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YEN

雖然暑假已過,但對學生來說,絕對是一年中最美好的時光。已經好幾年不曾享受過這種假期,現在也開始習慣了,因為這個時節讓我回想起當年的自己

4年前我與現在的社會新鮮人一樣,拋起學士帽後,踏入職場。其實找工作的過程算是很順利,因為我對工作要求不高,履歷表投遞不久,徵才者打電話邀約面試,我也順利錄取。在員工當中,我當然是最年輕的,即使和我同樣是新進員工,也都是有資歷的前輩。

這些前輩們在職場上身經百戰,有話直說,敢怒敢言,對於個人權利絕對極力爭取,相較之下,我如同一隻誤闖戰場的小白兔,許多場合、會議不敢發言,更遑論爭取權利,就這樣一直在職場默默忍耐,只因為我覺得自己是新人,年紀又小,加上初出茅廬,很多事情還不太懂,不知道如何應對進退。後來深切了解,為何許多老闆愛用社會新鮮人?原因無他,因為社會新鮮人懵懂無知,既便宜又好用。

第一份工作熬了一年,最後跟老闆提出離職,休息一段時間後,調整心態重新再出發。找第二份工作時,我感覺到自己正在改變,這次投履歷與老闆面試時,我把在第一份工作吃到的悶虧,變成我的新目標,在面試非常積極爭取個人權利,舉凡薪水、工時、餐飲、加班費等等,每一樣都要詢問得清清楚楚。

延續第一份工作性質,第二份工作也是相關行業,經過一年社會洗禮,經驗累積,我在工作更加有自信,開會時,也會盡情表達個人想法,隱約感覺到自己變得比較成熟,從沒有刻意學習,到現在,好像進入職場後自然而然啟動的社會模式。這是很好的職場磨練,因為每一次都是學習。

踏入職場已經4年了,深刻體會為何長輩們總是說這句「當學生最好」,我想大概只有經歷職場的洗禮,才能了解這句話的精髓吧!

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西方管理學經常會提醒人做事要有「熱情」。

我想大家都知道「熱情」是什麼意思,也知道是什麼樣子、什麼感覺,在不需解說下,也都能認同「熱情」的重要!但是問題就出在,不知道如何激發出熱情。

西式環境下的教育體系或企業,特別容易「看到」很多「很有熱情」的人。這些人往往在某些場合或情境下,展現出一種節奏明快、語調高昂、積極任事的姿態;但是情境一轉換,則立刻恢復到「一般」或是「私底下」的模樣,讓人感覺判若兩人。這就是典型的西式「由外而內」的熱情。

「由外而內」的熱情不是發自內心,而是徒具熱情的樣貌。因此,當有人積極希望自己擁有熱情、培養熱情,往往就先「學樣」(或叫做「裝樣」),也確實能學得很快很像;但由於不知道如何達到真正「熱情」,就會一直停留在「裝樣」的階段。

也有些主管或專業講師,因為其職責在鼓舞士氣、提振熱情,當身處群眾面前,就會用感性聳動的語詞,高昂激動的聲調,營造出令人血脈賁張、情緒沸騰的氛圍;當下或許能鼓動人心,但激情過後亢奮消退,多數人就回到原點。

也有少數「跟著感覺走」的盲從者,其「盲目熱情」或許會持續一段時日;但當大夢初醒後,熱情便也像洩了氣的氣球一樣,消失無蹤。

事實上,要建立真心誠意、持續不懈的「熱情」,是必須細膩拆解、深入理解事物,認知並深度體悟它的意義、價值。在強烈認同其意義與價值下,產生一股強烈想要追求的渴望,從而鍥而不捨、甚至廢寢忘食的持續去做,希望達成那個意義、價值,而達到自我理想實現的地步。

所以,「熱情」的源頭是從理解、發掘、感知、體悟事物意義的過程,自然而然蘊釀出一股積極、持續不懈追求的內在動力。它不一定會很明顯的形於外;反而,太形於外者,似乎不太像真的。

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謝艾莉

成旅觀光旗下雙品牌──成旅晶贊飯店‧台北蘆洲、晶贊宴會廣場總經理林文昌,讓開幕才邁入第三年的飯店衝出住宿率九成、含餐飲一個月營收1,300萬元的成績,林文昌說,結合三重、蘆洲的在地文化,加上隨時把自己整裝就緒,是他經營的重要哲學。

善用捷運共構優勢

林文昌負責成旅晶贊飯店台北蘆洲以及晶贊宴會廣場,他表示,飯店進入開幕第三年,單月客房平均營收為950-980萬元,餐廳單月也有300-340萬元的營收,業績可以說相當不錯。

飯店位在新北市蘆洲區,雖然不是在台北市內,但是善用與捷運共構的優勢,成功吸引了相當多日本、韓國自由行的遊客,林文昌表示,飯店開幕第一年團體客人約占七成,但是現在已降低到兩成。

在地特色吸引散客

林文昌分析,現在飯店的客源可以說幾乎各國都有,早期以韓國居多,一度最高韓國旅客達到八成,但現在日本遊客比重也增加、約占18%的比率,還有香港、新加坡、印尼等地的遊客,歐美客人占比也已有一成左右的水平。

自由行的旅客通常較之團體客人需要更細膩的心思,對行程住宿的安排都事先研究、規劃妥當,這時飯店的地理位置、交通便利性,以及裝潢的巧思都很重要。

他指出,像是飯店的餐廳設計,除了一邊可以觀賞高樓風景之外,另外一面牆則是以「成群的白鷺鷥起飛」為裝潢的特色之一,而飛翔的白鷺鷥正是蘆洲地方的表徵。

晶贊飯店一共有140間客房,林文昌表示,若以九成住宿率、一個房間兩名遊客計算,飯店一天就有252個外國人進出,加上觀光客的在地消費,無形中增加附近店家的收入,也是對蘆洲地方的貢獻。

搭配促銷淡季不淡

目前飯店也跟蘆洲農會合作開辦烹飪課程,消息一發布,40個名額一下就被搶完,林文昌表示,來上課的同學不僅能學習飯店的菜餚,飯店甚至不收取學費,學員僅需支付基本的食材費用,這樣的作法就是希望能回饋蘆洲居民,同時打開飯店知名度。

