🔥🔥🔥即將引爆全台BoboMall播播LiVE-直播分潤平台招募創始會員🔥🔥🔥
🔥🔥🔥即將引爆全台BoboMall播播LiVE-直播分潤平台招募創始會員🔥🔥🔥 💥💥💥💥BoboMall播播LiVE 🔥打造自己的會員經湾被動收入 🔥您只要手機分享領紅包 🔥直播引流客戶源源不絕 🔥1.點擊連結(每週限量) 🔥手機號註冊VIP,享購物點300P(紅包) 🔥2.分享專屬推薦連結 🔥每新增一位VIP享購物點30P,分享越多領得越多 🔥購物點於團購群,直播…購物時,1點等同新台幣1元🤩🤩🤩 🔥🚩跟著東森,再度攀上高峰!

目前分類:網路創業,你準備好了嗎? (502)

瀏覽方式: 標題列表 簡短摘要

策略是達成目標的方法與手段,組織的目標儘管訂得再完美,如果沒有高明而可行的策略,仍然難逃落空、失敗的命運。組織規模無分大小,業務性質無分公私領域,地域範圍無分中外,有良好的策略才能有效能又有效率的達成目標。

軍隊作戰講究戰略,船堅砲利不保證一定會獲得勝利,百萬大軍不見得就是戰場上常勝軍,歷史上很多戰役都一再證明優異的戰略才是致勝的關鍵。

企業經營重視策略、講究方法,現代企業競爭不見得是大規模企業勝過小型公司,而是策略正確、反應快速、效率超群的小公司吃掉動作緩慢的大企業。

策略管理就是研究企業如何在激烈競爭中脫穎而出的學問,也是現代企業經營的新顯學。

從組織管理觀點言,經理人可根據組織層級區分為高階層經理人、中階層經理人、基層經理人,透過分層負責機制,執行組織所交付的任務。

從策略管理的角度而言,組織的策略層級可區分為三個層級:公司層級策略、事業層級策略、功能層級策略,三個層級各有所司,上下層級緊密結合,形成完整的策略體系。

1.公司層級策略─資源部署 發揮最大功能

組織層級與策略層級的關係密切,肩負對應的任務與責任,高階經理人運籌公司層級策略,中階經理人掌管事業層級策略,基層經理人負責功能層級策略。

公司層級策略或稱企業總部的策略,旨在制定企業最高策略決策,決定要做什麼,不做什麼,以及分配資源等策略性決策,也就是在做What to do,有所為,有所不為,及資源部署的重大決策。

企業營利的範疇與機會很多,但是不見得每一個事業都值得你進入,因此精明的企業家都會選擇進入自己最專精、最擅長、最有機會做得比別人更出色的事業,從而創造持久性競爭優勢,而捨棄自己不熟悉的領域,例如,台塑關係企業選擇聚焦於石化事業,而不進入百貨公司、大賣場、便利商店的經營。

受到功利主義及策略迷思的影響,選擇不做什麼,有時比選擇要做什麼更困難,取捨之間全靠企業家過人的智慧與大破大立的策略觀。

決定進入的事業領域之後,公司層級策略的第二項任務就是展開資源部署,根據策略重要性及公司發展方向,應用BCG矩陣分析,GE事業輪廓分析,事業生命周期分析,將有限資源做最佳、最正確的部署,以便發揮最大效果。

2.事業層級策略─承上啟下 組織協調整合

事業層級策略的任務有二,一是承上啟下,二是發展競爭策略,由事業層級經理人專司其責。

前者秉承公司層級策略的旨意,將公司策略轉換及開展為事業層級的策略,以及指導功能層級經理人發展各功能領域的策略,落實策略方向上下一致,防止偏離走樣的現象。

後者發展屬於自己的競爭策略,旨在發展How to do的策略,根據企業內外部環境、產業競爭成功關鍵因素、公司的資源與能耐、獨特競爭優勢,發展出贏得競爭的策略,這是各事業單位經理人責無旁貸的核心任務。

企業經營真正的競爭策略就是在此孕育,例如統一公司乳品事業部經理,承接公司層級的策略指令,將公司策略轉換及開展為事業策略,接下來的重頭戲就是發展乳品事業贏的競爭策略。

策略需要量身訂製,不是人云亦云可以奏效。事業層級策略的核心在於選擇合適的策略,例如應用Porter的一般競爭策略,理出差異化、總成本領導、集中化策略。

然後致力於發展超高效率,卓越品質,領先創新、快速回應,利用這些策略指標指引功能策略,創造持久性競爭優勢。

3.功能層級策略─提升戰力 落實執行效率

企業功能包括行銷、人資、生產、財務、研發、資訊…,各功能領域都需要發展屬於自己的策略。

功能層級策略經理人承接事業層級策略經理人的指令,發展各自的策略,然後透過組織層級的運作,務實執行各功能策略,此時的策略核心在於有效能又有效率的執行,掌握要領與時效,落實動態協調機制,專注於策略目標的達成。

以上三個層級的策略,構成策略管理體系,各層級策略的位階雖然不同,各有專精,各有所司,但是策略目標一致。

三個層級策略只有廣泛程度上有所差異,只有規劃時間前後有些不同,重要性無軒輊之分,企業經理人認識策略管理的精義,有助於同心協力,達成公司目標。

 

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

創立一家公司,要解決經營上的各式問題,也要鼓舞員工、股東信心,要走向成功,不只是幸運,創業者的個人特質更左右經營團隊能否成功。究竟成功的創業家有哪些特質呢?我們歸納出創業者四個贏的特質:

關鍵1:絕對不是第一次創業。iFit陳韻如、謝銘元、MamiBuy雍承書,他們都不是第一次創業;陳韻如在大二時,即創業出版國中參考書,謝銘元在24歲時也曾與朋友合夥成立金融投資公司,雍承書第一次創業,則是設立一間設計工作室。

第一次創業,不一定會大鳴大放;但有了先前經驗,才會找到適合的方向、經營模式與營運步調,也才能磨合出今日的成功。

關鍵2:解決了產業鏈中的某一個問題要成功,創業者就必須思考「我要解決產業鏈裡的什麼問題?」購意思找到了幫消費者省錢、也能幫商家打廣告的雙贏銷售模式;MamiBuy會大受媽媽們歡迎,起因於一個爸爸為了幫孩子找適合的奶瓶。

每一個創業者之所以能成功,就是因為找到供應鏈裡的一個問題,並解決這個問題,進而成為供應鏈中的成功者。

關鍵3:靠天、靠地 不如靠自己。購意思、iFit、MamiBuy同樣擁有一個特質,就是凡事靠自己!

有些創業者會期待政策提供協助、解決資金問題,但成功的創業家會說,營運有問題就要用腦想,缺資金就得自己借貸,不要期待別人為你做什麼;要問自己努力了多少?唯有邊做邊學,才能真正成功!

關鍵4:抓準網路大未來。購意思、iFit、MamiBuy共同擁有的另一項特質,就是抓住網路發展趨勢!

