暑假是學生的最愛，在緊張的學校考試及升學考試後，終於可輕鬆悠閒地生活，不再終日有K書及考試的壓力。

上班族沒有暑假，但或多或少也都配合孩子的暑假，調整自己的休假時間。

原本我希望在暑假裡舉辦高中同學會，沒想到許多久未謀面的老同學，均各自有自己的安排。有的出國開會，有的攜帶家人渡假，連一個自行開業的醫生同學，也都長期休診出國旅遊。

在繁忙的工作裡，我們也在期待著長假期的來臨。若你好不容易獲得了長假期，你會想要做的事是什麼？

是倒頭大睡數天？是安排緊湊的旅遊行程？是大吃大喝一頓？是完全放空自己？還是也不知道該做什麼事？

在上班時間應做時間管理，那麼在休假時間是否也應做時間管理呢？答案是「是的」。

工作的時間管理是為了績效與工作成果；在休假時間的時間管理，則是為了有更佳的放鬆效果及充電作用，讓自己是休假過後，可神清氣爽、精神抖擻地再重新投入職場工作中。

如何讓自己的長假期過得輕鬆自在、並有其意義呢？我個人有個「三分法則」，可給忙碌上班族做為參考。

所謂「三分法則」是將長假期切成三份。在這三部分的時間裡進行做不同的規劃，讓自己可獲充分休息，並可有所成長。

第一份時間：進行休閒娛樂活動

在好不容易才獲得的長假期裡，我們可能有許多期待的朋友聚會或旅遊活動。長假期中適當的休閒娛樂是合宜的，可部分隨興，但若是較遠途的旅遊，應於出發前做適當安排，一個完整的旅遊規劃才不會讓自己乘興而出、卻敗興而回。

第二份時間：用來處理生活事務

我們平時忙於工作，可能許多生活大小事務均疏於安排，例如個人健康、個人理財、親人問候等，甚至家中房間可能也許久未好好整理。我們應該利用長假期的部分時間，安排個人健檢、個人理財規劃、親人探望等，亦抽空將家中環境仔細整理，使居家環境煥然一新。

第三份時間：學習補充及心靈成長

長假期是難得的休息時間，可視休假時間長短，撥出一些時間，看些平時無暇閱讀的書籍，聆聽有興趣的演講，參加短期學習課程，或參與成長團體的活動，使自己的心靈可暫時忘卻及離開工作，讓自己能與自己做適當的對話，心靈可以沈澱，並且可獲自我有成長的機會。

長假期得之不易，我們應珍惜由老闆手中獲得的長假期。在娛樂活動外，也適當地撥出一些時間處理生活事務，及用來安定自己的心，使自己的工作與生活更加平衡。

一個快樂且有意義的長假期，讓我們在休假後，可獲得重新開機的機會，並可更加倍投入工作！

面試是雙向互動，絕對不是只有主考官才能提問，其實企業更喜歡求職者主動提問，從求職者的問題去了解此人在意的重點，進而確認其工作價值觀。

根據「yes123求職網」6月份調查，發現企業最不滿意求職者面試時兩件事，一是無故未到，二是不會主動提問，這個結果恐伯出乎求職者的意料之外，沒想到企業這麼重視求職者的提問。

很多求職者在準備面試時，都會上網或找書蒐尋主考官常問的考古題，但就是漏了要準備自己提問的問題，偏偏這是企業非常重視的一部份。

在我自己面試的經驗裡，求職者面對企業反問：「你有什麼問題要問嗎？」通常有兩個反應，一是答沒有任何問題要反問企業，二是問薪資福利、上班時間與工作內容的「淺度問題」，只有極少數的人會提出「深度問題」拋磚引玉，比如問及營運模式、獲利來源、行銷管道等，藉此與主考官交換意見心得，突顯自己在專業上的經驗知識。

反問，是很好的互動機會，大部份的求職者都錯過了，沒有在主考官心中留下深刻的印象，甚至讓主考官有「不夠主動積極」的負面觀感，非常可惜！

面試，不是只有企業在考你，你也在透過雙向溝通，了解這家企業是否合適你發揮與發展，所以請一定要好好掌握！

邏輯思考，並不是企業經營者或是企管顧問、外資企業等高階經理人洽談的場面才用得到。不論你是想向上司說明企劃重點，或是預備給年輕下屬明確指示，甚或是想在短時間的會議當中取得多數人的同意……，除了採行「先簡潔陳述結論，之後再說明理由」的方式之外，如果能在陳述過程中，再補上「理由有3個」這項溝通技巧，成效將更為顯著！

