邱文仁
在這多變動的時代，能給予下屬明確方向，並穩當安排與決策的人，才是受人期待的上司。職場裡真正受人敬重的上司，並不一定是與員工打成一片、嘻嘻哈哈沒架子的那種！這樣也許平時和大家是好朋友，但狀況真來臨時，往往無法明快地調動安排（因為調不動了）！這種無法完成組織目標的上司，自己的地位都可能隨時不保，當然也無法給人安全感。我認為所謂好上司，應具備3個條件︰領導的能力、照顧的能力，以及最重要的，提出卓越方向的能力。
真正讓人折服的，是上司帶有「領袖氣質」，他們平時與員工或許有些距離感，但不致到疏離或擺架子的地步；也因能有效因應局勢做出準確判斷，所以下達命令會讓人衷心服從，努力配合執行。
你是部屬眼中的好上司嗎？又想成為哪一種上司呢？
帶人帶心 才能上下齊心
好上司其實就像「偶像」之於社會一樣，影響力非常大。
因為好上司能適時激勵他人、予人信服的安全感，使員工或部屬願意熱忱付出，在公務上自然容易帶來好結果！他們普遍都較懂得適時給員工晉升與加薪等實質獎勵，懂得恩威並施，帶人亦帶心。
按照員工對於上司的反應，上司可分為兩種︰
■符號型領導者
以權威讓人口服心不服
這種人因為「頭銜大」、「辦公室大」，而自以為擁有權威，說話往往很大聲，動輒訓斥、命令，下屬或許表面聽話，但事實上卻不一定會心服、照吩咐做，也可能盡量藉故拖延。
■領袖型領導者
以溝通讓人心悅誠服
這類上司不見得頭銜大、有自己的辦公室，處事更不會無謂強勢，而是以溝通、確實與效率，來完成他的領導工作。也許他的職銜不高，但指令會讓人聽進去，而且心悅誠服地盡力做。
聰明領導 激發部屬效率
造成如此兩極化領導效果的原因，和領導者是否能正確行使權力有關。一般說來，領導者行使權力的模式有以下三種：
模式1 壓低權力型
這種通常都是菜鳥主管，也許剛晉升主管階級，或是不習慣成為領導者。「壓低權力型」的上司希望能贏得友誼、讓人喜歡，因而經常不自覺地放軟身段，給予下屬平易近人的感覺。
但這種領導者卻存在著很大的危機！他講的話會逐漸失去應有的力量，甚至因太怕得罪人而減緩決策的速度與力道，最後成為一個員工心目中優柔寡斷、沒有肩膀、唯唯諾諾的「沒用」主管。
模式 2 放大權力型
這種人會誇大自己的權力，態度強悍，和「壓低權力型」相反，容易失卻對人該有的態度，典型的行為是罵起人來毫不留情，相當自我本位，好像全世界只有他是對的一樣。
以前我曾碰過最會威脅下屬的老闆，他喜歡任用剛從鄉下進入都市工作的年輕女孩，而且總是拿經濟不景氣、歹時機等理由來威脅她們，強調除了自己這裡，別的地方就沒頭路了。所以，繼續留在那家公司的人，不免都受這老闆長期恐嚇的影響，普遍失去在職場中奮鬥、爭取上進的勇氣！而且，老闆強硬自我，沒人敢正面違背他，以致因公司裡沒有其他聲音而停頓無進步。
模式 3 尊重權力型
這模式的領導者，也是構成好上司的標準。他們常使用「我們」這個詞作為溝通模式，讓下屬有認同感；能妥善協調上下，鼓勵提出想法，願意照顧並適時獎勵員工，於是總能順利完成工作目標。因為他們擁有真正的自信，所以能廣納雅言，同時自我督促的自覺性強，故能減少以自我為中心的行為及判斷。
根據美國「上班族工作效率」的調查顯示，每個上班族在現有工作軌道上，至少都還可以釋出「百分之四十的剩餘價值」，也就是說，即使這百分之四十的能力和心思沒發揮出來，公司還是照常運作，主管也不會發現他們並沒有竭盡全力。但是，如果你是個有企圖心，對未來有理想、抱負的工作者，會希望這部份的潛能被激發，那真需要好上司來帶領你，使你心甘情願地發揮所有能力！
相同的道理，如果你身為領導者，愈能激發員工發揮剩餘價值，表示你的領導能力愈強，公司的獲利就能愈大，而你個人的成就也愈可觀。
