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劉凱西

在台灣，幾乎所有與公婆同住的媳婦，都會抱怨婆婆介入夫妻兩人生活太深，不但管東管西，還什麼事情都要照她的意思來做，自己白天上班忙得要死，到了晚上回家還得伺候公婆，婚姻彷彿像是一場人口買賣的騙局似的，嫁進這個家以為是當人老婆，結果卻成了一家子的奴隸。

如果這個家庭裡不只有公婆，還有一個「小姑」，事情可就更複雜了。

缺乏同理心 小姑難纏火上加油

理論上，同為女人，小姑可能有一天也要嫁為人婦，照理說，她應該最能體會嫂子的心境，因為嫂子所遭遇的情況，很有可能就是她未來會遭受到的困境。一個屋簷下，小姑最有立場去替嫂子說話，只消說上一句「媽，妳這樣對待嫂嫂，萬一我嫁人之後，報應在我身上怎麼辦？」就足以警惕婆婆，讓她收斂。

然而，現實狀況並非如此。通常次於婆婆，第二難搞的，不是公公，而是小姑。

不久前，網路上流傳著一個被眾人罵翻的留言：一個小姑發文給她的嫂嫂，說她態度驕傲，都不照著公婆的意思做，也不想伺候公婆，還想跟老公搬出去住，殊不知伺候公婆就是她的責任，想反抗簡直是得寸進尺！

這位小姑若不是性格傳統保守，就是打定這輩子不嫁人了，不然難保她嫁人之後不會遭遇同樣的處境。而當同樣的狀況發生在她身上的時候，她難道不會悔不當初，因為報應到了自個兒頭上了？

捍衛自家爸媽 姑嫂嫌隙加深

女人的壞習慣，就是喜歡為難女人。給別的女人設下的標準總是很高，好像把標準訂高了，自己就能有這樣的高度。小姑這個角色，其實是很兩難的，就算她已經嫁人，在婆家也有差不多的遭遇，說不定內心也還蠻同情嫂子的處境，然而回到娘家，面對的畢竟是自己的爸媽，當生養自己的爸媽跟從別處嫁進來的嫂子起了衝突，還是會本能護著自己的父母，這也是為人子女該具備的基本孝道。身為子女，就算對自己的父母再多抱怨，聽到別人對自己的父母不滿，還是會挺身而出，難不成要眼睜睜看著自己的父母不開心嗎？因此姑嫂之間的嫌隙，很多時候是來自於捍衛父母的原因。誰不希望自己的父母能夠安享晚年，有個人可以照顧他們，因為當小姑嫁做人婦，報答父母養育之恩的機會也愈來愈少，小姑於是將希望投射在嫂子身上，希望那個後來才加入這個家庭的女人，可以扛下自己該盡的責任，替自己去孝順父母。

只是，自己的父母終究得自己孝順啊！連這種事情都想交付給另一個人來執行，怎麼有臉舉著「孝順」的招牌，去責備「別人的女兒」呢？

明理小姑當幫手 婆媳問題獲緩衝

女人的心思是相當細膩的，這樣的細膩，與其用在挑剔他人，不如用來感同身受。除了聽自己父母對嫂子的抱怨，不如換做嫂子的立場，去感受一下她的處境。如果父母對嫂子的責備與要求，自己都保證能夠一一做到，才有立場去責備嫂子；如果自己都覺得父母對嫂子的要求簡直太不合理，這時就應該用溫柔的方式去規勸父母，告訴他們連自己的女兒都無法接受他們的要求，他們又怎麼能這樣去要求別人的女兒呢？

婆家裡有個小姑，其實最能舒緩婆媳之間的衝突。因為一家人之中，只有小姑同時最貼近嫂子的立場，也最能理解自己父母的脾氣。小姑如果有個清醒的頭腦，就能在婆媳之間發揮調停的作用。她可以跟嫂子做好朋友，讓她更瞭解父母的想法與處境；她可以在父母面前用自己做例子，告訴父母現代女性的處境，嫂子下班不是不願意伺候公婆，而是工作太勞累，下班後真的需要休息……。當父母都能認同自己女兒的立場，也就不再好意思去苛責別人的女兒，畢竟他們也希望自己的女兒能在別人家過得好啊！

在衝突之中保有理性是很困難的，然而不排解衝突，反而成為衝突的一部分，肯定是愚蠢的。小姑最好不要加入婆媳的戰火，萬一真的看不過嫂子的行徑，與其責備嫂子，不如去找自己的哥哥聊聊，請他去跟嫂子溝通。否則嫁進門的媳婦發現自己竟成為萬夫所指的壞女人，之後要弭平衝突，恐怕比登天還難了！

