第五德嘉
竹東14歲邱姓少女生前FB留言：「我很傷心、難過，不知道怎麼辦才好？希望有人在身邊保護陪伴。」
今年5月初，竹東14歲邱姓少女在網咖被人帶走失蹤後，數日後被人發現赤裸陳屍在新竹竹林大橋下，經警方調查，此案起因為11歲謝姓女童不滿邱姓少女在外放話，因此找了黃姓女子和她的同居人林姓男子，還有陳姓、何姓、古姓男子，到網咖找邱姓少女，邱姓少女對黃女罵髒話，黃女心生不滿，便將邱姓少女帶走圍毆、擲石、性侵、殺害，隔日並將其焚屍。
其實我們生活中，常常會遇到言語上的誤會事件，有時候回想起來，發現「沉默是金」似乎才是最好的選擇呢！
通常我們不知道說出的那一句話，會讓對方解讀的意思是什麼，所以最好不要急著說話、不要搶著交流、不要立刻表達自己的意見，這才是最安全最保險的互動方式。
＜三思而後行＞一講錯 馬上被截圖
也就是說，每個人在網路上發言之前，如果能先想像對方，甚至是想像一大群人，當他們看到我們網路發言後，可能的反應是什麼，這時按或不按那個「Enter」可就是關鍵之處了。
畢竟這是一個「截圖時代」，講錯一句不該講的話，做錯一件不可饒恕的事，就會被送到FB，然後有可能在45分鐘後上電視新聞。
不然就是用截圖來的髒話告來告去，往往來不及後悔更正、重新編輯或刪除，就已經鑄成大錯了。所以，按下「Enter」之前，一定要先想清楚，或是三思而後「不」按「Enter」。
連我這個「風控者」，都要拿捏清楚、確認無誤，才敢po文或回應他人動態，若不能確定一句話的後續反應，寧願忍住不表達個人意見也要保平安，更何況是孩子們。
由於人們打字，通常沒有什麼語氣，也因為沒有面對面，所以不包含了表情，像這樣，本來就容易被他人誤會，或是誤會別人，但只要我們願意跟對方在第一時間內解釋一下，或道歉一下，彼此就會覺得算了，不要再錯怪對方了。
＜沉默是金＞不講話也是一種溝通
有的時候，選擇不講話也是一種溝通方法，在賽局理論有一種叫做「隱性勾結（Tacit Collusion）｣的溝通技術，一種為了避免違反公平交易法，而創造出來的商業溝通模式，也就是兩家公司不直接面對面去協商，但做到調整雙方類似產品的價格與品質，例如：A公司定價漲1元，B公司過兩個月後漲1.2元，用這種像是在跳恰恰舞的方式來和競爭對手示好與溝通，表示樂意一起穩定市場價格，互蒙其利。
也就是AB兩家公司一起以「溫水煮青蛙」的方式，偷偷地對消費者漲價，同樣道理，隱性溝通技術也可以運用在網路交流，我們不用當場和朋友或敵視我們的人強勢對談，有時候以退為進不著痕跡地，在網路上讓對方「自討沒趣」或「知難而退」而不了了之，也是一種良性溝通。
所以說，在網路世界裡，在一些爭議性上的話題上，無論是政治、性別、宗教、偶像支持，盡量不要捲入戰局，因為在這種類型的爭吵中，無論發生什麼事情，兩派的支持者常常各執己見，由於大家各自的心中早已有了定見，完全沒有交集點，這時，唯有學習客觀和尊重，才能讓彼此好過。
＜心靈封口術＞顧左右而言他
萬一碰到糾纏不清的麻煩人與麻煩事，可以「嗯嗯」、「喔喔」、「傳笑臉圖案｣，然後顧左右而言他，讓對方找不到「點」接話，讓對談能盡快順利結束，這樣比較不會惹來麻煩事，因為人心脆弱，如果對方變成怨懟仇敵，我們可是得不償失啊！
記住，教導子女在按下「Enter」之前，想一想，換位思考一下，先嘗試理解別人的地雷，不要刻意去踩踏，必要時，不回文不引戰，停止來來往往無意義的「鬼打牆式溝通」，這樣也就做到孩子的「人身安全風險控管」了。（作者為風險管理師）
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