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西餐上最高級的魚子醬，往往貴的讓人咋舌。但一次在歐洲的魚貨市場，看到一整盒魚子醬，居然只賣台幣300元。

【心得分享】

當市場有高利潤時，供給者就會擴大生產來賺取厚潤。於是供需漸趨平衡，價錢漸趨合理。

厚利都是短暫的，唯有扎根賺取合理的管理財，才是永續經營之道。

一說到全聯福利中心，大家腦海中先跳出來的，幾乎都是那無厘頭的「自嘲式」廣告，在噗嗤一笑之後，全聯的「品牌印象」自此深植腦海。全聯福利中心和奧美廣告這一土一洋的組合，因為各自懷抱的「品牌」夢，擦出令人激賞的火花。

逆向操作 自嘲變特色

企業花錢打廣告，總是要想盡辦法包裝、美化自己，但全聯逆向操作，「誠實地暴露缺點」反而成為受到消費者信賴的「優點」。奧美廣告創意總監龔大中表示，全聯的第一支品牌廣告「找不到」篇，就是從這個角度發想。

當時全聯的知名度不高，很多人都不知道自己家附近有全聯福利中心，於是廣告帶出，明明就在店門口，但消費者和路人，就是找不到全聯在哪裡！這支廣告讓大家發自內心的覺得「對啊！」。最後文字出來「沒有醒目的招牌，我們省下錢，給你最便宜的價格」，消費者於是恍然大悟、印象深刻。這支勇於「自嘲」，感覺很不一樣的廣告，獲得第29屆時報廣告金像獎的「年度最佳影片獎」。

全聯福利中心副總經理陳玲瑗認為，奧美因為充分的聆聽，抓住董事長林敏雄想要傳達的「樸實」，以及「實在真便宜」的企業精神，而林敏雄尊重專業，願意「實實在在、血淋淋」展示自己缺點的氣度，不但搏君一笑也為企業形象加分。

龔大中說，很多客戶都會問：「你們是怎麼幫全聯做到的？」通常他都會反問：「你們敢嗎？」因為全聯「敢做別人不敢做的事」，並且尊重廣告代理商，完全相信奧美百分之百的專業。

很多企業找了廣告代理商後往往「雜音很多」。只想到安全傳達意念，又要遷就很多次要的東西，所以廣告表現跳不出來，如果廣告不能在第一時間凸顯出來，就很難傳達到觀眾的腦海中。

全聯福利中心的前身是「中華民國合作社聯合社」，也就是所謂的軍公教福利中心，林敏雄當初是在「三個超過200歲的主席」請託下，接下虧損累累的軍公教福利中心，民國87年更名為民營的「全聯實業」。當初的承諾就是不裁員及穩定物價。

品牌印象 主打樸實風

因此「穩定物價、給大家最便宜的價格」，是林敏雄當初願意接下這個燙手山芋的「初衷」，也因為全台灣的民生必需品通路，幾乎都是外商或有外資，林敏雄認為，如果物價全部操在外國人手裡，萬一時局不穩或經濟蕭條，那老百姓怎麼辦？因此林敏雄決定要加強「品牌」，在消費者心中的印象，力求企業樸實、節約，一切回饋給消費者。

龔大中表示，全聯對創意人來說非常「beauty」，就是很特別，如果把全聯想成一個人，那這個人長得「怪怪的」，看起來「遜遜的」，但深入瞭解之後，才發現原來這個人「被冤枉」，一切的犧牲都是為了「省」給大家。

於是全聯的「豪華旗艦店」廣告告訴大家，「沒有明顯看板、沒有附設停車場、沒有寬敞走道、沒有拋光石英磚、沒有漂亮制服、沒有刷卡服務、我們省下錢給你最便宜的價格」。

這支廣告所要傳達的是，「不用花錢買你帶不走的東西」，全聯平實的賣場在轉換成「創意語言」後，果然引起消費者回響。

創意語言 擊中顧客心

今年的三支「全聯福利卡」廣告，包括牙膏篇、蛋捲篇和泡麵篇，也都圍繞在「省，還要更省」的精神。龔大中說，全聯的東西已經很便宜，所以福利卡是「省中之省」。牙膏篇象徵著「已經擠到沒有了」，用福利卡我們還是「硬擠出來」。蛋捲篇則是龔大中自己在軍隊裡學會的蛋捲吃法，那種吃法已是超省，但最後還是可以用福利卡，把桌上的蛋捲屑刮一刮，目的都是為了帶出那張「福利卡」。

