吳育宏
從產業發展的角度來說，純粹「銷售」的工作正在逐漸減少。
早期自動販賣機（vending machine）的問世，讓那些不需太多說明就能交易的產品，找到更有效率、更低成本的銷售管道。於是費時、費力又沒有帶來太多附加價值的銷售工作，很自然被轉移到機器身上。
接著是網際網路的出現，讓市場資訊的透明度增加、產品上架的門檻降低。只要是類別、規格被標準化的產品，都脫離不了被大量「比價」的命運。於是，又有更多銷售行為被「電腦」取代。
正因如此，在這一波又一波的產業革命中，有許多傳統的銷售工作消失。想要靠「一招半式」立足的人，恐怕會發現發揮的空間愈來愈小。沒有持續學習、持續進步，只有加速退步甚至被淘汰。
然而，雖然「名片上」印有銷售職稱的工作被科技取代，但是「非業務」部門同時增加了許多「業務」的功能，這也是大勢所趨。
舉例來說，研發部門不能閉門造車，光是待在實驗室研究產品設計圖，絕對設計不出好產品。工程師要走向市場、了解顧客，才能開發出市場真正需要的產品。有銷售經驗的工程師，或是有工程背景的銷售員，都會成為炙手可熱的人才。
而採購部門也不能只關心原物料，製造部門不能只關心生產線，所有人都要有能力把眼光投射到市場端，因為一家企業的所有部門都是為了「顧客」而存在。從這個角度來詮釋，我們也可以說銷售工作無所不在。愈是深化「顧客導向」的公司，就有愈強的競爭力，這是不會回頭的趨勢。
微軟創辦人比爾蓋茲曾預言：未來電腦會消失。乍聽之下讓人無法理解，電腦的普及率愈來愈高，怎麼可能從世界上消失呢？事實上比爾蓋茲要表達的是，電腦將會深入你我的生活、無所不在，最終讓我們沒有察覺到它的存在。
同樣的道理，我想終有一天單純的「銷售」工作也會消失，被可愛的人型販賣機、有趣的軟體所取代。到時候你可千萬別說：「世界上終於沒有惱人的業務員了！」因為真實的情況是：銷售人員多到你無法想像，而且你自己可能也扮演這個角色。
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