許多創業者成功,都是因為網路這個新興媒介,網路造就了社群、電子商務、線上遊戲、以及各式APP新應用,創業者只要能抓準網路產業新趨勢,就能找到新利基、找到自己的立足點。

 

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

門店數的擴增象徵連鎖企業的領土,營收獲利則是連鎖經營者的實力證明,品牌經營則需要創造一種反覆不斷的顧客熟悉感。

倫敦商學院的提姆‧安伯樂(Time Ambler)說:「品牌因為值得信賴而贏得聲譽,不單是靠溝通上面的快速投資就可達成,它需要多年來持續提供令人滿意的服務。」一如臉書執行長佐伯格(Mark Zuckerberg)相信,只要提供有用的服務,消費者會願意從口袋掏出錢來。

 

維京集團(Virgin,從維京航空到維京唱片等數十個公司的龐大英國品牌)的創辦人兼執行長理查‧布蘭森(Richard Branson)曾以熱情的口吻說:「產品和服務只有在滲透深刻價值,足已轉換為事實以及員工可以投射,顧客可以擁抱的感覺同時,才能成為真正的品牌。」他所主張的「深刻價值」不也正就是「顧客口碑」的存在價值。《論語.憲問》:「不患人之不己知,患不知人也。」意即「不必憂患別人不了解自己,但應憂患不認識別人。」

當創業過程的取利不若預期時,不妨轉向以思;先以「口碑」的打造為先導,透過包裝也好,行銷亦可,確切地將QSCV(品質Quality、清潔Cleaniness、服務Service、附加價值Value)給予異於競爭者的作為價值,加溫攏絡入店客情的溫度,及時關懷體恤其動向所趨,將贏口碑必沃品牌的企業養分持續影響團隊的同心同為。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

如新大中華區總裁范家輝白手起家,目前是負責如新兩岸三地的最高總裁,他分享經營心得有八字「只有更好,沒有最好」,每天必自省做過什麼事,每天改變千分之一,累積數年就能大變革。范家輝說,這項經營心法在麻將桌上悟得,因為每天反省打出的牌,讓他牌技與日精進,經營亦是如此。
范家輝近期出新書「放膽做,就不怕錯」,接受本報專訪表示,他的人生就是勇敢闖蕩,一直闖的過程中有時犯錯、有時惹禍,卻也因此找到該怎麼拿捏的那把尺,「找到自己的界限」,讓闖出名堂大過於闖出錯誤。

特別的是,讓范家輝從亂闖、亂嘗試中,像收網般找出脈絡的心法,居然是在麻將桌上悟出的心得。他12歲開始打麻將,自此宛如著魔,打到手指頭長繭,甚至摸牌摸到「用額頭也能摸出牌」,令周遭友人佩服。

過去他為了精進牌技,每晚打完牌回家睡覺前,必定四問自己:「今天打了哪些牌?應該怎麼打會更好?又有哪些牌不應該這麼打?明天再遇到同樣的局,又應該怎麼打?」

 這四問打牌的精進心法,日後成為將直銷事業從香港一路做大到大中華區市場的關鍵。范家輝說,後來他把麻將四問做了修正,變成「四省吾身」:「今天我做了些什麼事?有什麼該做而未做?又做了什麼不該做的?所以,我明天該做什麼事?」
這項反省自我、探索市場的心法,幫助范家輝開發陌生市場。范家輝說,「每天反省自己,就算只能改變自己的千分之一,持續一年就累積千分之三百多的改變,」累積「些微改變」,成就他今日創新之道。

范家輝稱,至今所有一切的發跡,全來自香港老家的小檀香鋪與嬤嬤。

范家輝的嬤嬤身高約150公分,個頭嬌小卻1人獨自扶養兒女、乾兒女、孫兒女共10人,且從小鋪起家,做到坐擁數家分店。范家輝說,嬤嬤對他的啓蒙就是「凡事都當努力累積得來」,他則靠累積得到今日成就。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

傳統企業策略觀點是先盤點現況,掌握自身資源、能力的基礎,再對應所發現的市場機會或是空白點,這是從A點到B點的策略行進思維;但互聯網思維下,策略觀點出現逆轉,要從B點到A點!也就是策略目標清晰後,從未來著眼,回溯現在應具備什麼資源與能力?引發企業的先見之明!

從未來觀點看今天!傳統策略思維教我們量力而為或順勢而為,所以企業的策略雄心須與其資源基礎匹配,但在Web3.0的大互聯時代,小米、棰子都能出頭天。

 

希臘哲人阿基米德說:給我一個支點,我將撬動全世界。這個可以有所做為的支點,現在A點的我們如何掌握─

1.將顧客數變成粉絲數:顧客變會員還不夠,還要讓顧客變成粉絲,粉絲的特點是會持續追蹤商品或企業訊息,並且進行分享,屌絲級的甚至比企業商品研發部門還能定義下一代商品,對產品發展路徑(Product Roadmap)預測獨到,甚至能發展不同用途或是收藏。

2.體驗必須被傳頌:自媒體時代,人人都是媒體,有感觸、感動和感應才會被傳頌,足以登上「我媒」,消費體驗報導,形成一種顧客吸引顧客的決定性力量,決定著一家企業會不會因此走紅。

3.回歸商品本質:沒有商品可以只靠炒作,好商品才能長銷,若本質不優,恐怕來得快去得更快,好廣告可能加速壞產品的消失。

先站在3,000米高峰或300米土堆上,思考怎麼上來吧!若有1,000名粉絲就開一家店,500萬粉絲就有5,000店,大互聯風潮所及,就連連鎖企業都必須回頭探索,如何經營顧客,顧客的變化愈來愈快,必須培養未來觀點,趕上市場才行,就從現在開始,經營顧客體驗吧。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

Luxurydaily助理主編Sarah Jones近日發表文章「Storytelling success requires the right partners」,說明成功的說故事需要正確的合作夥伴,值得參考。

ad:tech紐約研討會「品牌和精通說故事」小組成員報告,數位視訊的擴散和社交媒體平台的變化,很難讓一個品牌在市場上突出。

 

每分鐘有約100小時的影帶上傳YouTube。將內容放在群眾面前,如果有特殊故事,將引起注意,不管是經由通路夥伴或有影響力的人,都是連結消費者的關鍵。

歐萊雅Luxe集團推出在YouTube知名部落客Michelle Phan第一個數位化妝品牌。Ms.Phan有粉絲群約700萬人,主要為千禧年的年齡群。

Ms.Phan和她的社群涉入每一步驟,包括產品開發。Em michelle phan只在線上專賣,全部經由自己的通路和亞馬遜網路配銷。Tag Creative製作約70種內容,連繫Em michelle phan的產品線,使用網路廣告、電子郵件廣告傳播知名度,和社群網路行銷產品。

講故事時,選擇正確的觀眾,對品牌很重要。例如,Jarden的Mr. Anderson聚焦於分享戶外運動服品牌Marmot戶外探險錄影帶系列。

Marmot贊助運動員Paige Claassen世界巡迴表演,她攀上全球高山,並籌集公益資金。由行銷人員拍攝長篇錄影內容,之後做成2個獨特網路系列的健身和男性的期刊雜誌。Marmot使用雜誌、部落客推廣健身雜誌部落客事件。

Douglas Dicconson,Cinelan聯合創始人兼管理合夥人,是一家數位電影工作室,與Pew慈善信託基金執行研究,發現3分鐘是數位錄影的最佳長度。

奇異有一支Focus Forward影片,講述人們努力,讓世界變得更好的故事,再與公司作比較。這些影片在全球電影節首映,也可在GE網站上看得到。

Cinelan目前在與微軟聯合創始人Paul Allen合作,由製片人拍攝關於「我們與經濟」(We the Economy)一系列的3分鐘電影。該機構認識到需要行動通路、與Jun集團合作以應用程式接觸消費者。