餐飲也成為飯店、宴會廣場的特色,林文昌說,比如農曆7月向來是餐飲業的淡季,「但是我們業績仍然相當好,就是要每天去想辦法。比如在農曆7月前一個月就積極推出不同的促銷方案,讓消費者還是願意在當月來吃飯,因此最後結算出來,農曆7月的業績甚至比預估成長達205%。」

林文昌認為,經營飯店要隨時掌握自己的狀況,就像運動選手隨時要提醒自己保持戰鬥力,不能比賽期結束就完全放鬆,每天吃飽飽、不維持鍛鍊,正是因為秉持這樣的信念,讓晶贊飯店即使在農曆7月時,宴會廣場仍然是高堂滿座。

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陳美君

熱愛美國職籃的土地銀行董事長徐光曦,從激烈的球賽中,悟出一套銀行經營哲學。

徐光曦說,經營銀行和打球一樣,平日就得累積實力,機會來臨時就能一展身手。他期許土銀獲利能擠入國銀前段班,就像林書豪一樣,從板凳球員變成先發,甚至蛻變成眾所矚目的明日之星。

徐光曦說,他在美國的時候就很喜歡看球賽,而經營銀行和打球有諸多雷同之處;他常提醒同仁,平日就必須累積實力,等到機會來臨,就能脫穎而出。

道理就像林書豪在紐約尼克隊當板凳球員,那時沒人重視他,直到主力受傷,輪到他上場表現,待遇立刻三級跳,從最低的年薪72萬美元,暴漲到年薪400萬美元。

徐光曦說,球隊的先發球員有五名,其他都是板凳球員,土銀也要以此為目標,獲利至少要達到國銀的前五名。

由兆豐金轉戰土銀的徐光曦,也常提醒同仁要多旅遊、多看英文報紙。他認為,行萬里路,其實比讀萬卷書更重要,因為書有可能會讀錯,但到處看看卻能增長見聞。

另外,語言能力也相當重要,因為語言就像窗戶,會的語言愈多、看到的風景愈多,不懂語言就什麼也看不到。

他提醒土銀同仁,要多看國外的報紙,特別是紐約時報,常常報導各國的情況。他記得有個很有趣的報導,希臘前幾年爆發金融危機,財政部覺得人民漏稅很嚴重進行徹查。

按規定,如果家裡有游泳池,稅率要加倍,有一個區裡,只有40幾戶人家申報有游泳池,國稅局不相信,找台無人飛機去看,最後竟然找出3,000多戶有泳池,非常誇張。透過英文報紙,各國的國情與最新局勢都能一手掌握,提升國際競爭力就此養成。

 

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Ya Ting

我曾任客服2年,時間說長不長,每天接一百通電話,什麼樣情況都有:「小姐,我合約什麼時候到期?」「小姐,我收訊不好。」「小姐,我帳單有問題,你們是不是多收錢?」「小姐,我要客訴。」

如果碰到語氣不佳的民眾,當他們直接開罵,我們會視為不理性、無法直接溝通,既然話語中帶有人身攻擊,也只能中止對話;當然,如果客戶願意好好說出訴求,我們也會耐心聆聽,畢竟這是我們的工作。「客服」,就是必須在短時間內取得客戶信任,快速處理客人的問題,並且達成客戶需求的工作。

而客服的最終目標,是掛掉更多電話又接更多的電話,聽起來可能感覺很差,但這道理很簡單,每個客人都不想等待,因為可能下一位客人正因為電話遺失而焦急想趕快掛失,這幾秒時間,說不定就能阻止遺失的電話被盜打。

請相信,每位客服都有誠心解決客人問題,但哪些是合理需求,哪些是不合理的無理取鬧,哪些又和公司規定相抵觸,有些時候,客服也身不由己。能做多少,客服都會盡力去做,只是,有些時候就是幫不上忙,有些事情就是阻止不了。

而這當中,能遇到諒解的客人,心中總是對他們萬分感激,因為有你們,客服人員才會相信,這世界總還是有光亮的。

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斐青貓

半年前,因為不堪業務負荷,選擇離開原本熟悉的單位和事務,遠離家鄉北上,當時很害怕選擇是錯誤的,但時間不留情面,新的環境、新的事務,還有新的工作夥伴接踵而至,絲毫不留給喘息空間,起初覺得會撐不下去,也可能後悔自己的選擇。

所幸遇到資深先進,很嚴厲帶領我,時以「愛之深,責之切」及「恨鐵不成鋼」方式教導,前期的確有點吃不消,過了一陣子,很能了解這種「嚴師出高徒」的用意。得到真傳後,想起《易經》「窮則變,變則通,通則久」,確實是如此。

好不容易跟資深先進學了半套功夫,對方也要轉換跑道,選擇離開單位進修去了,縱有不捨,也只能滿心祝福。慶幸有先進的經驗傳承,讓我不至於遭受挫折,而能繼續在職場打拚。

這半年來的學習,真要感謝資深先進的教導,這些老手帶新手的畫面,時時刻刻都在我的腦海裡上演。期待新人的到來,好讓我將所學習到的事務繼續傳承下去。

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吳娟瑜

小艾談到最近常悶悶不樂的感覺時,她一直找不到源頭的因素。

照道理,在半導體公司擔任電腦工程師,她的職位、收入、成就,是多少人所羨慕的,可是,她卻覺得說不上來的苦悶。

父親介入自主性

「是人的關係?是事的關係?」我們要一起抽絲剝繭了。小艾說:「我也不清楚,感覺工作上還OK,可能最近和老爸有點緊張吧!」

原來小艾在自己租來的套房裡添了一個小冰箱,她心想單身在外,偶爾買些菜,為自己做頓飯也不錯,不料,在上週日回到家時,不經意和妹妹聊起這件事,老爸也在旁邊聽到,這下可不得了,老爸聽完居然大發雷霆。

小艾的爸爸出身軍旅,原本是威嚴沉默,退休後卻守著家、守著電視,然後凡事必管。這是為什麼小艾找到竹科的工作,七早八早就住到公司附近了。

「妳的爸爸在生什麼氣?」我好奇地問。小艾有點遲疑地回答:「他覺得我太浪費了,為什麼要買個小冰箱?」我又接著問她:「妳爸爸常常在管妳的事情?」小艾連忙接話:「沒錯,上回我買個二手摩托車,他也罵;添了幾件新衣服,又罵,反正我只要有些開銷,他就會責怪我。」顯然到目前為止,小艾對老爸東管西管,私底下還頗有微詞。

誰有財務自主權?

