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隨著婦女生育率降低、雙薪家庭比例提升、以及女性就業提高等趨勢下，雙收入少子化家庭，亦即所謂的頂客族（DINK, Double Income No Kids） 或頂OK族（DInOK, Double Income One Kid）預期將成為台灣社會未來主要的家庭形式之一，也將成為台灣消費市場的重要區隔，因此資策會MIC針對此一市場描繪生活情境，期能找出需求缺口，以下是一些研究發現。

基本上，未來的頂客族或頂OK族，不論是丈夫或是妻子，皆是以自己的工作發展為優先考量，在強烈工作企圖心影響下，家庭中一些勞務相關的工作，將會考慮以外包的方式解決。這些工作不僅是家務，還將包括兒童或寵物的教養照護。基於此，提供日常瑣事更多便利、更迅速的行業有機會興起，其特色不外乎簡單、迅速、便利及一次解決，例如便利商店將逐漸成為家庭服務中心，協助家庭成員處理各式各樣的日常瑣事。

由於頂客族或頂OK族將工作視為個人發展及重要收入，又由於只生一個小孩，對於兒童的教養會產生期待，若能擁有不具空間限制的工作，使工作的環境、時間更加彈性，將有助於這族群以彈性的方式同時扮演全職工作者以及父職、母職的角色。因此，會有一批行動辦公的工作者出現，另外也有一批在家工作的工作者，相關服務及設備的商機，不容忽視。

在少子化的趨勢下，頂OK族的父母對於小孩的期待相當高，然而隨著社會風氣的開放及多元化的發展，父母不再以填鴨式的教育教導孩子，而是傾向優質且差異化的教育。在社會的壓力下，父母同時體驗到快樂童年對於孩子的重要性，因此「循序漸進」、「輕鬆快樂」、「有效率」、「差異化」的學習，是未來父母所重視的。找出孩子的特殊點，加強培養慢活優質教養概念，將是未來的主流。因此，更精緻及具有特色的兒童教育中心，將會取代一般的安親班或補習班。

父母對於孩子的教養也會出現重質不重量的心態，願意投入更多資源在親子的互動，諸如親子的主題旅遊會有更多商機。且在「享受」的原則下緩慢進行：大家會開始重視運動、親子活動、享受片刻生命，因此瑜珈、緩慢學習與教養或慢食等相關服務業商機，將進一步開展。

在網際網路普及下，以網路交流分享資訊的概念興盛，將成為老師、家長及兒童的重要溝通平台。未來更多學校或學習中心將嘗試利用電視數位化與網路結合的特色，讓部分兒童進行回家後的第二輪學習：在家利用電視複習所學，並用網路與老師溝通學習。或是利用電視開視訊家長座談會、家長成長班，或使家長在家中就可全程參與小孩在學習中心的學習過程。

頂客族或頂OK族的面貌與需求，當然不僅於此，尤其雙收入的特性讓其成為市場未來的消費主力之一，如何精準掌握其需求缺口發展相關產品與服務，是未來家庭市場決勝的關鍵。

一個朋友正在上時間管理的課程，講師要求上課的學員做「登記時間」，每半小時登記一次，目的是要了解實際時間運用的狀況。通常登記時間的練習會一次為期三天，之後檢討，把所有登記的項目，依重要緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急的四種層級區分，並算出這四種狀況的比率分配，然後檢討自己如何在時間管理上，做更好的管理。

【心得分享】

時間管理一直是職場人最重視的課題，常常，規劃好的事（重要但不緊急），總是被一些緊急但不重要的事給打亂了步驟，若是這種狀況常發生，則不妨試試「封鎖時間」。

所謂「封鎖時間」的意思，是特別為自己把某個時間區段封鎖，不允許任何人打擾（包括不開會、不接聽電話），這段時間完全屬於自己，讓自己能專心做事，有效率完成任務，封鎖時間可能是半小時或是稍微再更長些，進行的頻率可以依個人來調整。當然，若自己常需要處理「緊急且重要」的事，有時就並非是時間管理的問題，可能是沒有充分授權，或是屬下解決問題能力，有待提升。

