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  「布施、利行、愛語、同事」這是佛教經典《華嚴經》中所提到的「四攝法」，佛門利用這四種方法來普度眾生，深究這四種法門，可以發現它其實也是一種「管理心理學」。 
        布施，一般人大概都會狹隘地認為是指財施，其實布施除了財施，還包括法施和無畏施。 
        身為主管若能夠將自身的工作經驗，無私地傳承給部屬，就是做到了法施，創造一個大家都可以安心工作的環境，就是在做無畏施。 
        此外，一個微笑、一個和顏悅色的表情，都是廣義的布施。很多主管可能會想說，我都快要忙死了，哪有心思去理會部屬的心情？所謂魔鬼就藏在細微處，這種心情上的轉換，就是一種魔鬼細節，只要主管能自我控制情緒，相信很多部屬也會情義相挺，樂意加碼為主管付出。 
        愛語，它可以解釋為溫暖的關懷或讚美。言語的傷害，不輸給船堅砲利，對工作再有熱情的人，也會被不斷地斥責，傷害得無力再戰。但溫暖人心的讚美，卻會讓員工做死也甘願。 
        明智的主管要管得了自己的嘴巴，對部屬並不需要巧言令色、言過其實的謬讚，只需注意當一句話要罵出口前，先想想要是自己被這樣對待，會是怎樣的心情？就能拿捏之間的分寸。 
        利行，是指捨棄自利而行利他，如果主管事事都能先為部屬著想，部屬同樣也會主動替主管設想。 
        如果主管想的是，我這麼做他們應該要感激我，這種有所求的利他，通常效果不會太好，只有真誠以利他出發，才能真正感動人心。 
        同事，也就是所謂的同理心，站在部屬的角度替他們著想，感受他們的難處，並在合理範圍盡量幫助他們，其實就是在提升團隊的戰鬥力。 
        當團隊的士氣被鼓舞出來，正面的回饋力量，主管一定也可以感受得到。

「一個壞習慣可能無傷大雅，可是積累下來的負面影響卻可能使你丟掉工作。」富比世（Forbes）記者賈桂琳‧史密斯（Jacquelyn Smith），整理美國德州大學奧斯汀分校職涯中心（Liberal Arts Career Services at The University of Texas at Austin）主任凱瑟琳‧布魯克斯（Katharine Brooks）博士的看法，避免以下幾個壞習慣，每天花點時間自我反省，有意識地去培養正確的行為習慣。
 
1.拖拖拉拉
        布魯克斯強調，拖延的習慣會嚴重干擾工作進度，許多人認為拖到最後一刻才能做到最好，或習慣在截止前夕才開始動手做，事實上這樣不僅拖累團隊成員，也給同事不好的觀感，倘若工作出現狀況或無法按時完成，問題就出在拖延者身上。
 
2.消極抱怨
        分享八卦、抱怨工作或發發牢騷在所難免，但這如果變成習慣，可能會讓你成為老闆的眼中釘。主管的職責是保持整個團隊的積極度與戰鬥力，如果你經常散布消極的情緒，勢必對組織造成不良影響。因此，若真的對工作不滿，不妨與上司溝通，別經常煽動同事的情緒。
 
3.身體語言不夠穩重
        你會不會經常東張西望？與他人握手的時候軟弱無力？交談時不喜歡眼神接觸？請徹底改正這些習慣。日常生活中的非語言交流，時常比語言本身更有力，你的非語言習慣可能會給同事、主管或客戶留下不夠專業或誠懇的印象，會對職業生涯產生不良影響。
 
4.過於遲鈍
        每個辦公室都有行事文化與潛規則，要培養敏銳的觀察技巧，以免鈍於察覺細節，例如正式或非正式的穿著法則、辦公室政治或約定俗成的規範，布魯克斯強調：若你不注意觀察使自己無法融入其中，可能會遭到排擠。

洪金鳳

「一樣米養百樣人」，每個人因遺傳基因及生長環境的不同，造就出來的人格特質與價值觀也會有所差異。因此，不管是在求學過程或是進入職場，你都會遇到很多想法與行為和你不是走在同一陣線的人。有時候我們會因為自我執著，覺得這個人怎麼會這樣，或是那個人怎麼這麼怪，一個不小心就會吵起來，但仔細想想，其實我們是任由自己的執著心去評斷別人罷了。

年近50，職場經驗近30年，看著人來人往，我在適應不同性格的人員中不斷調整自己看事情的角度。以前年紀較輕閱歷不多，只憑藉直接的判斷就對人對事下評論，而且還會據理力爭，和他人言語衝突，爭得面紅耳赤，不爭個你輸我贏絕不罷休，而這樣「爭論」，即使爭贏了，只是滿足自己的優越感，卻失去了良善的人際關係。

想獲得真心相待的友誼要花很多時間才會造就，但彼此的爭強好勝卻只要幾分鐘就讓友誼破局。隨著職場的年資越深，累積的人際經驗越多，我越能從中真切地了解到要適時地「放下」，隨時調整「真理」的角度，才能在待人處事裡獲得合宜又圓滿的美果。

