某大師曾經說過：「銷售是幫你說出客戶心中的痛、煩惱與需求」。想想流行歌為什麼這麼讓人琅琅上口，你就會發現喜歡歌的人，都因為其中的歌詞幫他說出了他想要說、卻不知如何說出來的話。
在銷售的過程中，只要你能夠幫客戶說出他們心中的痛點與煩惱，客戶會覺得你了解他們，而馬上與你建立起一層信賴。
最佳問卷 保持聊天的口氣
如何說得讓人「入耳」甚至「說到心坎裡」，那是門藝術，是個需要天分與經驗累積起來的功夫。但是，要賺錢，你不需要是大師，你只需要一些正確的方法與步驟，就能有比普通人更好的業績。
在網路上，除了線上即時客服外，我們的銷售員，也就是我們的銷售網頁，往往是單向與訪客溝通，通常無法因應訪客在瀏覽網頁的即時反應。
也因為如此，如果靜態網頁上的文案，能夠確切說出訪客心中的痛點、煩惱與需求，往往能使訪客留步，增加他們的停留時間，也增加他們的購買意願。
許多行銷人發現，好的問卷，可以讓你發掘出別人沒看到的商機，創造出客戶真正想要買的產品，或是建立客戶想要的服務，這些都可以輕鬆讓你的業績翻倍。
普通人在建立問卷的時候，通常是跳躍性發問，導致填問卷的人會覺得不知道你在問什麼，或是思緒被打亂。這樣，通常會讓一份問卷的效益大大減低。
一份不好的問卷，除了讓你損失一個「好好服務」你客戶、然後賺錢的機會，更會「教育」他們以後不要再浪費時間做你的問卷。
而讓問卷成功的一個次秘密，就是要保持「會話聊天」的口氣。
做行銷的人，無時無刻都在為客戶想一個問題：「這對我有什麼好處？」而你的問卷，從頭到尾都應該要有這樣的元素。否則填問卷的人很可能突然覺得，我回答你這麼多問題幹嘛？然後就隨便填一填。
所以你在一開始介紹問卷的時候，你就要告訴他們，你會如何用這個問卷來服務，從改善你提供他們的服務，或是為他們打造他們需求的產品，或是確保你的服務內容可以更符合他們的需求。
這一切，都是為了讓你賺更多錢，而且都能讓你賺得理所當然，因為你的業績是建立在提供客戶更好的產品與服務。
所以你必須在問卷的一開始，就強調「這樣的服務」。
一個讓他們知道「這對他們有什麼好處」的方法就是提供某項誘因。這個贈品可以是試用包、免費價值資訊、影片或是折價券。試用包和折價券通常能有效將20%的準客戶提升到客戶級別。
免費有價值資訊和影片通常適用在還需要建立信賴與教育的客戶上。只要你的贈品價值夠高，你的填單率也會隨之增加。
最佳問卷 內容要簡單明瞭
我的客戶在PChome商城上的問卷系統，常常舉辦填問卷抽獎或是換贈品的活動，而獲得的流量和準客戶名單，相當具經濟效益。
保持簡單明瞭！你的問題必須簡短，容易讀，且簡單明瞭。所以不要用技術性的詞彙或是任何會讓填單的人搞不懂或誤會的字詞。簡單說，如果你隔壁的歐巴桑看不懂你的問題的話，你就該重新寫過。
短一點比較好。大部分的時候十到12題就夠了。除非有的時候你可以讓客戶願意回答「使用前與使用後」的問題。
不要有無效答案的選項。除非一定要，否則別給他們「不知道、沒答案」的選項。
因為當人們可以選擇這樣答案的時候，他們會選這些中立性、隱密性的答案，你可用「條件式」的方法來避免提供這樣的選項。
比如說你想要知道購買xx產品的人的滿意度，那你應該把這個問題放在「你有沒有買過xx」，然後回答「有」的後面。
你GDI了沒?
你還在等什麼?
想成為網路直銷業的大老鷹嗎?
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