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金稜

人與人相處之間，一定有頻率和思考邏輯，以及個性不相同等問題，但要如何當一個能全面性與人融合的人，那「聆聽」就扮演著非同小可的重要性。想要在別人心中達陣成功，首先要先了解對方的想法及思考模式。

諂媚選出老闆想要的答案

平時要多聽別人對一件事情的看法，他的思維模式為何？談吐之間，了解對方的興趣，喜惡為何？如此一來，就很容易掌握對方的心理。

例如說，今天美工設計出了三個款式的海報，而這個老闆不喜歡人家和他的意見分歧，這會讓做決策的時間被拉長。在這樣的情況下，你是否有把握精準的看透老闆心裡想什麼，選出那個也許有些狗腿，但也正是老闆想要結果的答案呢？

審慎觀察老闆的審美觀

剛出社會時，我就遇過這樣的情況。一開始，我總是選到了和大家不相同的答案。發現老闆開始陷入沉思，因此還延誤了美工發稿時間，因此，我開始找尋改善的方法。

我先學習觀察老闆的審美、喜惡習慣，他是一個高高壯壯的男人，所以不喜歡小理、小氣，以及太過細緻的設計；他是一個年約四十歲的中年老爸，雖然不致於有老花，但小的東西讓他覺得看起來吃力，所以設計的版面字型，一定要選擇大一點的；他是一個穿著樸實不打花領帶的人，設計裡的元素太雜，會讓他覺得頭昏眼花不夠素雅。

說服和意見相左的人

我抽絲剝繭，由小處著眼、大處著手，慢慢地，終於能選中和老闆品味相同的物品，而老闆也開始給予我贊同的眼光。

但是這個動悉人格的方法，不是僅用於狗腿時使用，而是如果你想在職場出人頭地，那你就該懂得在得到認同之後，也開始相信自己的眼光，選擇所中意的文案或設計，開始去說服和你意見相左的人。

積極培養敏銳的觀察力

其實說服別人並不困難，第一，說話不能帶刺，要懂的欣賞贊同他人的想法，切莫全盤否認其他人的想法，這樣一來，別人也會試著聆聽你的想法。再者，言之有物，用有邏輯有組織的方式，為自己辯護，否則說話上文不接下文，會讓人聽不懂，進而無法認同你的想法。最後，也是最重要的一點，那就是你要很懂得，你即將要說服那個人的心裡。

他是喜歡聽實話的人嗎？要開門見山不囉嗦的勇敢直言，還是先兜兜圈子，講個故事，再慢慢切入主題，這些才是讓人信服你的大學問。要做到這一點，無非就是要了解對方平時的說話方式，和他喜歡別人怎麼跟他說話。

這些生活小事，看起來很不起眼，其實都是能幫助你成功的大件事。敏銳的觀察力，絕對會是你在職場上，成功因素中不可獲缺的必備條件。

心漁夫

經濟不景氣，薪水22K當道世代，勞工似乎總是被壓榨，唯有投身公務人員才有未來，福利優、薪水穩定、退休有保障。然而，公務人員考試報考人數之多、上榜率之低，花個五、六年大好青春全力衝刺者，不在話下，無疑形成國家人力資源的錯置與浪費，難道台灣就沒有幸福企業嗎？答案：「有！」只是職場難有好機會。

原本以為幸福企業只是打廣告口號，但是，就在外子換工作後，發現真的存在。搬家後，外子受不了每日開車奔波兩、三小時，決定換工作，由於學經歷符合專長發展，有許多面試機會，其中不少知名公司，當然也有不熟悉產業，當面臨抉擇時和外子討論時，我覺得名氣不重要，重點在於選擇一間令人開心的公司。外子當時選擇的公司流動率低，員工們的結論也都一致：「老闆是好人！」

那是一間十分照顧員工的企業，員工很少被要求加班，而且重視員工健康，公司提供各項運動補助、發放獎金鼓勵員工在時限內完成5千公尺跑步、每日提供水果等等，連孩子長期接受醫療都有補助。

此外，每年員工還有旅遊補助，尾牙活動也提供員工全家出遊，尾牙宴上，老闆還因年度營收不理想，只有兩個月年終而向員工道歉。就一個外人來看，真的太幸福了，真想奮力擠進這間公司，當甚麼都好。就一個員工家屬而言，內心有滿滿感謝，因為老闆不是只照顧到一個員工，而是一個家庭，雨露均霑，深深覺得能夠照顧員工的老闆，真的很偉大。

王樵一

雖說商場瞬息萬變，速度慢的只能賺「庫存」，然而，人與人之間的應對進退，卻是寧可慢，不要快，因為「慢慢來，好處多」。

1.慢給人優雅、從容的印象：

優雅的氣質與談吐，若單純從外在的舉止來看，一言以蔽之，體現在「慢」一個字上。

遇事不慌不忙，永遠保持從容自在的態度，給人沈穩、內斂的感受，讓人見了就心裡舒坦，自然而然地放寬心，放鬆警戒，放下心防，留下好的第一印象。

好的第一印象有多重要，好的個人品牌形象有多難經營，以及對人脈與事業開展有多重要，相信大家都能理解這些都是非常「重要」的道理，因為慢得優雅，絕對可以幫助你建立好的個人品牌形象與第一印象。

2.慢給自己爭取時間，多一分審慎思考：

保持緩慢是很困難的，特別是面對資訊龐雜而快速的時代，人們總是以為，能夠第一時間對訊息做出反應才是好的，然而卻在不斷追求快速的同時，逐漸流於淺薄，失了深度。

不過，快並非永遠都是好的，快起來往往讓人變得急躁、匆忙，掛一漏萬，且失去了細心與仁慈之心，判斷也容易出錯。

有個社會心理學研究發現，匆忙之人較不容易留心自己周遭發生的事情，例如，明明路過某個極需要幫助的人，卻因為匆忙趕行程而忽略。

快讓人被迫得省略外在環境資訊的攝取與篩選過程，卻往往漏掉了重要的資訊而不自知；慢一點，可以替自己多爭取一點時間，延後下判斷的期限。在此之前，多方收集資訊，驗證自己的假設、見解，反覆思量，多一分慎審，再做出決斷。

3.真正高明的慢是後發先至，反能超前：

武俠小說中，真正的高手從來都是「後發先至」。高手出手的第一時間可以比其他人慢，卻因為精通招術心法，內功深厚，得以化繁為簡、去蕪存菁，使得招數雖然晚出，但卻在運行的過程中比其他早出招的人更快達到目標，完成目標。

慎思後再下判斷，或許看起來比其他人出手要慢，但是這個判斷一出，卻是審慎琢磨過各種情況，去蕪存菁的結果，往往能比急就章、趕出手的人更快且準確地達到目標。

慢一點再出手，只不過一但出手，便是快狠準三位一體，始能後發先至，反過頭來超前先出手者。

人生是漫長的馬拉松

職涯發展並非百米短跑，而是漫長的馬拉松，重要的不是贏在起跑點的快那麼一小步，而是能否保持自己的節奏，穩定地完成自己設定的進度，以逐漸縮短差距的方式，迎頭趕上那些比你先衝出去的領先者。

人生大約有三分之一的時間花在工作上，如果對自己的工作一點熱情都沒有，這樣的人生還真的難熬。 
 
將自己的興趣轉化為工作，這是上上之選。
        很多人會說，如果興趣變成是每天例行性的公事，那興趣將不再是興趣，而會轉變成一件苦差事。
        如果事情真是如此，那這個興趣肯定不是你真正的興趣，只是偶一為之的娛樂。
 
