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目前分類:網路創業,你準備好了嗎? (502)

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有一個中年失業男子,找工作找了很久都找不到,結果看到微軟在徵清潔工,就前去應徵。

微軟的人力資源主管在面試後問他:「你會不會上網??如果你有被錄取,我們會公佈在我們的網站上。」

看完打擊會很大,一定要看完

那男子回答:「對不起,我不會上網。」

人力資源主管:「不會上網還想來微軟應徵,你有沒有搞錯??」

說罷就把他趕了出去。

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那男子失意之餘,摸摸自己身上僅有的十元美金,靈機一動在商店裡買了一大袋馬鈴薯,然後開始挨家挨戶地去拜訪且販售他的馬鈴薯,沒想到真的賣完了,且他賺了三十元美金。

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於是他就靠著這種挨家挨戶拜訪的方式,慢慢地開始了他的創業生涯,從數百元美金,到開設生鮮蔬果宅配公司,並建立了很大的連鎖賣場,從此他成了億萬富翁。

看完打擊會很大,一定要看完

有一天有個保險業務員去找這位億萬富翁拉保險,保險業務員順口問了一句:「您會不會上網??我們公司的產品都在網路上有很詳細地介紹。」

那位億萬富翁於是告訴了這位業務員:「我不會上網。」

保險業務員很訝異地說:「您身為億萬富翁,掌裡這麼大的事業,竟然不會上網?」

這位億萬富翁於是告訴業務員他當年到微軟應徵清潔工的故事,並說:「如果我當年會上網的話,我到現在還是個清潔工…..」
這個故事給了我們三個啟示:

一、要到微軟應徵最好要會上網,不然你連清潔工都無法錄取。

二、不會上網未必不能發達,還是有機會當億萬富翁。

三、你看到了這篇文章,表示你會上網,那你當清潔工的機會應該比變成億萬富翁大…

看完打擊會很大,一定要看完…有沒有被打擊到?

 

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埃及茉莉花革命,顯見臉書(facebook)串連的力量,將臉書放在行銷上,更能激盪出澎湃的宣傳火花。台灣臉書廣告代理商認為,臉書的粉絲團,要能建立討論議題,除了能擴散宣傳,藉討論能了解消費者、聯繫情感,更能經營客戶。

聖洋科技子公司 cacaFly,今年3月拿到臉書台灣廣告代理權。cacaFly執行長邱繼弘認為,臉書粉絲團的出現,可形成消費者社群平台,依據品牌特性,拋出討論的議題,透過使用者發布的訊息彼此對話,就像朋友一樣聯繫情感。粉絲團若只是每天都貼訊息,反而變成新聞轉貼,只是成為傳統訊息發布的平台罷了。

他提到,美國星巴克臉書粉絲團,幕後有許多人專職經營,利用粉絲團慢慢培養客戶情感,甚至能直接面對消費者對產品的批評與指教,但在台灣,有些企業不願花成本聘用專職人員經營臉書,也不希望直接接受消費者的批評,他卻認為臉書提供消費者抒發的管道,更能紓緩抱怨,改善服務品質。

cacaFly今年的營運計畫主要以大型知名品牌合作,協助成立粉絲團,提供話題,希望能打出廣告代理知名度。讓使用者討論、分享,藉此擴散到使用者的朋友。例如宣傳新電影,使用者在臉書上除了能看預告,和傳統Web1.0時代不同的是,可以將想法寫下來與別人討論,藉著臉書強大的擴散力,宣傳延展到臉書上的所有朋友。

cacaFly在臉書所代理的廣告類型主要有三種,遊戲類、消耗性產品及美妝類。

邱繼弘表示,在臉書宣傳遊戲,必須有一個響亮、激起興趣的slogan(廣告語),才能引發使用者點選。面對市面上眾多的消耗性產品,臉書上除了品牌本身的經營,讓消費者廣為熟知外,搭配實體贈品,更能讓消費者印象深刻。美妝類應建立出品牌印象,並打造出強烈的視覺效果、賦予品牌特色。

經營臉書行銷,邱繼弘開玩笑地說,開發社群應用程式的工程師心臟要很強,隨時都要因應臉書瞬息萬變的介面和使用功能而修正;此外,作為商品行銷最下游,時間是最大的壓力,當上游有一環節出錯或程式有問題,在不可延誤deadline(截止期限)的情況下,考驗解決的速度及方法。

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同樣為「雲林國際偶戲節」宣傳,文建會平舖直敘的影片在Youtube只有千餘人氣,主辦單位雲林縣政府以《變態非禮女學生!慘遭毒打》為標題,卻在一周內創下六萬網友爭睹的爆紅人氣。Yahoo!奇摩表示,標題文字會影響影片被搜尋到與否,但並不是掛上那些熱門的關鍵字,網友就埋單。網路名人朱學恆則認為,標題用到霸凌字眼更令人擔心。

     Yahoo!奇摩表示,關鍵字爆紅的原因,大致可以歸納為:引發社會大眾共鳴的議題、重大新聞事件或新聞密集報導、社群媒體強力傳播三個主要成因。不一定是負面內容才會引起網友瘋狂搜索,主要還是該議題能否引起共鳴,傳散力才會大。

     Yahoo!奇摩最近一周熱門關鍵字前五名為:王建民、fb、網友爆笑版虐貓、五元回火星乞丐、巴哈姆特。爆紅關鍵字前五名為變形金剛3、女神卡卡台中演唱、亞洲怪美食、台北美女葉欣寧、ETC免費eTag。去年十大爆紅關鍵字:地震、補教人生、楊淑君、iPhone 4/iPad、高學歷正妹、盧彥勳、女神卡卡、世界盃、維特效應、男友的十一個條件。

     朱學恆表示,網友閱聽口味雖重,但轉變得也快,雲林縣政府這一步達陣,但網友也不是省油的燈,宣傳片都如此特別,網友會睜大眼等著評價偶戲節上檔後,是不是真有那麼好看。至於標題的用詞,朱學恆認為霸凌字眼並不是吸睛的首選,可考慮別的用詞。

     優仕網創辦人陳慶蔚表示,網路宣傳如果標題內容太精準,通常只會吸引到有興趣的人,效果有限,尤其「官方」版本的更是冷門,所以會不會被看出是官方變得很重要,此外,跳脫原有格局的標題可吸引到不同的人,不過影片本身也要「有梗」,好的作品,網友甚至還會主動幫忙宣傳,如果沒有內容,很快會被網友唾棄。

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宅男宅女現在這麼吃「重鹹」嗎?雲林縣文化處最近找人拍了一支偶戲節預告片,因未編列廣告預算只在Youtube播放,以片名《真人版一氣化九百之雲林國際偶戲節》PO網,三天點閱率僅一千四百多人;導演更名《變態非禮女學生!慘遭毒打》並以新帳號重貼,沒想到三天點閱率竟衝破五萬八千。

     這支預告片是布袋戲大師黃俊雄之子黃立綱所拍,他以布袋戲黑白郎君的武功「一氣化九百」為本,拍攝一段搞笑影片,劇情鋪排一名正妹在雲林故事館被怪怪男騷擾,結果被正妹使出「一氣化九百」海扁。

     文化處一開始就鎖定網友點閱,希望造成話題就好,因此並未編列電視預算,但片名《真人版一氣化九百之雲林國際偶戲節》丟進Youtube,點閱的鄉民寥寥可數,三天只累積一千四百多筆點閱,可說非常冷門。

     黃立綱團隊決定換個帳號更名再試,果真鹹溼口味的《變態非禮女學生!慘遭毒打》新片名立刻招來上萬筆點閱率,標籤包括爆笑、惡搞、女大生、功夫、武打、打架、非禮、搭訕、布袋戲、霹歷金光、黃俊雄、黃立綱、廣告等。

     改成重口味的新片名後,三天就累積五萬八千多筆點閱,昨天下午已達六二八六二筆,不喜歡的網友只有廿二人,評價還頗正面,「快笑瘋了我哈哈哈」、「那個光球一形成我就笑了,改成龜派氣功也不錯。」

     至於原片名網站,到昨天下午總共只有一七二五人次瀏覽,留言只有三則。

     文化處長李明岳在他的臉書披露此事,又吸引更多網路鄉民點閱。他表示,本片訴求年輕人的注意,但「噁心」的片名吸引那麼多人點閱是「歪打正著」,不偏不倚「置入」宅男心中。

     李明岳說,由於第一支預告片這麼吸引關注,他打算找黃立綱再拍續集或改版不同結局,一直宣傳到十月。

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如果有人問你,願不願意在一個沒有馬路、沒有人潮、沒有觀光景點,甚至連開山路也要40分鐘才到的深山裡,為他蓋一座5萬坪的購物中心,你會答應嗎?

剛聽見這個請求時,我的反應和大多數人是一樣的──不可能。

這是我5年前面對的難題。當時,義聯集團董事長林義守找上我,希望借助我在商場招商的經驗和長才,為義大世界的購物商場做規畫、招商。董事長的願景很美好,他希望讓義大世界所在的高雄觀音山,能夠成為一個媲美比佛利山莊(Beverly Hills)的名流聚集地,有精品、有豪宅、有觀光潛力;但事實上,5年前的義大世界,不過是畫在紙上的幾棟建築,沒有摩天輪、沒有纜車、更沒有停車場,工地現場一片荒蕪。那個時候,我心裡只有一個念頭──要蓋比佛利山莊,我們卻沒有好萊塢(Hollywood);要開墾高雄的觀音山,我們連台北的觀音山都做不起來;要我在一個「鳥不生蛋」的地方賣東西給客人,別說是沒辦法說服廠商進駐,連我自己都很難被說服。

只是,我回絕了林董幾次,他就重新拜託了我幾次。他一次又一次,向我保證義大世界是有可能的、做得到的。我看著他,心裡突然開始動搖。

對林董有一些了解的人都知道,他是一個大膽、甚至有些不切實際的夢想家。只是,他也是真的可以把白日夢化作現實的人,包括義守大學、醫院,很多人不看好的,他都一個一個做成了。

「會不會,這次義大世界也真的被他做起來了?」這個小小的疑問,一點一滴地推倒我的固執,也提高了林董談判的籌碼。最後,我這樣告訴董事長:「要我做可以,你要答應我3件事情:1.把路開通,2.蓋一座能吸引觀光客的高塔,3.遊樂園一定要蓋起來,」林董立刻點頭答應。但是,我萬萬沒想到,就是這一個點頭,開啟了我未來5年的惡夢。

