重仁固定行程,也讓他的頭腦隨時保持清明,「我喜歡跟太太邊走邊聊,有時也會陷入沉思,兩人靜靜地漫步。」求新求變的個性,讓他每天散步時,選擇不一樣的河道或步道,體驗新的趣味和景致。

有機會出外旅行,他也會拿起相機,攝取有趣的鏡頭。「受哥哥影響,從初中就喜歡攝影,兄弟倆經常四處拍照。回到家,在小暗房沖底片、洗黑白照。創業時期,約20年無暇碰相機,直到近10年才又重拾這份興趣。」

談到拍照主題,徐重仁表示,「取景很隨興,即使一堆垃圾、一個小洞,也能找到漂亮的角度、色彩。」世界之事,只要認真看待、仔細觀察,就能看到美好的角度,若覺得只是爛泥,就難以拍出好看的照片,「我從拍攝中,看到很多美好的事物。」

 

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     這兩天建仔準備收拾行囊赴美自主訓練,這是建仔自加盟洋基以來,第一次還不知道職業上的家在哪的情形下離開台灣。在找到下一個東家為止,建仔首度擁有真正的自主權,這是建仔大聯盟生涯一個新階段的開始。

     當然在這段期間內,建仔不管是在鳳凰城的費雪訓練中心,或是在阿拉巴馬州安德魯醫生所屬的團隊,都會在一流的環境和設備以及有專屬體能訓練師的輔助下從事復建。但是,因為沒有球團的監督,因此每個環節以及訓練量大小的決定,建仔必須是自己多方參與,再加上復建的結果攸關未來職業生涯的展望,自然必須較以前積極與主動。這個短暫必須完全獨立的窗口,提供了建仔一個必須學習自我負責的機會。

     採訪建仔這幾年下來,一個最大的觀察就是,旁人對建仔的問題常常比建仔自己要清楚。建仔在低潮時,通常處於當局者迷,旁觀者清的狀態。所以今年春訓投手教練基德瑞談到建仔最需要的改進的地方在哪裡時說,「他必須對自己的行為多負一些責任」。

     後來建仔因為表現不佳歷經一連串的波折時,在旁看在眼裡並且常為建仔打抱不平的柏奈特也忍不住說,「我覺得他自己也有責任」。到最後媒體真的在追究責任時,凱許曼提出刺耳的「寵物說」(意思是「禁跑」球團的確有責任,但是你自己真的都沒有感覺到有問題嗎?)。

     其實三者說法背後的理論與緣由都是一樣的,那就是建仔應該學習如何自我負責。

     建仔有東方文化中最討喜的本質,就是聽話以及服從權威,所以對球團所交待的事,不但沒有遲疑並且會全力配合努力做到。07年春訓跑步衝刺時,衝得太用力拉到筋,白白浪費了近一個月,後來教練跟他說以後不要這麼認真,量力而為就好。08年那一次跑壘建仔也是卯足了全力,結果洋基折損一名王牌,連季後賽都打不進。

     這下子把球團給嚇壞了,才會在受傷後過於保護,要建仔不要跑步,很有可能是怕建仔過於認真,不知道如何權量輕重,怕一跑又跑出問題。當然對於這個決定,建仔也絕不會違背,這也是為什麼後來發現是禁跑令導致下半身肌力不足而影響表現時,建仔那種受到背叛的感覺也會特別強。

     把這整件事的前因後果好好想一想,應該是寶貴的一課。就是有時候不能將自己完全交到別人手中,對於球團的要求有必要衡量自己的能力,必須懂得如何分別輕重。既然是職業運動員,對自己的體能狀況就必須有某種程度的了解,這樣才不會勉力而為,結果到後來傷到自己。

     這一次回到美國,建仔可能會有一到三個月的時間自主訓練,由於是傷後的復出,更加不能大意。而且在沒有與任何球團簽約前,初步復建的成敗完全是由建仔自己負責,這是學習獨立自主最好的機會。

     有一句話建仔很同意,那就是人在艱困的時候,學到的也最多。或許經過這一次的考驗,建仔將重新認識自己、更加愛惜自己,知道怎麼做才會真的飛得高、飛得遠。

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數年前赴俄旅遊時,買了一堆俄羅斯娃娃回來當紀念品。

最大的一尊高約30公分,裡面還有一層又一層的較小娃娃,最內層約花生米大小。把這些大小娃娃依尺寸排列,合計共有25個之多。

雕刻工人為了要讓外層娃娃內部還能包含更多層的小娃,所以必須選較大的木頭來製作。因為大木頭才能容納更多層的娃娃,小木頭也就無法作到這麼多不同的尺寸了。

【心得分享】

領導者的「氣度、心胸、格局」,成就了「組織的大小」與「事業的版圖」。

當我們在把玩俄羅斯娃娃時,不等於在替自己的「組織與版圖」定界嗎?