工作總要帶點好玩的色彩，才會有動力繼續做下去，如果你會願意比公司規定的，自動自發去多做一點，或是心甘情願花自己的時間，把事情做得再精緻一點，有這樣的熱情，就表示你正在做對的事情，而這正是一分你有興趣的工作。
        如果你對工作負擔錙銖必較，多做一點事就覺得吃虧，除了個人的心態問題，也是工作不合興趣或志趣的一種反射性表現。
萬一你正是在工作上一點都不願意多付出的人，那建議趕緊去找真正適合你的工作，因為職場是不進則退，最現實不過的環境。
 
一個不願進步，不願意多付出的人，不但折損群體戰鬥力，也是平添他人工作負擔的絆腳石，這樣的人很難在職場上受到器重。
        與其如此，還不如找一個可以發揮自己熱情的職場，讓工作人生可以帶來喜悅和意義。
        怎麼樣才能評估，自己是否對這分有工作有熱情？其實只要看看你下班之後，有沒有無意識地想到分內工作，要怎麼處理會更恰當，並且就開始動手規劃起來，就可以知道了。
 
如果你會在下班的時間，自動自發去進修，或是多花一點腦筋，去思考精進工作的方式，這就是熱情的展現。
        有這種心態，即使目前的職場環境不如預期，但只要時機一對，或遇到好的機會，有熱情、有準備的人，一定比其他同儕耀眼，更容易高升或轉職到條件更好的工作。

 

吳娟瑜

「我們所做的一切，不都是為了想拋棄心中的恐懼？」

「意外（發生的事）才是生命真正的機會。」

一位少有笑容、形單影隻的教授，在一次阻攔了準備投水自盡的少女時，從脫落在橋邊的紅色外套上，他看到了阿瑪迪奧的手札，還有一張前往里斯本的火車票……。

原本需要到大學講堂上課的教授，卻被書中如上的字句所深深吸引，也在火車鳴笛聲響時，他，在一剎那之間決定跳上火車。

這是很有趣的關鍵時刻，一個人竟然可以在短短數秒中，拋下了一切，一腳踏上未知的生命列車，究竟男主角是真的想去探索書中作者的人生故事？還是他也渴望把自己一成不變的生活來點翻新？《里斯本夜車》電影中留下了我自我探索的一個起點。

人在職場 身不由己

這也是我經常在問自己的一句話：「在什麼情況下，我會拋下一切，人生來個大翻新？」

老實說，除了在中年階段出國留學這件事之外，其他的工作頻道轉換，大都是因為企業機構遞變，員工不得不轉換職場，所以，我是在隨波逐流的情況下，人生被動式地翻了好幾轉。

人在職場，真的是身不由己；所以，在25歲至45歲之間，我像多數上班族一樣，能兼職就兼職，能賺就多賺，身體的照顧根本是心有餘而力不足。

在這20年青壯年階段，我一邊要在職場上力爭上游，一邊還要在懷孕、育子、維持家庭中找到平衡點，可以說，身為職業婦女真是不簡單。

在職場卡位 希望撐得越久

如今有許多後起之秀，她們一樣正在家庭和工作之間像個陀螺團團轉，我是看在眼中，疼在心裡。因為年紀輕輕，已經有的有糖尿病、高血壓或是失眠現象，這個人生究竟是身體健康最重要，還是事業打拼最重要？

當然是身體健康最重要，然而，少了一份薪水，少了一股鬥志，就是擔心家庭生活條件受影響？擔心今後重返就業職場的不易。這是為什麼多數的職業婦女都和我一樣，選擇在職場卡位，能撐多久就撐多久。

準備退休了嗎？

在我大學同班同學多數已退休的情況下，我不免被老朋友虧：「妳裝年輕啊？還和年輕人搶飯碗！」乍聽之下我會立即反駁：「是工作留人，不是人留工作！」後來，聽多了，我已經懂得給自己退身之路，只要笑笑地回應：「對呀！人生是要退而不休哦！」這樣一句話就擋掉所有的好奇或存疑。

在我的生涯規劃裡，是沒有「退休」兩個字，只要體力允許，只要市場仍需要，我還是定位在「活到老、學到老、樂到老、做到老」的「分享專家」。

維持體力有秘方

既然選擇了要「退而不休」，渴望「活得久，活得好」，那麼除了樣貌的照顧，自己的身體健康狀態也是非常的重要。目前，我以定期健康檢查為基礎點，讓自己及早從一些指數、一些身體狀況做調整，畢竟「早期發現，早期治療」還是養身保命的不二法則。

例如：我用游泳治好了頭暈現象和尾椎骨刺，我用快步走路治好了肺活量和心臟保健；我用清淡飲食治好膽固醇；我用經絡按摩和美容保養退掉了當天的疲勞……。

你說我是怕死的人嗎？我的答案：「我真的很怕死，目前我是努力讓自己維持在身心健康平衡的狀態，減少病痛纏身，然後享受每一天可以工作、可以分享，還可以成長的人生。」

死亡是生命大師

為了降低對死亡的恐懼，我除了從生命教育、臨終學習和靈魂不滅說法去探索，我逐步在擴大生命的空間，努力學到「活而無憾」的人生態度。

記得，親愛的媽媽在過世之前，她除了失智還有癌症纏身，在病床上，當她用著空茫無神的眼睛看著我時，我叫著：「媽媽」，眼淚卻不爭氣地奪眶而出。

我知道，這時刻的眼淚除了「不捨」之外，更多的是我和媽媽的死神無法討價還價，所以，我落下恐懼的淚水；首次，我明瞭在人生道路上，有些事物不是努力爭取就一定擁有。原來，「死亡」是生命大師，祂說了，就算「是了」，一點也計較不得。

「忘掉死亡」是個不錯的策略，就是讓自己很忙，忙到忘掉自己的存在，忙到沒空去胡思亂想；然而，還有一個更好的「相存相容」的招式，就是活進不要太忙碌的生活，活在有感覺的分秒之內，這樣每一天除了睡眠的8小時之外，如果我能讓自己活到57600秒的「有感人生」裡，這不就賺到更多豐富有趣又有意義的生命嗎？

如今，我正在進行這樣的「有感」策略，相信會讓我活得久，也活得好。阿娟，加油！

熱門電視節目《地獄廚房》（Hell’s Kitchen）主持人、英國名廚戈登‧拉姆齊（Gordon Ramsay）目前擁有22家餐廳，從紐約、杜拜到東京都有，擁有的米其林星數超出任何人的想像，他也許在電視螢幕前言語粗暴，態度誇張，但是他為美食所設定的標準，就是對自己工作的堅持和責任心的最高表現。 
        責任心包括負責、職業道德、勤奮和注意細節等觀念。《1%的差距，贏家掌握人心的語言學》一書中表示，有責任心的想法會讓你一個人一天工作16小時，讀更多書、更用功、學更多、做更多，自然回收就會更多。 
 
找出發自內心的動力，創造自律性組織 
        有責任心的個人會關切自己的工作、做事井然有序而且有始有終。以服務業為例，個人責任心的體現可以在現場的工作表現表露無遺，大部分的服務業為了建立工作的標準化，往往會設立SOP（標準作業流程）來確保服務品質，但是，如果大家只是為了應付公事，只求把事情做完，知其然卻不知其所以然的結果，反而違背了當初設定SOP的初衷。責任心是「知其然，也要知其所以然。」根據應該依據的步驟，切實地完成目標。 
        美國「紐約時報」暢銷書《1%的差距，贏家掌握人心的語言學》作者法蘭克．藍茲（Frank Luntz）就坦承自己是個完美主義者，他在主持電視節目時，如果訪談者在接受提問時不發一語，會被他趕走；而他在書籍出版的過程中，不只對內容一改再改，瘋狂地想讓每個細節都變得完美，甚至因為錯過截稿時間，而不惜花錢購買頭等艙機票，為的是可以讓文章更完美。 
        他引述古希臘哲學家亞里斯多德的話語：「我們的行為是一再重複的。因此，卓越不是一項行動，而是一種習慣。」 只有個人具備責任心，才可能打造出有責任心的團隊，《現場力》一書作者遠藤功指出，自律性組織（PDCA）是建立強而有力現場的重要條件，自律性組織包括計畫（plan）、執行（do）、檢驗（check）到改善（action）。多數人在設立目標時，往往野心勃勃，可是時間一久，原先的熱情早被其他工作淹沒，整個計畫沒有一絲進展，離原訂的目標也愈來愈遠。 
        所以，在訂定目標的時候，必須清楚地知道目標的意義，想像目標達成時的情景，為自己找到足夠的動力，因應當時的情形，找到最有效率的工作方式。 
 
