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楊麗女

又到歲末年終，各大企業不免俗的舉辦尾牙摸彩，更讓員工關心的事，自己的年終獎金有多少，同事、朋友間還會相互比較，探聽誰得獎金比較好。即使景氣不見好轉，這些固定的戲碼，還是每年年終都要上演。

「年終獎金」顧名思義，是對企業有所貢獻，並在年終依考績核發的獎金。我所任職的企業，以團隊集體績效核發獎金，這時同事的個別問題，將會成為「釘子」而想拔除。

同事A在團體裡年紀較大，辦公資訊化後讓她壓力與日俱增，經常有不告而假或沒有預期性的工作突發狀況，因而影響整體績效，其他人嘀咕在心不好發作，詭異的工作氛圍持續了好一陣子。

我是這個單位的小主管，心知肚明大家希望A能知所進退，不要影響所有人的工作情緒。只是A同事沒有離職打算，甚至有點倚老賣老，老是強調自己在公司草創篳路藍縷的勞苦過程，一副「你能奈我怎麼辦」的態勢。

棘手的問題總是留給主管！我靜思反芻該如何處理，於是運用多元思考模式，不能把A當成「釘子」欲拔除它，有別於「礙眼」的負向思考，而是運用它把各自崩離的木頭連在一起。我賦予A一個未觸碰電腦的超級任務，希望她每天徹底執行。A有了使命感，工作狀況也相對穩定不少。

「把對的人，放在對的地方」，是企業永續發展的圭臬，如果把適應不良的員工當成釘子，那釘子會像雨後小草般不斷冒出來，最好的方式就是想辦法解決它，讓它成為助力而非阻力。

張威龍

一位父親在公司受到老闆批評，回到家把沙發上跳來跳去的孩子臭罵一頓。孩子心裡很火，狠狠踹身邊打滾的貓。貓逃到街上正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷。

心理疾病的傳染

這就是心理學上著名的「踢貓效應」，描繪的是一種典型的壞情緒傳染。

人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會隨著地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發洩的最弱小者，便成了最終犧牲品。其實，這是一種心理疾病的傳染，涉及到人的「風度」問題，在職場上更是屢見不鮮。

理智控制個人情緒

在職場上競爭白熱化的今天，時時保持豁達姿態，這是很具挑戰性。然而，在壓力下還能保持風度，意味著對自己心理弱點的克服，以及人格魅力的提升。子曰：「克己復禮為仁。」克己，就是遇事從容，能理智控制好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈慰藉與鼓勵。

有位高僧在外出雲遊前，把自己酷愛種了滿院子的蘭花交與弟子，並囑咐悉心照料。誰知一天晚上，弟子忘了將蘭花搬回室內，恰巧風雨大作，原本開得正豔的蘭花被打得七零八落。弟子忐忑不安等著師父責罵。僧人雲遊回來，得知緣由，只是淡淡說了一句：「我不是為了生氣才種蘭花的。」弟子從中得到啟發，幡然悟道。

如果我們稍稍用心，把這種豁達和體恤用於生活、工作的各個方面，「踢貓」這惡劣的傳遞鏈，就能被截斷了。

減少在職場犯錯

職場中，每個人不可能永遠不犯錯誤。犯了錯誤，有人能及時提出批評意見，這是犯錯者的福氣；如果沒有人及時提出，我們就不知道自己犯了錯誤，因此會在錯誤的道路上愈走愈遠，甚至毀了自己的一切。

有人提出批評，不管接不接受，至少批評讓我們知道了自己犯了錯誤，會讓我們有了警覺。只要我們加以留意，我們在職場裡就會減少犯同樣錯誤，或者不再犯錯。

勿因批評而生氣

其實，「批評」在我們日常工作、學習、生活中，絕對少不了。好友之間、同事之間、上下級之間，都需要有相互的批評指正。我們生活在一個多誘惑的社會，一失足就會成千古恨。「批評」能讓我們警鐘長鳴，即使批評錯了也能讓我們未雨綢繆、防患於未然，因此，我們無須因為受了批評而生氣。「批評」是職場生涯中每個人都會遇到的，我們應該善待批評。

一個人能接受批評，就能從善如流，少犯錯誤；如果善聽批評，就能做到虛懷若谷，工作、學習、生活中就能少走彎路、少犯錯誤。若聽不進批評，一聽到批評的意見就生氣，或者暴跳如雷、剛愎自用、固執錯誤，這樣的人，早晚要摔跟頭。

有人批評是福氣

俗話說得好：「當局者迷，旁觀者清。」我們應該記住，良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。批評雖然讓我們一時生氣，但只要我們能冷靜下來思考，就可以看到自己的不足，從而在批評中受益前進。職場中有人批評，是一個人的福氣。

在現實職場裡，我們很容易發現，許多人在受到批評之後，不是冷靜下來想想自己為什麼會遭受批評，而是很不是滋味，總想找人發洩怨氣。其實這是一種沒有接受批評、沒有正確認識自己錯誤的一種表現。受到批評，心情不好這可以理解，但批評之後產生了「踢貓效應」，這不僅於事無補，反而容易激發更大的矛盾與衝突，甚至影響職場生涯發展，職場上班族不可不慎。