萬惡的人力資源主管

我待過加上總經理只有六位員工的小公司、也待過整棟辦公大樓總計有將近一千五百位員工的大公司。

在大公司或小公司裡工作，有很多地方不太相同，其中有一個很有趣的現象，是大公司的部門本位主義往往比較嚴重。我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶，但是業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能，研發單位卻說做不出來。聽過員工抱怨採購單位很官僚，連申請個新電腦都要等上一、兩個禮拜；聽過工程師批評公司的人力資源單位不事生產，只會砍應徵者薪水當作績效；聽過財務單位抱怨公司的行銷單位就像散財童子一樣亂花公司的預算……。就算在同一個研發團隊裡面，都還可以聽到產品企劃人員和開發人員彼此批評對方的不專業。部門與部門之間，似乎永遠有一個打不破的隔閡。

這當中，有個「不了解就不尊重」的現象。

錯誤想像 貶低他人價值

我曾經跟著一家公司，從五十幾個員工一路成長到將近三百位員工。一開始公司的規模還小，幾乎每一個人都知道其他人在做些什麼事情，誰工作很認真、誰其實還滿混的，大家也都略知一二。但是就在公司成長到超過一百人以後，很多功能單位開始分工得更精細，知道每一個人在做些什麼就變得不那麼容易了，差不多在這同時，會開始聽到公司裡的同事在抱怨另外一個部門的同事。

等到公司更大，你就不僅僅是不知道每一個人在做什麼，甚至可能完全沒有機會接觸到別個部門的人。大概是人之常情吧，當你知道另外一個人在負責什麼工作，就比較容易理解他在忙什麼、那個工作的難度在哪裡，你對他會有比較大的包容；但是當你不知道他在做什麼事情的時候，你很容易用自己的錯誤想像去解讀那一份工作，同時在心裡覺得「看不出這事情有什麼難的」，最後在無意間貶低別人在公司裡的價值。

舉前面提過的那個簡單例子：為什麼自己去光華商場買電腦只要半天，公司要採購一部電腦要等一、兩週？因為你花自己的錢去買電腦，就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品，都不妨礙任何人；企業可不是這樣，尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業，光是請購、比價再採購，那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費，但如果公司一年要採購上千萬的電腦設備，從當中節省個5%，就是個不小的數字，再把其他各式各樣的採購項目加進來，那就真的非常可觀了。那就真的非常可觀了。

試著了解 化解部門隔閡

所以那些小公司很多內部的程序往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複，偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難，二件事情加成之下，部門和部門之間的心結就更深了。

化解這當中的隔閡，是很多公司努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員；知名連鎖超商也都有類似的規定，要求新進員工到門市實習；或是會推動跨部門輪調，增加同仁跨部門流動；有一個很有趣的案例是，公司要研發同仁去接聽客服電話一天，讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。

所以，下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」時，也許應該要先打開心胸，試著去了解別人在做什麼，再來下判斷。

夜月

在出社會前一直不明瞭，為何生產高品質商品的日本，在大陸崛起後，諸多的公司開始面臨虧損，最終倒閉的慘劇。

踏入社會後，漸漸明瞭「質」儘管重要，但更多時候「量」的重要性會遠大於質。公司想要的人才是能產更多「值」的人，如果你所產生的質很高，卻沒什麼值時，對於公司來說一點意義都沒有。

舉例來說，同等職位做同樣事情，每天上班時間都為十二小時。甲所做的東西只有六十分，但只花了三個小時，花在改進的地方為三小時，將商品的價值變成七十五分。另外一個乙，生產高品質九十分的商品，卻要花上所有時間。只要懂得一點數學的人都會明白，甲一整天下來為公司帶來的值遠比乙來得高。舉例說，網路服飾為何可以在短短數年間擊敗眾多實體店面，除了成本較低外，也不難發現其他原因──快速。

社會不像學校，要員工追求高分，而是要高價值。滿分再也不是最重要，而是將利益最大化，如何在成本、時間與利潤間達成一個最完美的平衡，才是出了社會最重要的課題。不可能一味追求高品質，而忽略時機，最終市場被敵人搶下，到時後悔都已經太晚了。記住一點，公司請你上班，不是因為有善心，而是希望你創出價值。做得再好，講得再美，若不能轉化價值，那麼一切便是紙上談兵，無任何意義。

