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金融海嘯使得市場重新洗牌，奧美廣告公司亞太區總裁梅約（David Mayo）認為，在經濟衰退中，懂得掌握機會、創造「x+」的競爭優勢的企業，將有機會成為贏家。

梅約解釋，市場上同質商品特色大同小異，販售相同產品的品牌，常比鄰而居，這些品牌即為「x」，特色不明，替代性高，只是稍加提供不同服務和價格，彼此競爭，對消費者而言，實難分差異。

面對壞景氣，選購者變聰明了。荷包緊縮，購物時錙銖必較，真正物超所值、具獨特風格的「x+」商品，才能在眾多選擇中「跳」出來，贏得他們青睞，願意掏錢購買。

比如說，有個品牌在包裝設計多下功夫，當在貨架上與同質功能的商品並列，活脫脫比其他商品多了個「+」，看起來就顯得不一樣。

感性訴求 更利於銷售

Apple便是此概念的鮮活案例。品牌精神強調「Think Different！」，一貫簡約時尚的設計風格，創造品牌的獨特性格，形成無形的市場區隔力量，第一眼便吸引消費大眾目光。

梅約認為，品牌塑造基於情感，感性訴求較理性具說服力，且更利於銷售。景氣差，企業不妨以情感層面取勝，創造「x+」的競爭優勢，用獨特價值形成市場區隔，擄獲顧客的心。

奧美集團執行長黃復華建議，企業得從消費者需求面著力，強化品牌與消費者的連結，在不景氣時，與他們同聲一氣，做好消費者調查，商品推出若能更貼近目標消費群需求，便可取得他們信賴。

梅約也指出，面對景氣巨變，消費者購物習慣正產生變化，為減輕荷包壓力，消費者首先減少不必要開支，甚至上網仔細搜尋優惠券或是進行比價，帶動宅經濟發燒，上網團購熱得很。

黃復華觀察，不景氣下孕育了四類消費族群：一是愛買成性的愛美族，景氣差仍不忘妝點自己，消費頻率不改，但降低金額；二是維持和往常般的逛街頻率，購物講求質感、樣式，但不在意得是名牌，只要物超所值，街頭設計師的自創商品也很不錯；三是極力尋找更便宜替代品的小氣一族。

第四類族群令企業最難親近。這群人口袋有銀子，但因周遭人消費意願遞減，也影響了個人消費意願；根據哈佛商業評論 （HBR）指出，這群因全球經濟衰退應運而生的「中年簡族」，已具財富地位，購買商品只為享受過程，但並非最終擁有。他們正日益降低消費意願。

價值 = 價格 x 感受的品質

品牌需正面關注消費者情感，了解目標族群所認定的價值，對商品的期望和服務，與目前品牌在他們心中的位置，對照他們的理想，根據需求努力滿足其中的落差，以提升他們的感受價值。

「價值 = 價格 x 感受的品質。」黃復華認為，不景氣時，為刺激銷售量，降價促銷是常見操作手法，但減價就如雙面刃，同時也削減了利潤，促使企業應採取更多積極做法，例如在產品推出前，要做好消費者與競爭者分析；問市後，若有新需求與代替品搶市，馬上調整步伐，找出因應策略；當商品線發展多年，也應常思考如何持續穩定生命力。更重要的是，回歸基本面，把壞景氣視為探照燈，在此刻，從內到外徹底評估、檢視自我的品牌定位。

「這是對企業體質的大考驗。」黃復華認為，企業應重新檢視體質，找出不景氣影響生意的源頭，是價格、服務、還是通路面出問題，把弱點最小化，重新制訂品牌經營策略。

「只說如何做，沒有做不到。」梅約說，身處變動的時代，企業不妨趁此機會，要求品牌以不同的角度檢視業務，用新方式解決老問題，給予消費大眾獨特的品牌承諾與互動情感。

他認為，經濟衰退展現罕見的機會，但企業首需把公司內部治理好，先建立好團隊共識，朝共同目標努力。組織內部力量夠強，才能在不景氣中，快速適應環境改變，展現高彈性，發揮企業資源最高效能，用「x+」的競爭優勢，取得景氣回春新時代的領導權杖。