舞文弄章

孫子兵法：「知己知彼，百戰不殆。」了解對手和自己的優、缺點，成功率將大為提高。尤其了解個人的優點，也牽涉到了解自己的缺點，如何截長補短，發揮所長，就要看你表現出來讓人讚賞的睿智。一個人能夠明白自身長處、短處，行動表現上才能恰如其分，否則無論多麼阿諛奉迎、拍馬屁，也不會有好下場，同時在對的時間毛遂自薦，成功將不遠矣。

在職場上，只要做好友善的人際關係，就可以在你的工作崗位上，好好發揮所長；相對地，努力呈現才華，展現樂觀積極態度，必然會引起上司注意，也才有機會出頭天。

只要積極努力，凡事任勞任怨，成功必定指日可待，此時再適時的毛遂自薦個人專長，對前途必定大有助益。

庭深期許

每個人都是從菜鳥做起，無論職別高低，總要從陌生到熟悉，從資淺到資深，相信資深主管都明白這個道理。競爭的職場是現實，不少主管難免擔心最擅長的功夫被模仿，地位被取代。當部屬請教問題時，主管總想要捍衛自身尊嚴，指導下屬往往會留一手，卻忘了我們也曾是菜鳥時，在工作上遇到瓶頸，內心深處多麼希望有人可以拉一把，幫自己解決困難。

儘管職場是現實、競爭的，那些缺乏職業道德、學會技能就把當初拉你一把的同儕踩在腳底下的人，畢竟是極少數，更何況有智慧的老闆，絕不允許那種人繼續留在公司。

「待人帶心，放下身段」，同仁之間都是彼此學習的榜樣，付出愈多，肯定與支持也會得到愈多，帶著真心對待同仁，放下冷酷面具，才能真正長久的縱橫於職場，無往不利。

一介平凡大學生凌逸，遇上一個精靈般的絕色女孩師倩，透過一本玄幻之書，穿越時空來到了「肯恩斯王國」。

書之彼端的肯恩斯，分裂為五個獨立的城邦，是一個虛幻與現實並行的國度：以翼手龍為坐騎、會發出天籟之音的村落、政策失誤引發的金融危機、一心追求金權的政客、激烈拉鋸的統獨勢力、機關算盡的政治權謀……。

各個城邦無不合縱連橫，檯面上下皆波濤洶湧，危機四伏；愛情悄悄降臨的同時，肯恩斯史上最大難關也步步進逼，凌逸能否運籌於帷幄之中，治亂世而兵不血刃，幫助王國重返往日榮景？而，他又能守護心裏的那個她嗎？

作者將經濟學與閱讀興趣結合，是他就讀經濟系以來，一直想催眠自己做到的事。然而，五花八門的理論學派和艱澀難懂的數學公式，卻常讓他從被催眠的狀態中嚇醒。經過多年的學習和在私人銀行工作的經驗，他慢慢學會了如何用淺顯的語言來講解經濟學。

2008年的金融海嘯不僅為世界帶來了巨變，更挑起人們對於了解經濟和金融危機的渴望。坊間也因應局勢的變化，出版了不少講解經濟的書籍。回想起過去痛苦的學習歷程，不禁動心起念，著手撰寫一本經濟學小說，冀望讀者能在奇幻的國度和驚濤駭浪的冒險之中，充滿樂趣地理解經濟學和金融危機的發生始末。在這樣的念頭驅使之下，本書的故事逐漸在作者的腦海中成形。

肯恩斯這個名字是取自英國經濟學家凱因斯的諧音，但作者並非信奉凱因斯學派，只是有感金融海嘯以來，多國政府採用凱因斯的理論，積極地運用財政政策來刺激經濟，而民眾對於政府干預市場的作為似乎也習以為常。在書中的國度內，他複製了金融海嘯的發生，也傾向採用現實中面對金融海嘯的做法，所以便將這個國度命名為「肯恩斯王國」。但由於王國在書中呈現分裂的狀態，每個城市都是擁有主權或行使自治的城邦，因此將書名定為《肯恩斯城邦》。

「經濟學小說──快樂學經濟學的新趨勢！」引用林博華先生的序文，希望學生以及對經濟有興趣的讀者，在閱讀的樂趣之中了解經濟、愛上經濟，進而更深入地學習經濟，擁有獨立思考和判斷政策良窳的能力。也希望藉由本書，讓工作繁忙的讀者輕鬆複習與了解經濟學和金融危機，並對自己的投資理財有所助益。當然，最期盼的是每位讀者都能享受這趟經濟學的冒險之旅，一起陪同故事的主人翁遊歷這個奇幻的國度！

吳吉田

許多人在職場努力耕耘自己的一片天，但真正有成就的並非多數，且成功並非立竿見影。

江蕙在2015演唱會記者會上，宣布演唱會後將退出歌壇。

堅持工作的態度

事實上，許多的成功往往從一蹶不振到屢仆屢起，轉而由再接再厲、東山再起到胸有成竹，能否極泰來的嘗到開花結果，關鍵在於能否堅持投入工作的態度。

各行各業中沒有卑躬屈膝的工作，只有卑躬屈膝勇於戰勝困難的態度。一生的窮困潦倒和功業彪炳，完全取決於工作態度，亦牢牢地掌握在自己的手上。

別忽視工作小細節

現實生活中，每個人所做的工作範疇，都是由一件件綠豆芝麻小事，所積少成多而成的，因此我們不能忽視工作中的小細節，所有的成功者都與我們做著同樣微不足道而輕而易舉的簡便工作。

