【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

在過去二年保險業大大小小研討會中，常可看到一位衣著優雅，靜靜坐在位子上從頭聆聽至終的女性主管，她是台銀人壽董事長陳素甜。

陳素甜恬靜優雅、人如其名，但一開口就顯現天生的俠女豪氣。談到從資產雄厚的台灣銀行轉至規模尚小的台銀人壽，她直爽地說，「每天都當最後一天在幹，不要讓人家以為公務員都在混。」

俠女豪氣 接下高難度重擔

本著一顆「真的很愛台銀，所以才敢講真話」的心，她不諱言，台銀人壽是台灣唯一的國營壽險公司，好處是有招牌，缺點是要招募人才沒法跟民營壽險業公司比薪水，甚至連員工賣保單也不能給佣金，又須遵守採購法，在缺乏蘿蔔與棒子的情況下，要讓資產負債匹配又壯大，有相當難度。

為了不負金控指派她到台銀人壽的期待，陳素甜發揮過去在台銀研究室十多年的研究、務實精神，徹底了解壽險與銀行經營之不同後，為台銀人壽擬定12年計畫。

12年計畫是為達成財政部核定的公司願景「深耕台灣，邁向國際」，分為三階段落實。

第一階段是「對症下藥、救亡圖存（2015年至2018年）」擬定未來四年各項策略目標，包含業務拓展、資訊扎根及企業文化重建等，目的是在於匯集、整合公司有限資源，並重塑企業文化，以群策群力強化長年期分期繳商品銷售，以求2017年前符合國際會計制度清償能力標準。

陳素甜強調，第一階段目標是否達成，攸關台銀人壽2019年以後的穩健經營，也是12年計畫的主要經營目標。

第二階段是「穩步向前、接軌國際（2019年至2022年）」，目標是「國際標準、在地實踐」，主要為接軌國際作好前置準備，因此必須在第二階段將公司財務完全符合國際財務報導準則IFRS 4 PhaseⅡ清償能力的標準，接軌國際會計制度。

此外，在穩固國內壽險市場後，亦須培植國際保險人才，除在國內發展境外保險市場外，亦將配合金控集團國際化策略，探尋、評估國際保險市場的發展機會。

第三階段是「加速前進、進軍國際（2023年至2026年）」，海外設立營業據點，或採購併、策略聯盟方式進軍國際保險市場。

陳素甜笑說，「12年後，自己就70幾歲了（公家機構訂有65歲服務年齡上限）。但希望台銀未來能穩健經營，才會擬定12年計畫。」

董事長信箱 加強基層互動

二年多前，初來乍到台銀人壽的陳素甜其實不被員工看好，以為是個「過水董總」，現在卻受到相當好評，原因就來自樂於打破界限與員工互動，開闢「董事長信箱」，鼓勵員工勇於發聲，傾聽基層心聲，並鼓勵員工提案，希望人人都能主動發掘問題，並提出解決方案，以提升公司經營績效，讓全員參與公司治理，凝聚對公司向心力。

此外，在公司組織導入「事業群」概念，成立事業發展事業群、資產管理事業群、營運支援事業群，以集中火力達成年度目標。

因為曾在台銀研究室十餘年，文采斐然的陳素甜還喜歡信手捻來寫信給員工，初期還有員工跟她的秘書說，「你幫董事長寫的信真好。」後才知道原來都是出自陳素甜親自書寫。她說，寫信是一種溝通，也可以得到員工的反饋，再者，公司上下有500人，有時無法一一溝通，信件可以同步寄至每個人信箱，進而凝聚共識，建構團隊。

為了鼓舞銷售保經代的通路士氣，陳素甜還會不顧女性主管形象，在感謝活動中，上台賣力大唱俗擱有力的《愛拚才會贏》，連女兒看了她的表演，都忍不住跟她開玩笑說：「媽，妳可以去中南部參加選舉或助選了。」

以誠待人 具農家子弟特質

對於不計形象的演出，陳素甜倒是相當坦然說，「我本來就是鄉下人啊！」出身台北八里的山上，雙親務農，身為長女的她，下有五個弟妹，因為要幫忙父母，笑說，「小時候家務、農務才是正業，讀書是副業。」但即便如此，她還是一路考上北一女中、政大法律系（後轉銀行學系）、政大財政研究所，再至高考，進入台銀服務。

現任中央存保公司董事長孫全玉，過去派任中央銀行駐紐約代表時，陳素甜當時是台銀派任紐約分行的副總經理，兩人在業務上多所往來而熟識；在陳素甜即將返台接任台銀新職時，孫全玉曾寫對聯並附說明描述陳素甜「壓力雖大，處事雖嚴，待人接物一本純誠，周遭如沐春風，放眼紐約台商金融圈，人氣無此旺者。且因自幼長於農村，習勞耐苦，公餘必然親手買菜作羹湯。」寫盡陳素甜的職場態度、人格特質。

洪金鳳

職場上有一種「話不吐不快、自詡正義之師」的人，為了自己的正義感及表現自己的正直，許多話未經思考就對人直言，很容易在無心間傷害到別人；還有一種是「自以為是小道消息傳遞」的包打聽，不管是聽來的或是臆測的，完全沒有經過證實與澄清，遇到人就講，還一副神神祕祕的模樣，讓人臉冒三條線。

其實這些正在人生過程上演的戲碼，每個人都曾經這樣做過，不管有意還是無心，傷害既已造成，就無可挽回，但我們千萬不可因此而沉浸在後悔與懊惱的情緒中，而是要自我省視，看看自己的言行有哪些方面需要調整，拿出積極的作為來，主動修正，若過去有說錯話或有對人言語不當的地方，不要吝於開口向人說對不起，我相信誠心認錯，有意修復友誼關係的人，跨出認錯的步伐時，別人一定也會有善意的回應。

朋友善意提點 處世更圓融

我經常笑稱頻尿愛說話的自己是食道通尿道、一根腸子通到底的人，以前的我，和人來往，根本不會多想，只要覺得這個人好相處又沒有心機，我很容易就掏心掏肺地把自己心裡的想法及想講的話，全都一股腦兒講出來，從來沒有想到會有後遺症的問題，或講出來的話是否會傷人或讓感到不舒服等，是在若干年後，某些人因為受不了放在心裡的難受，才向我道出實情，讓我也難受了好久才平復心情。