展現力求完美企圖心，正視問題並徹底解決 
        即使是對自己所訂的目標，都應該進行定期地檢驗，如果進展的情形不如預期，就該負責任地找出原因，遠藤以為，要建立強有力的現場就必須不逃避問題，他建議，發現問題時，要追溯問題所在的源流，找出真正的原因。 
        有「豐田生產力大師」之稱的大野耐一，有句名言是「要連問5個為什麼」，讓問題浮現檯面，再找出繼續執行的方法，而在檢驗的過程中，目的在於有系統地深入剖析問題。問自己「看到了什麼？」「發生了什麼？」「情況是什麼？」「問題在哪裡？」「該如何解決？」追根究柢剖析問題本質，深入找到真正原因的做法，就是源流主義。 
        自律性組織運用在組織內，在檢驗成果或階段性進展時，應該設法讓組織內的現象可視化，再尋求對策，需要可視化的範圍包括過程、問題點、結果以及智慧；針對資料所反映的問題，找尋適當的原因和理由，再因地制宜，採取具體的改正措施，實現問題解決對策。 
        責任心是這一切的原動力，在《現場力》一書中稱為「主權在現」，也就是讓自己能夠主動積極的工作，並且力求完美。現任商業研究院董事長徐重仁表示，服務業不可能自動化生產，而是靠人來做，所以，人才非常重要，而一個願意承擔責任，持續追求完美的個人，正是服務業所需要的幹才。 
 
培養責任心的8個好習慣 
❶ 責任心是努力贏來的，而不是天上掉下來的，如果上司或團隊不願意讓你承擔更多的責任，可能你需要檢討自己在目前工作上的表現。一個不負責任工作者的典型表現，工作只會維持非常短暫的興趣，一旦熱度消失，就不再盡力。 
❷ 好好處理一些強加在你身上的責任，並且試著在其中找到樂趣與意義。 
❸ 對你手邊正在處理的事務表示負責，如果你希望別人認為你是一個負責任的人，就對你正在做的事，付出更多的心力。 
❹ 不要找藉口，「不論在任何情況，總有一些事情是無法控制的」，不願意負責的人就會以這些理由，解釋事情沒有做好與自己無關。 
❺ 從小事做起，建立自己的信心和能力，讓承擔更大的責任使生活快樂，感受到更大的價值。 
❻ 不要遺漏任何事，不要只顧著開始新的工作，要確定任何工作有始有終。 
❼ 從錯誤中學習，不只是一個學習的過程，也要避免重蹈覆轍。 
❽ 把自己當作改造者，如果你真的看到變革的必要性，就勇敢地承擔起責任，促成改變吧！

庭院深深

每個人無論學歷再高，職位再優，工作能力再好，都曾當過「新手」，有些人無師自通，有些人一點就通，但有些人腦筋就是一竅不通，無論再怎麼努力學習，開竅的速度就是比同事慢半拍。

過去的我，就曾是屬於讓同仁火冒三丈的那種人，因為工作上凡事講求效率，能做到「快、狠、準」才算是達到上司、主管、老闆的要求，我卻偏偏動作慢，對客戶又不忍耍手段，所以表現出來的成績，常常未達大家設定的標準。

被責備過後，我總是一再檢討：「我筆記做了，與客戶的對話也在家演練過，每位上級長官指導我的方法都不一樣，我到底該聽誰的方式，才能適合自己？如果要折衷後再整合，怎樣才能達到盡善盡美？」只是，職場就像考場，職場看業績，考場看成績，數字一出來就有比較，就有勝敗，對一個曾在庇護工廠工作數年才到社會上打滾的我，自覺雖敗猶榮，我只能靠自己給自己「肯定」，以及偶爾的「被肯定」，但我真的盡力了。

范仲淹的次子范純仁曾云：「人雖至愚，責人則明；雖有聰明，恕己則昏……。」在工作的過程中，長江後浪推前浪，難免遇到比我「年輕」的晚輩，和他們相處中，我常捫心自問：「不聰明的我，是否曾經自以為是的責備同仁，而自己明明可以做好的事，一旦失誤了，是否又迷糊的給自己找理由矇混過去？」不能當晚輩的榜樣，至少要做到像樣，並尊照古人聖賢所云：「責人之心責己，恕己之心恕人。」用這種工作態度處世待人，我覺得會讓下屬全力以赴做好每一件份內工作。總之，將心比心，是我在職場上所學到的一門重要功課。

丁菱娟

一位優秀的年輕人在公司工作了一年，表現非常好，客戶也很滿意，時常在我面前讚美他認真、負責有專業。因此他也很開心、賣力地為客戶付出更多以回饋客戶的支持。

可是最近他頗為沮喪，活力不再。細問之下才知道這個客戶最近換了窗口，來了一位雖資深但想法很多又擺架子的聯絡人，非但不像之前聯絡人的授權，甚至還嫌他動作慢、不專業，因此我們這位年輕人深受打擊也很挫折，不知如何跟客戶的窗口相處。

我問他還是不是照以前工作的方式做事？他回答是。他說他和以前一樣賣力、一樣認真，甚至更熟悉客戶的產品與流程，所以更能得心應手地幫忙他，但新窗口似乎不在乎這些。

我提醒他，這就是重點，換湯就要換藥，不能再用舊有的方式或思維服務客戶，除非客戶是同一種風格的人。

當客戶換窗口時，這是業務的「關鍵時刻」不能掉以輕心。

我們必須先觀察，再用他所接受的方式服務他，才能算得上是好的客戶服務，而不是一味地用自己熟悉或習慣的方式服務客戶。否則事倍功半。

原來這位新的窗口原本是業務員，喜歡社交，當老大，不喜歡我們同事太有意見。

我跟同事說，你要先試著把他當大哥，他才會接受你。若是我們在不熟悉的情況下，就一味地先賣專業或教育他，只會引起他的反感與防衛心，倒不如輕鬆一點，先與他建立友誼，再慢慢順著他的節奏做事，也讓他了解我們與他是一個團隊。

需要給建議時，可以請資深的同事或主管與他對話，才有可能奏效。

對於較資淺的同事而言，要給比他資深的大哥建議，難度相當高。所以團隊要有人扮演不同的角色。但是我鼓勵同事，既然他想當大哥，就讓他有當大哥的感覺，以後就多請教他，讓他發表意見，尊敬他，事情就好辦多了。

當然，年紀輕或是資淺的同事並不是卑躬屈膝，也不必事事順從，而是順著他的毛刷，讓他說出自己的想法，也讓他願意提供預算和舞台，讓我們做事，發揮所長。

他花錢，我們學習，何樂而不為？任何事，換個角度想，不要硬碰硬，轉個彎再來，其實海闊天空，沒那麼委屈，也沒那麼氣憤。

 

竹荻

遠在深山的鄉鎮工作機會原本就比都市少，偏偏自己年至半百才成了中高齡的失業群，加上經濟的景氣不如預期，在山城找工作，簡直像在大海裡撈針般。當年為了照顧中風的父親，從台北返回山城老家，直到多年後父親過世，我才又重返職場。