光是廣告令人眼睛為之一亮，賣場如果沒有「相同的事實」，那全聯也不可能在12年內，從最初的68家店快速擴展到年底的550家門市，從虧損到現在一年營業額超過500億元。

陳玲瑗表示，這是「空中作戰」和「地面登陸」，雙重夾擊的成功，空中作戰指得是電視廣告的成功，地面登陸代表消費者認同賣場的價格、促銷和服務。全聯福利中心在廣告的帶動，以及實在真便宜的策略下，現今已穩做日常生活用品通路龍頭的寶座。

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在眾多卓越企業所使用的管理工具中，策略規畫經常排在首位，由此可見其重要性。

策略規畫本質是一種取捨、一種優先順序的抉擇，擬訂時必須涵蓋未來發展的重要議題，在全球化發展趨勢下，企業如要成功勢必離不開策略。

平衡計分卡創始人羅伯‧柯普朗（Robert S. Kaplan）曾主持一項為期十年的調查研究發現，70%以上的企業，無法成功落實新策略的原因，在於基層員工的執行力不足。

為何宣稱集合眾人智慧的卓越策略，基層員工卻覺得窒礙難行？箇中原因，值得領導人深思。

《執行力》一書作者賴利‧包熙迪明白指出，領導人落入策略規畫屬於高階，而執行屬於基層的迷思。於是，高階主管構思策略，交由各部門員工執行，並訂定標準作業規範及衡量指標，來確保達到績效願景的目標。導致策略規畫者與執行者之間，常存在著一條無形的鴻溝。

當管理者片面、一味地制訂執行規則及作業模式，易導致員工為達到績效，採取遵守、依照標準作業程序（SOP）的各項規定與作業的保守心態，即使已有更創新的想法與作法，也不會積極嘗試。當員工過於受到SOP的制約，顧客聽到：「很抱歉，這是公司政策」的回應機率就會升高；策略便與執行漸行漸遠。

柯普朗提出落實策略的五項管理準則，特別著重於：將策略化為執行面的語言；將策略落實為每位員工的日常工作。各級領導人，務必要協助員工了解策略制訂的目的；引導並提供訊息幫助員工做出正確的行為；重視員工的執行回饋以作為策略動態調校的依據與參考。

名列全球服飾品牌第五大的迅銷集團（Fast Retailing），旗下優衣庫（UNIQLO）日前在台設立分店，即展現出高度的集客力。探究該企業成功之道在於，創辦人柳井正不僅讓自己成為經營者，也讓全員成為經營者。他除了訂定策略，調配人、物、財等資源，做最佳的分配與組合外，更藉由聆聽基層店長聲音來確保策略的可執行度。他接受媒體訪問時強調：「我要的是有獨立思考和判斷力的員工，不要只是『來幹活』的人，而是要能具備經營者潛力的人。」

領導人須擺脫：員工會指出我所有的錯誤；員工會利用機會報復的心態。再仔細思考「上有政策，下有對策」這句話，就不全然皆為負面。領導人授權並鼓勵員工於策略範疇內思慮周全做決定，更易激勵員工回饋任何可擴大策略效度的資訊（對策）。

年終歲末之際，當領導人在一場又一場會議中規劃策略時，筆者建議敞開會議室大門，邀請各階層員工多來談談，提供一些他們的看法。將過往由上而下的策略形成模式，結合由下而上的意見蒐集，再落實到由上而下的實施貫徹的雙循環。

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業務人員專心開發自己所負責的客戶，是屬於戰略層面的作為；業務主管調度一整支團隊，決定開發市場的六個WH（Where、When 、Who、What、How、How Much），則是屬於策略層面的作為。