「小艾,妳今年幾歲了?」

「31歲。」

「妳現在是大人?還是小孩?」

「大人!」小艾不假思索地回答。

小艾正好奇我為什麼問這麼簡單的問題,突然之間,她笑起來了,她想通地說:「妳是說我不用太在意老爸的反應?」

「沒錯,妳的老爸可能對錢財有過不足的恐懼,因此要求子女像他一樣地節儉,從父母的角度來看沒什麼大錯,但是從妳的角度來看,妳已經是個成年女子,有工作能力,有個人的經濟自主能力,為什麼不能適度地花一些錢,讓生活更便利,更有品質呢?」

「嗯!」小艾陷入了自我探索。

「妳會亂花錢嗎?」

「同事們都說我是吝嗇鬼,他們是開玩笑的,但是應該也可以看出我有多節儉,我的錢都是花在刀口上。」

「也就是說,妳儘管不喜歡老爸囉嗦,妳還是受到他的影響,這就是關鍵所在了,妳有發現,自己像是個隱藏在小女孩身軀裡的大人嗎?」

矛盾帶來悶悶不樂

一般人也常有這種現象,一方面自認長大成人,渴望學會自主生活(自己決定生活起居、自己決定花費、自己決定人生前途……),可是當家人(尤其是父母)有了不同的聲音,小時候的矛盾心理又隱隱作痛了。

「原來如此!」小艾若有所悟地說。「難怪去年我也是調整了很久,才脫開摩托車事件,現在又快要掉入小冰箱事件,才會悶悶不樂。」

接著,我分析「悶悶不樂」的情緒狀態給小艾聽。一般而言,「悶悶不樂」就是不被了解、有口難言,導致不知如何是好的感覺。在這個節骨眼上,我建議小艾分成兩個方向來處理。

A方向

當老爸在身旁時,為了避免雙方困擾,可以提醒自己不要談到有關花錢、購物、消費之類的事,以免刺激到老爸舊記憶裡對花錢的擔心。

B方向

萬一老爸舊事重提或對小艾最近的開支有意見時,小艾可以立即回應:「謝謝爸爸的提醒,我知道了。」如此正面的、大聲的話語,讓老爸聽到了,老爸暫時得到撫慰的訊息,就會中止繼續的叨唸了。

回應男性主管

「啊!我想到了。」小艾突然叫起來,她說:「我在辦公室和男性同事、女性同事、女性主管相處都很融洽,可是和男性主管就有類似和老爸相處的困擾。只要他一指正我工作上的缺失,我整個人就僵在那裡,什麼話都說不出口……」

「可見,這是妳人生的一大挑戰,小艾,妳不能一直還活在『過去的記憶』裡,把自己卡在裡頭,縱使在舊記憶裡和老爸有許多不愉快的經驗,現在妳已經長大成人,妳總可以來點不一樣的改變吧!來,假設我是妳的男性主管,我要指正妳嘍!妳要勇敢地表達自己的意見……」

就在這樣一來一往的演練過程,小艾正在學習活到「此時此刻」的回應表達,可別讓自己一直苦在悶悶不樂裡。

記憶會傷人

記憶是人生最寶貴的資產之一,記憶帶給我們成長的軌跡,記憶讓我們學會自我修正,可是難免有些記憶就是不那麼可愛,每次回到那個記憶的「點」,就連線而出無限的悔恨或難受,這是為什麼小艾只要一碰到老爸的責怪,她的新愁舊恨就讓她「嘴巴緊閉」而悶悶不樂。

為了釐清這些記憶,為了跳脫這些記憶,小艾值得用一些新的溝通模式,新的調整方法,讓自己發展出主動權,儘快讓職場生涯、人生發展來點更上一層樓的成長。

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洪金鳳

有時候我們正歡喜於風平浪靜,一切無事時,身邊就會出現一些多事之人,他們不是來告訴你「某某人在你背後說你壞話」,就是「某某主管說你都沒在做事,一天到晚沒事幹」。通常我們剛聽到這些話時,心裡的不舒服是必然的,因為那是一種自我肯定的感覺被破壞,價值觀的天秤失去平衡,也從來沒想過自己一直努力,竟然會有如此評價。

惡意批評 內心受到打擊

我曾經為了聽到第三者傳來的惡意批評,心裡難受到想要揮一揮衣袖,不留一片雲彩提早離職,我左思右想,內心不斷翻滾交戰,心想我對那個人那麼好,也沒有做對不起他的事,為什麼他對我的評價會那麼糟?難道「嫉妒」是人類與生俱來的性格,不管自己怎麼做,只要你過得比他好,他就沒辦法控制自己的嫉妒心?

從單純的鄉下成長,成長過程所接觸到的人,大部分都是純樸沒有心機的,只要我們有一顆真誠的心,熱忱待人,別人都會謹記在心;你今天送鄰居一把葱,他明天可能會拿一顆高麗菜來送給你。也因此,我對於人與人互動的想法是:「只要自己先對人家好,別人應該也會對我們好。」

禮尚往來 帶著面具的職場生態

殊不知人有百百款,想法各異,尤其現實生活中,有很多人抱持著「各人自掃門前雪」的自私心態與別人來往,沒有任何事發生時都看不出來,因為大家都戴著面具禮尚往來,但只要遇到彼此有利害關係之事,就可從中了解到本性。

我的個性活潑外向,主動積極,喜歡與人來往,不管別人對我好不好,我都先釋出善意,先對別人好,對「人性本善」懷抱高度信心,總覺得人是感情的動物,你對他好,為他付出,對方不至於會表現出敵意。但事實證明,我的想法太過天真,很多時候做得再多,得到的竟是「狗咬呂洞賓,不識好人心」。

