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「免費」的行銷思維與風潮，悄然形成。

從品牌打造、通路開發到新產品促銷，「免費」在各種行銷策略中，發揮以小搏大的功能，創造出人意料的效果。

在與客戶互動的過程，也有許多能讓「免費」發揮價值的機會，重點在於業務人員以什麼樣的心態來應對。

當客戶對產品規格有疑惑，或是詢問技術性問題的時候，有些業務人員選擇提供產品型錄或技術人員的分機，請客戶自行摸索解決方案，因為他們想更專注在與銷售有關的活動上。對這一類業務人員來說，這是與自己業績無關的「免費」服務，做得少一點、差一點似乎無所謂，反正是不收費的。

當業務人員表現出如此態度時，客戶已經為他們貼上「唯利是圖」的標籤。對於那些要付費的產品和服務，客戶就變得錙銖必較，因為人與人的互動，都是一種相互影響的結果。

聰明的業務人員，則把免費服務視為千載難逢的機會，藉此和客戶建立互信、互惠的關係。從這樣的基礎可以延伸出來的商機之多，同樣令人出乎意料。

許多業務員，都對傳真機「卡紙」的狀況避之唯恐不及。因為花費許多時間在一台低單價的產品，和一位已成交的客戶身上，實在欠缺經濟效益。然而，我曾經認識一位擁有相反思維的業務員。

遇到客戶的卡紙問題，他回公司請教維修工程師、耐心研究產品手冊，再到客戶端檢查機器狀況、分析使用習慣，發現是客戶選了不適合自己的機種。結果換了一台機型之後，卡紙狀況大幅改善，客戶的使用成本也降低不少。

透過這一次免費的服務，這位業務員成了客戶最信賴的辦公設備顧問，各種機器設備的更換都指名這名業務員。後續衍生出的交易，從影印機、印表機、軟體系統等，都與傳真機無關，當然銷售金額也遠高於一台傳真機。

正因為最初卡紙問題的處理是沒有收費的，才有機會和客戶建立獨特的友誼。在一般人的觀念中，只有朋友會無條件幫助對方。當客戶不把業務員當成商人，而是朋友，所有的談判技巧都可以拋諸腦後，一切銷售過程都變得沒有壓力而理所當然。

同時，因為免費的項目很難標準化，有許多感性、人際互動的成分，沒有價格競爭的「紅海」，只有無限寬廣的「藍海」，正是業務人員建立「個人品牌」的絕佳領域。

用心、專注地把免費項目做好，可以傳達更多情感給客戶，為自己核心的產品、服務和個人形象加分；相反的，因為是免費項目而敷衍了事，對客戶造成的負面觀感、對核心業務造成的傷害，才是無可估計。

回到成功的傳真機業務員身上，當他一次又一次上台領取傑出銷售業績的獎項，他的同事可能不清楚，這位銷售達人的成功，都源自於他同時也是「排除卡紙」的達人。因為，他了解並貫徹了一個道理：免費的更重要。

費曼是個才華洋溢的科學家，也是諾貝爾物理獎得主。他在就讀中學時，因數學成績優異，經常代表學校參加各類比賽。

在比賽時，主持者拿著放有不同題目的信封，隨機抽取題目後，接著規定該題的限定作答時間，率先答題並答對的隊伍即能得分。

由於比賽設定的作答時間相當緊迫，若只依循傳統計算方式，絕對無法即時算出答案，所以致勝關鍵就在兩隊成員能否自創嶄新的解題方式，有效縮短計算時間。

費曼為了獲得比賽的勝利，便自行發明了一些特殊技巧，以簡化計算步驟。他愈是訓練自己，就愈精通此道，練就無比敏捷的思考及計算能力，最後還晉升成為比賽隊伍的隊長。

學會如何快速解答數學問題，對費曼往後工作助益極大。日後他遇到複雜問題，也能立刻看出題目方向，迅速解出答案。

在職場上的問題，應比考卷上遇到的數學問題複雜。但是我們也可以利用解數學題目的方式，來思考工作上的問題。

當我們在工作上遇到一棘手問題時，是否也能立即看出問題關鍵，而能找出解決問題的方法呢？在發生窒礙難行的情況時，可自問幾個問題：

這個問題是否只有一種方法可以處理呢？如果只有一種方法，是否能簡化工作步驟呢？如果尚有其他方法，是否能縮短工作時間呢？如果尚有其他方法，是否能達成更佳成效呢？

手忙腳亂是工作大忌，慌張行事更是無法解決問題。請你參考以下的步驟幫助自己解決問題：

一、瞭解問題核心：將所遇到的問題整理一下，思考該問題產生原因何在，是由於人的關係、事的關係或物的關係等，接著分析問題必要解決的狀況，及該問題所產生的影響。

二、思索解決方案：瞭解問題狀況後，就要思考如何針對關鍵人、事、物等，提出因應策略。考慮如何在有限的資源下，以較簡單的方式及較可行的方法，達成問題的有效處理。

三、尋求諮詢意見：對於自己不擅長的領域，或面對較無實際經驗的問題，可請教公司前輩或該領域專家，讓自己有不同的思考路徑及想法。

四、盡力處理問題：在評估出最佳的方法後，我們就可逐步進行問題的處理。若處理過程順利時，可繼續執行；若發生其他狀況時，可再回到上述思考的步驟，另行尋找更佳的方法。

處理問題的過程，有時很漫長，有時很快速，其過程全視問題的複雜度及所涵蓋的範圍。在練習數學題目時，需由簡入繁，當有能力快速解決簡單數學題目時，才能處理複雜題目。

在工作上也是如此。我們可先行學習處理較單純的小問題後，才能有機會獲得公司重用，以處理困難的大問題。個人的實力全然表現在解決問題的能力上。

健步是日本近年愈來愈紅的健身運動之一，年齡高、體力沒把握持久者，也可容易上手，且不需太多費用，在不景氣之下還保持人氣，有關產品也陸續推出。其中，有一項健步產品因其有趣的觀點而博得歡迎。

一般健步的標準是每天堅持走1萬步，這個步數不是一下子達成也沒問題，在生活中的普通步行（上班、出門購物等）一共達到1萬就行了。但每次一邊走一邊計算步數很麻煩，於是，很多健步愛好者帶走計步器。

遊步計

附計步器的健身手機

很多企業製造銷售這種產品，比方說醫療機器廠商、手表廠商等等，甚至最近手機供應商都推出了裝有計步器的健身手機。由著名玩具廠商BANDAI所推出的，當然活用其擅長技術而研製的計步器，品名為「遊步計」。

一般來說，凡是健身法、減肥法之類，只做到幾天不會感到效果，因此容易開始，難以繼續。健步也不例外，豈止那樣，反而應該算是一項讓人「三天打魚，兩天曬網」的運動。歸根究柢，健步強迫你花不少時間行走不短的路程，這個行為對那些天天過著忙碌生活，習慣於利用各種交通手段節省時間和體力的現代人來說，也會成一種苦行。所以推銷健步產品的一個關鍵是，具有防止使用者厭煩走，讓他每天樂於從事健步的功能。