 國基和亞青同住在這個警衛森嚴的社區裡，他們都是這個社區裡「離婚學校」的學生。

亞青離婚5年有個10歲的兒子，小她5歲的國基離婚才1年沒有小孩，是「離婚學校」裡最資淺的會員，他特別愛找亞青聊天談心事，喜歡戲稱她「學姊」。
亞青原本已經很平靜的生活，被這個主動黏上來的小學弟搞起陣陣漣漪。這一天國基忽然拿著兩張舞廳的進場票找亞青說說：「妳以前不是舞林高手嗎？我有榮幸請妳去跳舞嗎。我真的很想親眼目睹妳曼妙的舞姿。」年輕時的亞青只要一聽到音樂，雙腳就會發癢屁股就會扭動，渾身上下都想飛起來的。她已經很久都沒有跳舞的興致了。於是亞青欣然赴約。

貼舞心動等他告白
在音樂聲中，國基擁著亞青婆娑起舞，亞青彷彿搭著時光機又回到年輕的過去，享受和男友們耳鬢廝磨的輕觸，亞青近距離的望著國基，想著這段日子他不停對她釋放的訊息，一顆心忽然砰砰跳起來。那些充滿試探曖昧語帶玄機的話，總讓亞青寢食難安：「我身邊有許多適婚年齡的女性，還有更多熱心朋友介紹的也一拖拉庫，就是沒有一個能像妳這樣合得來的。」「妳看起來也沒比我大多少。我可以天天打電話給妳聊天嗎？」亞青總是假裝瀟灑的甩甩頭髮淺笑不語，她怕陷入情感的泥沼中無法自拔。
她常想，如果有一天國基正式向她告白呢？看來跳舞是最可能讓他告白的機會了。耳邊果然響起國基輕柔的告白：「我正在交往的一個女朋友，她竟然建議我應該回到我前妻身邊，妳覺得呢？」亞青繼續滑動優雅的舞步，連日來的糾結煩惱倏地解放，她渾身上下都要飛起來，國基都跟不上了。

菁菁是昔日風頭甚健的校園美女，大學畢業就嫁給她的健身教練。畢業10年後不見，在某個超市裡看到她，嚇了我好大一跳。她昔日的窈窕如今只能用「枯瘦」來形容。她兩眼無神，臉色蒼白，穿了一身起毛球的運動服，表情就是苦瓜臉，才30出頭，就像歐巴桑。看起來真的很不好，我連「妳還好嗎」這幾個字都問不出來。

後來跟以前的朋友聊起來，跟菁菁還有聯絡的小韻說，菁菁生了兩個女兒後，婆婆一直沒給她好臉色，老公還有外遇，婆婆還期待外遇對象能夠生兒子回來。菁菁娘家愛面子，所以菁菁不敢離婚，在痛苦的婚姻中進退維谷，「我跟她聊過好久，她說她不知道該怎麼辦─總之，要她自己想得通才行！」小韻說。

從苦瓜臉變蘋果臉
菁菁到底還是想通了。在一個不講理的家庭中，繼續當人家口裡的寄生蟲，實在沒尊嚴。她帶著兩個女兒走出來，找到一份工作。憑著她的外在條件以及「若不拼就沒有退路」的決心，幾年之後，她成為頂尖業務員。
在某個演講會後看到她，我又認不出她來了。她化著合宜的妝，看起來精神奕奕，針織套裝端莊又性感，我稱讚她好美，她笑著對我說：「還好我走出來，才能從棄婦變美女，從苦瓜臉變蘋果臉！」身邊陪著她的男士風度翩翩，她介紹，是她的先生。原來她再婚了。這男人曾經喪妻，有個兒子，愛上她之後，接受了她和兩個女兒，共組新家庭。
女人有愛才會美。女人到了中年，肌膚失去青春色澤，如果活得不幸福，就會有個兩眼無神的苦瓜臉。只有愛是最佳保養品，可以使她的笑容甜蜜，眼神有自信，臉上也恢復吸引人的光澤與彈性！