三年拿不出成績,質疑耳語四起

開始接洽廠商時,我才發現事情遠比我想像的更困難、更複雜。當時,有些窗口還願意賣我面子,讓我簡報完再回絕,但有些則是一聽到義大世界的位址和現況,就毫不留情地告訴我:「在荒郊野外賣東西,是要我賣給猴子嗎?」「現在什麼都沒有?那就等你們真的有進度再來跟我報告吧!」

即使有些好交情的廠商願意動身和我到工地看看,但眼見這荒山野嶺,還是覺得大勢不妙,常常車還在半山腰,他們就轉過頭來對我說:「Mara(王香完英文名)算了啦,我們還是下去喝咖啡吧!」

在長達3年的時間裡,我們一共接洽了全世界1700家的廠商,某些目標品牌更是來回聯絡了七、八次,但情況都不樂觀。面對排山倒海而來的挫折和失落,我不但很難對董事長交代,好幾位同事也因為過勞紛紛請辭。當時,義聯集團裡甚至有很多人在耳語「那個Mara不行啦,一個廠商都簽不到!」讓我對自己非常灰心,開始質疑自己是不是真的「不行」、一點成績都拿不出來。

但是,林董即使聽到這些事,卻從來都沒有問過我一句話,該給的資源也一點都沒少。所以,就算大家都說我和林董是義大世界的兩個「瘋子」,我還是很感激他的信任與支持。

不掩蓋缺點,用誠實打動客戶

雖然一切看起來都窒礙難行,但在這幾千次和客戶接觸的過程裡,我從來沒有放棄過自己的原則──誠實與誠意。

我從不怕讓廠商知道義大世界的劣勢,甚至常在簡報一開始,就開宗明義地說:「雖然我們的缺點很多,但我們正一點一點地在克服。」

因為在我看來,唯有誠實,才能帶來友誼、帶來生意;而且,誠實只是開始,要持續交朋友,你還必須要有打不死的誠意。

也因此,即使第一次被拒絕了,我還是相信這不是「永遠的拒絕」,所以只要馬路又多開通了一點、摩天輪又長高了一些,我就會再次向客戶更新狀況,讓他們知道「我還在」。何況,就像我承諾過的,「我們真的一點一點蓋起來了。」

2009年,隨著高52線(義大世界對外連結道路)開通,似乎也間接開通了我們這一千多個日子以來的努力和鬱悶。許多廠商開始回頭來和我們接洽,國外貴賓到義大世界參訪的行程也漸漸填滿我的生活。很多事情從那個時候起,似乎都開始變得容易起來,一直到我們確定簽下Gucci在東南亞的第一個Outlet櫃點,我知道,我們終於成功了。

現在,義大世界購物廣場是全亞洲最大的Outlet,再也沒有人記得當初那個「鳥不生蛋」的工地、也沒有人記得我說過的第一句「不可能」。正如我所說的,沒有永遠的拒絕,也沒有永遠的「不可能」;只要你相信,所有事情都會成真,所有不可能的事情,都會變得可能。

王香完

仲量聯行台灣區零售物業部總經理,兼任義大世界購物廣場總經理,輔仁大學東方語文學系(現為日文系)畢業。於1993年進入商場開發顧問業,主要業務包括商用不動產開發規畫、招商行銷及經營管理,客戶包括高島屋百貨、遠企購物中心等。

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和客戶好不容易建立起初步關係、總算大致摸清對方的疑難雜症後,你一定不想在離成交只剩最後一哩的提案階段裡,功虧一簣。談到提案,卡內基訓練總經理黑立言在《人人需要銷售力》中,敘述一次失敗的「被提案」經驗。

當時,黑立言陪同父親黑幼龍到銀行開戶,行員一發現客戶大有來頭,便開始口若懸河地介紹各項金融產品。黑立言愈聽愈覺得不對勁,因為他發現行員介紹的部分內容,連擁有MBA學位的他都聽不懂,何況是他父親,更是聽得一頭霧水。最後,即使行員興高采烈、像完成一場演講般地盡興,黑幼龍也只能以「你介紹得很精采,但我決定還是先把錢放在戶頭就好」為由回絕對方。

提案企畫書的基本要素

黑立言指出,業務員最常犯兩種錯誤:一種是知道太少、也說得太少;另一種則是像他和父親遇到的業務員一樣,懂得多、說得也多,反而造成客戶難以消化。他認為,提案不是單方面的演說,更重要的是提供足夠的訊息,幫助客戶解決問題、滿足客戶需求;也因此,懂得多、說得少,才能成功提案、賓主盡歡。

但是,業務員應該提供什麼樣的訊息才算「足夠」?《一分鐘結案高手》指出,客戶之所以會心甘情願地掏出錢購買產品,最大的原因就是「欲望」。所以,身為業務員,你必須讓顧客知道這個產品有用、了解購買產品是一項穩當的投資,同時相信你、也喜歡你,才能讓客戶想要你的產品。

因此,想提高提案成功率,你必須先從挑起顧客的「欲望」著手。至於如何讓產品聽起來既誘人又非買不可,黑立言認為,你的提案至少要包含以下4個基本要素:1.你的產品與用途;2.為什麼你的產品比競爭者優秀;3.競爭者有什麼樣的產品;4.你所屬公司的介紹,包括歷史、財務、聲譽等。

《銷售達人》作者派翠西亞‧賈德納(Patricia Gardner)和提摩西‧哈斯(Timothy Haas)則強調,一份正式的提案企畫書,除了應具備基本內容之外,最好能使用客戶產業的專門用語,以拉近關係;同時提及你對客戶問題的理解、與你提供的解決方法;然後再列出買賣雙方的工作職責和完成期限,標明費用、軟體與人事成本等其他支出;最重要的是,務必要列出賣方任務完成的指標──亦即賣方必須做到哪個程度,才算是「功德圓滿」,以免造成後續合作過程中的認知差異,讓業務員抓不住客戶的標準,一再疲於奔命。

向客戶提案時的表達技巧

準備好提案內容後,如何透過你的嘴巴和肢體語言,讓產品活靈活現,則是另一門更大的學問。針對提案時的簡報技巧,黑立言提出4點建議:

1.簡單、清楚、有力:即使是發明電話的天才科學家貝爾(Alexander Bell),在爭取各方投資的提案過程中,也曾吃上閉門羹,而且這位拒絕他的投資人,正是美國大文豪馬克‧吐溫(Mark Twain)。

馬克‧吐溫之所以拒絕投資,並非他目光如豆,而是因為他根本就聽不懂貝爾在說什麼。當時貝爾在自己的新發明的過程中,使用了太多艱深的術語,根本讓人聽不出電話可能帶來的可觀獲利。最後,馬克‧吐溫只記得這位發明家的名字叫做「貝爾」。

「業務員應該說得少,但並不代表不說,而是要說得簡單、清楚、有力。」黑立言認為,業務員想要成交,就應該學會在短時間內把話說清楚的能力;最好是能在像搭電梯那麼短的時間裡,清楚地告訴對方產品的好處,並提供一個簡單的證據做說明。

2.站在客戶的立場來介紹產品:有首打油詩是這麼說的:「我知道你們的工廠又大、又新、又好,也知道員工個個優秀無缺點,但是我已經厭倦了『你』和『你們』的種種,只希望你能盡快告訴我,究竟這產品對我有什麼好。」

每個人都只關心和自己有關的事情,客戶也不例外,但是許多業務員卻老是急著介紹公司和產品,忘了提到產品能為顧客帶來的好處。黑立言指出,「好處和利益」從古至今都是最誘人的誘餌,因此在提案時,第一句話就要拋出誘餌,才能吸引顧客。

3.提出證據,不要口說無憑:很多顧客都對業務員天花亂墜的口才畏懼三分,因此,你需要證據來讓自己顯得更加可信。無論是產品保證書、媒體的相關報導、顧客寫的見證信,都是增加說服力的方法。

4.說故事,讓產品脫穎而出:有位保險業務員在每次提案時,照例都會說起這樣一則故事──他曾經拜訪過一位寡婦,當時那位寡婦堅持要讓他看看家裡那台「世界最昂貴的冰箱」,但是他看到的卻是一台再普通不過的冰箱。寡婦緩緩道來:「這台冰箱花了我200萬,因為我先生本來想買200萬的意外險,但我卻堅持要先買這台冰箱,結果就在冰箱送到的下午,我先生因為車禍過世了。」

這個故事一定打動了你的心。黑立言說,價錢不是唯一,但如果所有業務員都說得大同小異,客戶最後也只能透過比價來決定。所以,學會為你的產品說一個動人的故事,才能讓你和產品脫穎而出。

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「我不是做業務的料」「我不想強人所難」「那個客戶才不會聽我說話」、「這種商品叫我怎麼賣」⋯⋯你一定聽過這些話,或許你自己就曾經說過這些話。

每個人都害怕失敗、害怕挑戰自己「辦不到」的事,所以容易裹足不前、消極應對。但是根據《銷售聖經》指出,一件銷售案的成功,50%取決於業務員態度的積極與否,其次才是言辭和書面溝通技巧(20%)、商品及行銷訓練(15%)和管理階層(15%);也就是說,只要你擁有主動積極的熱情,就等於成功了一半。也難怪《銷售聖經》作者傑佛瑞‧基特瑪(Jeffrey Gitomer)把「建立並維持積極的態度」列為業務員的首要準則,他認為,要成為一個成功的業務員,積極和主動是最重要、也最必要的條件。

「主動積極(Proactivity),就是為生命負起責任,」成功學大師史蒂芬‧柯維(Stephen Covey)在《與成功有約》中指出,主動積極的涵義並不限於主動採取作為,還代表人必須為自己負責;因為人天生擁有選擇的自由,可以選擇不受外力影響,甚至在面對困難時,也有足以排除萬難、為自己創造有利環境的能力。

所以,在柯維看來,選擇讓外在因素左右自己,成天把「辦不到,我沒時間」「我就是這樣的人」「要是他的脾氣好一點」當成藉口掛在嘴邊的業務員,就是逃避責任的人;因為他們選擇放棄主導權,選擇放棄「再多試一下」的可能,選擇把失敗都歸咎於不可抗拒的因素,並痴心地等待命運的安排和貴人相助。

但是,「所有的好工作都是靠自己爭取而來,」柯維認為,不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控,主動積極的業務員都不會選擇受制於人,他們會主動出擊,透過改變自己、控制情緒等解決途徑,尋找其他的可能性,透過自己的雙手改變現實,也改變成功的機率。

