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吳娟瑜

新的年度，一切正待新的啟動，年輕人唯實發現自己卻身心俱疲，躺在床上，一動也不動。

唯實問自己：「是昨夜熬夜打電動造成的嗎？」「是女友出國旅遊未歸所引起的？」還是「我有憂鬱症的前兆嗎？」想到「憂鬱症」三個字，唯實突然驚覺而跳出床外。

他絕不容許自己掉入那種聽說是「無盡無邊的漩渦」裡。尤其辦公室好友明義因為業績壓力和照顧住院的父親而來回奔波，明顯需要藥物治療，看到明義整天無精打采，猛打哈欠，他真的愛莫能助。然而明義這一面鏡子，讓唯實心驚膽跳，他對自己的身心健康很在意，他希望及早拯救自己的頹喪現況。

你「五合一」了沒？

唯實找到我的時候，我問他：「你五合一動起來了嗎？」唯實一時會意不過來，他問：「動什麼動？」

這時，我提供一張自我檢測表，請他勾選圈叉，以近一個月的表現來評估，可以快速找到問題癥結，並且自我調適回來。

1.互動（人）：曾經主動邀約同事聚餐，或出席朋友間的娛樂相聚嗎？

2.互動（人）：曾經為自己安排一次美好的假期嗎？

3.活動（事）：曾經規畫或參加公司的說明會？

4.活動（事）：曾經代表公司到一個產品展覽場？

5.走動（地）：曾經到一個新鮮有趣的地方走走，讓自己增廣見聞？

6.走動（地）：曾經代表公司到外地出差？

7.運動（身）：一直有固定的運動習慣，每次儘量讓自己汗水淋漓？

8.運動（身）：曾經和同事朋友相約到戶外運動，例如：打籃球、登山，或騎腳踏車？

9.感動（心）：曾經聽到或看到靈性成長的書籍或影片，讓自己不斷地自我提昇？

10.感動（心）：曾經在一個成長聚會裡，分享了真心話？

規畫充實的成長環境

唯實不到一分鐘就勾選完成了，結果核算下來，他發現自己10項內只做到2項，也就是1和6。他還說：「有關1的互動，是有同事邀吃中餐才勉強算是。而6是和經理拜訪客戶到了台中，這樣看來，我還不算很積極主動。」

唯實發現自己的問題所在，也就是身為一個上班族，他的日子像是籠子裡的倉鼠，只是原地打轉，他完全沒有規畫一個有趣的、充實的、進階的成長環境。他終於明白日子不能靠和女友膩在一起來打發時間，女友在身邊，日子就過得充實和有趣；女友不在身邊，一切就看來失落而無聊。

他準備加強更多「活動」、「走動」、「運動」和「感動」的部分。

五色繽紛的新年度

許多上班族在日復一日忙碌的生涯裡，往往是在隨波逐流的頻道裡，不知不覺活進了「公司要你……」「老闆要你……」「客戶要你……」「家人要你……」的漩渦裡。

起初，感覺到「被需要」的喜樂，但久而久之，從事的事項總是一成不變的，被要求的事項總是「執行」多於「創意」，於是，在缺乏挑戰和失去成就感的情況之下，人，也就意興闌珊了。

一般而言，上班族要「活絡」起來，在一股衝勁之下，能夠自我提拔、自我喜樂，那麼，互動（人際關係上的來往）、活動（參與活動策畫）、走動（海闊天空的接觸）、運動（讓身體得到彈性跑跳）、感動（讓心靈得到洗滌淨化），這五項是缺一不可。

其中，前兩項在辦公室裡還算有機會得到參與，後面三項則在忙碌之餘，往往就忘了它們的存在。「運動」容易懂，「走動」和「感動」，一動一靜，又容易在日復一日的事務滾動中給疏忽了。

「走動」是需要在一個月、三個月前就規畫好，在行事曆上，在手機軟體內，提前登錄，或者到一個未曾去過的景點、或者到一個展覽場參觀、或者進到劇院看表演等。

「感動」則是心靈層面的富足，執行公務、見客戶、拚業績，一向都是理性層面的活動，上班族也是需要從感性層面得到聆聽、關心，和分享的機會。

你準備好了嗎？

日子過得枯燥無味，又如何讓自己生氣蓬勃？工作重覆，又如何讓自己精神奕奕？唯有心中隨時有點悸動，有點感動，那麼，感覺回來了，平衡感回來了，上班生涯又會更有趣得多了。

新的一年，日子一定要更五色繽紛，你準備好了嗎？

舞文弄章

職場人際關係複雜，因為適者生存、不適者被淘汰的環境裡，人人處於競爭敵對的關係，同期進入公司的同事之間，也很難發展出真正的莫逆之交。

同仁間對同儕評價也各有褒貶，如果把每個謠傳都當金科玉律，壓力及負面情緒，就會愈積愈多難以負荷。如果你有「我做得正行得直，不怕人背後指責」的自負，表示你意志堅定，即使樹大招風，也不在乎謠言滿天飛或受到一絲一毫的心靈創傷。

許多事情並非空穴來風，有些可能是正確的，但職場內的謠言多半是誹謗、批評，不是毫無根據，就是言過其實、誇大其詞，間接聽在當事人耳裡，格外令人氣憤，恨不得找出散播謠言者。不過以牙還牙根本於事無補，即使查到水落石出，始作俑者若是矢口否認，你也莫可奈何，不過是徒增怨恨罷了。若能退一步海闊天空，讓謠言止於智者，那才是明智之舉。

只要無愧於心，對公司盡心盡力、心無旁騖的赤膽忠心，何必為這類見不得人好的事，耿耿於懷呢？以更謙遜的態度經營人際關係，心情才能獲得解放，上班工作才會更愉悅。

凡客

人像彈簧，工作一整年常會出現疲乏症狀，對於上班感到無精打采，覺得日子愈過愈無趣，面對經濟壓力，又不知該如何是好，只好硬著頭皮上班。

倘若心不在工作上，絕對不會有出色的成就。如何讓工作更有意義，在羊年伊始全心投入職場，不妨從以下幾個方面著手：

一、找出自己的實際目標

若真的不喜歡目前工作，不妨先靜下心，想想自己心目中真正追求的事業是什麼，希望能達成什麼樣的目的。要改變現狀，應循序漸進，從小地方做起，像是在下班時間進修，爭取調換部門，或多尋找適合的工作機會，累積轉換舞台的可能性。