 個性比較安靜的思璇，在網路上認識昊騰。第一次約會見面，思璇找了兩個與她特質完全不同類型的好友赴約。其中一個比較愛打扮；另一個比較聒噪。兩個好友本來只是幫襯，卻把思璇清新脫俗的個人特質完全淹沒。結果，讓昊騰有了錯誤的印象，誤以為思璇是個虛浮不實的女孩，沒有勇氣繼續和她交往。

後來，思璇終於覺悟了這個道理：女性朋友談戀愛約會，若要找親友團相陪出席，應該儘量避免以下的幾種類型。否則即使是好友，一旦變成老鼠屎，同樣會煮壞一鍋粥。
1.夜店玩咖：男人若只想玩玩，夜店玩咖型的女孩，的確是他的首選。可是，他若想要安定下來，認真談戀愛，就不會找這樣的女孩。

八卦奢華絕對扣分
2.過度裝扮：無論何時何地，全身都是精品或仿冒精品，就跟沒事出門畫大濃妝、誇張假睫毛的效果一樣，男人並不認為這是時尚或美麗，而是解讀成：「這女人很愛亂花錢。」儘管很多女生抗議：「難道我花自己的錢，不行嗎？」想一輩子單身的話，當然可以。若要成為人妻，最好不要太奢華。適度打扮，是會加分；過度盛裝，絕對扣分。
3.八卦是非：很少男人會對特別聒噪的女生情有獨鍾，除了少數個性安靜的男人是例外。但男人只喜歡聽女生講好聽的話、好笑的話、可愛的話、氣質的話、得體的話，而不是聽她說別人的是非與八卦。女生千萬不要把八卦當作幽默，哭笑不得的男生聽了會很害怕。
以上3種類型的女性，本身就很不討喜，若是陪著好友去約會，男主角會用「物以類聚」的推理，聯想到女主角必定也會有這些特質，就很容易打退堂鼓。

 她滿心以為自己老公是全天下最老實的男人。個性木訥沉默，絕不即興，凡事一板一眼，除了上班，只喜歡待在家裡讀書。有時她難免嫌他悶，但別人都勸她，男人可靠最要緊。

然而，他神情擔憂，情緒不安有一陣子了。她猜測是辦公室的事情，可憐她丈夫從來也不是什麼太聰明的材料，肯定受了委曲，卻不懂怎麼爭取，只得默默承受欺壓。她一方面深深同情，也就默不吭聲，另一方面多少覺得嫁了個沒出息的丈夫，眼看著他一輩子都不會升官發財，自己永遠沒機會做富太太。

軟弱丈夫硬起來了
她萬萬沒想到，丈夫如此緊張，表情閃爍，竟是因為他有外遇。一向軟弱的丈夫挺起背脊要求離婚。她昏頭轉向，不能理解。等她聽懂了來龍去脈，她開始冷靜向他分析，因為他個性樸實，不善交際，因此辦公室有女同事向他示好，難免讓他受寵若驚，以為天下大事一樁。但是如果他仔細思考，就會知道這不過是激情，激情總會過去，說不定那個女人也只想玩玩。犯不著為了衝動情慾，毀了他們的婚姻。
丈夫激烈搖頭，眼眶含淚，不不，「那個女人」真心愛他，而且他們已經發生了關係，他要負責到底，不能負她。「不能負她？不能負她？」她理智全失，跳腳尖叫，「你跟她睡了覺，你可是跟我結了婚，生了孩子！」他衷心道歉，但堅持「兩件事不能混在一起談」，因為意義不同。她狂吼長嘯，動手搥他，哭了又哭，還找公婆主持公道。丈夫心意不變，很快搬了出去。
房子跟孩子都歸她，他也按月寄贍養費。跟「那個女人」結婚生子，他恢復本性，每個朋友包括他的新妻子都笑他無趣。