對照管理大師彼得．杜拉克的觀點，專注於戰略的人，是把事情做對（Do the things right），以追求效率；而聚焦於策略的人，則是做對的事情（Do the right things），產生的是效能。

這樣看似簡單的論述，蘊含了管理市場必須具備的思維，更決定了一名業務主管發揮更上層樓的價值，或者停留在業務員單兵作戰的習慣當中。

雖然大部分的公司，表面上都定義了自己的市場何在，例如直銷公司鎖定某區域的家庭市場，設備商鎖定機械製造廠為主的工業市場等，但是經營市場的方式和成效，會因業務主管的調度而有很大不同。

因為市場區隔的標準、產值的高低、耕耘的方式、人員和資源的分配，全部是主觀判斷下的產物。決策權愈大、影響組織層面愈廣，愈是需要謹慎布局。

如同汪洋中掌舵的船長，如果不知道目標在哪裡，或是辨識了錯誤（貧瘠）的漁場，恐怕再精良的設備也無用武之地；亦或者，航行到魚群密集的海域，卻把擅長捕撈的人留在駕駛艙，徒留訓練不足、手忙腳亂的前線人員，一樣無法滿載而歸。

外部市場環境和內部組織環境是動態的，管理市場的邏輯就是隨時運用80／20法則，做動態判斷。高績效人員、高營收客戶、高獲利產品組成「關鍵少數」；績效不彰的人員、低貢獻的客戶、獲利不佳的產品代表「無用多數」。鎖定潛力最大市場區塊，並把最重要資源分配在投資報酬率最高的活動上，才能創造高獲利的產出。

讓我們把這些繞舌的名詞，簡化為三個結論：

一、當業務主管能提出正確的「策略」，執行面的「戰略」通常也相差不遠；二、以「效能」為導向的組織，大多有令人滿意的「效率」；三、當業務團隊知道什麼是「對的事情」，「把事情做對」也會容易得多。

業務主管如有能力內化這些觀念，並融入決策，就具備頂尖市場管理能力。

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好命從那裡來 ?

一．從好身體來：

    所謂健康就是財富, 有了健康的身體才有奮鬥成功的本錢. 要有健康身體,  除了要注重飲食與運動外, 還要正常的生活習慣, 像現在有很多所謂的宅男宅女,日夜都是顛倒的,這樣那會健康的身體.另外要想!

    有健康的身體,心理的健康是絕對扮演著重要的因素.很多臨床實驗在在的證明心理會影響身體健康.健康不是靠醫藥。 

二．從好心腸來：

    也就是說存好心,能夠有拔苦給樂的慈悲心．好在別人感受到你存在的好處,適當的關心別人,適時的給予協助,並且不濫用好心腸。 

三．從好觀念來：

    觀念影響決定,決定影響行為,行為影響結果．善護念是個準則,每個起心動念都要好好護持著,佛說：萬法唯心造,種什麼因就得什麼果報。 

四．從好脾氣來：

    生氣將會污染生命,不但破壞人際關係,更破壞健康,台語有句話：氣心惹命．所以,要爭氣不生氣就不傷元氣。 

五．從好表情來：

    出門看天色,入門看臉色,任何人都不喜歡看到煩惱氣憤痛苦的表情,要想有好表情,必須存有好心,心存善念與慈悲．所謂相由心生．心念絕對會直接反應在我們的臉上的。 

六．從好言語來：

    也就是說好話,人與人之間不互相攻訐,不囉嗦不抱怨,抱怨無法解決問題。

    不惡言惡語,婆媳之間,人際關係將會因惡言惡語而破壞．能夠舌燦蓮花,有意義有建設性的多談。 

七．從好行為來：

    也就是說做好事,檢討自己的行為,讓自己具備被愛的條件,懂得惜福與造福,平常多作佈施與善舉以廣結善緣,所謂捨得能捨才有得．每一種有意義的事,都能帶給人不同的快樂,多花一些時間去經營,將會改變你的命運。 