俗稱「宰相肚子能撐船」,實在是最貼切的詮釋。

你的俄羅斯娃娃有幾層呢?

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因應數位行銷時代來臨,奧美中國整合行銷傳播集團首席執行長莊淑芬指出,現今消費者進行購買決策時,會聯想到品牌平時帶給他的感受。行銷人員在制定行銷組合時,除了要做好行銷4P(產品、價格、通路、促銷)外,還需深耕消費者的「心理」層面,在「4E」下功夫,才能獲得他們青睞。

莊淑芬表示,行銷4E指得是體驗(Experience)、交換(Exchange)、布道(Evangelism)、無所不到(Everywhere)。

首先是善用體驗行銷,給予消費者和品牌面對面互動的機會,強化他們對品牌的感覺。例如座落在紐約時代廣場上的賀喜(Hershey)巧克力專賣店就是個好例子。

賀喜把電影「巧克力冒險工廠」裡的場景搬到現實生活,把原本在工廠角落默默轉動的巧克力製作機器,注入設計美感,變成一個個有趣的「大玩具」,讓來自四面八方的消費者,進到這家工廠,彷彿進入了巧克力童話世界,從和店內物品互動的過程中,慢慢累積對品牌的情感。

其次是主動和消費者玩個「交換」條件的遊戲,增加互動機會。如美國速食店品牌漢堡王善用知名社交網站臉書(Facebook),發起要網友一次刪掉30個朋友,就可門市換漢堡的趣味活動,引發熱烈迴響。

第三是布道。莊淑芬認為,「具有文化張力的品牌,才能在消費者的生活中占有一席之地。」例如知名品牌多芬(DOVE)日前發起活動,向消費大眾宣揚「真美運動」的價值主張,強調「獨特」和「自然」就是美的觀念,果然成功打進消費大眾內心。

最後強調的是品牌的主動性。莊淑芬說,品牌平時就要善用各種傳播媒體,積極貼近消費者,在他們生活中無所不在,才能在他們心中站穩地位。

你聽過這句話嗎?
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「在開心農場也可以種美利果!」11月3日,以喝得到果肉為訴求的果汁品牌「美利果」,和開心農場的合作上線。

在農場上,玩家可以種植美利果系列商品中的每一項蔬果,包括蘋果、橘子、桃子、白葡萄、葡萄柚、蘆薈。同時,購買美利果,輸入瓶蓋上的序號,還可免費獲得一個農民幣。活動一推出,在網友間立刻造成轟動,刺激美利果實體銷售成績。

立即中獎 迅速吸引顧客

可口可樂台灣分公司行銷總監賴明珠表示,活動期間美利果銷售成績較預期攀升四倍;單日單店銷售量(PSD)創下新記錄。她分析,這一波行銷如此成功的主因在於:掌握開心農場遊戲熱潮,再加上設計「立即中獎」活動,迅速抓住消費者的心。

開心農場網路遊戲爆紅,在相當短的時間內吸引近500萬名台灣會員,「種菜、偷菜」已成為上班族的休閒和交誼活動。然而早在8月,可口可樂就已看好開心農場的行銷潛力。賴明珠說:「選擇開心農場是因為它與美利果的品牌形象結合,陽光、田園、自然、果實。」再加上開心農場的使用者年齡在25至34歲,與美利果的目標族群一致,於是請代理商協助洽談合作事宜。

雙方討論數月後,決定在11月3日至12月4日,展開五周的活動。同時,規劃雙重行銷策略:第一重,在12月10前,購買美利果金蓋系列產品,輸入金蓋內的序號,即可免費獲得一個農民幣;第二重,輸入序號就有機會抽中100個農民幣,每周100名,連續抽五周。