好處

好處1 只有3個理由 對方才聽得下去

做法很簡單。首先，從自己最想說的事情，也就是結論開始說。而在說出結論之後，接下來立刻宣示：「理由有3個」。

即便在佐證理由尚未整理好的階段時，也別怯步！雖然實際上理由可能有4個、5個，或6個也不一定，但之後再另找時間重新歸納整理即可。

也許你會問，為什麼是「3個」？道理在於如果只有1、2個理由的話，可能對方會認為佐證的理由不太夠，而「3項理由」是最剛好的數字，不會太多也不會太少。

對聽者來說，這是一個非常容易聽懂的方法和理解的方式。藉由一開始就先表達有「3個理由」這樣的方式，就可以先解除對方的心理負擔，讓對方認為「不需要聽那些很冗長的說明，只要聽完3個理由就可以」，或湧現「如果只要考慮3點的話，那就聽聽這3個理由吧」的念頭，當然也就更願意集中精神認真地聽完這些理由了。

好處

好處2 強迫自己練習歸納 讓佐證條理化

但是，萬一理由有6個、7個以上，那該怎麼辦呢？

其實，大概從第4個理由開始，聽者可能就已經忘記你一開始講的話了。這時候，必須先把那些不太重要的理由先刪掉，然後把眾多理由排出一個優先順序。另外，再把理由分類一下，意即要先把那些與本質相關的理由整理出來。

舉個例子來說，假設公司打算引進影印機的話，就會有一些相關的考慮事項，例如「如果是黑白影印的話，一張5日圓」、「待機消耗的電力比其他機種少」……等等，也就是說，我們可以將這些訊息整理成「相關費用在成本上比其他產品有利」。

像這樣子，藉由宣示有3項理由，說話的人就得想盡辦法把各種理由稍微彙整一下或是分類歸納，如此一來，不但可以訓練自己的簡報能力，也能充分掌握企劃重點。

理由有3，開會不怕被打槍！

當會議上突然出現意料之外的反對意見或話題時，也可以用「有關這一點，我們認為有3點理由」，來做回應。

當然，那3點具體來說到底是什麼，尚未明確，但在你說著「理由有3點……」的時候，不妨利用時間，趕緊想出第1個理由。然後，在說著第1項重點的時候，一邊思考第2項重點，最後在說話的時候整理出第3點理由。

這算是一個相當高超的技巧，不過如果可以學會用這種話術，你也可以讓別人聽起來就像一開始就準備好3個重點一樣，非常不可思議。

在職場上，我們一定要找個「夥伴」，這個夥伴並不是指那些光是陪你吃飯、聊天，說三道四的人，而是會對你產生「正面影響」的人。此外，這個人並不一定要比你強或是比你弱，而是能給你一種力量。這種力量或許可以讓你有安心感，也或許能刺激你不斷進步。

在我母親小時候不得不硬著頭皮幫母豬接生的經歷中，她那5歲的小弟就算是她的夥伴。雖然5歲的小孩並不能有任何的幫助，可是卻擔任了一個「壯膽」的重任，讓我母親可以順利地幫豬隻完成生產。

一般人看到我的學經歷都會認為，我應該是一路順遂走到今天的位置。事實上，在我的工作歷程中，就是因為有這種「對」的夥伴的存在，而讓我有不斷往上爬的動力。

進入雅芳行銷處時，跟我差不多時期進去的有另外3個女生，因為是當時的主管高壽康親自栽培出來的，因此後來當行銷處改分成4大組，每一組都各採利潤中心制時，我們4個人便各自負責一組。當時高壽康為激發我們的潛能，就釋出有一個高階職務空缺的訊息，鼓勵我們爭取，誰突出，那個位置就是她的。在這樣的刺激下，我們每個人都卯足勁要提出最好的企畫案，好為自己的組別爭取到最多的資源。因為強烈的企圖心，讓我們4個成了亦敵亦友的夥伴，一方面彼此競爭以掙得多一點預算，另一方面也會互相分享心得。

如果你問我會不斷向上爬的動力是什麼？不可否認的，就是因為這樣的競爭環境，讓我在無形中不斷累積能力。所以在現實的職場中，一個「對」的夥伴絕對比「好」的夥伴更重要，不管是能夠激發你的進取心，或是讓你在往前衝時能夠增加自信心，都可能成為職場上的貴人。

■從磨難中找成長的機會

我到香港開疆闢土時，香港市場的業績對全球雅芳來說並沒有很關鍵性的影響，可是如果藉此培養一個可以獨當一面的經理人，對組織來講是好事，對我自己來講也是好事。就算我去上了台大EMBA班也好，就算PMP管理師的認證也好，那些訓練全都比不上香港那段篳路藍縷的磨練來得深刻，愈苦難，愈見其韌性，能力自然加倍。