生活經驗不足或是未經別人提醒，對外界不設防的我，總是想講什麼就講，自己在享受真實的人生，由於別人的真情相告，我才知道有些事、有些話必須要深思熟慮才做才講才是對的，我也真心希望朋友跟我在一起是安適自在，不生任何壓力的，只要有壓力或不舒服的感覺，在一起就不生任何意義了。雖然已過不惑之齡，我仍然願意學習，也願意向年齡比我小，看事情卻比我深層的朋友討教，畢竟很多事不是年紀大、經驗多，就一定比別人強，我們都會有一些看不見的死角，如果別人看到了來跟我們說，我們也要抱持謙卑的心，接受他人善意的建議來修正自己，才是一個成熟的人。

謹慎每句話 贏得好人緣

有一位朋友，我發現她在跟別人講話時，一句話都要在嘴裡停留很久才講出來，以前個性急躁的我，都會認為這樣的人真難聊，小小的一句話需要想那麼久才講出來嗎？後來，我開始認真審視自己的言行與作為時，才發現原來朋友的每一句話，都是左思右想，考慮周全才講出來，她怕講得不得體或是太衝動，可能會為自己的人際關係帶來困擾，所以，她都會全盤考量後，才婉轉地講出自己想講的話，難怪她在職場上能夠得到八面玲瓏、職場一姐的封號，是人際關係絕佳的風雲人物。

看到別人，想到自己，要學習別人的長處，修正自己的短缺，期許自己在不斷地補充及修正行事作為中前進，這樣的人生才會行路無憾。

若晴

去年底前同事小劉特地回公司拜訪老友，閒聊中才驚覺小劉居然離職快三年了，大概這幾年小劉三不五時就會發email傳遞團購水果的好康訊息給大家，所以感覺上跟小劉一直保持聯繫，不曾因為他離職而變得陌生。

小劉趁機跟大家聊起他這幾年的際遇，三年多前小劉終於在四十歲前結婚娶得美嬌娘，脫離王老五的單身生涯，後來岳父身體微恙，當時小劉在職場上又屢屢被調動職務，始終沒有發揮所長的舞台，在嬌妻提議下索性遞出辭呈，回去幫岳父打理水果中盤商的生意。

藉由岳父的生意，小劉有機會跟產地小農接觸，另外開發強調無農藥的網購水果禮盒生意，也因此我們這些前同事才有機會可以團購產地直銷的台灣優質水果。

老家在宜蘭的小劉畢業後一直留在台北當工程師，老家的農地長期出租給果農種植果樹。一年多前小劉收回部分土地，規劃真實版開心農場，除了果樹外還開闢了蔬菜區，客人可以認養一小塊菜園或一棵果樹，平時由園方照顧，每逢周末假日客人可以到宜蘭遊玩並享受採收蔬果的田園之樂，如果客人無法配合採收期，小劉也會幫忙採收並宅配給客人，讓客人享用無農藥的新鮮蔬菜。

為了拓展姊夫在宜蘭的民宿業務、吸引台北客人留宿宜蘭，小劉也提供民宿客人到菜園、果園體驗採果摘菜的農事生活，享受另類的休閒娛樂。

小劉坦言返鄉務農從來不在他的人生規劃中，自己不擅長農事，也不打算逼自己成為農事達人，他負責整合資源、開發新商機、找出適合親友及鄰居的經營模式，現在親友們緊密合作將農業與休閒觀光結合在一起，這是當初辭掉工程師工作所沒想到的，小劉說：「當人生遭遇危機時，就勇敢接受挑戰吧，說不定就此成就事業第二春呢。」

布陀螺

大家都聽過一句名言「知易行難」，意思是任何事要執行成功，都不會像字面解讀那麼容易。事實上，員工的執行力優劣，正是企業衡量其能力的重要指標。如果你能以提升執行力為目標，在最短的期限內，達到公司的要求，同時也兼顧品質，必能獲得主管的青睞和重用，日後更容易晉升加薪，讓你在工作上，實現極高的成就感。到底該如何做，才能增強執行力呢？

〈方法一〉調整心態：

對事情所採取的態度，會決定最後呈現的結果。在公司裡，如果只是抱著應付了事的敷衍心態，無論是什麼工作，做出來絕對都只是表面功夫，無法面對真正的考驗。唯有抱持積極的態度，打從心裡認同所要做的事務，才能全力投入，扎實完成，發揮出本身最大的效能。

〈方法二〉一次只做一件事：

面對繁雜的事務，如果要同時兼顧，通常會顧此失彼，此時不妨先暫時放下，從難易程度來衡量優先順序，一次只做一件，等完成後，再進行下一件。最容易做的事情，可以排在前面的順位，它所費的時間較少，而且，能藉此累積信心，在面對困難的工作時，能依據先前成功的經驗來處理，此刻，手中的事務已大幅減少，更能專心化解，如此也可縮短工作時間。

〈方法三〉設定截止時間：

無論是哪種待辦事項，都需要設定截止時間，好提醒自己，不要因過度投入某件事情，而影響了其他的事務。這樣也可以發揮激勵的效果，讓你能在期限內達成目標。如果完成了，下次不妨再縮短截止時間，像是從三個工作天改為兩個工作天，以最短的工作時間為努力方向，如此就能逐漸提昇工作產量。

〈方法四〉培養耐力：

耐力是工作成功與否的重要關鍵，能支撐到底，才有可能盼到開花結果的一天。像是公司的電話行銷專員，可以在被拒絕兩百次之後，依然保持熱情，持續打電話，或許第兩百零一通就能成交。在下班後的休閒時間或假日，可進行一些需要耗費心力的運動，例如馬拉松、游泳、登山，這些運動都有助鍛鍊耐心和毅力，在碰到挫折時，依舊可以堅持下去，把這種精神運用在工作上，必有傑出的成績。

〈方法五〉將獎勵當成誘餌：

公司為了鼓勵員工，通常會設績效獎金，員工只要達到高門檻的目標，就可以拿到。這就是上班族自我激勵的方式，雖然工作很辛苦，但為了增加收入，仍值得努力一拚。不過，有時公司並沒有這類實質的激勵，那麼，你不妨設定一個實質的獎勵，像是完成連續十天的加班，就吃一頓豪華大餐、買名牌包、去國外旅行，為自己的付出喝采。這種做法，就是在眼前不斷的擺胡蘿蔔，吸引你繼續向前衝。

