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邢憲生

看著電視節目中那些口若懸河、引經據典地談論著各種社會問題或是專業話題的來賓們，我對正看得津津有味的友人提出了想法，「你不覺得有些奇怪？這些人怎麼可能對每一個議題或是細節都知之甚詳、侃侃而談？他們會不會只是照本宣科，或是自己硬掰的？」

「你別以偏概全、過於主觀，人家可都是學經歷豐富的專家。」友人對我的疑慮有些不以為然。他說，「看他們名頭那麼響亮，準備了那麼多的資料，又那麼有自信地滔滔不絕，應該都有好幾把刷子才對的。」「真的是這樣子嗎？難道沒有盲點？」我心中仍存疑。

幾年前，在一所位於港口邊的大學中碰到了一位多年不見、專長在機器人視覺解像方面的研究所同學。因為這些年來的研究成果豐碩，他已成為該系的研究所所長及名牌教授。只是當我接過他的名片時，我對其中的一個頭銜「港務發展委員會委員」有些不解。

「你什麼時候變成港務專家了？難道建港口要用到機器人？」「你別開玩笑了，我哪有那麼厲害」，同學笑道。

不過他接著解釋，主要是委員會需要產、官、學方面的專家組合，他既為系所的門神，又小有名氣，就順理成章地被邀約進去了。

「可是你行嗎？」我質疑。「如果連諾貝爾化學獎的得主都能插手國家的教育改革，我為什麼不合適呢？」同學大笑道。

其實會有這種奇怪的現象，主要是人們習慣把人和他們做的事情劃上等號。我們尊稱某某人為專家、老師或是教父，卻忽略了這些名號是有事情上的針對性。

換句話說，一個人很可能是修某種汽車的專家，但她／他絕不可能會修所有種類的汽車（更遑論車子中各個不同的部位）。

因此，修車專家這種針對人的泛稱就顯然不適用。

這也難怪以前有主管向我抱怨，為什麼堂堂一位電機博士卻連修個電表這種簡單的工作都不會？這是因為博士是專做某項基礎研究的學者，而不是一位會修某種電表的專家，這純粹是認知上的謬誤。

為了避免被專家這個名詞所誤導，造成管理任務上的無效，有幾個基本的觀念職場主管必須先瞭然於心。

1、專家狀態是針對一位員工對一件任務的專業能力及投入心態而訂的；只有相對能力強、意願高的員工才具備某項任務的專家資格，豐富的工作資歷並不代表專家的必然性。

2、專家能力是針對特定目標，經過學習而來的，它需要個人時間與精力的投入，不是理所當然就該有、也不會不勞而獲。

3、專精一項任務或目標並不代表員工也精通其他事情。畢竟人的時間、精力、資源有限，隔行如隔山、術業有專攻，天下沒有萬事通這種專家。

4、不論以前是否做過，任務相關的人、事、時、地、物對一位剛接手的人而言，都是新的，員工想去做，只代表其會因學習而培養出某項任務的專長，而當其在接手另一項任務時，整個過程又會重新開始，因此專家狀態是隨時都在變動的。

投資大師巴菲特(Warren Buffett)曾說，「只有在退潮時，才會知道游泳的人誰沒穿褲子。」每個人或多或少都有想成為專家身分的情結。身為主管必須洞察專家的定義，在分派工作給員工時適當選擇，才能避免那些沒穿褲子的「假」專家們被賦予了不該有的權力，讓真正具備專業能力的專家們在任務中發揮所長。

領導力是主管重要的課題，但沒有任何人或企業，把領導力視為一種「職業」。
        根據DDI美商宏智國際顧問公司的調查，光是美國就有超過1,000萬個領導者，但其中很少人認為自己是專業的領導者。DDI認為，這可能就是為什麼全球領導力的品質，充其量也只是中等水準的原因之一。
        根據《DDI 2011全球領導力展望》調查報告顯示，只有38%的領導人認為企業組織的領導力品質很高。可見如何培養自我，或是企業內部主管的領導力，是企業必須重新認識的課題。
 