要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易,但是真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情,可以為你撐腰。卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)曾經說過這樣一個故事:一名12歲男孩捧著西瓜走進雜貨店,見到老闆就開口炫燿:「你看這西瓜有多漂亮,我把它們種在一條溝渠附近,讓它們有足夠的水可以灌溉;那塊地下午有陰影,所以西瓜不會曬壞。我還放了很多稻草墊在西瓜下面,所以它們沒有泥印,而且熟得很均勻。最重要的是,它的味道真好!你真的應該多買兩個!」雜貨店老闆聽完後愉快地買下西瓜,連價錢都忘了問,也忘了冰箱根本擺不下兩顆西瓜。

男孩當然不是業務員,他的銷售技巧甚至原始又拙劣,但他滿溢而出的熱忱讓他主動走進雜貨店,也讓顧客沒有拒絕的機會。福特汽車(Ford)創辦人亨利‧福特(Henry Ford)曾說:「假如你有熱忱,便能成事。」因為唯有當你相信自己賣的,就是全世界最棒的產品時,客戶才會相信你;當你相信自己能為客戶帶來最好的服務時,就沒有什麼事能阻攔你跨出腳步。

下次,試著重新認識你自己,也認識你的產品,你會發現這世界上沒有你「辦不到」的事,只有你不肯去做的事。

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業務,是一個永遠都有職缺,但卻很少人能做到頂尖的工作。它看似沒有進入門檻,其實最挑戰人性:由於每天都要面對客戶拒絕,多數人難免想消極放棄;因為每個月業績都要歸零重來,多數人容易想鬆懈偷懶。

但是,超級業務員和一般人不一樣。

不論景氣蓬勃或低迷,業務員該做的事情都一樣,所有成果都是靠每一天累積下來的。」日本橫濱市長林文子在她的著作《一生懸命》中,為超級業務員的成功之道下了註解。她是早期日本少見的女性汽車Top Sales。她的經營能力與銷售能力同等出眾,曾擔任日本BMW及大榮企業執行長,年前更當選橫濱市長。

沒有magic!

態度正確,就無懼挫折、走得長遠

什麼是「該做的事」?熱情積極、有同理心、正向思考、守紀律、善溝通,不欺騙。這6個態度與習慣,許多人以為,超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花,其實不然;正確的工作態度、嚴謹的工作習慣,才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。

因為,在遭遇挫折時,只有正確的態度能幫我們從谷底反彈。

1年賣出365棟房子的房屋銷售天王湯姆‧霍金斯(Tom Hopkins)曾在走投無路之餘,拿95%的存款去上一堂銷售課程,業績從此由黑翻紅;日本泡沫經濟破裂時,保險女王柴田和子靠著增加3成業務拜訪量,在2個月內回復以往業績水準;年收入破億的保德信保險業務紀錄保持人所羅門‧希克斯(SolomonHicks),積蓄被合夥人騙光後,在公司不願給名片的情況下投入保險業,卻憑著過人的熱忱與練習,14周就成為保德信人壽的「年度新人王」。

在漫長的職涯中,只有嚴謹的工作習慣,能使我們持續走在對的軌道上。

拿到TOT(Top of the Table,頂尖百萬圓桌會員)33次的保險天王布魯斯‧伊瑟頓(Bruce Etherington),每周五都會填滿下周行事曆,持續30年;金氏世界紀錄汽車銷售天王喬‧吉拉德(Joe Girard)每個月寄出超過1萬張卡片,以維繫客戶關係;連續43年成為MDRT(Million Dollar Round Table,百萬圓桌)會員的保險教父梅第‧法克沙戴(Mehdi Fakharzadeh),每天早上7點開始工作,連續56年不懈。

只有basics!

推銷自己,成為「超業型工作者」

這些故事聽起來很不magic。但這也證明了,只要數十年如一日、把basics做到最好,就會持續迸發出驚人的能量。而且,這些態度與習慣是如此基本、普遍,它不只適用於超級業務員,也值得一般工作者效法。

表面上來看,超級業務員是在「販賣」服務與產品;但事實上,他們推銷(sell)的更是一種價值、觀念,甚至是他們自己。回到職場的情境裡,工作者也時隨地都在「推銷」──向客戶提案,是一種推銷;向老闆要求加薪,是一種推銷;請同事幫忙專案,是一種推銷;甚至連讓下屬改變做法,也是一種推銷。更棒的是,「推銷」是一種能靠後天學習、練習而成的技巧;學會它,你就為自己鋪好了一條成功的路。

接下來,就讓這些世界級的超級業務員,教你如何成為熱情、有紀律、善於溝通、值得被信任的「超業型工作者」吧!

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你以為只有業務員、創業者才需要經營人脈,知識白領只要專注本業就可以嗎?10 年前也許可以,但現在,知識白領更需要懂得人脈經營技巧。

以前,一旦進入大公司就彷彿手捧著金飯碗、銀飯碗,公司罩你一輩子。現在,連世界級企業都可以休無薪假。人資專家說,經營個人品牌才能讓你永保安康。

正如美國知名管理學者湯姆‧畢德士(Tom Peters)所言,「建立個人品牌是21 世紀新工作的生存法則。」然而個人品牌累積,除了專業外,最重要的是:你有沒有粉絲?

粉絲愈多、聚眾能力愈強,素人也能變明星。以前明星要靠傳統媒體追捧,現在,利用免費的網路平台,自己就可以建立知名度,讓傳統媒體主動來找你。所以,別再以為經營人脈不關你的事,現在人人一定要懂「粉絲人脈學」,這是個人品牌中最重要的價值。

張永錫是一位獨立工作者,以「幸福行動家」開設「幸福時間管理」課程,在網路上擁有忠誠粉絲。他每一篇文章平均有20 萬人次點擊,1 年365 天只開8 天課程。工作時間不長,但單位價值效值驚人,又能兼顧生活品質。

不開課357 天,他並不是閒閒沒事做,這些日子反而是他的另一項工作—「粉絲經營日」,如果沒有一點一滴、經年累月地努力,恐怕他一年365 天天開課也未必有只開8 天的成效。要如何打造你的「粉絲」個人品牌呢?

粉絲人脈學1》 萬花筒世界的生態思考
粉絲人脈經營法跟傳統方法大不相同。以前經營人脈,主要是點對點關係。譬如,今天認識5 個人,那就想辦法經營這5 個人的關係。然而,即使再厲害的人脈高手,頂多也只能經營150 個人脈,超過這個數字,時間精力都難以負荷。

「經營粉絲要擺脫這種點對點思考,而是經營一個粉絲生態。」張永錫比喻。以前點對點的人脈經營,重點在於「我跟你」這兩點的關係線能不能愈穩固愈強壯,但「生態型」的人脈思考法,卻比較著重在生態自己是否會成長循環,「想辦法讓粉絲跟粉絲之間產生橫向關係。」

生態間的連結愈多重,人際網絡愈細密,粉絲群的能量就愈充沛。為什麼要把眼光著重在「粉絲生態」而不是點對點關係?答案是,要更善加利用網路世界裡的連結力量。個人品牌世界就像一個萬花筒,每個個人品牌就是萬花筒的一個圖案。

然而下一刻鐘,轉換個角度,原本都是正方形的圖案有可能跟別人連結,全變成了菱形,又產生了另一個可能性。連結的力量很大,但是要能產生這種如萬花筒般力量的前提有2 個:
1. 先經營出自己的正方形,換言之,自己必須先有人脈生態,將來才有機會跟別的個人品牌生態做連結。
2. 要經營跟別的個人品牌生態的連結,因此多認識其他個人品牌者也是很必要。

粉絲人脈學2 》 臉書經營粉絲生態池
以前經營粉絲,必須先掌握媒體力量。無論上報紙、廣播、電視,要打知名度首先就得認識「圈內人」。但現在,不需要這麼辛苦,網路上到處都有經營粉絲的平台。在所有的網路工具中,張永錫最推薦使用facebook 來主持。因為facebook 可以充分發揮多連結的效果,不僅自己能PO文,同時也能迅速掌握粉絲們的動態快速回應。

建立自己臉書是第一步,有的人以為臉書裡朋友愈多愈好,但是張永錫建議還是得控制數量。因為主人必須能充分照顧到生態裡的每個成員,人數太多常常會遺漏重要訊息。張永錫自己的朋友數會控制在400 人上下。他會固定執行刪除朋友動作。頭號被刪除的對象就是喜歡貼賣東西訊息的人,其他像發言品質不佳,譬如,負面思考居多者也可能被他剔除。

「粉絲的力量其實不是看數量,而是看品質。」寧可精緻地先照顧少數者,啟動一個正向循環的生態,粉絲群就會慢慢長大。

作者=方德琳

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加盟是許多中年轉業或是青年創業的選擇,然而加盟就像是「三P」關係的結合。選擇對的人(People),分別盡到彼此的合夥關係(Partnership),然後共享利益(Profit),才有可能創造成功的加盟事業,而三P的成功關鍵,就在於慎選加盟品牌。

會想要加盟的人,通常以前都沒有做生意的經驗,因此很容易被針對人性弱點的加盟花招所吸引,然而容易打動人心的話術,通常都埋藏著陷阱,提著可能是人生第一桶金的加盟主,除了提醒自己,任何事業都不可能一步登天,也應該自我評估適不適合做加盟。

有些加盟方式,進入門檻低,和總部的連結少,加盟總部也不會在乎加盟主賺多少,等一、兩年熱潮過去,總部就消失或另起加盟爐灶,讓之前投資的加盟主,就像嫁錯人一樣苦不堪言。

品牌續航力 優先考量

台灣麥當勞總裁李明元認為,加盟主首先要評估的,就是品牌的續航力,畢竟企業品牌就像是人的信用。而加盟也不應該就只是付出加盟金,掛上相同招牌,買來相同的原物料,然後就自己做自己的。

李明元表示,尋求加盟的企業有責任帶著加盟主,一起成長、創新,並提出產品和行銷策略,讓加盟主可以依附壯大,然後大家一起分享成果。

統一超商加盟企劃TEAM經理呂文全也認為,加盟是互相投資利潤共享,總部和加盟主彼此是專業分工的夥伴關係,總部要負責新商品研發、新設備的引進和人員的教育訓練,然後透過經濟規模降低成本。

如果缺乏這些後勤支援,加盟主很難維持一個良好的服務,並失去競爭力。

呂文全表示,加盟是一種依附式的創業,加盟主除了要有第一桶金,服務熱忱、對這個行業有興趣、家人支持,以及個人的領導力,都是想要加盟者必須自我評估的重點。

建立熟客關係 做口碑

很多人認為加盟開店,就是在店裡等客人上門,然後在收銀機前結帳。呂文全說那樣的時代已經過去,現在的加盟主都必須融入商圈,認真經營熟客關係,因此對這個行業有興趣,具備服務熱忱很重要。