盡其在我 用心努力認真付出

而有些人在他人面前表現很熱絡,看似很照顧同事模樣,但是別人一走,那些熱絡就像船過水無痕一般,嘴巴講出的話與論調完全跟前一刻不同,他們開始批評,講他人的品味、評論外貌,讓人見識到這些人前人後各一套的行為,因為這些笑裡藏刀露出本性的人格,真是教人難以釋懷,搖頭生歎。

我向一位學佛朋友提及此事,對方語氣平和地對我說:「我們不能控制他人的嘴巴與心念,但我們可以讓自己的心不受攪亂,只要凡事盡其在我,做到我們應該做的,沒有對不起別人就好。」聽完朋友一席話,勝讀多年書。的確,只要盡其在我,用心努力認真付出,就不必理會那些只會批評、不存好心的人。

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阿楓

小確幸,指生活中雖然微小,卻很確實的幸福,源自於日本知名小說家村上春樹的隨筆《蘭格漢斯島的午后》,他曾說過:「如果沒有這種小確幸,我認為人生只不過像乾巴巴的沙漠而已。」

因為工作壓力大,小確幸便成了上班族每天的期待,希望為這無聊煩悶的日子帶來潤滑,我也不例外。雖然小確幸是自身的感受,而我卻是最近才知道工作上的鼓勵是自己小確幸。那天,餐廳客人很多,內場手忙腳亂,外場人手不足,店長分身乏術,負責外場的我發現店長無法抽身時,心裡很緊張。這時一位前輩過來拍拍我的肩膀:「不要緊張,一件一件慢慢做,來不及也不會有人怪你。」這時心情舒緩了許多。店內營業到兩點,那天忙到快四點,所有客人才離開,也終於到了休息時間,我癱坐在椅子上,深深呼了一口氣,第一次感受到上班這麼累。

過了一會兒,店長忙完了內場整理,看到我也點點頭,然後拍了我肩膀說:「做得好,新人能做到這樣,完全超出我期待。」當下振奮的心情從心裡湧現而出,明明應該是很累的我,精神卻頓時飽滿,那天晚上工作也特別帶勁。自那天起,就期待店長誇獎我,被期待與被肯定的感覺真的很棒。跟同事分享,大家都笑我傻,因為只是被誇獎就渾身是勁,而我只是笑笑地沒有反駁。

工作當然是為了錢、為了生活,但其實很多時候是無法用金錢衡量,「小確幸」就是如此,感覺沒什麼,卻讓人得到真真實實的幸福感。

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庭院深深

為了激發潛能,促使社會進步,希望更多人自動自發地往高處爬,因此有許多職場制度,比業績、比考核成績,雖然每個人的專長與特質都大不相同,處理事情的方法也各有千秋,不過「比較」的出發點是正向的,動機也希望能做到「公平、公正、公開」,卻也因此傷害了不少努力打拼的人,那些無法達到目標的上班族,存在著失落感,也與當初的預期落差甚大。

看著同仁、親朋好友平步青雲,做不好的人,不是自歎不如就是自怨自艾,坦白說這種心態是我從前職場人生的錯誤寫照,原本以為有辦法把分內的工作處理完善,卻因為心煩意亂而影響思緒與心情,自然而然也反映在效率與品質,最後想要好好改變,卻又無法盡如人意。

是的!沒錯!每個人都該為自己負責,為自己的工作價值努力鋪路,只是在問心無愧之後,就該學習「樂在工作的當下」,全力以赴,別再將自己的時間與精力,浪費在沒有意義的地方。

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潘俊琳

阿瘦皮鞋就如同它的品牌名稱,年輕時候的「阿瘦」羅水木,是個鄉土味濃厚,整天蹲坐在延平北路東雲閣酒家門口的年輕擦鞋匠,由於長得「黑乾瘦」因此人稱阿瘦,沒想到這個不起眼的阿瘦,從一貧如洗擺攤擦鞋起家,62年後竟成為年營收超過32億元的上市公司創辦人。

阿瘦皮鞋起家的故事,說來就像鄉土劇般的傳奇,當年23歲的羅水木是在下定決心「戒賭」之後,用好不容易攢下的小錢發憤圖強,以「擦三遍亮三天」好口碑,整整擦了14年的鞋子,好不容易才在1971年成立「阿瘦雙馬皮鞋店」,成為一家典型白手起家的本土企業。

從擦鞋生涯至今62載,阿瘦皮鞋目前已是台灣本土最大的鞋業零售通路,同時也是第一家掛牌上市的皮鞋公司,如此輝煌的成果,可說是羅水木「嘔心瀝血」打下基礎,長子也就是現任董事長羅榮岳,將之發揚光大的二代傳承故事。

阿瘦皮鞋董事長羅榮岳在《一雙鞋的承諾、一甲子的傳奇》一書中回憶到,從他有記憶起父親就患有肺癆,嚴重時甚至會直接噴出鮮血,但父親為了多賺一點錢,從不間斷地工作,有時還會帶皮革回家染色,十來坪的狹小空間住了十多口人,總是瀰漫著濃濃的皮革味,羅榮岳總是聞著這個味道,伴隨著父親的咳嗽聲睡著。

這讓小小年記的羅榮岳,從小就有要發揚家業、孝順父母的使命感。羅榮岳說,使命感是一種責無旁貸,會讓人日思夜想,設法將這種驅動力轉化為奮鬥的具體目標,這就像是生存進化的本能與直覺。

這個使命感是阿瘦皮鞋由擦鞋、賣鞋到經營品牌;由家族企業到股票公開發行公司的關鍵。羅榮岳說,阿瘦會持續自我鞭策,不斷突破創新,讓這個一甲子的品牌,能為台灣創造更大的價值。

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米勒

許多企業因為創新而成功,然而也有企業因為創新而加速衰敗、或在改革之路跌跌撞撞甚或鎩羽而歸。究竟什麼樣的創新才能獲致成功?創新可有方法或途徑?