當別人問我到香港單打獨鬥的心得，我會跟他們說，「那不只是種磨練，而是種磨難。」一路從小行銷到行銷處處長，我的發展計畫雖看似順遂，但也算是亦步亦趨。因為開創了許多新的嘗試，包括內衣品項之前的休閒服，以及後來正式起步的內衣，甚至零售通路的開發等業務，因此當美國雅芳總公司想要將香港當成大陸禁止直銷後，轉換營運模式的試金石，我成了前往開拓市場的人選。然而，香港慣用的語言、消費市場、相關法令、員工工作習慣，以及人情味都和台灣大不相同，其中明顯的差異讓在我抵港初期吃盡了苦頭。

不同於台灣的是，直銷業當時並不見容於中國大陸和香港的市場，而我們又需要有一個銷售的模式切入，於是我們想到把直銷反過來做。直銷招收會員的方式是對人的服務，以人帶人；在香港，我們則以設立店面的方式來招收會員，以店找人；而門市銷售點的任務就是招募會員，把進門的顧客變成會員，再慢慢成為直銷商。

當消費滿一定金額後，我們便按比例發給顧客珍珠卡、翡翠卡、鑽石卡的等級，每一種卡享有不同折扣，等級愈高，折扣愈多，若持卡人介紹朋友買產品也可享有比市價便宜的折扣，該持卡人還可從中賺取折扣差額當獎金。

說穿了，其實就是台灣直銷模式的變形，差別在於它是以定點招募會員的方式操作，好處是除了會員外，也可以經營零售，在香港還是有顧客買了產品就走，沒有任何的折扣。這種模式就成為雅芳之後在中國開1萬家店的基準。

新的銷售模式確定了以後，還有許多新制度要建立，包括銷售門市的電腦系統、產品目錄製作、品牌企畫行銷、財務管理、人力資源調配、物流系統、庫存管理等，所有大事小事都是從無到有，真是萬事起頭難，所有工作模式都要重新適應。

事實上，剛到香港時，我的第一個挑戰是語言，我發現自己必須很快地學會廣東話。當時是九七回歸的隔年，普通話在香港還不普及，一起工作的團隊成員很精簡，每個任務編組都只有一個人，甚至身兼數職，就像個獨立的企業主一樣，很多事情得一肩攬下。

在人力配置上，比例最高的就是在第一線面對顧客的專櫃小姐，她們必須在門市完成許多過去在總管理處執行的動作，所以和這些專櫃小姐的溝通就很重要，因此使用她們慣用的廣東話，便成為我首要的功課。

一位業務同仁邀請客戶A前去拜訪客戶B，做客戶經驗交流，我也被邀請列席，這是個難得的經驗。由於A、B客戶業務範圍差異很大，本來以為很難激盪起討論的火花，沒想到論及生產製造面時，開始有了交集，並有了很精彩的討論。

我目睹了一切，原本可以捕捉這些精彩的片段，在會後寫成短篇報導，回寄給這兩家客戶，為公司經營客戶關係管理盡一份心力，卻因為未帶相機或錄音機，而失去這個絕佳機會。

【心得分享】

出席每一個活動或是會議，不能只抱著學習的態度，更要想想自己在這場會議中，能貢獻的價值是什麼。唯有改變思維模式，才能在會前多做一些準備，然後在會議中適時扮演自己的角色，提升自己在會議上的價值。

台灣辦公大樓中，出現新的體驗式行銷，業者挑了50個高使用率的電梯，在一旁噴灑新上市的香水，讓等候民眾感受這種新香氣。果然，一般新上市香水單月銷售約1,000多瓶，但透過這種新體驗式行銷手法，居然在一個月內狂賣1萬瓶。

談到體驗式行銷，國內車商已是箇中老手。過去的「試乘會」就是最簡單的體驗式行銷，現在則是將新車直接開進人群。以福特的「街頭隨招隨停真實試駕」活動為例，即把新車開到人潮匯聚處，尋找潛在買家當試車副手。

福特六和副總經理張偉昌表示，這種活動成效超乎想像好，即使試車民眾沒有成為買家，他們的意見也能做為改良新車的參考。「不是每個人都能當下決定買車，這不是體驗式行銷的首要任務，讓參與活動者在沒有壓力下感受產品，並對品牌加深印象，才是體驗式行銷的精神。」

各種體驗式行銷其實在台灣行之有年，但如何檢驗體驗式行銷的效果？多數業者認為，體驗式行銷的重點不是在銷售，也很難從業績上找到相關的數字，像電梯與香水這種案例不常見，要進行體驗式行銷，就必須「忘記」銷售數字。