開宗明義地說：「決定成功與失敗的奇策妙計，就是始終如一的態度，比出神入化的能力更加略勝一籌。」

虛心承認錯誤

台語歌手江蕙封麥謝幕歌壇，她在記者會上語重心長、熱淚盈眶地說：「這將是我最後一次演唱會，我會盡我最大的努力、用我所有的力氣，把最完美六馬仰秣的歌聲、最完美的身影留給你們。」江蕙在最燦爛的時刻，展現最圓滿的轉身，真叫人掉淚，也讓人喝采讚嘆不已。

英國著名的成功科學家格蘭特說：「如果你有繫鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會，一個人對待生活、工作的態度，是決定他能否做好事情的關鍵。」逆境、挫折、失敗、不得意是不可避免的，重要的是無論你做錯了什麼，只要敢於虛心承認錯誤，反躬自省、勇於承擔捲土重來的重責大任，採取積極措施亡羊補牢，成功還是指日可待。

開創美麗人生

江蕙封麥決定，許多人看來，她似乎不必再創造巔峰，因為江蕙已經留給自己和所有愛護她的粉絲，數不盡的美麗動人歌聲。江蕙，從10多歲起為了家人生活打拚而沒有童年，如今，她可以卸下所有包袱，享受她的全新人生。

至於愛護她的粉絲呢？大家對自己的人生，以及工作和事業，也應該效法江蕙精采的生命，每個人都應該學她積極進取、全力以赴的態度，開創屬於自己的美麗人生。

夜月

踏入職場前，始終無法體會為何換個想法，心情會好些，我總覺得這只是學術上的理論，和實際落差極大。很幸運地，畢業前即找到工作，還是外人眼中的科技業，但工作卻有著不為人知的辛苦。

每天一進公司忙著開會，三餐不正常還不打緊，周休二日更是奢侈，每天上班變成極痛苦的事，一想到要面對主管結果論的責備，心情更沮喪。日復一日，愈來愈不想去上班，心情也愈消沉。有位資深同仁開導我，以「念轉心便轉」鼓勵我，也改變整個工作情緒。

這個想法就是「正向思考」，秘訣「凡事往好的方面想」，一體總是兩面，就看自己如何從「正向」角度發現事物的不同意義與價值，這不僅為自己的生活創造許多的可能性，工作起來也比較有幹勁。

更重要的是，「正向思考」帶來的歡笑會多一點，痛苦會少一點，這才是最具價值之處。若快樂是一本存摺，正向思考就是為自己的快樂加值。無論如何，我們總是要工作，那為何不選擇讓自己快樂一點。每天只要多用一些正向角度看生活事物，存摺裡的快樂指數也會跟著增加。

蔡愛慈

老王和老陳是合夥股東，也是大學同學，當初二人退役後，一起打拚奮鬥。老王守著公司，老陳跑外務，連請個工讀生接電話、整理文書、清掃環境都捨不得。

沒想到幾年後，公司業績蒸蒸日上，因而請了員工，緊接著接獲大量訂單，由代工變為自家生產，隨後更買了廠房、機器設備，摩托車也變成雙B高級轎車，令人刮目相看。

但是這二個老闆個性截然不同，王老闆凡事斤斤計較，每次廠商殺價他就是不肯降價，甚至連零頭都要算；反觀陳老闆慷慨多了，不會計較帳單上的尾數，逢年過節一定送高檔好禮給客戶和員工。

每次公司要調薪，王老闆就有意見，他認為只要有調就好，每個月增加500元就好；但陳老闆一調就是薪水十分之一，為此二個老闆總要討價還價，爭論許久才定案，最後就取中間數。

員工經常私下談論這二個迥然不同的老闆，怎麼會差這麼多？一個出手大方，一個小氣財神，好在陳老闆都能在重要關頭說服王老闆，為員工爭取福利。

陳老闆說，王老闆和他在各方面都是互補的，有時他衝過頭，幸虧王老闆的提醒讓他及時煞車，公司才能保持實力，否則擴充太快，如果周轉不來，就會出現財務危機，兩人配合無間，公司營運才不會出問題。

本來合夥生意就要同心協力，即使不可能完全認同，也要尊重對方的意見，才能平安無事的永續經營，否則意見多很難成事。陳老闆和王老闆能夠開誠布公，沒有心結，因此能共創更好業績。

Michelle

每月最後一個周五下班後是國外業務部的Happy Time，即使是已婚的同事，也會事先跟家人做好溝通，絕不輕言缺席，無論是去KTV歡唱或是大快朵頤，大家藉此機會紓解一個月的工作壓力，更可增進同事情誼。