現在只要發現同事有堅持的事理時，我靜靜聽對方說並予附和，阻止自己想要發表真理的衝動，等到事過境遷，再以輕鬆態度一起討論，都能獲得令人滿意又不傷和氣的結果。

呂政達

通向新竹寶山水庫的山路上，一行人漫步走往一座吊橋。我跟在眾人後面，走上坡路，氣候乾爽襖熱，沒多久即氣喘咻咻，舉步維艱，被拋得遠遠的。

我先怪自己體力差，繼而想起在觀想技術裡學到的，那個跟隨別人腳步的練習。首先，我必須尋找「一個人」，調整自己，放下自己的節奏，完全跟隨他的。我的前方有名已懷孕六個月的準媽媽，一名年紀小我一輪的高中老師，還有年紀大我一點的教授，不過剛好扭到腳。我決定跟隨那名高中老師，靠著這個練習，終於「逃」出那段山路。

跟隨一個人，其實是禪修裡的重要練習，也沒有想像中的簡單。首先必須真的放下自己的行步節奏，在放下時當然也就放空我執，調整節奏和呼吸，和別人的節奏若合符節。我發現在這個練習裡，不僅得改變走路的習慣，還是一份深刻的覺察。

譬如，我總發現自己無論做什麼都要「趕快」，快點走路、快點生活，好像要把省下來的拿來過日子，做個成功的「偷時間的人」。有一次，我跟影印店小姐說：「快點，我在趕時間。」冷不防一個老人在旁隨機逗教：「只有時間在趕我們，我們怎麼趕時間？」

我默數自己原來的行步節奏，一向如同進行曲，節奏是半秒落兩步，而我跟隨的高中老師，則以每兩秒一步的節奏走著，經過這樣的調整，我才知道「優閒散步」原來就要這個樣子。沿途風景秀麗，何須無時無刻都得順服自己的時間節奏。

想起訪問靈鷲山的心道法師時，我抓緊機會問道：「什麼是禪？」心道法師慢條斯理回答：「禪就是慢，什麼都要慢慢的來。」「慢」這個字在「心」旁有個「曼」，禪師慢慢品嘗生活的每個動作，慢慢的走路、動作，慢慢的喝一杯茶，心也就真的「曼」妙斐燦，風景才顯得秀麗，一切才真的照亮靈耀。

創設「動中禪」的泰國禪師隆波田‧吉塔蘇活深瞭箇中原理，寫道：「念如同溪水般恆常地流動。當念起時，要同時知道身體的動作，這是滅苦最簡單有效的方法，我可以向你保證。」「動中禪」的整套技術，起自覺察身體的每個動作，而那天在寶山水庫旁，我的開始起自跟隨別人的腳步。

國外研究指出愈快樂的員工，工作表現愈好，效率與生產力也有所增加，也就是說員工擁有好情緒對於企業、公司而言有一定之重要性。
        據統計，快樂員工的生產力比一般員工高出31％，銷售成績高出37％，創意高出3倍，不僅如此，員工愈感到幸福快樂，就愈能發揮創造力、落實執行力，並降低流動率。
        意即懂得紓壓有好心情的員工，工作愈有效率。因此，想提升職場競爭力、想要創造好業績，先從懂得紓壓開始！
        如果是企業老闆或是部門主管、經理人，「紓壓」更是一門必修的企業管理學！因為在職場內推動紓壓方案，讓員工擁有好心情來工作，不單能維持其心理健康，也能增進生產力，對企業及員工來說，都是雙贏的局面。
        懂得「紓壓」，更是上班族必修的壓力管理學，不敗的職場生存術。
 
正確看待工作與生活  找到工作的價值與幸福
        《紓壓：找到工作的幸福感》一書，特別關懷上班族，提醒其對自己的身體、心理覺察，設法找到紓解職場壓力的方式，並就實踐方法採訪各領域的專家、醫師、職場達人，是本適合企業主管、上班族，實用的職場紓壓工具書。
        工作上或多或少對於某些事感到特別有壓力，進而影響身體或心理上的不適，到底該如何調適或看待呢？
 
淡江大學諮商輔導組組長胡延薇提醒上班族：
1.別把工作視為生活的重心，造成身心疲勞過度。要將健康、家庭或是朋友列入，重新排序調整。
2.別過度追求完美，一味投入工作連休閒時間也失去，長期下來會造成壓力上升、心理不適。       
3.別將工作上的情緒帶回家，建議回家途中可聽聽音樂，想工作以外的事情，如回家仍思考著工作，可能影響睡眠品質，產生失眠的狀況。
        宇寧身心診所院長吳佑佑表示，當身體出現不適症狀時，要當作警訊，檢視症狀的出現是否與壓力、情緒有關。她也建議上班族平常需有自我調適、減壓的方式，如運動、散步等，適時地紓解工作壓力與負面情緒，同時尋求情感上的支持，如家人、朋友或信仰等。
        不想被壓力壓垮，就需適時減壓。曾有報導指出，超過150名紐約電話公司的員工學習放鬆技巧。5個月後，焦慮、失眠減少，高血壓也隨之降低。同時，較易戒菸、減重，感覺較有自信及快樂。