第五德嘉

竹東14歲邱姓少女生前FB留言：「我很傷心、難過，不知道怎麼辦才好？希望有人在身邊保護陪伴。」

今年5月初，竹東14歲邱姓少女在網咖被人帶走失蹤後，數日後被人發現赤裸陳屍在新竹竹林大橋下，經警方調查，此案起因為11歲謝姓女童不滿邱姓少女在外放話，因此找了黃姓女子和她的同居人林姓男子，還有陳姓、何姓、古姓男子，到網咖找邱姓少女，邱姓少女對黃女罵髒話，黃女心生不滿，便將邱姓少女帶走圍毆、擲石、性侵、殺害，隔日並將其焚屍。

其實我們生活中，常常會遇到言語上的誤會事件，有時候回想起來，發現「沉默是金」似乎才是最好的選擇呢！

通常我們不知道說出的那一句話，會讓對方解讀的意思是什麼，所以最好不要急著說話、不要搶著交流、不要立刻表達自己的意見，這才是最安全最保險的互動方式。

＜三思而後行＞一講錯 馬上被截圖

也就是說，每個人在網路上發言之前，如果能先想像對方，甚至是想像一大群人，當他們看到我們網路發言後，可能的反應是什麼，這時按或不按那個「Enter」可就是關鍵之處了。

畢竟這是一個「截圖時代」，講錯一句不該講的話，做錯一件不可饒恕的事，就會被送到FB，然後有可能在45分鐘後上電視新聞。

不然就是用截圖來的髒話告來告去，往往來不及後悔更正、重新編輯或刪除，就已經鑄成大錯了。所以，按下「Enter」之前，一定要先想清楚，或是三思而後「不」按「Enter」。

連我這個「風控者」，都要拿捏清楚、確認無誤，才敢po文或回應他人動態，若不能確定一句話的後續反應，寧願忍住不表達個人意見也要保平安，更何況是孩子們。

由於人們打字，通常沒有什麼語氣，也因為沒有面對面，所以不包含了表情，像這樣，本來就容易被他人誤會，或是誤會別人，但只要我們願意跟對方在第一時間內解釋一下，或道歉一下，彼此就會覺得算了，不要再錯怪對方了。

＜沉默是金＞不講話也是一種溝通

有的時候，選擇不講話也是一種溝通方法，在賽局理論有一種叫做「隱性勾結（Tacit Collusion）｣的溝通技術，一種為了避免違反公平交易法，而創造出來的商業溝通模式，也就是兩家公司不直接面對面去協商，但做到調整雙方類似產品的價格與品質，例如：A公司定價漲1元，B公司過兩個月後漲1.2元，用這種像是在跳恰恰舞的方式來和競爭對手示好與溝通，表示樂意一起穩定市場價格，互蒙其利。

也就是AB兩家公司一起以「溫水煮青蛙」的方式，偷偷地對消費者漲價，同樣道理，隱性溝通技術也可以運用在網路交流，我們不用當場和朋友或敵視我們的人強勢對談，有時候以退為進不著痕跡地，在網路上讓對方「自討沒趣」或「知難而退」而不了了之，也是一種良性溝通。

所以說，在網路世界裡，在一些爭議性上的話題上，無論是政治、性別、宗教、偶像支持，盡量不要捲入戰局，因為在這種類型的爭吵中，無論發生什麼事情，兩派的支持者常常各執己見，由於大家各自的心中早已有了定見，完全沒有交集點，這時，唯有學習客觀和尊重，才能讓彼此好過。

＜心靈封口術＞顧左右而言他

萬一碰到糾纏不清的麻煩人與麻煩事，可以「嗯嗯」、「喔喔」、「傳笑臉圖案｣，然後顧左右而言他，讓對方找不到「點」接話，讓對談能盡快順利結束，這樣比較不會惹來麻煩事，因為人心脆弱，如果對方變成怨懟仇敵，我們可是得不償失啊！

記住，教導子女在按下「Enter」之前，想一想，換位思考一下，先嘗試理解別人的地雷，不要刻意去踩踏，必要時，不回文不引戰，停止來來往往無意義的「鬼打牆式溝通」，這樣也就做到孩子的「人身安全風險控管」了。（作者為風險管理師）

劉蕙芬／55歲
法務部調查局鑑識科學處文書鑑識科調查官，全台唯一救鈔者，必須在無塵室抽風櫃裡工作，才能對付含有黴菌、活蟲、老鼠尿等髒污的污破損鈔票，救鈔資歷10年。