BANDAI公司過去熱門產品有「寵物蛋（早期剛引進台灣時稱為「電子雞」，近期使用音譯：塔麻可吉），是用雞蛋大的遊戲機飼養電子寵物的玩具。現在，「遊步計」也以「塔麻可吉」為原形而研製，還引進了現在的中年世代在童年沉迷過的動漫作品，可以說是一個結合日本動漫文化的健身產品。

第一款「遊步計」引進的是「宇宙戰艦大和號」，這是在1974年在電視播放的動畫作品。作品情節是：於2199年，地球遭受外星人的放射性炸彈攻擊，被逼到再等一年就會滅絕，而地球人正巧受到伊斯坎達爾星（Iscandar）人的協助建議，為了取到他們擁有的放射能除去裝置，搭乘「大和號」朝向距此14萬8,000光年的Iscandar星前行。這部作品受到當時孩子們熱烈支持，開啟日本到現在的動畫熱潮。

還有1976年的動畫作品「尋母三千里」，是以19世紀原創的一部義大利童話為藍本而製作的，主角是住在義大利熱那亞的一位九歲的少年馬克，他的母親到阿根廷去打工後不久就音訊全無了，於是說服父親後隻身前往南美，踏上尋找媽媽的艱難旅途。

扮主角

多個版本可任君挑選

這些大和號和馬克少年在故事上經過的路程，在你每天的健步上再現，就是「遊步計」的基本概念。這當然不是讓你實際行走14萬8,000光年或3,000里（日本的1里約為4公里）的距離，而是每當你走到一定步數，作品情節就同步進行。日本早在70年代已有不少質量不錯的動畫作品吸引到很多孩子的心，讓他們急不可待地等待一周一次的播放時間，利用這個感覺來提高繼續健步的動機，就是「遊步計」的概念。

為了親身體會健步的效果，要至少持續三個月才行，按此，遊步計的情節展開期間被設定為90天。使用者首先親自設定每天行走的規定步數，而到走到其90倍的總步數之間，就作為漫畫角色參與情節，就像一種RPG（角色扮演遊戲）。

設網頁

專家幫你監督修正

另外「遊步計」也有官方網站，使用者透過註冊就可擁有自己專用網頁，在此記錄自己每天達成的步數以及體重等數據用於健康管理，也可接受專家監督修正的健身建議。

這兩款遊步計於去年底發售，看起來銷路相當不錯，今年又追加發售三個情節版本：一個是在台灣也很有名氣的上班族漫畫「島耕作」版本，另一個是「天下統一」，是日本16世紀戰國時代的群雄割據歷史取材的原創情節。還有11月底將推出，描寫法國大革命前後的該國王族和貴族們的人生和戀愛模樣的少女漫畫「凡爾賽玫瑰」版本。這三款的主角們都不做什麼旅行，但都有獲得老闆地位、成就戀愛、統一天下等遠大目的，必定會鼓勵那些曾經欣賞過這些漫畫或對日本戰國歷史有興趣的使用者吧！

日本中年世代從小跟著動漫作品一起成長起來了，長大成年之後，儘管沒有成為御宅族，也或多或少在心中具有接受動漫文化的素養。如今，動漫感性已經成為推出創新生意、創新市場的要素。

很多正要創業的人比較喜歡逐步指導的公式，或是一套他們可以用來達成目標的具體規則。問題是，世上根本就沒有這種東西。我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情境，並且在各種不同的機會出現時，好好把握。雖然我們不可能個個都是伍茲、畢卡索或莎士比亞，但人人都可以學會打高爾夫、畫畫或寫十四行詩，而且，人人都能學會財務獨立。

一百萬美元就在你腳下

我們都有生意上的師父，但他們在當我們師父的時候，我們卻未必察覺。

我的第一個師父，也是我最好的師父，是紐約市一位小商人。他的生意是沿街叫賣，到客戶家裡賣布料、用品和雜貨。他就像個四處遊走的一人百貨公司，生意上的大小事，全由自己一人打理──從採購到記帳、到信用管理、到收款。有時候，我會跟著他跑一趟，我會問很多的問題，而他也會把他為什麼這麼做的邏輯解釋給我聽。就這樣，我學到一些至今仍然受用的重要生意觀念。

然而，當時我並不重視我所得到的教育。那時的我只有八歲。那位沿街叫賣的小販，就是我的父親。

在成長的過程中，我從來都沒有想到要經商，我不想走父親的老路。大學畢業後，我進入法學院，以為我要靠法律賺錢。但造化弄人，最後我還是去經商了。這時我才了解，過去父親所教我的，竟是如此之多。

例如，他是第一個向我解釋為什麼高毛利率很重要的人。他用的是不同的說法──利差要大──但道理是一樣的。「每一筆生意一定要有很好的利差，」他說：「你的客戶一定得是付得起錢的人。」「不要占別人的便宜。」「要合理。」這些都是深植在我心中、非常了不起的生意課程，而且全都直接來自我父親。

此外，他還有一些想法。「不要為一件事情煩惱兩次，」當我對即將發生的事──例如期末考──感到焦慮不安時，他會這樣對我說。他問：「你把功課做好了嗎？你已經準備好了嗎？」我一向都會準備好。「那就不要煩惱兩次。」換句話說，不要浪費時間和精力，在不會發生的問題上。

當我抱怨對未來的人生感到茫然不知時，他說：「你的鞋子底下就有一百萬；你只要找一找就行了。」一直要到後來成為一個企業家，我才明白他的意思。

當我提到某樣我很想要的東西時，他說：「你不提出要求，就得不到。」我於是要求能有更多的零用錢。他笑著說：「提出來很好，但你不會只因為提出要求，就得到你想要的東西。」很久之後我才知道，他為我上了銷售的第一課。

養成一種成功者的「心智習慣」

這些教誨，對我產生了潛移默化的效果。它們成了我的心智習慣，引導我，讓我在不知不覺中照著做。

例如，我有一個承襲自父親的好習慣，就是把問題分解成幾個基本單元，再一一克服。他相信，大多數的生意問題──還有人生問題──雖然乍看之下好像很複雜，其實基本上都很簡單。他教我在處理問題時，必須檢視其基本元素，並了解真正的來龍去脈。而且，千萬別以為從表面上所看到的，就是真正的問題。這個思考方式，多年來一直是我最有力的事業工具。

事實上，我認為要想成功創業，靠的就是這些心智習慣。我個人創業三十多年來，成立的公司超過八家，其中一家快遞公司，連續三年被《企業》（Inc.）雜誌評選為五百大成長最快速的未上市公司；另外一家檔案倉儲公司，則是以一億一千萬美元的價格售出。

這一路走來，我有幸能夠認識許多成功的創業家，我發現，我們大都具有相同的心智習慣。這些心智習慣，就是我們成功的祕訣。（呃，好吧，這只是成功的祕訣之一。我事業上的一大助力，當然是結縭三十九年的太太伊蓮〔Elaine〕，沒有這位終身伴侶，我不可能有今天的成就。）

