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丁菱娟

一句話的力量可以改變人的一生,同時也可以毀人的一生,不能不謹言慎行,尤其是為人師長的,因為對小孩子而言,一句話是一顆種子,他們是順著師長的期望長大的。

小學的時候每次上美術課,我總是最後一個繳交作品,要構思一個創意對我而言並不是一件簡單或快速達成的事,因此我總是在下課鈴聲響起時還未完成作品。

我的美術老師是個性急的女性,有一次她對著我說:「丁菱娟妳不要再畫了,妳對畫畫沒有天分。」

就這麼一句話,我從此痛恨畫畫,並深深地認同了這句話,覺得自己是美術的白癡,不再相信自己對美學或藝術有任何天分。

上這堂課時,我總是沒自信到極點。從小學畢業後我再也不曾碰過畫筆或看過任何畫展,一直到我碰到一位白人老師。

前幾年我有機會在國外居住半年的,期間為了要打發時間,到家裡附近的社區中心報名了鉛筆畫,幾堂課之後,一位白人老師竟然非常真誠而且誇張地讚賞我,同學們對我這位資深新人也鼓勵有加,這才一點一點地重拾我對畫畫的樂趣。現在畫畫變成了我人生一件很享受的興趣。
 
後來我就一直想,我小學美術老師的一句話竟是好重的一句話啊!對我產生這麼大的心靈阻礙,而那位白人老師又是何等的溫暖聰慧,打開了我關閉的一扇窗。年紀的不同可承受的挫折力道也不一樣。年幼的時候沒自信、沒能力,輕輕一句話就可能留下一道刻痕,更何況是責難加否定的一句話呢!
 
一句話可以讓人起、也可以讓人落。我一直相信鼓舞比責難有力量。當對方是有責任感的人時,他的難過與自責已是對自己最大的懲罰,我們何必雪上加霜。若是沒有責任感的人,責難只會加重他的逃避與反感。點到為止的提醒是多麼大的智慧。
 
我聽過很多人為了年少時被別人否定的一句話開始奮鬥,反而激勵了一番成就,但是那個過程還是太沉重。我一直相信我們對小孩或青少年應該鼓勵多於責難,才能在長大後留下善的因子並成為一位溫暖的人,因為他是曾經被溫柔地對待過。
 
雖然有些人覺得光鼓勵不能成事,所以恩威並重是管理者重要的學習課題。

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在講求效率的時代,街上隨處可見「速成」「立即見效」的宣傳招牌,書店裡也充斥著宣稱可以教你快速從谷底翻身的成功之道。潛移默化之下,導致人們看到卓越人士的好表現時,總以為他們的成功來得輕鬆、來得很快。
    然而,《急著成功的人的不急的技術》要告訴你,成功的關鍵,其實來自於「不急的技術」。以下從6個面向,解析最容易讓人心急慌張的情況,提醒人們別在邁向成功的路上「求快而失速」。
    1.解決問題:遇到問題若不立即解決,似乎就會被冠上「愛拖延」的臭名。書中提出「購物車思考法」,要你面對問題時慢慢思索,只要一想到答案或線索,就先放在「購物車」裡保存起來,不要直接按下「結帳」的按鈕,繼續瀏覽搜索,看看是否能激盪出更好的選擇。
   2.進修學習:囫圇吞棗的趕進度學習,不僅心理壓力大,表現也不見得優秀。你可以按照學習所需的品質,將進修項目分成「要馬上學的事」「值得快點學的事」「趕著學會吃虧的事」3種等級,別急著想要一次學好。記住,再快、再急的事,也有輕重緩急之分。
   3.經營人脈:急於經營人際關係的人,最常見的問題就是「話太多」,給人汲汲營營的感覺。因此,與其急著想要在短時間內讓別人記住你,倒不如多丟出能夠引起對方興趣的話題,並且真誠聆聽對方談話,盡可能先去了解別人。如果遇到麻煩的對手,可採用「QPR溝通術」(Question, Proposal,and Request,詢問、提案、要求),試著用提問和建議的方式,進行理性的溝通,以化解不滿的情緒。
   4.達成目標:訂下目標前,必須經常反問自己:「這是我的終極目標嗎?」建議可先考慮現有資源,衡量自己能做到何種程度,設定階段性目標,以免遇到挫折就宣告放棄。別想一次到位,應藉由完成許多的「小目標」,以累積未來的「大成功」。
    5.實現夢想:實踐夢想是條漫漫長路,絕對要花時間來耕耘。在過程中,你可以形塑出3種角色來自我激勵──1.夢想家(描繪夢想的人)、2.批評家(批評質問的人)、3.實踐家(根據批評實踐夢想的人)。讓這3種角色交替在你心中進行對話,可以使夢想不流於空談,成為可實際執行的藍圖。
    6.自我定位:別心急地到處看書或聽演講,來決定自我價值;跟在魅力型領導人的身旁學習時,也別一味的模仿、主動放棄思考。應試著用反方立場逆向思考,就像進行辯論賽一般,在心中歸納出自己的觀點,並憑藉日常生活中日積月累的素材,找到自己的定位。

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何秀玲

打造成功品牌的關鍵是什麼?「一切都要從『人』的價值開始」。華碩董事長施崇棠表示,設計應以顧客為中心,把「設計思維(Design thinking)」內化至企業各個層面,在乎消費者的感受,自然會有品牌忠誠度。

施崇棠說,顧客的行為改變,為設計帶來無限可能,品牌的成功關鍵在於瞭解顧客的需求,才能反應在設計及產品之中。

設計思維是一段紊亂的過程,必須不斷要求設計者從人的角度出發,還要考慮到使用的同理心,內化至企業內部更需要很大的力氣,不如大家想像的這麼簡單;但是如果執行合宜,擁有設計思維可以幫助他們以顧客為中心,帶入創新和美感平衡後,就能將創意變成產品,然後把品牌的精神傳達給消費者。讓大家使用產品時有驚豔的感覺,也是他追求的目標。

優勢競爭 跟著潮流走

就像華碩設計中心參加2012年台灣設計師周,訂定的主題為「Becoming(形成.成型)」,也是從零到有的象徵,會場展示出設計師經過深思熟慮所產出的商品,也展現他們落實設計思維後,所呈現的品牌精神和價值。

他提到,當我們思考美感時,大部分人都會想到外觀,但是華碩追求的是消費者從裡到外的使用經驗,包括將產品的箱子打開,到實際使用產品的視覺、觸覺、聽覺等感官體驗都很重要。因為消費者購買產品後,會花很多時間與它共處,所以第一印象很重要,使用經驗必須能禁得起考驗。

1998年華碩的P6300筆電曾隨著俄羅斯衛星到外太空,而且沒有一天故障,可是第一個月推出卻賣出不到100台。他認為,華碩從中學到的教訓,是消費性的產品不應該是為工程師設計,而是為了消費者的需求而設計。學到的另外一堂課是,企業應該觀察現在的大趨勢是什麼,然後有彈性地跟著環境調整,才能讓公司保持競爭優勢。

這也讓施崇棠在打造品牌的過程,先注意3大趨勢:第1個大趨勢,是設計出讓消費者可將工作和生活混合的產品。因為個人電腦的性能愈來愈好,以前在辦公室才看得到多台電腦,現在是一個家庭就擁有好幾台。

他提到,個人電腦被廣泛使用,同時也是個人主義的興起,加上網路的出現,讓電腦形成龐大的社群網路,也形成現在被廣泛討論的雲端時代,不管身處何處只要有網路都可以取得資訊,是以個人化的方式取得,唾手可得的信息也讓生活和工作界線模糊,有時難以區分兩者。

現在「SOLOMO」被廣泛討論,意思是Social(社交)、Local(在地)和Mobile(行動)所融合的名詞,也指出人們互動的方式和過去已經出現不同。他認為,廠商所設計出的平板與筆記型電腦混合的產品,正是最好的例子,提供雙重功能的產品,更能迎合消費者的生活,可以將工作與娛樂區分開來,也能完全混合在一起。

雙向溝通 和顧客互動

第2個大趨勢,打造品牌不能「失真」。企業必須和消費者擁有雙向溝通的管道,讓消費者擁有對等的資訊。他說,因為上網就能獲得各種想要的資訊,消費者不是被動接收者,而且在網路上不管是溝通模式或零售管道,都可以暢所欲言,成為主動影響者。

正因為購買者可對產品發表看法,所以企業所生產的商品功能,一定要讓消費者打開包裝後就可立即享受。「如果消費者發現品牌所宣稱的功能不真實,就無法帶來正面的品牌形象,甚至會出現負面影響,因為現在分享的訊息都很即時」。