Jun集團執行長Mitchell Reichgut解釋,臉書已更改共享的演算法,使品牌不得不購買快速郵件(prompted post),提供新聞以獲得注意。86%手機使用率是在應用程式,而不是在行動的網站。

Jun集團建立技術,將品牌的錄影帶整合到應用程式,例如,讓消費者能夠在遊戲中跳過而直接觀看錄影帶。

保持簡潔和分開內容,有助於確保消費者觀看整個故事到結束。例如,義大利珠寶商寶格麗Bulgari持續以系列錄影帶,發佈慶祝品牌130周年紀念,讓消費大眾探索不同觀點的品牌識別。

架設在youtube上,而不是在微型網站或主網頁上,寶格麗分享了6個錄影帶,從它的皮件熱情到在羅馬的一家精品店的隆重開幕。鑒於富裕消費者匆忙的時程,寶格麗依賴短片,而不是全長的紀錄片分享其訊息,但不會讓其愛好者陷入沉重的內容負擔。

Cinelan的Dicconson說:如果你坐在酒吧裡,有人開始跟你談話,3分鐘後,他們還在談,你不太了解他們說什麼,因此你走了。或是你在看你的手錶或電話,或在做其他別的事情。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

古希臘哲學家亞里斯多德曾說:「人生最終的價值,在於覺醒和思考的能力,而不只在於生存。」是故,創業者的覺醒,靠的應是避免獨斷獨行的我執;思考則是來自在市場上多看多聽,善用成慣性know how的一種心智自發性的啟動引擎。

在面對經營管理問題時,康諾(Roger Connors)與史密斯(Tom Smith)在最新著作《改變文化,改變賽局》(Change the Culture,Change the Game)中指出,4要當責之承擔:正視它(See it)、擁有它(Own it)、解決它(Solve it)、完成它(Do it),可以當作創業者有效的覺醒和思考技法。

 

開店容易,永續經營不易。小米科技的雷軍曾說:「創業要大成,一定要找到能讓豬飛上天的風口,勤奮加努力、堅持等,這些都只是成功的必要條件,更關鍵的是能在對的時候做對會做對的事。」

畢竟,品牌經營想要持盈保泰,考量和執行的要項太多,如果創業(經營者)個人經驗不足或偏頗有失,誤判和對等符實的機率各會是多少?準創業者能否能廣納善言,客觀評斷出對錯?再行做出相關決策與執行?實是攸關品牌經營成敗的關鍵。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

寄杯、寄物除能享有方便和優惠,也有人情味。有位德國男子愛上台灣,保留台中一家餐廳的「寄杯卡」十二年;也有人藉寄杯交朋友、追女友。

台中市老牌的墨西哥餐廳「青蛙」廿幾年前就推出飲料「寄杯」,老闆娘王秀玲表示,剛開始是消費一次畫一格,但客人常弄丟卡片,後來改發一次用一張的寄杯券,上個月有一名德國籍客人拿了一張十二年前購買、已磨損的寄杯卡到店裡,讓她一時傻眼。

這名德國人原在台中工作,後來離開台灣到大陸,多年後重回台灣,特地帶著蛙友寄杯卡上門再續前緣。

老闆娘王秀玲當下告訴他「可以用,沒問題」,沒想到德國人趕緊說「我不用,這要留下來紀念」。他告訴王秀玲,無論走到哪兒,都懷念台灣的人情味,所以一直珍藏這張卡片。

新竹市一家萊爾富便利商店店長說,日前有人拿了一張兩年前的兌換憑證來換咖啡,還是同意兌換;他認為,寄杯目的是鼓勵消費者定點消費,拉攏主顧的心,逾期不會刁難顧客,但若憑證遺失就只能說抱歉了。

便利商店寄杯服務常因「集點換禮品」活動衍生出來,從早期的凱蒂貓磁鐵到近期的法拉利馬克杯等,應有盡有,令許多收藏家欲罷不能。

新竹巫姓男子追求的對象喜歡泰迪熊,他為此到超商一次花兩千元買四十杯咖啡全數寄杯,只為將整組泰迪熊玩偶一次入手,當成禮物送給對方,「所幸最後順利追到心儀女朋友,辛苦沒白費」;至於四十杯咖啡,則用來「交朋友」分享給朋友、同學。

愛喝咖啡的宜蘭縣羅東鎮簡靜玟多年來在超商寄杯寄到成了熟客,店家「特准」她的寄杯數是別人的好幾倍,因此蒐集了大批集點贈品,成了小小收藏家。

「幾千杯跑不掉!」簡靜玟說,因為自己每天都得喝上一到二杯咖非,有時幫同事、長官買,已記不清楚究竟寄了多少杯,寄杯也讓她同時蒐集咖啡的集點換購和超商的集點,換來的贈品從餐具、零錢包、小包包到文具等擺滿房間,她說,她蒐集的贈品以實用為主,不是盲目的收藏。

 

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

你曾為買超商推出的「第二杯半價」咖啡而「寄杯」嗎?愈來愈多消費者利用的寄杯,不再只是超商的行銷手法,許多業者也順勢推出各種寄物服務,在一次次的寄放、取貨中,形塑店家、顧客間的新信任關係與寄物禮儀。

超商咖啡市場競爭激烈,為留住客戶推出的「寄杯」手法,帶動各行業跟進,衍生出有趣的「寄物文化」,鮮乳、奶粉、植物、家電,甚至網頁樣樣都能寄。

「新興寄物文化是從寄杯衍生出來」,新竹市消保官劉興振說,現代人依賴商店,寄物文化應運而生,消費者要的是方便,店家則能培養消費者忠誠度。

高雄市苓雅區的家庭主婦吳玉珠利用超商寄鮮乳服務。她說,鮮乳平時買三大兩小瓶要二百六十多元,但超商三大兩小套裝促銷時,不僅提供分兩次結帳服務,且花二百一十元即可買到,「很划算」。

寵物寄洗 買四次送美容

在新竹經營三家寵物美容店的莊老闆提供寵物「寄洗」,小型狗洗澡一次三百元,一次結帳一千兩百元,可洗四次再送一次大美容。美髮院洗頭、洗車也都能寄。

台中市有資訊公司推出「網頁寄存」。資訊公司經理黃玉琿說,網頁寄存是把完成的網頁寄放在租用的虛擬主機上,適合無法花大錢設置獨立伺服器的中小型企業及個人工作室,只要付租金就能讓公司網站在世界各地瀏覽,吸引不少購物網站、廣告公司、電子商務或餐飲業者利用。

網頁寄存 付租金買流量

「服務品質、網路穩定度很重要,也要小心當冤大頭」,台中一位餐飲業者說,曾有網寄公司一直遊說他使用收費較高的大流量規劃,他問了朋友才知,網寄每月代管費用依主機、流量、複雜度及專業度不同,從一千五百元到上萬元不等,一般公司根本不需要大流量。

買乳酸菌 貼心分次取用

單身的馬小姐DIY優酪乳,但她喝的量有限,液態及粉狀乳酸菌保存期限都不長,她經常買一份用不完,台中豐原區有機店以開一份賣多人的方式讓她寄乳酸菌,使用時再到店裡取,她直說超方便。

新竹一家有機商店十三年前就開始讓熟客寄優格菌,由店家幫忙做成優格,之後取用時只要分次付鮮奶和製作費即可,比直接買優格划算,寄菌熟客逾千人,店家從筆記已改成電腦記錄,顧客若沒來領,會主動打電話提醒。