CANON台灣副總經理蘇惠璋表示，CANON曾在墾丁執行「Enjoy Photo Bus」活動，參與活動的民眾，可以免費用CANON數位相機留影，再利用巴士上的相片輸出設備列印出相片，CANON同時還附上標有品牌的免費相框。執行完一星期的活動後，一台相機都沒賣出去！

蘇惠璋笑著解釋，進行體驗式行銷一定要清楚此行目的，就是「讓消費者體驗」，而不是「馬上掏錢」。他認為，服務人員忘記銷售量，才是真正以服務及體驗為目的。

新鮮人選擇就業前，若能充分蒐集相關的市場參數，並透過產業分析工具的運用與判讀，掌握將投入的產業前景，將可避免誤入歧途。

描述企業所處產業前景的參數不少，例如市場規模、市場年複合成長率、產品汰換率、累積裝置量等。以市場規模而言，此參數說明產品所競逐的市場一年整體市場的可能總銷售量。透過此參數，企業可以據以擬定公司的營運目標，之後公司內的各個功能組織，如生產、行銷、業務、財務、人力資源等，就可以根據營運目標擬定年度工作計畫。

以汽車的銷售而言，在台灣經營汽車生意的企業，一定要瞭解一年總市場銷售量為多少，若為30萬輛，那麼公司可以10%（較保守），或20%（較積極）為努力的目標，之後公司則可藉以分配公司的年度相關預算如人力、行銷等費用，因此，市場規模可說是公司年度規劃的重要基礎。

不過，市場規模不大的市場，並不表示不值得投入，或許因為其產業結構的關係，可以讓其中的企業享有高度的獲利也說不定，因此還是需要進一步分析其產業結構及競爭態勢，才能精確判定。

產品汰換率及累積裝置量，也是評估市場前景的重要參考指標。所謂產品汰換率，指使用者買了產品以後多久會考慮汰換？以手機而言，使用者平均換機的時間為二年，因此手機的汰換率約為50%；個人電腦平均使用年限為四年，因此電腦的汰換率約為25%，汽車一般使用年限為八到十年，因此其汰換率為10%到12.5%。

產品汰換率愈高，表示使用者汰換產品的頻率愈頻繁，可能商機也愈大。亦即這波商機沒趕上，很快的新的機會也會來到。當然，也因為客戶的使用年限不長，廠商就必須不斷強化產品的設計與功能，以吸引消費者青睞，這也挑戰企業的產品與推廣策略。

累積裝置量，意指產品從一開始推出市場，至今銷售出去且仍正常使用的產品總數量。累積裝置量愈高，表示市場愈普及，未來市場空間愈小。以汽車為例，台灣汽車累積裝置量（意指在路上跑的車輛）可能高達400萬輛，個人電腦全球市場規模約2.5億台，但累積裝置量高達10億台。

累積裝置量除可做為產品滲透及未來市場空間的參考之外，此一參數亦可作為評估周邊產品市場規模的參考。

舉例而言，若廠商的主力產品是導航裝置、車用音響或DVD、芳香劑等車用品，則其最大的市場銷售量即為汽車的累積裝置量400萬輛。而累積裝置量與汰換率搭配，則為當年客戶的汰換需求，亦即一部分的市場規模。

拜科技所賜，「凡走過必留下痕跡」不只存在於現實世界，虛擬世界也詳細記錄你在網路上的所作所為，要保護自己不違反公司的資訊安全政策，上班族要步步為營。

今年4月，瑞士國民保險公司的女職員以無法在電腦前工作、必須在黑暗中休息為由請病假，卻被公司發現她在病假期間仍活躍於Facebook網站，雖然後來公司以「濫用信用」為由將她開除，卻顯示已經有企業開始透過部落格和社群網站「觀察」員工。

類似的例子也發生在台灣。才被上家公司以沒有通過試用期為由解雇的小玲表示，剛進公司時曾用MSN和朋友抱怨主管的風格，四個月後即使她達成主管要求的任務，仍被主管以「績效不符合公司規定」解雇。

離職前，她發現有其他同事知道與她與朋友的MSN對談話內容，感到很震驚，私下向較為資深的同事確認，才知道公司監控員工使用即時通訊軟體的通話內容，卻未告知員工，但為時已晚，她已丟了工作。

台灣賽門鐵克企業用戶事業部協理王正大也指出，很多公司為了維護企業資訊安全，全面監控或是封鎖員工使用MSN、即時通、Skype等，或限制員工只能上與業務有關的網站，但很多時候這些軟體或網站公用或私用的界線模糊，為了「省事」全面禁用的結果，反而讓員工到網路上尋求破解的方法，造成企業隱藏的資安漏洞。