「一個人的職位越高，他的成功越來自於『想』，而非『做』的能力。」今日管理雜誌（Management  Today）提醒，往企業階梯的更高層爬去，光是埋頭苦幹是不夠的。
        一個人事業生涯的前半場，遊戲規則簡單易懂：努力工作展現能力、培養更多技能，讓自己成為明星員工。如果上半場做得好，進入主管職務之後，事業生涯的下半場開始。
        這時，想要進一步往前走，主管需要學會授權，顯示自己有能力思考大局，能承擔更大的職責。這個時候，很多主管面臨了一個共同的挑戰：他們已經將職務內所需的技能提升到高度專業，但是卻必須管理還不會做這些事情的員工。
        如果員工無論如何都做不好主管擅長的事情，主管不禁會懷疑，員工是不夠聰明嗎？還是故意搞砸？這就有如開車時，前面一台車是新手駕駛，自己因為路被擋住而生氣罵人。很顯然地，新手駕駛本來就不太會開車，所以被他們的開車技術惹惱，簡直是浪費力氣。更重要的是，主管常會忘了自己也曾是新手駕駛。
        要幫助員工學會自己已經會的事情，主管也需要學習一些管理技能。事實上，很多事情自己做，的確比教員工做更快又更好。授權往往要花許多寶貴的時間解釋，而且常常解釋完之後，員工會再回來問主管問題，最後，主管可能還是得自己收拾殘局。此外，授權一開始會讓人感覺像失去主控權。這是很多主管之所以凡事親力親為的另一個原因。
        然而，當主管一直把注意力放在擅長的工作上，會沒有時間思考更廣、更重要的策略議題，長期來看，將導致自己難以成長，也無法有升遷的機會。主管必須記住，要往上移動，必須先培養能做好自己職務的部屬，公司才能安心將主管調離原來的工作。
 
最後，今日管理雜誌歸納專家顧問的建議，提出升遷之道的十個祕訣：
1.了解直屬上司的事業生涯目標，並且協助他達成。
2.把現有工作做到最好，願意做超出職責的事。
3.確定工作成果有被注意到。
4.主動要求負責更多工作。
5.但是爭取來的工作一定要做好。
6.學習新技能。
7.找一位師父。
8.在公司內外都累積人脈。
9.當一個受歡迎的人。
10.創造機會，不要等待機會。

相信每個人都曾有過這樣的經驗：當你對某一位同事的行為產生反感，之後無論他做什麼事你都覺得不順眼；要是他把事情做好了，你更想雞蛋裡挑骨頭、找出不好的原因，多多少少還帶著點幸災樂禍的心情。
        相同的，你在職場上是否也有過這樣的埋怨？懷疑有人從一開始，就不喜歡你所做的任何事，無論你做什麼他都有意見。
        反之，假如是人緣好的話，即使你做錯事也會有人為你找很多理由、替你說好話。
        這是因為，當我們形成對人的印象時，就會自然而持續地把對他的第一印象與言行舉止聯想在一起。你留給他人的印象是「好」的時候，人們就會把你的言行舉止用「好」的角度去詮釋；相反的，要是印象不佳的話，不好的看法也會加乘在你身上。就好像我們在看月亮時，同時也看見周圍朦朧的光暈一樣。
        這，就是月暈效應。以偏概全，將大大影響你的職場評價。
        在職場上，你的表情、服裝儀容、舉止態度、說話語氣及內容，都是他人判斷你的訊息。由這些片面訊息進而推論你的為人全貌，以為這就是你的人格與做事態度，這是以偏概全、也是月暈效應。
        當他人信以為真認定你的為人全貌時，就很難改變對你最初的看法。
        因此，一個形象好的人若不慎在職務上犯了錯，長官、同事甚至客戶，多半會自動找理由來原諒他，例如：「最近可能比較累，壓力太大…」等等。
        形象不好的人即使表現優異，往往得不到正面的認同；而只要犯了一點小錯，就會撻伐聲四起，像是：「你看，只會紙上談兵，早就知道這個人不行…」的評價。
        每個人都以為自己有見微知著的剖析能力，當然，這不一定全然正確。
        與會的彼此在初次見面的時候，有可能因為當天受某些事影響而情緒不佳，所以表現不如預期；或者反過來說，也可能受情緒影響，看人就是不順眼，而造成似是而非的不良印象。
        你的想法，會影響你的行為；你的行為，會影響你的結果；你的結果，會影響他人對你的看法；他人對你的看法，會影響你對自己的看法；你對自己的看法，會影響你的想法…，每個環節互相牽連、不斷循環，影響你的形象。
        所以，為了避免對人因為以偏概全而形成的不佳評價，當我們與人相處時，應多給別人一些機會，減低自己受情緒的影響，儘量保持客觀的態度。
        另外，正因為別人也會如此看待我們，所以必須盡己所能，在最初時期做出最好的表現，創造出正向循環。

「沒有過不去的事情，只有過不去的心情」。有太多時候，人們不是敗給加諸在身上的責任，而是因為無法控制自己的情緒，最終敗給了自己。
        一位管理學者在演講的時候提到，情緒就像是一根火柴棒，它看來微不足道，但卻能燒掉整座森林；這個比喻就像佛家所說的「火燒功德林」。
        達賴喇嘛常被信眾問到，如何追求快樂幸福的人生，他的回答是「維持平靜清明的心，不受破壞性情緒的影響」。
        如何不受外界人事物的干擾，一心不亂且不帶情緒地專注眼前工作，實在是人生一大修煉。很多管理書籍都提到，理想的領導者特質，最重要的就是「穩定的情緒」。
        何止是領導人需要穩定的情緒，任何在職場打拚的人，都要學習控制自己的情緒，這是個人內在的涵養，但對外則要儘量做到不激怒他人的情緒。
        很多主管都有口無遮攔的習慣，或許是因為權力加身後的大頭病，或許是工作壓力太大，一時間控制不住自己，但這像是火燒功德林，過去對人的親切、關懷和種種善意，可能一把火就燒得一乾二淨。
        人是健忘的動物，但是曾被人憤怒或惡意對待的負面情緒，卻可能久久無法釋懷。
        再困難的工作，再艱困的任務，只要在鼓勵、讚美等正面情緒的加持下，人們總能鞭策自己使命必達，但只要不滿的情緒開始蔓延，能量就像漏氣的氣球逐漸消風。
        對於他人的情緒性表現，我們實在無法要求對方要像修行者一樣懂得自省，只能反求諸己，儘量平靜看待平和處事，任何事情都會過去，人們要懂得讓自己的情緒也儘快過去，不讓它影響到正常的生活和日常工作。
        卡在心情上過不去，這樣的情況沒人幫得了，只會不斷加深內傷。在眼下的困境中超越，是成長的捷徑，也是自我修煉的法門。

