第五德嘉
竹東14歲邱姓少女生前FB留言:「我很傷心、難過,不知道怎麼辦才好?希望有人在身邊保護陪伴。」
今年5月初,竹東14歲邱姓少女在網咖被人帶走失蹤後,數日後被人發現赤裸陳屍在新竹竹林大橋下,經警方調查,此案起因為11歲謝姓女童不滿邱姓少女在外放話,因此找了黃姓女子和她的同居人林姓男子,還有陳姓、何姓、古姓男子,到網咖找邱姓少女,邱姓少女對黃女罵髒話,黃女心生不滿,便將邱姓少女帶走圍毆、擲石、性侵、殺害,隔日並將其焚屍。
其實我們生活中,常常會遇到言語上的誤會事件,有時候回想起來,發現「沉默是金」似乎才是最好的選擇呢!
通常我們不知道說出的那一句話,會讓對方解讀的意思是什麼,所以最好不要急著說話、不要搶著交流、不要立刻表達自己的意見,這才是最安全最保險的互動方式。
<三思而後行>一講錯 馬上被截圖
也就是說,每個人在網路上發言之前,如果能先想像對方,甚至是想像一大群人,當他們看到我們網路發言後,可能的反應是什麼,這時按或不按那個「Enter」可就是關鍵之處了。
畢竟這是一個「截圖時代」,講錯一句不該講的話,做錯一件不可饒恕的事,就會被送到FB,然後有可能在45分鐘後上電視新聞。
不然就是用截圖來的髒話告來告去,往往來不及後悔更正、重新編輯或刪除,就已經鑄成大錯了。所以,按下「Enter」之前,一定要先想清楚,或是三思而後「不」按「Enter」。
連我這個「風控者」,都要拿捏清楚、確認無誤,才敢po文或回應他人動態,若不能確定一句話的後續反應,寧願忍住不表達個人意見也要保平安,更何況是孩子們。
由於人們打字,通常沒有什麼語氣,也因為沒有面對面,所以不包含了表情,像這樣,本來就容易被他人誤會,或是誤會別人,但只要我們願意跟對方在第一時間內解釋一下,或道歉一下,彼此就會覺得算了,不要再錯怪對方了。
<沉默是金>不講話也是一種溝通
有的時候,選擇不講話也是一種溝通方法,在賽局理論有一種叫做「隱性勾結(Tacit Collusion)」的溝通技術,一種為了避免違反公平交易法,而創造出來的商業溝通模式,也就是兩家公司不直接面對面去協商,但做到調整雙方類似產品的價格與品質,例如:A公司定價漲1元,B公司過兩個月後漲1.2元,用這種像是在跳恰恰舞的方式來和競爭對手示好與溝通,表示樂意一起穩定市場價格,互蒙其利。
也就是AB兩家公司一起以「溫水煮青蛙」的方式,偷偷地對消費者漲價,同樣道理,隱性溝通技術也可以運用在網路交流,我們不用當場和朋友或敵視我們的人強勢對談,有時候以退為進不著痕跡地,在網路上讓對方「自討沒趣」或「知難而退」而不了了之,也是一種良性溝通。
所以說,在網路世界裡,在一些爭議性上的話題上,無論是政治、性別、宗教、偶像支持,盡量不要捲入戰局,因為在這種類型的爭吵中,無論發生什麼事情,兩派的支持者常常各執己見,由於大家各自的心中早已有了定見,完全沒有交集點,這時,唯有學習客觀和尊重,才能讓彼此好過。
<心靈封口術>顧左右而言他
萬一碰到糾纏不清的麻煩人與麻煩事,可以「嗯嗯」、「喔喔」、「傳笑臉圖案」,然後顧左右而言他,讓對方找不到「點」接話,讓對談能盡快順利結束,這樣比較不會惹來麻煩事,因為人心脆弱,如果對方變成怨懟仇敵,我們可是得不償失啊!
記住,教導子女在按下「Enter」之前,想一想,換位思考一下,先嘗試理解別人的地雷,不要刻意去踩踏,必要時,不回文不引戰,停止來來往往無意義的「鬼打牆式溝通」,這樣也就做到孩子的「人身安全風險控管」了。(作者為風險管理師)