〈方法六〉自我檢討：

每天下班後，不妨空個五分鐘，仔細思考今天所做的，有沒有需要改進的地方？哪些情況會造成時間上的耽誤？如果再一次碰到，該如何做，才會有更好的結果？這些問題，如果可以找出答案，就能避免重蹈覆轍，不斷地在同樣的錯誤迴圈中打轉。除了思索之外，不妨將這些結論寫出來存檔，這可當成工作日誌，能時時提醒自己不再犯錯，離完美更近一步。

楊嘉敏

我們常勸別人要放下，說起來簡單，但做起來卻不一定是那麼一回事。

朋友以前是在業務界叱吒風雲的女王，後來因為健康的緣故，不得不退出曾讓自己燦爛耀眼的舞台。最近再見到她時，我好奇問她在哪裡高就？她則說她在端盤子。我滿臉狐疑地看著她，她再次清楚地告訴我她在哪裡端盤子。

她接著跟我說：「我知道端盤子跟我以前的工作比起來，是較低階的。剛開始很不習慣，等我進入情況後，我才發現自己竟然能放下心態與身段。」我從她侃侃而談的態度，展現出我從未見過的自信。

而我也從她的自信體悟到「放下」，除了能讓自己及別人好過之外，更重要的是，那是一種打從心底及歲月所淬鍊出來的自信。因為自信，所以能放下別人的眼光；因為自信，所以能放下對自己的畫地自限；因為自信，所以能放下一般人對工作的刻板印象。

我們常聽說：「休息，是為了走更長遠的路。」這能讓我們的職場之路走得更久。而「放下，是為了走更寬廣的路。」這能讓我們的職場之路走得更寬廣更豐富！

阿幸

到底做人重要還是做事重要，年輕時的我，與工作數年後的我，答案截然不同。初踏入社會時，認為只要將上司交辦的事情做好，自然會得到獎勵，也相信自己的認真一定會被人看見，然而，年復一年工作後，漸漸發現做事做得再好都不如會做人。

恃才傲物 職場生機殺手

做人，學校不會教，出了社會更不會有人教。杜月笙曾說：「人生有三碗『面』難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面。」如何面面俱到，並非一日能達成，只能一步一腳印慢慢從中學習，盡可能少犯錯。還記得當初在加工廠工作時，當時來了一位專案副理，研究所學歷，畢業兩、三年，憑著自己的努力加上學歷，應徵公司的專案副理。初來乍到，便目中無人，對下屬很不客氣，對經理也愛理不理，認為自己有實力就為所欲為，除了總經理外，誰也不放在眼裡。因此與經理間的嫌隙愈來愈大，大家看得出來經理故意刁難他，但沒人願意出聲幫忙。

終於某日晨間會議，經理與專案副理一觸即發，副理一掌拍桌指著經理大喊：「要不是你刁難，這專案早已經完成。」說完便甩門離去，甚至將這件事稟告總經理。最後呢？專案副理離開了，經理仍舊好好的。為何？絕對不是總經理不識人才，恰恰相反，一間公司最重要的是什麼？人！一間公司要運作得順利，在於人與人間是否合作無間，而目中無人者，即便能力再強也只是公司成長的絆腳石。這道理看似簡單，卻花了我數十年的時間才看透。

懂得謙卑 為日後留一步

做事當然也相當重要，但做人絕對遠遠高於做事，專案副理在會議上從未有人幫他出過聲，為何？平時得罪的人太多，理所當然就沒有人願意幫他說話。

年輕人初入社會很容易認為「做事」遠大於「做人」，在這個論實力的時代，這觀念不能說錯，但，實力要能發揮，也得靠周遭的人幫忙才有可能百分之百發揮。一件專案絕對不是一個人可以獨力完成，得倚靠許多同事通力合作才有可能成功，若不願低頭，絕對不會有人願意與你共事，最後會累死自己。謙卑，即便面對比自己學歷差或者能力差的人也該如此，因為不知道哪天會需要他的幫忙。「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些存於大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。

楊麗女

「步行」對現代人來說，頻率已明顯減少了，出門代步工具多樣化，到公司則電梯伺候，走幾步喊累的上班族比比皆是。演變成許多人特地排定「走路功課」每日執行，然而「步行」，其實更蘊含哲思，如同閩南語俗話：「走緊沒好腳步，走慢有好步數。」也是老一輩的經典生活智慧。

同事A是個急性子的人，有工作狂之稱，交辦事項很快完成。起先，我很讚揚A的「迅速」，卻漸漸在「確實」的部分打了折扣，諸如，打錯字、表格散亂以及許多細節的闕漏，讓一份企畫如同一台拼裝的中古車，青睞者寥寥，更不用說「開車上路」。

了解了A的罩門之後，我以退為進，以寓言故事開導他：「從前有一隻小鳥，很早就展翅覓食，準備大快朵頤，卻沒小心注意都市玻璃帷幕那閃亮的陷阱，便撞歪頭一命嗚呼……死後，萬禽之王告訴牠：『你很認真也很勤快，只是飛快不等於就能奪冠，反而容易被絆倒，應該適時調整速度確保安全，才能抵達目標。』」A同事聽完後，恍然大悟摸摸頭慶幸地說：「啊！還好工作還在。」

哈哈

常常聽人家說「上班壓力好大」，職位相當的，互相排擠、猜忌，更可憐的還碰到自以為是的長官。的確，上班壓力最大來源是與同事間的相處。然而，在職場多年發現，有「工作外的情誼」的同事，被人從背後捅一刀的情事微乎其微，也比較能獲得同仁的協助，可以說無形中紓解不少壓力。

記得剛進入職場時，有一回同事拿吉他到辦公室，無意間發現主管竟是吉他高手，大家起鬨拜他為師，就這樣一星期兩次的「下班相聚」，我們七、八位同事發展了另一層面的友誼，當時「主管擺架子」的情事根本無從發生，讓我們幸福地度過了好長一段輕鬆愉快的「上班」時光。

也曾經建立另一段「球場情誼」。當時的公司的午休時間是兩個鐘頭，很多人吃過飯就一起使用公司提供的四張乒乓球桌，一堆人不管職位高低、不管男女老少，天天分組比賽，那是我們辦公室生活中最快樂的時光，因此與同事建立了友誼，我們還常跟主管開玩笑「下班時間每個人都一樣大」，不過，上班時間我們還是尊重「主管」，盡心盡力做好分內的工作，上司、部屬因為有共同興趣培養了工作之外另一種「友誼」關係，那是非常難能可貴的。