信義房屋總管理處資訊部資訊服務組執行經理許乾豪也指出，有些員工一上線就會分心，影響工作績效，這是公司不樂見的情形，雖然目前公司已經控管MSN，但最近有員工開始在上班時上Facebook、Plurk，已有部分主管建議禁止員工瀏覽這些網站，但目前還在評估中。

許乾豪坦言，儘管企業已針對即時通訊軟體或社群軟體，設下許多限制和門檻，但企業制訂的資訊使用規範「只能防君子，不能防小人」，有心人真的要做出危害公司的事情還是防不勝防。他認為，限制再多、規範再詳細，最後還要回歸到「人性」的管理，透過管理建立企業和員工間的互信機制，讓每個人心中的那把尺有一樣的準則。

忘卻時間的流逝，耳朵聽不見任何雜音，純粹沉浸於樂在工作的狀態——這就是所謂的「神馳狀態」（flow status）。很多運動選手常在比賽中體驗這種神馳狀態，例如，棒球選手說：「看見球停在空中。」足球選手表示：「明顯看到一條線指出傳球方向。」

進入神馳狀態的當事人，在乎的不是行動之後的結果，而是行動本身的價值；也就是對於薪水、成績、勝敗毫不執著，單純將精神集中於眼前的任務（工作、學業與比賽），並且享受這段全神貫注的時光。

事實上，人類的大腦非常喜愛進入神馳狀態時的感覺，想在讀書或工作上集中注意力，先決條件就是要「完全投入，讓自己和目標呈現『零距離』狀態」。任何人都能應用以下3個方法，訓練自己擁有進入神馳狀態的專注力：

1.速度：將行動加速到極限。隨時將「時間壓力」放在腦中，設定時限，努力讓自己不斷加速、超越極限。就像運動選手的訓練一樣，一點一滴提升自己的紀錄，接著反覆進行，徹底養成習慣。

例如，做練習題時，與其每題都花費大量時間細細思考，不如加快速度，「一題接著一題」迅速做完並翻頁。但話說回來，如果把提升速度當成唯一目的，又顯得本末倒置。正確的做法應該是腳踏實地、循序漸進地提升速度。這種做法無法一蹴可幾，重點在於每天累積的點滴工夫，以養成提升速度的習慣。

2.分量：加重作業量。維持專注力的訣竅在於隨時保持「正在進行某項作業」的狀態，不能總是坐著空想發呆，而要讓自己處於忙碌中。提升速度的同時，也增加時限內能完成的工作量，就像是複習功課時，增加練習題的分量一般，最重要的是在作業時不留一絲喘息空間。

3.投入：專心一致。試著回想自己集中注意力念書時的狀態，是不是有一種被吞噬、好像書本和自己合而為一的感覺？

東京藝術大學映像研究系的佐藤雅彥教授，以「專心的、認真的（studious）」狀態，表示人類在某種情境下因全神貫注而感覺幸福的狀態。所謂的「投入」，指的正是處於這種狀態。

「我喜歡這個！」「這個好有趣！」實際體會這類狀態的人愈來愈少，然後就這麼渾渾噩噩長大成人，讓佐藤教授非常憂心。

無論做什麼事，人們都必須先找到某個能讓自己一頭栽進、全心付出的興趣。也就是說，或許體會過類似狀態的人，才能了解充實自我人生的方法。佐藤教授表示：「人類的幸福，就是擁有每一段神采奕奕、處於興奮狀態的時光。如果每天都能有新發現，不是很刺激嗎？」

第1步：打造五感思考環境

你是否曾在冗長的會議裡，腦袋一片空白？直到進入休息時間，開窗呼吸、吃了片巧克力，新點子才突然浮現？「思考是種生理現象，」小山龍介強烈建議，不只有大腦，全身上下都會加入絞盡腦汁的構思行列，所以打造適合創意生產的環境更顯重要。

把握早晨沖澡時間。小山龍介相當推崇早上洗澡帶來的戲劇效果，他以任天堂情報開發本部總經理、Wii的創造者宮本茂為例，宮本在訪談中曾提到：「我在泡澡時整理腦中的想法；而泡澡時產生的想法都是正確的。」透過熱水的刺激，似乎能將片段資訊組合成新想法。

準備開始工作的儀式。 像部份文字工作者，在動筆前會先打掃、丟棄不要的資料等，硬要為這些行為下定義的話，可以算是開始工作的「儀式」。小山龍介推薦一個人人適用的儀式：撕毀資料。除了可以消除壓力，還能讓桌面保持乾淨。

遇到瓶頸，挑選單純作業活動來實行。單純作業不僅能讓身體活動，也能讓大腦放鬆，讓想法慢慢成形。最好的單純作業要符合3要件：處於放鬆環境、不需要過多判斷的工作內容、作業活動有適度的節奏感。