施崇棠認為,品牌打造者若能積極和消費者互動,瞭解他們的心聲,創造出使用者的社群網路,就能獲得品牌忠誠度;他也相信,企業若擁有誠信和透明度,消費者會與品牌有更直接的關係,而且更願意讓產品融入他們的生活。

最後一個趨勢是「簡潔有力」。他指出,消費者對產品的期待改變了,他們要的是直覺就能操作,可以無縫地整合到生活中,不願意再學習繁瑣的使用模式。

施崇棠說他小時候常思考未來的可能性,他知道不滿於現狀時,唯一改變環境的方式,就是不斷追求知識,將不可能化為可能,這個觀念同樣也在華碩發酵。「勇於克服不可能,提供消費者難以置信的使用經驗,這是對顧客的責任,也是義務」。

 

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呂政達

孩子難免會吵架,媽媽跟爸爸抱怨,說孩子頑皮變壞了。爸爸的第一個反應是「說服和安慰」,「哪個孩子不吵過架,他們不是變壞啦。」

結果,媽媽生氣未消,覺得她的感覺沒有被尊重,爸爸為了自己的安慰沒有達到意料的效果,同樣陷入負面情緒中。正面加上負面,卻變成了兩個負面,真是奇怪的算式。

這個情緒公式,居然排得上日常生活常態,每天在公司、組織、學校和家庭一再發生,為什麼用正面抵擋負面總是無效?因為這樣的互動總是充滿爭辯、說服的意圖,甚至嘲弄,反而用負面來消解正面比較容易辦到,稱為「潑冷水」。

那麼,該如何消解擁有包括挫折、悲觀、失望等負面情緒的人呢?心理學家彼得.柏瑞曼從老婆的一番話得到了啟示,他老婆說:「我只是不想覺得孤單,我需要你的了解,一起來想辦法。如果你能夠分享我的挫折感,我也想要知道。」柏瑞曼因而歸理出一條法則:面對負面的人,你不需要改變反應,只需要重新導引這種情緒。

想要導引對方的情緒,靠的還是人際的基本功:了解。了解、尊重對方負面思緒的內容,他們為什麼抱怨、挫折、失望或生氣。同樣也讓對方感受到,你是了解他們的。

其實,你當然不認同,也不贊成他們的負面思緒,否則,你們就是沆瀣一氣,不會有想改變對方的念頭。但是,請找一個同意對方的切入點,同意他們的某部分感受,一樣,也要讓他們知道。

對方做出負面思緒時,會期待看你如何接招,如何做出反應。如果你沒有反應,就不會有續集,當然也可能因而使他們更加挫敗、灰暗。但如果你的反應是了解,他們會放鬆防衛,較能夠接納你接下來塞給他們的東西。

沒有人天生就是全面悲觀或負面的,即使最晦暗、低潮的人裡面,也會存在一點點的火星或亮光,請試著點燃這些火星,在全盤的負面裡注意到任何正面的事物。

有位諮商師就說當勸說安慰都沒用時,會轉個方向:「嘿,你把你的心情表達得很好,是怎樣辦到的?」有一次,當事人連這點表達能力都欠缺時,他說:「嘿,你一身黑衣服上的那個白色搭配真時髦,很有觀念喔。」對方停頓10秒,笑了出來,在全然黑暗裡,總還見得到亮光。從負變正,需要的不是算數,而是人性中的化學變化。

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有一種人生性敏感、體貼,很懂得察言觀色掌握周遭氣氛,當他想要拉近和某人之間的關係時,他的體貼和善解人意,通常會讓人無法拒絕,身為主管必須要非常小心這樣的人。
    當主管面色不善時,有人就是狀況外,但也有人立刻知道冷暖,能夠適時做出主管需要的回應。這樣貼心的部屬,通常很快就會變成主管的左右手或自己人,但這就像是兩面刃,主管如果沒有拿捏好彼此之間的分寸和距離,思考「小人之交甜如蜜」的道理,可能在得到一個或兩個自己人的同時,卻喪失主管該有的公正形象,以及大多數人的信賴。
    「職場無私交」是身為主管做到「公正」的開始,所謂的公正,其實包括公平和正直,主管處事公正才能獲得部屬的信賴。
    主管要做到完全公正並不容易,或許是個性投緣,或許是部屬刻意結交,也有可能是主管特別欣賞某個部屬,因此彼此走得特別近,看在旁人的眼裡,會有主管和誰就是一掛的既定印象。
    當部屬心裡有主管和誰就是同一掛的既定印象,遇到主管必須出面解決的糾紛,或是利益分配時,主管一定會偏心的假設會盤繞在部屬心中,就算主管做出公平的決定,跟主管不同掛的部屬還是會覺得主管不公正。
    最糟糕的情況之一,是有些人會仗著自己和主管的私交,在辦公室狐假虎威,拿雞毛當令箭,搞得辦公室結黨成派,彼此壁壘分明,原本該齊心對外的團體,很可能就因為主管沒有做到公正,而喪失團隊的戰鬥力。
    公正對主管來說,是職涯的無形資產,就算是「君子之交淡如水」,能夠沒有私心地對部屬一視同仁,是部屬樂於追隨的重要原因之一。
    稱兄道弟式的相處,在公司還很小的時候,或許還能適用,但要讓組織茁壯,唯有等距公平對待所有的人,才能讓部屬在付出時間換取報酬的同時,還願意加碼奉獻自己的熱情。

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破壞重要關係只需要1 秒鐘,但後悔卻會永留存。學會在關鍵點上說對話,從此不擔心職場衝突與心機。
    職場中有很多關鍵事非說不可,但你知道「我要加薪」,該怎麼說?「我想跟您聊一件事情,其實,我在公司已經工作3 年了,我覺得
    不是不是應該有個promotion(升遷),您覺得呢?」
    「我想我現在的薪資呢,以同業來講,不曉得對不對,應該是屬於偏低的,您認為呢?」(把球丟給老闆,不要自己講)
「是不是能請您考慮一下,有沒有一個可能promotion 的空間?」
    「如果您方便的話,什麼時間可以告訴我,讓我也能夠了解一下,當然這promotion 我也不是很唐突的這樣跟您商量,我也經過一番考慮,如果您覺得可以或怎麼樣的話,您也回覆我一下!」
    這是「百變模王」邰智源加薪時會說的全套台詞,這台詞既敘述自己的價值,又有進退的禮儀,更有明確的答案時間表,短短幾句話,網羅複雜安排。
    但邰智源強調,這套設計關鍵不在怎麼說,而是必須在說話前清楚衡量彼此的對話基礎,就是「這個升遷,你必須衡量清楚,你是否已經evaluate(評估)到你的市場價值,才能讓加薪的發球權掌握在你手裡。」
    小小辦公室,天天有不同的OS 對話框,「老闆要我加班」、「同事搶我的功」、「有人背後捅我一刀」、「茶水間有人說我八卦」、「他就是不幫我」、「我又被對手批評了」??
    但是千言萬語,如何在關鍵點上說對話?既可化解衝突、平息無奈,又可以幽默地掌握說話的影響力,在亂箭四射中找到最好的位子。
    其實職場溝通不是簡單說出話而已,每句話背後都蘊含了你的知識能力、組織能力、表達能力與控場能力。
    在關鍵點上說對話,其實平常你就要有充分的攻勢及守勢研判能力,任何一句話出口,試著練習解讀前中後3 階段會是什麼樣的結果:
【預見力】在事情發生前,就能解讀弦外之音,明白當下的情勢,甚至洞悉謊言的破綻。
【領悟力】事情發生時,你必須能收拾情緒,學習換位思考,模擬各種可能狀況,並當機立斷,阻止事情往更糟的方向進行。
【說服力】事情發生後,該說多少話,拿捏回話的分寸 與時機,並要練習說服力,建立策略。
 