由於開心農場上的「農民幣」必須用現金購買,吸引許多網友號召親朋好友搶購美利果。更有不少網友研究「美利果作物種植教學及升級密技」,教導網友種那一種蔬果產值大、升級快。除了種美利果,更搭配免費的裝飾,不少網友將一瓶大大的美利果放在農場中,頗為吸睛。

面對美利果的品牌行銷策略,賴明珠表示,這支產品在國外已相當知名,去年進軍台灣,由於是市場上第一瓶訴求喝得到果肉的果汁,在零售果汁市場銷售很快攀上冠軍。但是,面對競爭激烈的商場仍不可鬆懈,持續在市場上找尋策略合作夥伴。

產品力強 強化品牌定位

去年,產品甫上市時,邀請知名主持人陶晶瑩擔任產品代言人,「當時的訴求是,真的很好喝。」賴明珠說,接下來的行銷重點在於,告訴消費者,美利果的有嚼感、有飽滿的果肉。她強調:「產品力強,溝通清楚且直接,就能強化品牌定位。」

「精準的品牌定位很重要,讓消費者對品牌有很強的連結,才能成功。」賴明珠舉例,可口可樂溝通的對象是年輕人,以清爽、正面積極的生活態度、分享生活等為口號;芬達的對象是國中生,以無厘頭的快樂、腦筋急轉彎、誇張的廣告表現為主。每一項產品的行銷重點在於「立刻切到消費者的癢處。」

可口可樂產品的市場行銷,還要歸功每季在世界各國舉辦的國際行銷會議。

國際交流 引進成功廣告

賴明珠分享道,平均每一季,可口可樂會針對不同主題、產品進行國際研討,分享各國成功的品牌行銷經驗,並且播放成功的商品廣告。「在研討會中能刺激更多的想法,原來可以這樣行銷!」

今年,賴明珠在研討會中看到南非一支相當受到當地人歡迎的可口可樂品牌形象廣告,廣告中一位穿著現代服裝的酋長喝下一口可樂後,快樂地搖動身體,大喊「啵~~棒」。今年5月,她將這支廣告引進台灣播放、大獲好評。接下來進行第二波活動促銷,用發票換門票;第三波活動則是邀請藝人納豆擔任活動代言人,並打出「上網啵一下,廣告明星換你當」口號,受到網友熱烈迴響。

賴明珠說:「引進廣告是對的方向,但與在地的連結度不夠,必須加強本土化。」「上網啵一下,廣告明星換你當」活動,希望與消費者更有互動、產生連結。活動結束後,選出幾位「啵」得最好的網友,剪輯成廣告,在電視上播放。「建立形象與連結,再配合促銷,將活動帶到另一個高峰。」

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婚姻是易碎品嗎?如果婚姻這件事從「一生一世」變成「一年一簽」,那會是一個什麼樣的世界?

當我第一次聽到有人告訴我「婚姻契約」這件事的時候,兩人都同時對彼此露出不可思議的表情。我不敢相信有人把婚姻當成交易一樣,白紙黑字寫下權利義務(甚至罰則);對方則不相信我竟然不相信婚姻契約是已經存在的市場事實,甚至是大勢所趨。

根據內政部統計,過去一年,台灣每天平均有153對夫妻離婚,這樣的數字對於每個即將走入婚姻或已在婚姻之中的人,不由得對婚姻充滿不安全感,每個已婚的人隨時都有可能成為那153分之一,但是從產業發展的角度來看,危機就是商機。

一直以來,談到婚姻商機,大家腦海中浮現的總是婚紗、喜宴和蜜月旅行,大部分的婚禮顧問公司的服務項目也大都是這些,但是在離婚率居高不下的今天,顯然也有不少人會想要為自己的婚姻買張保單的。

從實際需求來看,離婚真的不會比結婚不麻煩,除了要處理財務和法務,也要處理一堆事情和心情,把對彼此的傷害降到最小,更要技巧性地召告大眾兩人理性分手的事實,心理輔導與溝通協調,再加上離婚後的心理重建,離一次婚要處理的事看來多如牛毛。

婚禮之後,看來才是婚姻商機的開始,從保固到危機處理到善後,隨著婚姻市場的變化,各種過去覺得匪夷所思的服務,看來馬上都要一一出籠了。

也許,在不久的將來,就會有保險公司開始推出「婚姻險」這樣的保單了。難怪哲學家會說:婚姻是人生極大的冒險。

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管理學大師彼得杜拉克提出「沒有反對意見,不做決策」的前瞻觀點。意思是在決策形成過程,如果群體中沒有出現不同聲音、管理者沒有納入不同意見,就不算一個好的決策。