看劉蕙芬一身白袍裝扮，戴著口罩、手套，拿著鑷子夾起一塊塊鈔票屑碎，在模板格紙上細心拼湊，展現十足鈔票醫生架勢，現場氣氛令人屏息，深怕一個呼吸吹走民眾的救鈔希望。

已在調查局服務35年的劉蕙芬，原本負責筆跡鑑定，10年前被長官看上做事細心甚至到龜毛的特質，以及一雙會拼拼圖、做拼布的巧手，而接下污破損鈔票恢復的救鈔工作。一開始光要分離因潮濕而結塊的鈔票磚就令她頭痛，她曾實驗嘗試蒸煮使之柔軟、泡酒精、超音波震盪等分離方法，現在她只要一拿到鈔票檢體觀察其狀況，馬上就能反應對付招式。

有別於筆跡鑑定往往涉及官司，結果總是一方開心、一方難受，救鈔結果不論金額大小則都是正向的，所以劉蕙芬總以做好事的心情面對自己的工作，加上被救的鈔票往往是長輩一生積蓄，除了細心，她更以同理心把民眾的錢當做自己的錢盡力「拼」救。不過這項救鈔的權利並不適用於她的家人，她開玩笑地說：「我都警告我媽，不要把錢藏在陽台花圃裡，否則我還要救她的鈔票，太丟臉啦！」

劉蕙芬分享，自己處理過許多特別的案子，包括最鉅額記錄的720萬元、最驚悚含有屍水的陪葬鈔都能迎刃而解，但最烏龍的護貝鈔她卻束手無策，雖然無法取出，但最後沒有經過任何處理，只經她拍照記錄、寫鑑定報告、再送回台灣銀行，民眾還是順利換回新鈔。

過去10年，劉蕙芬經手救回的鈔票總金額高達3,500萬元，但她說，現在錢對她而言只是印刷品，這份工作讓她對錢看得特別淡。

救鈔服務申請
劉蕙芬說，鈔票最好還是存在銀行，連放在保險箱都有污破損的可能。若不小心污破損，只要票號不受影響，自行用膠帶黏貼，面積達3／4以上可兌全額、1／2～3／4則兌半額。

但若污破損狀況嚴重，因涉及真偽辨識，全台只有台灣銀行委託的法務部調查局提供免費救鈔服務，坊間無類似服務，需先向台灣銀行申請，再自行將鈔票檢體以郵寄、親送至法務部調查局本部或由全國各外勤處站轉交，目前僅由劉蕙芬一人負責救鈔，想效法她成為救鈔者，必須經過國家考試以及待她退休後接任職務。

飄著細雨的冬夜，辜玉燕與丈夫推著一台載著生財器具與繽紛顏色娃娃的推車，停在台北西門町，架上燈，擺好攤車，琳瑯滿目的娃娃讓經過的小娃兒忍不住拉著媽媽討買。

坐在推車旁細細雕琢娃娃表情與姿態的辜玉燕，十八年前原是會計，因為興趣，跟著捏麵人師傅學了半年，「一天上班8小時、上課2小時，回家還要練習，真的很累」，後來索性把興趣當職業。只要有圖就可捏出同樣的娃娃，除了天分，辜玉燕說：「基礎打得穩，各種姿態都可以捏出來。」

一開始用簡單的基本型捏娃娃，像是圓形的哆啦A夢，接著進階到寫實動物，再來才是做有複雜表情的人物。早期捏麵人原料是糯米、麵粉、食用色素，以糯米加麵粉依比例蒸煮、揉製，再加入色素調色，是可食用的，後來為了可保存久一點，開始加入鹽或防腐劑，至今則大多使用黏土製作，用途也不再侷限於觀賞，還可變身吊飾、鑰匙圈等。

憶起初學成，辜玉燕一開始騎機車在公園擺攤，早期會跟著民俗協會四處參加活動，但這幾年活動、通路變少，收入不穩，「最喜歡的東西放掉很可惜」，這個信念讓她咬牙苦撐，一度租店面，一半賣吃的、一半賣捏麵人，用工作養另一個工作，直到考取街頭藝人，才可在規劃地區申請免費展演，減少支出。

這幾年大眾喜好變化，從十二生肖捏到「小小兵」，主要客群也變成觀光客，冬天時天氣濕冷，低溫下黏土較硬、較難揉，加上揉製捏麵人時不能戴保暖手套，常常凍到手指快沒知覺，但收入依然不穩定，靠什麼堅持下去？她說：「看到顧客開心，就覺得很值得。」