人生四大階段：生老病死

    如何生的順利, 老的有尊嚴, 病的減少, 死的安詳, 端視你對人生價值的認定如何, 所以身心的健康將決定你命運的好壞, 那麼好命到什麼程度,就看你能體悟多少與實踐多少了。

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台灣品牌經營社群媒體（social media）該從何下手？社群媒體經營者的觀念要如何改變？與網友互動時，應該要注意哪些事情？長期關注社群媒體的知世．安索帕數位傳播行銷總經理邵懿文，以及台灣科技大學管理學院院長盧希鵬，分享6大社群經營心法，幫助台灣品牌打造令人愛不釋手的社群媒體。

讓消費者不離不棄:6大心法

心法1 品牌定義權在網友身上

「網路時代的品牌定義權，不再掌握在企業手上，而是在網友身上，」台科大管理學院院長盧希鵬開宗明義剖析，現在是網友說你的品牌是什麼屬性，才代表品牌真正的屬性，企業自己的聲音已經沒有這麼重要了。

當品牌定義權在消費者手中時，品牌也就擁有口碑行銷的機會。盧希鵬表示，過去是品牌要自己花錢打廣告、做行銷，現在有了網路媒體，反而變成是網友在幫你定義品牌。如果產品做得好、有特色，網友就會幫品牌做行銷。

心法2 決定社群媒體經營目的

「經營者首先要問：品牌運用社群媒體目的是什麼？」邵懿文提到，經營社群媒體大致上可以分成「傾聽消費者心聲」、「協助行銷策略」和「帶動銷售」三種目的。

品牌可以透過社群媒體來傾聽消費者的意見，但是要接受消費者對於產品的正反意見。再者，社群媒體還能拿來判斷哪個產品消費者的反應和討論熱烈，喜愛程度最高，藉此來協助行銷策略。另外，也有品牌經由社群媒體，提供產品訊息和促銷方案，提升品牌的銷售表現。

像是統一超商（7-ELEVEn）的Facebook粉絲團，曾經舉辦「小天使」網路活動，提供免費商品兌換與折價券，在這一天當中，網友可以介紹他的好友早餐、午餐吃什麼，不僅提升品牌知名度，也實際帶動了銷售業績。

心法3 區分強、弱連結客戶

接下來，「經營者要判斷品牌跟網友的關係，是屬於強連結（strong tie）或弱連結（weak tie）？」盧希鵬分析，所謂強連結指的是某一群網友本來就是品牌的老客戶，是社群的支持者，而弱連結則是指一群潛在客戶。

如何維繫強連結的老客戶？盧希鵬提到，過去的傳統媒體時代，看的是「市場占有率」，希望產品服務能賣給越多人越好；在網路媒體時代，品牌要看的是「個人占有率」，也就是「錢包占有率」。像是某個人一旦買了HTC品牌的手機，就要在社群網站上努力經營，再賣給他第二、第三、第四件產品。

而對於弱連結的客戶來說，則要透過社群網站與他們建立關係。盧希鵬表示，台灣品牌可以利用社群網站的擴散能力，把產品賣給遠在東歐、南美等遙遠國家的消費者，找到更多新的客戶。

心法4 用內容激發網友互動

如果消費者到一個社群媒體，卻只看官方訊息，底下沒有任何網友回應，那麼這個社群網站只做到了一半。邵懿文強調，社群媒體上網友之間的交流，跟品牌張貼的資訊一樣重要，「消費者更想看其他網友對於訊息的回應。」

「經營社群媒體是跟消費者交朋友，而不是給消費者看另一個官網，」邵懿文強調，品牌要針對不同消費者的需求，給他們能夠互動的內容。

為什麼有些品牌經營的社群網站，只看到企業主張貼產品訊息，卻不見網友主動分享意見？「很多網友不求名、不求利，只求爽！」盧希鵬提到，當網友有熱情的時候，就會主動在社群網站上當義工，成功關鍵在於，話題是否能激發網友熱情。