白頭翁

開會是每位上班族都要面對的問題，會議可以解決問題，溝通意見，協調分工，當然有其存在必要，但若缺乏效率，可能成了耗費心神、批判鬥爭和閒聊打屁的場合，因此讓會議進行順利、有效率，對公司和個人來說是雙贏的事。

一、開會時不要提供飲料及零食：吃吃喝喝往往無法讓人集中心神，容易讓會議流於打屁聊天和美食評價等和會議無關的事，提出意見也可能不夠嚴謹，把這些錢省下來，會議時間會更精簡，一舉兩得。

二、討論或建議事項先匯整意見：會議前就將討論提綱公告周知，再透過書面或網路請各部門先將意見提出，專人匯整後發書面或網路公告讓與會人士先瞭解各部門的意見，省下會議時思考等待的時間。

三、會議秩序的維持：可由主席或專人負責，一旦討論離題，立刻制止，會議才能流暢進行。

四、表決事項可透過書面及網路：資訊科技發達的現代社會，沒有必要一定得現場舉手表決。

五、懸而未決的事項：部份需要長時間討論溝通的事項，可請相關人士再進行二次協商即可，無關人士沒必要在現場當陪客。

「浪費自己的時間是愚蠢，浪費別人的時間是自私。」人人都有責任讓會議更有效率，就能形塑優良的辦公室文化。

 因此與人交談時，除了必須留意口語與肢體動作的表達外，在所有表情中，又以眼神最為重要，不僅能表達自己真實的想法，還能根據眼神檢驗對方所說的話是否可靠。 《不說話的技術》作者麻生顯太郎強
調，眼睛的表達能力一點也不輸給嘴巴，只要靈活運用以下4個要訣，就可以在說話之餘，透過眼睛表達想法，甚至博得好感：
 
1.張大眼睛、加大音量，強化溝通效果：
        說話的同時張大眼睛，可以有效傳達「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。 比如說，與客戶進行簡報時，說到「社群網站使用者愈多，愈加
突顯人與人面對面溝通的重要性」這句話的時候，可以在提到「面對面溝通」時，加大音量、張大眼睛，讓聽眾就像是看見平面資料上的粗體字一樣，對這部分特別有印象。
 
2.將視線往上移，表達懷疑：
        當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。
 
3.調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象：
        與人交談時，眼神會無意識地與對方交會3秒、移開1秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心中的印象。 比如說，與對方眼神交會時，多停留1秒，藉此
表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平移動視線。
 
4.避免目露兇光，用笑容吸引對方：
        要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往因為表情不自然，而導致對方退避三舍。想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你面對期待已久的客戶時，你的表情、眼神是否會在對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。

當我們第一次與素昧平生的人相遇，在短暫交會的時間裡，會從這個人的外在服裝、舉止、動作、表情開始下判斷，之後再綜合對方說話時的聲音語調及遣詞用句，在心中烙印下圖象，這就是所謂的「第一印象」。
        第一印象是呈現個人形象的最初，它是集結個人過往經驗，在瞬間形成對人好壞喜惡的判斷。無論時間多麼短暫，留下的是正面或負面的印象，對方都會認為：這，就是你的模樣。
        你是誰？希望別人怎麼看你？在別人心目中留下的印象，稱為個人形象。一個人的形象又分為A、B、C三大範疇，在職場上形象的建立，ABC缺一不可。
 
A是Appearance（服裝儀容）
        包含一個人所有外在的部分，表情、服裝、配件、髮型…到使用的文具用品等等。在服裝儀容的要求上，不是單獨一部分表現好就足夠，講求的是整體合宜得體及協調的美感。
 
B是Behavior（儀態風範）
        一個人所表現出來的行為，即風度與態度的呈現。包含肢體動作、說話的聲音語氣、接待拜訪禮儀的行使、餐桌上的表現等等。在儀態風範的要求上，不只做對的事，而是要發自內心把事做對！
 
C是Communication（溝通表達）
        是指一個人所講與寫出來的內容，即利用語言、文字的溝通。著重在使用手機、電話、電子郵件…等工具，除了與人往來時的遣詞用句及專業內容的表達之外，也涵蓋了傾聽對方談話的部分。
       
        美國有位知名心理學者提到「55、38、7」定律。他認為，當我們第一眼看到一個人時，55％會著重在對方的外在表情、動作，38％是聲音、語氣；另外7％是在談話的內容上，屬於語言的溝通，缺少了任何一部分，就會破壞形象的完整性。
        據研究結果顯示：「1次負面的印象，需要至少8次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯，就連第2次展現正面形象的機會都沒有，更何況8次機會呢？
        第一印象往往是記憶深刻的，一旦建立便不容易扭轉改變，所以我們更要多注意自己給人帶來什麼樣的第一印象。
        我們都會在很短暫的時間內，就對他人產生看法；別人也是用同樣的方式來評斷我們。形成第一印象的時間是多久呢？有學者說30秒，也有15秒、7秒的說法，而最新的研究報告認為：兩秒鐘決定第一印象！
        雖然在短時間內，只從對方的裝扮、表現出來的舉止態度、說話方式等極少的資訊下論斷，不一定客觀正確，但也無法否認，這樣的第一印象，會深深影響雙方之後對於彼此的看法。
        兩秒間決定你的人際關係是開始亦或結束？這樣的研究結果讓我們心生警惕：在職場上，用心經營自己的良好形象，絕對是刻不容緩的事；我們必須要特別在乎每一次的第一次，也才可以在機會來臨時，瞬間贏得對方的好感。