加盟也必須有人手,因此,加盟主具有領導統御的能力,讓員工能安心工作,以維持服務品質,也很重要。呂文全說,很多想要加盟的人,為了節省人事開銷,「老婆顧白天,老公就負責夜班和大夜班」,這樣的人力配置,不但不可能長久,過長的工時讓服務水準下降,消費者也不樂見。

具備學習的能力,跟上加盟總部的腳步,也是加盟主必要的認知。畢竟現在的時空環境是高度競爭,加盟事業也要不斷進步,才能永續經營長久獲利,如果加盟主認為,只要店開了,就會不斷有現金流入,因而原地不動,那將是不進則退。

跟門檻低的加盟事業比較起來,有責任感的加盟品牌,會很嚴格的做加盟者篩選。

呂文全表示,這不是加盟品牌的姿態高,而是互相考驗的必經過程,7-ELEVEN簽約前的合作觀察期約有兩三個月,而麥當勞則長達一年。

李明元表示,加盟者必須到「麥當勞大學」從做漢堡、炸薯條學起,儘管在這一年內都沒有薪水,但麥當勞對加盟主的教育投資,約在四、五百萬元。就算最後沒有「結婚」,雙方也都不會有怨恨,因為麥當勞所給予的專業訓練,讓受訓者有足夠的能力,從事任何餐飲業。

李明元認為,加盟企業、加盟主和供應商之間,就像是板凳的三隻腳,彼此必須平衡,坐在上面才不會摔跤。而加盟企業和加盟主的關係就像三P,「People、Partnership和Profit 都必須兼顧,加盟才能常常久久」。

 

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台灣的Facebook用戶已經超過六百萬人,成長速度令人詫異。由於容易上手與成長快速,因此在極短的時間內立即風靡各個領域,甚至還造成部分政府機關與企業採取管制手段,限制員工在上班時間使用Facebook,但是即便如此,現在最流行的問候語卻是「你今天fb了嗎?」。

使用Facebook來尋找舊朋友、結交新朋友都非常便利,個人與企業也都可以在此平台上建立自己的粉絲專頁,或透過成立社團來尋找相同喜好的潛在消費者,透過社交網絡的力量來尋找甚至創造商機。

facebook
之所以迷人之處在於幾點:

1.
使用門檻低:不像blog的作者,必需要能文善寫或是愛拍照片;blog一樣可以放照片,可以寫自己的感想,可以寫碎碎念,但是還有更多很好玩,而且不必花精神的東西。

2.
很多的應用程式具有互動性:blog上除了留言、回應、引用之外,通常就是貼部落格貼紙和找一些Widget來充美美版面;可是facebook卻提供了很多plug-in小程式滿足會員的「遊戲」心態。

3.
社群性無限延伸:熟悉無名小站部落格模式的人都知道,在無名裡面要「加入好友」得先知道朋友的帳號,加了之後其實並無太多互動,如果feed RSS就是可以知道朋友更新了什麼,facebook的可怕在於朋友和你不認識的人做了什麼事你也可以知道,像一張蜘蛛網一樣,一散就是所有認識與不認識的人。

4.
整合即時通、youtubeflickrmsn交友、BBS一旦上線登錄facebook,由於整合了太多東西,可以玩一天不用下線,宜動宜靜!

總體而言,凡此種種都增加了facebook的魅力,龐大的人脈資料庫也在facebook中建立,可以因為興趣(比如說共同喜歡的電視電影)、活動(愛爬山、攝影;)、學校、公司將整個人脈網織起來。

有了人脈和流量以後,馬上就是思考在網路行銷操作的可能性,所以facebook也從善如流地提供了廣告版位,有別於banner的作法,它比較像開商業部落格一般;廣告主可開一個facebookaccount

從幾個觀點去考慮:

* 隨時與跟隨者保持線上聯繫關係:由於社群行銷(Social media marketing)的核心是朋友與粉絲的概念,當您與網友成為朋友或粉絲時,所象徵的意義是,彼此之間繫結了一條持續連結的細線。它不再只是一個看完就忘的連結,而能持續不斷地透過彼此正向的溝通,來維繫線上關係的正當管道。

* 透過使用者的篩選,可較精準地接觸目標客群:過往無論是關鍵字廣告或是部落格行銷,所採取的方式皆是以內容為主,簡單地說,當企業主下廣告時,目標物是某個文章類別或者網友搜尋的關鍵字。但是,到了社群行銷(Social media marketing)的時代,它從內容走向了人脈。您可以透過交友的篩選機制,更精確地接觸行銷所需的目標客群,好比男性或女性、台灣或美國、年長者或年輕人等等。

* 以實際的粉絲或朋友數取代較難預估的點閱數:以前我們總喜歡用點閱數來評估一個網站的熱門與否。實然點閱數除了不好預估之外,更重要的是點閱數常常是來的快、去的也快。是故,透過粉絲或朋友數的觀念,把點閱數轉換成更實質可估算的社群數值。當您發任何訊息時,這些朋友或粉絲數的百分比就成了您可估算的點閱率,如此的計算方式會更加的精確與務實。

* 提高品牌或產品忠誠度:由於在社群行銷(Social media marketing)的氛圍中,您跟您的朋友或粉絲是保持長期的線上聯繫關係,因此,他們會源源不絕地接收您所傳遞出去的訊息。相對地,這也是在增加這些朋友或粉絲對您企業的品牌或產品忠誠度。當然,千萬別把社群網站當作廣告群組運用,它是一個顧客服務中心,您要提供的是有用的訊息與服務,進而讓您的朋友或粉絲和您更親近、更熟悉。

* 提高顧客滿意度:個人認為社群行銷(Social media marketing)的核心是顧客關係管理,而非廣告。因此,您要思考的是,如何與您的朋友或粉絲相處,進而讓他們滿意、讓他們喜歡您的企業、品牌或產品。當然,這些是需要時間與功夫經營,並非立即見效。但是當您真正經營出屬於您企業的龐大社群時,我相信您就會發現社群行銷所發揮的強大口碑效應與人脈價值。

* 粉絲視窗可與企業網站或部落格相結合,有效擴張潛在社群基礎:粉絲視窗是Facebook在推廣粉絲專頁的一項利器。它可以讓企業在自己的官網或部落格之中,外掛一個類似小型粉絲專頁的程式,它可以呈現其社群成員數以及塗鴉牆的各類訊息。當網友閱覽到企業的網頁或部落格時,更可以透過這個粉絲視窗來加入成為該企業的Facebook粉絲。是一項簡單卻又相當強大的社群工具。

Facebook Connect (聯外通)對企業網站會員系統整合助益大:Facebook Connect(聯外通)能與企業網站的會員系統做整合。簡單地說,當企業網站與Facebook Connect結合後,任何Facebook的會員,只需要使用Facebook帳號便能登入企業網站的會員系統中。此舉對企業而言,能有效地吸納更多 Facebook會員成為自己企業網站的一份子。 

 

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某大師曾經說過:「銷售是幫你說出客戶心中的痛、煩惱與需求」。想想流行歌為什麼這麼讓人琅琅上口,你就會發現喜歡歌的人,都因為其中的歌詞幫他說出了他想要說、卻不知如何說出來的話。

在銷售的過程中,只要你能夠幫客戶說出他們心中的痛點與煩惱,客戶會覺得你了解他們,而馬上與你建立起一層信賴。

最佳問卷 保持聊天的口氣

如何說得讓人「入耳」甚至「說到心坎裡」,那是門藝術,是個需要天分與經驗累積起來的功夫。但是,要賺錢,你不需要是大師,你只需要一些正確的方法與步驟,就能有比普通人更好的業績。

在網路上,除了線上即時客服外,我們的銷售員,也就是我們的銷售網頁,往往是單向與訪客溝通,通常無法因應訪客在瀏覽網頁的即時反應。

也因為如此,如果靜態網頁上的文案,能夠確切說出訪客心中的痛點、煩惱與需求,往往能使訪客留步,增加他們的停留時間,也增加他們的購買意願。

許多行銷人發現,好的問卷,可以讓你發掘出別人沒看到的商機,創造出客戶真正想要買的產品,或是建立客戶想要的服務,這些都可以輕鬆讓你的業績翻倍。

普通人在建立問卷的時候,通常是跳躍性發問,導致填問卷的人會覺得不知道你在問什麼,或是思緒被打亂。這樣,通常會讓一份問卷的效益大大減低。

一份不好的問卷,除了讓你損失一個「好好服務」你客戶、然後賺錢的機會,更會「教育」他們以後不要再浪費時間做你的問卷。

而讓問卷成功的一個次秘密,就是要保持「會話聊天」的口氣。

做行銷的人,無時無刻都在為客戶想一個問題:「這對我有什麼好處?」而你的問卷,從頭到尾都應該要有這樣的元素。否則填問卷的人很可能突然覺得,我回答你這麼多問題幹嘛?然後就隨便填一填。

所以你在一開始介紹問卷的時候,你就要告訴他們,你會如何用這個問卷來服務,從改善你提供他們的服務,或是為他們打造他們需求的產品,或是確保你的服務內容可以更符合他們的需求。

這一切,都是為了讓你賺更多錢,而且都能讓你賺得理所當然,因為你的業績是建立在提供客戶更好的產品與服務。

所以你必須在問卷的一開始,就強調「這樣的服務」。

一個讓他們知道「這對他們有什麼好處」的方法就是提供某項誘因。這個贈品可以是試用包、免費價值資訊、影片或是折價券。試用包和折價券通常能有效將20%的準客戶提升到客戶級別。

免費有價值資訊和影片通常適用在還需要建立信賴與教育的客戶上。只要你的贈品價值夠高,你的填單率也會隨之增加。

最佳問卷 內容要簡單明瞭

我的客戶在PChome商城上的問卷系統,常常舉辦填問卷抽獎或是換贈品的活動,而獲得的流量和準客戶名單,相當具經濟效益。

保持簡單明瞭!你的問題必須簡短,容易讀,且簡單明瞭。所以不要用技術性的詞彙或是任何會讓填單的人搞不懂或誤會的字詞。簡單說,如果你隔壁的歐巴桑看不懂你的問題的話,你就該重新寫過。

短一點比較好。大部分的時候十到12題就夠了。除非有的時候你可以讓客戶願意回答「使用前與使用後」的問題。

不要有無效答案的選項。除非一定要,否則別給他們「不知道、沒答案」的選項。

因為當人們可以選擇這樣答案的時候,他們會選這些中立性、隱密性的答案,你可用「條件式」的方法來避免提供這樣的選項。

比如說你想要知道購買xx產品的人的滿意度,那你應該把這個問題放在「你有沒有買過xx」,然後回答「有」的後面。

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從事網路行銷教育訓練多年,有機會認識不少台灣厲害的網路賣家,每次跟他們交流互動,看到他們驚人的銷售業績後,往往心中都會OS說:「我應該做全職網路賣家,不應該再做教育訓練,怎麼差這麼多!」不過畢竟理論與實務還是有一段差距,想想就好,還是專注在自己熟悉的領域較實在。

以前台灣有「貿易王國」稱呼,許多老闆為了爭取訂單,扛著一只皮箱樣品,就跑到國外參加展覽,也不管自己語言溝通到底行不行?先去了再說,反正船到橋頭自然直,遇到困難解決就好。往往展覽下來幾天,也跟著站幾天?雖然辛苦,但能接觸到不少客戶,為公司帶來還不錯的業績,因此也就累此不疲!