這個部門的工作績效是大家有目共睹，老闆更是放心交付任務，因為他們有位嚴謹的主管，同仁們在他的帶領之下不敢敷衍了事：相對的，他們主管也都能依照實際績效提報，不會循私而導致不公平的怨言。

曾聽聞有些主管感嘆「高處不勝寒」，覺得主管職不受同事歡迎，甚至於被孤立，然而我卻有不同的體驗與看法。隨著社會的脈動，人們相處的模式也跟著改變，在我們孩提時候，父母師長的話似乎可與聖旨比擬；就業以後，老闆與主管的指令也是無人敢違抗。但是如今的青少年，甚或小朋友，都能提出個人不同的意見；我們這一代為人父母者，也都在學習當個可以溝通的明理父母。

能夠當主管，必然能力優且經驗足，更重要的是公私分明，可以接受批評，自我省思，帶領大家共享成果。

布陀螺

很多人進入職場，都有這種感覺，辦公室的同事形形色色，可以說是叢林裡千奇百怪動物的化身，要是一個不留神，很容易受傷。

如何與同事和平相處，這是職場生涯順遂與否的關鍵所在。若能掌握靈活的溝通技巧，就可搖身成為馴獸師，輕鬆擺平恐龍級、惡魔級同事，讓工作中可能出現的亂流、阻礙，都能轉化為無形。

一、認真傾聽

人有一張嘴，卻有兩個耳朵，這便是造物者的用意，希望我們能在傾聽上花費更多心力，而不是光說而已。溝通的第一要訣，便是聆聽對方，了解不同想法意見，從他的言談裡，去找出他想表達的重點。

只是，很多人並沒有真正落實，表面上雖然有在聽，但心裡早就排斥對方的任何想法，只等著打斷話，然後暢談個人理念，這就會變成各說各話局面。為了避免這種情況，建議隨時帶著小本子，別人說話時便記下重點，以確保所有「異見」都能記下，如此也能讓對方感到被尊重。

二、營造和善氛圍

俗話說：「伸手不打笑臉人。」意思就是如果態度親切，就可以營造和善友好的溝通氣氛。這個技巧可以從不同面向來發揮，例如保持微笑、正眼注視對方、以「你說得有道理」等正向話語來肯定對方。

如果被批評，更要放低身段，不要急著辯解、反駁，甚至是數落對方的錯誤，反而應該耐心傾聽他人建言。同樣地，為了塑造易於溝通氛圍，不妨在下午茶時段進行溝通，此時較為輕鬆愉快，也比較不會口出惡言。

三、設定談話重點

職場環境裡，每個人都有分內工作要完成，時間是相當寶貴，這代表和別人溝通時，不能抱著閒聊心態，雖然說了一大串，卻無法讓對方理解，到底自己想講的究竟是什麼，而且，也耽誤了別人工作時間。

最簡單的做法，就是自己事先設定談話重點，最好一句話就能解釋完，像是「希望對方提供客戶要求的具體標準」，或是「無法在下班後替人家接送小孩」，讓對方一聽就明白。同樣地，對方回答時，如果過於模稜兩可，或是故意笑而不答，也可以幫忙釐清，像是問「你的意思是這樣嗎？」、「你認為該如此嗎？」要是真的問不到明確答案，也應該理解對方恐怕有難言之隱，無需再追問下去。

四、改變表達方式

要讓對方聽懂自己的話，最簡單的就是使用大家熟悉的語彙，以此拉近彼此間的距離，像是和年輕網路世代對話，若能加入一些網路用語，如「鄉民」、「婉君」、「三寶」等話語，讓溝通更順遂。

營造和諧互動

良好溝通是一種同理心的展現，代表自己可以站在對方的角度思考，能認同對方的感受，而非為了只考慮自己；溝通是雙方的互動，願意從別人習慣的說話模式出發，對方才會願意用同等角度思考，以此營造更和諧的職場互動關係。

楊嘉敏

我們常說：「見面三分情。」意思是說，見面即有情意，凡事會留個轉圜餘地。感覺起來這「三分情」不只有三分的影響力，可是在職場上就真的會如此樂觀嗎？

朋友有次去參加公家機關的標案，沒想到卻與昔日同事打對台。朋友先上台做簡報，接著同事上場，毫不留情的攻擊前東家（也就是朋友目前任職的公司）企畫案的缺點，而且炮火猛烈，朋友聽得臉色愈來愈難看，心裡想著：「當初是你不爽才辭職，又不是我fire你，幹嘛老是攻擊我？」

這時「見面三分情」，已經變成「見面十分恨」，朋友的企畫案，就這樣被批評得體無完膚，因此被淘汰。聽完朋友遭遇，我發現職場的人情非常薄弱，就像夜市撈金魚的紙網，在水中撈幾下，就快要破掉了。即使如此，上班族仍得在職場中累積人情的撲滿。「人情」包含了同事間的情誼及情面、重要節日贈禮及婚喪喜慶等禮節應酬。

但人情撲滿不等於人脈存摺，「人情」是我們對職場中，與我們相關人物的感情展現，是常情也是世情；「人脈」則是經由人際關係而形成的人際脈絡，脈絡需要人情的經營，這樣的脈絡才會產生關係。沒有人情，不只破壞了關係，也讓自己的人情撲滿和人脈存摺，出現負面的虧損，稍不留意，就會難以彌補。