藉由大師觀點看銷售行為,可以延伸、釋義為「沒有反對意見,不算成交」。意思是業務人員若沒有能力處理客戶的反對意見,只能承接水到渠成的訂單,那麼他可能也從來沒有「真正」成交過。

筆者曾在輔導一家國內上市公司的業務績效提升專案中,與該公司國外業務部門的主管和同仁,談到不同產品線在不同國家的銷售狀況。

對於那些金額、數量龐大的代工訂單,客戶的「反對意見」就是認為單價太高,無止盡地要求調降單價;而那些數量較小,但因為客製化規格而提高成本的訂單,客戶的「反對意見」就是不願意調高價錢,要供應商自行吸收增加的成本。

思維僵化的業務人員只能「順從」客戶的「反對意見」,對客戶開出的條件照單全收。於是,主流產品雖然採購數量大,但因為單價低,實際毛利貢獻也偏低;而非主流產品,因為客製化規格、特殊包裝、呆滯庫存增加的成本,整體獲利更是逼近零甚至虧損。

只在乎營業額,不重視毛利率的結果,就像只知道做了多少生意,但不知道有沒有賺錢的生意人。若是這種「製造導向」的思維根深柢固,無法扭轉客戶的反對意見,我們也看不出業務人員的價值何在。

而一家沒有合理利潤、穩健商業模式的供應商,也不可能維持穩定的供給,更無法給客戶任何長期的承諾。

反倒是那些在業務談判中,積極為公司爭取合理利潤,勇於堅持買賣雙方平等互惠的業務人員,才會贏得對手的尊敬。

業務人員自我提升的最好方法,就是條列檢視客戶主要的反對意見。它們可能是價格上的爭執、付款天數的拉距,亦或是客戶對公司產品的直接拒絕、不認同甚至誤解。

判斷一名業務人員的優劣,就端看他是否有化解反對意見的最佳方案。例如理性分析、感性訴求、條件交換,或是更強烈的威脅、利誘等策略。

如果你必須經常面對許多客戶的「反對意見」,那麼恭喜你。這代表你也有許多展現個人價值、完成「真正」交易的機會。

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小時候你也許從大人那裡聽過,如果要出人頭地,在各行各業發光發熱,成為像是邱吉爾、莫札特、巴菲特這樣的人,你從小就必須比別人更認真!

事實上,所有我們看得到的天才人物其實必定經過「刻意練習」(deliberate practice)的洗禮,對練習結果進行分析,從失敗中吸取教訓,以科學的方法進行苦練,才有可能嶄露頭角,讓所有人刮目相看。

確知目標和方向

卓越之路要歷經多年的嚴苛考驗,若非全心全力投入,誰都不可能達成。你必須知道你想要做什麼,而不是覺得、傾向或考慮要做什麼。

設計刻意練習系統的第一步,就是找出環環相扣的各項步驟。通常我們無法靠一己之力完成,必須找到導師:他們不只是我們尋求指導的智者,也是領域裡的資深前輩,能針對我們下一步要練習的技巧和能力提出建議,也能對我們的表現給予反饋。

一面工作 一面練習

‧工作前

為你今天要做的事,訂定更為立即的目標。

表現平庸的人所設定的目標屬一般性質,通常只著眼於達到良好成果,如敲到訂單、獲利了結、完成新計畫提案。頂尖表現者設定的目標和結果無關,而是緊扣住達到結果的過程,例如,他們設定的目標不是光敲到訂單,可能是以辨識顧客沒有言明的需求為重。

在完成一天工作的各項活動裡,卓越者注重的是,自己如何在特定工作要素上精益求精,就好像鋼琴家專注提升某段樂章的演奏表現。

‧工作中

最頂尖的表現者會密切觀察自己。他們能自外於自己,監視自己的心智活動,並自問狀況如何。

研究人員稱此為「後設認知」(metacognition),也就是瞭解自己具備的知識、思考自己的思想。

後設認知之所以重要,是因為情況會隨時變化。除了尋求練習機會,它還有另一個價值,那就是幫助卓越者適應變化多端的狀況。在一場交易協商裡,顧客提出一個完全出乎意料的問題時,出色的商業人士可以在心智層面暫停,彷彿從一個外人的角度觀察自己在心智層面的應對狀況:我完全意會這項異議背後真正的事物為何嗎?我被情緒綁架了嗎?我這時需要另一項策略嗎?應該換哪項策略?