二、改變心態

無法改變工作，不如試著改變自己的心態。當員工很辛苦，不過當老闆或主管也非易事，只要試著站在他們的角度，就能體會每個人的辛勞。相較之下，當員工壓力小得多，不用承受經營成敗的壓力，即使出現不愉快的心情，也容易得到舒緩。

三、創造新鮮環境

一個陌生的工作環境，因為需要摸索，會有興奮新奇的感受，但隨著工作熟悉感增加，這些感受逐漸消退，會覺得太陽底下沒有新鮮事，工作的動機也慢慢減少。

為了增強工作新鮮感，不妨進行在職進修，像是參與不同的學習或培訓課程，在不同領域認識專業人士，都可提高見聞。不同經驗的交流，常會出現不同的火花，替原先的工作，增添更多創意。

四、拒絕不喜歡的工作

要找一份理想的工作並非易事，為了應付生活開銷與現實狀況，常須立刻找應急的差事，以解決經濟問題。雖然這樣做暫時擺平危機，但長遠做不適合的工作，將會產生負面影響。

做自己沒有興趣的事，絕對無法發揮潛力與理想，也不會有太好的表現。若公司出現經濟危機，容易成為被裁員對象；當離開公司後，才發現原先喜歡的工作，並未累積任何經驗，即使未來想找，也容易因不具資歷而被刷掉。求職前，一定要鎖定適合自己的工作，避免走更多冤枉路。

五、開發工作之外的成就感

不管是多麼有興趣的工作，一週投入近50小時也已足夠，不少人只有在事業順遂時，才會感到快樂；若上班時碰到挫折，容易變得灰心喪志。不過人的一生除了工作外，仍有值得追尋的目標，像是家庭關係的和諧、旅遊全世界、幫助他人等，開發工作外的成就感，將可以讓自己的人生更完整。

凡客

上班族辛苦工作一整年，除了開心領年終獎金，新的一年，還希望獲得老闆賞識，大方加薪，不過想讓薪水袋變厚，絕不是直接走進老闆辦公室大喊「我要加薪」。

新年新希望，上班族要達到加薪目標，必須做好以下萬全準備：

一、調查行情

倘若希望加薪，必須了解就業巿場行情，以確定薪水較低事實，可從人力網站、職業介紹所、報紙廣告欄、各行業調查報告等資料獲知訊息，將有助於決定自己該爭取多少薪水。

二、了解誰有決策權

公司內部究竟是誰負責薪資調整？未必是直屬主管負責，或許是由其他部門主管來處理。要求加薪前，必須要先打聽誰有決策權。

三、列出明確加薪理由

工作表現佳還不夠，必須仔細地回想，究竟這一年來，有何工作成績引以為傲？例如為公司省了多少錢，帶來多少訂單，以及替公司省下多少開銷。這些貢獻若有明確數據，必須好好整理列表，讓主管一目瞭然。

倘若是個人特質，例如工作快速、效率高、樂於助人等，需向主管清楚舉出具體時間、日期與性質，讓證據說話，加薪勝算才會高。

四、強調自己新增加的技能

提升本身技能，創造自己被利用的價值，有助於提升薪水；學習新的電腦課程、第二外國語、新的專業技巧，都可提高在公司的重要性。此外，這些行為也會替自己創造積極上進的風貌，在主管心中留下好印象。

五、強調所增加的職責

如果工作量增加，薪水卻沒調整，可以成為爭取加薪的籌碼。若要求的範圍合理，通常可以得到正面的回應。

六、事先演練

列出值得加薪的理由後，一定要預想屆時的場景，主管會說什麼話？問什麼問題？自己又該如何反應？將各種狀況事先擬出，做好應對準備，並找朋友事先演練，針對各種狀況，都能熟練地回答，加薪成功的機率將會大增。

七、替代方案

和主管要求加薪，最後出現的情況不外乎幾種，一是努力獲得認同，得到滿意加薪；另一是公司並不認可，薪水維持原來水準，不增不減；最後一種是主管覺得加薪的幅度太過離譜，雙方不歡而散，甚至被迫離職。

結論

為了避免最後一種情況出現，要求加薪之前，最好能多準備幾個備案，例如是否有其他公司可以跳槽？或是找下一個工作的期間，是否有足夠存款？多為自己備好後路，當你在談判時，更能無後顧之憂。

拚加薪小叮嚀

迎向全新2015年，每位上班族都想加薪，不過這個福利是要自己爭取，但在爭取同時，也要顧及就業大環境與公司財力。

當公司業績蒸蒸日上，絕對是加薪好時機；相反地，大環境困頓和公司營運不佳，若要爭取高薪，建議上班族不如另闢溝通管道，和老闆共體時艱，俟公司營運步上軌道後，再談加薪一事。畢竟要先保住飯碗，才能手握加薪籌碼。

蔡愛慈

小李在公司擔任推廣員20年，比他晚進公司的學弟都已升任主管，只有他仍原地踏步，每個人都很奇怪為什麼他會如此？

他說自己的個性比較內向，不會察言觀色又不擅言談，每次和同仁拜訪客戶，他都很痛苦，因為要交際應酬，對於喝酒談業務，他根本不喜歡這一套，結果業績都只是達到門檻。而別的同事能言善道，會說好聽的話，把酒言歡，再肉麻的話都說得出口，不像他不會拍馬屁，只會默默做事，因此做得再好也得不到長官的賞識。

好幾次，主任想提拔他當組長，他都婉拒，深知自己的個性不適合當主管，即使當上主管，也不一定能勝任，因為不只要達到業績，還要應付屬下的挑戰，上級的層層考核，他認為這些壓力很大，如果為此賠上健康更不划算，還是平安的過日子比較重要。

了解小李不升官的理由後，也不會感覺奇怪，他說人生有捨才有得，雖然當承辦人員薪水較少，但可以和老婆一起陪伴孩子快樂的長大，這才是他上班的動力，親情是金錢買不到的。

人在不同的環境就會有不同的價值，每個人都有不同的選擇，也許無法選擇他的環境，卻可以創造出自己的價值，小李放棄升遷，家庭重於工作，生活悠遊自在，不爭權奪利，對任何人都沒有殺傷力，因此與同仁和樂相處。