碰上困難，直接走到現場。像警察不會關在會議室裡找線索，親上案發現場才能找出端倪。思考陷入瓶頸時，不如起身移動到相關現場，收集第一手資訊，感受環境，一定會有新發現。

播放自己的主題曲。情緒低落，就聽些搖滾樂來提振士氣；相反地，感到輕鬆時，聽些充滿夏威夷風情的歌，感受海浪拍打沙灘的舒暢。

第2步：累積資訊

手機鍊上掛一支原子筆。有句俗語：「筆是比劍還利的武器」，創意的起源來自於紀錄，你可以在3個地方擺放筆：上衣口袋、記事本、包包，不管任何場合，都能維持隨時動筆寫東西的狀態。

把寫下的想法放入名片夾。生活中充斥可用來記事的紙張，問題在於紙條容易因混亂而遺失，該放哪裡保存才好？如果是上班族，名片夾就是個好地方，應該沒人會隨便丟棄裡面的紙張。

用聲音記錄想法：曾獲得奧斯卡最佳原創劇本獎的美國作家西尼‧薛爾頓（Sidney Sheldon），最出名的習慣是能以「口述」完成著作。要學習用聲音記錄，第一要遵守的是「一個錄音檔，一個想法」；另外，這是能邊走路邊進行的事，只要拿出手機，按下錄音功能，隨時都能累積。

盡早丟棄想法備忘錄，做好筆記。備忘錄就像是一條生魚，放在一旁只會降低新鮮度。為了好好活用備忘錄中的想法，不要一味去累積，而是要盡早活用、再把它們丟棄。

如何活用？在捨棄備忘錄之前，先將內容整理成「筆記」，把流動型資訊自動轉換成庫存型。筆記類型有很多，例如在部落格上發表想法或把想法以email發送給他人，當向外公布時，自然會把想法先整理一番。

至於如何管理筆記？大腦很少搞錯時間的先後順序，用「時間軸」來劃分是最好方式。所以在抄寫筆記時，第一個要寫下的就是「日期」，再來是內容標題及相關人物，例如活動出席者姓名，也就先完成資料索引的建立。

第3步：建立資料庫

建立自己的記事本字典。你曾碰到客戶隨口問：這個市場有多大嗎？若當場沒辦法說出，專業度就瞬間降低。到底如何記錄細微的數字？不妨把數據、圖示、數量圖縮小影印貼在筆記本上，把資訊隨身帶著走。

製作資料庫，要思考故事性。以收納名片來舉例，可以用「現在正在往來的人」為故事基礎進行管理，讓資訊不單單只是數字，更能長久留在記憶裡。

景氣大壞，許多基金經理人會告訴投資人不要害怕，以每月「定期定額」的方式繼續買基金，因為只有這樣，持有的基金成本才會愈來愈低。

事實上，不好的基金，價值會愈跌愈低，直到清算為止。因此，你若愈投愈多，單位成本雖然會愈來愈低，但你的損失也會愈來愈大。

想攤平投資不是繼續投入，而是先檢視自己的投資標的，是否還有救？

【心得分享】

做任何事情亦然，要先徹底清楚目的是什麼，目標在哪裡。看清楚再做，算清楚再動。否則無的放矢，豈不彈盡糧絕。

做有意義的事，比盲目的投入重要多了。

你是個做事有效率、事半功倍的人？還是人人都搖頭的「無頭神」？不妨檢視一下自己的手面相吧！

嘴巴無事張開

嘴巴沒事就打開，也代表不太善用頭腦，工作常常只顧眼前，而無厘頭的行事風格，往往沒有顧慮到後面的狀況，有時還會麻煩他人幫忙收拾殘局。改善之道，是做好計劃表，強迫自己按表操作，三不五時提醒自己要「顧後」一下。

眉尾稀疏

行事較為虎頭蛇尾，在規劃任務時總是一副「沒問題」的答應，但工作態度又顯得不夠積極，事後還常擺出一副蠻不在乎的樣子。如果有此面相的人，要多培養積極的心態，尤其是自己做不到的事，千萬別輕易給出承諾！

生命線短或不清楚

生命線一般代表健康及體力好壞等狀況，而生命線短或不清楚的人，往往體力較差，縱然想把事情做好，但心有餘而力不足。畢竟功名看氣宇、事業看精神，所以平時要多鍛鍊體力，養足精、氣、神，才能有成功的機運。