‧工作後

頂尖表現者用以評判自己的標準,與他們想達成的事項相關。

有時他們用自己個人最佳表現做為比較標準;有時他們拿自己和面臨或預期遭遇的競爭者的表現相比;有時候他們比較的對象是該領域最知名的表現。

由於卓越表現者歷經的過程打從一開始就完全不同,他們對如何調整自我早就胸有成竹。當再度面對相同經驗時,他們過去的經驗就是特定目標和策略的測試;他們相信自己能夠勝任工作,對自己表現的詳盡分析,比一般人模糊散漫的分析有效益。因此,他們對自我效能的堅實信念,能賦予他們前進的重要動力,啟動自我強化的循環。

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當七○年次的新生代步入職場,企業的管理也進入新的考驗期,有了新的課題:這群習慣掛在網路上的新世代,在辦公室摸魚最方便的方式也是上網,而且當他們使用MSN時,常常讓人很難分辨「他們究竟是在工作,還是在上網?」

據yes123求職網11月所做的網路調查發現,上班族「偷閒上網」的最愛是MSN(比例高達4成),既可一邊工作,一邊討論公事,一邊傳檔案,還可一邊八卦閒聊、互吐心事,員工游移其中,隨時變身,最是灰色地帶;如果公司禁止使用MSN,35%員工會覺得上班很無趣,足見中毐最深。

相較之下,最近被媒體炒得火熱的「臉書」(Facebook)則是上班族最愛第二名。這是因為上Facebook多半是為了種菜、玩心理遊戲、交友等,很難與工作掛勾,所以難以明目張膽,大玩特玩。

有趣的是,員工的最愛,恰恰是老闆的最恨!調查中也發現,台灣上班族每天平均花2.4小時使用MSN,足見MSN已經全面攻占上班族。所以MSN也成為企業最想封鎖的頭號敵人,Facebook與噗浪則居其次。

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一個品牌只能塑造一種個性,可能也就只吸引單一族群,但國內市場小,大企業要靠單一品項或單一品牌維生,幾乎是不可能的任務,也導致企業改採多品牌策略,在同一個品項中,創造出各種不同品牌來搶食各消費族群的大餅。

國內食品業龍頭統一企業旗下品牌非常多,年營業額銷售數字超過1億元的品牌就達到49個,其中,每天要賣出123萬包的統一泡麵,在品牌管理上就採多品牌發展,每個品牌色彩鮮明、族群分眾清晰。

但早期統一在泡麵產品的發展上,其實只有「廠牌」的概念,並不懂得如何經營「品牌」。

統一企業行銷企劃室經理葉宗昱指出,1970年,國內企業多數都不懂得什麼是品牌,心中只有廠牌的概念,統一從1971年開始推出第一碗泡麵,當時就稱之為「統一麵」,雖然銷售成績不如當時的競爭對手「生力麵」,但1981年起,統一陸續開發新商品,其中,「統一蔥燒牛肉麵」因為找來當時名廚傅培梅代言,一夕爆紅,終於一躍成為領導商品。

這支產品雖然讓統一站穩泡麵市場,但嚴格說來,還不能稱上是領導品牌。葉宗昱表示,統一真正在泡麵市場經營品牌,應該要從「滿漢大餐」泡麵開始算。他指出,這個品牌是統一首度操作品牌經營的泡麵商品,品牌定位就在「料豐味美」,而統一麵系列,品牌定位則在傳統古早味。

葉宗昱說:「每一泡麵品牌就像不同的人,有不一樣的個性、不相同的特色,而且色彩都非常鮮明,你一定要給每個品牌很明確的定位與特性,否則就會自己打在一起。」

事實上,統一在泡麵領域中,除了上述兩個品牌之外,還有品牌定位在大碗滿意的「阿Q桶麵」、小巧精緻的「來一客」杯麵、零食點心定位的「科學麵」、強調健康非油炸的「好勁道」、日式風格的「拉麵道」等品牌。