許多業者一心想著如何把產品或服務賣出去，卻忽略掉產品採購或商品體質。「先學會買、再學會賣」，才是產品銷售的成功關鍵。

國內早餐連鎖業者麥味登總經理卓元裕表示，無論做什麼生意，學會如何採購，比學會如何銷售重要。他以早餐連鎖店為例，加盟總部或加盟主如果將重心全部擺在版圖擴張、行銷花招，卻忽略食材或產品採購，很容易導致失敗。

卓元裕舉例，經營餐飲業一定要先學會食材採購，像連鎖早餐店，就得要先考慮加盟總部食材配送服務，物流系統一周配送多次的「單周多配」方案，食材保鮮度肯定優於一周只配送一次的「單周一配」服務，更間接影響到倉儲空間、冰箱大小等，這都與經營成本有莫大相關。

他認為，加盟總部能提供的行銷資源，多半大同小異，加盟主必須優先考慮的是食材採購支援，否則加盟主再會賣，沒有品質好的商品，也很難永續經營下去。

順成蛋糕總經理吳官明也認為，行銷只是輔助功能，產品本質才是成功關鍵，而食材採購更是關鍵的關鍵。

目前最夯的宅經濟業者，也必須具備優秀的採購能力。遊戲橘子執行長劉柏園以韓國遊戲「天堂」為例，早期這款遊戲的成功，都被歸功於遊戲橘子有很好的行銷能力，但其實遊戲體質好、原廠支援優，才是獲利主因。

「很多人都會賣，但卻不懂得買，企業就很難永續經營，產品生命周期就會很短。」他也以過去市場上有許多代理遊戲，雖然有很好的行銷模式，但最後卻只是曇花一現，來證明產品採購的重要性。

在消費者意識高漲時代，企業已體認到，想要提升消費者滿意度，光是靠「滿意」已經不夠，因為滿意已是各家必備條件，必須靠創造「驚喜感」，才能區隔自己與競爭對手的差別，也才能讓客戶記住你，培養忠誠度。

好服務 未必要花大錢

此外，公司想提升消費者滿意度，不見得靠砸大錢。只要先認清「消費者滿意度都是相對的，不是絕對的」，有時甚至不用花錢，就能找出提升消費者滿意度的對策。

競爭激烈的服務業，想要勝出必須掌握如何給客戶驚喜，例如飯店業訓練員工記住入住客人名字，一見面就能直接稱呼，讓客人倍受尊崇又有賓至如歸的感覺；製造業要提升客戶滿意度，除了提升產品本身的品質外，銷售服務也需同步著手。

和泰汽車營業本部協理劉源森指出，和泰向來重視營業所服務水準，例如客戶只要來到營業所看車，就可免費吃到知名品牌冰淇淋，和泰也曾把服務人員送到航空公司上課，學習空姐級的服務態度，包括服務人員送茶水給客戶時，頭和眼睛不能高於客戶等小細節，都要注意。

從去年起，和泰陸續邀請亞都麗緻集團總裁嚴長壽等服務業名人，為公司員工演講。劉源森表示，從這些外部專業人士的演講中更可發現，對於客戶滿意度，如果只著重在滿意並不夠，因為「讓顧客滿意是應該的」；但如果能給客戶驚喜，帶給他們一些額外的意想不到的服務或贈品，才有可能形成公司與別人的區別，讓客戶牢牢記住。

「過去我們追求如何讓客戶百分之百滿意，現在，我們努力的方向是如何讓客戶感到驚喜！」劉源森指出，這是和泰對提升客戶滿意度的全新想法。

劉源森舉例說，長久以來，客戶交車時，經銷商會送車主紅綵帶或紅菜頭，象徵吉祥好兆頭，和泰一直在想除了這個以外，還能給車主什麼樣的交車賀禮，才能讓客戶感到驚喜。

今年和泰決定送給購買TOYOTA車主除了傳統交車禮外，再加一張音樂CD，並選定風潮音樂為合作夥伴，推出專為車友量身打造的音樂專輯。此合作不只支持台灣本土文化，也想達成送給客戶一張「讓你想像不到的好聲音」的期望。