奇異果

生活中，當你體會「常看到別人的好，自己會更好」的道理，相信你的人生會愈來愈順遂，日子也會過得愈來愈甜美，因為當你看到別人的好，就是自己心靈的反射，能夠對別人說出來，很多的話都會再傳回來，或傳到當事人的耳裡。由於你的讚揚，會拉近你和眾人距離，增溫彼此的友誼關係，日子會過得好，是必然的結果。

多看別人長處

我有一位「常看到別人的好」的可愛女同事，每件讓人覺得棘手的事，到她手裡都會變得稀鬆平常，不管別人對她說出諷刺的話語，她都能幽默以對，以超人的智慧化解尷尬，遇到一些吃虧的事，她也不以為意，有些不討喜的同事，她也可以相處得很好，談笑風生，安適自在。

與她閒聊後，才知道原來她的相處原則，常看別人長處，忽略短處，「與人為善，貼心為人，做些令人窩心的事」，應該是她獲得好人緣的主因。

勇往直前不停歇

另一位喜歡運動的高中同學，不管哪個同學跟她說是非，她都不會再傳話，因她覺得每個人各有長處，「缺點誰沒有，女生之間偶爾嚼舌根是正常的事，不要放在心上」，有時在班上遇到做事推諉的人，她都會默默完成。由於她做事少一根筋，經常鬧出無傷大雅的笑話，還被封為本班開心果。

這位女同學把可愛的優點帶著嫁為人婦，同樣也獲得夫家人的喜愛。多年前她加入跑步團體，每天不斷地練跑，激發喜歡運動的潛能，每當她到各地去參加馬拉松跑步比賽時，女同學勇往直前不停歇的精神讓人嘆服，看到她走過之處，都有許多愛好運動者向她招手並閒聊運動戰績時，我也深感榮幸。我問她保持活力，開心自在的魅力來自於何方？她只淡淡地說：「別無秘訣，我只是比較會看到別人的好。」

適時給予讚賞

我也經常看見別人的好，才會和這些磁場相近的人成為好友。對某個人不爽時，對方的所有言行看在眼裡，聽在耳裡都不會是美聲，反而會讓人感受到厭惡。後來我會改變心態，「再怎麼讓人討厭的人，還是會有優點，只要用他的長處，看他的優點就好，其餘的不必看得太清楚。」

有了這些明確的導引，我漸漸學會看別人的長處，也用心體會別人的好，更不吝於在別人表現良好時給予適時讚賞，當你釋出善意，用心營造幸福，你會發現幸福就在你身邊。

庭深期許

記得許多年前，因為進出醫院頻繁，母親常和我搭計程車往返，雖然路途極短，大多數的計程車司機，仍會客氣地打招呼，和你開心聊上幾句，讓乘客能夠處於輕鬆的氣氛當中。

只有一回，我與母親按照先後順序排隊，當天排班計程車很多，一搭上計程車，告訴到達地點，司機突然臉色大變，板著臉喃喃自語說：「氣死了，氣死了，排隊等了那麼久，載到的客人只搭短程，我排隊的油錢都不止了！」這讓身為乘客的我們，只能相瞪，默然地期待早點下車。

好不容易準備下車，媽媽除了付車資，也準備給司機小費，怎知司機口氣很差，不領情地跟母親說：「不用了，你拿走啦！我不稀罕，等那麼久才走這一點路，實在是。」我的心情頓時盪到谷底，心想：「無論吃那行飯，總有『淡旺日』，尤其從事服務業，應該更樂觀面對早就預料有可能發生的情況，如果心情不斷被得失所左右，那麼從事這一行的目的，除了『賺錢』，難道沒有更多無形的資產與附加價值嗎？」

「賺錢」是工作最主要目的，如果不懂得適度應對進退，原本屬於自己的專業舞台，遲早會被他人取代，原因不在專業不夠，重點是「沒有能力真心為顧客服務」，讓自己的心情隨時被得失所左右。

無論從事任何工作，都與服務脫離不了關係，最好的結果當然是賓主盡歡，希望大家都能學習「為服務而歡喜」，只要深信服務至上，最後得到最多服務的受益者，肯定就是我們自己。

王文香

身在職場，「情緒管理」是一件重要課題，尤其成為上班族後，不能再像學生思考模式，要有更高的EQ面對職場任何挑戰。

辦公室上演鬧劇

學當生時，偶爾情緒不佳，老師多少會給些包容、原諒你，但一踏入職場之後，情緒管理不好，老闆很有可能跟著一怒，一氣之下還可能炒你魷魚，甚至於在同事眼中還會留下話柄，得不償失。前陣子辦公室裡，活生生上演一場情緒管理鬧劇。

甲女覺得自己該做的事情都做完了，便放心處理其他事情，乙女看了，覺得該完成的事情還沒有達到預期要求，希望甲女能再多花一些時間完成，聊著聊著，不知怎麼搞的，其中一方突然大發雷霆，大罵：「都是自己不好，要求太高，才讓大家不愛和我共事。」瞬間，辦公室安靜了，只留下一雙雙不知所措的眼神。

平復心情後再溝通

10天後，她主動調離單位，調到一個可以自行獨自完成業務的辦公室，可以自由選擇事情想做到什麼程度，也不用管同事的聲音，完全只需對自己和長官負責即可。

這陣子，這樣的話題一直迴蕩在我們辦公室，儘管「人已去，座位已空」，依舊有耳語出現。我倒覺得，很多事情可以忍耐，好好溝通協商。

以前我的老闆對大家說：「有脾氣的時候，先不急著談事情，先讓心情平穩之後，再找對方談。」我一直銘記在心，久久不忘，雖是簡單的道理，卻一輩子受用，也是許多人無法做到的道理。