新竹有多家藥局讓客人寄血糖試紙、奶粉等,消費者趁折扣一次買,再依使用需求分次取用。藥局人員認為,超商寄杯的成功經驗,讓他們發現,寄託等於扣住客人的錢,能不讓客人跑到競爭店 「變心」。

植物寄養 長壯再搬回家

很多人上門買多肉植物組合盆栽,但常種得要死不活,台中多肉植物園「Mr.Garden」老闆賴立堃開放客人寄養多肉植物,由老闆先寄養,等換土換盆穩定後再由顧客搬回家。賴立堃說,這樣可減少植物折損率,他沒訂價格,顧客來者不拒。

愈見流行的「迷你倉儲」,從小物到家電等都能寄存。全國有廿家分店的「摩爾個人倉庫」業者說,寄存月租從一千多到六千多元不等,顧客寄放的物品琳瑯滿目,很多人因搬家或老屋翻新找地方暫放家具,有貴婦買太多名牌包怕被老公抱怨租來存放,也有人寄存舊情人的書信。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

透過一份名單,即使只是電子郵件名單,好好運用都有機會成為自己的創業金雞母。

試想:你能創辦另一家蘋果公司嗎?產品即將開賣之際,如何在市場上創造強而有力的市場定位?能勝過競爭對手嗎?以上這些都不是問題,因為現代商業世界最大的問題是起步太慢,訊息和潮流一瞬間就過時,你如何依據「建立價值」這4個字,把握時間快速起步、推出產品、溝通議價、成交,才是王道。

賈拉赫對一些植物擁有熱情,比方說可供人類直接食用的飼料、可調製成人類食物的飼料、藥用植物,以及草本植物等,他也偕同妻子開發出一款富有教育意義的桌上遊戲「Wildcraft: An Herbal Adventure Game」,教導孩子草本植物的知識。

 

如果要開發一款桌上遊戲,一定會面臨巨額的前期費用,可是賈拉赫卻勇往直前,從老爸那兒借來將近2萬美元,並且下了訂單,打算製作1,500套桌上遊戲。就像許多企業家一樣,為了讓事業開始運轉,即使身陷更深的債務中也在所不惜。因為他知道,一旦銷售作業啟動,便可跳脫債務的深淵。

不久,一大票桌上遊戲在製作好後送抵他家,接著他規劃一場「上市派對」,廣邀親友、故舊和社區居民,結果卻只賣出12套桌上遊戲。

賈拉赫眼看著自己的美夢,碰上所謂的「希望行銷」(Hope Marketing)這塊巨石後,幾乎粉碎成無數破片。賈拉赫創造出他的產品,並希望它們能銷售一空,如果你認識許多企業家的話,那或許之前就聽到過一大堆類似的故事,不過,賈拉赫的傳奇故事卻有著迥然不同的結尾。

在老婆大人的敦促下,賈拉赫上了Google,為產品上市的問題尋求協助,他在那兒發現了「產品上市方程式」(http://www.ProductLaunchFormula.com),直覺認為,和他的桌上遊戲一定可以成為最佳拍檔。

在幾個星期內,他為自己的產品上市活動擬訂一個新的計畫,並積極準備付諸實施,值得注意的是,他在這方面幾乎分文未花。「產品上市方程式」所涵蓋的不外乎是一套方法展開。

結果才剛開門,就賣出670套,帶來大約2萬美元的業績,由於他幾乎分文未花,所以整個金額足可清償其製造成本。和首次出擊時的12套相較,足足增加55倍。由於每套是以30美元左右的價格售出,因此在轉換成金錢後,不難發現其對比更富戲劇性:360美元的營業額對上20,100美元。

我們還要弄清楚一件事,在產品上市期間,他幾乎不花一文錢在廣告上,而是以一台向別人借來的筆記型電腦起家,然後利用當地圖書館的免費網路服務。

如今這款Wildcraft桌上遊戲已賣出超過5萬套。此外,他更把許多其他產品紛紛推出上市,其中包括在他利基市場中最受歡迎的會員網站之一(HerbMentor.com)。

一個執行效果良好的上市案,會讓你的事業在一夕之間就建立起來。不過現在我只想說,他是「從接受食物救濟到賺進六位數字以上」的那種人。

賈拉赫在他上市活動中所擁有的一項資產,即是一份小小的電子郵件名單,裡面記錄了曾透過電子郵件,要求賈拉赫繼續和他們保持聯絡的那些人的資料。一旦把任何名單與「產品上市方程式」結合,幾乎等於擁有一張印鈔票的執照。(

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

吳育宏
  
從產業發展的角度來說,純粹「銷售」的工作正在逐漸減少。

早期自動販賣機(vending machine)的問世,讓那些不需太多說明就能交易的產品,找到更有效率、更低成本的銷售管道。於是費時、費力又沒有帶來太多附加價值的銷售工作,很自然被轉移到機器身上。

接著是網際網路的出現,讓市場資訊的透明度增加、產品上架的門檻降低。只要是類別、規格被標準化的產品,都脫離不了被大量「比價」的命運。於是,又有更多銷售行為被「電腦」取代。

正因如此,在這一波又一波的產業革命中,有許多傳統的銷售工作消失。想要靠「一招半式」立足的人,恐怕會發現發揮的空間愈來愈小。沒有持續學習、持續進步,只有加速退步甚至被淘汰。

然而,雖然「名片上」印有銷售職稱的工作被科技取代,但是「非業務」部門同時增加了許多「業務」的功能,這也是大勢所趨。

舉例來說,研發部門不能閉門造車,光是待在實驗室研究產品設計圖,絕對設計不出好產品。工程師要走向市場、了解顧客,才能開發出市場真正需要的產品。有銷售經驗的工程師,或是有工程背景的銷售員,都會成為炙手可熱的人才。

而採購部門也不能只關心原物料,製造部門不能只關心生產線,所有人都要有能力把眼光投射到市場端,因為一家企業的所有部門都是為了「顧客」而存在。從這個角度來詮釋,我們也可以說銷售工作無所不在。愈是深化「顧客導向」的公司,就有愈強的競爭力,這是不會回頭的趨勢。

微軟創辦人比爾蓋茲曾預言:未來電腦會消失。乍聽之下讓人無法理解,電腦的普及率愈來愈高,怎麼可能從世界上消失呢?事實上比爾蓋茲要表達的是,電腦將會深入你我的生活、無所不在,最終讓我們沒有察覺到它的存在。

同樣的道理,我想終有一天單純的「銷售」工作也會消失,被可愛的人型販賣機、有趣的軟體所取代。到時候你可千萬別說:「世界上終於沒有惱人的業務員了!」因為真實的情況是:銷售人員多到你無法想像,而且你自己可能也扮演這個角色。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

白婷

以下是林林總總在過去三、四年,我們在教育近3,000人中、港、台及國際的華人品牌領袖時,大家針對「品牌」的一些常見迷思、不確定的策略及疑問。
「白婷院長,品牌就是行銷廣告嘛。」