蘋果公司近來的成功,與其說是產品創新成功,毋寧說是「商業模式創新」成功。欠缺資源的小米科技則是改變遊戲規則,反以「資源創新」之法出擊成功。台灣的大立光和Google企業本質迥異卻同為「價值創新」之典範。從這些企業創新例子可看出其各自的創新模型(Model)各不相同。

我認為企業創新有五種模型:策略創新、模式創新、價值創新、資源創新與基因創新。因「策略創新」議題牽涉較廣,且略過不談,以下僅介紹後四種創新Model。

模式創新

賈伯斯重返蘋果之後,蘋果的成功在於它的作法不是只賣產品,而是以絕佳的商業模式來包裝技術和產品,這就是商業Model創新。

現在人們已清楚Apple模式創新關鍵在於它整合及簡化使用者的體驗,並提供舒適性。

2001年蘋果推出全球第一個數位音樂播放器ipod,徹底改變人們使用可攜式娛樂設備的方式,ipod不只是將隨身聽(Walkman)這個裝置「數位化」的改變而已,其中關鍵更在於商業模式創新。

Apple模式中最重要的創新來自於兩個部分,一是他提供了與星巴克相同的創新Model──以絕佳「顧客體驗方式」向世人展現此一品牌的「不同凡想」,二是它帶入新的商業模式,創造出iTunes Store這個線上音樂平台,用以包裝它的技術、並與產品整合成為更強大的顧客經驗。

價值創新

可概分為「企業價值創新」與「顧客價值創新」這兩大範疇。

企業價值創新可分為內部價值創新與外部價值創新兩種。比方將績效由80分提升到95分,這就是內部價值創新(效益增值),例如全球微光學鏡頭廠大立光;外部價值創新之標竿企業如Google、臉書,它強調的是由0變成1,如果沒有前面那個1,後面多少個0都沒意義。

基本上能為企業帶來立即而明顯效益者,多屬(顧客)價值創新,其項目包羅甚廣,像是顧客價值主張、口碑及話題創造、產品與品牌、品質和設計…等。

由於真正的「破壞性創新」少之又少,所以大多數企業的創新都還是屬於「延續性創新」,延續性創新要做的主要目標任務就是聚焦於「未消費的顧客需求或市場上」,也就是以某類「顧客利益需求項目」去喚醒顧客需求或創造新市場,為此,企業便須提出新的顧客價值主張、或做某些方面的創新改革之事。

資源創新

包括專利與購併、製程與流程、成本與價格、方法創新、科技創新、材質創新等。小米科技便深得資源創新個中三昧,像是他以饑餓行銷的方法成功創造話題並燃起市場購買熱度,但小米最為人津津樂道的還是先市場一步以「高規低價」的定位卡位成功,並善用科技優勢能力,用「網路行銷」成功殺出重圍,反轉通路資源劣勢為優勢。

NOKIA曾經35天就能推出一款新型手機;流行成衣界天王Zara也是走流程創新途徑,每件衣服從設計到上架只需要兩周,比起至少須耗費四至六月才能推出新品的傳統競爭對手,其間差異與效益差距之大有如天壤之別。

基因創新

宏創辦人碁施振榮去年名言是:「企業領導者如果不換腦袋,就要換位置」,隨後宏碁展開一連串組織重整動作,為的都是要讓組織基因更新。所謂基因創新就像換血,關鍵在於組織內部的「人因」創新──主要為思維創新與人才創新。例如,何以馬雲每次一出手都能「轟動武林」。

馬雲最自豪的就是他過人的思維創新,阿里巴巴集團最厲害之處是以創新思維(網路思維)推出新產品,進而顛覆產業。

韓國三星企業之所以成功,也可以歸功於他整個企業的「基因創新」做得非常徹底之故。

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王威鈞

不少上班族經常聽到同事抱怨主管沒擔當、沒有品德,明明核閱過的案件卻又不認帳,要不然就是沒進入狀況,對高層長官隨意允諾不可能的任務,導致整個部門雞飛狗跳、忙成一團不說,屆時無法完成工作,少不了上級一頓責難,對部門其他成員而言真是無妄之災。

彙整個人業務工作進度

以下透過個人多年工作經驗提供意見,首先,主管的管理權限比部屬來得寬廣,但對於基本工作事務非但無法太深入,也不可能熟記,部屬千萬不要以為長官批示就有如拿到聖旨或免死金牌,重要事項務必時時透過各種時機提醒長官,尤其在時間接近時,更要主動提及,千萬不要被動應付。

其次是定時引導長官進入你的工作狀況。通常我會選定週五下午,彙整個人業務本週的工作進度與預算執行情形,然後以一張簡單內容呈送主管作為備忘,並輔以電子信函,以備假日不在辦公室,亦可透過電子設備取得資料。

職場風險層出不窮

畢竟,就算假日長官沒有臨時詢問主管,通常週一上午各單位召開會報時,主管也必須面對長官,如果你讓主管兩手空空與會而沒有資料備詢,有可能招致以下風險:

風險一

一問三不知、搞不清楚狀況。如果主管老是在會議中讓他的長官留下這種印象,對他個人、部屬與整個部門都不會是好事。次數多了、時間久了,主管非但晉升無望,甚至可能遭到撤換。新任主管會是由原部門內擇優取而代之?或由部門外找人空降?依經驗觀察,不但後者居多,且新任者大多被賦予「整頓」重責,免不了新官上任三把火,大家還會有好日子過嗎?

風險二

為求自保,信口雌黃。搞不清楚狀況的主管為避免讓長官留下壞印象,通常會隨意胡亂說話。拒絕長官要求,必須說明理由,但他當然說不出來,因此大多是隨便「允諾」,會後再由承辦人想辦法善後。承辦人若個性固執,堅持己見,拒不受理,主管只得硬著頭皮向上報告,或是換人承辦,雙方關係必然破壞殆盡。如果承辦人個性沒那麼堅持,主管反而得注意他是否在合法範圍內完成工作。否則,嚴重者為達使命,不擇手段、鋌而走險,反而得不償失;輕微者,排擠其他工作與預算正常推展,均非部門之福。

努力思考解決之道

部屬如果能定時提供主管工作資訊,不但可以避開以上風險,更可增進與主管間的關係,讓主管安心放手讓你處理公事。一個小動作,既可避險,又有長官、部屬間的人際關係效益,何樂而不為?