與同事建立友誼，可以減少不必要的猜忌和摩擦，做起事自然順遂多了。

不誠實、說三道四、總是嚷嚷：「我恨死我的工作了！」在職場上，你最討厭同事出現什麼樣的行為？

        管理顧問布萊貝利（Travis Bradberry）在富比士雜誌（Forbes）網站上指出，在辦公室絕對不能犯以下九個錯誤：

1.說謊。許多謊話雖然一開始是出於良善的動機（例如保護同事），但是謊話往往會擴大，直到被發現為止。一旦同事知道你說謊，就沒有回頭路了。失去信任像潑出去的水，難以收回。

2.八卦。一個人在說三道四的時候，無論內容為何，看起來都很糟糕，容易給人留下不好的印象。更不用說萬一內容傳到了當事人耳中，麻煩會更多。

3.告訴大家你痛恨自己的工作。一方面，別人會覺得你是個負面的人；另一方面，你也壓低了團隊的工作士氣。

4.情緒發生火山爆發。在辦公室摔東西、大叫，或者弄哭同事，都顯示你的情緒管理能力不佳。一旦曾經情緒失控，顯現出不穩定，同事會開始質疑你的可信度，以及真正遇到大事時能否承受得住。

        對辦公室裡的人大爆發，無論你覺得脾氣發得有多正當，都會引來別人對你的負面看法；相反地，如果別人做錯了，你卻能控制得住情緒，他們會看起來很糟，而你不會。

5.搶功。不論搶的功勞有多小，代表的都是你自己無功可顯，而且不重視團隊合作，不在乎工作上的專業關係。

6.炫耀。打出一支全壘打便不斷誇口的人，應該不常打出全壘打。

7.背後傷人。只要在別人面前，讓同事看起來處於弱勢或具有缺點，無論你是不是故意的，都算背地裡傷人。一旦被傷害的人知道了，將引起更多衝突。

8.吃味道過重的食物。帶餐點到公司的黃金準則是，任何味道過重的東西，都應該留在家裡吃。這件事看起來似乎是小事，但卻能顯示一個人是否能替別人著想。這是一個很容易就能避免的問題，不要用行為告訴同事，你根本不在乎他們的感覺。

9. 過河拆橋。炸掉任何專業關係都是一大錯誤。例如，員工在上班時，因為一件事不高興，丟下辭呈就走了。他不喜歡主管，所以覺得激怒主管無所謂。問題是，其他同事因為他閃電辭職而受影響，在公司找到新員工之前，必須多分擔他的工作。這些人因此對他留下了壞印象，萬一將來在職場上再見，在心中都已經對他扣分。

奧運金牌，國人盼望已久，但是經過72年的努力都擦身而過，當許多人都認為奧運奪金是不可能的時候，陳詩欣與朱木炎在同一天贏得兩面金牌，國旗歌兩度響起，牽引國人熱淚，也帶動大家的熱情久久不已。

我是何等幸運，在這歷史的時刻，能夠扮演一個角色，參與其中。

訓練運動員追求卓越的過程中，最重要是喚醒他們心中的巨人，點燃他們生命的熱情，堅持追求自己人生的目標。追求成功的過程，雖會經歷競爭與挫折，仍能得到學習成長和快樂。我常對選手說：「追求你人生中最值得的目標，人生就這一次，應當全力以赴。」

運動是生命的感動，帶引我們航向希望之地

奧運金牌是過程，不是目的。奧運精神是我們人生中總會走到低谷，遇到惡水，甚至有時無助無力去解決的困境。但總要對人生有所希望，了解到今天我們活著就是種恩典。

運動是生命的感動。即使我們人生航行在星月無光，在暴風巨浪中，奧運精神正如生命指南針，帶引我們航向希望之地。

首度拿起我的書閱讀到這裡的讀者，或許有人會驚訝地覺得「竟然說『要是無法遵從老闆決定，麻煩自動請辭』，小山這傢伙到底是有多傲慢啊！」但這全都是毫無虛假的真心話，不是比喻，也沒有誇張。

只是，我的意思並非要你不論任何場合都直接乾脆地辭職走人。假設你深思熟慮後，做出「無論如何都無法與老闆共享相同價值觀」的結論，而決定辭職。在此之前請你先考慮一點：你們公司目前的業績如何？如果公司業績持續下滑，毫無起色，你就應該直接辭職。因為，你可能就是導致業績下滑的「癌」的一部分。以目前狀態持續工作下去，只會為雙方帶來不幸。

相反的，若公司業績持續成長，那就應該重新思考能否做到「改變自己」。因為在持續成長的公司中，毫無例外地都是差勁員工率先陸續辭職。差勁員工對公司而言也是絆腳石，這些絆腳石若能自動消失，可不是「萬歲萬萬歲」嗎？而你這個差勁員工跑到別家公司去，也不可能會有什麼好結果。

那麼，為什麼差勁員工會自動離開持續成長的公司呢？因為你根本正中老闆「下懷」。因為，勤奮學習的老闆在公司引進了「可以讓差勁員工自動辭職」的運作機制，而你跟不上那套機制罷了。更何況，你或許都還沒察覺，公司早已引進了這樣的機制。顯見，你有多不將老闆的話當一回事了。

我當上「武藏野」老闆時，本公司員工的水準實在慘不忍睹。偶爾有像樣的人才進來，也會因為厭倦老鳥員工的低水準，隨即請辭走人。那簡直就是「劣幣驅逐良幣」狀態，公司前景一片黯淡。

本公司後來力挽頹勢的原因在於引進「環境重整」與「晨間學習會」這兩項機制。這些機制起初引發員工強烈反彈，但是我仍想方設法、堅持戰鬥到底，「敵方」於是逐漸潰散，即便心不甘情不願，願意遵從老闆方針的人數開始慢慢增加。如此一來，「劣幣」難以跟上周遭成長的腳步，自然會覺得越來越難待，最後被迫脫隊。這種情況直到如今還是一樣，差勁員工會自動消失。所以，業績才能持續成長。