「白婷院長,因為我們品牌不夠大,所以我要找明星代言人才能把我品牌推出去。」

「我們品牌用上億人民幣,標到了『中國X聲音』的冠名權,這樣所有人都知道我們品牌了。」

「我們品牌在巴黎註冊設立商標的LOGO,就等於是來自巴黎的品牌。」

「您看,我的產品規格比蘋果手機還好,價格又比它便宜!為什麼大家不買我的?」

「XX知名品牌是我代工的,我工廠都有技術生產,所以我也能成為知名品牌。」

「中國人沒能力做品牌啦。歐洲的比較好。」

「歷史不悠久,怎麼做品牌?」

「品牌只要上了淘寶、天貓,就能大賣!」

「到底什麼是品牌?如何又能夠成為眾人所夢想的品牌?時代在變,百年後我的品牌還能屹立不搖嗎?」

讓我以和3,000位華人品牌領袖的對話經驗,來快速打破華人最常見的品牌迷思。

品牌 不光只是行銷廣告

「白婷院長,品牌不就是行銷廣告嗎?」錯!品牌不只是行銷廣告。

行銷廣告只是品牌的一部分,並不是品牌的全部。

由於品牌3.0時代的來臨,我們正處在一個無限通路、無限品牌的時代,當消費者的選擇愈多,商品曝光的通路也愈來愈多樣化的同時,你的商品要如何在這樣的市場背景下脫穎而出,其實就取決於成功的品牌策略(Branding),而不再是取決於行銷廣告的投放量了。

雙向溝通 傳遞核心價值

品牌1.0=有限通路,有限品牌,就像30年前TV轉來轉去只有三台,品牌也很有限,只要上TV用最基本的重覆性沒什麼技巧的廣告,怎麼樣都大賣。如同:三支雨傘標友露安。

品牌2.0=有限通路,多樣品牌。15年前,當湧進多樣品牌時,需要吸眼球,這時就是代言人時代興起,例如最早期豬哥亮的斯斯,胡瓜的青葉魯肉飯,到後期的吳念真。

品牌3.0=無限通路,無限品牌。現在電視台有100多台,誰真的看完全部台數?又加上手機、網路、部落格(WEB2.0)及2008年開始社群網路的興起,造成資訊無限溝通的通路。從「廣告」廣而告之,已進入雙向溝通的「3.0品牌時代」。

那麼,品牌需要傳達的核心價值究竟是什麼?

代言人 不再是業績保證

12月18、19日,巴黎萊雅集團指定我們替中國L'Oreal Luxe的20位高層總裁分享「奢侈五感氛圍策略The Luxury Strategy」,兩天當中的三大主軸為理解、體驗到實踐,當中除了「五感」,提出了品牌要能百年永續最關鍵的「第六感」和「第七感」,就是情感及靈感。品牌和客戶傳遞的核心是夢想的價值,是超越產品本身的,更是品牌內獨特的靈魂。

「白婷院長,因為我們品牌不夠大,所以我要找明星代言人才能把我品牌推出去。」

明星之於大多數品牌業者的最大迷思是,以為代言人等於業績王牌。明星藝人、政治名人從代言延伸到投資,除了讓品牌本身失焦外,甚至造成可能詐欺等的亂像層出不窮。

從胖達人事件可知,希望藉由明星把品牌打出去的例子中,除了舊思維導致的品牌失焦外,更把多年的經營心血和出事的代言人一起葬送品牌大好前程。

大拇指原則 檢驗品牌力

品牌必須主導品牌溝通,而不是明星。反觀Hermes、CHANEL、Louis Vuitton等等國際品牌,百年來的廣告,不論是全球性或在地性的,唯一的共通就是「一致性」和「主導性」,傳遞著品牌核心的夢想。

在國際品牌溝通中不乏出現國際大巨星,例如 Louis Vuitton曾經出現過瑪丹娜、007的史恩康納萊;CHANEL中出現妮可基嫚等,但請問,您看到的是明星?還是仍然看到品牌那獨特的靈魂?「品牌本身就是Super Star!先以自己文化為傲、讓自己獨有文化特色結合商品,讓品牌脫穎而出。」

那到底品牌要怎麼使用明星在溝通策略中呢?

比如我們看到,或是我們看到許多品牌用明星代言人,可是如果遮住品牌廣告的logo,你只看到明星,根本就不知道這平面在傳達什麼。

這就是我們經常說的「大拇指原則」,任何一個廣告,如果用拇指遮住logo你仍然清楚可以看到品牌的氣質,這才是成熟的品牌溝通。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

行銷與銷售的區別~~
ㄧ、 行銷與銷售的區別
(1)銷售是射殺一隻靜.坐不動的鴨子,若沒射準,鴨子有可能就飛了;行銷是在地上撒穀子,把鴨子引過來,再用膠水把鴨掌粘住;
(2)銷售是射殺靜態個體目標;行銷是培養動態整體氛圍,看到的不止一個顧客,而是整個市場的顧客!

二、 行銷隊伍中的"兵、將、帥"
(1)兵:下等兵見客戶,只談產品,這是推銷;普通兵以談產品為主,聊生活為輔,是銷售;上等兵以溝通生活為主,介紹產品為輔,這是產品行銷;
(2)將:與顧客以事業和生活溝通為主,亦師亦友,是關係行銷;
(3)帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客,顧客感動感恩,這是贏銷。

三、 銷售頂尖人員的7個小習慣
(1)不要說尖酸刻薄的話;
(2)牢記顧客的名字;養成翻看會員檔案的習慣;
(3)嘗試著跟你討厭的人交往;
(4)一定要尊重顧客的隱私;
(5)很多人在一起的時候,當你與其中某個人交談,請不要無視其他人存在;
(6)勇於認錯,誠信待人;
(7)以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

四、 頂級銷售人員的6個人格特質
(1)主動積極,永不放棄,提高成功機率;
(2)同理心,察覺客戶沒說出口的需求;
(3)正向思考,挫折復原力強,修正再出發;
(4)守紀律,做好簡單的小事,累積成卓越;
(5)聽多於說,先聽後說,提出對的問題;
(6)說真話,重承諾,不說謊,不誇張。

五、 銷售的八個更重要
(1)找到顧客重要,找準顧客更重要;
(2)瞭解產品重要,瞭解需求更重要;
(3)搞清價格重要,搞清價值更重要;
(4)融入團隊重要,融入顧客更重要;
(5)口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;
(6)獲得認可重要,獲得信任更重要;
(7)達成合作重要,持續合作更重要;
(8)卓越銷售重要,不需銷售更重要。

六、 成功銷售的7個關鍵能力
(1)Study學習能力;
(2)Understand觀察能力和理解能力;
(3)Communicate溝通能力;
(4)Confidence堅定的信念;
(5)Ethics品德能力;
(6)Selection選擇;
(7)Solid Result業績能力。

七、 業績猛增的5類銷售人員
(1)導師型:靠智慧吃飯的帶隊者;
(2)鬥士型:喜歡交談、擅長外交,喜歡與銷售並肩作戰;
(3)警官型:有極高的忠誠度;
(4)自信型:沒有“不可能”;
(5)事必躬親型:有強烈的責任感。

八、 銷售三境界
(1)圍人:能將顧客圍住,並死纏爛打,初步具備接近顧客、推介購買的能力;
(2)維人:建立長期穩定的關係,不是簡單的買賣關係,而是朋友、夥伴關係;
(3)為人:不只是把產品賣出去,同時,把自己也銷售出去。

九、 樂觀銷售,更容易接近和打動顧客
(1)樂觀的人發現工作,和生活中的真善美,到哪裡都是“陽光使者”;
(2)銷售,就是信心的傳遞,和信念的轉移;
(3)樂觀的銷售,讓顧客獲得快樂的消費體驗,更容易跟你交往和敞開心扉;
(4)樂觀的銷售,更能戰勝挫折,發現事物積極一面。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

【 人脈決定金脈 】

人脈決定金脈 態度決定高度 。

人品與產品內外要一致
他人買你產品不一定因為品牌
而是因為你服務的態度讓人心服
服務別人其實是在服務自己
在產品還沒有銷出去以前
你要先把自己給推薦出去
多廣結善緣 人緣是成功的助力
學會經營好人脈 人脈就是你的道路
你的整體形象 氣質
在他人眼中能看到你產品的價值 。

想要成功 就要有瘋狂的野心
當一個人瘋狂做曾經不曾做過的事
人人笑他是傻瓜 可以告訴你
他接近成功了!
要成功更要有一點心機
心機用對了就是在成就自己
如果心機用錯了 就是在毀滅自己!