創辦卡內基訓練這段經歷，是黑幼龍人生當中「最長的旅程」，也是他投入最深、最感興趣的工作。他精彩的生命美學與故事，與另外9位來自各領域，備受推崇的長者，他們的人生智慧，都收錄在《隨心所欲：享受精彩人生》一書中。
        黑幼龍的演講總是叫好又叫座。他透過自己的故事分享，告訴聽眾如何用「正向思考」的樂觀態度，來面對生命的波濤起伏，演講的內容貼近人生，並且常有幽默的口吻，聽了讓人忍不住會心一笑。
        曾因初中聯考名落孫山，一度想放棄自己，高中時又遭到留級的挫折，後來24歲時考取公費留學，32歲時，任職人人稱羨的美商公司。在47歲那年，他放棄高薪，決定從零開始，創辦臺灣卡內基，從事人際關係訓練。面對人生的起起落落，他不斷破局，走出屬於自己璀璨的精彩人生。他說，現在這個工作是他最有成就感的工作。
 
人生如波浪  起伏難免
        談起人生態度，個性達觀豁達的黑幼龍，也有一套自己的解讀之道。在他眼中，「人生如同波浪，有起有落是難免的事，一個人不可能永遠受到幸運之神眷顧，可以一輩子『百事可樂』、『萬事如意』，」因此，如何讓自己在順境時追求成長、逆境時有所收穫，也成了每個人都應該學習的首要人生課題。
        黑幼龍笑著說，很多人以為他一路走來一帆風順、平步青雲，事實上，他過去也曾經歷一段「徬徨少年」的慘綠歲月。
        回憶起小學時期，學業成績不突出，多數科目都不如人意，只對寫作及語文感興趣的他，當時內心缺乏自信，甚至感到有些自卑。然而，在自己都不肯定自己的這段時期，小學四年級老師卻常在全班面前誇他寫作能力好，還私下跟其他老師稱讚他的文章寫得很有深度，老師的讚美與鼓勵，激發他向上提升的動力，也開始對自己產生自信。
 
再困頓  也要笑著過日子
        「成功的人，常從挫折中去尋找機會；失敗的人，常從機會裡去找尋挫折。」黑幼龍說，人生不如意事十之八九，態度與想法卻可幫助一個人把挫折化為動力、把逆境轉為順境。就像他求學時期，也是一路「跌跌撞撞」，曾因沒考上初中，面臨不知道下一步該怎麼走的窘境，高中時，因數學成績太差，須接受被留級的悲慘命運，但在這過程中，也因對語文的熱衷學習，找到另一片寬廣的天空。
        黑幼龍透露，箇中的成敗關鍵在於「自己對生命永不放棄的正向態度」，即使身處最困頓的人生低潮，也要鼓勵自己「笑著過日子」！這也是為什麼他一再強調「正面思考」的原因。
        他知道要讓自己活得自在輕鬆，不是件容易的事；但從自身經驗中，他也深刻體會到要抒發壓力與排解憂鬱並非沒有辦法，「在同樣的困境中，不一樣的態度會導致不同結果。」
 
壓力太大  尋一個解壓出口
        每次應邀演講，黑幼龍都不忘鼓勵年輕朋友，在面臨人生低潮或遭遇重大打擊時，要擁有正面思考的積極思維，凡事不要過度鑽牛角尖、拚命往壞處想，而是告訴自己「事情其實沒那麼糟糕！」下一步則是定下心來，思考眼前的問題、專注心力想想自己可以怎麼做、設法從中找出解決之道。
        黑幼龍談及，他也有壓力大的時候，重要的是為壓力找到一個「出口」。他以自己為例，就算工作再忙碌，也會每天撥出1小時的時間快走，幫助自己維持良好的體力與體態。
        看電影和閱讀也是他不可或缺的休閒活動，能在陽光燦爛的午後輕鬆看一齣好電影或是讀一本好書，就是他最愜意的「浮生半日閒」時刻，也是最好的紓壓之道。
        「只要改變自己的態度，就有機會改變目前的情況。」黑幼龍語調堅定地說，肯用心耕耘，無論成功或失敗都是一種「收穫」，在認真努力的同時，也不要將「得失」看得太嚴重，如此一來，才不會給自己太大壓力，人也會活得自在些。他強調，人生並非得要「十全十美」，有時候「五全五美」也不賴！
 
黑幼龍笑談  加、減、乘、除的人生
        「如果有人要我用一句話形容我的一生，只能用一句話，那麼我必須說：我過了一個加、減、乘、除的人生，而且還會繼續這樣過下去 。」
        什麼是加、減、乘、除的人生？「＋，就是增加個人的優點；－，就是減少缺點；×，就是藉著讚美，讓夥伴發揮力量；÷，就是分享。」黑幼龍認為，人一生的壽命，大概可以活到70～80歲，那麼長的時間，多數人卻是活得庸庸碌碌，如果，我們能花百分之一的時間，好好為自己做一下「＋、－、×、÷」，人生一定會有不同的風貌。