以前創業環境與資訊沒有現在這麼通透,很多資源取得也相對有限,創業家要成功,靠得就是一股「傻勁」與「熱情」,看到機會,就勇往直衝,才有機會創造自己的事業舞台。很多父執輩的創業家常說:「我用努力工作,來證明自己的存在價值!」也因為這些前輩們的努力,創造出台灣的經濟奇蹟。

時空物換星移,網路高度發展,資訊取得越來越容易。加上近幾年來,政府對於創業家提供許多資金補助,創業環境沒有以前這麼困難!但容易創業,不代表容易成功。根據美國資料顯示,新公司的存活率,首年為67%,第二年為50%,第三年下降至33%,能夠生存五年的只有區區20%。換句話說,代表八成的新公司都活不到到五歲。

網路創業容易嗎?

根據資策會MIC統計,2010台灣網購市場規模達到3,583億元,較前一年成長21.5%。網路趨勢觀察家詹宏志更大膽預言:「網路銷售未來有可能占總體零售業的50%,也許是10年、15年之後,以現在市場估算,大可以1.5兆元的規模去發展,此刻卻是不到10%」代表至少還有五年的網路銷售高成長期。

網購市場高度發展,造就不少年優秀的創業家。網路服飾品牌lativ,販售與Uniqlo同樣走低價、平實、高質感的服飾,創辦四年來,業績年年高速成長,去年營收上看十五億,相當於四年成長一百五十倍;阿舍食堂堆出每包8元的阿舍乾麵,靠著「廉價」與「團購」兩大關鍵,短短兩年快速崛起,一天出貨10萬包,網路訂購需要排隊6個月,為了應付龐大需求,擴建千坪工廠,年營收突破億元。

從lativ年營收破15億元來看,網路創業不在是上班餘暇的兼差收入,而是可以全職投入的人生事業。根據104創業網調查發現,有83%的受訪上班族有網路創業意願,因為網路創業比起一般創業在進入門檻、準備金及風險等三方面都較低,吸引許多上班族有意以兼職方式投入,但事實上成功並不如想像中容易。

網路創業的營業時間全年無休,為了吸引更多客戶的輕睞,除了商品要有獨特性不易被取代外,線上的服務品質與口碑宣傳,更是集客力的重要的關鍵。為了能提供更好即時服務,一天花在電腦面前時間少說也12小時,遇到旺季來臨,每天工作16小時,更是家常便飯!以前工作朝九晚五,現在工作忙起來 一兩 天不睡覺都算正常!

網路創業起步不難,但成功很難

因應這股創業趨勢,吸引一推人前卜後繼,導致目前台灣網路賣家已經高達2萬多人。但絕大部分的網路賣家,都沒有創業經驗,但憑著對於執著的熱情與超強抗壓性,也順利白手起家,創造不錯的銷售佳績。

後續要投入網路創業的朋友常會問:「還有市場空間嗎?」根據資策會MIC調查顯示,台灣網友網路購物的商品,前五名為服飾及配件、電腦及周邊配件、圖書雜誌、鞋包精品與美容保養。整體購買的意願比率逐年升高。其實市場空間一定有,就看如何鎖定對的商品切入。

那我要鎖定什麼商品呢?其實可以從實體世界找靈感,如果現在想到一樣商品,實體世界容易買到,但網路卻找不到?那就是你的機會。掌握市場對商品的需求後,接著從最基本的進貨開始,留意許多要注意的眉角。掌握商品的進貨量、種類與貨源後。之後回頭思考商品定位,找出「差異」是什麼?再將差異呈現在自己的商品上。接著擬定商品的行銷策略,不斷跟消費者溝通,博感情,穩定持續的建立客戶關係。

別想了,開始做就對了!

很多人擔心創業失敗,所以花很多時間再思考,希望事前就能避免發生錯誤。但目前經營環境時時刻刻在發生變化,大部分的錯誤都超乎您的思考,要做的是如何調整以適應環境的快速變化。

日本首富Uniqlo創辦人柳井正在新書《成功一日可以丟棄》提到:「每個人都討厭失敗,如果你把它蓋上蓋子埋葬,你只會重複同一種失敗。失敗不只讓你受傷,失敗一定會蘊含下一次成功的芽,一邊思考,一邊修正,才不會有致命的失敗。」

回想父執輩的創業家,人生遇到的失敗不計其數,但從來沒有被打倒過。但也在每次失敗後,讓自己成長茁壯。如果要追求創業成功,唯有在困境中不斷地進行挑戰,才有可能獲得真正的穩定成長。

所以,別想了,開始做就對了!

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引用: http://tw.knowledge.yahoo.com/question/article?qid=1711052105033

 

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  景氣不好,工作環境也不好待,現在真的愈來愈多人想自己創業。自己出來創業當老闆,聽起來還挺不錯的,但箇中的辛苦絕對比想像來得艱辛。尤其很多人從薪水階級變身成為老闆時,往往沒有做好心理調適,一碰到挫折,很快便打退堂鼓,因此想要創業的人,先行自我評量測驗一番,看看自己到底是否具有自立門戶的性格,是絕對有其必要的。

   台灣經濟研究院副院長龔明鑫建議,女性朋友想創業時,除了檢視自己有無資源可運用外,得先想清楚幾個問題。創業絕非玩票,它需要極大的決心,而且還得承受失敗,最重要的是,找出商業模式,再者則是找到創業的定位、利基,到底創業是新的創意,還是因為東西比同業好,可以取代誰?這時數字化、合理化的創業技巧勢不可免。有了數字觀念,才能合理性、邏輯性思考的東西,在推出產品時才能了解市場有多大。

 〈第1問〉Why This?— 做好心理建設再自立門戶

  輔導創業的專家則提供更細部的方法,建議女性朋友透過不斷的以「2 How 3 Why」問自己,認真做記錄與誠實找答案,如此就可以降低創業的風險。

  首先,當我們腦中盤旋創業的想法時,一定得先問問自己Why This?為什麼選擇這樣的創業模式,妳想賣的商品或服務內容,對顧客有何「顯著的利益」?這項商品或服務具備「值得信賴的實際理由」嗎?或是和別人相較起來有「明顯的差異性」?如果答案都是正面的,那妳成功的機率就比較高。

  在摸索的過程中,也別忘了不斷地詢問自己,為什麼要選這個行業?是因為興趣使然、自己的專業與最擅長,或是只因為這行業比較容易賺錢?如果答案是「好賺」,根據市場的法則,這類創業者通常也最快陣亡!原因很簡單,因為妳想得到的,別人早就設想到了。在投入創業前,我們必須釐清自身的心態,而不同的心態也會產生不同的經營策略與效益。

  不論想要從事什麼業別,在跨進一個行業前,必須先對市場狀況有個基本了解。例如開咖啡店是很多女性存有的夢想,想開店的人可透過馬路市調進行了解,數一數路上有幾家同質性的店面,或是哪個地點人潮多、哪個時段是人潮的高峰等,只要挑幾條馬路並沿路數一數咖啡館家數,了解市場情況後,還繼續堅持要開咖啡店的意願,應該會大打折扣吧!

  其次,若是屬於文化創意產業,可透過網路先行了解是否已有人正在做與妳相類似的事?對方目前經營的特色為何?是如何成功的?是否有哪些不足的地方?而妳的創業特色在哪?該如何做才能比他們做得更好?這些就成為創業的優勢與利基。

  舉例來說,月經秘書張雅媛因為自己生理的一些問題,便覺得可以在網站上銷售幫助女性度過生理期的產品,由於她沒有醫學背景,一開始讓創業顧問們擔心她的產品對顧客是否具有「值得信賴的實際理由」,且產品與市售相關產品是否有「明顯差異性」?於是建議她以在網站上提供生理期免費資訊服務,只要讓有此需求的客戶找到這個網站,再販售相關用品的商業,這種以「服務為主,販售為輔」的模式,成功地讓她在市場上有所區隔。

  另外,多向朋友諮詢、請教,也是獲得市場資訊與建議的不二法門。但諮詢時得有技巧,例如想開鋼琴班的人,詢問「我想跨足經營音樂教室,妳覺得可行嗎?」相信被打回票的機率很高;倘若換個方式問:「如果能讓一個從沒學過鋼琴的人,在很短時間內就能學會彈卡儂等流行音樂,妳會想來報名嗎?」相信就能馬上得知市場上妳所想要的資訊,以及妳的構想是否可行。

〈第2問〉Why You?— 找出競爭優勢做市場區隔

  當我們經過為什麼創業的辨證後,第2個該持續不斷問自己的是Why You?為什麼是妳?妳有什麼比別人強的競爭優勢?如何與市場做區隔?在這整個過程中,妳都得不停的做記錄,不斷反問自己,直到自認為是「非我莫屬」的不二人選為止。

  目前網路上已闖出一片天的虱目魚女王,就是一個絕佳的例子。

  出身於盛產虱目魚的台南,加上所學是食品營養科系,又是個非常愛吃虱目魚的粉絲,憑藉這3種特質就創造出她個人的品牌特色,否則,同樣都是賣虱目魚,為何人家要上網買她的,而不到市場買就好了。

  還有一名經由創業輔導成功的「剉冰女王」,她本身與市場最大的差異化在於,利用本身學設計的概念,成功地把造型與色彩加進剉冰,她所販賣的都是融合造型與美感,再加上她願意每天工作12小時以上,這兩個特質更是她能夠站穩剉冰女王的要件。

〈第3問〉Why Not?— 別因害怕失敗而喪失行動力

  第3個Why Not,是為什麼不做呢?創業最艱難的事,要有一股不畏艱辛、無論如何都要完成的勇氣。

  從過去的創業輔導案例發現,會放棄創業夢想的人總是比真正創業的多,這證明了勇者永遠是少數!很多人因為害怕失敗而喪失行動力,特別是當妳有一個創業夢想的時候,周邊一定有很多人潑冷水,對妳的計畫提出各種質疑,因此創業者的心理建設十分重要,否則容易黯然收場。為了避免這樣的情境發生,此時,就有必要再回頭審視「Why this,Why you」這兩個問題。