老闆勤奮學習，又或讓員工勤奮學習的目的之一，在於讓更多員工能用與自己相同的視線看待事物。更明確而言，老闆是為了篩選員工，才會勤奮學習，才會讓員工勤奮學習。

你應該瞭解老闆這樣的用意，以公司業績為考量根據，判斷今後的言行舉止。「我無意遵從老闆指令，不過在公司業績成長的這段期間，姑且還是待著吧！」這種心態不僅錯誤，也不該存在。

在持續成長的公司中，老闆絕對會著手根治癌症。如果只想留在公司混日子，只會讓公司成長陷入遲緩，自己下個出路的選擇也會因此綁手綁腳，對彼此都不好。早期發現，早期治療，這就是治療「癌症」的根本方法。

凡客

很多人進入職場後，最常和朋友抱怨的，就是公司主管如同魔鬼，非常難相處，每天都丟出一大堆不合理的命令，自己只能默默承受。不過，與其暗地裡抱怨主管，不如積極面對，和他們打交道，慢慢地，你就會發現，這些嚴峻、斯巴達式的主管，也有可能變服貼，惡魔從此變天使。

技巧 1 調整心態接受現實 吃苦當磨練

回教先知穆罕默德曾說：「若山不能就我，那麼，換我來就山。」這句名言的用意，就是鼓勵大家，要學著適應環境，而不是等環境來遷就自己。在職場裡，不妨試著調整心態，認知有惡魔主管是很正常的事，畢竟，主管肩負著管理公司營運的龐大壓力，自然會對屬下嚴厲要求。抱著這種態度，就不會害怕和惡魔主管互動。

技巧 2 了解主管工作模式 修正自己步調

在職業球賽裡，球員在賽前通常會拿到一份關於對手和裁判的特質分析報告，如果能看熟，就能快速地掌握贏球技巧，攻破對方的弱點，進而獲得勝利。這方法在辦公室裡同樣適用，從上班的第一天起，不妨認真地觀察主管有什麼特質、偏好，像是他喜歡用LINE聯絡員工、希望屬下報告時直接講解決方案而非說空話、習慣強調他過去的成功事蹟、行事速度快等等。這些特色，都是值得自己注意的部分，如果能適度修正自己的步調和做事方法，配合主管的模式，就能縮短適應的磨合期。

技巧 3 正面看待批評 謙虛請求賜教

這類的惡魔主管，不喜歡講好聽的鼓勵話語，他們態度高傲，常語帶嘲諷，像是說：「這種分析報告，連小學生都寫得比你好！」、「我懷疑你的MBA學位是不是從網站買來的？」聽在當事人耳裡，絕對不好受，但此刻不妨用正面的角度來看待，主管之所以會這樣說，必定是不滿意員工的表現，他的出發點，絕對是認為員工可以做得更好。與其私底下怪主管刻薄，不如當下謙虛地向主管請教該如何做才能進步，相信主管都會願意指點，這也是提升自我能力的機會。

技巧 4 學習主管長處 暗練成功秘訣

惡魔主管之所以能擔當公司的重要職位，通常不是因為他會罵人，而是他有本事。為什麼主管可以在眾多繁雜的事務中，有條不紊地處理，並且快速指點出方向？為什麼主管能創造出上億的營業額，他有什麼秘訣？這些由主管展現出來的成績，非常值得員工好好學習。許多在社會各領域有傑出成就的人，都會感謝當年那位嚴格對待他的主管，換言之，能夠和惡魔主管相處，反而是練功的好時機，只要能貼身偷學幾招，往後必定受用無窮。站在主管的立場，他看到員工願意學習，在對待員工的態度上也會放鬆幾分，不會故意刁難。

技巧 5 適度表達肯定 小溫情軟化鐵血

人不是機器，總會有疲勞的時候，但是，主管為了表現出強勢的感覺，往往會收起脆弱面，他不會希望被員工發現到自己壓力龐大，甚至是健康狀況不佳，要常跑醫院。這時，員工不妨適度地表達出肯定主管的態度，感謝他為公司和員工所做的一切，或是提醒主管不要累壞。只要一句簡單的問候，就可以讓主管感到溫暖，雖然他不一定會反應在表情上，不過，他必定會有相同的回饋。慢慢地，員工也能發現到，即使是鐵血主管，也會有鐵漢柔情的時刻。

木人貝

最近和任職某賣場的晚輩聊天時，聽她說到，她已經多年未加薪了，最近聽同事說公司「好像」要升她的職等，雖然薪水有沒有增加不知道，不過聽了還是很高興。然而深入想想，有時希望愈大、失望也愈大，所以只高興了一下下而已，也不敢多想。

「人往高位爬」是職場通則，我勸她在向上前進的過程中，有時需要「適時適度推銷自己」。推銷自己不是要爭名，也不是為爭利，而是讓長官知道你做了哪些「功在公司」的事，也讓同事了解你有什麼真功夫，日後長官要為你升等加薪時有所憑據，屆時同事們無話可說，妳自己更是心安理得。重要的是，不要過度自我膨脹，也不要空口說白話，更不要造假或隱瞞，因為造假的優點遲早會被拆穿，隱瞞的缺失也終究會被揭露，結果反而重傷了自己。

或許有人認為「人在做、天在看」，默默耕耘即可，何必刻意去凸顯自己？話說得沒錯，但長官對部屬的考績升遷可能會有疏漏之處，同事間也可能因不了解你的能力而有「憑什麼高升」的質疑？所以把握適當時機適度呈現自己的工作成果，的確有其必要。

如果升遷沒份，也不必抱怨「沒有功勞也有苦勞」，因為競爭激烈的現代職場講求高效率、高成果，所以「苦勞千條，不若功勞一筆」，適時適度推銷自己的功勞才是正途。除了可避免長官用人有遺珠之憾外，也可減少個人任事有懷才不遇之嘆，更可使公司因適才適用而提高效率，創造多贏局面。

楊嘉敏

人到中年，可能或多或少都有中年危機。其實，在職場待久了，也有類似的效應。

朋友最近被太太抱怨太常加班，抱怨久了之後，就開始吵架。後來朋友跟我訴苦說：「誰喜歡加班啊！但是看看身邊一個個青年才俊冒出來，我真的很緊張，所以得更加賣力，才不會被幹掉。」我想朋友的焦慮，也是一種職涯的中年危機。