努力移轉情緒

以下提出幾個移轉情緒的方式，以供參考：

1.情緒不好時，離開座位，到外頭走走，盡量先往其他方面想，別陷入事情的死胡同。

2.有氣在身上時，先不急著對事對人；對事雖然不會直接傷害到人，卻會讓周遭的人看到你的失態，而對人則百分之百傷害對方。

3.情緒不佳時，可以找幾個信任的同事或朋友聊一聊，聽聽對方意見，讓對方可以分享、分擔你的心事，並替你設想解決之道。

4.可以聽音樂、看有趣短片、讀幾則笑話，此一目的主要是轉移注意力，也藉由輕鬆、好笑、有趣的媒介，感染情緒不佳的心情。

當成學習修煉

情緒管理，看似一項簡單的功課，卻是一項需要學習的修鍊。壓抑它、一味地往肚裡吞，只是消極之道；當有負面上升時，試著找出自己的方式，面對、處理、解決、放下，相信可以有不同的職場生活。

合合

幾天前聚餐，意外遇見10幾年前的主管，他看到我立刻起身寒暄。道別後，這位主管昔日點滴一一浮現，他是令人敬佩的長者。

記得當時他擔任主管是個大忙人，不但身兼數職，著作也一籮筐，是各大型研討會爭相邀約的主講人，但對部屬一點架子也沒有，為人風趣；我們提出休假申請，他二話不說簽字，他說這是員工權利，也從不會對我們大小聲。

印象最深刻的，他竟然在我長輩告別式現身，等到長輩喪事告一段落回到辦公室，我意外的發現主管瘦了一圈，且有護士來辦公室替他打針，這才從同事口中得知：「主管不幸罹癌，正積極治療中。」同事更告訴我：「主管是在你的長輩告別式那天早上，到醫院看身體檢查報告時，被醫生證實罹癌的。」聽到這個消息令我非常震驚，一個剛接獲噩耗的人，竟然能夠克制自己，忍著悲痛去參加屬下家屬的喪禮，那份情懷怎不令人感動？

經常聽到很多勞工對老闆的抗議聲，令人感慨：「實在太少主管，能夠做到讓屬下滿意。」然而，回想我的職業生涯，卻發現「不難找出令人感動的主管們」，他們默默地為我們做貼心事，有些甚至事隔很久才讓我們知道，或許這是我們的幸運。

大家能一起工作是緣分，我們跟同事相處的時間，甚至比家人還多，實在應該好好珍惜。沒錯，與其花時間發牢騷，不如細心發掘彼此善良的一面，相信做起事會更有動力。

邢憲生

        「如果直屬主管讓我受了委屈，而我想要申訴的話，是否可以直接去找上一層的主管，並且請求其協助處理？」一位朋友詢問我。「這要看你的決心有多強？委屈有多大？停損點設在哪裡？因為這種舉動的後果可大可小。最糟的狀況可能是一個有去無回的職場死亡陷阱。」我這麼回答。

        朋友聽了不禁吃驚道，「哪有這麼嚴重？「這其實是要看你公司內的文化為何？鼓不鼓勵這種架空直屬主管，以便下情可以上達的行為？」我解釋，「畢竟過程中牽扯的不只是當事人而已，組織內領導統御的模式也可能因此而受到衝擊…。」

        記得在國外工作時，有一位同事因為對自己年終績效評估的結果不滿而和直屬主管起了爭執。由於雙方都不願退讓，結果樑子愈結愈深。

        同事擔心主管會公報私仇，將自己列入未來資遣的黑名單，因此刻意蒐集了不少主管的缺失，並且先發制人，將結果直接呈送到高階主管那邊去。

        由於高階主管熱心過度，在沒有知會下屬主管的情形下，就直接會見了那位同事，並且做了一些處理。這種舉動讓同事的直屬主管覺得受辱，一氣之下告到了公司的最高領導。在一連串具有破壞性的後續行動後，結果同事被開除，他的主管則被降調到一個比較小的單位當領導。

        為了亡羊補牢，公司後來訂了幾項像是員工禁止越級報告或申訴，對主管有意見必須先知會人資單位，上層主管必須有固定的管道了解下層員工的心聲之類的規定。

        其實員工會不會超級報告，跟主管會不會越級領導有著密切的關係。

        畢竟員工行為就是主管言行的鏡子，員工膽敢越級報告，除了極端的個人案例外，大多是上層主管直接或間接的鼓勵所造成的。

        倘若上層主管對員工的越級報告掉以輕心，視為當然，甚至自己也習於越級領導，那麼除了讓自己實質降級、造成上下權責不分，自己因授權不當而變得更忙外，也架空了下屬主管的權責，傷害了她／他在組織內的威信。

        然而，若要避免下情不能上達，或是被下屬主管蒙蔽導致組織績效不彰，除了殺傷力頗強的越級報告外，還是有一些方法可供上層領導運用，以強化自己在組織內的角色，並獲得資訊暢通無阻的好處。

        首先，要能放棄越級領導可增加自己掌控度的想法，儘量避免踩紅線。因為和下層做事的人直接互動固然可獲得第一手的資訊，速度也快，但同時也破壞了和下屬主管之間的互信，造成彼此間溝通上的障礙，造成得失互抵的窘境。

        其次，要經常和下屬主管做一對一的交流，關心對方所領導的人及事，鼓勵其分享在領導過程中所碰到困難與成功。運用溝通以建立信任為基礎的上下支援系統，讓下屬主管能因自己的協助而順利帶領團隊。

        當然，若能善用人資夥伴的專業能力與資源，一同建立起員工意見彙集系統，定期的和下屬面對面會談，了解現況，都將會降低越級報告的頻率。

        雖然員工越級報告的舉動有其不得不的苦衷，也存有非常個人的目的與動機，不過除了做或不做的選擇外，員工其實還有許多介於兩者之間的選項可考慮。這其中，人資單位的參與和直屬主管的態度是決定結果為何的關鍵因素。

        不過，無論選擇的方法是什麼，員工都必須清楚評估，現在的行動是否可為自己的未來帶來更多的自由自在。凡事三思，才不會因衝動而產生日後的悔恨。

杜英宗

新曆年間，筆者不在台灣，透過網路越洋關心台灣的新聞。一直到2015年回到工作崗位上，發現輿論關注的焦點，都是大變天之後、各縣市的新市長動態。可想而知，各界對於民之所欲的百里侯，有著許多期待。