  創業說穿了,其實是一個「人性」問題。過去認為一定要做一大堆市場分析、評估報告與人口統計,才能精確抓住市場,現在資訊傳播快速,網路科技又發達,如果還堅信傳統這一套邏輯,可能會有失真確。

  例如,市場上受歡迎的可愛娃娃彩繪,如果要大家猜猜主要購買的客群是誰?若你認為是小孩那就大錯特錯了,令人驚訝的答案,竟然是一些心理狀態還停留在少女的熟女!或許也有人以為,可以利用網路調查消費習慣,但它卻未必能真實反映出消費行為,除了有人不習慣使用網路,也有的是不擅於在網路上填問卷、消費。

  這些現象已讓人驚覺,消費行為已不像過去那般容易被預測。專家認為,只要回歸人性基本需求就有一定的市場,妳對感興趣的領域多注意,就會發現自己的腦中會擁有愈豐富的資料庫,並且可以在瞬間以這些資料做出判斷,而這樣的判斷通常也是最正確的。

〈第4問〉How To?— 寫創業計畫書,自我體檢

  在確定想從事哪個行業、銷售哪種商品或服務後,就進入了創業會面臨的「2 How」階段。

  第1個是How To,在資金、創業人脈包含夥伴、潛在客源、策略夥伴、市場各方面條件都已構思妥當,或已累積了相當實力後,就必須提出一份完整的「創業計畫書」,把所想要經營事業的想法盡量翔實的寫下來,這除了是創業成功的必要條件,同時也是創業者向銀行融資或向股東募資時的必備文件。

  「創業計畫書」最主要是讓創業者藉由撰寫計畫的過程中,反覆思考所創事業的運作機制,同時審視各環節是否有不周全之處,因此堪稱為創業自我體檢表。創業計畫書不可能一開始就寫得很完美,它需要時間累積逐步完成。但只要肯寫下來、肯與人分享,就會發現自己對實現創業的想法與作法會愈來愈精確。如果不知如何下筆,可上網查詢相關資料,參考他人的計畫書內容與形式,或是買書來參考也行。

  擬定創業計畫書是一件大事,一定要「親自」撰寫,千萬不能假手他人,才能讓創業者對所創事業做完整的模擬與思考,使自己的創業成功率提高。不過,通常很多人都是點子超多,但真正要落實起來卻困難重重,或是「謀而不動」也是失敗者常見的原因。

  撰寫時最好提供參考數據與文獻資料,一切數據力求客觀實際,不能單憑主觀臆測,以及凸顯創業者強烈的企圖心,與經營團隊的經營能力與經驗背景。

  計畫書的內容包括主要客層的分布與需要、行銷策略的運用,在於留住舊客人,吸引新客人;行銷的方式也有很多種,因此,在計畫書的內容上愈詳細愈有利於執行,並把打算經營事業的方法、競爭者分析與未來發展策略也要充分說明,千萬不要認為只要自己想一想寫個概略就好,尤其是想順利申請貸款的話,這部分格外重要。

〈第5問〉How Much?— 時間金錢成本,樣樣精算

  第2個是How Much,妳有多少資金能夠運用。創業資金可區分為「準備多少資金」與「預計花多少時間經營」。根據創業輔導的經驗,資金方面必須區分為三塊:開辦費、周轉金與安家費。其中,開辦費是一筆花出去就無法回收的費用,押金、裝潢、水電、房租等必要的管銷,而且一定會超出預估金額,在估計時務必保守,創業者在估算時不要太過樂觀,執行時並得嚴守預算。

  創業維難,我們每一分錢都得花在刀口上。或許也是因為這樣,創業者常會忽略開辦費的支出。這些支出包括:LOGO設計費、稅金成本、自己是否要支薪等;另外在裝潢時,創業者一定要有定見,不要隨室內設計師起舞。室內設計師是以美觀取向,常會誤導業主在牆角加嵌燈、牆面上加一幅畫等,這些都是屬於額外支出;或在裝潢時忽略管線設計,使得創業者使用後因為設計不良,往往得重新鋪設,這些又是一筆龐大開銷。

  此外,很多人一開始為了省錢,不願多花包括規費、代辦費、申請類別、中英文商標等申請商標權相關費用,這些費用至少得花2、3萬元。另外最常碰到的是,創業者在進貨成本的考量下,往往陷入單位成本的迷思中,以為已取得低價,其實是花更多的成本在貨物上,除了大筆貨款的利息以及囤貨的空間成本,這些也是讓人易忽略的地方。

  創業之初,創業者至少須準備半年的安家費,而周轉金則須準備3至6個月。為了避免面臨事業正起步卻面臨「沒柴燒」的窘境,專家建議,最好養成每個月檢視財務報表的習慣。

  除了第1個月可能因舉辦各種促銷活動或是因為新鮮感,可以吸引大批客人上門,生意可能大好,但也可能是因為還沒抓到訣竅而導致生意太差,所以,從第2個月開始觀察起,如果每個月業績能維持穩定成長,雖未能達到損益平衡也沒關係,這就值得繼續投資經營,如果經過調整,到了第4個月業績仍不見起色,最好也趕快評估快刀斬亂麻的時間,以免愈陷愈深,讓自己身陷財務危機的無底洞。

 

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網路創業要成功,不能只靠資訊網路,而是靠經營技術。

  近年來自行創業的人越來越多,其中最常見的一種,是由認識的親朋好友那邊拿貨,先透過網路拍賣或網路開店銷售,再跟供貨者結帳的模式。這種模式是值得鼓勵的,因為對供貨的人來說,就好像請了一個不用錢的員工幫忙跑業務;對於那些拿貨去賣的創業家來說,不需要投入太多資本就可以開始賺錢,比較大的投入是自己的時間、勞力與對產品包裝的創意。

   這種創業模式唯一不好的地方就是沒什麼進入門檻,所以競爭者也相對較多。當你把產品照片拍好、文案寫好,準備要開始上網招攬客戶的時候,檔在一堆客戶前面的是一堆競爭者。所以在這種時候,創業家通常都會自問「我是不是在網路方面少做了些什麼?」事實上,平均一週會有一到二個這種創業家問我該怎麼突破?

如果你也碰到這種問題,請先自問「你想做多大?」

  如果你要的只是倍數成長,那用些業務手法就可以解決,例如:產品多一點、客服好一點、促銷多一點,這樣就可以達到兩倍這種小目標。我這樣講的前提是基於大部分這類型的網路創業,一個月的利潤大約是三到五萬。但是,如果你想要的是20倍的利潤,那就真的要靠行銷與創意的手法了,最常推薦的三個方法如下。

  擴大產品項目:例如你是在網路上賣名牌包的賣家,建議你順便賣包包的保養液。或者你是賣手機的,就記得把配件包一起拿來賣。無論是垂直、水準、多角化的擴大,一樣的賣場成本,一樣的產品包裝智慧,多花點時間,多包裝一個產品就是多一個機會。

  用故事包裝產品:如果你覺得你很會拍照片,產品價格又不貴,卻沒有獲得預期的業績,那請試著用故事賣產品,不要只用產品資料來賣產品。對於消費者來說,產品故事比產品廣告來的有吸引力。也許我們回想一下自己在童年的時候,喜歡看學校課本講得三國歷史,還是三國演義故事書中講的三國故事?一樣的東西,不一樣的描述方法,這個道理其實很簡單的。

  用部落格輔助賣場:很多人常問為什麼已經在雅虎拍賣、露天拍賣這種地方賣東西,業績卻沒那麼好?原因很簡單,當你還不出名的時候,縱使把你的產品放在雅虎首頁都不見得能賣得好,所以這時候,用部落格、或者一些標籤網站來加速曝光,會有很大的幫助。

 

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在網路上開設虛擬店鋪,過去是小商家或個體戶的戰場,如今大型傳統通路,也大舉進入網路商城,這些在實體通路已具備一定品牌知名度的店家,讓消費者能夠更安心選購,對一般的網路賣家,將造成不小的衝擊。

台灣雅虎資深總監王志仁表示,傳統實體通路的發展,在這一、兩年遭遇營業額無法提升的瓶頸,業者原本以為是金融海嘯所帶來的不景氣,但在景氣回溫後,營業額仍無法提振,因而開始正視電子商務,所帶來的消費型態改變。

網民增加 消費型態改變

根據行政院主計處的調查報告顯示,台灣國民時間的分配,在近幾年有了些微的變化,現在國民的平均工時愈來愈長,購物時間相較縮短,而花在上網、運動和戶外休閒的時間,則較過去為多。

王志仁指出,服務業產值已經占台灣的國內生產毛額(GDP)的七成,服務業的特點就是上班時間,不一定是朝九晚五,很多從事服務業的消費者,下班之後商店也已經打烊,加上民眾上網時間大幅增加,都刺激了網路購物的成長,這是消費型態以及生活模式的轉變,而無關景氣因素。當體認到這是大環境的改變,以及通路的拓點愈來愈不容易,傳統零售通路於是開始搶攻電子商務。

漢神百貨副總經理蔡杉源表示,近幾年的經濟環境快速變化,尤其是實體的零售通路經營更加艱辛,但虛擬的網路市場成長快速,現在已經沒有零售商會質疑該不該進軍電子商務,而是在考量時機,以及和誰合作?