Doris

因經濟不景氣，加上掌舵者領航不力，公司業績一路下滑，陷入困境。老闆急於找大師擺設風水，想藉著改變公司磁場扭轉乾坤，寄望能讓業績翻轉，讓營運起死回生。

老闆為了「風生水起，好運來」招來好財運，對擺設風水趨之若鶩，往往一擲千金面不改色；對待員工卻極盡刻薄之能事，宛如鐵公雞般一毛不拔。老闆漠視員工福利，因而公司人員異動頻繁，花心力栽培的人才總是留不住，讓公司淪為技術培訓班。

員工異動過多，技術層面嚴重斷層，迫使技術員技術不到位，產品的品質無法獲得客戶肯定，因而不斷遭客戶退貨而虧損連連，終於迫使公司關門大吉。

儘管老闆處心積慮想藉擺設風水挽回頹勢，最後還是功虧一簣。倘若平時能善待員工，公司有難，大家必能凝聚向心力，共體時艱、同舟共濟，何愁無法力挽狂瀾？豈不比花大錢找人擺設風水更勝一籌。

奇異果

「當上帝為你關上一扇門時，同時也會為你開啟另一扇窗」，這是大家耳熟能詳、遇到挫折時，常會聽到朋友對我們鼓勵的一句話，意思是在鼓舞受挫的心，希望大家再接再厲、勇往直前，因為世界沒有放棄你，自己要把握機會，雖在谷底，亦能依靠向上的決心，再創高峰。」

經歷大起大落的人生

只是，這句話的另一個含義，有點依賴老天的感覺，好像我們做任何事，自己的努力沒有用，還要上帝來開關門窗，人生才會有出口一樣。另外，也好像我們無法自我掌控，日後的好壞要看老天是否賞臉，但是，這樣的人生感覺很沒意思。

我有一位好朋友，他的人生經歷過大起大落，多年前意氣風發、努力不懈的他，曾經開過公司、當過老闆，剛開始業績不錯，還做到股票上市的階段，雖然忙碌不休，卻有成就感，當時他還不到40歲，算是青年才俊、年輕有為，堪稱許多創業者的表率。

開創事業第二春

「少年得志大不幸」，是我對朋友最好的形容詞，因為太早當老闆，很多職場上可能會發生的爾虞我詐，他都還不了解，甚至單純以為人與人之間，只要以誠相待，對人家好就可以，哪裡會想到「最信任的人原來是危險的人」，最後出賣公司、捲款走人，讓他措手不及的人，就是合夥人。

公司倒閉導致家道中落，一夕間孑然一身、一無所有，上帝就這樣為他關上了那扇門，還好當時媽媽和老婆沒有棄他不顧，雖然不捨，還是讓他到中國發展。依靠多年工作經驗及受挫被騙，加上努力的決心，以及貴人相助，又替他帶來事業第二春。

昂首闊步向前行

直到10年後，他的事業有成，也償還前債，出入境不受管制，他才再度回到家鄉，與妻兒、老媽相會，他說：「如果當年事業失敗就自怨自艾，一蹶不振，跌下去就沒有勇氣站起來，那麼永遠也沒有辦法『東山再起』，但我內心有個自信與堅持的聲音一直在支持著我，即使過了多年離鄉背井與孤苦伶仃日子，為了目標，我從來沒有放棄。」他說今天能夠再度抬頭挺胸，昂首闊步向前行，除了感謝家人支持，更慶幸沒有迷失自我。

朋友的奮鬥故事告訴我們：「只要自己能堅持有信心，不怕苦不怕難，不被惡劣的環境及頑強的敵人（自己）打倒，就不怕上帝關門，也不用期待上帝來開窗，因為自己可以掌握門窗開關的秘訣，人生的道路完全在自己的掌握中。」

凡客

天底下沒有不散的宴席，很少人一輩子只待一家公司，或者只從事同一項職業，轉換跑道是很正常的事。該如何離職才能贏得掌聲，並且找到更好去處，這可是一門高深學問。

離職是非常重要決定，在此之前，要對未來做充足思考，才能切實掌握離職後的規畫。我們應該先問自己：有什麼比別人更好的條件？離職後是否比離職前更好？適合什麼工作？期待自己成為什麼樣的人？希望10年、20年後做什麼？這些問題在離職之前都必須思考清楚，否則離職只是意氣用事而已。

另外，不少人力資源公司有職業心理測驗，還有專人可供諮詢，這些都可以幫助我們了解自己。不過，這些性向測驗僅供參考，離職最主要的依據還是自我未來規畫。

當我們決定離職時，最理想的狀況便是勞資雙方皆大歡喜。與主管論及離職原因時，應該要將焦點放在個人生涯規畫，強調新工作對自己的幫助。批評前東家工作的缺點，直接透露對公司、工作的不滿，是很不理智的做法。

一旦決定離職，除了口頭告知外，也需有正式的書面辭呈，除了表示尊重，更能讓主管留下好印象；離職前該做好工作收尾的步驟，不能因為快結束就草率了事；若是工作要交接給其他同事，應盡力幫助他們熟悉自己的工作。假使狀況許可，不妨幫公司尋找接替人員，這樣能替公司減少負擔，被介紹的人也會心存感謝，自己在原公司的人脈關係不會因為離職而中斷，這是最理想的好聚好散。