因為已屆中高齡，只要老闆肯給我工作機會，即便超過身體能負荷的工作量，我都會咬牙苦撐下去，可是往往得不償失，在工廠幾天工作下來，不但老員工會欺負我這位剛上工的菜鳥，還會對我頤指氣使的不斷找碴，工廠老闆也不知道要請老員工帶領新員工，教導新員工專業知識及技能，還放任老員工作威作福，新員工常工作沒幾天便被迫離職。

受了滿腹委屈，我還是努力投履歷表，卻碰了一鼻子灰，而且因為求職年紀偏高，送出的履歷表幾乎都石沉大海，即便有面談機會，最後還是不了了之。這時我停下腳步，靜心思考：是否自己要一直做自己不擅長的事項，為了生活汲汲營營？還是做自己喜歡及擅長的事，重拾筆桿當個自由文字工作者，畢竟徜徉於文字工作已近20年時間。

年初剛得奧斯卡最佳導演獎的李安，他的真實故事給了我非常大的啟發，我也要效法他做自己喜歡及擅長的工作，別再浪費時間在不擅長的事務上。雖是重返職場，相信總有一天，我也會在自己的工作領域發光發熱，因為智慧是隨著年歲而增長的。

王樵一

不久前，朋友的公司開除了一名高階主管，原因是對方「手腳不乾淨」，跟合作廠商收回扣，還涉嫌帳務灌水，從中再抽走差額。

事情之所以爆開，大概是這位高階主管抽頭抽過頭，槓桿玩太大，人頭和帳目喬不攏，加上朋友有一天心血來潮突然想查帳，發現這個主管繳交的報帳單據非常少，請款金額卻很大，追問之下，對方承認。

職位雖小 握有財務使用權

在組織內任職，會因為公司的關係得到一些「權力」，例如總務單位的文具採買，採購的原物料或商品採買，公關單位的廣告採購……，雖然職位不大，但手上能挪用進出的金錢不少，這種情況很常見。

記得剛出社會的第一份工作，做的就是一位採購專員，負責向供應商採購商品，再放到公司的門市販售。

拒收贈禮 手腳要乾淨

上班第一天，主管告訴我的第一件事情，就是不准收受回扣或廠商贈禮。公司嚴禁收受回扣或私相授受，一旦被發現，絕對只有開除。也就是說，手腳一定要乾淨，絕對不能有金錢往來。

儘管如此，廠商依然會想辦法設法討好你。例如：來公司會不時帶小禮物，逢年過節贈送高檔禮盒，不時邀約請客吃飯。

當時的同事，當然不至於不近人情的完全拒絕廠商請客，但就是一年一到兩次的程度，而且是長期合作愉快的廠商邀約才會接受；至於廠商餽贈的高級禮盒，一定是全部門共享，極少個人收受的情況。

績效不佳 全被收回扣拖累

公司之所以嚴格規定，是因為這一方面牽扯到公司品牌形象，二來是為了公司自己的生意，再者則是採購自己的專業威望。如果採購因為收受回扣或其他好處，進了大量賣不掉的商品，最後造成公司庫存壓力與帳務問題，採購的績效不佳，很快就會被檢討並揪出原因（明顯不會賣的商品卻買了一堆，一兩次可以說是看走眼，經常如此且集中在特定廠商身上，不可能叫人不懷疑）。

送禮或給回扣，當然短時間內可以替自己的公司創造出利潤，卻非長久經營之計。曾經我所身處的產業的一家老字號大公司，為了給業務人員更多餽贈廠商的費用而大砍產品製作預算，結果產品水準越來越差，最後反而被後起之秀幹掉。

專業能力 別因東窗事發惹麻煩

手腳一定要乾淨，不只是道德問題，更實際的是個人專業能力，以及產品競爭力的問題。如果都靠給回扣來搶生意，產品的品質遲早會出問題，如果都看回扣來決定採買與否，買回來的也一定不是消費者想要的產品。

其他商業往來的買賣也是一樣，如果不是產品品質優先而是個人私利優先，人遲早會因為收受過於容易得到的錢財而荒廢本業，遲早不是被競爭激烈的業界淘汰，就是東窗事發遭公司開除，甚至告上法院，得不償失。

王仁傑

你在辦公室也有這種狀況嗎？蠻橫不近人情的主管、僵化不知變通的制度、枯燥重複的工作內容、待遇不公、升遷沒指望，如果再加上人際間的勾心鬥角，佔據我們1／3人生時間的職場生活，簡直就是一齣悲慘的連續劇。

我們沒有超能力去停止這一切不開心的事，但其實透過態度、信念的調整，就可能讓職場生活截然不同。我們應該採取兩種態度面對：一、面對巨浪不動如山：

是的，人的情緒非常容易隨外在環境起舞，專家提醒上班族，面對周遭的情境，無論好壞，職場工作者理應培養一種豁達的態度，就像漁夫不會冀望大海每天風平浪靜、漁獲大豐收一樣，職場上高低起伏的歷程，也不是身處其中的我們所能掌控的，過度在意結果與評價，反而可能為自己帶來負面影響。

二、努力不一定有回報，轉個念頭換心境：

抱持著「努力工作終有回報」的信念，然而當回報不如預期的時候，我們就會開始質疑世界是不公平的，抱怨老闆識人不明、公司待遇不佳，然後迅速落入情緒谷底。

而專家可不是這麼看待，累積的經驗告訴他們回報不是理所當然的，與其去思考要不要努力，更重要的是去思考努力的方法，把在意回報的得失心拋開，然後專注於找到更好的方法，不斷修正，讓自己更容易達成任務、受到肯定，這才是職場經營的王道。

職場生涯如同大海，時而風平浪靜，時而波濤洶湧，外在環境的變動是無法掌控的，與其自怨自艾、不開心過生活，不如轉換心情用樂觀正面的精神面對明天，思考如何用比昨天更進步的方式因應、突破，相信職場生涯也會有新的局面。

抱怨就像是口臭。一位廣告公司的董事長，替抱怨下了這麼一個定義。
        她說，在職場上碰到喜歡抱怨的人，最好的方式就是敬而遠之，因為聽到過多的抱怨，會削弱正面的能量，讓不滿、憤怒、感覺被虧待的負面情緒滋長，進而降低工作效率。
        喜歡抱怨的人，通常什麼事情都可以拿來說嘴，這樣的人就像有口臭一樣，別人都快要被熏死了，他自己卻渾然不覺。
        愛抱怨的人也像是垃圾情緒製造機，身邊的人都被他的抱怨給捲了進去，連帶產生負面情緒和思考時，他自己卻好像發洩過後，情緒舒緩。一旦發現別人受他的抱怨影響，還會故做驚訝地來一句，「我只是隨口說說而已，說過就沒事了」。他沒事，聽他抱怨的人卻被他害慘了！
        習慣抱怨的人，通常沒有積極的處事態度，對於己的工作，經常抱著「為什麼又是我」的負面想法。
        這樣的人為數不少，其實只要稍微轉念，把為什麼又是我，想成「竟然交給我」，接受度就高一些。心念一轉，不但心情好過，態度上也比較樂觀積極，結果當然完全不同。
 
積極樂觀雖是個人特質，但也可以透過學習擁有。
        《哈佛商業評論》指出，正面思考可以藉由六個步驟開始。第一、想清楚自己要什麼？第二、確定願望，明確提出要求。第三、專注願望，觀想希望擁有之物。第四、遇到挫折時，重新調整頻率。第五、將身邊美好的事物，當成轉換情緒的輔具。第六就是感覺即將擁有希望之物。
        正面的思考，可以讓人停止抱怨；正向看待挫折，則會讓挫折忍受度提升，任何事情都是「坐而言不如起而行」，如果不希望自己淪為垃圾情緒製造機，或大家心目中那個張口必「臭」的人，現在就停止抱怨吧！