寫到這裡，我知道，不是每個人都想聽這些。很多正要創業的人，比較喜歡逐步條列的成功公式，或是一套他們可以用來達成目標的具體規則。問題是，世上根本就沒有這種東西。我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情況，並在不同的機會出現時，好好的把握。當然，看了我所講的這套心法，並不保證你做什麼事都無往不利，但一定可以大幅提升你成功的機會。你將會成多敗少，而你在這場遊戲中活得越久，就越有可能登上高峰。

我相信，大多數的人都能發展出我所說的這些心智習慣，並用這些心法賺到一筆錢，去過他們想要的生活。

一家外商公司，對於業務人員的要求相當嚴謹，規定每個業務員，一周要安排五場客戶會議，親自做五個產品展示，並完成一分給客戶的proposal，所有的紀錄都需要放入系統中，每周按時檢討。

很多頂尖的業務員，覺得這個規定很沒有彈性而不願意遵守，但這家公司認為，創立十年來就是因為恪守最基本的紀律，而讓公司安全度過2000年網路泡沫化，以及2008年全球不景氣的危機，並且年年成長至少20%。

有了過去的成功經驗，這家公司一定更嚴格貫徹這項鐵的紀律。

【心得分享】

紀律的養成，不論對人或是公司都同等的重要，對於個人而言挑戰更大，但不難發現，成功的人都有自己的一套紀律，並默默執行，只是外人無法觀察得到。

想要養成某項習慣，可以規定自己在某個時段，專注做某項事情；或藉由外在的壓力確實履行，一定要找到能對付自己惰性的方法，才有可能慢慢養成紀律。

感覺自己是有價值的人，是一種快樂。但是價值到底是由他人所定義，還是由自己所決定？這感覺差很多。你，到底是為誰而活？

為別人而活很重要，因為人是社會動物。我們為兒女活，為父母活，為朋友活，為老闆活。當我們所在乎的人給我們稱讚時，頓時就會感覺人生充滿了意義，一切辛勞都有了回報。像是老闆的一聲讚美，就會讓員工士氣大振。

同樣的道理，我們也要記住許多人也正在為我而活，不要吝於給予讚美，你的讚美，即使聽起來會起雞皮疙瘩，也會讓他們的生命，充滿著陽光。

但是，想想看你上次稱讚別人是甚麼時候？人們好像就是喜歡挑毛病，而吝於給別人稱讚，特別是對那些與我們很親近的人。所以在這樣的環境中，自己給自己讚美，自己看自己有價值，卻是學習快樂生活的重要操練。

我們在乎別人對我的看法，它會影響到自己的心情，但又常常有偏見，很不準確。像是父子騎驢的故事，不管是誰騎驢，別人都有話說。如果價值是建立在別人的眼光上，生活就會很辛苦。天下沒有十全十美的事，所以凡事都能挑問題。

凡事都有好壞兩面，愛挑毛病的人，專講壞的，你其實可以不用理他們，還要同情他們，因為他們一定不快樂。

所以，我漸漸學到不要隨便給別人建議或評價，除非他們主動需要我的意見。因為每個人的意見都有盲點，隨便的建議常常會給做事的人壓力，不如尊重各人的做事方式的獨特性，給予讚美鼓勵與祝福，許多時候，自己也能學習到很多。

在乎別人的評價很重要，因為這是一面鏡子，反映自己的不足。但是太在乎別人的評價，就是跟自己過意不去。

我曾經聽過一個網路笑話，說到有一位朱媽媽跟鄰居抱怨說，我的兒子運氣不好，娶個懶媳婦，天天逛街上美容院，都不願意做家事。不過我的女兒卻很幸福，嫁了一個好丈夫，可以天天逛街上美容院，都不用做家事。

一個人是懶還是幸福，決定於你是誰的女兒，何必為別人的眼光而生氣呢？所以聖經箴言曾說：心中的苦楚，自己知道，心裡的喜樂，外人無干。

為別人活，讓生活中充滿著我們應該做的事，這種事做多了，反而會忽略掉自己想要做的事。但是真的問你想做什麼事的時候，許多人反而會一時語塞，這個問題還真的沒有認真想過。

猶記轉角一家開業有年的小吃店，有次我走進想買一碗滷肉飯，在說明來意之後，見到陳列的免洗餐具疑似保麗龍製品，因此問了一句：「妳們的碗是紙類做的嗎？」老闆娘毫無笑容，一副嚴肅神情說：「看清楚，都是紙做的，現在哪還有人用保麗龍？」

我把錢遞給她，她頭也不抬繼續攪拌大鍋中的食物，連一聲謝謝也忘了說。我看見店裡沒幾個客人，來往行人也多短暫停留或匆匆而過，少有對話。在我離去之際，瞥見牆上貼有「忙碌忘了微笑，請見諒」的紙條。

經濟不景氣的寒冬，服務是最好的行銷；信心是匯聚人氣最佳的橋樑；而微笑，則是完善服務的誘人廣告與品質保證的信譽商標。一個擁有高度自信的人，既肯定自己的人生，也對公司未來充滿信心，自然喜形於色，不自覺露出笑容。所以屬於產品一部分的微笑，絕對不會被忙碌掩蓋，反而會逐漸彰顯。

微笑，能融入生活變成習慣。以副產品送給每次照面的行人，將有助提早結束寒冬的試煉，否則惹出不必要的麻煩，或衍生出難以收拾的副作用，恐怕會拖延，乃至錯過迎接春天的時機。

因為每天早上負責收信的緣故，我和公司新來的警衛開始有了交集。主動攀談幾回，才知道去年還是貿易公司經理的他，因這波金融海嘯使公司縮編、老本蒸發，只好在資遣離職後，頂著50歲高齡找了這份工作。

我問他，怎麼有辦法放下以往高階白領身段來顧大樓？只見他先打趣自嘲：「不工作，難道要當遊民嗎？」沉默一會又說：「就是因為受了傷，我才更須要為家人站起來。」聽他這番逆來順受的氣概，彷彿鄭板橋詩中「千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風」的堅強韌性，也讓僅僅減薪一兩成，就自怨自艾的我不免有些慚愧。

言談中，我發現樂天的他，鮮少埋怨不景氣帶來的衝擊，反而慶幸過去胼手胝足打拼時，有一餐沒一餐的慘痛經歷，才讓他年屆高齡，依然憑著積極鬥志打敗其他壯年的工作競爭者。席間他也不時教導我，好好趁著這股衰退期培養吃苦的能力，他說：「能比別人更早適應，你就能更早脫離不景氣。」

記得詩人愛默生說過：「向你揮來的鞭子，常常只是要你把頭抬得更高，脊背挺得更直！」我想，或許近年來賺錢太容易，豪奢生活放大了人的眼界，卻也狹隘了吃苦的胸襟，若是人人都能找回如這位警衛大哥在草創時期的毅力根性，那麼即使在危機中一無所有，一切從零開始，認命卻不認輸，你的人生將會更有韌性。