以漢神百貨來說,目前在網路商城已經有200多個廠商共同進駐,原本擔心網路會侵蝕到實體業績,現在看來這樣的情況也沒有發生。

蔡杉源表示,增加了電子商務後,來自北部的業績占了一半,中部則增加了20%,對漢神而言等於是商圈的擴大,將全省的市場全面打開。

除了業績的提升,蔡杉源指出,透過電子商務的後台管理機制,業者可以更進一步分析,北、中、南不同的消費屬性,這對經營者來說,是非常寶貴的資訊,也提供了將來有機會到北部或中部展店時,最精準的市場切入數據。

相同商品 仍具備競爭力

王志仁表示,傳統零售通路進入網路商城,有一個傳統網路賣家所沒有的優勢,那就是「me too」你有我也有的商品,同樣具有競爭力。對網路賣家來說,me too的商品比的是價格,惡性競爭之下往往大家都無利可圖,但大型傳統通路因為具備品牌知名度,即便是隨處可見的大眾化商品,也同樣有優勢。這將壓縮到小賣家的生存空間。

康是美行銷部長賴美娟表示,還未在網路上建構電子商務之前,很多偏遠地區的消費者,會在官網留言表示希望購買商品,為了不讓消費者失望,過去康是美都是用人工的方式一一處理,現在有了網路交易平台,業者和消費者之間的交易管道更加暢通。

品牌名氣 易獲顧客信賴

試用品也是廠商和消費者溝通的方式之一,過去業者會請人在路上發試用品,這種隨機贈送的方式,就像是亂槍打鳥,現在透過網路,業者可以精準取得潛在消費者的個人資料,進而深耕成為愛用者,這也是電子商務所帶來的潛在商機。

賴美娟表示,即便是網購,消費者還是傾向購買自己慣用的商品,因此網路商家的信譽很重要,像是商品的到期日、貨源、退換貨是不是會被刁難,消費者都很在意,這是擁有實體通路的業者,經營網路商店所具備的優勢。

賴美娟認為,實體通路永遠不會被取代,因為消費者還是需要現場諮詢服務,尤其是購買化妝品、保養品,消費者會到店裡試顏色和質感,網購是提供另外的購買管道,「通路的虛實整合對業者來說,是互相補強而非誰取代誰」。

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一個失明的男孩坐在一個大廈的階梯上,擺了一頂帽子在他的腳旁,

拿著一個告示牌寫著:「我是瞎眼的,請幫幫我」。

帽子裡只有幾枚硬幣。

一個男人經過了, 他從口袋裡掏出了幾枚硬幣投入帽子裡。然後,

他拿起告示牌把它翻轉過來寫了一些字。

他放回告示牌,以便走過的每個人都會看到新的詞句。


帽子很快的開始填滿了錢。更多人給失明的男孩更多的硬幣。

 午後,改寫了告示牌的男人來看看事情發展得怎麼樣了。>

男孩認出了他的腳步並問:「您是不是今天早上改寫我的告示牌的人?您寫了什麼?」


那人說:「我只是寫真相。 我說了你原本的意思,但用的是另一種說法。」


他寫的是: 「
今天是美好的一天,但我卻不能看見。」


你認為第一個告示和第二個告示寫的是同一件事嗎?

當然兩個告示都是告訴別人男孩是失明的。


但第一個告示單純地告訴人投入一些錢在帽子裡以便幫助這位男孩。


第二個告示告訴人們他們能享受美麗的一天,但男孩不可能享受它,因為他是瞎的。

第一個告示只訴說了男孩是瞎的。 第二個告示告訴人們(自己)是多麼的幸運不是瞎眼的人。


這故事的教誨:
要為您擁有的感謝, 要有創意, 要革新, 另類與正向思考。

當生命給您ㄧ百個理由去哭,要展示您有一千個理由去微笑的生命


無悔地面對您的過去

以信心掌握您的當下


無懼地為將來做準備


保持信念和去除恐懼


至美的事是去看一個人微笑



甚且更美的,是知道您是那微笑之後的原因


可能與不可能之間的差異  取決於一個人的決心


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每當我輔導客戶與學員的時候,就會發現,許多人很努力的在經營自己的企業與生意,每天忙進忙出,開發客戶、與客戶建立關係、提案、處理人事、管理製作與服務,但是明明都做差不多的事情,擁有差不多的資源,但是有人賺的卻是其他人的十倍、百倍甚至千倍之多。更簡單說,許多人在賣同樣的產品,卻有人可以賣得很好,而有些人無法把產品賣出去。這原因有很多,在擁有完整的「銷售程序」下,行銷策略與方法會是營業額倍增的決定性因素。因為不同行銷方法在績效上會有倍數的差異,所以尋找出最適合企業現階段可執行的「行銷槓桿」會是讓企業成長最重要的一件事。而在網路上,除了「網頁標題」外,最有效的行銷槓桿會是「許可行銷」。

「網站的目的就是賣東西」會讓你少賺很多錢

想想看,普通的企業裡,一個成交率有3成的業務,從開發客戶到締結客戶,通常要開會、接觸、溝通的次數至少是2次到4次,有的時候更長。既然是如此,那為什麼大部分的企業在電子商務上面的設計,卻是「期待一次就成交的銷售程序」呢?

簡單說,你的網站上放一個產品,一些產品介紹,然後「網站的目的就是賣東西」。

所以當一個訪客來到你的網站,除了瀏覽以外,他唯一能做的可能就是買你的東西。如果他當下沒有買,他就會不留痕跡的離開你的網站。除了訪客的IP外,你對他一無所知,也無法再聯繫他,與他做進一步的溝通。想想看,這樣不是很奇怪嗎?如果能夠繼續跟看過你網頁與產品的人溝通,繼續教育他,告訴他為什麼你的產品很好,那這些逛過你網站的人是不是有機會成為你的客戶呢?

開發名單與許可行銷

Lead Generation到目前為止沒有一個正式確切的中文翻譯。它的意思是「客戶開發」的名詞。有人稱之為捕來客、名單捕捉、開發名單、銷售引導。在這裡我稱它為「開發名單」,這樣他同時有動詞與名詞的含意。在網路上執行開發名單的作業通常叫做 Opt-in Marketing,也就是「許可行銷」。跟電子郵件行銷不同的是,許可行銷是準客戶「主動留資料」並要求收取資訊,所以收信的人是「期待」收到你的信,而不是亂槍打鳥的群發垃圾信與「買得名單轟炸」的作業。而許可行銷通常要設計「銷售漏斗」或是「銷售引導流程」,有系統有策略性的寄出每一封信件。

通常在進行許可行銷時,你會需要一個「自動排程回信系統」。這個系統能夠幫你把預先寫好的信件在你設定的時間寄出。所以當一個人填寫資料後,他會收到一封確認信,確認之後,他會收到他的第一封信。隔1天,再收到第二封信,隔3天再收到第三封信,如此類推。而這樣的系統在國外通常收費從一個月15美元到19美元起。他可以說是微型的CRM。而至於為什麼要付費使用這個系統,因為國外這些系統的送信成功率高達98%。如果你用自己的伺服器寄信,會有被擋信和寄信封數的限制。比較有名的系統有Aweber、Getresponse、Mailchimp等。

有做沒做,差500%的營業額!

如果有100個人看到你的網站,有一個人購買,這樣等於1%的成交率。在網路上,這就代表一個成功的網頁。如果說購買金額是100元。那每一百個人來你的網站,你就能賺100塊。但是,如果你的網站能提供「會需要你產品的人一定會想要的好康或是資訊」,那麼那些有在考慮,猶豫不決的準客戶,會填寫姓名與email來獲得這樣的好康與資訊,這樣大約是20%~50%的流量。以20%計算,根據經驗公式,在5到7封信的follow up(跟進、溝通、教育)後,這20個還在考慮的人,會有25%的人會產生購買行為,所以就是會有5個人會成交,進而產生$500的額外收入。

所以如果你的網站目的只是賣東西,你只能賺100元。

如果你有捕捉準客戶資料然後跟進教育,那麼你能多賺500元,這樣等於500%的槓桿!

雖說以上的計算是一個理想的狀態,實際操作時,不論如何,都能夠讓你的業績成長100%以上!而我的學員與客戶,有這麼做的都會發現,從這些捕捉的資料所賺到的錢遠比網頁上直接銷售來得多。 IBM透過許可行銷賺了3.1億美元!

2002~2003年之際,IBM為了提高客戶忠誠度與減少雜亂無效的公司公告信件,他們以許可行銷的模式 進行了IBMSoftware Premier Club的計畫。而成效是,在12個月內網路流量增加了179%,35%的開發名單買了更多IBM的產品,而透過許可行銷篩選出的客戶名單為他們增加了21%的實體銷售業績,創造了3.1億美元的收入!透過許可行銷IBM提供客戶他們需要的資訊而不是「廣告型的資訊」,也因為準客戶得到了他們想了解的資訊,而不是跟他無關的公司產品介紹,所以造就了如此高的效益。

而惠普(HP)的行銷經理Alisa Marienthal,也透過一連串的許可行銷提升了300%~1000%的行銷績效。

微軟的第一個許可行銷案,比起原來的電子報,全球性的提高了40%的填單率,而開信率也提高了75%。

如果你說你的網站有電子報,有會員機制,所以有興趣的人會留下資料,那請問留下資料的人占總流量的多少百分比呢?通常是很少的,因為你的網站不是為捕捉資料設計的。而上面這些案例,都是把許可行銷與開發名單當成網頁的主要功能來運作,而不是直接介紹產品或銷售產品。

終身價值與名單價值

想要執行開發名單(Lead Generation)與許可行銷,你必須了解客戶終身價值的概念,而如果你可以精準的計算出客戶的終生價值或是名單價值,你就能夠調整你的行銷策略,對網路銷售流程進行績效優化的作業。

客戶的終身價值就是:你的一個客戶,在1年內,2年內,甚至20年內可以為你帶來多少獲利。如果你知道這個價值,你就能計算出「購買客戶該花多少錢」。以美國植牙為例,在競爭激烈,獲利很高的植牙業裡,他們願意以60美元購買一個準客戶名單。

而名單價值就是,當你透過許可行銷蒐集名單後,進而對他們教育與銷售所產生的「營業額」除以「名單人數」。比方說,你有一千個名單,你賣一個USD$100的產品,然後有10個人買(總營業額USD$1000),這樣你的名單價值就會是USD$1。 所以透過同樣的開發名單作業,你蒐集到一萬個名單,這樣,你的名單應該可以為你創造一萬美金的收入。而厲害的網路行銷人,能夠將名單價值提升到$15甚至$30!

最後,如果你的網站是以銷售為目的,SEO就變得很重要,因為透過SEO來的人是「主動搜尋你產品的人」,這樣的人看到銷售型的網站,購買機率會比較高。但是,如果你的網頁是以銷售為目的的話,就不適合打「廣告」。因為「開發名單」才是廣告該做的事情。所以如果你的銷售型網站正透過廣告在賺錢,而你又沒有許可行銷的機制,那你可能正在損失數倍於目前的收入!想要了解更多,我建議先到http://salespage.wamawu.com索取一份我的「銷售頁關鍵報告」,你就有機會了解到更多網路行銷的關鍵與方法。

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邁向成功的行銷必勝策略,改變行銷思維,才能搶得先機

法則01 行銷,你必須懂得與眾不同才能贏得先機

世界上讓人一看即忘的無趣商品太多,就像牧場上到處都是的黃牛一樣;如果要靠行銷,讓你的商品闖出名氣,就該讓它夠顯眼,如同黃牛群中唯一閃亮的紫牛,只有這樣才會引起注意與討論。


法則02 你不應該去競爭,而是要去開發新的市場需求

在傳統「紅海」中,為了尋求利潤,人們往往不惜一切,與競爭對手展開廝殺。參與者越來越多,市場的大餅卻越分越小,大大小小的公司在激烈競爭中搶奪日益縮減的利潤,造成的結果就是大家越來越難以生存。所以要贏得未來,公司不能靠壓縮利潤、降低品質等手法,而是要開創無人能及的「藍海」,也就是開發蘊含巨大需求的新市場,以走上新成長之路。


法則03 只要再努力一點,你就能脫穎而出

激烈的競爭中,達到一般水準,也就是我們通常說的100℃,已經無法滿足市場的需求,只有達到更高的101℃,才能使你在眾多競爭對手中脫穎而出,實現自己行銷的目標。

在網路行銷中你會遇到的對手很多,別人努力你就要比他更努力!