辜玉燕
23歲開始接觸捏麵人，一開始因為興趣，後來決定當成職業，曾開班授課，目前考取街頭藝人證照，在台北西門町固定展演。

「神經行銷簡直就是聖靈的新化身（incarnation)」，賓州大學傳播學教授約瑟夫．陶洛（Joseph Turrow）這樣對紐約時報說明，他說：廣告界永遠期待有一個聖杯，希望能以皮下注射器的方式快速影響人們，現在他們已經找到了。

2012年美國Volkswagen 前品牌總經理史帝夫．南托（Steve Neder)宣布，新上市的Jetta汽車創下了有史以來最好的銷售佳績，而協助創造這個突破性業績的幕後推手，就是美國領先採用神經行銷發展廣告，因而得過很多創意大獎的洛杉磯杜優斯（Deutsch LA）廣告公司。

率領整個廣告企劃團隊的執行副總經理道格拉斯．布列托（Dougglas Van Praetor)，曾是一位神經行為專家，他應用神經行銷的四個領域：非意識腦（神經學）、生物學、進化心理學及購買學，作為發展廣告策略及創意發想的基準。

因此他先鎖定非意識腦，進行神經行銷的三個企劃步驟：在消費者研究上，使用以神經學為基礎的「欲求洞察研究」；在定位策略發展上，以結合進化心理學為主的「品牌角色設定」為重點；在創意發展上則以購買學的「隱喻行動法」進行發想。

所以在第一步舉行集群座談會做洞察研究時，他問一群價格意識較強，剛剛看過新設計的Jetta車主一個問題：當你開著這輛新車時，你的朋友會怎麼看你？結果，每個人都斬釘截鐵地說：我不在意別人對我的想法，我要的只是從A點到B點（需求）。

布列托知道這時候消費者的答案，是意識腦在回答，換句話說他們是戴著「社會面具」（persona）給的精算答案，反映的是一種精明的形象，但他要的是來自非意識腦的直覺性答案，因此他讓這群車主看幾個描述這部新車的概念，結果當「好看到會吸引大家都轉過頭來看」的形容時，每個人都說很喜歡這個概念（欲求）。

第二個步驟，在品牌角色上，Jetta不是賣給汽車玩家，是注重實在、效率的中產階級家庭，所以在15種進化性品牌人格角色中，大家共同認為第13種「照護者」（caregiver），最能代表品牌保護及保障的意義與精神，所以Jetta的定位是一部造型全家都喜歡（欲求），同時也是值得他們信賴（機能）及帶給他們安心生活的好夥伴（效益）。

第三，在創意發展上，神經行銷專家在經過各種神經實驗後，發現「隱喻行動法」，也就是以類比、比喻的方式，最能快速吸引非意識腦的注意，更能強化神經突觸的記憶，進而加速購買的行動力。

因此創意團隊在密集動腦後，想到一個絕佳的點子，就是以歐美大人小孩都喜歡的「星際大戰」中的「原力」（The Force)，演出小家庭中父親、小孩與Jetta的溫馨互動。

畫面一開始，一位穿著星戰黑武士服的小孩，用雙手到處對著家裡的玩具、媽媽的三明治、冰箱、大狗狗發射原力，但都沒反應無動靜，這時爸爸開著新Jetta緩緩駛進車道，看到車子的武士小男孩，很興奮地衝到車前用雙手發力，但車子也無動靜，小男孩有點失望，這時站在客廳的爸爸看了，偷偷按下遙控器，於是車子叭的一聲讓小孩嚇了一跳，這時車門鎖開了，車子大燈一閃一閃亮起來，武士小男孩驚喜自己能發射原力了。

這支充滿溫馨有趣的Jetta新廣告一播出，立即吸引全美消費者的目光，網路的影片點閱人數高達8,000萬，更得到坎城及美國的廣告大獎，成為近年來得獎最多的廣告，最重要的是它將Jetta的銷售推到史上新高，而讓它大成功的原力就是神經行銷法。

朵朵

不必做什麼轟轟烈烈的大事，不必當如何驚天動地的偉人，你能為這個世界所做的最美好的一件事，就是成為一個快樂的人。

一個快樂的人，周圍自然會有愉快的磁場，散發著喜悅與光亮。

一個快樂的人，本身就是一個溫暖的核心，運轉著正面的能量。

所以，親愛的，讓自己快樂起來吧，這是你對這個世界最棒的貢獻。