培養預見力 畫出關係圖 練習換位思考
    當老闆突然問你對某件事的看法、當競爭對手竟然稱讚你、當部屬在背後嚼你舌根,你是否任由情緒跟著事件的表象張揚?或直率、或開心、或生氣?但一點也無力掌握事情發展?
    職場許多關鍵點,其實早就有蛛絲馬跡,關鍵在於你到底有沒有能力先嗅到山雨欲來的氣味?
    這種辦公室的EQ訓練,就像下棋一樣。未來的棋局會發展成什麼樣,職場漫畫家馬克對自己的訓練是,要先看清職場中各種既合作又對立的關係,就像永遠有緊張的老闆和員工關係,永遠有半路殺出的程咬金,永遠也有賣命求好的好部屬,但是麻煩的是,你可不可以清楚畫出這個職場關係圖,才能在每個關係中找到能攻能守的說話策略。
    他總是在職場關鍵時刻,能立刻研判此話是何意思?回什麼話?回話後又有什麼結果?能不能達到自己要的目的?會不會又節外生枝?他說,真正會下棋的人,其實早在別人沒有出招前,就能預想15步,這就是能洞燭機先的預見力。
    但是要讓自己擁有預見力,最好的練習就是換位思考。如果你能掌握鐵齒老闆為什麼這樣想,刁鑽的對手為什麼會出這招,很多事從理解對方出發,很多隱性衝突不但能提前化解,而且你可以有餘裕幽默以待。「但大部分的人都被自己的位子所局限,只懂得扮演一個角色,」馬克說。
    別再低頭生氣忍讓、臆測亂猜,從換位思考去找出對手的動機,建立一勞永逸的根本對策:
● 傾聽與了解:對他人說的話抱持高度興趣,並試著了解行為背後的主因。
● 重提疑問:對為自己過去忽略的地方,針對疑問重新思考發生的原因。
● 留意觀點:連結他人對某件事情的觀點。
● 別妄加評斷或推測,除非你已經擁有許多佐證。

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楊麗女

「做人比做事重要」,這個簡單道理大家都明白,只是在職場裡仍然有許多人背道而馳,相當可惜。我的同事小青,年輕時錯過了許多姻緣,至今仍未婚,這或許不全然是她的選擇,但個性是影響男女是否繼續交往的關鍵。

我與小玉同事近20年,她是一個盡職的員工,只要自己份內的工作一概全力以赴,把工作處理的完美無瑕疵,唯一可惜的是,她從來不會主動幫忙其他同事,即使自己的工作告一段落,也寧可「發呆」直到下班走人。

同事有人考上特考,或邀約聚餐甚至紅白帖,小青從不參加,記憶最深刻的一次是一位老長官退休後,因投資不慎,全部積蓄幾乎一夜成空,情緒也降到谷底,經常感嘆時不我予,我們三五好友念及他之前的提攜與關照,在長官生日那天想給他一個加油的生日禮物,力邀小青出席,她還是老話一句:「我沒空。」我很難理解排個時間這麼難嗎?就這樣小青仍然在自己份內工作上賣力,其他一律視而不見。我實在不明白,一個在工作職場20餘年的人,能把人情世故看的事不關己,我很擔心在這個遇缺不補的職場裡,小青的「壽命」還有多長。

人不可能離群索居,把事做好很重要,但「做人」的學問像一口深井,每天汲取才能源源不絕。

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吳育宏

用「能力」做事是天經地義、人之常情,但是也容易成為原地踏步的人;唯有用「潛力」做事,願意挑戰自己還不能完全勝任的工作,才會不斷進步成長、超越自我。

從成長學習獲得正確知識

若是我們回想從小到大的成長軌跡,那些帶著苦澀甚至痛苦的學習歷程,總是帶來最多的收穫。從第一次騎腳踏車摔得四腳朝天、學習游泳憋氣卻喝了一肚子水,一直到埋首苦讀那些困難的科目,這些事情之所以讓我們嚐盡苦頭,是因為「當下」的我們都無法勝任。正因如此,熬過這些辛苦揮汗的學習路程,我們才會增長新的知識、增加新的技能。

場景換到辦公室,大部分員工都用「能力」在工作,會挑戰自己用「潛力」工作的算是稀有動物。於是一般人累積越久的年資,只增加對既有工作的熟練度,但是因為能力停滯不前,無法處理更複雜的事務,自然也無法更上層樓承擔更大的責任。

全力以赴來展現鬥志

但是當我們用不一樣的思維看待「無法勝任的工作」,會發現它可能是難能可貴的機會。不管這一份艱難的苦差事,是因為老闆指派分配,或者自告奮勇爭取而來,只要肯全力以赴就會有所收穫。

若是工作被順利完成,那當然是最大的鼓勵,代表我們把「潛力」轉換成「能力」,成為更好的人。若是這份困難的工作沒有被我們完成,也不必感到自責或懊惱,畢竟它原本就不被看好。反倒是「明知不可為而為」的勇氣和鬥志,會贏得旁人真正的尊敬。

選擇正確的能量展現自我

建立這樣的心態之後,挑戰自己潛力就變成「最安全的冒險」,因為它根本沒有「輸」的選項!反倒是固守原有能力,對新領域、新挑戰總是感到卻步的人,看似留在不會失敗的舒適圈,實際上是落入不進則退的陷阱裡面。

有一次我的團隊準備向一個新的客戶提案,那是一個過去我們瞭解甚少的產業。我分別詢問兩位業務人員的看法,得到完全不同的答案。

善用每個人的能力與潛力

A表示,這絕對不是我們有「能力」去接觸的客戶,因為公司還沒有在該領域成功的案例;B卻說,他在這個客戶身上看到無窮的「潛力」,更是我們建立第一個指標性案例的絕佳機會。

能力和潛力,實在是兩個有趣的名詞。當你習慣把哪一個掛在嘴邊、放在心裡,它就會不知不覺的造成影響。一個負面,一個正面,選擇權在我們手上。

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王樵一

如果當個Soho族(即Small Office Home Office,家居辦公)也算微型創業的話,那我想已經堂堂邁入好幾個年頭,且僥倖還能活在這個並不好混的世道,想來也應該有一些Know-how值得分享一下才對。

輕鬆搞定成為自由的Soho族

Soho族的微型創業,好處是成本極低,只要窩在自己的房間裡,一台可以上網的電腦加上電話,擁有某種領域的專長,也就可以開始接案了,從此省了置裝費與通勤費(和時間)。

很多人以為當Soho族很自由,某種程度上是自由的,但是這個自由的前提是能夠有紀律地執行自己的工作計畫,工作得以順利完成後,得以自由安排自己的閒暇時間。

客觀分析了解市場需求

其實,當Soho族並不像電視或電影中所描述的那麼悠閒愜意,拓展業務、會計、自我行銷、工作執行等等,全都得一手包辦,太大牌的Soho族更是忙到連喘息的時間都沒有,總之,絕對不比當上班族來得輕鬆。

要我說當個Soho最重要的是什麼,除了有紀律地執行工作,還要能夠客觀地分析並了解市場的需求,確定自己的專長可以補足此一市場需求。多方蒐集合作對象,積極探問合作意願、毛遂自薦,不要怕被拒絕,不要怕被退件,不因錢少而不接案,卻也絕對不做不給錢的工作,逐步建立自己的專業與品牌形象,贏得更多的信任,然後擁有一批固定的合作夥伴!

預留資金抵擋任何突發狀況

另外,最好有備用的專長,避免單一專長碰上產業衰退或大環境不景氣,導致工作量銳減,造成收入來源不固定。

還有,如果能先預備一筆足夠撐上半年到一年的最低基本生活費用,可以降低Soho創業初期收入不穩定(Soho案件計酬,不是月薪制,各個合作廠商的付款周期都不同,應收帳款可能很多,但短期內就是收不到)的經濟壓力,避免黑字倒閉(明明有賺錢,卻因為現金流轉不過來而被迫結束營業)!

努力發揮開創屬於自己的舞台

要說Soho族與其他微型創業不同的地方,在於Soho族如果當不下去,也還是可以回去上班,且揹負一大筆創業貸款欠債的機會小很多,雖然說當Soho族就算成功了想要大富大貴的機會也沒有其他微型創業來得大,但是至少是自己當家作主,免看老闆與同事臉色(還是要看合作廠商的臉色),利弊得失,只有當事人自己能夠判斷。

都說現在的台灣,沒有舞台給年輕人發揮。的確如此!不過,與其抱怨沒有舞台可以發揮,不如自己開創屬於自己的舞台,那也許會比上班更有趣。

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陳修賢

1995年,賈伯斯當時是Next電腦負責人,電視製作人科林吉里訪問他,拍了一部紀錄片。一如一般的電視新聞,科林吉里剪取了一小段賈伯斯談話播放,其餘近一小時的影片束之高閣,就此塵封消失,為人遺忘。

這部影片的命運,與賈伯斯其後的人生職涯一樣戲劇化。

賈伯斯後來回任蘋果執行長,帶領公司走過離破產不過90天的低點,此後創造企業史上最難得的轉型復興,成為近年來最具影響力的商業文化標誌。在賈伯斯過世後,這部影片重見天日,自倉庫裡被找了出來,公開發行完整上映。

影片裡的賈伯斯不是這10多年來我們習慣看到台前的賈伯斯,不是那個頂著iPod、iPhone、iPad光環出現在眾人面前的賈伯斯。拍攝這部片子時,正是在他被迫離開一手創建的蘋果,自認為被矽谷視為笑柄之際。就在一個人最失意的時候,反而給人難得機會去觀察他的真實面目。