小地方也能提升滿意度

除了給客戶驚喜外，有時略施小技巧，也能提升客戶滿意度。

國立臺北教育大學藝文產業研究所助理教授林詠能，長期研究博物館觀眾行為，對消費者滿意度調查頗具經驗。他指出，有些與消費者滿意度有關的理論，不管用在企業經營或博物館管理，頗有相通之處。

例如與「期望失驗」有關的理論提到，消費者購買商品後，如果產品不符他原先的預期時，就會產生預期失驗現象，這時消費者的滿意度就會降低。

但他指出，若能了解消費者的滿意度，是相對的，而不是絕對的，有時候不用花錢，也可能提升消費者的滿意度。

比預期好一點 降低不滿

舉例來說，台灣近年來常舉辦國際知名展覽或大型活動，動輒吸引大批人潮排隊，有時民眾等得心焦不耐煩，常常會使滿意度大打折扣。

林詠能認為，遇到大排長龍情形時，主辦單位現場工作人員也許可施點小技巧，向消費者預告可能要耐心排隊二、三個小時，才能進場看展，讓消費者有心理準備，自行決定繼續等或離開。其中留下來等的人，原本心理上已準備要等上「二、三個小時」才看得到展覽的觀眾，卻在「只」等了一個多小時後就看到，這時消費者相對地會覺得自己「賺到了」，不滿的情緒，極可能因此下降。

可見得主辦單位如果把預估觀眾可看到展覽的排隊時間，向上加一些後再告知，當觀眾不用等那麼長時間才看到時，心理上就會以為自己「提早」看到了，反而忽視已排隊一個多小時。不用花錢，就能讓消費者提高滿意度。

公平理論 不容忽視

林詠能也認為，若要提高消費者滿意度，也不能忽視「公平理論」（又稱「社會比較理論」）在行銷領域的應用，也就是顧客的滿意度，常取決於他們所知覺的公平程度大小。

舉例來說，一般人上餐館，最不喜歡遇到的情形是，明明你比隔桌的客人先到，結果上菜卻比人家慢，於是，你對這家餐館的滿意度可能會下降；但如果這時老闆誠懇地連聲抱歉，再適時招待一份只有你才有的小菜，你的滿意度是否就會略為提高？

可見企業或機構若能讓消費者（或觀眾）得到比他預期的好一點或多一些，就能提高消費者滿意度，反之，則不只可能引來消費者抱怨、投訴，甚至還可能失去消費者。

當職場老鳥提早退休，若能提前因應，善用人脈，提早退休可成為職場好手再創人生顛峰的好機會。

現任中美矽晶監察人、OMC商業智庫首席顧問的劉偉澍，就是個例子。前年工作滿20年，到了可申請退休年限，他決定從福特六和汽車財務長位置退下。

「人生會有重新檢視自己的轉捩點。」劉偉澍是汽車界著名的企劃高手，曾獲得第六屆國家傑出企劃經理，在業界小有名氣，但生活忙碌。

20年恰好是個時點，也存夠了錢，不需再為五斗米折腰，讓他好好靜下心、緩下步調，重新思索如何勾勒人生下半場。「離開福特，我可以做些什麼？」劉偉澍思索自我競爭優勢，也傾聽內心聲音，若趁機急流湧退，提早轉換跑道，他能做、想做的是什麼。

擁有行銷與財務雙專業的他，在福特服務時，同時在大學教書，也常有機會受邀演講分享經驗，讓他更能融會貫通，與台下聽眾有深入互動，建立人脈。

劉偉澍樂於與人分享，獲得回饋的感覺。他決定擔任全職顧問，傳承多年管理經驗。找到目標，他不戀棧，馬上展開圓夢之旅。加入顧問公司，成為替企業把脈的診療師。

「角色不受侷限，眼前的路更寬廣，成就感也更高了。」劉偉澍說，過去因競爭關係、時間安排，腦中知識只能服務一家公司，現在則能徹底應用所學和更多後輩分享。

靠著過去所累積的人脈與口碑，兩年來，劉偉澍成功在企管顧問界，行銷個人品牌，接下近百場演講與教育訓練課程。熱愛教書的他也在大學授課，一周工作四天，其它空白完全留給自己。