小未必就是美 大更不是獲利保證

記得1996年旅居英國時，我的兩位英國房東，一位曾是著名的跨國化學公司ICI的主管、一位是IBM電腦公司的經理。以我採訪過許多企業的眼光來看，他們算是很優秀的人才，卻都失業在家，為了增加收入，卯足了勁，發展民宿事業。後來我才知道，他們都是企業裁員潮下的犧牲者。IBM在之前的五年間，裁掉了12萬2千名員工，相當於該公司總人力的25％。我的好友在美商AT&T電信公司上班，這一家公司就在同一年，拆成朗訊（Lucent）和美國電話電報（AT&T）兩家公司。為了要在市場上發揮小而美的優勢，企業一片減肥（down sizing）風潮。

90年代的小而美風潮

90年代的當時，公司太大，變成過街老鼠，人人喊打。很多大名鼎鼎的企業，就在這個時候消失無形，美國的泛美航空（Pan Am）就是一個例子。大型飛機製造公司－波音，養了23萬名員工，市值卻不如一家只有637名員工的年輕「雅虎（Yahoo）」，飽受羞辱。1974年至1998年，是大企業的黑暗時期，所有大企業的產值，加起來所占全球生產毛額（GDP）的比率，節節下降，從占GDP的36％下跌到只占17％，露出「大而無當」的面目。當時的美國總統柯林頓也喊出一句名言：「大政府的時代，已經結束。」

「十年風水輪流轉」，一場金融海嘯，讓資本市場實力見真章。金融產業的大災難，重創「創投市場」，幾乎斬斷了小型企業及新創企業的資金血脈；各國政府無暇顧及小蝦米，只能救大如AIG、花旗、通用汽車等「不能倒」的大企業。經濟風暴給大企業、老企業增添無限的信心，到底還是「老大」禁得起考驗。

金融海嘯肆虐後，多數企業忙於從瓦礫灰燼中，重新站起來，經濟氣脈微弱。去年9月至今年8月，全球的企業併購案件，總金額加起來不到1.5兆美元，比去（2008）年足足掉了36％、比起2007年，更是少了一半以上。一直到9月，才開始見到活力。資本市場久旱逢甘霖，希望這是景氣復甦的開始。

大吃小的市場法則

其中以「醫療保健產業」和「科技產業」較為積極。專家認為，有些電子行業如硬體、軟體產業、以及資料服務業，如果不是排行前十大，未來的經營恐怕很困難，這也是最近甲骨文、IBM等企業，積極在市場尋求併購對象的原因。

至於金融產業，金融海嘯的發生，業界的大巨人已經自然被整合得差不多了。一些區域性的銀行、小型信託銀行，以及一些資產管理公司，心裡很明白，它們唯一可以走的路，除了讓市值超過200億美元的金融巨擘來併購，別無它途。

與景氣循環明顯有關的產業，如食品業和零售業，過去幾年來，不斷地施行降低成本措施，累積了不少現金，為了擴大營業規模，提高成長性，併購活動較為旺盛。像利潤較高的糕餅糖果業，似乎比較沒有受到金融災難的衝擊，可能是因為他們的產品，是心情鬱卒的人們不肯犧牲的甜蜜奢侈享受。９月初，美國的全球第二大食品公司卡夫特（Kraft），出價167億美元 （新台幣5,455億元），要收購全球第二大糖果公司－英國的卡伯利（Cadbury）。卡伯利認為卡夫特出價太低而拒絕。

企業併購 此起彼落

有「投資之神」巴菲特當最大股東的卡夫特公司，也不是省油的燈，揚言不排除使出「敵意併購」的手段，反正金融海嘯之後，股價很便宜，在市場上吃貨也划算。卡夫特若能順心遂意和卡伯利合併，將成為年營業額500億美元以上的全球食品業巨人。不過，卡夫特的大動作，很可能激發其他同業來競逐，市場已傳言，美國最大的巧克力公司賀熙（Hershey），有意找瑞士的全球最大食品公司雀巢，聯手對抗卡夫特。這是食品業企圖以併購的手段，展現擴大全球市場的決心。

歐洲的通信業，併購整合的行動也不落人後。９月初，德國電信 （Deutsche Telekom） 及法國電信 （France Telecom）表示，將合併他們在英國地區的無線通訊業務，包括法國電信的「英國無線通訊子公司Orange」，以及德國電信在英國的「無線通訊子公司 T－Mobile」，合併後用戶總數將達3,000萬人，市占率躍升到38％。此舉將擠下市占率27％的西班牙電信巨頭（Telefonica ）以及市占率25％的伏得風（Vodafone），搶下市場的龍頭寶座。此後，英國行動通訊市場，將變成四強的局面，其他三家對手除了O2，還有Vodafone、和記黃埔的「3電信」。

英國行動電話市場競爭激烈，經濟衰退導致企業和個人減少手機通話量，衝擊電信公司獲利，今年第一季，德意志電信的T－Mobile英國客戶，減少111,000人，營業額比去年同期大跌20.4％，還好第二季情況改善，營業額比去年同期只下滑11.4％，業者紛紛設法降低成本。

德意志電信和法國電信在英國業務的結盟，可能刺激 O2 及伏得風也採取收購行動，以擴大市占率來對抗競爭。西班牙電信旗下的O2公司，是目前英國最大的手機營運商；而伏得風若拿下T－Mobile UK，可望搶回2006年遭O2奪走的龍頭地位。

在此同時，法國的Vivendi電信，也表示將以29億美元，併購一家巴西的手機公司GVT。迪士尼用40億美元，買下一家娛樂公司Marvel，至此，迪士尼的圖庫增加了50,000個人物。美國的貝克休斯（原就是由Baker和Hughes兩家公司合併的），以40億美元買下休士頓的能源服務公司。一家私募基金集團，以19億美元買下eBay拍賣網站旗下的網際網路電話部門Skype的65％股權。

思科重新定位經營策略

最受注目的是網路通訊設備大廠－思科（Cisco）的動向，在網路泡沫受重創的網通公司，這一次又難逃金融海嘯的波及，不過思科的年輕老闆可不認命，最近進行企業整頓，重新為公司定位，發展未來市場的殺手級產品，其中有一項叫做「TelePresence」的超傳真視訊會議設備，不但瞄準企業市場，也囊括了家庭市場。為了證明產品的價值，思科老闆坎伯斯(John. T Chambers)已有許久不出差，而是利用自家的視訊會議設備，每周平均開5,500場會議，每年為公司節省一半以上的出差支出，金額高達29億美元。

這項視訊會議的科技，不但提供企業開會用，坎伯斯的野心是要打入家庭生活，為此，思科併購了兩家公司，一是生產家用視訊盒（set－top Box）的「亞特蘭大科學公司（Scientific Atlanta）」，耗資69億美元；另花了5.9億美元買下一家生產手提攝影機的「純數位科技公司（Pure Digital Technologies）」。這樣的布局，很清楚就是要讓視訊科技走入家庭，讓浪跡天涯的家人，可以透過手機的拍攝，即時將畫面傳回家，讓爺爺奶奶、爸爸媽媽可以在電視機上觀賞。