末永卓

在這個凡事講求效率、速度的時代，無論從事哪種工作，我們的工作量都在不斷地增加。身處這樣的大環境下，不管你是否擅長安排工作或進行時間管理，一不小心都很容易陷入混亂的狀況。

成為時間管理達人

面對現在該做的事，心想「沒關係啦，等一下再做就好了」、「之後再做應該還OK」……類似的小事不斷累積，不知不覺間演變成混亂狀態，等到察覺時，桌面已經亂成一團，連自己都不知道該從哪裡開始著手整理。

為了避免發生類似情況，如果是房子，物品用完一定要放回原位；若是工作，每天務必確認該做的事要在何時執行，且循序漸進、確實進行。說起來好像很簡單，但就是因為做不到這點才會感到困擾，不是嗎？

因應許多上班族容易遇到的問題，確實執行每天該做的工作，只需要準備幾張便利貼和10分鐘左右的整理時間，對於工作忙碌或害怕麻煩的人來說非常方便、完全沒有負擔，很容易能持續下去，最後還可能變成習慣後讓你成為時間管理達人。

腦內的巡視功能

便利貼時間管理的基本規則是，將一週內要做的事全寫到便利貼上，再把今天要做的事貼在時間軸，其他的事就先貼在待辦區塊內。這麼一來，腦袋裡認為必須去做的各種事情全部變得清清楚楚，不必擔心會忘記事情，大腦淨空後也容易專注在思考上。

在腦袋裡想著許多事的狀態下工作，某些不速之客會陸續找上門，稱為「腦內的巡視功能」。明明想思考眼前的工作，卻不由自主一直想到其他事，像是「別忘了主管交代的工作」、「今天記得要發mail 給那個人」。

專注思考事情的重要性

想集中注意力，但大腦的巡視功能卻一直出來阻礙，好不容易提高了注意力，巡視功能卻在此時發揮作用，導致注意力降低，使思考頻頻受阻。為避免發生這樣的情況，建議各位除了重要的工作，舉凡「寄發mail」、「打電話」之類的瑣碎工作也全寫到便利貼上。

將重要的工作與瑣碎的工作集合起來放在固定位置，看到時會覺得「有他就沒問題了」，這種安心感會讓聯想其他事情的巡視功能停止運作，當大腦呈現淨空狀態，便能深入專注在思考上，自然縮短了思考的時間。

輕鬆累積一天的努力

大腦是用來思考，而不是用來記雜事，若屬於「現在可趁早完成」的事，最好立即採取行動，雖然便利貼記事情的方法令人放心，但如果真的把想到的事全寫在上面，數量肯定很嚇人，而過量的便利貼也會造成心理上的壓力。

而「在時間軸上貼便利貼」的時間管理法非常簡單，雖然簡單，不代表沒有意義，而是可以輕鬆持續幫助你一步一步踏實的累積「努力」。那究竟會有怎樣的大轉變在等著你呢？

養成時間管理的好習慣

首先，你不會再為了無謂的瑣事浪費時間，只會把時間用在重要的事情上，工作變得比以前更有效率。同時，還能保有思考的時間，懂得展開行動，完成比過去品質更高的工作，也因為在有限時間內可完成今天該做的事，加班的機會自然減少。不過，這些只能算是大變化前的助跑過程。

養成便利貼時間管理的習慣，不斷提醒自己「一步一步踏實的累積努力」是養成此習慣後出現的大變化。養成便利貼時間管理這種新型態工作方式後，配合時代的趨勢調整好自身的步調，就能以自己的方式進行工作，日後遇到最緊急的狀況，也不會手忙腳亂啦！

作 者 小 檔 案

末永卓

1961年出生於大阪，法學系畢業後進入住友3M股份有限公司工作，現為KANMIDO股份有限公司常務董事，他發揮個人創意，企畫、製作了許多市面上少見的獨特文具商品，且獲得優秀設計獎、累計共售出1000萬套的「MEMOPIT」，著有《便利貼時間管理：10分鐘搞定一天進度》等書。

王啟生

進入職場一段時間之後，相信大多數人都有同樣的感覺，那就是不免有激情消失、創意不再、情緒低落、鬱鬱寡歡的狀況出現，這時你會是瘋狂抱怨嚇跑朋友或身邊親近的人，還是好好自我反省？其實新鮮感來自你對工作、生活的細微發現，下面提供上班族繼續生存在職場的三項法則，共勉之：

一、與眾不同：

我們在職場上如果總是選擇沒有聲音、沒有意見，選擇那些不問青紅皂白、只站在人多或權力比較大的那一邊，的確比較容易過日子，但是儘管短時間內會讓你省去麻煩，卻會讓你在未來的日子陷入更大困境。

與眾不同，即能獨立思考與判斷，不人云亦云，不盲信盲從，也不會嘩眾取寵。當然，更不能為了討好上司、老闆、同事而放棄原則或失去立場，不能不顧真理和正義。

二、突破現狀：

上班族面對每天的工作，總會漸漸形成一種習慣，從好的一方面來說，這表示對工作逐漸上手、越來越熟練，碰到各種狀況都知道應該如何去處理；但從另一個角度來看，如果上班族每天面對每一個狀況，都用同一種思考模式、同一種方式來處理，很可能就會成為整個團隊往前邁進的障礙。