人生低谷 更見真性情

鏡頭前的賈伯斯,態度謙虛,但話語直接。儘管經歷挫折,他可以心定沈靜,平靜地處理可能是讓他難堪的話題。聽賈伯斯談起他眼中的微軟、與史卡利在蘋果的矛盾與鬥爭、以至他當時帶領的Next電腦的遠景,他極其謙虛卻又直接。這是沒經修飾的賈伯斯真面目。

經歷異於常人的成敗起伏,他更理解背叛與挫敗。身為蘋果創辦人,卻被他挖來的執行長史卡利結合董事會給逐出公司,賈伯斯從不諱言那樣的離開蘋果是他沒齒難忘的恥辱。但當被問到那段經歷,他淡定地說,他「低估了史卡利求生存的本能」。

他固然失去了蘋果江山,卻絲毫沒有動搖他對創業、卓越等核心信念的堅持。自認代表創新、人文價值的他,固然敗給了十足業務成敗論的史卡利,但他堅信蘋果的核心是創新,是要下功夫去突破極致。

他篤信電腦應用的進步,要靠像蘋果這樣的團隊,堅持完美與進步,將科技與美藝結合,確立新的標竿,提高眾人的實踐、衡量標準。

重回蘋果 創造新高峰

對蘋果、Next電腦該採取何種發展策略,他也有新的體會與認知。年少時就極度成功的他,自信滿滿,隻手可以撐起天際,但片子裡的他終於知道光靠一個人、一個企業,要去引領風潮極度困難。

他不再是那個過去在蘋果力圖獨自建構王國的賈伯斯。他看清像IBM等企業,可以立足穩固、長久發展,是因為它們創造了企業內外大家的共同利益,「讓大家都希望你成功」。

細數他其後重回蘋果所陸續創造的新產品,都善用這一法則。由麥金塔電腦上的軟體、iPod、iPhone、iPad,他不但引入微軟的投資,進而拆掉蘋果與微軟產品之間那堵堅不可破的高牆,讓視窗的用戶群可以輕鬆使用蘋果產品,親身體會蘋果的工藝、美感與人性化經驗。結果如何,何其清楚。

影片末了,製作人問到賈伯斯對未來科技的看法。他提到兩個前途遠大的新技術,物件導向軟體(object oriented programming)、網際網路。

1995年,在他自稱微小的Next 電腦公司,他相信這兩個技術會大大改變未來。17年後的今日,回想其後他將物件導向軟體由Next帶回蘋果,由電腦一路發展到手機、平板;再看看就在1995年前後成立的亞馬遜等企業如何崛起,網路又如何徹底改變購物等現代人類的基本行為,他的預測果然準確。

在那賈伯斯沈潛低調的年代,他的眼光依然敏銳,看到了網路會如何改變你我的未來。

賈氏風格 寫歷史紀錄

賈伯斯與蘋果的成功有一大部分來自他們異於常人的堅持。 許多人拿著放大鏡去觀察賈伯斯。

他固然有不少人性、管理的弱點,但他的人格特質、策略決斷讓他成為近來極少數能以非科技改變科技、進而用科技去真正改變人們生活的代表性人物。

不要因為賈伯斯是很成功的企業家而否定這部電影。這部片子是極其少數讓人可以近距離觀察賈伯斯的紀錄。就在他自認人生的低潮,他讓人看到為何他重回蘋果後,可以以他的方式改變這個世界。

近來媒體多的是與蘋果有關的商業新聞,但我們再也看不到熟習的賈伯斯風格,極具說服力地用他的肢體語言去激起大家對蘋果的熱情。

當我們以為那賈氏風格的演出已隨他的仙逝而永遠離我們而去,卻出現了這部片子,片子裡賈伯斯固然低調自持,卻還是讓我們感受他的熱情、憤怒、以及專注。

 

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在職涯中,我的主管曾經勸過我一句話:「用心,不要用力」,可能是當時我太衝了;這句話至今對我仍然非常受用。
    自己能主導的事,用心又用力,當然可能快速達成目標,但是對於需要跟人合作,主導權不在自己時,更是只能用心不用力,才能水到渠成,也不至於造成別人的困擾。
    年輕的時候,總是相信人定勝天,覺得只要自己的意志力夠強,沒有什麼不能完成的。於是很認真做事,很用力的往上爬,很在乎有沒有達成目標。
    像是一輛疾駛的火車,遇到前方的障礙物不做任何停留或妥協,一樣排除萬難疾駛過去。
    後來才知道這樣的工作方式顯得霸道,令人生厭,傷害了別人而不自知。
    我前一個工作是到一家科技公司擔任國際行銷主管,記得剛赴任時,新官上任三把火,急著把當時的合作夥伴廣告代理商換成自己熟悉的廠商,覺得這樣做事比較有默契、快速。
    當時代理商的老闆,一個快臨盆的女士找我談判協商,我幾乎不留餘地的告訴她我的決定,沒有商量餘地,也沒有感激她們曾經為公司所做的貢獻與努力。
    在這個過程中,我做人處事的粗糙、冷血,為我留下一些遺憾。現在想來對那位總經理十分愧疚。 做事情用心是必要的,沒有心就沒有熱情,別人也看得出來;但是用力是一種強勢,要小心運用,尤其對人。
    譬如說談戀愛,你愈在意對方,愈對她好,她可能逃得愈遠;對小孩,你期望他成為醫生,他卻對音樂有興趣,用力地扭轉反而傷了親情;工作上,你希望其他的人都能配合你,按照你的時程完成任務,但是偏偏每個人的優先順序不同,你愈用力,愈讓人覺得不舒服,結果就事與願違。
    要人改變本來困難度就高,做個給人溫暖的太陽比用力吹的北風,更能讓人自動脫掉外套。
    年輕時不懂順勢的力道,原來順勢而為通常可以事半功倍,無須用力,四兩撥千斤自然完成。逆勢時再怎麼用力,總是事倍功半,不如預期。
    力量還是適度的好,才不會傷己又傷人。倒不如學太極或瑜珈的智慧,讓力量順水推舟,不著痕跡的完成。「用心不用力」原來是太極哲學的最佳詮釋。

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做人重情分 禁忌霉頭不要犯
    大多數人把紅、白包視為畏途,能閃就閃,可是對於有錢人來說,只要時間許可,好朋友的婚喪喜慶,再遠的路途都一定到!
    這並不是矯情的作法,而是他們知道,對當事人來說,婚事或喪事都是一個人一生中的大事,在那個關鍵場合,有你陪伴,友誼將更加深刻!甚至能為自己換來一輩子相挺的交情,甚至是事業上的助力,這點乾杯燒肉社長平出莊司最有深刻的體會。
乾杯老闆誠心待人 朋友力挺夢想
    15年前,還在就讀輔仁大學哲學系3年級的平出莊司,以母親的遺產頂下東區一家經營不善的燒肉店,因為本身的好人緣,馬上就有很多朋友自願到店裡幫忙。然而隨著乾杯的生意慢慢步上軌道,平出莊司這批「輔大幫」好友也同樣面臨畢業後的現實狀況,留下?還是另謀出路?
    「讀這麼多書,讀到去端盤子!成何體統!」「乾杯」燒肉現任台中區負責人董浩成的公務員父母,當時也相當不能諒解。
    「但我去當兵那一年,他特地從台北坐車南下嘉義替我送行,臨走前還給了我一包相當於一個月薪水的大紅包,怕我在軍營裡過得不好。」後來,董浩成還沒退伍,母親過世,平出莊司又是親自給了一大包奠儀,董家人都相當感動平出莊司如此重情分,也因此相信他是個值得信賴的領導人,不再反對董浩成到「乾杯」工作。
    平出莊司對友情的重視,不僅和好友一起闖出長達12年的事業,現在的乾杯,用餐要提前3星期訂位,平日每晚都有2輪的翻桌率,到了假日,甚至高達3輪,生意好到不行!
禮多人不怪 不拘小節反而易踩地雷
    我們身處在一個講「理」、更重視「情、禮」的社會中,婚喪喜慶通常都是人生大事,對當事人與相關親友,都具有獨特的重要意義。應邀出席這類聚會的我們,該如何掌握應對進退眉角,讓賓主盡歡,留下美好記憶,絕對是必修的一門學分!
曾經規畫、主持過上百場婚禮的京城創藝創意行銷總監王東明,以及中華民國道家學術研究會理事胡婕筠就曾看過很多不小心觸犯禁忌,惹來些許不滿的案例。
    胡婕筠表示,「年輕人不拘小節,順著心情做事,難免會在不經意中碰觸別人在意的地雷。所以還是多研究、了解民俗風情,才能成為受歡迎的人。」
    台灣民間的禁忌,名目繁多,舉凡居家、祭祀、婚喪喜慶等等,都有許多不可觸犯的「戒律」。但俗話說:「無禁無忌,食百二」,基於寧可信其有,還是尊重多數人的觀點比較妥當。畢竟適當的人情世故還是要懂,太過大而化之,反而失禮!