法則04 競爭的環境才能造出強者。要麼不做,要做就要做最好的

只有在競爭的環境中才能出強者,自然界「適者生存,優勝劣汰」的進化規律同樣適用於行銷。競爭是主動型的,它告誡你,行銷的領域中只有爭做強者,爭取勝利,才會在競爭中立於不敗之地。

法則05 要想保持行銷優勢,你就必須迅速做大

這是一個講究贏家通吃的時代,既殘酷,又是必然的優勝劣汰規律。當你成為行業中的領頭羊時,即便投資回報率相同,你也能輕易地獲得比弱小同行更大的效益。


法則06 用什麼目光看世界,世界就會回報你什麼樣子

當你買了一件新衣服時,走在街上就會發現有好多人和你撞衫;當家人生病住院,你會突然發現原來周圍有這麼多得這種病的人……這都是「視網膜效應」的表現。其實,選擇什麼角度去看事物,是每個人的自由,也是每個人的智慧。但你應該知道:看法決定想法,想法決定做法,而做法決定了結果。改變你看事情的角度,就能改變做事情的品質。

法則07 行銷,得懂得及時修正和補救問題

如果有人打破房子的某扇窗戶,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容,而去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺……在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪活動就會滋生、繁榮。「破窗」不僅在社會管理中有所應用,而且也可用在現代公司管理中。重點就在「及時矯正和補救正在發生的問題」。


法則08 行銷的最高指導原則就是要創造差異性

「競爭3部曲」最重要的意涵在傳達「競爭戰略就是創造差異性」的意念。競爭不可怕,裁員也不可怕,可怕的是自己沒有精湛的專業技能,沒有形成獨具特色的工作風格,沒有具備別人不可代替的價值。如果你想在越來越激烈的職場競爭中取勝,你就應該從現在開始,把自己當作一個品牌去行銷、去經營。


法則09 將精力花在最重要的事情上,是兔子就去跑,是鴨子就去游泳!

如果20%的人享有80%的財富,那麼就可以預測,10%的人擁有約65%的財富,而50%的財富,是由5%的人所擁有……「80∕20 法則」反應了一種不平衡性,在社會、經濟及生活中無處不在。


法則10 魔鬼存在於細節之中

一隻蝴蝶翅膀的運動,會導致其身邊的空氣發生變化,產生微弱的氣流,而微弱氣流的產生又會引發四周空氣或其他系統產生相應變化,由此引起連鎖反應,最終導致其他系統發生極大變化。此說明:事物發展的結果對初始條件具有極為敏感的依賴性,一開始的極小偏差都可能引起結果的極大差異。

法則11 劣勢決定優勢,劣勢決定生死。決定成敗的正是那塊最短的木板

一只沿口不齊的木桶,它盛水的多少,不在於木桶上最長的那塊木板,而在於木桶上最短的那塊木板。要想使木桶多盛水,提高水桶的整體效應,不是去增加最長那塊木板的長度,而是應該補齊木桶最短的那塊木板。

法則12 行銷就是要跳出零和,找尋雙贏或多贏

遊戲中,總會出現贏者與輸者,贏為正,輸為負,根據正負相抵消的原理,遊戲的總成績永遠為零。「零和原理」之所以受到重視,主要是因為,與「零和遊戲」類似的局面社會普遍存在,也就是勝利者的光榮往往是建立在失敗者的辛酸和苦澀基礎之上的。因此要從「零和」走向「雙贏」,除要求各方有真誠合作的精神和勇氣外,在合作中更要不耍小聰明,不要總想占別人便宜。


法則13 多個層級就多層麻煩。你要徹底地消除無意義的管理層級

「帕金森定律」是條官僚機構自我繁殖和持續膨脹的規律,它充分揭示了管理機構的可怕頑症。對管理者來說,必須十分理解「帕金森」,因為它不僅對企業內部的用人方面意義重大,還對整個組織的效率有著顯著的影響。


法則14 行銷時,你最好只有一套行動標準

也許你有過這種體驗,做決策時,總覺得掌握的資訊不夠充分,於是急於尋找外部的建議和諮詢,但各種建議從四面八方向我們湧來時,頓時又感覺大腦一片混亂,於是只能中庸地綜合一下各種意見,做出一個讓大家都滿意卻不一定合理的決策。各種意見相左時,就像多餘的手錶一樣,很容易使我們喪失做出正確決策的信心。

法則15 1+1並不一定等於2,搞不好會等於零

行銷團隊的精髓在於「合作」二字。企業是由員工共同組成的,當領導者能合理安排員工時,企業這個整體就會快速健康地運轉起來;反之,如果安排不合理,員工不能待在恰當的位置上,他的潛能就得不到發揮,企業效率就難以提高。

法則16 營造品牌形象幫助消費者選擇

「制約行為理論」可套用在教育、管理、行銷等各方面,該理論的重大意義在於指出行為模式可經由刻意的訓練養成。在行銷學的領域當中,「廣告」便是最常用的「制約手段」。

法則17 行銷成功的要點在於堅持,這是一個並不神祕的祕訣

保險推銷員經過工作實踐,發現了一個神祕的現象:大概每向9名客戶推銷保險,就會有3名客戶有投保的想法,而在這3名有投保想法的客戶中,一定會有1人最後投保,這就是所謂的「931法則」,也有的行銷專家稱之為「成效比率」。「931法則」顯示,要想得到客戶的認可,達成良好的業績,必須要有水滴石穿的堅持精神,並懂得運用相應的方法和技巧。


法則18 挫敗並不要緊。嘗試越多,雖然失敗多,但成功也越多

在行銷的領域中,一次完美的交易來自於29位顧客中的一位,而這交易又來自於對這29位顧客的300次拜訪。所以要勤於拜訪顧客,這樣才能為行銷成功打好基礎。

失敗為成功之母,你不能害怕失敗就不行動!

法則19 顧客就是上帝,那怕只有一個顧客,都不能得罪

著名推銷大王喬吉拉德說:「只要你讓一位顧客不滿意,你將會失去250位或者更多的顧客。」你必須認真對待身邊的每一個人,因為每個人的身後,都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人,就像是點亮了一盞燈,可以照亮一大片。


法則20 行銷要成功,你必須定位清楚,並與企業發展一致

任何一家企業,要想藉由行銷生存、發展、壯大,都必須找對自己的市場定位。找對定位,就是找對自己的生存區域。面對全球一體化的市場格局,要想獲得生存空間,就必須找對自己的市場定位,並使這種定位得到市場的認可。否則,就會喪失生存區域直至失去生存的權利。

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和大多數人一樣,偶而我會遇到年輕的業務員主動推銷產品,像是保險、金融商品,或是汽車、房屋等。有時候我也真的有潛在需求,但是我很少在短期內做出購買承諾。甚至對第一次見面的業務員,我不喜歡談得過久,也不會透露太多自己的問題和需求。

理由很簡單,許多行業銷售人員的高流動率不禁讓我懷疑,眼前的業務員在半年、一年後,是不是早就離開現在的崗位了。

這樣的心理因素造就了一個事實:不管業務員的銷售技巧再怎麼高明,和大部分客戶第一次的見面,很容易存在難以突破的心防。這是人之常情,信任感的建立原本就沒有捷徑。

正因為如此,那些聚焦在短期商機,但無法和一大群客戶發展長久關係的業務員,總是會陷入麻煩。他們就像獵人一樣,不斷尋找新的成交機會,也不斷放掉沒有立即需求的客戶,所以只能經營出許多「淺層」的客戶關係。

在需求飽和的市場,他們會覺得大部分的客戶很不友善,而且在採購過程大多價格導向。不管什麼市場給這種「獵人」性格的業務員經營,都是困難重重。

但如果在同一個市場上,我們觀察「農夫」性格的業務員,會發現完全不同的結果。在第一次被拒絕之後,農夫業務員不會立即放棄客戶,而是有系統地計劃下一次拜訪的時間與方式。

在開發市場的第一年,「獵人」和「農夫」被拒絕的次數相差無幾。不過當有耐性的農夫不斷回頭、重複耕耘同一批客戶,原本被定義為「貧瘠」的農田,也會有好事發生。

在我初入社會的第一分工作「影印機銷售」,這樣的理論被重複印證在許多客戶身上。不管業務員拜訪再多的公司,你永遠不會遇到客戶對你說:「你來的正好,我們公司沒有影印機,請給我報價單吧!」現實的情況是,99%的客戶都沒有立即性的需求。

因此那些對客戶狀況一無所知的初次拜訪,業務員註定會收到逐客令。關鍵在於離開客戶之前,你探詢、蒐集到多少情報,來擬定下一次的拜訪策略。

有一家貿易公司,在初次拜訪時只給我30秒鐘說明來意。我說要介紹最新機種的影印機,提升客戶的數位化工作效率。話還沒說完,客戶已經表示沒有需求,謝絕繼續交談。

在離去前我看到客戶使用的影印機,是一台超過十年的老舊機型。這個情報,正是他拒絕我的原因,以及我下一次拜訪的重要線索。我推斷這家公司非常注重節約成本,才會使用這麼老舊的機型,當然也就對最新機種、數位化這些名詞感到排斥。

於是下一次拜訪我的開場白是:「您願不願意花十分鐘聽我說明,一台影印機如何幫您一年節省1萬元?」客戶露出好奇的表情,連續問了我許多關於成本的問題,那一次我們的對話整整超過一小時。沒有意外的,幾個星期後他們採購了一台新的影印機。

經驗告訴我們,在和客戶建立長久關係的過程,每一次的拒絕、每一次的交談都有其作用。重點在於這些訊息和線索,要如何被串連起來。如果你是不斷轉移焦點的獵人,就無法享受到持續耕耘一段關係所帶來的好處。

德國詩人海涅(Harry Heine)說:「春天不播種,夏天就不生長,秋天就不能收割,冬天就不能品嚐。」所有的業務員都應該思考,這段話對客戶經營的啟發。

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