客戶是做工程規劃的，凡是需要向業主提出簡報的場合，通常都會要求敝公司派員出席。

專業顧問附加功能：裝飾物+吉祥物？

簡報主角是客戶，身為法務顧問的我們，也只有在客戶被問到某些專門一點的問題時，才需要跳出來解圍。

換句話說，如果業主沒有問到什麼刁鑽的問題，我們根本沒什麼發言的機會。因為這樣，我在這等會議中總是發揮吉祥物的功能──面帶微笑坐在一旁直到會議結束為止。

曾經我也納悶過：既然我去了也只是坐在旁邊發呆，那又為什麼一定要我去呢？「因為不知道業主會問什麼問題，萬一我們答不出來，妳可以幫我們答啊。」客戶的弦外之音是，請敝公司去的功能相當於買保險，不怕一萬只防萬一。

既然客戶都這麼說了，我也就從善如流，每次接到通知後只管打扮得漂漂亮亮露臉，偶而問到一兩個敝公司業務時才回話，大部分時候總是安安靜靜坐在一旁。

懂得經驗分享 顧問也能協助客戶得標

某次，客戶要為一項重要工程提出簡報，再三央求敝公司副總一定要出席。客戶簡報完後，業主照樣用滿山滿谷的問題轟得客戶滿頭包，要求客戶將問題逐一解釋清楚，但業主的問題因與敝公司業務完全無關，副總和我仍然被晾在一旁看戲。

一直到客戶回答即將告一段落，副總突然起身：「關於剛剛的回覆，我在這裡稍微補充一下。這類型的案子我們經手過很多件，當時我們也曾試著以這種方式處理，但成效並不大，後來改採另一種較迂迴的方式，問題最後也獲得解決，提出來給業主參考一下……」。

副總滔滔不絕說了20分鐘，將敝公司先前處理過的案例一件一件提出來，業主則聽得目瞪口呆，讚嘆不已。這個案子最後由客戶得標，業主直說，是因為相信客戶與顧問公司有解決問題的能力，才讓他們得標的。客戶的興奮自然不在話下，頻頻感謝副總。

「發言的機會要自己爭取。雖然問題並不是我們公司的業務，但是我們遇到過，處理過，而且也解決問題了，這樣的經驗就可以提出來讓對方參考。」副總笑了一下，「學著點，下次別再當吉祥物了。」

日本心理學家澀谷昌三認為，人際關係不順遂，其實可以透過心理學來解決。他在《CEO成功學4：職場神通心戰術》一書裡，將適用於職場上的心理學歸納為6大部分，其中最重要的4項包括：

1.初期效果：人們往往會被最先聽到的關鍵字所控制，並且形成偏見；適用於談判、說服、遊說等情境。

因此，如果想讓大家支持你的提案或簡報，你應該在一開始先設法說服那些肯定自己想法的人（換句話說，最好避免一開始就試圖說服經常否定自己的人），爭取他們的認同，以在會議場合中營造出點頭、附和與贊同的「初期效果」，如此一來，其他人就比較不會輕易否定或質疑你，提案過程自然會更順利。

2.低球技巧：人們一旦做了決定，即使條件改變，也很難再半途而廢；適用於業務銷售情境。

例如，房仲業務員向顧客推銷房屋時，總會先介紹總價較低、在顧客預算之內的成屋；等到顧客深受吸引，比較不會隨著價格的變動而動搖購屋的決心時，就可以順勢推出價格更高的銷售標的。簡單說，低球技巧就是要「由低至高」循序漸進，儘量避免一開始就推銷高價位、超出顧客預算的產品及服務，以免第一時間就讓顧客自覺負擔不起、打退堂鼓。

3.向年長同事請益：想和年長同事建立良好關係，以心理學的立場來看，就是要向對方強調「我很需要你」的氛圍，因為年長同事通常最在意「別人是不是已經不需要我了？」

所以，最實際的做法就是向前輩請益，活用「我很需要你」的話術，引導對方說出各種經驗談，如此不但能消除他們內心的不安，也能提升他們對自己的好感。

4.掌握道歉的黃金期：如果發現同事或顧客對自己心生不滿時，一定要在對方憤怒尚未平復時道歉，才會有立竿見影的效果。

例如，在收到對方充滿憤怒字眼的電子郵件時，一定要立刻打電話或登門道歉，即使挨一頓罵也值得；否則等到對方怒氣都已經平復，才送上遲來的道歉，通常已經無法再彌補雙方關係了。

究竟應該怎麼做，才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心，並且愉快地交談？《銀座媽媽桑說話術》一書指出，有兩種高明的話術，可有助於立刻掌握人心：

話術1：顯得自己很了解對方的苦衷。

每個人都有自己不擅長的事，所以即使知道對方的「罩門」，也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上檯面。例如，如果知道對方很不喜歡唱歌，卻當眾刻意問對方：「如果尾牙時，大家一起去KTV唱歌，妳也打算不去嗎？」這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。