        這也讓我想起去年在台灣、行事曆上的最後一個行程，是到政治大學的行政管理碩士學程「決策與領導研習營」，為以政府機構主管為主的學員演講「成功領導人的特質」。

        由於過去幾十年來的工作經驗，有許多跟產官學界高階主管、甚至企業負責人近距離接觸的機會，我趁機分享了對於「領導人」與「主管」不同的觀察與感受。在課堂中，看到學員求知若渴與投入的眼神，以及在問答中，也提到對於政府領導人交替、如何自處的疑問，我也發現大家跟我一樣的期待，希望新上任的縣市長們，不只是官員、主管，更能展現領導人的風範。

        事實上，在環境變化快速的年代，各行各業的主事者，恐怕都背負了相同的期待。甚至，在每個人的生活中，也都扮演某種程度的領導人角色，無論是父母對子女、每個人對自己的家庭成員、或哪怕只是職場上的基層主管，都可以用領導人的心態、而不只是角色所賦予的權威，引領身邊的人，發揮深度的影響力。

       首先，領導人必須能規畫願景，並引領組織達成共識。我回想南山人壽從美國國際集團AIG手中轉換經營權，成為本土企業時，致力讓同仁們了解其中的改變，擘畫與溝通新願景的歷程。當時，同仁們必須將依循美商企業的做法、行政與管理模式，轉型為當家作主、從台灣的客戶與利益為出發點，推出符合本地需求的商品與服務。為了讓大家體認其中的改變，許多主管轉型為「領導人」，不只是在辦公室內管理部門事務，還要四處溝通理念，讓大家有共識，用相同的理念，往一致的目標前進。

        第二、領導人必須能看到前景，也有能力執行、達成目標。領導人要有能力提出腳踏實地的執行方案，把理想及願景付諸實現，才能讓追隨的人信服。在縣市長交接後，我們也看到許多新的地方領導人提出新的城市願景，相信大家更期待他們也同時想好可以如何執行、一步步落實的計畫，讓口號變成可達成的目標。

        第三、領導人要能啟發、激勵他人，共同全力以赴。我所處的行業特性，前線人員在銷售時每天面對客戶的拒絕，我們特別重視如何激勵他們、給他們信心與肯定。但這幾年的經驗發現，好的激勵，不一定是給錢、吃大餐。更努力提高大家的精神激勵，推出許多過去不曾有過的做法。例如，高階主管造訪第一線的辦公室感謝大家、邀請外勤單位參加總公司的尾牙、在獎勵旅遊中置入激勵、公益與感動人的元素，反而贏得許多認同。

        第四、作之師、作之親。領導人要讓人願意追隨，一定要發揮超越職務的影響力，像老師一樣能夠指點迷津、解決疑惑，也像親人、甚至父母兄姊一樣，關懷對方的生活。在我們的公司，將同事都定義為「事業上的親人」。因為我們彼此雖然沒有血緣上的關係，但是每天朝夕相處的時間甚過於家人，更要彼此相互關懷照料。

        第五、身教更勝言教。領導人的舉手投足，動見觀瞻。只要言行不一，將導致下屬無所適從，更無法令人信服。很多領導人口中所說、要求別人做的，跟自己的行為都不同調，無法以身作則，更無法感染下屬。我在課程中舉了一個跨國美商執行長的例子，他在公司面臨興衰轉折時，對內要求大家努力工作、全力投入，但是攤開他的行程表，卻發現他的時間不是用在解決公司的問題，反而都是在外面參加未必與公司經營相關的社交活動，於是這家公司的經營每況愈下，最後他也被董事會解雇。

       人人都想當領導人，人人也都可以是領導人。領導人的英文是「leader」，就是要引導、引領周邊的人，讓大家受到感召，主動跟隨，發揮風行草偃之效。如果社會中的每個人，都能提高視野，也看重自己的影響潛力，轉型為領導人，教養子女、學生、經營家庭、工作，都有更多心靈、而非僅只事務層面的交流，相信我們面臨的許多挑戰都能有更好的解方，凡事也會進行得更順利。

布陀螺

職場的人際關係，和平常交友圈相比，有相當程度的差別。以主管而言，常會有肯定話語，但實際來看，這純粹是客套話，真正的意思絕非如此，若無善加留意，很有可能被誤導，還只能私下怪罪：「明明經理說我做得不錯，為什麼到了年底，考績分數會這麼低？」

以目前職場態勢，很多主管的話語，都不會講太明，卻很喜歡套用下列句型，而這正是上班族需要費心理解：

◎這個提議很獨特

主管講這句話，像是肯定屬下提議，有認同之意，不過這必須要對照整個企業文化。

如果公司行事都照既定流程處理，不容許有太奇特的做法出現，那麼主管所說的，就會代表他認為屬下的意見是錯誤的。

◎不錯、很好

很多主管喜歡把「不錯、很好」掛在嘴邊，無論屬下做得如何，都會這樣說。如果主管只講「不錯」，卻沒有明確說明屬下好在哪裡，這可能代表主管並沒有感到滿意，真正的心裡話恐怕是：「還有進步空間。」

◎我聽到了

這句話好像代表主管有聽進屬下建言，可以接受屬下看法，不過，它只是打發別人的禮貌性用語，真正的意思，似乎是「你趕快閉嘴，我懶得聽」，他完全不會認同，也不打算再談下去。

◎這值得好好評估

主管會這樣說，似乎代表他可能現在無法作主，實際上卻早有定見，就是不認同屬下看法，因而採用婉轉的方式表達。

◎我一點都不介意

有些人說話沒有注意禮節，對主管嗆聲，甚至是拍桌表達不滿。有些主管會說：「我一點都不介意。」但這句話別太當真，很有可能他會把這些員工的舉止，當成考核評分的重要參考，年終獎金很有可能因此變少。