只要懂得自我投資，將眼光放在未來，就能做出正確的離職決定，漂亮的下台一鞠躬。

庭深期許

不久前，與朋友相約到某知名夜市逛街，看到一家以往知名的滷味攤，招牌卻有些不同，心裡突然納悶：「這間是不是『冒牌』攤商，為了搶奪生意而掛別人的名字。」因為該攤商陳設與從前相比，不但地點改變，氣派模樣跟以往也有著天壤之別，座位數量更嚴重遞減，只是該攤位依然門庭若市，忍不住又上前光顧。

好不容易等到座位，無意間看到告示牌，寫著：「因店租成本高漲，無力繼續支撐高額成本，也不希望增加消費者負擔，決定搬來此處繼續經營，希望繼續傳承獨特的香氣與味道。」讀完此篇文章，忽然感到莫名的溫暖。

無論從事任何工作，肯定都要投入成本，隨著大時代改變，我們不得不順應趨勢，但卻又一再的告誡自己「莫忘初衷」，期待不要與過去的理念背道而馳。為了找到平衡點，只好有所取捨，就如前人所說得：「山不轉路轉，路不轉人轉，人不轉心轉。」

該攤位雖不若以往人潮洶湧，但看著工作團隊依然笑臉迎人，真誠將拿手絕活繼續飄香四溢，我想這就是他們能夠吸引客人繼續支持、捧場的最重要關鍵。

不論再忙，主管也要隨時隨地把員工放心上，跟員工聊聊天。每天抽出2個時間，每次3分鐘，員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效，整個團隊也會脫胎換骨，發揮最大價值！

你心中是否常有這些疑問？員工為何總無法符合期望？工作進度怎麼老是delay？產品良率太低、人才就是留不住。

你的部屬是否有以下癥狀？一個口令，一個動作；永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼；不擅長跑客戶、業績始終沒起色；缺乏目標或願景。

這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始，方法很簡單，只要善用「2ｘ3教練法則」就行了。

何謂2ｘ3教練法則？2＝2個時間；3＝3分鐘教練型對話。

第1個時間：好好思考關於部屬的大小事。

第2個時間：設定溝通目標後，撥出短短3分鐘，像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。

這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。只要每天確實執行2ｘ3教練法則，短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高；長時間下來，不僅主管能成功識人、帶人和留人，部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值，創造出彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界！

要打破溝通僵局，為了要與對方有不同的互動，你必須找到不同的思考方式。想一些新的表達方式並非正解；你必須學會轉化觀點、調整心態，才能為雙方的互動創造新的可能。

大家之前都聽過類似的建議：設身處地，用對方的角度思考。但是要能真正理解對方的想法、打破僵局，光是做到設身處地還不夠。你還得同時具備看見不同觀點的能力。

我所提倡的具象化做法，是某個夜晚，我坐在家裡時想到的。我住在一棟六層公寓的四樓。所有住過公寓的人都知道，樓上住戶發出的聲響會傳到樓下來。在我所住的這棟公寓裡，所有的組成分子都是有著幼齡孩童的家庭，每一戶都會製造出很多噪音。

在那個特定的夜晚裡，我樓上的鄰居非常吵鬧。他們的孩子們跑來跑去、丟擲玩具、砰砰作響、喧鬧不休。我被吵得很煩，很想上樓去抱怨，告訴他們，「你們應該叫孩子安靜一點，要考慮到住在樓下的人。」

不過，我並沒有馬上這麼做。就在這個時候，我聽到一個巨大的撞擊聲從我孩子的房間傳了出來，原來是幾個孩子在裡面踢足球。我想像這樣的聲響樓下鄰居聽到會有何反應。我相信孩子們製造出來的喧鬧聲，應該讓人心煩。如果他們上樓來跟我抱怨，我很可能會說，「拜託，小孩本來就很吵，我能有什麼辦法。住公寓就是這樣啊。」

這次的經驗為我開啟了全新的視野。我頓時思緒清明，瞭解到這種情況有兩個合理觀點──樓上住戶的看法以及樓下住戶的立場。而任何的困境也是一樣：存在著許多合理的看法，雖然觀點互異，卻都能合理地解讀現況。

具備同時看見兩種觀點的能力，有助我成功地控制煩躁的情緒，進行有效的溝通。就這個例子而言，要做到這一點很簡單，因為我的樓上、樓下都有鄰居，我擁有兩種不同立場的經驗，同時是噪音的受害者，也是製造噪音的加害人。因此，更容易調整心態。我可以用樓上住戶的角度來看待被噪音摧殘的情況，不會再因為樓上的吵鬧聲而大發脾氣。這並不是指樓上的鄰居不再吵鬧，而是我能夠理解那對父母已經非常努力了，就像我一樣。