在職場待久了，眼見自己升不了官，更雪上加霜的是，年輕的競爭對手一個個冒出來，這種「前不見機會，後不見退路」的茫然，如同中年危機。再加上與老同學或老朋友們聚會時，眼看他們一個個功成名就，自己卻原地踏步，那種情境真的很「冏」。

職涯的中年危機，就是這樣又茫然又有點冏，好險的是，危機就是危險中帶有機會，即使走在懸空的單槓上，除了力保平衡不要掉落之外，還要努力往前尋找可以落腳的地方，一步一步，直到到達新的目的地為止。

Nacy

公司是以營利為目的的，也因此有許多企業會對員工有所謂的業績要求，並以業績來給予額外的獎金，如此一來便可增加員工的企圖心，也可增加公司營收。

只是，我也發現了一些問題，像是同事間容易出現一些齟齬，像是誰搶了誰的客人、誰又搶了誰的業績，團隊精神變得很糟，大家好似都只顧著自己，出了事情也有責任歸屬不清的問題。

太在乎業績的結果，讓公司疏忽了對員工的教育訓練，導致對於商品的了解不足，客人一有疑問，一問三不知，遇到重要問題便避重就輕；而員工方面則因為太急著讓商品成交、讓契約成立，而頻頻使用話術，一張嘴說得天花亂墜，少了誠懇，多了誇大，結果失了誠信，讓顧客覺得不可靠、不值得信賴。

公司方面必須先有系統、有組織性、有好的體制，若只是一味注重業績，忘了該有的服務，忘了了解顧客的需求，忘了站在顧客的立場，甚至刻意忽略顧客知的權利，只會淪於短視近利、本末倒置，員工方面也會變得只曉得單打獨鬥，工作氛圍一團亂，沒有了士氣，公司與員工都成了一盤散沙。

周宏昌

有段時間，我名片上的職銜是「產品經理」，被賦予管理及行銷特定產品的責任。

領導行銷團隊 撐起品牌業績

產品經理適用於所有企業。顧名思義，產品管理是產品經理所應負擔的全面性工作，包括規劃、預測及行銷特定產品及服務，其中，以行銷工作最具挑戰和震撼。找出所賣的產品與服務和競爭者到底有什麼不同，是你面對顧客最直接的挑戰。

想要激起顧客最大的回應，就必須鑽研體悟，組織一個更系統化、完整而全面性的行銷部門，真正建立扎實而有戰鬥力的團隊。

擔任跨部門橋樑 五大能耐上身

合作無間勝過單打獨鬥，產品經理形同在組織中經營一家小型虛擬公司，他的功能是跨部門的，甚至是連結企業內外的橋樑。因此，一個稱職的產品經理應該充實以下五種能力：

＜能力1＞綜觀全局 借力使力

一流的產品經理不會死守工作不放，會懂得借助周邊的力量，朝最短、最佳的道路前進。要言之，了解企業核心的能力，並且願意與其他功能領域的同仁或部門共同合作，將各自擁有的技術共享，並運用在未來的產品和市場中。

＜能力2＞設想最壞狀況 提早做準備

從最壞的地方開始設想，建立「為了不變成這樣，該怎麼做才好」的思考模式。比方說，不要一味因應競爭情勢或內部成本變動，來提高或降低成本，而是評估你的顧客會對價格調整做何反應，再決定這樣的調整是否值得。

＜能力3＞累積小成功 建立大自信

只要自認為「做到了」，不論多麼渺小的事，都會成為成功體驗。比如說，和難纏的客戶聊得興高采烈、產品銷售預測數字的達成等小事，這些「小小成功的體驗」往往是自信的來源。

＜能力4＞計畫年度目標 設定完成期限

不管做什麼，都要有「時間」意識，為每件事情設定具體目標與時間。比如說，在年度產品計畫中，充分運用你所發現的機會、克服潛在的問題，來清楚表達你打算在下一個會計年度做些甚麼。

＜能力5＞利用零碎時間 強化創意思考

北宋文學家歐陽修思考文章時，最常利用的場所為「枕上、馬上、廁上」，產品經理工作也是如此，不論是在搭捷運、坐公車等零碎時間，藉由一面欣賞街景一面動腦，這段時間往往是孕育創意的重要時刻。

張威龍

在競爭劇烈的全球環境中，任何企業對於人、財、物、資訊等資源的有效配置是市場競爭必備條件，資源如何進行有效配置是管理的問題。

管理的主體是人，管理者的素質決定管理的績效。管理者是一個企業的核心，企業的興衰成敗與其素質密不可分。若管理者能加強個人知識與修養、具備創新意識以及高效能的團隊精神，管理效能必能顯著。

進入新經濟時代，管理者必須不斷補充和更新相關學科知識。只有具有綜合專業的管理者，才能在管理過程中遵循事物發展規律按客觀規則辦事。管理者的個性也是影響管理工作成敗的重要因素。成功的管理者必須具備自信、謙虛、誠實、心胸開闊的修養。管理者要堅信自己能夠正確因應在管理過程中出現的困難和挫折，勇於應對和挑戰。

管理者面對的管理問題千差萬別，員工的程度有高有低，必須以謙受益、滿招損，有容乃大為本，加強溝通，少過度干預及不居功。而對員工必須以誠相待，更要把握實事求是，善於傾聽不同意見，與員工坦誠交換意見，遇想法分歧也能保持寬廣的胸懷。尊重與善待企業員工，才能使員工感到公平，積極性才能充分發揮出來。

管理者具有創新精神，才能不斷擴大企業的發展空間。管理者的創新能力，除了個人的深謀遠慮也要集思廣益，將創新意識貫穿計畫、組織、領導和控制的管理功能中。

計畫的創新要體現計畫的嚴肅性、靈活性、前瞻性以及可實現性。組織創新必須目標明確、切實可行、結構扁平、人員精簡、分工明確。領導創新必須政令暢通、民主決策、職權分明。運用激勵機制提升下屬的積極性、加強團隊合作，形成強有力的凝聚力。協調好與平行部門的關係，資訊管道暢通，相互支援、配合、學習與取長補短。

控制創新則必須建立資訊回饋體系，採用量化標準,檢查、督促計畫的執行。實行獎罰分明，鼓勵先進、鞭策落後。

團隊精神的培育是對管理者的要求，團隊合作對企業的最終成功有舉足輕重的作用。管理者不能一味貪戀權力，使用權勢強迫命令，導致員工的逆反心理，從而使管理的意圖貫徹不力而失去競爭力。所以，團隊的理念應落實到團隊每位成員，團隊才能更和諧，更有戰鬥力和競爭力。在團隊的管理過程中，要以關懷、愛心、耐心、善用、信任和尊重，根據各人的能力特點，適才適用，發揮所長。採用「參與式管理」有效地形成團隊合作力，使工作成效最大化。