「太忙、太閒，過猶不及，都不好。」他說，退休生活就是要過得怡然自得，太忙便與從前沒太大差別；太閒生活顯得無趣。新生活安排不再被工作填滿，新的事業起跑需與人生取得動態平衡。

劉偉澍要多留點時間給自己，每天早上固定打籃球、跑步，甚至迎著風、沿著河岸騎腳踏車，每年也安排出國旅遊，過得自在又快樂。

想在職場頭角崢嶸，就要不斷自我成長及突破。工作十多年來，美商惠悅企管顧問台灣分公司組織變革總經理魏美蓉，每周定期搜尋及閱讀資訊，藉由「搜閱力」強化工作實力。

對魏美蓉來說，搜閱力是她最強的實戰秘技，不單是因為工作需要，主修策略性行銷的她，為了解市場最新情勢，求學時期就養成求取新知的習慣，長久下來，即使再忙，都會利用時間大量搜尋資訊和閱讀文章。

她指出：「不設限全面搜尋各種資訊，能持續刺激職場嗅覺。」有了靈敏嗅覺，才不會故步自封，淪為不主動學習的競爭力退化者。

達一廣告董事長徐一鳴曾說：「不要只讀自己看得懂的書！」魏美蓉就是用這樣的方式精進自己。不限於管理類和自己專長的領域，她花許多時間博覽各類書籍、報紙、雜誌、網路資訊，從中搜尋新的發想和觀念。

魏美蓉的搜閱步驟不是「先搜尋、後閱讀」，而是「廣泛搜尋、大量閱讀、有效標看」。「有效標看」更是她運用搜尋於閱讀的學習秘訣。

翻開她讀過的《決勝，在看不見的地方》這本書，貼滿了雙色便利貼，藍色代表日後會重複閱讀、反芻與省思的重點，綠色則是要分享給團隊成員。原來，她使用不同顏色的標籤，初次閱讀邊標出重點頁面，方便之後整理資料、再次閱讀。

當生涯規劃的協奏曲變調，提前劃下休止符，保持「彈性」，才有勇氣回到原點。

惠悅員工激勵與精算副總經理暨首席顧問趙銘崇表示，面對改變，大家第一個反應都是不知所措；然而，人必須要隨時具備面對和接受改變的勇氣和心理準備，若是每天消極以對，只會將人生逼入另外一個盡頭。重新歸零需要放下身段。張振澤回憶，教武術初期，幾乎沒有收入，為了支付生活開銷，他曾經隱藏自己的學經歷，去應徵工作時間彈性清潔工，沒想到卻被公司派去做保全，「三個月做保全的日子，我都不敢讓身旁的人知道，」有次不小心對兒子說漏嘴，卻被以為在開玩笑。

三個月約6萬元的收入，讓他勉強度過職涯轉換的初期，後來隨著學生愈來愈多，並成功找到文化推廣部講師工作，成功開創人生事業第二春。

「人生總是在不經意處轉彎。」趙崇銘建議，現在的人要具備很大的彈性，不僅工作地點要彈性，甚至工作內容、工作時間、工作對象和薪資，也都要具備很大的可變通性。

要開創事業的第二春，不僅要提早準備，還要隨時布局。

惠悅員工激勵與精算副總經理暨首席顧問趙銘崇表示，現在很多專長和技能就跟產品一樣有生命周期，因此人必須提早培養多元專長和技能，未來才有機會「保住工作」，或是拿來做為轉職或創業的籌碼。

如果不幸被企業告知要提早退休，趙銘崇指出，和公司談條件時，錢一定要談到最大化，因為未來即使要安排退休生活或想要轉到新的跑道開創事業的第二春，都會經歷一段職涯的空窗期，需要資金重新學習和再出發。