◎你可以問看看部門的人

這句話聽起來，像是在建議屬下可以詢問其他人，但真正意思，可能責怪屬下為何不知道。

◎我有幾個小建議

倘若主管看了報告，客氣地說出「我有幾個小建議」，代表他其實對報告完全不滿意，而不想傷了下屬的自尊。

◎你歌聲不錯

要是主管稱讚的，是屬下工作以外的特色，像是歌聲不錯、美食達人、很熟悉美國職棒等，其實是有諷刺的涵義，認為屬下的工作表現投入不夠，遠不如對其他長才的專注力。

◎順便提一下

如果主管講了一大串，然後帶出「順便提一下」，就代表他接下來要說的，才是真正重點，而不是字面上的「順便」那麼簡單，千萬別忽略了。

明確理解主管想法

身在辦公室，有很高機率會聽到這些客套話，此時不要高興太早，必須保持警覺性，假設主管所表達的有更深層的涵意。如果和主管相處夠久，能建立默契，就可把這些話，當成是自己需要改進的指示。

若是剛進公司，對企業文化不了解，不妨直接問明白，像是主管只講「很好」，就可以進一步詢問，在工作上是不是有做錯的地方。問得愈清楚，主管就會慢慢揭開客套話的神秘面紗，這樣的實質溝通，對自己才有真正幫助。

Nacy

有些人很在乎職稱，也有不少人會因為職稱而採取差別待遇。

大企業的一級主管，不少人喜歡巴結，但對屬下、基層人員，卻無法做到一視同仁；某些公司，對內有一套職稱，對外又是另一套，也有的公司沒有所謂的頭銜，但包辦的事務卻又數不清，沒人敢說他們的位置不重要；許多時候，所謂的職稱，倒是有點像是名片裡印的頭銜，只能說是好聽而已。

總而言之，不該以頭銜、身分看人，更不該瞧不起任何人，甚至是初出茅廬的新鮮人，因為長江後浪推前浪，一代新人換舊人，資深的會有退休的一天，新人也有可能出頭天，人生本就是起起伏伏，未來會怎樣，誰也說不準。

所以，不該以一個人的職稱來判斷他是否成功，在職場上大小眼，有可能會吃大虧，終歸一句話，還是維持一慣客氣的態度與禮貌吧！

鍾雅茹

職場常有禮尚往來情形，有句客套話：「禮多人不怪。」但收了別人的禮，也就必須回禮，免得有所虧欠，覺得欠了別人人情，徒增心理負擔，而送禮的也會擔心自己送錯禮，又或是被當成賄賂、拍馬屁，反而不利己。

送禮與回禮都非容易之事，要送對東西，送小了，怕上不了檯面，送大了又被當成賄賂，有時若送到印有贈品字樣，又或是送了對方壓根兒用不上，又或者是已經過期的，不僅貽笑大方，還給自己找麻煩；有的乾脆言明你不送我，我不送你，千萬別客氣。

我倒覺得「禮輕情意重」，送些小禮物就行，重點是那友善的互動與善意，是彼此的了解，關懷與體貼，例如：發現同事近來喉嚨不舒服，買了喉糖給他，又或是因為這名產好吃，多買了一份，給其他人嚐嚐，又或是孩子滿月，送了彌月蛋糕給同事，諸如此類只是單純表達、分享生活中的喜悅與善意，沒有什麼特別的討好，做法卻很自然。

不過，比起收禮與送禮，很多人還是比較希望同事能夠在繁忙時，能夠協助處理業務，又或者在面對自己不懂問題時，有同事能夠幫忙解惑。

能在對方需要幫忙的時候幫上忙，給予該有的協助，那才是個真正的好禮啊！

吳娟瑜

最近到某公司演講，一位上班族提到不成材的兒子，他感到非常洩氣：「二位數進位法教了這麼久，到現在還不會。」

「孩子是小學幾年級？」我好奇地問，「他現在幼稚園中班」，這位年輕爸爸一脫口而出，全場同仁都「哇！」了一聲，我也嚇到了。

拜託啊！才五歲左右的小朋友，要如何算出「23+19」等於多少的答案。說不定有些晚熟一點的孩子，連1、2、3、4……10都還數不清楚哩！

不想輸在起跑點

「為什麼要如此提早教他？」

「競爭力！」這位年輕上班族講到兒子，他自有一套教育計畫，他不想讓兒子輸在起跑點，「必要的時候，我還會體罰他」，爸爸又說出另一句令我驚嚇的話。

接著，我開始分析過度壓力可能造成兒子在學習上的退縮。遺憾的是，在那樣短暫的時刻裡，我無法立刻讓這位上班族父親改變他的觀念與想法。

老爸想和解

就在我準備坐上包車離開時，一位瘦高的年輕男子靠過來，他說：「吳老師，我就是剛才那位『競爭力爸爸』的兒子。」

剎時之間，我迷糊了，剛才「競爭力爸爸」不過30多歲，怎麼可能有一個20多歲大的兒子？

「不是，不是，吳老師，我是說『好像是』，我爸爸也是從小對我功課要求嚴格，常因為數學沒考好而挨打，打到國中還在打，我很氣他。」

「現在爸爸和你的關係怎麼樣？」我接著問。

「不怎麼樣，最近感覺到他好像想和解關係，我下班到家，他會噓寒問暖，可是，我就是不想理他，他一靠近，我快速轉身離開，我不想聽他說話。」

「看在吳老師的面子上，可以給老爸一個機會嗎？」對方沒料到我會這樣說，也有點手足無措。

我看他默不作聲，又補上一句：「要原諒一個人真的不容易，這是需要時間，不過如果跨過那一步，你的心理障礙減少，工作成就也就會更大。」他睜大了眼睛，陷入沉思。

心靈上的石頭

這確實是微妙的人際關係，一般而言，能夠得到父母肯定和祝福的孩子，在職場上，不論是人生目標的設定、專業能力的培訓，或是自我驅策的動力，就是比較明確、比較具體。

若是碰到強勢的父母，或是一路否定自家孩子的父母，那麼，這樣的子女，無論怎麼奮發向上，無論怎麼排除萬難，心靈上那顆大石頭，總是懸在那裡，成長速度也會比較慢。

我的老公最近出席一位資深教授的追思禮拜，他感觸極深，原來資深教授留下一封給家人的信，其中提到：「年輕的時候因為傾全力工作，陪伴兒子的時間少，對兒子在管教上採取嚴厲手段，在時日無多的此刻，愈來愈感到抱歉。」