管理者的素質，是內在主觀因素和外部客觀條件因素綜合作用的結果。因此，提高企業管理者的素質，必須做到內外結合。除加強自我修養與學習也要善於吸取他人的經驗，累積自己的經驗，善於理論結合實務，運用實務驗證理論。根據自己的特點，大膽改革創新，在執行中學習、創新與發展，為企業和各部門提供更高水準、高品質的管理和服務，增強企業的效率和效能。

 好的領導統御的確很難定義。當員工為好的領導者工作時自然會知道，但有時也說不出來好的領袖到底是好在哪裡。因為好的領袖能力是動態的，通常無法以單一條件來衡量。不過，《富比世》的評論提出 12 大特質，說明好的領袖應該要在不同的環境下具備哪些特色。

第一，勇氣。

        亞里斯多德曾說，勇氣是第一美德，讓所有其他美德得以實現。

        群眾會觀察領袖是否具備勇氣，然後才會決定是否要跟隨者他。民眾需要的是有勇氣的領袖，需要一個可以做出痛苦決定、照顧團體的人，而且在情況不順利時還會堅持走對的路。當領袖展現勇氣時，群眾就更有可能展現勇氣。

第二，有效的溝通能力。

        18世紀英國的自然哲學家約瑟夫普利斯特里說，當我們的溝通方式愈複雜，溝通的就愈少。

        溝通是領導者真正的工作，這是領袖達到目標的基本要素。一個好的溝通者才能成為好的領袖。好的溝通者會啟發別人，創造跟隨者之間實質、情緒性且親近的連結。好的溝通者會透過對人的了解來達到這個目的，而且以別人能接受的方式來說之以理、動之以情。

第三，寬厚。

        美國作家約翰麥克斯威爾說，好的領袖會承擔較多的責任，但不急於居功。

        好的領袖都是寬厚的人。他們會把功勞給別人，不吝於讚美別人。他們致力於幫助跟隨者成功，想啟發所有的員工達到自己最佳的表現，不是因為這樣讓他們看起來更偉大，而是因為他們真心的關懷對方。

第四，謙遜。

        英國知名作家 C.S. 路易斯說，謙遜不是自卑，而是不自大。

        偉大的領導者都很謙虛。他們不允許權威讓自己傲慢，因此他們會毫不遲疑的親自動手做些必須完成的苦差事。好的領導者自己不想做的事，就不會強迫別人去做。

第五，自我認知。

        有句拉丁諺語說「管不住自己的人竟然要去管理別人，也未免太離譜」。

        自我認知是情緒智商 (EQ) 的基礎，有九成偉大的領導者具有這樣的特質。偉大領導者的高度自我認知代表著他們具有清楚而且精確的形象，而不只是領導風格，也很清楚自己的優勢和弱點，而且具備有效的策略來彌補自己的不足。

第六，黃金法則加一。

        德國作家歌德曾說，你如何看待別人就會如何對待他，而你如何對待對方，他就會變成那樣的人。

        黃金法則就是，想要別人如何對待你，就該以同樣的方式來對待別人。但激勵每個人的方式都不同。有些人喜歡受人矚目，有人些不喜歡被注意。黃金法則加一就是以每個人喜歡的方式來對待他。偉大的領導者會發掘每個人喜歡的方式、適時發掘每個人的需要，並據此調整領導風格。

第七，熱情。

        Facebook 創辦人馬克祖克柏格說，如果你充滿熱情的做你在做的事，就不需要有宏遠的計畫來讓事情順利發展。

        熱情具有感染力，無趣和冷漠也一樣。沒有人想要為沒有熱情的老闆工作。偉大的領導者都是對自己的工作有熱情的人，而且致力於將這股熱情傳遞給每個人。

第八，感染力。

        美國總統自由勳章得主海斯柏說，領導者的核心在於願景。必須在任何場合都能清楚而有力的表達你的願景，不能只是唱高調。

        好的領導者知道，光是有清楚的願景並不夠，還必須要能讓願景活起來，跟隨者才能看得到。偉大的領導者會利用說故事、表達的方式，讓每一個人都能了解，不只是工作的方向，還有當目標達成時會有的景色和感受。這麼做能啟發其他人將這個願景內化成為自己的願景。

第九，真誠。

        美國前參議員休伯特漢弗萊曾說，做你自己，說出內心真誠的話，只要這樣就夠了」。

        真誠指的是誠實的面對所有事情，而不只是說一套做一套。當你是個真誠的人，你的言行就會一致，跟隨者就不會懷疑你有其他的動機。

第十，易於親近。

        美國職棒大聯盟前球員 Tommy Lasorda 說，管理就像在手中握著一隻鴿子，太用力會捏死牠，不夠用力牠會飛走。

        偉大的領導者會很清楚的表示，他們歡迎別人的挑戰、批評和不同的觀點。領導者知道，當別人不敢說話、不敢提供自己的看法和提問時，工作註定會失敗，無法達到目標。

第十一，承擔責任。

        前 AT&T 執行長麥克阿姆斯壯曾說，古羅馬人有一個傳統，那就是當工程師建造好一個拱橋時，他必須承擔終極的責任，那就是站在拱橋的下方。

        偉大的領導者必須支持跟隨者，不能將責任推給別人。領導者具有責無旁貸的精神，也因此贏得跟隨者的信任。

第十二，有目標。

        美國作家肯克西說，不能指點別人去做某件事，領導者必須親自示範以證明自己。

        願景是指領導者要清楚自己的方向，而目標則是是知道該如何抵達目的地。群眾喜歡自己屬於一個更宏大目標的感覺。偉大的領導者會給人這種感覺。

藝人李蒨蓉登上阿帕契戰機打卡，意外洩漏國軍機密以來，不僅席捲媒體版面，更引發一系列對「Facebook炫耀文」的熱烈討論。

        從曬美食、曬美景、曬恩愛到曬小孩，在Facebook上分享自己得意的人事物，本來是人之常情，但為何某些炫耀文教人看完熱血沸騰、同感興奮，某些卻令人完全不以為然，甚至還會在心底暗罵一聲「這也太白目」？