他也建議，建立事業的第二春，最好從自己擅長的事情著手，例如：喜歡做菜，可以考慮開店做小吃，發揮所長，才能事半功倍。

擁有廣告行銷的豐富經歷，張振澤就巧妙地將小時候學習的中醫知識與武術結合，教授拳法時，如傳道士一般，不厭其煩地講解每一招拳法對於身體的益處，教導學生如何發現身體的異狀，並透過武術保健身體，因此博得好評。

他表示，課堂上大部分的學生都是因為身體有些問題才會想來學打拳，整合過去的知識和經驗，用簡單的方式，讓他們更瞭解自己的身體，進而幫助自己，漸漸地就吸引更多的人願意參與。

當退休時間「意外」提早，擁有興趣和積極的態度，將是找到人生或事業第二春的關鍵因素。

「變，目前已經成為生活的『常態』。」惠悅員工激勵與精算副總經理暨首席顧問趙銘崇表示，現在職場中人無論資歷深淺，都要建立隨時可能被公司資遣、優退的危機感和心理準備。人應該要提早培養自己的第二、第三專長，為自己打造隨時都可以「再被雇用的能力」，才不用擔心公司無預警的「開鍘令」。

趙銘崇觀察，年齡大小、學歷高低並不是造成失業的絕對因素。除了一些企業的高階主管外，職場上仍有許多「超齡」的技師和師傅活躍於各個專業的領域，這些人大都早已過了退休年紀，卻因擁有豐富歷練、紮實技術而被市場需要。

現為六合精武門總教練的張振澤，50歲前曾是聯廣集團的高階主管，協助世華銀行、Sony、亞培藥廠、頂呱呱炸雞連鎖等企業締造成功的廣告行銷案，亮麗的成績，讓他成為公司攻占中國市場的先鋒，這一派，就是十年。

40多歲，他從中國戰場回到台灣，卻發現公司已經沒有適當的職位可以安插，自認擁有一身好本領的他決定自行創業成為自由的產業顧問，先後並擔任幾家公司的總經理、全球國際行銷總監等職位。

一路為人作嫁，張振澤的經歷看似亮麗，他卻對回台灣後不穩定的際遇，感到心力交瘁。50歲，他重新思考人生的下一步，決定回到年輕時曾點燃他生命熱情的武術。

從小習武，張振澤曾經是武術界最閃耀的一顆新星，20出頭在台灣世界武術的選拔賽拿到武術冠軍，將代表台灣出國比賽，但賽前卻因為意外受傷，失去在世界武術比賽發光的機會，自此在台灣武壇消失。退伍之後，因緣際會進到廣告圈，與武術也漸行漸遠。

張振澤表示，其實重新回到武術，一開始只是為了幫助朋友的弟弟，透過武術改善不健康的身體，沒想到因此卻開啟人生的第二春。

在國父紀念館的廣場，從一人學生開始教起，後來透過口碑相傳，不到兩年的時間就累積了幾百個學生，一星期有十幾堂課。現在的他，還是和之前一樣忙，但更開心享受簡單又可以幫助人的生活。

不景氣下，許多企業逆向操作擴張版圖，雖然現階段利率低，但以自有資金投資而不向銀行借貸，才最穩固、風險也最低。

東裕國際董事長王任生做生意，無論是出口型的聖誕燈，或內需型的大陸百貨業，堅持不向銀行借錢。

他認為，企業或個人都應該做自己能力所及的事，為了擴張而借貸，萬一資金周轉有問題，就可能全盤皆輸。

他在河南經營的百貨零售業，也都採自地自建的方式擴張。

「很簡單，你想要借錢，一定要先想到如何還錢，絕對不打沒有把握的仗。」王任生表示，最穩定的方式當然就是用自己的資金，因為就算投資失利，最差的狀況是歸零，但絕對不會變成負的。

台南紡織董事長鄭高輝、晶華酒店董事長潘思亮也奉行不向銀行借錢的投資策略。

不過，企業不舉債經營，並不代表完全不和銀行往來。有時為了維持企業信用，也必須「意思意思」借點資金。

專家認為，與銀行維持關係，可以避免在企業發生危機時沒有翻身的空間，要做好財務規劃與管理，應該在銀行端留下信用紀錄，不過應謹守貸款不是為了快速擴張的原則。

許多人為兼顧工作、家庭與生活，把時間各分三分之一，等量安排每件事的時間配置，認為這就是完美的黃金比例。但對台灣迪士尼頻道總經理趙汝忻而言，管理時間分配的圓餅圖，沒有固定格式、也不按照比例排列組合。