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根據一項研究顯示,相較於從不給意見回饋的主管,員工寧願選擇一個只給負面回饋的主管。員工需要知道,在公司與主管眼中,他的表現如何,還有哪些地方需要改善。
    那麼,主管如何在不打擊員工士氣的情況下,把「給負面意見回饋」這個工作做好?管理顧問詹姆士(Geoffrey James)在公司雜誌(Inc.)上,提出以下十個建議:
    1.不要常常給員工負面回饋。如果工作環境充滿了批評與抱怨,員工會士氣低落,因為覺得無論怎麼做,都很有可能被責備。IBM的一位主管瑟魯提(Dan Cerutti)曾說,每給出一個負面回饋,他儘量會給出七個正面回饋,以平衡辦公室的氣氛。
    2.不要累積。負面回饋一次說一點,員工比較容易改進。如果主管老是想:「等到有好的時機,我再跟他說好了。」問題一路長期累積,等到不得不說時才一次全部告訴員工,員工會難以消化。在事情發生之後立刻給回饋,效果最好。
    3.永遠不要當作發洩情緒的管道。有些主管在工作受挫時,會藉由責罵員工減輕自己的壓力。但是丟出一連串的批評,鮮少能夠鼓勵員工改進行為,往往反而造成他們的抗拒。
    4.不要採用發電子郵件的方法告知。有些主管為了避免衝突或尷尬,選擇使用電子郵件給予員工負面回饋。電子郵件不像面對面,單向的溝通比較容易造成誤會,而且如果郵件被複製或者轉寄,會有更多人牽涉進來,事情變得更複雜。
   5.從一個發自內心的讚美開始。管理顧問納羅迪克(Sally Narodick)認為,給予回饋的談話若從讚美開始,是一個好的開始。有效的回饋是把重點放在正面的部份,指出員工可以成長的空間。
    6.尋找問題的根源。如果主管先了解員工是怎麼想的,往往可以提供更好的建議。主管可以先問員工:「為什麼當初你會想要那樣做?」「你那時候考量的點是什麼?」
    7.說之前先聽。承續上一個原則,除非員工覺得主管已經了解他們的想法,否則主管的意見不貼近實情,他們會難以接受。回饋要見效,主管必須先了解情況,再從同理心的角度給予意見。
    8.問出促進員工自我評估的問題。很多時候,其實員工自己知道問題,甚至也有些改進的想法,主管只需要引導他們,請員工一起參與讓自己變得更好的計畫。主管可以問員工:「如果我們當時怎麼做會更好?」「你覺得我們將來可以如何改進?」
    9.說明希望看到的行為。如果沒有討論到如何改進的部份,給予負面回饋等於毫無用處。但是如果主管像下命令般告訴員工應該怎麼做,通常也只是浪費時間。比較理想的做法是,主管清楚說明希望看到的行為,然後跟員工討論可行性,以及雙方都能接受的達成方法。
    10.自己也要願意接受回饋。主管要給予員工負面回饋,自己也應該有接受負面回饋的肚量。這個舉動不僅能讓員工更樂於接受負面意見,而且主管也從中受惠,因為員工的誠實回饋很有價值。
   
    給予員工回饋是一門藝術,接受上司的回饋也是一門藝術,今日管理雜誌(Management Today)針對接受回饋的原則,給予以下建議:
    1.釐清。回饋的內容越豐富明確,對自己越有幫助。如果上司聽起來好像並沒有全盤托出,主動告訴上司你很想要做得更好,請他幫忙指導,不要保留。對於回饋的內容,如果有不同意或者不了解的地方,進一步詢問,然後摘要簡述,確定自己沒有聽錯上司的意思。
    2.也問問別人。上司不是唯一跟你共事的人,把他給你的意見回饋當中談到的議題,請客戶或同事等其他人也給你意見。綜合大家的意見,將精力放在最急需改進的部份。
    3.挑該打的仗打。一個回饋可能同時包含了可用跟不可用的意見,挑出自己能夠改變的部份加以努力。例如,上司說:「你可以再多練習成交的技巧。」這是自己可以著力的部份;相反地,對自己無能為力的部份則不要放在心上,例如,上司說:「剛剛在談話的時候,客戶的心情似乎不太好。」這並非自己所能控制。
    4.別忘了聽進讚美。聽回饋的時候不要只關心被批評的部份,讚美的部份也要聽進去。
    5.慢慢來。把很有壓力的挑戰分成可以管控的短期目標。例如,不是「我要趕快打電話多拜訪一點潛在客戶。」而是「從今天開始,我每天會打電話給十個潛在客戶,每個星期五下午記錄統計成果,然後再根據需要調整。」
    6.找人監督。找一個朋友當作改進的監督人,鞭策自己維持在軌道上,太沮喪,拉你一把;太自滿,提醒你。
    7.正確的心態調整。如果事情進行得順利,把它想成是自己長期的進步,例如,「剛剛的客戶似乎很喜歡我的產品介紹。」相反地,如果事情進行得不順利,把它想成是暫時的特殊情況,例如,「剛剛的客戶真的不好應付,還好結束了。」為自己打氣。
    8.讓努力被看到。給你負面回饋的人,有沒有看到你在努力改進?
   9.保持警覺。在改進對方提到的問題同時,你是不是又養成了新的壞習慣?記得開口問。

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何秀玲

成功的文創公司,都將時間和精力放在「如何把原創變成商品」的堅持;但最重要的因素在於懂得調查市場,瞭解消費者的需求才是成功的關鍵。

 

擁有多年策展和展覽周邊商品開發經驗的祥瀧文創集團總經理鄭瑤婷說,就像很多公司都以為經營展覽和提出原創產品很簡單,但如何將創意商品化,而且能讓消費者掏錢出來買才是最重要的。
 


曾經有位發明家說自己手上有幾百樣發明專利,其中一項,是讓名牌車的輪胎在極大的轉速下,都可以呈現它的品牌標示,但是車頭就有顯眼的Logo,實在無須顯示於輪胎;不符合市場需求,所以他的專利一直都沒賣出。
 


閉門造車 一定行不通

 

祥瀧可以策畫出多場受歡迎的展覽,原因在於「愈挫愈勇」。但其實她自己也曾經認為擁有比別人更好的原創和設計,就可以獲得市場肯定而導致失敗。

 

鄭瑤婷說,許多人都羨慕她在年輕時就可策畫國際大展,少有人知的是,她在10幾年前就已花了不少錢建構數據庫,因為每個博物館來參觀民眾的年紀、社會地位和生活水平都不盡相同;利用科技數據統計消費者的消費習慣,辦展覽時就會清楚地知道觀賞的對象是誰。
 


她表示,創意要能轉換成市場接受的商品前,必須瞭解市場需求;公司內部討論原創研發時,也必須知道提出的點子是否符合消費者的期待,創意不是閉門造車,他們會走入人群發掘需求。「如果點子天馬行空到無法讓市場接受,我們就會立刻喊停,因這既浪費錢,也浪費了這個過程」。
 


在台灣辦文化展覽,北部、中部、南部的觀眾喜好就有落差,更不用提幅員廣闊的大陸地區,各區間的差異更大。鄭瑤婷認為,必須從周圍市場開始,深入瞭解當地的文化,才能切中市場。
 


攻市場 兼顧需求喜好

 

經營幾米品牌的墨色國際總經理李雨珊也認為,雖然每個人都有想像的能力,要比技術也很容易,但是否有變成品牌的能力,綜合天時地利人和,引起消費者共鳴很重要。

 

「你要觀察你的目標讀者是誰,不管是從周邊商品或電影,都可以從中知道一個輪廓」。李雨珊表示,墨色國際都會觀察觀眾的感受和反應,清楚掌握市場的需求和喜好。

 

以墨色國際來說,原創是幾米的作品,要更有競爭力,就必須讓作者保持單純的創作空間,不停地挑戰畫風及創作格局,也是保持競爭力的重要方法。

 

致力於袖珍藝術教學的袖珍盒子創辦人吳明龍認為,原創的東西屬於「冰山一角」,創意底下須積累生活體驗、技術等,才會成為被大眾看到的那一小塊。他說,袖珍盒子因是教學者,必須走得比學員更前面、更有深度,原創競爭力在於不停地創新和進步,不斷地充實自己,消費者才能對你感到新鮮。
 