老公說，當友人代表資深教授唸出這段話時，只見資深教授的兒子深受感動。這遲來的道歉，總比沒有道歉的好，可是我也納悶：「這些話語在生前不能把握機會當面講開來嗎？」

確實，對有些嚴謹的長輩，一向不習慣說些溫柔體貼的話，再加上「望子成龍、望女成鳳」的心態作祟，他又如何快速轉化成為尋求兒女諒解，和解彼此關係的老爸？

獲得人生喜樂

趁此機會，我給了老公一個白眼，並且說：「幸虧你現在成為慈眉善目的好爸爸，否則，像你以前那樣硬脾氣，對兒子又那麼兇，看現在有誰要理你呀？」

老公聽我這樣說，他沒吭氣，因為他確實看出兒子因為老爸的回頭和解，大家關係愈來愈好，兒子的工作表現也愈來愈順利。

這些話我沒有說給男子聽，因為車子準備啟動了，匆忙中，我拍拍他的肩膀，並且告訴他：「好啦！好啦！對爸爸再好一點點，他若靠過來，你就轉身面向他，並且說：『老爸，你今天過得好嗎？』，你練習做爸爸的爸爸，教他怎麼做爸爸，你會看到你們關係的改變，也會感到人生的喜樂和工作的成就感，加油嘍！」

坐上車，看到窗外瘦削的男子對著我招手說再見，我把車窗搖下來，大聲地喊著：「祝福你們啊！」

蔡愛慈

小林拿到英國管理碩士學位，在外商工作好幾年，由於英文實力強，加上人際關係很好，頗受老闆器重。

他一直做到行銷部副理，雖然薪水高，工作也做得有聲有色，但協理是老闆親戚，每次小林提的企畫案，協理看完都說好。只是一到執行時，協理又提出另一個企畫案，而且要小林確實辦理，更要他負全責，而最後證明小林提的企畫案才是正確。

愛面子的協理總是拉不下臉，因為他是靠關係進公司，沒有實務經驗，學經歷也沒有小林完整，看不慣小林處處比他強，而且又是高爾夫球好手，所以每次都被指定接待外國客戶，讓協理很吃味。

這些日子以來，小林總是很認真地陪伴外賓到三更半夜，爭取到好業績，優秀到連客戶都豎起大姆指，大家有目共睹，但是公司是家族企業，沒有一套完整升遷制度，不管他怎麼努力，協理始終對他冷眼相待，讓小林很鬱悶。

終於小林提出辭呈，即便老闆一再慰留，他仍不留戀，他知道老闆也有他的苦衷，因而忍痛做出離職決定，跳槽到另一家有制度的大公司。現在的小林上班愉快，不再像以前處處被刁難，他說小公司學的東西多，大公司講究專業，雜事較少。憑著豐富的經驗和能力，小林很快在新公司更上一層樓。

台北、台中擁有41個門市的群義房屋，是全台第四大房仲直營品牌，包含總經理潘家成在內，由八位擁有經驗十多年以上的創始股東共同建立。總經理潘家成表示，群義房屋從成立第一天，就設定目標一定要上櫃上市，「合作分享」的核心經營策略，是群義在台灣房仲業「大者恆大」的生態中，走能出自己路的主要原因。

合作分享 採直營股東制

2003年房市最低迷時，八位出身信義房屋優秀業務人員決定自創品牌創業。潘家成表示，在創業的過程中，最棘手的莫過於大家意見相左，再怎麼談理想，八個人雖然是多年的好朋友，都難以避免實際施行時的衝突或歧見，經營策略規劃都需要由大家一同討論出來，不是一個人就能決定，初期經常一起爬山邊討論邊凝聚共識。

一開始公司連辦公室都沒有，所以股東們各自分配工作項目，有人負責申請公司登記、有人負責和律師討論各項契據合約內容、找廠商採購辦公室各項用品、尋找適合經營的分店店面等，一切都是從零開始；因為是自己的事業，所以大家都甘之如飴，白天努力尋求商機、服務客戶，晚上還聚在一起討論、思考未來如何經營公司。

潘家成說，群義的核心概念是「財聚人散、財散人聚」。因此毅然採取股東制，讓優秀的同仁有機會從業務人員晉升成為經營者，享有努力後的長期成果，主任職級以上經過甄選可以成為股東、股東也可以甄選成為店長，各店股東和店長每季都會依據當季盈餘，分配一定比例的紅利，共享經營成果。

員工變股東 強化向心力

目前群義的股東人數有100多人。潘家成表示，這樣不僅能增添大家的向心力，還大大降低離職率，股東參與分店的經營，更能從中培養管理能力，未來晉升管理階層。

群義也曾經在新竹、彰化、嘉義、高雄等地區開放加盟，與理念相同的業者採「地區加盟」，並同樣採用股東制的方式經營，但是後來基於服務品質與營運管理不容易控管，考量長期發展的需要，最後捨棄加盟體系，採全直營模式經營。潘家成認為，雖然直營體系擴點較慢，但是同仁未來有更大的發展空間，公司也才能夠朝上市上櫃的目標邁進。

潘家成回顧，剛創立公司之初，馬上遇到2003年令人聞之色變的SARS疫情，面對疫情不斷擴大，他們仍然得要持續出入許多公共場所，他們彼此還半開玩笑但也堅定地互相約定：如果真有人出事了，其他人一定會負責照顧好他的家人。

隨著公司逐漸成長，群義的股東成員也愈來愈多。

潘家成表示，2007年3月，最早的創業股東，再加上一些後來加入的二代股東，一起揮軍北上，群義房屋開始在台北設立直營分店。

這就像是二次創業一樣，台北的群義房屋再一次從零開始，股東連住的地方都還沒找好，最常用的交通工具機車都還沒運上來就徒步走入社區，一步步為群義房屋努力在台北打下基礎。

潘家成期許自己是一個成就美滿家庭的服務團隊，內外都要兼顧。

愛家理念 擺脫功利主義

公司在內部舉辦家庭日，讓更多同仁家屬一起聚會活動，還有愛家假、產檢假等許多措施，希望同仁在工作和生活上能取得更多的和諧發展；對外，他希望賣的不只是房子，而是幫客戶找到一個理想美滿的家，他認為，「有愛的家庭是社會正面向上的重要力量。」