職場間工作的不如意、不順遂,與其抱怨,不如思考解決之道;與其指責,不如善用同理心,體認其必然道理;用點心思,一定可以想出好方法,迎刃解決職場各種難題。

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蔡愛慈

小莉取得美國碩士學位後,即回國找工作,但因學的是冷門學科,很難找到工作,在家休息了一陣子,寄出去的求職信函都石沉大海。

她的爸爸很著急,央求小學同學老李幫忙在他塑膠公司安插個職務給小莉,當李老闆第一次見到小莉時,差點說不出話來,只因小莉變得很魁梧,和小時候嬌小可愛模樣截然不同。

李老闆將她派至公司最偏遠的小廠擔任業務員,小莉好不容易獲得工作機會,所以很認真學習,同仁不願意做的工作,全丟給她,而她也都來者不拒。

小莉把每一天都當做是最後一天來過,也把每一次的工作都當做是第一次嘗試,最後她學會所有的細節和流程。當老闆要結束公司營業時,她隨即被和公司往來的最大客戶挖角至上海擔任亞太地區的總裁。

新任公司的老闆是美國人,很賞識小莉,由於她不僅說得一口流利的英文,還會報關、採購、人事、總務、行銷等等,加上擅於人際溝通,也掌握人心,所以業績蒸蒸日上。

現在小莉過著很安適的生活,薪水高、福利好,連她的父母都跌破眼鏡,這個讓他們最擔心的女兒竟然如此優秀。小莉說她抓住每次學習機會,不和人計較,沒想到竟修成正果,當上總裁,因此她都勸新人不要拒絕學習,「學會了就是自己的本事,有本事就不怕沒事做。」

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桂竹青

「路遙知馬力,日久見人心」,這個道理人人明白,問題是:到底要多久時間,才能看見最真實的人心?三年,還是五年?我已經踏入職場滿十年了,才逐漸看清許多人的真面目。

看著有些人不知哪裡來的自信,不斷吹捧著自己。有些人容易迷戀於華麗的表象,還有人汲汲營營於許多人不屑一顧的事,當然也有人費盡心機只為了替自己掙得蠅頭小利。然而,這些人卻總有本事揣摩上意,得到賞識與讚揚。

我不確定這是否該視而不見,但我只知道:當很多人在做這些無謂之事的同時,也有許多人正默默地盡自己本分,低調、無聲,就像一枚枚小螺絲釘,謹守自己的分寸,不顯眼、不突出。

正如〈麥克阿瑟為子祈禱文〉中所說:「真實偉大的樸實無華,真實智慧的虛懷若谷,真實力量的溫和蘊藉。」花招噱頭或許可以譁眾取寵、眩人耳目,但質樸謙卑、認真勤奮才能帶來真正安穩踏實的力量,即使是在這個重視行銷包裝的時代,亦是如此。

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是不是一個控制狂?喜歡所有事情都要事必躬親?你是否把你的員工和同事搞的死去活來?對我們中的很多人來說,學會授權並不是一件簡單的事情。根據OfficeTeam的調查顯示,一半的員工都表示自己曾經與糟糕的老闆一起共事過。在一本名為《What To Do When There’s Too Much To Do》的書中,作者Laura Stack發現,大約75-80%的美國員工都曾經在工作中受到了管理的傷害。

        你可能將自己視為一頭「獨狼」,你很喜歡這種孤軍奮戰的工作方式,而且這種工作方式也能給你帶來不錯的成績。但是在你的員工眼中,你可能是另外一個形象。如果你總是所有事情都要插一腳,那麼員工就會覺得你不信任他們,並且在工作中缺乏自治能力。

        無論你是在一家企業裡管理一個部門,還是在營運著一家新創企業,你都無法真正承受孤獨和孤軍奮戰。也許學會放手很難,尤其是事關自己辛苦建立的企業的存亡問題時,但是我們必須要學會判斷何時要親力親為,何時要授權其他人去完成工作。

        要學會分辨,以下幾個技巧可以幫助你:


授權:這件工作你在睡覺的時候都可以完成

        如果一件工作你在睡覺或是雙手被綁在後面的情況下都可以輕易完成,那麼這件工作對你來說就沒有任何挑戰性了。完成這件工作也無法提高你的職業技巧,在這樣的情況下,你如果繼續自己進行這項工作,那麼你就是在浪費時間。這個時候,你可以將這項工作授權給員工去做,讓他們學習新的技巧。至於你,則應該去尋找新的挑戰。

授權:讓員工進行學習

        當然,如果我們想要自己完成所有工作,我們總是能夠找到足夠多的藉口,尤其是對於工作壓力極大的初創企業來說更是如此。但是你每天或是每週必須抽出一段時間來對員工進行培訓,讓他們獲得成長,並且幫你分擔一部分的工作,讓你的代辦事件列表變得短一些。

        這樣做還能讓你的員工感到他們正在學習寶貴的新技巧,提升他們的滿意度。而當他們能夠幫你分擔工作的時候,還能讓你將寶貴的時間用在最重要的工作上。

授權:當你需要新鮮的觀點時

        在商業世界中,我們總是會進入某種慣性當中。當我們一直用同一種方式進行工作了一段時間之後,我們就會喪失尋找其他工作方式的能力。雖然我們嘴上總是在談論創新和破壞,但是我們經常會發現自己在工作一段時間之後就喪失了創新能力。

        如果你發覺自己停滯住了,這意味著你需要新鮮的血液。你可以邀請從未進行過這項工作的員工,或者乾脆是來自其他部門的員工,讓他們分享自己的想法。鼓勵他們發揮自己的創意。這樣做你可能會發現許多奇特的想法和視角,讓你的工作充滿了新的可能性。

親力親為:當你害怕挑戰的時候

        每個人在工作的時候,在遇到某些特定的工作時,我們都希望能有人幫自己完成,即使是最嚴重的控制狂也不例外。當你感覺自己非常希望將某個工作交給別人做的時候,你需要停下來,問問自己為什麼會有這樣的想法。