鄭瑤婷表示,現在很多國家包括中國,廠商只要發現東西不錯就跟著複製。她觀察這幾年有些原創品牌出現沒多久就被山寨廠商吃掉,因為只要有人拿大錢仿冒,市場就容易被拿走。
 


投入文創以來,她不怕山寨,就算被複製仍有新的創意,就怕團隊的速度來不及因應。鄭瑤婷提到,大陸有一家手機上市公司從前是製作山寨機起家,以低價格吸收客戶後,如今掛牌上市,反倒是一些正牌的手機廠商,反而漸漸地倒閉,正是因創新速度不夠快。
 


打盜版 商品要多要快

 

李雨珊最近也深刻感受大陸龐大的盜版侵權問題。由於當地對於版權保護的力道薄弱,不是她個人或公司的單一力量可控管。她說,必須透過專業分工,加強團隊專業能力和資金,儘快變大公司的規模,這必須做得比別人快,比別人更多,才能面對盜版的問題。
 


台灣創意設計中心副執行長黃振銘表示,原創被仿冒是不可能避免的,推出山寨版只要能賺錢,廠商不會放過這個機會,「這是人性」。

 

不過他觀察,許多面對山寨版的歐洲品牌,像是強調獨特性的LV(Louis Vuitton),發現仿冒LV包包滿街跑時,抓不勝抓,防不勝防,品牌採取區隔方式,凸顯獨特性。
 


願意購買且買得起正牌的人,仍會買真品,因為原創品牌創造了「沒擁有真LV,就不算擁有LV」的價值,「原創品牌可以借重『被抄襲』,創造知名度,甚至創造消費者非買不可的理由」。
 

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潘俊琳

公司的專業經理人或是企業領導者,想知道自己是否稱職,只要自問:如果發不出薪水,還有沒有人願意跟隨?就可以知道答案。

中華人資管理協會常務顧問王冠軍表示,上班族工作大多是為了一分薪水,因此不論領導階層是否稱職,自己在工作崗位上是否於愉快,通常只能默默承受一切。但領導者如果能夠提出願景,並且禮賢下士,則能讓人樂於追隨。
 
王冠軍舉三國時期為例表示,諸葛亮的才能遠比劉備傑出,諸葛亮如果只是要一分工作,也可以前往投靠曹操或孫權,劉備之所以可以獲得諸葛亮的追隨,在於劉備提出了中興漢室的「願景」,並且對諸葛亮極為尊重,因此得到了難得的人才。
 
以管理階層的人格特質來分析,可分為支配型、影響型、安定型和確認型四種。

王冠軍指出,支配型的主管,要求部屬一切都要聽我的,只要跟他唱反調,不管對不對,都會讓支配型的主管不高興。

影響型的主管,很會用言辭影響別人,儘管說的比做的多,執行力不如言語的影響力,也會讓人願意效命,劉備就屬於這類的主管。

而安定型的主管,不管任何事情交給他,就算是含淚接受,這類型的主管也會默默承受一切,屬於比氣長的長跑型人物。

至於確認型的主管,則是一切都要照規矩來,很多學理工的高科技業者,都具備這樣的特質。

王冠軍指出,中小企業和大企業的創業家比較起來,大企業的創業家通常多了理想、願景和成果分享等特質。因此不論是專業經理人或是創業者,如果能夠指引方向、提出願景,在職涯的發展或事業的規模上,都會比只有管理卻沒有願景的人,表現得更優異。

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葉雅馨

「人生好比坐火車,每經過一個火車站,所看到的景觀都會不一樣,有時候,火車會經過黑暗的隧道,但是通過隧道後又是一片柳暗花明。」這是一次統一超商前總經理徐重仁參與新書發表記者會,對人生一個很生動的比喻。是的,特別隨著年齡增長閱歷愈來愈廣,看到人生風景愈來愈多……


孔子說:「七十而隨心所欲,不逾矩。」過了這樣的年齡,比起從前更有份自在閒適。《隨心所欲:享受精彩人生》,我們採訪了10位70歲以上,來自各領域,備受推崇的長者,讓讀者看到他們不同的人生歷練、面對問題時的處世哲學與人生智慧。

《隨心所欲:享受精彩人生》在編輯上,每個人物篇章一開始,我們為這些長者整理了人物小傳,接著摘錄他們人生中具代表性的作為及獲得的社會肯定,製作簡要的人生精彩大事紀,也特別用圖像化的製圖,將他們的人生觀、人生的目標、看待生命的想法等一一呈現,另外也用表格列出他們對工作、退休、成功、挫折、心靈的成長、健康養生觀等看法。也為每個人物選取4~5句精彩語錄做了醒目的編排,從文句中讀者更能感受他們對人生的想法及過了70歲能隨心所欲的理由。

 

隨心所欲 享受精彩人生


這本書中年齡最長的長者86歲,年齡最小的長者也有71歲,他們當下的年齡與人生智慧的確適合用「隨心所欲」來讚揚他們的人生境界。這10位長者,依年齡排序,分別是:


.一生都奉獻在基礎醫學教育上,對臺灣營養教育,貢獻卓著的黃伯超教授,即使高齡86歲的他,至今仍不時到學校,與年輕學子討論研究。


.知名的演員,1989年卸下演藝界的榮耀,全心投入慈善活動的終身義工孫越,他傳播福音的腳步不曾停歇,親身參與多項公益活動,也從未停止。


.臺灣知名的企業和成集團第二代經營者邱俊榮總裁,每天生活還是保有目標的在鍛鍊自己,讓人佩服的是,他還以76的高齡完成「攀登玉山」的心願。


.以達觀積極角度為女性答疑解惑的心靈導師,當代最有影響力的女性作家薇薇夫人,仍保持一顆學習心,自在的生活與創作。


.資深的廣告人,臺灣的廣告教父賴東明董事長,退休後,仍保持樂活的態度體驗人生,不停為公益團體積極奔走四方,想幫助更多人也能快樂。


.知名的婦產科醫師,人文教育的實踐家謝孟雄董事長,雖然身兼多個單位的領導人,但還是喜歡學校的生活環境,保持講課,與學生互動在一起。


.臺灣當代最具代表性的全方位醫療倫理的教育者黃勝雄院長,放棄原本優渥的環境,跑到東台灣的後山努力經營門諾醫院,而且一待至今已近20年。


.為企業培養人才,促進社會學習的黑幼龍先生,一直保持一顆年輕的心與活力的外表,因為他樂在工作,熱愛工作,不覺得身心疲乏。


.臺灣企業家,知名的矽達人王純健董事長,有著鬥志昂揚的工作精神,不斷追求挑戰自我,努力提升自己能力和視野,並為公司的規劃繼續貢獻心力。


.推廣單車運動,創辦臺灣第一所單車學校的謝正寬校長,生活忙碌而充實,為了推廣騎乘單車的安全教育,他也學習使用FACEBOOK,與車友互動。

 

人生像四季 春夏秋冬各展其美


《隨心所欲:享受精彩人生》也獲得各界名人、企業人的肯定,包括前東海大學校長梅可望、統一集團總裁林蒼生、王品集團董事長戴勝益、金鐘主持人沈春華等人,特別為本書撰序推薦。前文建會主委曾志朗、名主持人張小燕、及富邦文教基金會董事陳藹玲,也為本書列名推薦。


孫叔說:「我們的人生像時序的四季,春、夏、秋、冬都可以各展其美:孩提時像春天的希望、青壯年像夏季的熱情奔放、中年像秋天的豐收、到了老年就像冬季裡的暖陽,每一個季節都有它優美獨特之處。」人生各階段都有不同的美好風景,等待著我們欣賞體驗。


這本書,邀你一同感受生命的美好,看完本書,可以想想,當你70歲時,希望擁有什麼樣的人生風貌呢!