另一個重要的價值觀是合作分享的觀念，有別於功利主義至上的一般業務單位，群義房屋除了「股東制」，還有「師徒制」、「搭檔制」；這樣的文化也讓同仁更樂於彼此合作、分享。潘家成說，在群義房屋裡，不容許有人漠視他人落隊，互相支持與分作協助才能走得更長遠。

面對房市景氣的波動更劇烈，未來群義房屋將目標放在提高市占率及發展新區域上，除了台北市與台中外，也計劃在新北市擴點。潘家成表示，只要股東們有意願發展新區域，公司及經營團隊一定全力支持協助，讓愛家及合作分享的理念能不斷傳遞，這正是當初創業的初衷。

統一夢時代董事長高秀玲，以親民的態度與果斷的決策智慧，掌管統一集團五大美的事業，優異表現令市場刮目相看。

包括統一夢時代、高雄阪急百貨、台北阪急百貨、康是美藥妝、統一佳佳等，目前都由高秀玲掌舵，她的管理風格，除了基本的數字與營收績效外，還有更多美麗與智慧。

以高雄統一阪急百貨4樓星巴克咖啡的開幕為例，高秀玲親切的走向消費者，彎著腰與顧客互動，看在阪急百貨員工心裡，特別有味道。

阪急百貨事業部經理卓志哲說，高秀玲毫無身段，視同仁如家人，美式管理作風，不希望同仁稱她董事長，最愛大家以其英文名Shirley相稱。

夢時代經理唐晞宇表示，去年高雄氣爆後，董事長高秀玲在隔天開店前就親到高雄關心，她認為同仁都是夥伴與家人，一定要親自來看大家是否安好。

唐晞宇說，董事長高秀玲在美國留學，對流行、時尚、色彩有其獨特的敏銳度，在阪急百貨改裝過程中，除了參與動線規劃外，更為空間線條與美感提供獨到見解，從上到下齊心，一定要把改裝做好，業績衝起來。

為了吸引不同客群消費者青睞，高雄統一阪急男性服飾樓層，特別引進星巴克進駐，不僅門市設計大走美式風格，量身打造服務人員專屬帽子，以及咖啡試飲推車服務，同時規畫該店獨有的咖啡時尚馬克杯，引起諸多話題。

強調空間感的前提下，甚至將外牆打掉，動線設計可看到窗外摩天輪、高雄環狀輕軌等地標，周末不定期推出咖啡試飲推車，提供各季節咖啡新飲品、咖啡豆口味現場調理、手沖咖啡試飲等服務，成為都會休閒的新據點。

星巴克除了高雄阪急新店外，預計農曆年前全台將展店超過10家門市，2月中旬前可望讓全台店數達340 家。

洪金鳳

成長在澎湖距離機場僅有兩、三公里的村里，每天可以看到飛機起降，只要風向不同，飛機起降的方位就會不同。

轉職展現工作熱忱

一個人身在職場，也應該如同飛機起降，適時地轉換跑道，才能安全地飛上天，尋找屬於自己的方向，展翼飛翔。如果一直停留在原地等待風小或是改變吹的方向，如同被環境主宰，倘若好時機一過，有可能無法適時起降，甚至無法抵達目的地。

有位40多歲的朋友轉職，到保全公司應徵職員，雖然工作內容是內勤，只要有外勤要事，甚至要到很遠的地方，他也不在意，往往都是一馬當先，立即前往；有時碰上週休二日，公司一有勤務，他也展現熱忱銷假上班，公司棘手問題立刻獲得圓滿解決。

珍惜老闆的器重

總歸原因，他把公司當成自己的家，把公司的事業當成自己的事業，平時工作認真用心，假日更是隨傳隨到，做到全心投入、專心一致，他無怨無悔為公司付出，老闆都看在眼裡，沒多久便幫他加薪，因為加薪幅度比原來多很多，他還不好意思地向老闆表示謝意，老闆卻認真地告訴他：「這是你應得的。」

記得有一次到菜市場買菜，碰到那位朋友，我問他怎麼會出現在這裡？他說為住戶們解決問題。我問他休假還工作？只見他開心微笑說：「樂在工作啊！而且老闆對我好，我只有更努力工作，才不會辜負老闆對我的器重。」聽到他的這席話，我鬆了一口氣，中年轉換職場跑道對朋友來說，是危機也是轉機，他的前途一定無可限量。果然不到兩年，聽說他已升至管理階層，再創職業第二春。

從轉職獲得寶貴經驗

許多朋友也在中年轉業，歷程有苦有樂，面對人生百態，也遇上不同價值觀的人，我心想：「如何在職場走得更順遂，是他們今後要努力的方向，這些轉變反而讓他們覺得更有挑戰性，有激勵自己奮發向上的力量。」他們在轉換的跑道中獲得寶貴經驗，可喜可賀。

聽到這些勇於接受挑戰的朋友們，轉換跑道或許是人生的轉機。羊年伊始，祝福所有欲要轉職的上班族，大膽展翅翱翔，開創屬於自己的一片天吧！

楊嘉敏

職場有許多潛規則，其中一條就是「等主管下班，部屬才能下班」。直到聽到朋友的遭遇後，我才體會到潛規則未必是金科玉律。

朋友的上一位主管，是個工作狂，身為助理的她，常常陪這位主管加班。等到換新主管了，她卻下班時間一到，就能準時離開，才不管還在打拚的主管呢！我好奇地問她：「咦？以前妳不是主管下班才能離開，怎麼現在能夠準時下班？」她回答：「其實我想讓新主管知道，不管如何，我就是要準時下班，有案子要處理，請及早拿給我，別等到下班前一刻交給我，還要我趕出來。」

朋友的轉變，我能理解，因為以前的主管也是一位工作狂，剛開始自己也是準時下班，但主管總認為我不夠賣力，後來自己只好從善如流，但長期陪著主管加班的結果，公司都快變成我的家，主管也快要取代親人，只是這麼賣命的結果，還是升不了官，最後黯然離開公司。看見朋友如此果斷，而且用心和主管溝通，我相信雙方默契會愈來愈好，且漸入佳境。

常加班的員工，未必代表他的工作效率高；準時下班的員工，未必代表他不賣命。當員工的，到底何時才該下班？也許可從主管的心態，以及自己的時間管理，進而取得最大公約數。