何秀玲
打造成功品牌的關鍵是什麼？「一切都要從『人』的價值開始」。華碩董事長施崇棠表示，設計應以顧客為中心，把「設計思維（Design thinking）」內化至企業各個層面，在乎消費者的感受，自然會有品牌忠誠度。
施崇棠說，顧客的行為改變，為設計帶來無限可能，品牌的成功關鍵在於瞭解顧客的需求，才能反應在設計及產品之中。
設計思維是一段紊亂的過程，必須不斷要求設計者從人的角度出發，還要考慮到使用的同理心，內化至企業內部更需要很大的力氣，不如大家想像的這麼簡單；但是如果執行合宜，擁有設計思維可以幫助他們以顧客為中心，帶入創新和美感平衡後，就能將創意變成產品，然後把品牌的精神傳達給消費者。讓大家使用產品時有驚豔的感覺，也是他追求的目標。
優勢競爭 跟著潮流走
就像華碩設計中心參加2012年台灣設計師周，訂定的主題為「Becoming（形成．成型）」，也是從零到有的象徵，會場展示出設計師經過深思熟慮所產出的商品，也展現他們落實設計思維後，所呈現的品牌精神和價值。
他提到，當我們思考美感時，大部分人都會想到外觀，但是華碩追求的是消費者從裡到外的使用經驗，包括將產品的箱子打開，到實際使用產品的視覺、觸覺、聽覺等感官體驗都很重要。因為消費者購買產品後，會花很多時間與它共處，所以第一印象很重要，使用經驗必須能禁得起考驗。
1998年華碩的P6300筆電曾隨著俄羅斯衛星到外太空，而且沒有一天故障，可是第一個月推出卻賣出不到100台。他認為，華碩從中學到的教訓，是消費性的產品不應該是為工程師設計，而是為了消費者的需求而設計。學到的另外一堂課是，企業應該觀察現在的大趨勢是什麼，然後有彈性地跟著環境調整，才能讓公司保持競爭優勢。
這也讓施崇棠在打造品牌的過程，先注意3大趨勢：第1個大趨勢，是設計出讓消費者可將工作和生活混合的產品。因為個人電腦的性能愈來愈好，以前在辦公室才看得到多台電腦，現在是一個家庭就擁有好幾台。
他提到，個人電腦被廣泛使用，同時也是個人主義的興起，加上網路的出現，讓電腦形成龐大的社群網路，也形成現在被廣泛討論的雲端時代，不管身處何處只要有網路都可以取得資訊，是以個人化的方式取得，唾手可得的信息也讓生活和工作界線模糊，有時難以區分兩者。
現在「SOLOMO」被廣泛討論，意思是Social（社交）、Local（在地）和Mobile（行動）所融合的名詞，也指出人們互動的方式和過去已經出現不同。他認為，廠商所設計出的平板與筆記型電腦混合的產品，正是最好的例子，提供雙重功能的產品，更能迎合消費者的生活，可以將工作與娛樂區分開來，也能完全混合在一起。
雙向溝通 和顧客互動
第2個大趨勢，打造品牌不能「失真」。企業必須和消費者擁有雙向溝通的管道，讓消費者擁有對等的資訊。他說，因為上網就能獲得各種想要的資訊，消費者不是被動接收者，而且在網路上不管是溝通模式或零售管道，都可以暢所欲言，成為主動影響者。
正因為購買者可對產品發表看法，所以企業所生產的商品功能，一定要讓消費者打開包裝後就可立即享受。「如果消費者發現品牌所宣稱的功能不真實，就無法帶來正面的品牌形象，甚至會出現負面影響，因為現在分享的訊息都很即時」。
施崇棠認為，品牌打造者若能積極和消費者互動，瞭解他們的心聲，創造出使用者的社群網路，就能獲得品牌忠誠度；他也相信，企業若擁有誠信和透明度，消費者會與品牌有更直接的關係，而且更願意讓產品融入他們的生活。
最後一個趨勢是「簡潔有力」。他指出，消費者對產品的期待改變了，他們要的是直覺就能操作，可以無縫地整合到生活中，不願意再學習繁瑣的使用模式。
施崇棠說他小時候常思考未來的可能性，他知道不滿於現狀時，唯一改變環境的方式，就是不斷追求知識，將不可能化為可能，這個觀念同樣也在華碩發酵。「勇於克服不可能，提供消費者難以置信的使用經驗，這是對顧客的責任，也是義務」。
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