 

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潘俊琳

經營企業除了全力以赴,在面對困境時如何自處?全國商業總會理事長張平沼表示,「得意事來處之以淡,失意事來處之以忍」,這句故總統經國先生掛在牆上的座右銘,曾經伴隨他度過事業上的經營危機。而判斷事業要「忍」還是「衝」的關鍵點,對他來說就是找對人、做對事。
張平沼表示,創業者如果沒有魄力,事業不可能成功,但魄力也不能淪為逞一時之勇,面對沒有必要的小爭執,經營者必須要有「堅忍」的韌性,而何時該衝?什麼情況要忍?具備判斷兩者的智慧,通常就是事業能否成功的關鍵。

面對事業失敗 勇敢承認 圓滿善後

人生不可能完美,更不可能每個選擇都正確。張平沼說,他一生創辦30幾家公司,失敗收場的超過一半,所謂上山容易下山難,面對事業失敗時,有勇氣承認並決定不做,然後圓滿結束公司,比順利經營企業更困難,這和創業一樣,需要毅力決定和解決。

經營事業要收放自如,能做就做、不行就收,這話說來容易,做起來卻很困難。

張平沼認為,經營企業最重要的就是人,人如果不對,事業做愈大,反而愈糟糕。

創業講求天時、地利和人和,所謂的天時就是機會,張平沼指出,老天爺對每個人都是公平的,人的一生都會遇到很多機會,能夠掌握機會,並且經得起考驗,創業才可能成功。有些人雖然在一開始把握到了機會,但遇到困難和挫折無法堅忍度過難關而放棄,這也很難有所成就。

而在天時、地利和人和中,張平沼認為,最重要的還是人和,「只要人對了,什麼事情都對了」。但只要人不對,縱然有天時和地利,沒有對的人帶領經營團隊,事業往往都是以失敗告終,殘局還更難收拾。

張平沼一手催生30多家公司,同時擔任過立委,對兩岸事務和台灣省商業會及全國商業總會等公共事務都參與甚深,開創事業大多都仰賴專業經理人和員工的協助,因此對於人才特別重視。

在幾次經營失利後,張平沼現在在評估投資案是否可行時,都是先看經營團隊,如果人不對,再好的投資案他都會放棄,同時他也會評估,萬一經營失敗整個局面是否能夠圓滿善後,畢竟光有勇往直前的勇氣,仍不足以成事,如何善後的智慧,更考驗創業者的社會責任感。

處處與人為善 貴人機會 就在身邊

所謂的人和也包括人脈和貴人。張平沼說,他為人處事都抱持著與人為善的心態,畢竟在家靠父母,出外靠朋友。人在社會上打拚事業,除了靠自己的努力,多少都需要貴人的相助,有的貴人是給一個機會,有的貴人是在經濟困頓時給予協助,有的貴人甚至是以小人的姿態出現,激勵出個人一定要成功的決心,就看是以什麼樣的心態,來看待貴人。而貴人更多就是身邊的人,因此要非常珍惜人與人之間的相處。

現在青年就業遇到前所未有的冰河期,張平沼認為,年輕人不必太悲觀,機會和貴人永遠都在,重點在於能不能夠及時把握,和有沒有吃苦的決心。

年輕人受點苦是應該的,畢竟每個世代的人,在年輕時都同樣吃過苦,但人生是累積的,每個人都能夠自己決定人生是要不斷地加分、還是不斷地扣分,只要有吃苦的心理準備,各行各業都會歡迎有這種心態的求職者,如果不願吃苦或不屑吃苦,那人生就是自暴自棄了。

激發突破動力 勇於創業 接受挑戰

從小學老師快速晉升到副校長,在眼看就要升校長的時候,毅然放下教職,投入當時競爭激烈的大專聯招,然後轉換跑道當檢察官、法官,到後來棄法從商,意外投入政壇成為立法委員,張平沼的一生可謂多采多姿。

但多采多姿的背後,代表勇於冒險和願意接受挑戰的性格,張平沼說,每一次的轉換都是為了實踐更大的理想,都是下了莫大的決心,面對一切歸零重頭開始,心裡抱著辛苦是必然的準備,面對挫折時就能坦然接受。

張平沼說,他的創業之路,一路走來也有很多的辛酸,他是把苦水往肚子裡吞,然後激發出再突破的動力。現在在檯面上事業有所成就的人,都是面對難關而沒有被擊倒的人。

 

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張桓瑋

「今天,我滿兩個月,我沒有光頭!」廖玉蕙的臉書上,放上一張張孫女的照片,紅的小臉,烏溜溜的黑眼珠眨巴眨巴,而頭上明明只有少少幾根毛,阿嬤卻迫不及待地為她辯駁:「我雖然毛髮未豐,卻不只三毛捏!」
信手拈來,盡是生活裡的小確幸!廖玉蕙像是個敏銳、幽默的攝影家,在字裡行間探捉、儲存生命的動人情貌。一件微小的事物、一段不經意的對談,都在她靈思湧現之下,幸福滿溢……。


舊書信,掀開塵封的記憶

「人人都想建立屬於自己的『幸福帳戶』,只是大家都忘了該怎麼儲存幸福。我想,每個人都需要重新學習『看見』與『感受』吧!」廖玉蕙笑言,前些日子整理早年書信,赫然從以前寫給丈夫的「家書」裡,挖掘出被自己遺忘許久的幸福時光。

「那時我懷了第二個孩子,但先生在國外進修,所以我就獨自帶著老大住在中壢,平常也只能藉著寫信和我先生互通彼此的生活情況,日子過得很寂寞、艱苦。直到生產後,回到娘家坐月子,這時全家的『集體大救援』,才讓我有稍稍喘息的空間!」

「集體大救援」,到底怎麼分配?怎麼救?廖玉蕙笑說,首先她媽媽擔負起照顧新生兒的任務,讓她能夠安心睡覺,時間到了再起床餵奶。而姐姐則幫她帶一歲半的大兒子,時不時地將孩子接回家住,姐夫更是帶著他四處玩耍。「照片中,姐夫總將我兒子扛在肩頭趴趴走,就知道他們有多疼這孩子!」

廖玉蕙還提到,那時剛學說話的兒子,跟姐姐住了一陣,居然承襲她的臺灣國語,說話完全變了腔調:「他回來之後,『報紙』說成『報ㄗㄨˇ』,『電視』成了『電ㄙㄨˋ』,你說好不好笑!」

談到二哥,廖玉蕙更是心生敬意。在她回中壢後,二哥每個週末都會從臺北特別南下接她回潭子娘家,就這樣勞煩他奔波往返了好一陣子,但沉默是金、「行動派」的二哥居然一點怨言都沒有!

「我後來才知道這是多了不起的行為!之後我搬到臺北,換我姐住中壢,開始輪到我擔起接送她回娘家的任務,唉唉∼我就沒那麼好脾氣了,一直不斷抱怨『噢!妳真的好煩喔,到底要不要回家呀?我這樣接妳很累耶!』……」


生活裡的小幸福,不經意便被遺忘

人的記憶,總在歲月淘洗下,隨著不經意或刻意的遺忘而漸漸褪色,而日常的幸福輪廓,也在一分一秒的流轉間淡去。有時,得藉由一幀幀舊照片,一篇篇日記、書信的提醒,生命中某段時光的悲歡交錯,才能像春蠶吐絲般,絲絲牽繫,蜿蜒入心。

「可能當年真的太苦,所以才刻意遺忘,慢慢地,這些記憶就被我給忽略了,一直到最近開始整理那疊書信,才重新看見家人對我的情深義重,當再度面對那些點點滴滴,哇!我覺得自己還真幸福!」

仔細回溯,當年看似寂寞氤氳的黑色墨漬,亦流動著溫煦的幸福微光。廖玉蕙透過早年寫給先生的書信,重新看見被自己遺忘的人生片段。然而,在先生寫給她的信裡,卻回應出另外一段故事。

據說更早之前,廖玉蕙剛生完第一胎,同樣也是回娘家坐月子,那時她先生一放假就會從中壢到潭子來探望她,直至週一清晨再搭車回去工作。而某一天早上,廖玉蕙的爸爸載著女婿到市中心搭火車時,當機車奔馳在蕭瑟的冬日,沿途盡是呼嘯而過的北風。本來不發一語的老丈人,驀地在寒風中對女婿殷切囑咐:

「你免操煩,認真上班就好,恁某、恁囡,阮攏會好好照顧。」

一臺破舊機車疾駛在冷冽的街頭,滿載岳父對女婿的支持、父親對女兒的疼惜、阿公對金孫的呵護。寒風刺骨裡,言簡意賅下的深情,卻是那樣溫柔暖人!「我先生在信上寫到,當下北風呼呼地從身旁吹過,但岳父的一字一句卻未隨風消逝,仍然深深擱在他的心底。」 

廖玉蕙有感而發地表示,這些年來自己的成就,都要歸功於家人在背後的相挺支持:「一直以來,我都以為是自己在照顧著大家,姐姐也誇我實在『惜情』。但後來我才發現,原來我的親人們,比我更加重情重義,早就給了我難以數計的愛。」


幸福的存摺,需要一點一滴地攢存

廖玉蕙的散文,曾留下這樣一段文字:「最動人的風景常常不是山水,而是人情。」對她而言,幸福,莫不是隨著人情湧動而慢慢融化開來;透過書寫,則讓她更敏銳地探看生活、織就幸福。

「該如何儲存幸福,還是要看自己能不能用眼睛、用心去體察生活。寫作對我而言,就是儲存幸福的方式,它幫助我學會面對、看見生活,也藉著書寫記錄,豐富了自己的幸福帳戶。」廖玉蕙坦言,就是當年和先生的魚雁往返,才又勾勒出被塵封的幸福記憶。她提到,那些信件共有兩三百封,每拆一封就是一個驚喜!當她再度深刻看見家人的愛、丈夫的惦念;幸福,藉由文字間的凝神回顧,也逐漸明朗清晰。