        如果你想讓別人幫你完成這件工作的原因,是你覺得這個工作對你來說是一個挑戰,你害怕自己無法完成,那麼你就應該正視自己的恐懼感。只有不斷的迎接挑戰,我們才能不斷的成長。你必須學會跨過工作中出現的各種障礙。

親力親為:進行解釋需要太長的時間

        如果你需要花費很長的時間來向員工解釋如何完成這項工作,而如果你自己完成這項工作只需要幾分鐘的時間,那麼這個時候你就可以選擇自己工作。如果一項工作必須馬上完成,而且你直到自己做的效果最好,那麼這個時候你也可以自己完成。

        在這種情況下選擇親自完成工作並不算是控制狂,你只需要讓員工直到你這樣做是因為時間緊迫,而不是不信任他們就可以了。

親力親為:某個工作需要專家的參與

        有的時候,一項工作需要專業能力的參與和做一些調整。在面對這樣的工作的時候,你就應該去發揮自己的專長。

        然而,在打造團隊的過程中,你需要將你的專業經驗分享給團隊中的其他人,只有這樣你才能夠收穫一個對你有幫助,而且支持你的願景的團隊。即使只有你才是能夠完成某項工作的唯一人選,你也應該邀請團隊中的其他人來觀摩你的工作。這種觀摩能夠更好的幫助你的員工學習新技巧,在下一次遇到同樣的問題的時候,他們能夠為你提供幫助。

        學會放手並不容易,尤其是對於多少都有點控制欲望過強的創業者來說,更是如此。但是如果你想要打造一個健康的企業文化,並且留住企業內的優秀人才,你就必須要學會授權。

        將你的工作授權給其他人去做,你會讓你的團隊覺得你相信他們的能力,相信他們願意學習和成長,相信他們願意為企業做出貢獻。你還可以讓你的企業獲得全新的創意,這些創意會在你的成功之路上發揮重要的作用。

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吳娟瑜

有一回,午餐時間,志傑隨著同事們走出辦公室,才剛踏上街道,他突然有一股莫名的失落感;不是他不喜歡講個不停的女同事,也不是討厭目前工作。只是,這要怎麼說呢?走在夏日炙熱的街上,志傑的眼睛一邊巡視那一間餐廳可以進去,一邊整個心是懸空的。這已經不是第一次如此「不真實」的感覺,聽著同桌女同事們說說笑笑,他在應付式笑容的背後卻流動著渴望改變的掙扎。

原來志傑在一家附屬政府的機構裡服務,當年父親想盡辦法把他安插進去時,還得意洋洋地說:「你看,你的同學連22K的工作都找不到,你卻已經在30多K裡,多幸運。」

志傑除了排斥老爸走後門、靠關係,他更無奈的是,在一群文書工作的女同事裡,顯得有點突兀。

樂在工作的真諦?

「吳老師,我在上班、工作,卻一點也不快樂?」志傑鼓起勇氣來尋找成長的契機。原來擅長活動策劃、媒體整合的他,如今擔任辦公室和媒體的連絡窗口,但少了機動性和挑戰性,一切只是照章行事。

「這樣的工作就是固定發新聞稿,有空和記者們聊天一下,其他做些文書建檔的瑣碎事宜。」志傑說。

「請用幾個字形容一下你對這種工作的感覺。」我請志傑把工作的心情具體地描述出來。「無聊!」志傑不假思索地衝口而出。這麼直截了當,他只用了兩個字就把辦公室的感覺說完了。

「對你而言,樂在工作的情景,請描繪一下。」我建議志傑勇於探尋下一步的工作機會。志傑似乎活絡了起來,他說:「我和一群志同道合的同事,大家在team work裡面,不停地策劃一個又接著一個的case,儘管在提案和說明會的過程,可能被質疑或退件,但至少感覺到工作有活力、接觸有新鮮和趣味。」原來志傑有樂在工作的畫面,只是遲遲不敢行動。

老爸的恐懼記憶

志傑已經清楚自己要什麼了,只是他正奮力掙脫老爸「舊記憶」的影響。

「我老爸在軍中退伍後,有很長一段時間是失業,當他看我想換工作時,不免口不擇言地罵我,怪我身在福中不知福,可是想想看,在這樣一成不變的工作環境,我還要待上30多年嗎?」志傑越來越清楚自己下一步的人生藍圖在那裡,他決定要跳開老爸所規劃的生涯路。

原來有些工作不開心的上班族,在順勢而為的情況下,匆忙透過家人安排而進入職場,對家人而言是理想工作,對他們而言,卻可能是不適合的工作,這是為什麼待久了,反而越來越有掙扎和矛盾。

半年後,志傑和我再度連絡上,他非常高興告訴我,除了還在原來機構服務,假日還參與一家科技公司基金會的義工活動,「這家基金會的義工服務,就是我以前提到的team work,10多位義工可以一起策劃、執行,大家志同道合,非常有趣,也非常有意義。執行長還對我說,基金會要擴編時,我是她的第一優先人選。」

聽起來,志傑已經勇於踏出第一步。

「那你老爸不會給你壓力嗎?」我好奇問他如何突破老爸那一關,「哈哈,吳老師,我忘了告訴妳,我邀老爸出席基金會替偏遠地區孩子所辦的活動,他已經說,尊重我的選擇了。」顯然志傑在努力掙脫老爸「舊記憶」的擔心和恐懼時,還真找對了方向。

找回自己的生涯路

這是許多上班族的噩夢,在初入社會時,在不清楚自己要什麼的情況下,難免接受父母的建議或安排,等到發現工作環境無法帶來成就感和快樂感,於是開始懊惱了。

有位美髮師男士說得好,他告訴我:「我辭掉業務工作時,爸爸氣瘋了,他說要跟我斷絕關係,這其中我們有兩年無法開口溝通,直到我找到自己真正的志趣,在一家連鎖美髮企業做一個快樂的設計師,老爸終於願意和我講話了。」