李嘉誠

為什麼你一直沒有成就？因為你隨波逐流，近墨者黑、不思上進，分錢沒有、死愛面子！因為你畏懼你的父母、你聽信你親戚、你沒有主張、你不敢一個人做決定。你觀念傳統、只想打工賺點錢結婚生子，然後生老病死、走你父母一模一樣的路。
        因為你天生脆弱、腦筋遲鈍只想做按班就部的工作。因為你想做無本的生意，你想坐在家裡等天上掉陷餅！
        因為你抱怨沒有機遇、機遇來到你身邊的時候你又抓不住，因為你不會抓！因為你的貧窮，所以你自卑！你退縮了、你什麼都不敢做！
        你只會給別人打工！你沒有特別技能，你只有使蠻力！你和你父母一樣，惡性循環！所以，你永遠是一個一直在打工的打工仔！
        很多人想把握機會、但要做一件事情時，往往給自己找了很多理由讓自己一直處於矛盾之中！不斷浪費時間，虛度時光。如：
 
1 、我沒有口才——錯：沒有人天生就很會說話，台上的演講大師也不是一下子就能出口成章，那是他們背後演練了無數次的結果！你罵人的時候很擅長，抱怨的時候也很擅長，但這種口才是沒有價值的口才，看別人爭論的時候、自己滿嘴評頭論足、卻不知反省自己，倘若你付出努力練習，你今天是否還說自己沒口才？
 
2 、我沒有錢— 錯： 不是沒有錢，而是沒有賺錢的腦袋。工作幾年了沒有錢么？有，但是花掉了。花在沒有投資回報的事情上面。花在吃喝玩樂上或存放貶值了，沒有實現價值最大化，所以錢就這樣入不敷出。每月當月光族、周而復始、沒有遠慮、當一天和尚敲一天鐘，得過且過。
 
3 、我沒有能力—錯： 不給自己機會去鍛煉，又有誰一出生就有能力？一畢業就是社會精英？一創業就馬上成功？當別人很努力的學習、很努力的積累、努力找方法，而你每天就只做了很少一點就覺得乏味。學了一些就覺得沒意思、看了幾頁書就不想看、跟自己也跟別人說沒興趣學。然後大半輩子過去一事無成，整天抱怨上天不給機會。能力是努力修來的、不努力想有能力，天才都會成蠢材。但努力，再笨的人也能成精英。
 
4 、我沒有時間—錯：時間很多、但浪費的也很多！別人很充實、你在看電視，別人在努力學習時、你在玩遊戲消遣虛度。總之時間就是覺得很多餘、你過得越來越無聊。別人賺錢了羨慕別人、但不去學別人好好把握時間創造價值，整天不學無術。
 
5 、我沒有心情—錯：心情好的時候去遊玩、心情不好的時候在家喝悶酒，心情好的時候去逛街、心情不好的時候玩遊戲，心情好的時候去享受、心情不好的時候就睡大覺。好壞心情都一樣，反正就是不做正事。
 
6 、我沒有興趣—錯：興趣是什麼？吃喝玩樂誰都有興趣，沒有成就哪來的盡興！沒錢拿什麼享受生活！你的興趣是什麼？是出去旅遊回來月光族、出去K歌回頭錢包空空、出去大量購物回來慘兮兮.... 打工有沒有興趣？擠公交車有沒有興趣？上班簽到下班打卡有沒有興趣？家裡急需要一大筆錢拿不出來有沒有興趣？借了錢沒錢還有沒有興趣？賣老鼠藥的人對老鼠藥有興趣.....？
 
7 、我考慮考慮—錯：考慮做吧有可能就成了、不做吧好不甘心！一想整天上班也沒有個頭、還是明天開始做吧！又一想還是算了、這錢掙的也不容易！不不、就是打工掙錢也不容易，決定了不能放棄機會！哎呀、天都黑了，明天再說吧！然後第二天又因為以上12345 點、因為左思右想、繼續循環、最終不能決定。猶猶豫豫、耽誤了很多時間、還是一無所獲。有句話是：“可憐之人必有可恨之處！” 這一生中不是沒有機遇，而是沒有爭取與把握！藉口太多，理由太多....！
 
        爭取之人必竭力爭取、一分錢都沒有也千方百計想辦法！不爭取之人給一百萬也動不起來、發財不了、還有可能一敗塗地。這就是行動力的欠缺！喜歡猶豫不決、喜歡拖延、喜歡一輩子平庸。在你窮的時候，要少在家裡，多在外面。在你富有的時候，要多在家裡，少在外面。這就是生活的藝術。
       
        窮得時候，錢要花給別人，富的時候，錢要花給自己。很多人，都做顛倒了。窮得時候，不要計較，對別人要好。富的時候，要學會讓別人對自己好。自己對自己更好。窮要把自己貢獻出去，盡量讓別人利用。富，要把自己收藏好，小心別讓別人隨便利用。這些奇妙的生活方式，是很少人能夠明白的。窮的時候，花錢給別人看。富的時候，花錢給自己享受。窮的時候一定要大方，富的時候，就不要擺闊了。生命已經恢復了簡單，已經回到了寧靜。年輕不是過錯，貧窮無需害怕。懂得培養自己，懂得什麼是貴重物品，懂得該投資什麼，懂得該在哪裡節約，這是整個過程的關鍵。
 
        別亂買衣服，少買一點，但是可以買幾件很有品味的。少在外面吃飯，要吃就請客，要請，就請比自己更有夢想的、更有思想、更努力的人。
 
        一旦生活需要的錢已經夠了，最大的花費，就是用你的收入，完成你的夢想，去放開你的翅膀大膽地做夢，去讓生命經歷不一樣的旅程。

吳娟瑜

那是一張隨手被我找來的紙條，有點褶皺，有點水污，當我把它攤開來，並且詢問大兒子時，它根本是一張可能就要被我丟棄的廢紙。

不料，大兒子眼睛一亮，他立刻一本正經地說：「媽，你把它放在一篇文章的Box裡太可惜了，妳應該好好誠實地面對自己，一項一項寫下自己的真心感受。」

我把紙條拿到眼前，前後打量那10項內容，並且問自己：「我真有勇氣向讀者敞開嗎？」就像在此時此刻，我已經拿起筆來準備進行生命的大探索，不知不覺中，手上的筆就是會停下來，不是我文思枯竭，也不是我拙於文字，其實是內心深處仍有著躊躇，仍有著擔心。

放下專家的身段

我的躊躇，我的擔心是：究竟我能向讀者自我挖掘多深？究竟我是否勇於自我揭露又不傷及旁人。我不知道，我真的不知道。

唯一我知道的是，別再以專家自居吧！所謂的專家還不是點點滴滴成形，專家也是人，專家怎麼可能不犯錯？專家怎麼可能永遠完美呢？

如此這般勸誡自己後，我重新看待手上這張紙條，不禁嘆了一口氣，這張差一點被我隨手扔掉的紙條，如今卻像是寶物般地回到手上，我怎能再不好好正視上面所列的10個問句，當我寫給讀者，要別人自我檢視、自我探索，我是否也應該好好來自問自答了？

十項後悔的生命功課

這10項上班族可能後悔的生命功課如下：

一、沒有早早把身體照顧好，以致病痛

連連。

二、只顧工作，沒有四處逛一逛，玩一

玩。

三、沒有善待家人，以致如今仍誤會連

連。

四、只顧賺錢，沒有享受到「花錢」的

樂趣。

五、沒有寫清楚遺囑，以致家人正在扯

不平。

六、想念往日情人，卻總是埋藏在心靈深處。

七、這一生並沒有真正完成自己的理想（人生目標）。

八、幫助的人還不夠多。

九、曾經對某人感到抱歉，卻一直沒好好說個「對不起」。

十、這一生並沒有真正為自己而活。

以上這10項，我捫心自問，只做到4項，其他6項還沒做好；不知道各位做了多少項？還算滿意自己嗎？如果來得及，我們又可以從什麼角度，什麼方向來自我補強，自我修正呢？

銀髮階段的尷尬

好吧！就從不想後悔的第一題來問自己，「沒有早早把身體照顧好，以致病痛連連。」我在這題的答案是「目前我把身體照顧得相當OK，也期待活得久，活得好」。談到要活得好，活得健康，就不能不先從抗拒「老」這個字說起。