學會欣賞自己 也欣賞別人
做人不要太自滿 也不要太高傲
要留點空間裝智慧
但是你需要一點傲氣
因為自己並不差
人每天都要不斷求進步
你不學習 就會落人後
學會跟自己賽跑
能戰勝自己 你就已經超越很多人了!

♥ 學會做人 再做生意,
成功者克服困難 失敗者被困難克服 。

 

 

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

阿里巴巴創辦人馬雲日前來台出席兩岸企業家峰會時指出,將設立一個基金,扶持台灣人到大陸創業。事實上,創業風潮不但在台灣持續發燒,更蔓延到中國大陸,無論在內地或沿海地區,從政府提倡到民間集資,掀起的創業潮是鋪天蓋地,更吸引許多台灣新創團隊或小資民眾前往找尋成功機會。

首先,在前進大陸之前,小資創業者們,你們真的了解中國大陸消費者要什麼嗎?

商發院自2013年起,針對中國大陸廣州、天津、成都、武漢等重要城市,深入瞭解20~49歲新興中產消費族群對終端消費產品(包含食品、美妝保養等快銷品,以及影音設備、居家醫材等耐久材類產品)的消費偏好與行為。

綜合比較分析不同城市和不同品類的消費特性,歸納出以下3點重要趨勢:

趨勢一、「性價比」仍是關鍵,但商品價值更重要

過去10年間,中國大陸可支配所得成長超過3倍,但2014年起,中國大陸經濟成長放緩,市場預期2015年中國大陸工資成長,將是近年最低。

面對經濟緊縮,「性價比」仍是消費的關鍵字,但中國大陸消費者的消費型態已產生變化。現代更具消費力的中國大陸消費者,相較於考慮價格,更重視產品是否能「滿足期待」和「帶來美好的感受」等情感價值。高性價比不再表示以最低的價格買到最好的功能,而是滿足個人需求與消費感動的合理金額。

趨勢二、消費者重視品牌共鳴高於品牌知名度

「品牌」是影響消費者消費決策的另一個關鍵,但相較品牌知名度的高低,現代消費者更重視品牌是否「值得信賴」?能否「令人印象深刻」?換言之,現代中國大陸城市消費者,對品牌的追求擺脫「隨大潮」的心態,開始建立自我與品牌內容深入的聯結。因此,品牌能否帶來認同、產生共鳴更加關鍵。

趨勢三、通路多元整合與差異化並行

中國大陸網路購物發展熱潮已是眾所周知。據商發院調查,在各類品項的消費上,網路購物若非第一,即為排名第二的主要採購通路。但多數消費者在採購時,仍保持著虛實並進的方式,全方面通路(Omni-Channel)成為當紅的關鍵字。

通路走向多元整合的同時,虛實通路為吸引消費者,均積極尋找差異化的策略,引進具特色的產品與品牌乃是主要策略之一,而針對小眾消費群體訴求的通路也開始出現。這些轉變提供了新的機會。

總結來說,中國大陸消費者一方面變得更加理性精明,更清楚知道自己需要、想要的商品,並善於運用各種工具,為自己以最合理的價格找到最合適的商品;另一方面,消費者也變得更加感性,重視商品的情感滿足,以及消費過程和服務體驗。

因此,如何掌握消費者的理性和感性,並引發消費者共鳴才是關鍵。小資創業者想進入中國大陸市場,需強化市場行銷能耐,瞭解自己的優勢,並創造價值和感動,才能獲得消費者與通路買家的青睞。

另外,再提供小資創業者進入中國大陸市場的兩點建議:

一、隨時做好進行正貿的專業準備:面對各種商品仿冒和安全問題,中國大陸消費者越來越重視產品與品牌的信賴度;同樣,通路商也越來越重視自身的品牌信譽,會要求供應商提供相關證明。因此,雖然我國商品可以小三通方式出口,但業者應做好正常貿易出口的準備。

二、利用免費資源了解目標客群:中小企業沒太多資源做市場調查,但可運用政府公開的免費資源,包含市場情報及相關輔導與諮詢資源,掌握目標客群,確認定位策略。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

聖嚴法師強調人們總是為「想要太多,需要不多」帶來煩惱。然而,加拿大大學教授普勒說:「幾乎所有的購物交易,包括看似過度的消費,都反應了消費者的真實需求。青少年不是只『想要』最新的時尚潮流,在他們心目中,流行的衣服或配件是一定要有的商品,成年人不是只『想要』家庭電影院系統,而是因為他們所有朋友都有,所以他一定要有…。」

普勒認為,這是現代消費經濟的精隨,幾乎所有產品,無論有多不必要,都不會被消費者視為「想要」,而是「需要」。「既想要也需要」會激發強大的欲望,消費者無論付出多大代價,都要滿足這種欲望。

重要的是,我們應明白,「既想要也需要」完全是由廣告人、行銷人、零售業者、公關公司、網路用戶、各種媒體及社群媒體,所創造出來的。腦神經科學行銷之父大衛.路易斯認為,即使低層次的想要和需要,都能經由市場行銷和廣告技巧轉變成「既想要也需要」,他提出下列方法可參考:

●讓顧客付出心力

讓顧客有參與感,可因而提升品牌價值。例如:不要在蛋糕粉裡放蛋粉,而是指示家庭主婦自己打一顆雞蛋進去,關鍵不是更美味,而是在生產的過程中,加入消費者心力的元素。比如折扣服飾店讓顧客必須努力翻找商品;零售店鼓勵顧客經由討價還價得到折扣,可讓顧客覺得自己比店家精明或是談判技巧很高明。甚至也有商家鼓勵顧客不誠實,店員故意報錯價格,讓顧客在「錯誤」價格被發現前急忙離開等。

研究顯示,消費者在付出心力,如折扣、討價還價成功、買到特價品等都會有征服感,此感覺愈強烈,他們就愈重視自己擁有商品的感覺。

●創造稀有性

限制性行銷,促使小米機從默默無名到一舉天下知。限制性行銷指廠商故意限制出貨量,或在社群媒體引發討論,例如以網路發送商品短缺的消息,或在部落格討論,消費者就可能開始排隊,爭相購買那產品。

研究顯示,稀有性就像折扣,能夠刺激生理和心理的興奮感。愈是需要搶購的商品,人們就愈渴望獲得。在「既想要也需要」的產品供不應求時,消費者可能為爭奪商品不惜濺血。

●鼓勵玩樂

玩愈嗨、買愈多!玩樂的人更有心情購物,所以人們度假、去熱門景點、主題樂園,才會花那麼多錢買俗氣的紀念品。例如,迪士尼樂園的建築,在在「讓人們感覺屬於他們的想像力、夢幻般的過去」,不過屋內卻「隱藏著超市,在裡面瘋狂購物,會以為在玩樂」。