沒錯,上班族是在尋找自己的生涯路,並不是在找「別人要」的生涯路。

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王乾任

最近一、兩年,外出工作行程多,如果不是銜接緊湊的行程,通常我會提早出門。大台北地區,盡量提早半小時出門,其他縣市更是常常提早兩、三個小時出門。

提早出門的好處很多,像是可以避免塞車或是遇到路不熟容易導致遲到。 如果可以,盡可能提早15分鐘左右抵達。到了附近,還可四處逛逛,看看當地有沒有甚麼特色商店或風景,這些看似不起眼的尋常事物,常常就是跟對方在閒聊破冰時。最好派上用場的話題。如果有可以歇腳的地方,不妨把等一下要進行的活動流程,再全部確認過一次。等到差不多剩下5分鐘時,再起身前往。

我曾在一家工程顧問公司的環境影響評估單位打工,常到台灣各地跑透透做問卷調查。不僅是工作結束後會在當地吃吃喝喝,工作的當下我都當成另一種特別的體驗,因為調查前往的地點,經常是人煙稀少的小鄉村,如果不是因為工作,根本不可能來。一路上,進行田野調查和受訪者閒聊,也留心觀察周遭聚落的人文與自然風景,常常忙了一天根本不覺得累,反而覺得收穫滿滿。

也許上班族的外出會議行程,不是每一場活動結束後都能在當地逛逛。不過,如果是外出出差行程,絕大多數的公司都會讓員工在當天最後一個行程結束後四處走走,不妨把出差剩餘時間當成外出小旅行的機會,也能算是工作之餘的小確幸。

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王文香

這陣子在職場上,我發現自己變成一個比較懂得同理、同情、體諒下屬的主管。當然,我也會希望我的同仁,是一個懂得體恤他人的夥伴。大概是因為工作緣故,接觸了不同類型的同事,總覺得最近的我,彷彿成長也成熟不少。

提供意見 分享給需要的人

幾年前,當我還只是一個小員工時,曾經看過一句話:「願要廣,志要堅,心要細,氣要柔。」當時無法體會,因而抄在筆記本裡,塵封了好幾年,也沒什麼特別感覺。近日翻閱,重新品味,讀來格外有感,特別是最後二句:「心要細,氣要柔」。在這樣的感覺中,我試著轉化為行動,也開始覺得生活變得比較不同。

曾在教育界服務的我,面對許多學生、家長、社區人士,從來不曾想過還有一群所謂的「流浪教師」。有一天,我在網路上看到一位流浪教師發表文章,旨在希望有熱心的老師可以給他一些課程設計的意見。當時我心中一震,馬上留言願意幫忙,他當下表示感激,雙方立刻約了時間一同討論。

事後,我獲得無比成就感,雖然只是短短的幾個小時,我看到他滿心歡喜又充滿謝意表情,彷彿在水深火熱的考場上,抱住了漂流木獲得重生。慢慢地,我騰出更多時間,持續把我的專長,帶給其他心力交瘁的考生們。

互動學習 心平氣和的對談

在這個過程中,我一直想著那句話:「心要細,氣要柔。」雖然我們是指導者,但我們總得同理考生的心情,不能一味仗著自己是指導者,便驕傲、不耐煩,甚至瞧不起別人;當對方一再詢問時,我也秉持氣和、氣柔身段,與他們交流。

這樣的互動,其實是一種身心靈修練,也必須靠著學習,才能慢慢達成。就像我對待同仁,有時我因行程較趕,話語中稍嫌不耐煩,也會先試著深呼吸、放慢腳步,心平氣和與他們對談。

正向思考 讓生活充滿和諧關懷

高雄最近諸事不順,又是氣爆又是豪雨襲擊。以往的我,面對這些事件,可能會投書媒體,指其救援緩慢或是水利工程不完善,然而現在的我,知道要用「心要細、氣要柔」面對,例如,當我看到辛苦的救難人員在土堆中來回奔波,我會跟他們說聲「辛苦了」;看到警察、志工在路口指揮交通,我能體恤他們的辛勞,也會捲起袖子,一同深入災區,和志工們一起幫忙,感同身受,同甘共苦。面對同一件事情,盼能多往正面方向思考,去體諒。我也會試著告訴孩子們,要用心用情去珍惜、關心,感謝這次災難中為我們犧牲、付出的人。慢慢地在職場中,我更知道要多關心部屬,愛屋及烏關心他們的家人。

在紛亂社會中,我們要的是更多的「心細、氣柔」,就像蔡依林在歌曲〈台灣的心跳聲〉中,所提及的「少一點傷痕,多一點的掌聲;少一點戰爭,多一點的單純」。在職場中,大家都在學習,互相提攜也互相提醒,因為不用怕等待,也不用怕麻煩,只要從現在開始,我們就能在工作中找到心細與氣柔,讓職場生活充滿和諧與關懷之情。

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王威鈞

友人小楊受出差在即的同事之託,送一份計畫書面呈董事長。同事見小楊並未立即起身前往董事長室,反而是坐下來研究閱讀計畫,深感不以為然,催促他不要耽誤時間。小楊則告知,他是職員不是傳達,既然代理,就應徹底清楚計畫內容,以便備詢,如果董事長一問三不知,對小楊、同事、主管和整個部門都不好。

小楊更開玩笑地表示,面呈高層是多麼難得的機會,怎能不好好把握;花點時間卻可能獲得讚賞,成本低、效益高,何樂而不為?萬一答得不好,因為是代理人,在所難免,老闆亦多不忍苛責,怎麼說都是穩賺不賠。

相形之下,許多人代理他人事務或參加會議,做的只是事不關己的傳達工作而已,不花心思搞清楚狀況、現場無法回答問題,多半只能帶回問題轉達承辦人。大家對此似乎大都習以為常,不會去為難代理人,尤其公務機關更是如此。這種「代而不理」對組織績效而言,絕對是個殺手;對代理人自己而言,也必然是職場升遷或自我提升的無形障礙。

公司付給你高薪,當然不會僅指望你做工讀生的工作,當你的工作內容與表現,和薪資不對稱時,就是危機的徵兆。小楊能夠跳脫一般人的思維框架,展現不同的行事格局,似乎可以預見未來的發展。

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