我出生在戰後新生代嬰兒潮，所以經歷過石油危機、中美斷交危機，金融危機、SARS危機……，像這樣身經社會變遷多，經濟起伏大，一路搖搖晃晃終於來到各方面都比較平穩的階段，我開始會在意眼角邊的皺紋，在意是否小腹微凸，我很怕聽到「老」這個字，也怕看到「老」這個字。

接受老的稱呼

唉！各位讀者且聽我慢慢道來，我當然希望像有些人那麼瀟灑、那麼自然。捷運上有人讓座，你就坐吧！有人稱呼爺爺、奶奶，你就笑笑地接受。

由於我目前還在尷尬的階段，看到頭上的白髮叢生是無奈啊！聽到有人好意問起「幾年次呀？」我是顧左右而言他。有一回，有件事令我咬牙切齒地「跳」了起來。

那是有篇報導，寫到「60餘歲的老嫗……」，我不可置信地拿起報紙追著老公問：「這是什麼意思？這個記者一定有年齡的歧視，他怎麼可以用『老嫗』這兩個字形容60多歲的女性？」

老公被我逼急了，他說：「拜託，文章又不是我寫的，何況前幾天在捷運上，還有讓位的大學生對我說，老伯伯，請坐！」哇！這下輪到我同情起他了，我的老公一點也不顯老，不但身手靈活，樣貌年輕，怎麼也「升等」到「老伯伯一族」了。

成了閃躲一族

總之，對「老」這個字，我是能避則避，能躲則躲，各位不要對我失望，我是據實以告，相信有一天我會勇於面對、勇於接受，但還不是現在。

這是為什麼每隔一段時間，我必須染個髮；這是為什麼每週日我會到舞蹈教室和一群年輕人跳Popping街舞；這是為什麼我不去演講，不去上電視節目時，往往是穿著T恤和牛仔褲滿街跑。

說來說去就是──我成了「閃躲一族」，我想盡辦法躲在年輕人的族群裡（譬如：上Facebook、到電影院、唱KTV、到STARBUCKS喝咖啡，哈──包括寫這個有關年輕上班族的專欄）。

關心自己的生死

說穿了，怕老就是怕死，我承認自己是膽小鬼，我努力克服對死亡的恐懼。有一回，一位學員非常身心自在地說：「吳老師，我有宗教信仰，我知道死亡並不可怕，我們遲早會到另一個境界。」

她說得如此神閒氣定，讓我心生欽羨，確實，有些宗教可以讓人安頓身心、無所畏懼。只是生死之間這檔事還需各人探索，我在臨界銀髮族這個關口，也不能不自我關心一番。

目前我閱讀的書籍從身心成長、企業管理，另外加入了生死學、腦科學，我對「我」這個人，今天所以成為「我」這個樣子，越來越感興趣了。

如果列出「待辦事項清單」有所助益，列出「絕不做事項清單」或許更有助益。管理書籍作者海登（Jeff Haden），最近在公司雜誌（Inc.）網站上的專欄指出，每個人每天都不應該做以下八件事情：
 
1.跟別人說話的同時查看手機。
　　大家一定都遇過這種情況：跟別人講話講到一半，對方因為手機發出了某種聲響，突然中斷談話去查看手機。想要脫穎而出，想要讓別人喜歡，當別人跟你說話時，讓他覺得他是全世界最重要的人。
 
2.開會時做起其他事情。
　　想成為會議室裡最聰明的人，最簡單的方法是，成為會議室裡最專心的人。專心開會可以學到的事情超乎一般預期。不只增加對公司或者討論議題的了解，也會更了解其他與會者，從而找到在公司的做人處事之道。
 
3.在意在生命中毫無重要性的人。
　　家人、朋友、員工等真正重要的人，才值得你投注時間與注意力。對於不重要的人，不需要太介意他們。
 
4.使用多種訊息提醒工具。
　　很多人的電腦跟手機設定成，接到任何訊息時，立刻通知他們，但很多事實際上並沒有立即知道的必要。一個人不應該處於隨時被干擾的狀態，而應該依照需求，設出固定查看各種訊息的時間。時間應該掌握在自己的手裡，而非其他人。
 
5.讓過去支配了未來。
　　犯過的錯很寶貴，可以從中學習，尤其是幫助自己了解自己是怎樣的人。但對於過去，卻不該花太多時間去想。過去是一種訓練，它確實造就了現在的你，但卻不能決定未來的你。
 
6.等到有百分之百的勝算才做。
　　面對一件新事物，能否成功當然很難確定，然而能夠確定的是，你願意為這件事付出全部的心力；萬一不成功，你願意再試一次。所以，不要再等到有百分之百的勝算了才敢做。
 
7.在背後說別人壞話。
　　不敢當著某位同事面前說的話，恐怕也不適合在他背後說。不如把時間花在有用的對話上，完成的事情會多許多，獲得同事的尊敬也會多許多。
 
8.不好意思拒絕，只好勉強答應。
       拒絕別人確實不容易，但是拒絕的負面效應通常沒有想像中大。如果你有拒絕的好理由，解釋給對方聽。不願意體諒的人，不需要花太多心思在他們身上。
 
　　從今天開始，列出你的「待辦事項清單」，也列出你的「絕不做事項清單」，並且要求自己務必去做到。

班‧戴維斯

「你永遠不會曉得自己什麼時候會得到一點點啟發。」一天的開始，你是用什麼心情來面對？「好煩，不想上班，為什麼又有開不完的會議」，「一想到客戶，老闆就憂鬱不想面對」？先看完這篇故事，或許你在職場會有不同思考態度。

「我怎麼會落到這步田地？」這個問題，大部分的人在某個階段都問過自己，我敢說你也一樣。也許你照鏡子時，發現身上不知不覺多了幾公斤的肉，或者陷入工作低潮期，做什麼都提不起勁。

鼓起勇氣找到心愛女朋友

我叫「Ben」，如果你像我一樣肥胖了那麼多年的話，自尊心便會大受影響，不過小時候的我，卻自我感覺良好，直到五年級才意識到自己跟別人不太一樣。當然，讓我明白「不一樣」的是一個女孩子，阿曼達，最受歡迎的女孩子，我呢？則被認為是班上活寶，就是甘草人物。

五年級的某日我一覺醒來，忽然對「活寶」感到厭煩，我意識到自己想要追到這個女孩子，讓我搖身成為「把」到這個女孩子的風雲人物，我篤定那是令人振奮的日子。我幫自己做好心理建設，然後拿出筆和紙，用焦慮發抖的手盡可能把字寫得工工整整：「阿曼達，你可以做我女朋友嗎？請圈好或圈不好。誠摯的Ben。」

全都是太胖惹的禍

我把信交給死黨史考特，然後心臟狂跳的看著字條從教室的一頭傳到另一頭，密切觀察她收到字條後的表情。在上課鈴響之前，她跑來找我，

「Ben，我喜歡你……，你很好笑」，她說。

「可是……」，她誇張停了一下，「你，太胖了。」

我感覺有如被人一腳踢中肚子，我但願她只是圈「不好」，可是她沒那麼做，而是一副就事論事的樣子說出那幾個字，彷彿我對她而言就是「胖」，她不能當我女朋友是理所當然的事。我試著大笑幾聲化解尷尬，其實心裡深受傷害。不只是被人說胖讓我那麼難過，而是生平第一次明白自己與眾不同的事實。我不只是一個甘草人物，還是一個「大箍呆」（台語，大胖子之意）。