  大學沒畢業，妹妹等著帶球嫁，媽媽聘金獅子大開口，偏偏準婆婆非省油燈……

從小妹妹就是爸爸的掌上明珠，或許是么女，或許是長得最漂亮，只要爸爸晚上有空，總是會搶著替妹妹吹髮，一直到妹妹上高中。

一上大學偷談戀愛
妹妹考上大學後，一開始假日還會準時回家，活動多了，回家的次數就少了，大二上學期，還不斷吵著要住校外。疼愛妹妹的爸爸最後在校外租了一間月租5千元的套房。妹妹兩個月的房租，足夠我在學校宿舍住一學期。妹妹大二下學期時，我被爸爸派任當間諜，到妹妹的學校去「關心」她，赫然發現妹妹早就和她男友同居，一個月五千塊的套房，只是用來掩父母耳目。而我竟然被她說服，一起欺騙父母，隱瞞她交男友和同居的事，這也是一連串錯誤的開始。
妹妹大三時，身形憔悴的跑來找我，她懷孕了，在長輩毫不知情，我們偷偷把小孩解決了，妹妹及她男友承諾下不為例。但就像惡性循環，有第一次就有第二次。妹妹升大四的暑假，一反常態地常逗留在家，每天早起都鬧肚子不舒服，臉色難看，眼尖的媽媽問妹妹什麼時候來MC，妹妹一愣一愣的，讓懷孕的事露了底。
隔天，妹妹的男友來到家裡，表情像犯了滔天大罪一樣。在客廳面對我爸媽的逼供，從他們談戀愛開始，一五一十都供出來了，卻沒有把我拖下水，讓我感動到好幾次幫他們說話。男方承諾負起責任，幾天後也依約帶父母上門。這次妹妹非嫁不可了。

「探門風」後不放心
爸媽不放心，偷偷跑到男方家「探門風」，得知男方家境不如我們家太多了，心頭難過，一向堅強的爸爸眉頭深鎖狂抽菸，但妹妹卻是待嫁心情滿臉春風。或許是擔心妹妹嫁過去後不好過，媽媽竟開獅口地要求100萬元聘金，儘管是要保護妹妹，卻讓小倆口尷尬不已。男方家人因此遲遲不肯找媒人講親事。火大的媽媽乾脆打電話去問，不料親家母淡淡的說：「親母，抱歉啦！妳講要聘金100萬，目前阮家是沒法度啦！所以暫時沒法度娶妳家的查某仔，就請妳查某仔等一下，等阮家有100萬再去娶……」
錢可以慢慢的賺，小孩可沒有時間等，媽媽只好退讓了。妹妹在看不見爸媽的擔心與無奈下，歡歡喜喜地當了新娘。妹妹即將畢業時，小外甥女也順利報到，但一家和樂的場景，卻很快變調。妹妹婆家要求她大學畢業後留在家照顧小孩，於是和婆家的摩擦越來越多，妹妹原本是家裡捧在手心的寶貝，到了婆家後變得一無是處。

伸手牌媳婦難過日
妹婿繼續升學，一副有志氣的不要娘家金援，貧賤夫妻百事哀，妹妹為了錢無法繼續升學，為了錢必須忍氣吞聲，明明錢都用在小孩身上了，還被冠上亂花錢、不會持家的惡名，為了錢夫妻常常吵架。最後妹妹更負氣地偷偷地和妹婿離婚，帶著小外甥女回娘家。
父母對孩子的包容總是最大的，爸媽從沒有怪過妹妹，無怨無悔地幫忙帶小孩，還鼓勵妹妹繼續考研究所。面對父母無私的愛，妹妹常在夜裡哭泣，但是妹妹也知道要更堅強地活下去。而我至今仍然對妹妹深感愧疚，如果當時我不要知情不報、不要包庇她、不要替男方說話，或許妹妹的人生會和現在不同。但一切為時已晚，只能默默地支持與祝福著她。