企業要像海綿 胖瘦自如

沉寂已久的資本市場，今年8、9月以來，似乎又看到企業開始暖身的跡象。企業的朝大化，是時勢所趨，「小不一定就是美」，「大不見得就不好」，最重要的是，企業體本身要像海綿、要像鬆緊帶，該瘦的時候要瘦，該胖的時候要胖；該緊的時候要緊、該鬆的時候要鬆，才能彈性因應時局變化。

專家認為，美國經濟之所以領先歐洲數十年，主要就是美國市場較彈性，企業興起容易，破產也容易，經濟就在企業的興衰、起伏之間活絡起來。據統計，歐盟地區，1980年以來的新興企業，市值規模能擠進歐盟1000大的企業，只有5％，但在美國卻高達22％。企業經營彈性調整最重要，不一定要陷入大與小的尺寸迷思之中。

作生意，都必須有一套能讓自己穩穩「站起」的能力，也就是賺錢的獨門絕招。有的產業，發展出聰明的商業模式（Business Model），讓忠誠員工與忠誠顧客合而為一，多增加一位員工不但沒增加成本，反而等於創造一位新客戶。有的企業，則是有好多的頂尖業務 （Top Sales），一個抵十個，賺的人多，吃的人少，公司與員工當然都發大財。還有的公司，提供的產品與服務真正替客戶解決問題，或是讓客戶用同樣的錢，得到更多的商品價值，把客戶當衣食父母，而不是搖錢樹，這樣，當然也能創造出優秀的獲利數字。如果擁有許多「用一塊賺十塊」的能力，花出去的成本，根本不用擔心不能回收，因為員工、產品、客戶……每一項，都可以轉換成實際的價值利益，都可以為自己賺錢。

如新公司（NU SKIN）就這樣融合了業務戰將與忠誠顧客，創造了高經濟附加價值（Economic Value Added，EVA）的一家公司。淡淡的初秋九月天，400多位如新（NU SKIN）的紅寶、藍鑽及寰宇領袖，齊聚劍湖山參加公司為他們舉辦的一項體驗式課程CMS （Council of the Marble Star），仿效中古時代的亞瑟王，要甄選長老的競賽，為了達到這個目標，就必須成功通過兩項考驗，第一是達成商業贏利目標，第二是獲得人民的信任與愛戴。這項體驗式訓練，啟發了這些領袖們對於開拓市場、及組織發展，有了深刻的了解, 最重要的是他們頓悟了領導與管理的心法，為他們的未來舖下了一條康莊大道。

打造整體價值創造環境

如新公司是一家多層次傳銷企業，提供全方位的生活日用產品，在全球，他們有800,000位直銷商，每年創造超過12億美元的銷售業績，平均一位直銷商，一年可以創造4,800萬的業績！每位員工替公司創造這麼高的業績，當然，也等於為自己創造財富。自1996年11月股票首次公開發行開始，到2008年7月，如新所發行的股票市值已超過9.3億美元，從1984年創立至今，共發出超過60億美元的獎金。在企業內部，他們採用「倒金字塔」的架構，在第一線接觸顧客的直銷商和員工是組織架構的最上端，主管在背後支持，職位愈高責任愈重，全球各分公司的經營團隊，皆依各市場的操作情形適度地調整，以符合當地市場、直銷商需求為最大目標。組織扁平化的結果是企業少了官僚氣息，Project Manager的職銜代表的是「經驗」，所有主管的成本不是用於管理，而是為了支援前線，幫助第一線「拼現金」！

為了拼業績，所有的員工、直銷商、主管都把目標放在服務顧客，行政部門、業務部門、領導部門、產品部門統統以顧客為導向做策略思考，每位員工想盡辦法服務顧客，每位主管想辦法支援員工，每一分成本，都用於打造一支堅強的銷售部隊，目的是創造「經濟附加價值」。

在一次會議後，一位主管跑過來告訴我，他在工作上遇到瓶頸和困難，令他非常苦惱。

我說：「每個人能力的成長與情緒的成熟，都必須大於公司的進步。」否則公司一直在進展，個人停滯不前，企業如何成長茁壯？

【心得分享】

就像騎馬的人，當馬兒愈跑速度愈來愈快時，自己的騎術若沒有同時進步，那只有二種可能：一是馬兒被你硬拖住無法前進了，另一種則是自己從馬背上掉了下來。

人必須與所處的環境，同時成長進步。

追求工作績效的上班族，在追逐時間管理的同時，也需努力地提昇自己的工作效率。能夠同時做好時間管理並掌握效率，才會成為真正的成功達人。

我們可用下述公式表示工作成果：

Ａ（工作成果）＝Ｂ（工作效率）×Ｃ（付出時間）。

當Ｂ或Ｃ為零時，Ａ必為零。希望工作成果不等於零的人，就必須努力使工作效率或付出時間絕對不能變成零。一般上班族大部分均已付出足夠的時間工作，因此當你希望增加工作成果時，唯一的方法就是提昇自己的工作效率。也有許多人認為當自己付出的時間愈多，理所當然一定會獲得更多的成果。若效率是一個正數定值時，所付出的時間愈多，收穫的成果確實會愈大；但若效率隨著付出時間的增加而遞減時，則未必可以獲得更多的成果。

要如何提高自己的工作效率呢？我們可由兩方面思考：

一、安排正確的工作優先順序。

正確選擇工作目標的方法可參考的「四象限Ｎ字型法則」：永遠優先選擇重要又緊急的事情，最後才去做不重要又不緊急的事情。「重要」的權重永遠高於「緊急」的權重，絕不讓緊急但不重要的小事，誤了重要但不緊急的大事。若有數件重要又緊急的事情同時存在時，我們則要冷靜地評估。對自己工作績效有愈高貢獻度的事情，可以獲得愈高的分數。我們也應該永遠從分數最高的事項開始付出自己的心力。

二、規劃合適的工作時間。

當確定完工作的優先順序後，接著應做工作時間的規劃。我們可依自己的生理時鐘，將一天中不同的工作時間劃分為效率最高的「黃金時段」、效率次高的「白銀時段」、效率普通的「青銅時段」，及效率最差的「石頭時段」。

將「黃金時段」用於處理瑣事，是對黃金時段的浪費；將「石頭時段」用來處理重要大事，是對石頭的過高期待。我們應將不同價值的時段分配給不同價值的事情。建議的分配方式是：

效率最高的「黃金時段」：分配給重要又緊急的事。

效率次高的「白銀時段」：分配給重要但不緊急的事。

效率普通的「青銅時段」：分配給緊急但不重要的事。

效率最差的「石頭時段」：分配給不緊急又不重要的事。

將具有不同價值的時段分配給不同的工作，才會「門當戶對」，也才能充分發揮該時段的應有效益。想要當一個成功的上班族，就必須抓住時間，也同時發揮最大的工作效率！

人才的品質是確保績效的關鍵，厚植人力資本是企業成長的穩固根柢。人力資源學者Carnevale & Gainer曾經進行研究並得出以下結論：

一、員工的工作內容與所需知識，80%到90%是透過在職訓練（On-the-Job Training）獲得。

二、組織對每位員工在職訓練所挹注的費用，比職場外訓練多三倍。

三、新進員工在職訓練的支出，是其第一年薪資的三分之一。

由此可知，絕大多數員工的能力來自「做中學」的在職訓練。在職訓練可說是企業最重要、也最常使用的方式。但必須是有系統、有計畫性，以整體系統的觀點，並運用結構化的方式，方能收最佳效益。