所以，上班族應該建立自我挑戰的習慣，常常自我挑戰，別人還沒有要求你改變，你自己就已經在那裡求新求變了。

三、追求卓越：

卓越的領導很多都是通過後天的努力成功的，而他們追求卓越的過程，即使不是領導者的人也都可參考。一個人會成為卓越的領導人，關鍵他應是一個有勇氣追求卓越的人，不隨便妥協，也不隨便放棄，並不過分自傲，對事務非常執著，而且勇氣十足地去追求卓越，他當然可能還是失敗，但你不能不佩服他的勇氣。

吳育宏

管理大師彼得‧杜拉克曾說：「越優秀的人，犯的錯誤越多，因為他會想嘗試新的事物。」他在管理學上的成就，被人尊稱為「管理學之父」，並被財經刊物推舉為「當代最不朽的管理思想大師」，杜拉克認為，在犯錯之下若能避開風險，就能免除許多不必要的遺憾。

面對風險 一切少碰為妙

偏偏職場又是一個充滿「風險」的地方，隨時可能讓我們犯錯。老闆沒有主動指派的工作，員工還是少碰為妙，因為「多做多錯」；主管在場的會議，部屬發言越精簡越好，因為「少說少錯」。

在我所服務過的公司，那些越資深的同仁，總是越瞭解組織內的風險在哪裡。久而久之，做起事來就會綁手綁腳、投鼠忌器，抹煞了工作的熱情與創意。在這個講究彈性、變化快速的時代，看似安全的保守作風，事實上才是組織發展最大的風險。

建立形象 自認時勢造英雄

某次我和一位資深同事開會，提到公司計畫推出的一項新服務，他侃侃而談自己在業界十多年的豐富見識，試著建立他在這個議題的權威形象。

然而在切入正題之後，他只是用各種失敗的個案來質疑公司推行的新服務，成為不願配合、拒絕改變的最佳擋箭牌，但是對於那些成功的案例，他又歸因於時勢造英雄、時空環境不同等論述，定調它們不適用在目前情境。

避開風險 不見得完全避得開

於是豐富的經驗，並沒有轉換成思考的高度，他總是看到「不可行」的理由，卻永遠提不出「可行」的做法。就在這位同事參與的新產品專案，一項又一項的胎死腹中之後，他終於被排除在重要的策略會議之外。就經營管理者的角度來看，僵化及原地踏步的思維，絕對無法在快速變動的市場中生存。

凡事追求「零風險」的心態，說穿了就是守著水井的青蛙，表面上規避了大自然的危險因子，其實是限縮了自己生存的空間與機會。工作上的風險避得開嗎？我個人的看法是：永遠不會有零風險的環境。

故步自封 避免格局越做越小

報告可能被退件、提案可能會失敗、經營可能會虧損，這本來就是職場與商場的本質。若是因為害怕失敗就故步自封，員工只會把自己的職位越做越低，老闆只會把公司的格局越做越小。

曾經有一次重要提案，我們的業務團隊花了整整一個禮拜準備企劃書，過程中無法規避的風險實在是「族繁不及備載」。我們猜測的競爭對手可能不正確，企劃書強調的重點不一定切中關鍵決策者的喜好，正式提出的價格更是沒有人可以保證成功。這些不確定性帶來的風險，讓大家都感到不安。

實戰競爭 爭取最好教育訓練

不過現實社會裡，大部分競爭賽都是如此，我們要做的，就是根據當下可以掌握的資訊、資源，做出最理想的判斷、付出最熱血的努力。在經歷數個挑燈夜戰的加班之後，很不幸沒有爭取到那一次的合約。

團隊成員雖然精疲力竭，但是開標之後的辦公室氣氛卻沒有像洩了氣的皮球。資淺的同事經歷了最佳的實戰磨練，企劃單位的資料庫增加了豐富的參考檔案，這些收穫可能比再精闢的理論、再多的教育訓練來得有幫助。

全力以赴 也許能夠全身而退

相反地，假設團隊是用一個犧牲獲利的報價，或是特殊（可遇不可求）的人際關係爭取到「主場優勢」，但是過程中缺乏紮實的基本功夫，團隊成員的能力並未實質提升，那麼僥倖贏得一次標案又能有多少喜悅呢？

人生沒有保證成功的比賽，也沒有毫無風險（risk-free）的決定。但是當我們全力以赴，就可以沒有遺憾（regret-free）」。

郭特利

我自認為是個堅持目標與正面思考的人，但自從看了由真實故事改編「靈魂衝浪少女」的電影：少女貝詩妮即使在一次沖浪中遭鯊魚攻擊，失去了右手，卻堅持克服獨臂的障礙，繼續朝向自己設定的目標前進。這不僅讓我自嘆不如，更十分動容。
 
我是跆拳道黑帶二段，去年農曆過年期間，曾帶家人到北海道滑雪渡假，以我的運動神經，覺得滑雪所要求的平衡感，是一項難度不亞於武術的運動；我雖不會衝浪，但我相信衝浪比滑雪更難。因為雪地是固定的，而海浪是移動的。單臂衝浪的難度其實包含了不只是平衡感，更需要臂力與體力上的克服，很難想像一個僅13歲的小女孩如何克服這些困難，最後還贏得全國衝浪錦標賽冠軍。相信所有看過此部電影的觀眾，都會被貝詩妮的意志與決心感動。
 
「當上帝關了一扇門，必會再為你開另一扇窗」，這句話想來並不假；當我們想放棄或抱怨上天對我們不公平時，可以想想貝詩妮的例子，會發現上天真的有開了另一扇窗，只是有時，這扇窗開得有點高，我們得自己努力想辦法找個梯子，堅持地爬上去！