「平衡比比例更重要。」趙汝忻認為，時間大餅不應被硬生生切割，而需有動態的平衡機制，有時工作需占一周的二分之一，有時休閒占一天的三分之一，腦海應有個自動切割器，按照每日、每周事情輕重緩急，隨時調整每件事的時間投入份量。

趙汝忻是台灣迪士尼頻道的「第一號員工」，當過記者、衛星電視節目部經理，加入迪士尼頻道後，曾調任香港負責亞太區市場行銷，再轉任北京，任大中華行銷總監，沒想到，繞了一大圈，去年10月，回到台灣接下總經理棒子。

同事眼中的趙汝忻，是個工作狂，常忙到三更半夜。服務於兒童頻道，工作有季節性，每到寒、暑假與假日，特別辛苦，時間管理需進行相對調整，工作幾乎占據一大塊，但她忙得很快樂。找到喜歡的事，用心投入，就已找到調配時間最快樂的平衡器。

趙汝忻也提醒，別忘了善用行事曆功能，安排時間，時時提醒自己，徹底執行每項行程。就像她最近規定自己，每周要有一個晚上做運動，決定開始學瑜珈，就空下周五的下午，要釋放腦內啡，好好放鬆自己。

談到「授權」，許多管理者都認為，授權是企業進步的重要動力，也是提升績效的方法；但是，管理者必須同時做到「不棄權」，才能取得其中的平衡點。

企業主管員工 三方獲利

授權其實對主管、員工與企業三方都有利。主管確實授權，讓自己能夠擁有更多時間進行策略思考；員工獲得充分的授權，能夠從中學習策略思考及培養執行能力；對企業而言，管理者與執行者都能經由授權而成長，就是最好的收穫，因此，授權可說是企業成長的開始。

授權，其實是領導學中很重要的一環。國內許多中小企業主，因為過度授權，卻遇到專業能力不足或別有異心的執行者，導致策略失敗，企業蒙受損失；不懂得授權的企業主，又因太過主觀，導致方向錯誤，或策略與執行面落差太大，無法達到目標。

該如何找到平衡點？「授權，但不棄權」是管理者應學習的態度。所謂授權而不棄權，就是管理者確認策略方向前，須聆聽執行者的意見或看法，經過整合與修正後，完全交由執行者去做，管理者扮演督與觀察的角色，執行者則是在監督下，以達成任務為唯一目標。

麥味登總經理卓元裕對授權有相當的體認。經營中小企業25年的他認為，管理者不是神，不可能什麼事都親自執行，也不可能緊盯員工、監督所有流程，因此，先建立好制度，才能做好授權。

「能不能授權給員工，往往都在『信任』兩字，但這都是管理者的主觀意識，要將主觀轉為客觀，就要靠完整的制度。」卓元裕分析，建立制度需要時間，卻是授權的首部曲，因為制度可以規範執行者，不讓執行者迷失方向，或出現弊端，這項工具如果完整無缺，管理者就可以放心授權，並達到企業、管理者與員工三贏。

卓元裕承認，授權的平衡點的確很難掌握，但這就是人事管理的重要課題。除了制度外，企業e化程度也是能否落實授權的重要關鍵，因為透過e化管理者可做好監督工作。

建立制度 找到平衡點

智冠集團董事長王俊博表示，企業主願不願意授權，除了對員工的信任度外，也必須審慎考量員工執行力的成熟度，而且企業主培訓主管和員工時，必須時時監督，做到「不放棄」的地步。王俊博舉集團內子公司中華網龍為例，過去他對這家公司所有營運細節瞭若指掌，並要求自己確實掌控，主要考量中華網龍員工非常年輕，專業經理人多為工程師背景，少有管理經驗，管理與策略擬定能力並不成熟。