八年前我剛加入王品集團時，訓練總監張勝鄉就跟我說：「我幫你實現你的想法」。

初來乍到著實有點不能理解，開始OS：我的想法如何由你來實現？原來他的意思是，透過訓練，可以幫助我達成我想做的事情！

的確，再多的想法，再多的品牌策略，要讓6,000多位（當時900人）分散各地的同仁理解、貫徹執行是一件大工程，而落實訓練是唯一的途徑。

時至今日，在訓練部的協助下，我們發展出了「品牌階梯課程」，將品牌的信念傳遞至基層的每一位同仁，形成全員經營品牌，創造差異化的優勢。

品牌階梯課程的設計概念，可用「三分天下」來說明：即分資歷、分職務、分內容，因材施教發展品牌訓練教材。

分資歷：首先分新進同仁與資深同仁，新進全職同仁於一個月內須回總部完成第一階課程「你該知道的品牌知識」，授予品牌的基本概念、品牌在公司的角色，以及品牌與你的關係。由於公司擴展迅速，新人愈來愈多，原來回總部上課的新進同仁，從每月一班到兩班，最後全部發展為線上教學了。

分職務：由於每一職務的管理權責與對營運的影響力不一樣，能吸收及須知道的品牌知識也不同，因此依職務權責分為接待員、管理師及經理人三種對象，課程則按需求由淺入深設計。

分內容：接待員在第一線接待顧客，一舉一動都是顧客焦點，授予第二階品牌課程「你該知道的品牌行動」，課程較偏重操作面，有三個重點：認識「十大品牌行動」、如何閱讀「企劃案」、與顧客溝通「SP訊息」。

管理師從幹部至店長，為店鋪的管理階層，負責經營店鋪及開發商圈，授予第三階的品牌課程「你該知道的品牌定位與商圈行銷」，課程也有三個重點：如何讓自己更像個品牌人、商圈行銷與商圈拜訪。

經理人課程，則是針對有潛力晉升成為區經理的資深店長，所設計的先修課程，著重在品牌觀念的教育，為第四階的品牌課程「你該知道的品牌定位與菜色研發觀念」，強化產品的發展要用品牌定位檢視，以免菜色研發失焦。

以上四階課程，無論是新人或資深人員訓練，都有一個共同章節，就是「品牌是什麼」以及「品牌紅三角」（王品集團定義的品牌定位），對不同職務的同仁於不同階段，不斷灌輸同樣的觀念，一直到品牌成為每一位同仁的DNA。

只有當品牌信念植根於每一階同仁，品牌的實現就不遠了。實踐品牌，透過訓練，而不是光靠理論！

你對問答網站的印象是什麼？是單純你問我答的資訊平台，還是一個集結眾人智慧，可以分享互動的社群網絡？在Web 2.0時代，或許你對問答網站的印象，也要大大改觀了。

近兩年，美國矽谷吹起一陣問答網站的風潮，數十個大大小小的問答網站紛紛問世，其中又以Facebook前技術長安捷羅（Adam D'Angelo）創辦的Quora，以及相片分享網站Flickr的創辦人費克（Caterina Fake）所推出的Hunch，最為人所熟知。

就連大型網站也將矛頭對準問答商機。今年二月，Google以五千萬美元的金額，購併了老牌的問答網站Aardvark，而Facebook也在今年七月測試了自家的問答服務「Facebook Questions」。

資深搜尋業者Ask.com也在今年十一月宣布，將放棄開發搜尋業務，未來專心經營公司從一九九六年創立之初即有的問答服務，並為此服務添加新的面貌。你或許好奇，問答模式存在已久，為何時至今日還能吸引眾多好手投入？

以社群功能為切入點1.0版本的問答網站以雅虎奇摩知識家最為人熟知，網友只要發出問題後，就等著熱心的高手解惑，但這種作法卻也存在不少待改進的地方。

首先是問題的重複性，有些問題只是換個說法，但本質上卻是一樣的意思，導致問題一答再答；又或者是網站上的資訊雖然豐富，卻沒有系統性的整理，以及設置正確答案的查核機制，無形中浪費資源。