因此，人力資源學者如Parikh及Jacobs等人皆曾深入研究結構化在職訓練（Structured On-the-Job Training，SOJT）的議題，並提出具體的流程與步驟，綜合學者專家觀點，歸納出SOJT的實施步驟與流程如下：

一、需求分析：執行前應先審慎評估適切性，從組織分析、職務分析及績效分析，找出績效缺口。從工作的本質、可供運用的資源、個人差異等面向進行考量，確認員工表現未盡理想的原因是因缺乏專業職能，方適合採行SOJT。

二、工作分析：一旦決定採行SOJT後，對於所要學習的「工作單元」進行徹底分析，「工作單元」的兩項基本構成要素為：定義明確的一套行為及行為所表現的結果。「工作分析」則是針對工作單元所包含的工作行為、執行結果、必備條件、工作態度等有關資訊，進行明確闡述的過程。經由工作分析協助辨識工作單完的組成，分析相關資料，以設計訓練內容及設定預期目標等。

三、擬定SOJT計畫：分析並確認訓練需求後，針對工作單元、學員特性、學習環境等擬定SOJT計畫，內容包括明確的目標、實施對象、課程規劃等。

四、發展SOJT訓練模組：SOJT模組是指整套的系統性教材，包含訓練名稱、理由說明、訓練目標、訓練的必備條件、訓練資源、訓練內容、訓練事項、績效評量與回饋形式與其他相關事項。

五、培育訓練人員：SOJT的成效，與訓練人員的品質有極大的關係。確認遴選標準，依標準挑選適任訓練員加以培訓，負起教導的任務，同時也要對訓練員的績效加以管理。

六、實施SOJT：包括事前準備、實施訓練、要求回應、提供回饋、評量績效等五個階段。

七、評量：最後的步驟是評量，重點在於員工短期與長期績效的檢視、訓練人員的績效、訓練過程及訓練教材的品質等，評斷訓練目標是否符合學員的發展目標。藉由結構完整的推展順序，有系統地展開，由職能別訓練逐步推展為教育訓練體系，同時建立起一套結構化的知識傳承系統，以及分享、學習、創新的知識管理體系，透過持續改善的力量，不斷累積組織積智慧資本。

麥當勞成功的關鍵之一，就是各種以兒童為主的行銷策略。從快樂兒童餐、生日派對到餐廳內的遊戲區，很少有小朋友能夠抗拒這個金黃色招牌的魅力。

然而，許多被孩子「拉」到麥當勞的家長，不一定喜歡或認同油炸、高熱量的美式速食，但是為了滿足或獎勵孩子，有時甚至是避免一場哭鬧的發生，家長還是心甘情願掏出錢包。陪伴孩子的同時，自己免不了也買了餐點。

在各種銷售情境中，經常發生「需求者」和「決策者」非同一人，甚至兩種角色觀念互相牴觸的情形。銷售人員能否辨識出所有關鍵的角色，進而掌握其中的「利害關係」及「權力結構」來促成交易，往往是成敗的關鍵。

在工業客戶的採購行為中，也有許多同樣的情境。

例如，電子零組件產品的需求者，通常是研發或製造單位的工程師，而實際的採購決策及下單則由採購單位負責。

客戶的研發工程師關心的是廠商的品質、技術能力、問題處理速度，而不會有太多時間去了解價格、付款天數等交易條件。當然，這些問題也不是研發人員的職責。

另一方面，採購人員在意的是成本，但是對廠商的技術支援、研發進度等問題，則較難有深入掌握。除非，採購人員在處理堆積如山的報表，以及向無數的廠商追料之後，還有餘力去了解自己工作範圍以外的專業。這樣的情況也很少發生。

在進階的談判技巧中，業務人員應該充分利用兩種角色在專業領域、關心議題上的差異，透過時間、品質、規格等因素，達到制衡對手、驅動成交的目的。

「陳課長，我們的產品報價的確是高於競爭對手，我真的感到非常抱歉。」

「但是，您可能不知道，研發單位已經進入最後測試階段，三天內沒有下單，可能會影響到整個專案的量產進度，我實在和貴公司研發人員感到同樣的焦慮。」

在採購人員同時負責多項零件，並且面臨潛在的進度落後、品質異常等不確定風險之下，減少麻煩、解決問題的最直接方式，就是儘快把訂單交到業務員手中。

在這樣的案例中，因為採購單位的「決策者」無法完全掌控研發單位「需求者」的狀況，在衡量內外部溝通成本、潛在風險等因素之後，僅能被動接受談判條件，如同在談判桌上遭到業務人員「綁架」了。

事實上，所有被孩子「拉」到麥當勞的家長，也有同樣的感覺。

我想要尋求一個全新的我，不需要任何奢侈品，也屏除任何可以用金錢交換而來的便利性，我只希望用我所賺到的錢，滿足生活的必需就可以了。這就是對未知世界的生活享受，不幸的是這樣的「未知生活」，我也只過了幾個月而已，因為還有很多事情慢慢地浮上檯面。舉例來說，不管你再怎麼縮衣節食，把支出降到最低，生活中還是有一些該付的帳單，在不知不覺中慢慢的把你壓得抬不起頭來，尤其是在你已沒有薪水的狀況之下。特別的是，當你一項一項地檢視整個費用清單時，你還找到當時所享受的防曬乳費用以及瑪格麗特調酒的支出呢！

在某個我老婆答應協辦的宴會中，我遇到一位與我大略同年的男子，他咄咄逼人地一直追問著我，一面自豪地說著自己的律師工作內容，以及這個慈善協會的工作等，而我居然完全未經思考就脫口而出7個字。男子問我：「你的工作是什麼啊？」「我是外送披薩的。」我十分驕傲地回答道。此時萬籟俱寂，連蟋蟀的叫聲也變得十分明顯。

這樣的對談還可以持續下去嗎？如果是我遇到這樣的情形，我會這麼反應：「太棒了，可不可以多告訴我一些外送披薩的工作內容呢？」但對於這位剛到這個城市的新律師來說，他完全反應不過來。他的反應可能是我聽過最糟的一種方式：「等等，我是問你真的工作是什麼？」他可能想要羞辱眼前的我，事實上這也只是我隨口想出來的一個答案，我還沒真的去送過披薩呢！「是真的啊！我是外送披薩的。」當這位律師終於搞懂了，他剛才一直聊天的對象，真的是睿智且有深知卓見、但只是個送披薩的小弟。於是，這位我剛交上的朋友，馬上就結束了這次的對話，然後自我消失在前往吧台的人群裡。

我開始進一步思考，到底外送披薩的日子會是怎樣的日子？在他們身後又有著什麼樣的故事呢？這工作需要什麼條件？披薩外送人員又會經歷什麼樣的訓練呢？現在再試想一下，如果全美國速食店的員工一起罷工一星期。那麼整個美國可能會變得像是僵屍電影裡的情節，路上會有不少的人，一面閒逛著，一面嗅著那兒有速食店可以吃點東西。這樣的情形只能稱得上是一場大混亂，整個社會陷入無差別的混亂以及毀滅之中。