        以下是3種最常見的「白目當有趣」炫耀文類型。快看看你中了幾項？更重要的是，你意識到這些炫耀文可能帶來的沉重後果嗎？

白目炫耀文之一：洩漏商業機密

        外出向客戶提案通過，忍不住在對方的公司打卡，再附上一句「 哈哈，100萬到手了！」；深夜在公司加班，終於完成醞釀許久的企劃，乾脆拿著整疊文件自拍一張，展示進度……別懷疑，上述看似不可思議的行為，全都是真實案例，而且，全都有洩漏商業機密的可能性。

        分享工作中的成就感與正面消息，當然不是壞事。然而，如果你在使用上完全沒有戒心，經常將工作細節、合作對象與進度都寫出來，可就不是公司樂見的事了。即便 Facebook提供隱私設定，可以設定單篇發文的對象，大多數使用者仍然自動忽略這項功能，全然忘記社群媒體是「你對世界發聲的管道」。

        試想一下，如果競爭對手正瀏覽你的個人界面，藉此猜測進行中的商業動態，那會發生什麼事？你有沒有哪些自問「讓同行看到就慘了！」的炫耀文？若對公司造成損失引發究責，你是否能承擔？如果不無這些可能，建議盡早刪除，以後也不要再張貼。

白目炫耀文之二：損害職業道德與專業形象

        4月 7日，三軍總醫院整形外科團隊上傳了一支自行拍攝的尾牙搞笑影片，意外引發軒然大波。原來，影片中的醫護人員不僅穿上手術服大肆耍寶，更出現快速抽取脂肪、拿著「人腿肉」比讚、宣佈病患燒傷1500%的不恰當畫面。影片一公開，不僅引發網友批評，更讓三軍總醫院緊急發出新聞稿，強調「影片全由同仁設計橋段、串場演出，僅為戲劇效果，並無刻意侵犯他人隱私」。

        事實上，醫護人員放下身段搞笑，展現團隊感情，本來無傷大雅。真正的錯誤，在於影片題材涉及最為敏感的醫病關係、病患隱私，以及予人「病情嚴重」聯想的手術房和手術服。躺上手術台的瞬間，每個人都是無助的，只能全然相信醫生和護士，而這支以戲謔態度拍攝的影片，不免有損醫護界的社會觀感。

        因不當炫耀而引發職業道德爭議的事蹟，三總並非首例。不管是在開刀房拍照打卡上傳的護士，或因班機客滿，而被機長允許坐進駕駛艙，全程錄影飛機起降的空姐，都是由單純發文炫耀，意外引發輿論抨擊，進而讓事件越滾越大的例子。

        展現自己專業面貌的目的，應該是得到肯定或共鳴。像這類自認幽默、旁人看來卻完全是濫用職權的例子，不但稱不上「炫耀」，簡直就是「炫呆」了。

白目炫耀文之三：自以為有趣，罔顧他人感受

        很多發文者自覺又酷又得意，值得大肆宣揚一番的行為，可能完全建立在造成其他人的不便或不快上。無論發文的出發點為何，都只會彰顯出自身的不夠成熟。

        例如近日來在網路上瘋傳的《玩命關頭8》影片，是一名高職生雙腳站上機車坐墊，往前騎了近200公尺，才洋洋得意的對鏡頭比YA。影片一放上網，警方馬上按照車牌找上門，也讓網友們紛紛大嘆「他是沒腦子嗎？」。

        至於各種渾然不覺自己是奧客，找細故飆罵超商店員，還錄影放上網炫耀的例子，更是屢見不鮮，儘管劇情有別，故事結局卻大同小異，就是被眾人罵翻，再由當事者悻悻然刪除。

        「頂多刪掉就沒事」，確實是許多人抱持的想法，於是管他的，先PO了再說。只是，若現在還這麼認為，那就太過天真了。

        隨著網路的散播速度越來越快，網友們自行備份與截圖的功力愈來愈高，往往愈不該被放上網的內容，愈快引發更多人轉貼與存檔。可以這麼說－－當事者的「下架」與「刪除」，已經成效有限，徒然只是形式。任何訊息一旦被放上社群平台，就已經不再是你一個人的事，而是數百、數千、甚至數萬人都能持續散播的事。

        所以，下次打算發文炫耀時，記得先多考慮一下社群網站無遠弗屆的影響力，再決定是否按下「發佈」鍵吧！

我坐在豪華大辦公室裡，一位科技集團的營運長滔滔不絕地抱怨：「這些部屬連一點擔當的能力都沒有。每次詢問該如何進行工作，他們不是低頭不說話，就是點頭如搗蒜地說：『營運長，您說了算。』把責任都推給我。像這樣態度消極、打定主意來混的員工，讓人想到就生氣。有什麼方法可以開導他們，讓他們有點肩膀？」

        這時，一位員工敲門進來，低聲表示：「營運長，我昨天已將所有方案呈給您過目，不知最後的裁決為何？」這時，營運長快速從桌上拿起一本卷宗，用力甩在他面前斥責：「這個方案怎麼可行？怎麼不多想想？養你這種白痴有什麼用？等我忙完了，再跟你討論…。」

        歡迎會中，一位頗得上層主管厚愛的老外同事對新主管說，十分榮幸能和英明的新主管共事，而他在這位功勳顯赫的領導者帶領下，一定盡全力完成使命。

        只見那位新主管先愣了一下，接著點頭微笑，表達讚許。從此之後，無論是任何場合，只要這位主管出現，讚美其英明神武之聲就不絕於耳。

        兩年後，另一位主管新官上任。此時老外同事又再度使出這招。不料新主管不吃這一套，還當場拍桌警告大家，以後誰再有類似言論出現，一定會招致苦果。果然，之後再也聽不到拍馬之聲了。

        組織在賦予主管職務時，也一併賦予他許多無形的資源，比起部屬，他更多了權力、資源，以及資訊上的優勢。

        一般而言，主管的權力幾乎決定了部屬在公司的升遷、辭退、加薪、減薪、工作分配，甚至互動模式等各項關鍵元素。因此員工往往會根據直屬主管的好惡、習性，調整自己的言行舉止。

        有什麼因，才會有什麼果。一味地指責果，卻忽略了因，那麼想改變員工的言行就變成不可能的任務。