第二個則回歸問答網站的重點，那就是答案的品質及精準性。在資訊爆炸的時代，很多問題只要透過搜尋引擎就能輕鬆找到答案，但某些問題未必能透過搜尋發現答案或進行決策。像是「我現在該結婚嗎？」又或者是「適合我們一家大小的渡假地點？」這種沒有正解的主觀問題。

這讓2.0版本的問答服務有一個絕佳的切入點。雖然這些問答網站模式各異，但它們的共通點就是融入社群功能。

幾乎所有的問答網站都允許網友用既有的Facebook或Twitter等社群網站帳號登入，這麼做的好處是，網站可以立即掌握你的交友圈與興趣喜好，進而推薦擁有相關專長的人回答問題，或是直接為你量身訂做答案。

這些問答網站抓住一個特點：人們總是樂於回答朋友所提出的問題，這讓問題能在短時間內獲得解答，同時也能確保答案的品質與可信度，甚至進一步讓答案更加個人化、更加符合你的喜好。

搜尋領域的突破點善用群眾智慧的另一個好處，就是有大批人力為網站上的問題和答案進行整理、歸納，徹底發揮問答服務的價值。當然一些在社群網站中常見的互動、分享功能，問答網站一樣也沒少。

如同安捷羅曾表示：「人們手上的資訊還有九○％在他們的腦袋裡，而不是在網路上。」這些問答網站所要做的，就是透過問題，將這些資訊導引出來，而這些資訊正是目前搜尋引擎業者最想知道的東西。

這就不難理解為何一些創業老手、大型網路公司紛紛進軍問答領域，因為在現今搜尋引擎已能涵蓋大部分知識的同時，下一階段的突破點，或許就在於問答網站上，由眾人所貢獻的智慧結晶。

但在機會之外，這些新一代的問答網站同樣也面臨不少挑戰。因為極度仰賴社群機制，所以答案的深度及廣度，便取決於網站能吸引多少有知識的使用者。

網站經營者必須思考，如何提供完整的回饋機制與絕佳的使用體驗，讓網友能持續貢獻知識，並邀請朋友加入。對此，Hunch就設計一套完整的積分勳章系統，提高網友的參與意願。

商業模式成挑戰再者就是問答網站的商業模式。美國投資公司August Capital的分析師霍尼克（David Hornik）認為：「當人們提問的時候，會顯現出很多廣告訊息。」像是該去什麼餐廳？該買什麼禮物？Aardvark就尋求願意贊助答案的企業，優先將相關問題讓該企業回答。Hunch則採取分紅模式，在推薦答案中置入購物平台或零售網站的連結，當網友透過連結成功下單後，Hunch就可以獲得分紅。

而另一個獲利方法，是讓發問者出價買回高品質的答案。問答網站PeerPong就從使用者的Twitter或Facebook帳號中獲取資訊、建立資料庫，幫助PeerPong找到一些專家。例如當地最具權威性的腫瘤醫生提供的答案，就很有價值。

雖然獲利方法各有不同，不過目前這些新興的問答網站，似乎還沒有因此賺取可觀收入。「在問答網站營收看好之前，必須吸引百萬甚至上億的使用者，」曾任職於eBay和雅虎，現擔任問答網站Fluther顧問的史佩塞（Leonard Speiser）表示。

但目前問答網站的流量遠遠低於這個數字。而且矛盾的是，當使用人數變多之後，這些問答網站又要開始思考答案品質的問題。

儘管問答服務還存在重重挑戰，但美國市場研究公司Kelsey Group的分析師布斯（Matt Booth）認為：「這種社群搜尋在整個搜尋市場的市占率已達到了四％，而且還在快速增長。長期來看，這個市場可謂是金礦。」

可以肯定的是，在這些問答網站摸索營收來源的同時，也為獲取資訊的方法，開創出新的契機。