現在，我想通了，這是一個好時機，一個讓我也投身於這些工作的好時機。讓我可以將自己獻身於這樣充滿瘋狂氣息，同時又可以在所謂的藍領階級中體驗生活。這樣才能算是體驗一個人是真正的為了五斗米折腰，而不是那些白領階級所謂的「接接電話、開開會、坐在有著冷氣的辦公室裡上班」的模式一樣。我決定要讓自己真正去經歷這類打工的日子，然後真實地寫下其中的經歷。這就是我的故事。

我通常都會在真正的採取行動之前，做好完整的準備，同時還會不停地詢問自己：「我為什麼要做這些讓自己不高興的工作呢？」而我所得到的答案是，如果從人類的經驗來看，特別是我們這樣的白領階級的經驗來看，通常很容易就可以從工作中得到滿足。因為美國可以說是一個歷經了一切過程制式化運作的環境，讓我們很難調整自我。我們在平時處事上已經存在太多主觀，生活中又充斥著太多過度的奢華。這樣的生活好嗎？這樣的生活可以激發出生活中的喜樂嗎？這一點很令人懷疑。

美國社會對於一個人的天分及堅忍不拔的個性，都十分的認可。這是事實。但是你還是有可能在發明了一些十分奇特的產品之後，卻無法因為這發明而變成有錢人，在這樣的失敗原因中，十之八九是因為這些奇特產品的發明者都以為自己只要坐在家裡等待，就會有華爾街等級的創投專家登門拜訪，與你聯繫產品開發的事宜。如果你是有天分又意志堅定的人，那麼美國還是一個可以讓你成名的夢想天堂。

這個白領上班族卻想走上打工之路，我可說是成了千夫所指的罪人。這只代表著，是只有我一個人不適應整個系統，但是我個人對於整個系統並沒有任何怨恨的想法，因為這個系統還是可以協助其他的美國國民邁向成功之路。不走正路並不是一個取巧，同樣地這也不是一個自我自由的追尋。相反的，這也可能成為一條十分有趣的路。

所謂的“Work Life Balance”，大家都會聯想到「兼顧家庭與工作的平衡生活」吧？！其實，“Work Life Balance”的真正精神，是要追求工作以及工作以外的生活的和諧與平衡，也就是除了家庭、工作之外，還要發展個人的興趣、專長、參與社會事物以及能夠建立群我關係的生活

穩健的台風

■ 不怯場

在工作中常會遇到需要簡報、發表或演說的情況，學習正確的知識並做好各種準備後，還是容易上台怯場。我們建議妳試試看這個錦囊妙計：用最快的速度屬數字，集中精神，數數時不能咬字不清，含糊帶過，這能有效減輕緊張感。這個方法看似簡單，卻非常有效。

■ 有說服力

努力準備簡報內容，苦背了數夜的講稿，上台時還是腦中一片空白，無法表現實力。我們建議妳試試看這個錦囊妙計：上台時把講稿帶上去，記得簡報的重點不在完美的講述內容，而是要讓聽者感受到講者的「誠意」。

■ 立刻有用的技巧

沒時間練習簡報技巧，但又想讓台下的人聽得清楚，不打瞌睡。我們建議妳試試看這個錦囊妙計：簡報或演講時，加入情感，用不同快慢、高低、大小的聲音講述內容，效果很好。

良好的健康

■ 每日一小時的有氧運動

每天一小時的有氧運動，如快走、慢跑、有氧舞蹈等的鍛鍊，可以增進心肺功能，活化身體細胞，增強快樂能量。除了維持健康，還能鍛鍊肌力。透過長期（3個月以上）的有氧鍛鍊，還能體驗到減重的意外之喜。建議妳在上班之前或下班之後到附近的學校操場或空地快走幾圈，或者參加Dancing Studio固定運動，鍛鍊體力，妳會發現煩惱能透過運動消除不少，開心的能量也會逐漸注入。

■ 必吃早餐、規律的睡眠

均衡的飲食、規律的作息、充足的睡眠是保持良好健康的不二法門。依照不同的季節調整浸泡米粒的時間，是煮出好吃的飯的秘訣。夏季米粒約要浸泡30分鐘，冬季則要加長浸泡時間再炊煮，會更香q美味。建議妳試試進階妙計：飯煮好?Switch Off?靜置15分鐘?Switch On保溫，透過這個步驟，能讓米飯浸透水份，經過一段時間的悶燒，能讓飯粒更好吃。

■ 擁有信仰鍛鍊心靈

除了入世的生活，我們也要鍛鍊內在的心靈。透過好書的閱讀、親近宗教或建立信仰，都能幫助我們更積極的去生活愛，並能以更豁達的心靈來面對瞬息萬變的世界。關心自己、家人與親友的精神健康，可以透過參加「精神健康基金會」(www.mhf.org.tw)的各種活動來增加相關知識，或者透過宗就團體的活動來了解生死等生命議題，都能更加豐富心靈生活。

品味的生活

■ 使用喜歡的文具

生活中常用小物，如文具用品、零錢包、隨身碟等，可以按照自己的直覺選購喜歡的式樣。工作時、通勤中、居家時，都能因為這些喜愛的文具小物、隨時放鬆一下，這也是隨時為自己補充品味能量的小秘訣，逛逛無印良品或誠品書店文具精品館的實體商店或網路商店，會發現很多有趣的設計與創意，文具也能為生活帶來很多驚喜。（www.eslite.com/stores/Stationery/Stationery.aspx）

■ 保留寫信的習慣

邁入電腦時代，現代人很少提筆寫信。因此不少人的字寫得歪歪扭扭的，有的則不太懂各種書信格式。我們建議妳保留親筆寫信的習慣。在特別的日子，或想念特別的親友時，提筆給對方捎封信。妳可以在信紙上灑上平時常用的香水、對忙於工作的好友，信封內可以附上香氣淡雅的茶包。這些小小的生活巧思，都能讓人體會到妳的貼心與溫暖。

■ 在Fashion的時尚生活中關心國際問題、環境問題

妳知道在購物的生活中，也能投注對國際問題、環境問題的關懷意識嘛？我們建議妳在享受購物的樂趣時，開始注意各種商品的素材、產地、內容物，在購物時選擇妳所認同的品牌、妳所支持的生活理念，讓消費不只是消費，同時也是你表現國際與環境關懷的生活品味的時刻。

景氣這麼差，薪水又這麼少……對剛踏入職場才幾個月的社會新鮮人來說，面對第一份薪水，以及即將來臨的秋冬季節，流行天王天后御用造型師陳孫華建議，衣櫥裡只要備齊7樣單品，並掌握7-7-7原則，想要穿出「專業性」與「流行性」，並不難！