繼續肥胖影響健康

我開始關心自己的體重，這一刻，改變了我的一生。

我是全五年級最胖的小孩，我在內心深處知道這一點，儘管知道有問題，卻仍不足以說服我去解決它，因為光是知道有問題要解決還不足以峰迴路轉。這需要勇氣和信念，還有最重要的是「自信」。

不難猜出，在阿曼達讓我心碎之後的那幾年，我的體重扶搖直上，我根本還來不及問自己怎麼會落到那步田地，就已經不只是一個圓滾滾的胖小子，而是一個病態性肥胖的青少年，連醫師也說到要是我再「這樣下去」，會面臨健康危險。不論「這樣下去」是什麼意思，只要知道有問題，這就是喊停時刻，該是承認、面對問題，因為改變一個想法或是一個行為，生活才會改變。

開始跑步發揮行動力

2009年，我處在人生的谷底，因為嗜吃垃圾食物，體重一度重達165公斤，我沒有自信，長期處在憂鬱狀態，也很久沒有和朋友往來，和家人的關係疏遠。面對自己一團亂的人生，我選擇逃避，選擇關在房間裡，然後坐在電腦螢幕前，躲進電玩的世界。

而這一切，因為聖誕夜和祖母的一段對話，開始改變。為了找回自己的快樂，我決定開始跑步，一開始跑得很慢，連一公里都跑不完，但我沒有放棄。開始跑步兩週後，我去參加5公里路跑；三個月後，跑了10公里比賽。我越跑越遠，越跑越快，在爸爸和哥哥陪同下，甚至還跑完人生中第一次的馬拉松，我發揮無比的行動力，將自己的生命活到極致。

重新找回正確之路

因為跑步，我減重54公斤，但我了解這趟旅程的重點其實不是減掉多少重量，而是你得到哪些東西。我將自己的經驗和大家分享：「如何克服阻礙前進的恐懼與疑慮，最終找到自己的笑容，並且散播出去。」只要激發自己開始改變的勇氣，你也可以跑出不一樣的人生！

結論

事實上，所有的人在生活中都有自己恐懼的事，或許你的恐懼是當不了一個好媽媽、一個值得信任的員工、一個能贏得下屬尊敬的長官，像我這樣的平凡人，也能做到神奇的事，能夠鼓起勇氣展開一個會很痛苦、讓人身心俱疲、而且非常漫長的旅程，而你，為什麼還要躲避恐懼？試著在職場上走出自己的路吧！

作 者 小 檔 案

班‧戴維斯 (Ben Davis)

成功擺脫病態性肥胖及消極頹喪，擁抱健康快樂，因為減掉120磅（54.5公斤），跑過8次馬拉松，完成2次鐵人三項比賽，從一個自怨自艾、遠離人群的人，蛻變成為一位勵志演講者。他在這個過程中贏得數10面獎牌，著有《改變人生，從跑步開始》等書。

戴勝益

李安的少年PI讓我們反思到，「生於憂患，死於安樂。」若沒有老虎威脅他，恐怕活不過等待獲救的227天。

老虎很強，PI很弱。但若沒有PI的以桶盛雨水、捕魚養虎，老虎早就死了。因此「再弱的角色，都有功能。」

李安融合了「中學西用」，創造今日的成就。

 

「創意是無限的」，人的創意與決心，可以推翻自己的思考習慣，成就無可限量。

「什麼是國際化」，用好萊塢題材、美國資金、印度腳本、台灣技術、英語發音、無成見地把所有好元素都放進來，必能打破區域界線，讓所有人接受。

 

吳育宏

美國一位著名的海軍將領James Stockdale曾說：「偉大領導者獲得權力的方法，就是先授權出去。」這句話乍聽之下有幾分矛盾，尤其是那些企亟欲證明自己管理能力的主管，「大權在握」才是彰顯領導地位的好辦法。

但若是我們以「被領導者」的角度來看，每個人都希望在工作中獲得尊重與成就感，而給予適度授權，正是提高工作熱情與責任感的最佳方式。反之，當管理者養成事必躬親的習慣，過度監控大小工作的流程與細節，反而會扼殺部屬獨立思考、理性判斷的能力。

嚴密監控反而揠苗助長

多年前在我住家附近有一家早餐店，老闆是一個很幹練的人，店內的各項工作從製作餐點、收銀找零到清理餐桌，他一個人都可以用最快的速度完成。相較之下，他雇用的兩位員工就無法展現這麼高的效率。因此，他在做一項工作的同時，總是不斷回頭糾正兩位員工，有時候甚至耐不住脾氣，在顧客面前大聲斥責他們。

久而久之，員工不但自尊心受挫，連自信心也大受影響。那一家店給我留下很深刻的印象，因為我從來沒有看過連「煎漢堡」都需要「如履薄冰」的員工。不到一年的時間，這一家地點絕佳、不缺人潮的早餐店，竟然是以結束營業收場。

老闆的感嘆是員工招募不易，人員訓練困難重重。但是，我想他並沒有看到自己的盲點。

適度授權更能事半功倍

從組織分工、團隊合作的角度來說，沒有人可以做所有的事情，包括領導者本身在內，但是往往一個人傑出的「執行能力」，在成為領導者要轉換成「管理能力」時，卻變成了一種阻力。因為自身的能力太強，無法給部屬足夠的學習、犯錯空間，也不願意適當的授權，讓第一線員工有做判斷、做決策的機會，以至於將帥雖然有能力，依然是累死三軍。

事實上，恰如其分的授權不但可以減少主管事務性工作的時間，花費更多心力在重要決策，更可以讓獲得授權的員工有更高的向心力。

用授權打造創意的團隊

一名主管要檢視自己的領導風格與授權狀況，不妨問自己：「我的團隊成員在日常工作中，有多少『自己做決定』的空間？」它可以是報價調整的彈性、賠償條件的放寬、客製化服務的定義等。在不影響公司政策的前提下，給予員工適度的自主權，就像給人新鮮的空氣和寬敞的空間一樣，是健康身體、平衡心理的必要條件。

而管理永遠是一種「雙向溝通」的藝術，領導者懂得將適當的權力釋放出去，某種程度就是在展現對部屬的尊重與信任。當這一種互信的關係建立，他也將會從更有熱情、更具活力的團隊中，獲得更多回報。

人生中，總有需要別人拉你一把的時候；職場上，工作也愈來愈難只靠自己獨力完成。懂得「拜託」他人，讓別人願意支持自己、借力使力，不但不丟臉，更是一種重要的人際影響力。
        怎麼「拜託」容易成功？不是低聲下氣，擺出哀兵政策，別人就一定會買單；也不是裝得老成世故，像是談樁交易或買賣，就能讓對方心甘情願的跟你站在同一邊。
        曾經在台灣紅極一時，卻因為30歲時創業失敗，背上1.6億元的鉅額債務，歷經人生大起大落後，這十幾年轉戰中國演藝圈，再創生涯新局的主持人曹啟泰，在接受《Cheers》雜誌採訪時直言，「拜託」絕不是一種「術」。
        拜託的成敗，取決於背後的心態，所有說出的話，都是順著心態而來。換句話說，為什麼有些人出去拜託總能成事，有些人卻總是換來閉門羹？差別就在於看待「拜託」的想法不同。
        一句話，透露出曹啟泰對這兩個字的深刻體會。事實上，離開台灣到對岸打拼，一切都得從頭開始，即使生活瑣事，往往都需要靠人提點。在曹啟泰去年出版的《一張單程機票》一書中，他寫到很多令人印象深刻的例子。
        剛到中國時，許多朋友總提醒他要「以暴制暴」，好先聲奪人。如果計程車司機繞路，就要斥責他；服務生態度不佳，就要扯開嗓門罵。但相信人性本善的曹啟泰不以為然，即使朋友怒罵服務生招呼不周，他反倒寧可用溫和的語氣說：「不好意思，為了要證明你高尚的服務品質，想請問你可不可以拿一條毛巾給我，而且要很快，拜託！」結果話一說完，服務生立刻幫他拿來毛巾，比朋友用罵的還有效
 