這裡我們可看到，讓自己具備採取不同角度看待困境的能力，才能有助跳脫溝通困境。一旦改變觀點，就能讓你具備採取不同溝通方式的能力，這稱為「調整心態」。脫困的關鍵主要在於心態，所謂的公式和話術並不管用，只要能夠練就「調整觀點」的本事，你就能針對所遇到的人、所遭遇的處境，創造出自己溝通的神奇話語，進而解決溝通困境。

吳育宏

「目標導向」看似為業績掛帥的業務人員所專屬的名詞，事實上它發生在每天工作的許多細節。從小事到大事，從業務部門到後勤單位，它的影響力無所不在。

舉例來說，一個人在會議發言時口若懸河，但是並未陳述問題的核心，或是對真正該檢討的部分避重就輕。不管是有心或無心，這都是沒有把「發言」的目標弄清楚、想透徹。但是「目標導向」的人知道，一段對話結束後他想要達到的效果是什麼、採取的行動是什麼，於是在開口之前已經對表達的內容仔細思考推敲過。目標導向與否，對會議效率的影響之大，超乎想像。

又或者，整天忙碌的人看似認真工作，但是如果停下腳步思考三分鐘：「目前最重要的三項工作是什麼？」我們可能會驚覺，有些重要的任務根本被拋諸腦後，自己只是忙著做「緊急」的事，或是短時間內可以完成、看似有成就感的事。

「目標導向」的思維應該經常「對焦」什麼是重要的事，隨時調整自己的時間和資源。目標導向與否，對個人工作成效也有直接關聯。

目標導向也可以用在團隊管理，特別是業務部門。當業務人員的薪資獎酬與「結果」沒有太大關連性，企業就要耗費許多資源在「控制」和「激勵」，才能讓多數人專注在目標，某種程度來說就是「事倍功半」的管理行為。另一方面，可以設計出「為結果負責」的制度，就容易產生自發性強、自律性高的業務團隊，這正是採用「責任中心制度」企業能成功的關鍵。目標導向與否，直接說明了企業競爭力高低的原因。

近年來產業和組織環境都走向更扁平、開放及多工，以便維持高度彈性和應變力。然而，這也使得目標導向的重要性與日俱增。因為，當個人或企業可以做的事情愈來愈多，時間和資源仍然是有限的，過度「多角化」的結果很可能稀釋了核心競爭力；相反的，若是能全神貫注、集中資源，蝦米也有機會打敗鯨魚，無數微型企業扳倒跨國集團的案例不勝枚舉。

在講究速度的時代，不僅僅是「快的」打敗「慢的」，而且是「專注的」打敗「不專注的」，我想這也是「目標導向」的最佳註解。

想擁有幸福美滿的生活，擁有自信是最佳的第一步。而自信心將決定你是否能夠擁有卓越的領導能力，它將會影響你如何帶領你的團隊，以及你的工作表現。

    其實你會如何打造事業的高峰、你在家庭裡扮演的角色、你的感情狀態乃至興趣等，都和自信息息相關，擁有自信與否將全面性影響「你的本質」以及「一切你的行為」。

    如果一個人朝著自己的夢想充滿自信的前進，並致力於追求他所想要的生活，那他將會在平凡的時刻與非凡的成就不期而遇 。（Henry David Thoreau）

    就讓我們來看看成功人士都具備了什麼樣的特質，讓他們能夠擁有高度的自信和快樂的人生，相信這也將幫助你提升自信並接受更全面的自己。

1.勇於承擔自己的責任

    自信的人願意承擔生命賦予他們的責任以及自己的決定和行為。這意謂著他們瞭解對於已經說過的話或做過的決定，就必須要對此負責。

    自信的人能夠理解，他們「無法控制人生的變數」，但他們可以決定「自己要以什麼態度來回應這些變數」。

   「你無法控制人生但可以對自己的行為負責」，是他們的座右銘。

2.不要害怕失敗

    這就是勇氣的真諦，我們每個人都有害怕；害怕失敗、害怕比較之後無法突出、害怕看起來是個傻子。這正是人類的通病，我們都希望成功，不是嗎？至少我是。

    然而，正因為害怕失敗才讓許多人失去快樂生活的能力，唯有當你不再恐懼失敗的時候你才能夠獲得力量、勇氣和自信。（Eleanor Roosevelt）

    有自信的人願意跳出自己的comfort zone，不畏焦慮與不安，試著去嘗試新穎的事物。

3.有容人的雅量

    對於家人、朋友甚至陌生人，我們有時都會失去耐性，尤其是在耶誕的連續假期時，更是到處上演失去耐性的爭吵畫面。

    沒錯，這就是人性，然而有自信的人卻更能夠重視他人的感受，不只是能夠容忍他人的錯誤，更能夠對於他人給予支持、提出建設性的回應和適時的幫助他人。

4.不邀功也樂於給予他人讚美

    自信的人不會邀功，他們會樂於與他人分享功勞，因為他們知道成功不是單獨依靠一個人就能有的成果，他們對於許多的幕後英雄更能表達深深地感激。

    下一個特質和這個特質可能略顯衝突，但我仍然認為這個特質也值得關注。

5.享受工作帶來的成就感與認同

    這不代表自信的人就是會吹牛的人，事實上喜愛自我炫耀的人正是缺乏自信的象徵。

    有自信的人會很高興從努力的工作表現中得到讚美和成功，並由衷的接受認可並感到感激和開心。

6.擁有目標

    自信的知道人生是以不停歇的腳步運作著，而機會背後蘊含著成功和自我滿足。

    自信的人不會害怕設定目標、制訂計畫，他們勇於逐步達成目標。他們也理解過程中會有些困難和挫敗，調整腳步是必然的過程，他們會持續的重新評估現狀並彈性調整以達到他們想去的未來。