「一個人在生命中遭遇到重大挫折,若能意識到生活中一丁點的幸福滋味,說不定就可以看見另一番風景。」當過往的幸福軌跡,被文字、書信,甚至照片、影像所鋪展,總能為人們的悲傷失意,開啟另一扇門窗,生命不再是絕對的死胡同。

就像母親的逝去,對廖玉蕙而言,本該是難以承受之痛,但透過書寫,她重新翻閱了今生母女相結的情緣,母親似乎又在她筆下重新活過一次。

「我媽媽過世前一年跟我同住,雖然當時她身體很差,必須坐著輪椅才能行動,但我倆仍時常相偕到附近的公園散步、聊天、談往事。自從我十七歲上臺北,就沒和母親這樣長相廝守過了,雖然僅只短短一年,卻是我生命中最美好的時光。」廖玉蕙說,人生必然會走到終點,母親去世之後,當她再度懷想這段母女情緣,仍舊感到幸福四溢。

現在的廖玉蕙不僅是兩個孩子的母親,更當了阿嬤!看她不遺餘力地在臉書上描繪著孫女的一顰一笑,甚至被繁忙事務折騰一天之後,只要見到她咿咿呀呀舞動著小手,身心的疲憊就立刻得到救贖。或許,多年後當小女嬰長成亭亭少女,回顧阿嬤的萬千寵愛、點滴記錄,也會覺得十足幸福吧!

 

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茱莉.韓森

業務員不一定要能言善道,但一定要有好演技!厲害的演員會讓觀眾覺得:「哇,演得真好,看起來一點也不像在演戲。」面對老練的業務員,客戶心裡也會想:「嗯,他看起來一點也不像在推銷」。超級業務員為什麼會成功?正是因為他們能在不同的階段自由轉換角色。那要怎麼演,才能演得這麼自然、演出傲人業績?!

格格不入的業務員角色

花一分鐘想一想,你自己的業務員角色,合適嗎?是不是讓你覺得有點不自在,和實際上的你有點格格不入?你老想成為某個不是你的人,某個比較有趣、比較果斷的人?像多數人一樣,你很可能在不知不覺中就隨便這麼做了,得到的成果不但不持續也不可靠。

身為業務員,我們太常不知道怎麼做是有用的、怎麼做沒用,也不知道原因為何。我們只是勇往直前,打了更多電話,進行更多簡報,做一切可能做得更多。理論上,這麼一來運氣應該會站在我們這邊。

善用個性與經驗來演出

想像一下,如果你可以微調這套流程,明確知道為何某些作法能發揮功用,而且每一次都能不費吹灰之力做到,那有多好。表演提供了一套作法,讓你善用自己的個性與經驗,在任何情況下都能創造出最好的角色。

演員可以在百老匯劇場中夜復一夜重複強烈的表演,或是在電影片場日復一日地經歷無數次停止與開始、仍然能精準地演出,正是因為他們擁有技巧。雖然你看戲的時候可能不這麼想,但他們其實很少仰賴機運。當演員展現真正偉大的演技時,我們常常會說:「哇!他們看起來一點都不像在演戲!」同樣的說法也適用於出色的業務員:「他們看起來一點都不像在推銷。」那麼,你要怎樣才能做到這種境界?

創造專屬的業務員特性

在創造出專屬的理想業務員角色前,你得先拋掉從自己身上擠出某一種人格的想法。世界上沒有一種超級業務員是你可以輕鬆扮演的,你無法自動變成隔壁的同事,像他一樣每一次都用笑話開始做簡報;或是像你的主管一樣,總是用強調和驚嘆的口氣來演說。

在接下劇場、電影或電視節目中的角色時,演員的第一步是分析角色,尋找共同經驗、感受、行為或環境,以便讓他個人和角色搭上線,最後展現真實、令人信服的表演。就像演員一樣,為了讓自己融入業務員的角色,我們必須先想好這個角色需要什麼、我們和它有哪些共同的特質和個性,並決定要如何把這些特性引出來。

推銷流程中的角色

一、電訪者:聯絡潛在客戶,引發對方對你的產品或服務產生足夠的好奇心或興趣,好讓你獲得約見或完成交易。

二、訪談者:提出引導性的問題以發掘客戶的需求與反對的原因,進而決定最佳的解決方案並擬定銷售計劃。

三、簡報者:在最好的背景條件下呈現、說明或介紹產品與服務,以引發興趣。

四、款待者:建立密切關係與連結,藉此吸引客戶。

五、協商者:促成雙方得到最佳的解決方案。

六、遊說者:透過動人的故事、例子或證據激勵客戶買下產品。

七、結案者:明確且持續地要求進行交易。

多數業務員至少會對其中一個角色感到不自在,可能是獲得約見、處理反對意見或要求進行交易。不安會導致各種代替行為,比方說避免打電話(當你痛恨撥打推銷電話時)、講太多話(當你不喜歡處理反對意見時)、隨便同意客戶說的一切(當你討厭衝突時),或是根本壓根不提交易這件事。

顯然,如果我們在推銷流程的七大角色中沒有發揮能力、表現淋漓盡致,我們就限制了自己成功帶走案子的潛力。以下的五個步驟,確保我們能盡全力演好每一個角色。

角色發展五步驟

一、辨識你在推銷流程中最弱或最不自在的角色(比方說結案)。

二、檢視你用來逃避不自在的替代行為(例如避免要求交易)。

三、決定哪些特質可以應付你的恐懼或不自在。

四、找出你在生活中展現這些特質的其他角色(例如在學習一項新技能時,表現出來的堅持)。

五、決定你要如何把這個角色裡的特質應用到業務員角色上。

你不用為了效果而強迫自己套上某一個角色,學一套簡單、按部就班的流程,把自己放進角色當中,提升信心。發展屬於自己的獨特業務員角色,不管是一對一簡報或是對廣大觀眾演說,也能演得活靈活現!

作 者 小 檔 案

茱莉.韓森 (Julie Hansen)

是一位擁有25年資歷的業務員,也是受過專業訓練的演員,她曾擔任兩本美國知名雜誌的廣告業務總監,帶領其業務團隊創造佳績,也曾經是美國房仲業的超級業務員。她是企業顧問機構「為推銷而演(Acting for Sales)」的創辦人,專門教授業務員如何運用表演技巧贏得更多業務,著有《業務員就要像演員:讓業績飆升10倍的秘密》等書。

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潘俊琳

清大畢業生淪為澳洲屠夫的新聞,讓人看了既震撼又心酸,有學者提出失落的新生代,是因為職場的四、五年級生,霸占著高薪好缺,還賴著不走,讓年輕人沒有發揮空間,事實真是如此嗎?

在我採訪的所有企業中,每個大老闆或是高階經理人,都在大嘆人才難找,看清楚了,他們缺的是「人才」而不是一般人。新生代在感嘆沒有機會、薪水低落的時候,是不是也該自問「自己是個人才嗎」?

今天假設所有職場上的四、五年級生,通通讓位給年輕人接班,年輕人有自信可以撐得起場面,讓企業繼續獲利嗎?職場是個現實的環境,如果人到中年,還不能對公司有一定的貢獻度,企業也不會白付薪水,不然也不會有那麼多中年失業者。

現在能在職場上領高薪、占好缺的人,他們的位置也非偷搶拐騙,而是有一定的職場價值。如果新生代只看到高階經理人的報酬,卻沒想到這是他們努力的結果,那也未免小看了工作這件事。

滇緬地區有一種行業叫做「賭石」,動輒千萬百萬的翡翠玉石,都是從外表不起眼的石頭中切割出來,這個行業有所謂一刀天堂一刀地獄之稱,因為毫不起眼的石頭,有可能切出翡翠;而人人競標的好石,可能只是塊廢料。

企業在找人的時候就像在賭石,做不到兩年就離職的人,在企業人資成本上是虧損的,但如果真是人才,沒有企業會不想拚命栽培,畢竟企業最大的資產就是人才。

無法否認,現今經濟情勢真的很險峻,台灣的薪資水準倒退回十幾年前,就業冰河期也不知何時才會結束,這是全球性的問題,試問新生代難道要等到景氣春暖花開,才要找工作嗎?就算是高檔翡翠都要經過打磨、雕工,人才也要經過學習、歷練,才能漸漸嶄露頭角。

新生代應該要努力讓自己從一般求職者,變成可以在職場上有貢獻的人才,只要你真是人才,又有良好的工作態度,工作的選擇權就會慢慢掌握在自己手上。

 

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