因此盧希鵬建議，品牌要先知道網友對什麼感到有興趣？哪些產品和話題能激發網友熱情？經營者不能只是一味地張貼資訊，如果商業氣息太重，反而會澆熄網友的熱情。

心法5 熟知社群媒體規則

儘管台灣品牌都知道社群媒體的力量，卻有很多人抱持著「我能在上面做任何事情」的錯誤觀念。邵懿文表示，其實社群的使用者（例如Facebook粉絲）是屬於社群媒體，並非屬於企業本身，如果企業違反社群媒體的規則，一旦遭人檢舉，很可能發生被停權的情況，好不容易經營出來的社群就會付之一炬，相當可惜。 舉例而言，如果要透過Facebook舉辦行銷活動，就要遵守Facebook制定的行銷推廣規範（Facebook Promotion Guidelines）。像是禁止直接在塗鴉牆上舉辦贈獎活動、不能自動幫粉絲加入行銷活動、不可以直接透過Facebook站內信或聊天室等功能通知中獎者消息等。

心法6 安排網站的媒體計畫

過去的「媒體計畫」（media planning）著重在電視、報紙、雜誌等傳統媒體，現在當品牌把社群網站視為一種媒體時，也要開始為社群網站安排媒體規劃。

邵懿文說明，現在網路上資訊氾濫，品牌若不能持續經營社群媒體，消費者很容易被更新奇的刺激吸引，而忘了品牌的存在。因此品牌要有屬於社群網站的媒體計畫和排程，不只要安排在短期之內，張貼內容、舉辦活動的時刻表，還要有對於社群媒體的長遠計畫。

A同事為了會議去買茶點，有咖啡也有茶，長官問是否有無糖的茶，剛好A同事不在，B同事見狀就以他以往買茶點的慣例替他回答說，這全是有糖的。

長官皺眉表示以往已特別交代過，怎麼還是沒辦好。A同事事後知道此事，趕忙說明自從上次長官交代，本次已特別注意購買無糖的茶，但事過境遷，也很難為了這件事特地去跟長官「漂白說明」，間接造成A同事無辜受害。

【心得分享】

古人說得好：「不在其位，不謀其政。」這句話可以擴大範圍，只要不是你該負責或是不知道的事情，就不該也不妥為他人代做或是代答。

一方面，你沒有經手該事，回答錯誤反而加害他人；二方面，這麼做有時還被人誤解為搶出風頭，實在沒有必要。

你是否害怕公開發表演說？ 你是否覺得，開會中發表評論是很困難的事？你是否覺得，生意上的應酬往來常常讓你感到精疲力盡？

如果以上皆是的話，你可能就是一位內向型工作者。然而，世界上有許多傑出的領導者，如比爾‧蓋茲（Bill Gates）、股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett）、美國前總統林肯（Abraham Lincoln）還有金恩博士（Martin Luther King Jr.），都是他人眼中內向的人。

根據估計，全世界有將近50%的人都屬於內向者，在高階主管中，這個比例則占了40%。從以上兩段敘述可以明白，擁有內向性格的人，絕對可以成為優秀的領導者，只是要找出自己的成功之道。

美國奇異（GE）、IBM、可口可樂（Coca-Cola） 等知名企業的人力訓練專家珍妮芙‧凱威樂博士（Jennifer B. Kahnweiler），在《內向工作人的沉靜競爭力》（The Introverted Leader:Building on Your Quiet Strength）一書中提出「4P」流程，闡述了一套明確且務實的方法，幫助內向型工作人有效管理自己的性格，發揮潛力。

Preparation：事先詳盡準備， 提升自信

「準備」可以讓你覺得自己掌握大局，信心滿滿，擁有能力掌握任何突發狀況，進而減輕壓力。準備的工作，包含針對人際互動進行策略規畫，例如釐清目標、思考具體的問題和用詞、做筆記、和朋友進行角色扮演等等。另外，也可以觀察那些擁有傑出人際能力的人，將他們的風格納入自己的風格當中。

舉例來說，在簡報之前，編制詳盡的筆記，包括自己會使用的特殊語法，可以幫助你流暢地完成簡報；參與重要的社交活動前，先研究座位表，將關鍵客戶找出來，設定好交談的目標；或是在會議前，事先檢視相關資料，擬好與會者可能提出的問題，並寫下答案，如此即使臨場有突發狀況，你也能夠立即給對方一個穩健的回覆。