但在中華網龍經歷過多次起伏後，管理者與員工從中吸取經驗，擁有足夠的策略判斷力與執行力後，王俊博決定放手授權。在他充分授權後，中華網龍也的確順利營運，專業經理人甚至融入更多自己的想法，讓企業有更多元化的發展與創新精神。

預作功課 長期進行

事實上，管理者進行授權前後，必須先做九門功課：完整計劃、慎選授權對象、充分解釋授權內容、劃清權力界線、排定支援措施，前五項作業可以透過管理者的觀察完成，第六項作業「完全放手」是管理者自我調適的過程，接下來的「定時追蹤進度」與「任務完成後的檢討」，可透過制度建立來達成，最後要做到「持續練習」，因為授權工作必須長期進行。

納智捷汽車總經理胡開昌分析，透過授權執行的策略，往往具備創新與多元的元素，因為管理者放手，讓執行者可以依自己的想法與實際需求，在過程中加入創新元素，如果沒有授權，就不會有這些額外收穫。

「你沒有授權，就不會有這些創新；沒有這些創新，企業就不會進步。」胡開昌說。事實上，即使企業主或管理者大權在握，藉此降低員工犯錯率，並不代表策略執行一定成功。相對的，如果管理者懂得授權，員工能在賦權中學會策略擬定與負責態度，企業整體就會向上提升，這也是企業永續經營的關鍵。

成功的關鍵來自於對細節的重視程度，這不只對客戶、員工或公司治理，都是通用的法則。

旗下管理近千棟大樓、擁有6,000多名員工，台灣最大的物業管理公司怡盛集團董事長黃平璋說：「小事不成，成不了大事，魔鬼藏在細節中。」

創業20多年來，黃平璋將公司每件事情、每分工作、每個職務都制訂清楚的標準作業流程，連秘書每天幾點進公司、幾點要倒水，每天的工作幾乎都按表操練。

黃平璋表示，服務別人時，無論是對客戶、主管、同事、甚至親友，很多時候自己眼中的小事，在當事人的心中卻是內心期盼的大事。舉例來說，黃平璋每天早上都要抽空傳簡訊，祝賀當天生日的每一位壽星員工，雖然只有簡短幾句話，卻可鼓舞員工士氣，增進對公司的認同度。

重視細節，標準更要一條鞭，不能因地適宜。事業版圖橫跨台灣、大陸，今年並將延伸至新加坡、甚至中東阿布達比，黃平璋認為，即使市場不同，但不同地區的員工都需要建立相同的價值觀和態度。

「用教育訓練去影響他們、改變他們。」他舉例，很多怡盛的大陸員工被很多人誤認為是從台灣派去的，其實他們是土生土長的本地人。從接電話的禮儀到價值觀，教育訓練必須也從細節出發，才可以在不同據點打造相同品質的服務水準。

要過優質退休生活，準退休族不妨依據時間、興趣、人脈，在正式退休前看自己是否做好心理準備。

首先要規劃一個退而不休的生活。過去，退休與老邁、遲緩劃上等號，但現在退休卻是退而不休，因為隨著醫藥的進步，人類壽命已大幅延長，老年人的健康與活力都比過去好，準退休族必須先有心理建設，才能在退休生活中出現尋求優質生活的動力，甚至追求新體驗與成就感。

第二是培養工作以外的興趣。因為未來退休年齡會逐步降低，退休族的經濟實力反之會提升，中壯年的退休一族，體力、智力仍佳，學習能力也不差。因此，準退休族應體認，未來學習管道要更通暢，如果能在退休前開始培養興趣、嗜好，退休後就可徜徉其中。

第三是建立人際關係網絡。由於未來的退休生涯少了依賴權利，多了獨立義務，因此絕對不能劃地自限，退休後的人際網應更為開闊，不妨在退休前就從工作夥伴中，尋找志同道合的好友，退休後共同進修、出遊，結伴做想做的事。

專家建議，了解「退休」就不會害怕它，做好退休前的心理建設，提前布局，就能加速適應退休後的失落感，進而擴大人生的意義。