不只是統一在國內泡麵市場採多品牌策略,另一個速食麵大廠維力,也採取相同策略,包括維力麵、一度贊、中華麵、手打麵、大乾麵、素飄香、張君雅等品牌。

葉宗昱認為,雖然都是速食麵,但產品內容不同,訴求族群就會不同,無法以單一品牌來操作這些個性不一樣的商品,所以才會走向多品牌策略,也造就現今統一在速食麵產業中,透過多品牌的操作而大小「分」吃,搶下超過過半市占率的佳績。

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行銷的終點是品牌,而品牌已經被視為當今企業重要的資產。Interbrand品牌顧問公司每年都會為全球品牌鑑價並公布排名,而品牌資產更已經成為全球企業領袖關注的焦點。

對穩健成長中的企業,品牌資產是成功的基石;對衰退中的品牌,企業會開始質疑消費者到底喜歡品牌的什麼,不喜歡的又是什麼?此時,確認消費者心目中品牌的資產與負債,變得很重要。

我偏愛墨林(Mullen,也是The Simple Art of Greatness一書作者)對品牌資產所做的註解:「當一個人偶遇這家公司的商標、商品、總部或公司具代表性設計,心中所產生的所有思想、感覺、聯想及期望的總和,不多不少就是這些。」這樣的定義,很符合實務操作。

王品在2003年執行了品牌再造工程,就是透過質化的品牌探索,確認王品在消費者心中的資產,當然也有負債。

我們找來三群不同的消費者,包括「現在來的客人」、「來過不來的客人」,以及「知道不來的客人」,透過問題詢問他們對王品的聯想。這些問題,從有形到無形,包括產品、識別符號、企業形象、使用者形象及消費者體驗等五個層次,共五個問題:

一、當你聽到_______時,你會想到它的哪些產品或服務?

二、當你聽到_______時,你會想到它的哪些標誌、符號、音樂、顏色或任何其他具象的東西?

三、 這個品牌(背後的公司)是一家怎麼樣的企業?

四、你覺得什麼樣的人會去_______消費,他應具有哪些特質?

五、當你進入_______店消費,你有什麼樣的經歷與感受?

只要將消費者回饋的意見,分成對品牌有利的意見及不利的意見兩類,就可以分辨存在消費者心中的品牌資產與負債。這些分析結果對品牌管理者非常重要,因為它是擬定未來品牌策略的重要支持點。

對於品牌資產,如一頭牛僅供六客,可以在未來行銷上持續強化;對於負債,則加以改善。

對於想要而未存在於資產中的內容,則加以創造。

例如,王品除了是一家高級西餐廳,也可以是款待重要貴賓的地方,於是創造了「只款待心中最重要的人」的品牌形象,應用至今,並成為新的品牌資產。

探索品牌資產,對領導品牌而言,確認哪些是品牌成功的關鍵因素;對變化中的品牌,辨識哪些是不可動搖的資產及需要強化的要素;對於新產品,則可用以定義消費者心目中差異化的品牌承諾。

管理品牌資產,讓品牌活得更有自信。

請問你的品牌有什麼資產?

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簡言之,賈伯斯是個很有魅力的推銷員,靠著天賦和個人魅力來推銷他的點子。引人入勝的簡報不要只是談產品的特性和好處,誰都會這麼做,而是要以你的品牌為核心,精新設計令人振奮又吸引人的故事。要實際做到如此,應該:

■在開始用簡報軟體之前,先在紙上規畫和創造你的點子

如果你要簡報,千萬不要先打開PowerPoint、Keynote或其他任何簡報軟體,這樣只會得出一堆枯燥乏味的幻燈片和條列項目。與其這麼做,不如先在紙上規畫和創造你的點子,寫下你將如何介紹以下9項絕佳簡報都具備的共同要素:

1. 標題——你想要讓聽眾記住什麼關鍵概念?

2. 熱忱的陳述——告訴聽眾這件事為什麼很要緊。

3. 決定你的3大訴求——你希望大家在聽完之後,能夠口耳相傳的3項重點。

4. 運用類比和譬喻——這兩項工具可以用來說服聽眾,讓他們完全接受你所說的3大重點。

5. 示範——產品或服務的示範可以為簡報增加戲劇效果和趣味。

6. 夥伴——想想還有誰可以為你所做的事情背書。

7. 顧客見證——可以運用哪些證明和第三者的背書,讓大家對你要展示或發表的東西更放心?