（別把衣櫥當大食王）打開衣櫥前 先對自己說7句話

一般人開始熟悉並真正見識到陳孫華的時尚功力，是因他主持民視的〈就是愛玩美〉節目而起，但早在這之前，陳孫華就已是李玟、蔡依林、孫燕姿、蕭亞軒、羅志祥、周杰倫、飛輪海等人的最愛造型師了。只不過，絕大多數人對陳孫華印象，大多停留在「藝人造型」這一部分，殊不知，他剛退伍的第一年，也曾在雜誌社當過美術編輯，而且還是每天必須打卡上班、朝九晚五的那種。

因此，對於職場穿著，陳孫華自有其獨道的觀察與見解，尤其是求職中或月薪微薄的職場新鮮人，他建議先別急著添購一堆套裝和西裝，第一步，是先整理你的衣櫥，目的有二：一、先找出喜歡又適合自己的款式；二、不要因為顏色而買，應考慮衣櫥裡是否有能夠搭配的衣物嗎。

‧我是誰？

先了解自已身型的優缺點，再去買衣服。很多職場新鮮人總以為只要穿上最安全的套裝和西裝，就能穿出「專業」，但事實上，越安全的衣服就越沒型，準備個一、二套就夠了！

‧我要練好基本功。

流行，不一定適合你！但美感，卻是可以學習的。透過網路查詢一下，哪些地方可以找到便宜又實穿的衣服？哪些品牌正在打折扣？

‧我必須經常清理衣櫥。

衣櫥就像電腦一樣，每隔一段時間就必須重組，將不必要的軟體或檔案移除。做好整理與分類，別讓你的衣櫥常年做一隻暴飲暴食、消化不良的怪獸。

‧我的流行由我做主。

品牌，並非最高指導原則。對上班族而言，當季的流行元素不一定全都適合穿進工作場合。即便從事時尚產業，也應該把重點放在「如何重組流行符碼、繼而穿出個人風格」。

‧我的主要風格是什麼？

在台灣，很多年輕的男性上班族常穿上剪裁太過寬鬆或版型老氣的西裝，這樣並不會增加客戶對你的信任感，反而會讓自己看起來缺乏自信、更沒精神。

‧我要善用配件來搭配服裝。

有些衣服看似樸素，但只要搭配得宜、穿對鞋子，看起來就很有「型」。但要記住，配件扮演的是「佐料」的角色，旁枝末節太多，反而會掩蓋掉原本的味道。

‧我的衣櫥必備的7樣單品。

7樣單品該怎麼挑？除了套裝和西裝外，多挑幾件內搭外穿皆宜的白襯衫、白T恤、開襟毛衣；還有，以卡其風衣來取代大衣；最後才是依據個人身型比例，來挑選下半身的裙褲類單品。至於男性職人，衣櫥裡別忘了準備紳仕背心、POLO衫和休閒褲。

（穿對衣服＝做對投資）購衣預算 不逾月薪1/7

對一名月薪可能只有2萬5千塊左右的職場新鮮人來說，陳孫華建議，每月購衣預算不宜超出薪水的1/7，最理想的情況是控制在3,500元～4,000之間。

「不管你從事哪種類型的行業，『買衣服』都是絕對必要的投資，更是建立個人形象的最佳捷徑。」陳孫華強調，新鮮人的購衣原則應以素淨、簡潔為前題，像白色、黑色、藍黑色、灰色、棕色、駝色等基本色，都能給人行事俐落、聰穎幹練的感覺。

陳孫華笑說，大家印象中的上班服裝，不外乎襯衫、西裝和套裝，總以為只有穿上看不出曲線、樣式保守一點的衣服，才能讓別人認同你的專業性和穩重感。「切記，愈是樣式簡單的衣服，它的版型設計及合身度與否，就更重要。」陳孫華認為，除了大家耳熟能詳的幾個上班族服飾品牌，其實在預算只有4,000元不到的情況下，剛步出校園的社會新鮮人若想穿出些許時尚感、又要包辦一身行頭，GIORDANO的ladies和CONCEPT，就是不錯的選擇；另外，台北東區的某些小巷裡，以及專賣某些韓貨的潮店，也能找到剪裁媲美Dior、Prada的男裝。

（素淨+合身+專業）男女準7樣 挑選有秘訣

那麼，職場新鮮人的衣櫥裡，至少需要備齊哪7樣單品？又該怎麼挑選呢？

陳孫華建議，不論男女，衣櫥裡一定要有白襯衫、白T恤、卡其風衣、牛仔褲（或直筒長褲）這4樣單品；至於其他3樣，女性不妨準備開襟毛衣、黑色圓裙（窄裙）、平口洋裝；男性則至少要有一套三件式西裝（二件式亦可）、休閒褲和POLO衫。

〈Tip 1〉經典白襯衫這樣選！

對女性而言，白襯衫要穿得好看，最重要的就是胸線的剪裁。身材比較豐腴且身體較厚實的人，應當選棉質襯衫，並盡量挑選肩線往下、袖子不要太合身、襯衫背面接線下移的款式，以拉長整體視覺比例；而身形比較單薄的人，就適合選擇絲質或軟一點的布料。

若想表現出幹練，則應著重襯衫的肩線，且肩線必須精準地落在肩頭之外；此外，質料較挺的襯衫，也能予人俐落之感。

〈Tip 2〉窄裙、西裝褲這樣選！

與白襯衫最速配的OL職場形象，就是窄裙、西裝褲和西裝外套。

選擇窄裙時，款式不宜太過花俏，但質料一定要好，長度約莫落在膝蓋以上，即可自然地突顯臀部曲線。剛好露出高跟鞋的西裝褲，是最能展現職場女性精神幹練的單品；腿粗的人，可以選擇寬版像海軍西裝褲的褲型，走起路來褲管會微微擺動，露出一點高跟鞋，非常迷人。另外，一件有腰身、下襬外翻、能突顯臀形的女裝外套，不但能展現專業，還能秀出女人味。

〈Tip 2〉三件式西裝這樣選！

近幾年來，「英式剪裁」一直深受職場年輕男性歡迎，這種版型之所以深受年輕族群歡迎，是因為它看起來優雅卻又不老氣。

歛領、版型修身的雙扣西裝，是最基本款式。建議挑薄形墊肩、後襬開單岔的款式；若是三扣西裝，平常只要扣第一顆就好；同料子的紳仕背心，在辦公室可以單穿，買不買都可以，但喜歡增加穿搭變化性的人，不妨選針織背心，內搭、外穿皆宜。

挑選西褲時，腰圍32吋以下的人可選平口褲，感覺較俐落；但腰圍若在32吋以上，則選擇具有修飾身形效果的打褶褲。另外，用來搭配西裝的領帶，同樣要選細一點的窄版款式，還有，一定要搭配領帶夾。

〈Tip 4〉卡其風衣這樣選！

雙排扣長版卡其風衣，是必備款。腿如果夠長，不妨選擇長度在臀部以下、膝蓋以上的風衣；臀圍較大的人，應注意風衣後襬的剪裁，盡量選有切片、或有摺線的風衣，來分散臀部線條，讓人產生縮小的錯覺。

領子，也是挑選風衣的重點之一。臉型較大的人，要選領子版型大一點、低一點的款式；肩膀較寬、身形較厚的OL，則可選擇類似斗蓬式的斜肩袖。