埃及茉莉花革命,顯見臉書(facebook)串連的力量,將臉書放在行銷上,更能激盪出澎湃的宣傳火花。台灣臉書廣告代理商認為,臉書的粉絲團,要能建立討論議題,除了能擴散宣傳,藉討論能了解消費者、聯繫情感,更能經營客戶。
聖洋科技子公司 cacaFly,今年3月拿到臉書台灣廣告代理權。cacaFly執行長邱繼弘認為,臉書粉絲團的出現,可形成消費者社群平台,依據品牌特性,拋出討論的議題,透過使用者發布的訊息彼此對話,就像朋友一樣聯繫情感。粉絲團若只是每天都貼訊息,反而變成新聞轉貼,只是成為傳統訊息發布的平台罷了。
他提到,美國星巴克臉書粉絲團,幕後有許多人專職經營,利用粉絲團慢慢培養客戶情感,甚至能直接面對消費者對產品的批評與指教,但在台灣,有些企業不願花成本聘用專職人員經營臉書,也不希望直接接受消費者的批評,他卻認為臉書提供消費者抒發的管道,更能紓緩抱怨,改善服務品質。
cacaFly今年的營運計畫主要以大型知名品牌合作,協助成立粉絲團,提供話題,希望能打出廣告代理知名度。讓使用者討論、分享,藉此擴散到使用者的朋友。例如宣傳新電影,使用者在臉書上除了能看預告,和傳統Web1.0時代不同的是,可以將想法寫下來與別人討論,藉著臉書強大的擴散力,宣傳延展到臉書上的所有朋友。
cacaFly在臉書所代理的廣告類型主要有三種,遊戲類、消耗性產品及美妝類。
邱繼弘表示,在臉書宣傳遊戲,必須有一個響亮、激起興趣的slogan(廣告語),才能引發使用者點選。面對市面上眾多的消耗性產品,臉書上除了品牌本身的經營,讓消費者廣為熟知外,搭配實體贈品,更能讓消費者印象深刻。美妝類應建立出品牌印象,並打造出強烈的視覺效果、賦予品牌特色。
經營臉書行銷,邱繼弘開玩笑地說,開發社群應用程式的工程師心臟要很強,隨時都要因應臉書瞬息萬變的介面和使用功能而修正;此外,作為商品行銷最下游,時間是最大的壓力,當上游有一環節出錯或程式有問題,在不可延誤deadline(截止期限)的情況下,考驗解決的速度及方法。
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