7.勇於捍衛自己的理念

    自信的人瞭解人生中有許多的時刻挑戰著你的價值觀，但他們知道比起八面玲瓏的討好每個人，捍衛自己的理念是更重要的。

    當然，能被每個人喜歡是很好的，但事實是對自己誠實、對自己的理念誠實有時和大眾的喜好是衝突的。自信的人通常都樂於調整妥協，但絕不是妥協他們的理念，而這也是為何有自信的人往往能贏得尊重最主要的原因。

    讓2015年成為你真正做自己的一年，拋開社會給你的限制，並追尋你心裡最真實的聲音吧！

吳娟瑜

一位女性上班族極盡努力，她在財富上不斷賺取，最渴望得到媽媽「關懷眼神」，她不懂為什麼媽媽從來不正眼瞧她，更別說是對她講一句讚美肯定的話。

主觀的想法

看到同事們提起母女關係都是美好，讓她很羨慕；有一天，她忍不住問哥哥：「為什麼媽媽不喜歡我？」大她5歲的哥哥說：「妳從小就是愛哭鬼，誰喜歡妳。」那天，在演說過後的會場裡，我對淚流滿面的她說：「來，享受一位媽媽最關愛的擁抱。」

我伸出雙手，把她摟進懷抱裡，我要讓她重新享受那段失去的「愛」，並且建立母愛的連繫。

不料，懷抱裡的她，竟然像一個失寵的小女孩，崩潰地放聲大哭。這時，她哭得愈大聲，我抱得愈緊，約莫兩、三分鐘後，她從原先不斷抽泣的狀態，慢慢平復下來了。

她說：「老師，謝謝！」經過這次友情關懷，她重新找到和自己連結的管道，也找到返回媽媽懷抱的生命探索之路。

我告訴她：「妳是一個懂得自我成長的好女孩，不妨開始去追索媽媽的生命歷程，包括她的媽媽（妳的外婆）有好好愛她嗎？包括妳的爸爸有好好疼惜她嗎？妳開始要拼湊媽媽的生命圖像，那裡會有很多有趣而且值得重新詮釋的主觀。」

被誤會的醫師

瑞典電影《催眠》（The Hypnotist），提及精神科醫生艾瑞克曾經向警方舉報，參加催眠測試的艾佛特是戀童癖，是有過案底的。

一口否認的艾佛特，躲開警方的追究，最後卻躲不掉工作和婚姻全輸；艾瑞克也因為此事被吊銷醫師執照。10年後，成為機械操作員的艾佛特，在一次碰面的機會裡，他大怒地對艾瑞克說：「你犯了一個錯，卻毀了我的一生。」

艾瑞克被指控當年做催眠研究時，竄改了艾佛特的資料，向警方做了不實的舉報；這件事，艾瑞克付出了慘痛代價，不但被取消醫師資格，婚姻關係岌岌可危，自己也成了長期無法睡覺的失眠者。

存留在艾佛特主觀印象裡的犯案，可能是被艾瑞克醫師在催眠過程中添加進去的嗎？一個說謊的戀童癖者可以控訴是催眠的醫師額外加進去的客觀印象嗎？最後，一位警方好友找到了艾佛特最原始的犯案案底，證實他是有罪的，卻已來不及補救所有這10年來艾瑞克的「失去」。

接收新的體驗

《催眠》電影中的戀童癖犯者艾佛特，他曾經犯案的過程並不是被艾瑞克所竄改的。艾瑞克只是在盡一個精神科醫師的職責，為維護社會治安，他是必須舉報的。

話說回來，如果一個人從小深受主觀印象所苦，就如同前述女性的際遇，像這樣有很多不愉快回憶的人，可以透過什麼方式來改寫嗎？

根據美國麻省理工學院（MIT）及日本理化學研究所（RIKEN）進行了記憶整合研究，分別對兩組老鼠做電擊實驗。一組形成恐懼記憶，另一組是製造正面記憶。

「結果發現，新體驗帶來的情緒蓋過原本的情緒，改寫了老鼠對既有記憶的感受。分析顯示，當老鼠腦內的海馬體神經迴路被激活後，導致海馬體和杏仁核之間的『記憶痕跡』連接改變，成為改寫情緒記憶的關鍵。」該研究結果已經在英國《自然》科學雜誌上發表。（2014.8.29，中新網轉載自香港《文匯報》。）

按照這樣的說法，身在職場的上班族，千萬不要停留在原地踏步走，只要能多增加生活新體驗、學習新知識、多接觸人群，每天在職場有愉快的連接，任何工作上的苦惱，都會被慢慢地擠出去。每天就會因為有新的體驗、好的回憶而開心地好好過。上班族的你我，何樂而不為呢？