●創造缺陷

現代消費者每天接觸數千則廣告資訊,其中有許多是關於個人缺陷,警告人們太胖或禿頭、粉刺或皺紋太多、人際關係不好是因為體味、頭皮屑、過於乾燥或油膩的皮膚、消化不良或牙齒泛黃。總之,所有可能影響形象的問題,都可能造成傷害,除非購買他們的產品或服務。

把消費者「需要但不想要」的服務轉成「既想要也需要」的例子也很多,包括,牙科、手術或注射等,這些服務已包裝成改善外觀和自信的手段,像是用牙套打造完美的牙齒、拉皮讓外表更年輕、隆乳提高性感以及用肉毒桿菌消除鬆弛的皮膚。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

聯合報系自製戲劇「徵婚啟事」與金酒合作,其中專門為劇情特別設計的職業角色,是將集製酒專業於一身的金門酒廠釀酒師梁開明,首先安排於《徵婚啟事》第五集中出現,更將在第17集以徵婚者身分再度現身。

 「釀酒跟婚姻很像呀,兩個都是要體驗過、失敗過,才知道怎麼改進,教不來,也沒得學!」金門酒廠(簡稱金酒)成立於民國41年,至今已走過一甲子,金酒也開始思考如何讓老品牌散發新魅力,今年與聯合報系自製戲劇《徵婚啟事》合作,讓釀酒師化身徵婚者,不但藉此行銷金酒文化,也吸引年輕一代消費者認識金酒。
金酒總經理吳秋穆表示,「58度金門高粱酒」雖是金門酒廠最大營收產品,但有飲用及品牌年齡層老化問題,因此金酒近年來於品牌形象大幅轉型,有效地區隔消費者需求,鎖定時事、節慶等行銷議題,發展中、高端精品策略,選定國寶級天后江蕙作為企業代言人等同步進行策略性、系列性行銷雙管齊下,有效協助市場銷售以及打開通路。

認識佳釀 用戲劇說故事

台灣觀眾對於品牌置入戲劇較容易抱持負面觀感,所以如何與品牌巧妙連結,是金酒考慮重點之一,希望藉由戲劇讓觀眾看見金門,也讓觀眾認識金酒不一樣的喝法。

吳秋穆表示,金酒一直以來都有將戲劇合作列入行銷的規劃,與戲劇合作迄今已超過六部,期待透過戲劇,讓具悠久歷史的金門酒廠,拉近與年輕人距離,吸引年輕族群體驗金門高粱酒,讓金酒企業形象或產品連結,不只是將品牌單純置入劇情,還要走入戲迷的現實生活。

今年金門酒廠與戲劇《徵婚啟事》合作,將金酒文化置入戲劇中,跳脫以往戲劇只有單純飲用或陳列方式,而是在劇情中巧妙融入金門獨特的高粱文化特色,更以金門酒廠釀酒師的職場背景設計,首先於《徵婚啟事》第五集出現,更在17集以徵婚者身分再度現身,劇中將釀酒的製麴精神轉化為追尋愛情、經營幸福的智慧;酒麴有隨時變化的特性,不能靠外力破壞,釀酒師不是「掌握」麴,而是得配合並細心觀察發酵狀況,才能將麴的特性發揮極致,以釀出好酒,就如同婚姻就是要順對方本性,給予空間,以守護你所愛的人。

海外播映 推廣品牌形象

吳秋穆說,金門酒廠在地經營超過62年,希望不只行銷金門高粱酒,還有金門最獨特的人情風味,因此戲劇中也放入金門的閩式婚宴、古蹟建築群等在地文化。

此外,金酒也特別贊助該劇的網路活動,希望觀眾能透過戲劇耳濡目染,提高到金門旅遊的興趣。他也提到,由於《徵婚啟事》的海外版權播映有歐美、東南亞等10餘個國家,對於金門酒廠國際品牌形象推廣頗有助益。

明星代言 拉攏年輕客層

金酒近年來積極推廣「品金酒」文化,今年度提倡「賣酒就是賣文化」的概念,置入於行銷策略之中,將酒廠與文化整合,使消費者理解喝酒目的是交朋友、抒發情感的管道,也提升了金酒的價值;日前以探索城市為概念所發表的新品「尋城趣」正是以此為概念,找來文青指標藝人陳柏霖及張鈞甯攜手為產品代言,希望擴大消費族群,同時活化品牌,使品牌更精緻、年輕、時尚化。

金酒今年品牌年度最新代言人為藝人張鈞甯及陳柏霖。

 另外,金酒為積極開發中高端白酒市場,每年都會提撥定量的酒基數量,供高端白酒開發新產品之用,也積極開發增值收藏與送禮市場商品,並提升產品包裝與附加價值,藉此擴大台灣市場占有率。
金酒也與特殊通路合作開發商品,透過雙品牌的合作,創造話題及強調文化底蘊,以此方式讓金門酒廠產品歷久不衰。

除了戲劇行銷,產品本身的品質也很重要。金酒的明星商品「58度金門高粱酒」歷史悠久,在台灣白酒市場擁有領導地位,吳秋穆表示,產品能歷久不衰,是因為金酒多年來對品質的堅持,以及迎合消費者近年來健康意識抬頭,深知適量飲酒才能符合健康需求。

金門特有四大天然釀酒條件,包括水質、空氣、原料及氣候,加上承襲純糧固態釀造的傳統古法釀酒技術,結合經驗與現代化設備,經過釀酒師傅精心勾兌調配、去蕪存菁,因此金門高粱酒體清澈剔透、香氣清香幽雅、酒質甘冽、醇厚,是白酒市場中少數具隨著陳放年份增加能更香醇的商品。

吳秋穆說,白酒有保值性,價格隨時間增加而水漲船高,放置良好場所,甚至可千年不壞,有條件成為投資的商品,因此也吸引一批白酒收藏家。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

每次授課時,總會遇到創業者提問:「老師,我覺得我的產品很好,為什麼東西老是賣不出去?」很簡單,因為叫好不是業者說了算,「叫好」跟「叫座」要顧客來認定!

自我感覺良好是創業過程中常見的狀況,產品或服務具一定的品質,是創業經營的基本條件,但若僅止於此,通常只能吸引顧客首次消費。若要讓顧客長期持續的光顧,則需建構一套讓人留下深刻記憶的服務模式,顧客服務流程、員工教育訓練與客訴處理,三者缺一不可,以下分別陳述之:

 

一、顧客服務流程

設計一套適當的顧客服務流程,除了可節省人力、時間與金錢成本外,若能搭配環境條件,有時也可替產品或服務加分,達到行銷的目的。

舉例來說,金山老街有一間特殊的餐廳,與一般餐廳由服務生帶位、點餐、送餐的服務模式不同,這家老店的服務流程設計得相當簡單,由顧客自己排隊端盤子、自己找鄰近的店面坐下用餐,最後由店員依據盤子大小與顏色進行結帳。這樣的流程看似簡單,卻大大降低外場人員數與人事成本,縮短顧客服務時間。

而且對老店而言,排隊的人越多,每位端盤子走在金山老街裡的遊客,就是店家最佳的行動廣告模特兒,哪還需要花什麼行銷預算?但若這樣的行為換個地方,如要你端著兩個大盤子走在熱鬧的東區街頭,則會顯得有些突兀。