何秀玲

企業的組成是人，在講求效率和功利的社會，員工往往被視為公司賺錢的棋子，但以「人」為本，願意投資於人的企業，能給員工幸福感，幸福滿足的員工能感動客人，形成良性循環，最終會以利潤回饋企業本身。
 
經營企業 以人為先

商業發展研究院董事長徐重仁日前於信義學堂談他與企業夥伴的倫理觀。曾任統一超商總經理，徐重仁認為經營企業應以「人」為出發點，這是形成企業文化的重點。

他剛開始擔任管理者時，希望將工作環境打造成家的感覺。在南部上班的同事，若北上出差，他會邀請一些員工住他家，讓他們感受家的溫暖，這是因為他看到日本企業特有的終身雇用制，員工常是子承父業，對公司的忠誠度密不可分，他開始思考將企業打造成家的重要性。
 
他告訴下屬：我不是你們的主管，而是大哥哥甚至父親的角色，因此有些前員工都暱稱他為「徐爸爸」。

徐重仁認為，若要平凡的人成為不平凡，灌溉愛心最重要，愛護部屬，教導員工，他們自然就會成長，他的想法在講求效率和利益的社會似乎不太一樣。「其實帶給員工幸福滿意的感覺，他們會帶給社會大眾同樣的感覺，最後企業自然就會獲得利潤」。
 
徐重仁說，當母公司提供資金讓管理者進行投資，他必須不斷摸索走向未知的世界，因自己曾走過這樣一段路，所以舉行「總部月會」，大家可趁此機會交流，感受彼此支持的力量；「共識會議」則是屬於軟性的會議，除了討論工作，同時是經營者理念、生活的交流。
 
他表示，當大家凝聚共識，共同發揮能力、共同成長，一起往前走，不只是追求利潤，真心加上決心將會成為經營事業的核心價值。

鬍鬚張董事長張永昌也有類似的理念。他回憶，以前看到父執輩疼惜員工有如自己的小孩，讓他印象深刻，後來他當老闆，同樣效法父親的作法，對待員工將心比心，將他們視如己出；他帶員工騎腳踏車、登玉山，因為「生意要做，身體也要顧」。
 
鬍鬚張成立品牌經營至今已52年，他將家族企業轉型為「企業家族」的經營模式，讓鬍鬚張晉身跨國企業，期望將香噴噴的魯肉飯傳香另1個50年。他說，企業要永續經營，家族事業應轉型為「企業家族」，讓員工有機會發展，創造出彷彿一家人的幸福感覺，就像擁有許多兒子、女兒協助經營，老闆才可能獲得休息的時間。
 
疼惜員工 像疼小孩

成為企業家族的第一件事情，是建立「責任中心制度」。張永昌將公司的財務透明化，讓員工知道為公司努力打拚所為為何？如果公司賺錢，等於員工獲利，所以更需要大家為了公司一起努力，不是只有董事長單打獨鬥而已。
 
台灣有句諺語說：「做到流汗，嫌到流涎」。他說，假如經營者期望掌握公司所有資訊和權力，就算過程再辛苦，也不會有任何員工稱讚，所以懂得分權、讓權、授權很重要。張永昌說，自己很多事情都放手讓工作夥伴享有權力，才能做到現在的規模。
 
企業是由人組成，因此人才培育屬於重要的議題。徐重仁表示，身為主管或CEO，也是教練（Coach）的身分，尋找適合的人做適合的事，適才適所是必須的，將人放在對的地方，員工才能得心應手、增長專業，一旦員工能自主就不綁手綁腳，充分授權。
 
此外，徐重仁強調共識的重要性。他指出，假如1輛巴士上有30人，但每人各自要去的方向都不同，將很難繼續往前邁進，企業文化的塑造是企業產生團結凝聚力不可或缺的方法，因為企業的競爭力來自志同道合的人，朝共同方向前進才會成功。
 
張永昌曾看過關於一位香港富商教導兒子分享的觀念：如果錢賺了10元，就應該拿出4元分給大家，剩下6元分配給股東。

資本額1.5億元的鬍鬚張，開放幹部入股，2022年期望達到1,600位股東。「企業若能利潤共享，讓內部員工都變成股東，人人都是公司的老闆，自然會成為命運共同體，整體向心力才會變強」。
 
分享利潤 上下一心

徐重仁也表示，因企業是很多個人努力的集合，才能產生效益，對員工抱持感謝的心，員工也都是顧客，若連他們的心都不瞭解，也很難讓顧客滿意。

張永昌提到，他不怕技術被員工學走，若真的有心想學，他歡迎員工來中央廚房；至於配方，就像飲料品牌可口可樂的神祕秘方，全世界僅幾人知道，他學習該公司的管理方式，其他員工雖然可以學習製作流程，但只有少數幾人可以知道關鍵配方。
 
他除了和員工分享公司利潤，也鼓勵公司同仁結婚，希望他們可以追求人生的「產、銷、人、發、財」。

他笑著說，有位店經理結婚時，還選擇位於寧夏夜市的鬍鬚張美食文化館作為拍攝婚紗的地點，以鬍鬚張來說，張永昌的「企業家族」願景逐漸實現。

他說，經營事業必須追求員工、老闆共好雙贏，並且栽培後繼人才，提供舞台一起登頂，如此事業才能永續發展；他也認為，投入喜愛的事業，簡單事情貫徹去做，將會成就非凡。