Presence：當下投入，讓他人感受你對他的注意

指的是要你展現人在當下、合乎當下的態度。準備是為了讓你能夠放鬆，同時融入當下，但許多內向的人，常常會準備過頭，以致於完全照本宣科，反而失去了準備的效用。已故的佛瑞德‧奧特教授（Fred Otte）的上課祕訣是，事先準備有趣的小故事，並在自己說話變得沉悶的時候，分享給聽眾，讓大家再度充滿活力。

另一個合乎當下的舉止是「將焦點放在此時與你共處的人身上」，你可以運用直視對方眼睛、提出內行的問題，讓對方感受到你對他的注意。如此，在旁人眼中，你會是個正直、可靠、富有同理心的人，能夠與他人建立密切的人際關係。

Push：向前推進，跨出舒適圈、發掘自己的潛力

美國文學家愛默生（Ralph Waldo Emerson）曾經說過：「要去做你最害怕的事。」這句話正是Push的精髓，我們應該要督促自己超越恐懼，強迫自己跨出安全領域，如此一來才能夠不斷前進。

舉例來說，某位資訊長強迫自己在30分鐘內，在參加的酒會中蒐集到20張名片。或者要求自己詳讀座位表，並帶著目的和對方周旋；甚至是和上司交流，都算是踏出安全範圍的冒險行為。

跳出安全領域，不僅會帶給你實質的收穫，例如贏得客戶、名聲、別人對你的了解、不再是隱形人等等。你也會發掘出自己的潛力，知道自己能夠做到些什麼。

Practice：持續練習，校準行為模式

最後一個步驟，是要你善用每個機會，練習新的行為模式。內向的人在職場上練習不屬於本性的行為，就像是右撇子練習用左手一樣，一開始雖然怪異，但經過一段時間就能適應，假以時日便能得心應手。

練習能讓你熟能生巧、融會貫通，並將許多技巧彙整成個人的技能。此外，透過練習，你可以嘗試運用不同的方法和人們聯繫、溝通，也讓你有能力重新校準你的方法和行為。

4P流程可以當成自我訓練工具，幫助你進行規畫，在不同的情境中，你可以有哪些作為。

「一個壞的品牌體驗，會讓你終生失掉一個顧客。」善於創造體驗的星巴克創辦人舒茲（Howard Schultz）如是說，可見美好的品牌體驗網住了客人。

十年前《體驗行銷》（Experiential Marketing）一書出版，掀起體驗經濟的高潮，然而並未大流行。主因在於消費性產品品牌仍占市場的大宗，產品品牌大多訴求產品的功能性利益，如冷氣就是要強冷省電、電視就是要色彩鮮艷；相較產品品牌，通路品牌不只販賣產品，也提供消費空間，如餐廳、咖啡館，這就是通路品牌與消費品品牌，在行銷上最大的差異之處，也是可以好好著力的地方。

體驗是一種視覺的、感性的、氛圍的，可以感受卻帶不走，持續累積成為品牌的長期競爭優勢，新加坡航空所提供的座艙空中體驗，便是當中的佼佼者。

體驗一如整合行銷，必須是全方位的，例如不能在媒體上故事說得很精彩，來到店裡消費卻是另一回事。體驗行銷先驅史密特（Bernd H. Schmitt）認為：「體驗媒介包括溝通、視覺與語言識別、產品呈現方式、品牌結合、空間環境、網站、電子媒體以及人。」

如此看來，創造全方位體驗並不全是零售店裡服務人員的事，而是360度接觸消費者的過程，然而當中讓顧客掏錢消費體驗的是在店裡，它的重要性遠超過一切。

在一個空間裡能塑造的情境非常多，可從顧客與品牌接觸點溝通，簡單分為入店前、入店、消費、結帳、離去前。

入店前是顧客對店舖的第一印象，甚至決定是否入店消費。入店前的印象就是店面形象，基本上就是要做到建物、招牌、照明、騎樓、門面玻璃等都乾淨整齊。

入店後五感體驗才開始。最重要的是聽覺與視覺，是否聽到熱忱的招呼聲、悅耳合宜的音樂；再來就會環顧店內環境，裝潢氣氛是否品味合宜、各項牆面裝飾是否具有美感等；甚至店裡傳來的氣味都會讓客人留下深刻印象。AVEDA是草本植物香氛保養品牌，來到AVEDA店裡，除了聞到自然芳香的氣味，服務人員還會遞上一小杯康福茶，讓你感受AVEDA式的歡迎。