洞悉人性：幫對方想過，開口不卑不亢
        日常小事，卻足以看出曹啟泰獨到的「拜託之道」。大部份人在有求於人時，多半只看到自己的處境，急著告訴對方需要他的幫助，好解決眼前的難題。卻忘記被拜託的對象也是個「人」，更別說試著去理解對方考慮什麼？需要什麼？他幫助自己，有什麼風險或是好處？
        不管狀況再糟糕，曹啟泰仍然能把對方的立場，看得跟自己的需求一樣重要。這種體貼與對人性的洞察，或許就是讓許多人願意幫他，而在他開口求援的當下，也能夠不卑不亢的理由。
        2009年，因為中國法規的限制，他手中同時主持的6個節目一夕間全部中止。在他「被迫休假」的2個月當中，一位友人邀請他參與競標上海世界博覽會汽車館的展演內容。
        於是，他約了另外兩位朋友到咖啡店會面說明，希望請他們助自己一臂之力。不過，朋友聽了面有難色，支支吾吾地不願立即答應，畢竟13天後就要提案，現在曹啟泰手中卻只有一張A4大小、簡單寫著製作需求的標書。
        看出兩人對事情的可行性沒有信心，曹啟泰乾脆提出，從現在開始到提案完成，所有過程花費都由他買單。若提案成功，功勞是大家的；提案不成，對他們也沒有風險。果然，解除這項疑慮後，朋友終於決定放膽加入團隊。最後經過3輪的提案，他們拿下2010年上海世博會汽車館的標案。
        「他就算帶著目的，也不會讓目的不利於你，」和曹啟泰合作了20年的經紀人Coco指出。
        就算是向人借錢，曹啟泰通常在開口前，已經先想好還款計劃，包括借款期限、攤還期數、利息計算、擔保條件、兌現工具等等，展現出自己願意負責的態度，也讓對方相信他有能力辦得到。
        如果對方拒絕，被客戶形容為「無可救藥的樂觀主義者」的曹啟泰，也不會垂頭喪氣，能夠坦然視之，因為今天被拒絕，不代表明天也是。
        除了掌握人性，對曹啟泰來說，每次「拜託」並非只是單向地期待對方付出、自己接受，而是一種雙向的互動，自己也同樣可以為對方創造價值。一次他到朋友家借錢的經驗，就是最好的例子。
 
創造價值：今日的拜託，變明日的交情
        為了周轉財務，他臨時到朋友家調頭寸，卻聽到門裡傳來兩夫妻的爭吵。曹啟泰沒有因此打退堂鼓，但也沒有大剌剌地劈頭就開口要借錢，反而先關心兩人的家務事，當起和事佬。
        事情化解後，朋友問起他為什麼造訪，他只是笑笑地說了聲「再說吧」就離開。隔天，朋友特地打電話致歉，又再度追問他登門造訪的原因，他仍舊只回答「再說吧」就掛了電話。
         不想在朋友困擾時再增添他的困擾，所以曹啟泰嘗試以其他管道解決。只是眼看當天軋支票的「3點半」時限快到，在不得已的情況下，他決定在朋友午休快結束之前，撥電話過去：「沒辦法了，別的地方我今天都試過了，請你幫個忙吧。」果然，不僅順利借到錢外，朋友還給了他更好的借款條件。
        人際交往都是「互相」的，讓人3分，往往能得到5分回報。就像這次經驗裡，朋友先感受到了他的關心與誠意，若是能幫的忙，又何樂而不為？於是每一次的「拜託」，反倒成了延續情誼的過程，也讓對方覺得幫助自己是件「值得」的事。
        「我想是我潛意識裡明白，所有的關係都來自交往，而交往裡不外乎：交流、交易、交換，最終產生的就是，交情。」曹啟泰在著作《我愛錢》的序言中如此談到。
        「拜託」兩字的組合，曹啟泰認為是一種「有禮貌」的請求，不用哀求，更不需委屈。「姿態是沒有用的，心態才有用。有了心態，自然有姿態。不要強做姿態，先做好心態。」他對「拜託」的意涵做下最精闢的註解。
 
Please...該怎麼拜託不同的人？
        拜託別人時，即使從對方的需求出發，但面對不同個性、特質的人，也要先觀察他們所在意的重點，才能進一步做好溝通，達到效果。
 
請託對象 專業型
        在某個領域的專業非常強，對工作也有一定的堅持。拜託他時，要先正確且具體的肯定，再順理成章地委託他，因為「非他不行」。例如對方是設計師，不能只是說「好棒的作品喔！」而是說「這個作品的這種紅色效果很棒。」激發他對工作的堅持，來幫助你完成任務。
 
請託對象 合理型
        他很重視時間，比較性急，向他拜託時，冗長的開場白或閒聊最好避免。委託他事情可以直接地說：「請容我單刀直入地說，我有件事想拜託你。」並盡可能的具體說明內容。重要的是，要傳達對於彼此的好處，一旦他被說服，就能很快決定。
 
請託對象 義工型
        他樂於助人，所以對他說話時，可以用「能夠拜託的只有你了」、「你是我最後的希望」等句子。但不要忘記要不斷表達感謝，這會讓他很開心。
 
請託對象 明星型
        他比較好表現，所以接受拜託時的判斷基準是「自己能不能受到注目」。不妨用「做這件工作會受到主管注意」、「媒體可能會來採訪」等話語吸引他。
 
請託對象 負面型
        提出否定意見是他的口頭禪，但即便如此，並不表示「他不做」。所以不需要想辦法說服他，而是要先傾聽他的不平心聲，再動之以情來拜託：「不要這樣說啦，拜託啦！做啦做啦！」
 
請託對象 逃避型
        他只要感覺到好像要被拜託時，就會擺出「我很忙」、「我事情很多」的態度。最好的做法是，針對他容易害怕風險的特點，預先告訴對方「這對你沒有風險」。

 

翁敏雪

舍妹的工作，主要負責舉辦對內及對外活動，包括邀請外賓演講。

主辦一場演講，沒有經歷過的人，一定無法體會繁雜過程。因為繁瑣，很多人抱持心態，就是能邀到主講者，順利辦完活動就好，沒想過要有後續成效。

聽演講時，我們常感嘆有些精髓來不及思考儲存就漂走，舍妹也覺得相當可惜，於是在辦活動淡季，利用先前錄音的資料慢慢整理，不但自己可以重新回味講者表達內涵，更可藉由化成文字的過程中，內化成符合自己的思維，自我成長。

當寫完後，舍妹覺得值得分享，遂簽請老闆准許放在公司網頁。沒想到老闆大為激賞，直接放在公司刊物上做為行銷。後來組織大風吹，大家職務變動，雖然老闆覺得舍妹的模式值得學習，要求後繼者仿效，然而有些人無力完成，有些即使寫了，也都讓人不滿意，老闆對舍妹的能力更另眼相看。後來，公司內有升職機會，聽聞的長官極力推薦拉攏，希望能將舍妹這位勇將納其門下。

凡事如果秉持「不求有功，但求無過」，在這個競爭社會，沒有「關係」這個敲門磚，是很難突顯自己而得到機會。當我們忌妒別人的成就時，也該回頭想想，自己是否也曾為了得到的東西，付出過什麼嗎？