甚至如果跟對方說：「大家都很喜歡去KTV唱歌，不喜歡唱歌就算了，竟然也不去捧個人場，真是個不合群的怪人！」這種否定對方的言詞，很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。

如果已經意識到對方不喜歡唱歌，當大家在一起聊天時，恰巧談論到與唱歌有關的話題時，就可巧妙地岔開話題，並且設法改變話題，讓對方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度，一定會成為對方最信任的人。

有些可能引發對方自卑感的關鍵字也要留意，包括與「身體」（例如，身高、體重、頭髮、聲音）或「過去」（例如，學歷、職業、經歷）有關的話題。當然，最好還能仔細觀察對方的表情與反應，如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情，就要迅速轉移話題。

話術2：站在對方立場思考，不要否定對方

稍微想像一下這個情景：在公共場合中，破口大罵自己小孩的母親；職場中，道人長短的同事，兩者的共通點就是「否定別人」，而且兩者都不會讓人感受到「真正想解決問題」的誠意。所以，言談之間一定要站在對方的立場思考，千萬不要否定對方。

假設有人這樣對你說：「那個服務生真是一點也不貼心！他根本不適合在餐飲服務業工作！」面對這樣的問題，如果你回答：「對啊！那傢伙真的很沒用！連點菜也記不住，總是給大家找麻煩！」即使你說得沒錯，但仍會給人留下「道人長短」的不良印象。

如果能回答：「是啊！因為他是新來的，他還不習慣！真是對不起！」這樣既能「肯定」埋怨一方所表達的意見，但也沒有因此而「否定」服務生，反而是藉由「他還不習慣」這句話，來肯定或安慰服務生。

新鮮人在選擇工作之前，除了要分析自己的志趣及優缺點外，也應該評估就業市場的各種產業前景，倒不是黃昏產業就不適合投入，只要產業架構不差，組織核心競爭力強，雖然是夕陽產業，在其中的企業還是可能賺錢，尤其這些產業因為未來成長空間有限，較難吸引人加入，若讀者能抱持苦幹實幹的心態撩落去，相信在這種產業出頭的機會絕對比熱門產業多很多。

而所謂的熱門或明日之星產業，雖然前景一片看好，但也因為後市成長空間大，將吸引許多競爭者的加入，若進入障礙又不高，那麼市場很快就會進入戰國時代，而且還可能因為快速成熟而造成價格崩盤，讓所有企業血本無歸。

產業分析只是讓讀者能夠胸有成竹地掌握狀況，最後的就業選擇，還是需要進一步蒐集資訊加以判斷。產品生命周期的概念，在產業選擇上，值得進一步了解。

產品生命周期，意指產品在市場上的發展跟人的一生很類似，有所謂的初生、少年、青壯、老年和死亡等階段，企業不能期望其所推出的產品永遠暢銷，就好像我們無法期待自己永遠健康有活力一般；產品面對的市場，將隨著時間推移變化，這種變化會讓產品經歷萌芽、成長、成熟和衰退的過程，最後退出市場，就如生物的生命歷程一樣。

典型的產品生命周期可分成四個階段︰萌芽期、成長期、成熟期和衰退期。

產品推出至市場，首先進入萌芽期，此時顧客對產品還不了解，除了少數追求新奇或對技術狂熱的客戶外，幾乎很少人會購買該產品。

進入成長期，市場需求快速成長，市場規模迅速擴大，此階段企業因規模經濟效果發酵，可大幅降低生產成本，因而開始獲利，不過為了擴大市場占有率及鞏固顧客忠誠度，此階段也需要大量投資於品牌形象及相關行銷與通路。

隨著產品逐漸滲透各類消費者區隔市場，市場開始呈現飽和，使產品進入了成熟期。最後，隨著科技的持續發展、新產品和替代品的出現，以及消費習慣的改變等原因，產品的銷售量和利潤持續下降，產品因此進入衰退期。當然，也有企業能及早規劃而延長產品生命周期，或改變產品功能及目標市場，再創生命第二春。

雖然產品生命周期理論受到許多批評，例如各階段的長短在不同產業並不相同，很難據以規劃下一步策略；或者，有些產品生命周期並非循S型前進，有時甚至跳過某一階段，這都會影響策略制訂者的思維。此一工具提醒我們，產品的生命有限，企業必須未雨綢繆；其次，產品發展歷程會經過不同市場成長速度，對應的行銷策略也不同；更重要的是，產品生命周期各階段呈現的產業結構截然不同，競爭也大異其趣。

人生何嘗不是如此？各階段的挑戰持續不斷，若能提早瞭解並掌握可能的試煉與障礙，相信更能昂首面對未來。