以上兩種體驗都過關，才會有想要留下來消費的意願。就餐廳而言，包括了有形的食物及無形的服務。在王品集團的餐廳，60%以上的顧客消費後都會留下滿意度的分數，並寫下是否再度光臨的意願。

結帳服務是由會計人員負責，由於被定義在行政人員，她的訓練往往很容易被忽略。我曾有一次到便利商店買咖啡，因結帳人員粗聲的回話，而破壞喝一杯咖啡的心情。

顧客離去前，賺到的錢已經落袋為安了，如果再來個貼心的歡送或禮品，必定會讓顧客帶著滿滿的感動離開！

一般消費品行銷講究「產品利益」，服務業行銷重視「消費體驗」，通路品牌行銷則兩者並重，多了體驗，讓品牌更有優勢！

耶胡達‧席納（Yehuda Shinar）是一位致勝學研究專家，經過18年科學探討、實務經驗，研究過3千多件來自不同文化與背景的個案後，他從中發現了一項極有意義的共同法則 ──思考模式。席納從著名心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的需求階層理論（Hierarchy of Needs）中得到靈感，更進一步發展出一套普遍適用的金字塔型「贏家模式」。

他的正向思考法則，深獲各界好評，並成就許多體育冠軍賽事。例如成功協助英格蘭橄欖球隊擊敗常勝軍澳洲隊，首度摘下2003 年世界盃橄欖球賽冠軍。蘇格蘭皇家銀行、英國西敏銀行、倫敦首都電台等企業都引進激勵員工。

《Cheers》雜誌特別由他的新書《你可以不只這樣！》（Think Like a Winner）中擷取菁華，與讀者分享。只要改變想法，就能重新燃起動力，讓能量源源不絕。

01.正面思考

思想方式能強烈左右一個人的心態，也就是說，你可以透過改變思考方式來轉換心態。舉例來說，被指派一項任務時，剛開始非常擔憂恐懼，但一旦接受，相信這是最好的安排，就能較快擺脫擔憂的情緒。

贏家有開闊的心態，接受新思維，以不同角度思考。在工作上，就像是種滴漏的過程，好像肩膀上站了個天使，不斷在耳邊輕聲鼓勵自己，告訴自己辦得到，催促自己採取行動，抓住機會。

正面思考帶來的成功經驗愈多，愈能讓你相信正面思考的力量。不過，重點還是在於先勇於嘗試，才能獲得體驗。請試試以下方式：

◎非好事不想

試著想像自己如何一步步實際完成目標，甚至試著將成功帶來的感受，以及之後可能發生的影響，全都在腦海裡設想一遍。模擬一下當面向老闆要求升遷時有多順利、你的演講有多精采，你將自然而然覺得自己已做足準備。比起膽小、恐懼的心態，以這種態度處理事情，較可能出現正面結果。

◎非好話不聽

你必須讓批評你的人閉嘴──對，就是閉嘴。如果周圍老是充斥著摧毀信心的聲音，你必須勇敢地遠離，千萬不要讓自己頹喪。即使對抗消極非常累人，也不要懈怠。要把正面影響力當做浮板，幫助自己游得更遠，試著從支持自己的朋友中尋求力量。

◎非好話不說

另一個需要消弭的聲音，是來自自己腦中的批判。它們讓你充塞著自我懷疑，因此，不如為另一邊的小天使寫寫劇本吧，善用各種激勵自己的話語和驚嘆詞，像是：「做吧！我可以做到！我一定要做給你們看……」等等，然後痛擊肩膀上的小惡魔，大聲要他閉嘴。