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經驗豐富的明智領導人,有時也會做出極為錯誤的決策,對組織造成慘痛的後果。

領導人可能在四種情況下產生錯誤思考。一、「誤導性的經驗」,這種經驗乍看之下與現況類似,實則不然。二、誤以為過去做過的決策適用於新的情況。三、個人利益牽涉其中,思考就模糊不清。四、有某種「情感依附」,思考就失之偏頗。

要防禦錯誤決策,有個辦法便是注入新的經驗、補充資料或加強的分析流程。這有許多種可行的方式,例如在提出的新產品構想準備研發前,可以安排與重要顧客進行面對面討論;在決定進入新市場前,可以蒐集更詳盡的市調資訊,例如購買產業報告或是委外進行全新的分析;可以延攬顧問提高客觀程度,進行重大決策時,甚至可以找兩家看法截然不同的公司參與決策流程;可以考慮採取「一張白紙」的方法,請決策者想像新創公司會如何攻擊他們現行的營運模式,進而改變局勢。

另一個防禦錯誤決策的方法是,進行團體辯論,以間接方式質疑決策者個人的偏見。如果決策者抱持開放的態度,補充資料和加強分析的方法可能會有效,但如果決策者較不客觀,強迫進行團體決策會比較理想。

團體辯論能否奏效的關鍵,顯然就在於要在一開始找到合適的成員加入,再營造出開誠布公的環境,讓大家得以暢所欲言。

團體成員所要依循的流程非常重要,應該思考關鍵問題,例如是否該組成不同的子團體,詳加檢視決策的各個部分,還是應該從頭到尾都交給整個團體?在必須做成決定的期限前,有多少時間可以進行討論?什麼樣的討論方式最能集思廣益,並激發多元觀點?是否要舉行專門的討論會,以徵求及評估替代構想?由誰負責質疑組織根深柢固的觀點?

要防禦決策錯誤,團體辯論非常有效,只要確定辯論進行的方式確實有用即可。就某些決策來說,方式不必太複雜,或許簡單的一對一對談就已足夠,而多數時候,正式的討論團體會比較合適。不過,要確定團體採用的流程有效且有用,不會浪費時間和資源。

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