8. 影片——可以用什麼方式生動地展示產品?

9. 其他視覺道具——還有什麼東西可以結合到簡報之中、可以傳給聽眾去觸摸和感覺,或是可以讓聽眾實際體驗,讓簡報更令人振奮、更吸引人?

■回答聽眾心中唯一在乎的問題:「我為什麼要聽你說?」

要有說服力,就得立即回答這個問題。不要搬弄行話,只要簡潔把你想說的說出來就好。如果你想要幫助顧客節省時間或金錢,就這麼告訴他們;如果你要努力讓人生更有樂趣,就直接告訴他們。說明你的商品將如何改善顧客的生活。要不只一次重複那個好處,以強調你的重點,然後確定所有輔助素材(譬如文宣、網頁和新聞稿)都符合你提出的概念。要著重於推銷產品的好處,而不是產品本身。

■對你想達成的目標抱持熱忱的態度和清楚的目的感

你想達成的核心目標大概和賈伯斯有所不同,沒關係,不論你的動機是什麼,都要在每次做簡報時熱忱地表達出來。讓大家確切了解,你的心靈完全投入在你所要做的事情上。要對你的服務、產品、公司或志向,抱持真正的熱忱。

如果其他方法都行不通,就要想出產品或服務可以如何改善顧客的生活,然後熱切地跟顧客分享。如果你從事的正是你所喜愛的事業,這一點也不難,而如果你只是為了賺錢,那就會難一點。清楚表達你的目的感,讓所有人都確實了解你的目標。

■擬出「推特般的標題」——不超過140字元的訴求

賈伯斯善於創造非常適合用來當140字推特文的標題。他想出的標題能讓媒體在他每次簡報結束後不斷炒作。不要想靠運氣去創造令人難忘的標題,要積極主動,創造出一句你想用來當標題的宗旨,然後讓整體簡報(以及補充的素材)都符合這個標題。不要忘了,最棒的標題,是要為聽眾們擘畫一個更美好的未來。

■運用「事不過三」的法則製作路線圖,引領聽眾跟隨

賈伯斯幾乎在所有的簡報中,都會為聽眾畫出視覺路線圖,而這些路線圖總是3個為一組。對聽眾的來說,「3」是個魔術數字,超過這個數字,大家會搞不清楚。告訴聽眾他們要注意3件事情,他們就會全神貫注,也能夠想見3個重點結合起來的意義。告訴大家你要討論3件事情,也能為即將要介紹的內容營造一種期待的心情,如果你把最棒的一項留在壓軸,那更是如此。

■一定要找出你將要對付的敵人

賈伯斯在簡報中常常會問這個問題:「各位為什麼需要這個東西?」然後他會這樣說明:「我們在研究中發現……」透過這樣的方式,賈伯斯得以建立起產品應該存在的理由,而不只是要為蘋果創造營收。他會激勵大家變成傳播福音的信徒,加入這場對抗平庸的聖戰。賈伯斯先指出問題的這種方式,營造了一種氣氛,讓人欣然接受其所提出的解決方案。

■舉出追求進步的模範

1984年,蘋果的產品在最後關頭即時出現,戰勝了賈伯斯口中為贏得世界霸主寶座不惜一切代價的IBM。2001年,蘋果的敵人變成了萎靡不振的數位音樂產業。2006年,蘋果開始採用英特爾的晶片,因為現有的個人電腦速度太慢而且不好用。賈伯斯非常擅長推銷更優質的顧客體驗,而不是電腦等電子裝置。

想在做簡報時仿效他的方法,應該:

1. 說明所屬產業的狀況,或是產品類別的現況;

2. 指出因為某種理由想維持現況的對手;

3. 清楚明確地陳述造成顧客痛苦的問題;

4. 鮮明地描述你的產品或服務可以如何解決那個問題,並勝過競爭對手。

■別忘了每隔10分鐘左右中場休息一下

大量研究顯示,人類注意力集中的時間只有10分鐘。因此賈伯斯在所有簡報中,每隔10分鐘就會介紹不同的要素,不會讓聽眾有時間感到無聊。要有同樣的說服力,你也必須想出不同的元素,每隔10分鐘就加進來。這樣就能重燃聽眾的興趣、讓大家能夠保持注意力,並且使整場簡報更令人難忘。

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