二、員工教育訓練

員工是公司、店家的門面,是與顧客接觸的第一線人員,因此,員工教育訓練的良窳,經常可左右消費者對公司、店家印象。

你是否曾有過到麵店用餐,遇到湯頭不佳,請服務生處理的經驗?服務生回應的方法有兩種,一種是馬上道歉,立刻更換新的一碗麵,另一種則是不知所措,只好請店面高階主管或老闆來處理。這兩種狀況反映了員工教育訓練的成果,帶給顧客的印象立見高下。

日前筆者帶著全家到南部旅遊,回程一時興起,轉至南投知名景點住宿一晚,雖未住當地知名高價飯店,仍不免想朝聖一番,便帶著妻小至該飯店用餐。一開始印象都非常好,最後進門前,保全問了一句:「不好意思,請問你們知道裡面的價位吧?」,原先美好的感覺頓時消失,即便整晚餐廳的價位、服務、氣氛與餐點表現皆不俗。

筆者強烈建議,企業應花點時間製作員工教育訓練手冊,目的是讓員工熟悉例行性的流程,且有所遵循,可降低人員訓練的時間成本。

此外,應將突發狀況及適當的處理方式,加註於訓練手冊中,讓員工了解自己的權限,主動去處理例外事務。當公司的門面表現得體,自然會為顧客對公司的印象加分。

三、客訴處理

客訴處理要遵守一個原則,站在消費者或顧客的立場想客訴處理方式,即發揮同理心。據調查,每100位不滿意店家服務的顧客中,只有5%會向店家反映,表達店家提供的服務與顧客期待間有落差,這5%是店家的貴人,提供店家創造更好服務體驗的機會!

面對客訴處理應謹慎與謙卑,站在顧客同理心的角度,從顧客心理與物質層面進行補救措施,若能扭轉顧客原先的負面印象,往往會為業者帶來許多正面的效益。

也許有人會問:「顧客服務做得好,真的會賺錢嗎?」在服務過程中,若能創造讓顧客留下好印象的深刻記憶點,必定會提高顧客回流率與忠誠度;相反地,若留下壞的記憶點,則後續延燒的災難,將無法想像。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

吳育宏

從手機、電腦、電視到各種消費性電子產品,高階與低階產品之間的「硬體差距」愈來愈小。也就是說,以往靠「性價比」來創造競爭優勢的方法,將會愈來愈不適用。

舉例來說,「小米機」在硬體的設計與品質追上「蘋果」的速度,只會愈來愈快;又或者,過去SONY主打高質感的機殼和畫質成為領導品牌,許多平價電腦也早已經迎頭趕上。

同樣的道理,只會談「價格」和「規格」的業務人員,就像只能一味追求性價比的廠商一樣,最終只成為高效率的「報價機器」。要跳脫這種「製造導向」的思維,可以從三方面著手。

第一,產品的行銷策略要靈活運用「價格模糊策略」。改變產品組合、增加附加價值、提高客製化程度等,都是讓客戶無法直接比價的方法。

第二,產品上市速度變得愈來愈重要。市場上最好的產品不見得是獲利最佳的產品,能夠「最快回應顧客」的產品才是。Zara、Uniqlo等「快速時尚」品牌將服飾產品開發時間從兩個月縮短為兩周,就是最好的例子。

第三,感性能力比理性能力重要,從行銷、業務、客服人員,到設計、技術甚至是行政人員都適用。商業世界永遠是圍繞在「人」的身上,愈能掌握人性、愈能創造高價值,這是從古至今不變的道理。

亞洲從「世界工廠」變成「世界市場」的過程,全球產業結構與市場地位勢必重新洗牌。我們過去有豐富的製造、運籌經驗,再加上靠近新興市場的「地利」之便,有絕佳的機會可以成為全球經濟的領導者,出現更多世界級的企業和品牌。

關鍵在於亞洲企業是否能夠擺脫工廠導向的思維,不再以「性價比」作為產品開發、市場策略的僵化思維。當企業可以把硬體、軟體、服務整合成為「解決方案」,就能擺脫比規格、比價格的舊模式,以顧客需求為核心創造高價值的品牌。

以蘋果電腦為例,它以創新、行動、簡潔等元素成功打造出高獲利的品牌。然而,蘋果在硬體的優勢快速被平價手機追趕上來,軟體和行動整合平台的商業模式也被大量複製。惟有回歸到消費者需求,創造出更新、更高的價值,才能力保市場的領導地位,包括蘋果公司和後起競爭者都不例外。

至於誰是下一個贏家,讓我們拭目以待。

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

吳仁麟

柯文哲當選之後沒幾天,朋友提醒我去逛逛這位準市長的臉書。

朋友在台北市長選舉前是柯文哲的死忠支持者,但是現在卻每天痛罵柯文哲。而讓她對於柯文哲不滿一天比一天強烈的主要原因,則是柯P的臉書。在柯的臉書上,她看到一位政治素人如何成為政治藝人,也驚覺自己過去的熱情和感動,完全是被一場華麗的政治演出所操弄。

但是她還是不後悔投票給柯文哲,她說她是投給改變,面對未來,求變永遠是王道。一個人和一個社會國家永遠要勇於面對改變,甚至要主動尋求改變。所以選前熱情支持柯文哲,選後見人就罵柯文哲,這件事情對這位朋友來說完全沒有任何的糾結。水可載舟亦可覆舟,選民可以造神,當然也可以毀滅一個神。

我依朋友的建議,認真地讀了幾天柯文哲的臉書,果然發現了幾件有趣的事:

一、 臉書發文的時間非常規律,幾乎都是每天下午,那通常都是柯市長最忙的時候,他不是在開會就是在拜會。

二、 臉書發文的內容都非常精準,通常就是那一天新聞媒體報導的熱門議題。柯文哲的臉書寫什麼,各家媒體也都會不約而同瞄準同樣的主題。

三、 臉書裡的文字和柯的口條落差甚大,感覺根本是兩個不同的人在說話。臉書裡的柯文哲講話感性多慮,處處斟酌修飾,不像他平常說話的方式。

所以,我幾乎確定柯文哲的臉書應該不是他親自寫的,而是另有其人或團隊幫他管理和經營。

有人可能會說,這沒什麼好計較的,全世界沒有任何一條法律規定臉書必須由本人自己寫,很多政治人物和藝人的臉書甚至請專業的公關團隊來操刀。這樣做,除了機會成本考量,也可以把社群溝通做得更好。

如果柯文哲的臉書真的不是他寫的,應該也不會有人有太多意見。甚至如果媒體有一天把這件事當成話題來報導,頂多也會當成無傷大雅的花邊新聞來頌讚柯文哲團隊的「數位溝通力」。

但是,如果數位世界溝通是重要的,如果投給柯文哲的那85萬張選票裡有一定的比率是被他的臉書所感動,那是不是意味著有一定比率的選票是投給那位活在數位世界裡的柯文哲?

所以,在數位時代裡,一個人可以永遠不死了,因為每個人都可以透過「代工」的方式,在網路世界建構自己的「數位靈魂」。就如同柯文哲和他的臉書可以不用是同一個自己,我們甚至可以想像,未來柯文哲只靠臉書就可以連任。如果這件事有一天成真,那麼,管理台北的,到底是柯文哲本人還是臉書經營團隊?

11月28日投票前夕,柯文哲其實在臉書上早寫了這樣一段耐人尋味的文字:「柯文哲已經不是一個人,我們是一群人。」(

咖啡王子蔡大哥 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()