提升領導力四大關鍵
        DDI全球資深副總裁瑞奇‧威林斯（Rich Wellins）認為提升領導力，可以歸納為四個部分。
 
首先，就是要將領導力視為一項特殊的專業
        威林斯指出，專業人士的一個顯著特徵，就是嫻熟的專業職能，他們投入大量的時間和努力，致力於高度精通某個領域，好比音樂、外科手術或法律。
        結果就是專業人士不僅可以描述他們的工作，也能詳細說明他們付出大量時間和努力所精通的領域。
        這個法門同樣適用於領導者。領導人必須正視領導力，並將它視為是一門「工藝」，要付出時間、精力，以及自省自覺，日積月累、不斷練習與改善。
        威林斯認為，無論你的職務或者從事的行業，當你成為一位領導者時，它就變成了你的職業，而且你有義務投入時間，並盡力去成為最好的領導者。
        只是大部分領導者，都沒有從這樣的角度去思考，然而，現在已經到了改變看法的時候。
       
再來就是將領導力標準化
        很多行業通常在績效表現、知識和技巧方面都有標準，一些行業甚至會要求學位、證書、通過評鑑、考試，以取得資格。
        由於某些領域的職業標準不斷演進，持續進修、終身學習是必要的。例如：在人力資源行業「美國培訓和發展協會」、「人力資源經理人協會」都建立了標準以及認證流程。
        但是關於領導力的學習和培養，不但資訊缺乏也不受重視，彷彿一旦成為領導人，就該自然而然地學會如何領導。
        威林斯表示，現在雖然沒有領導力測試與持續進修的要求，但是每年無數的職業分析、學術研究，以及書籍都在提煉優秀領導力的精華。
        儘管他們呈現出的領導力形式多樣，但被視為卓越領導力的技巧、行為，以及性格組成方面基本是一致的，這些結果等同於是被廣泛認可的領導力標準。
 
要有奉獻一生的熱情
        雖然現在仍然很難看到不同的國家或全球有共同的領導力評鑑標準，但管理顧問公司卻可以運用大量高效的測試，以及評鑒工具準確的預測領導力績效表現，只是目前只有三分之一的企業運用這些工具。
        很多領導人都是因為特殊專業才華被認可，才會被升任為主管，但他們卻對主管一職不懷抱熱情。
        威林斯指出，很多領導者認為，他們所從事的領導只是一分「工作」，而非其奉獻一生熱情的所在。而傑出的領導者，卻必須幫助他人成長，促成組織轉變以及建立高敬業度、高績效的團隊。具備這樣的熱情，才能感染組織裡的成員，激發他們的熱忱，這是領導人最重要的使命。
        很多人認為領導力無法學習，因為那是一種天賦。威林斯表示，不斷地練習可以自我訓練領導力。
 
多進修充實專業職能
        幾乎所有的專業職人，被問及為何可以做出這麼傑出的作品時，都會回答「因為我認為，我還可以做得更好」。
        這樣的態度同樣也可以運用在領導力的養成上，而這也可以幫助領導人，在工作上不斷地充實、自我精進。
        任何專家都是因為不斷地練習，而使得他們表現傑出，領導力同樣可以因為熱情而精進技巧。當領導人願意學習如何領導團隊，他們的表現是可以一直進步的。
        威林斯說，現在已經到了將領導力視為榮譽職業的時代。如果你是一位領導者，請將自己完全投入到專業領域中，並努力發展正確的領導技巧。
        那就是能夠與人成功的溝通，這是一切領導力的基礎。
        能夠成為一個領導人，有時拜機緣所賜，但領導人不論職位大小，都要認知自己在領導力上的成功，對企業來說非常重要，不但企業能因你的領導而受惠，也能讓自己的生命散發光彩，並成就他人的生命，因此而變得更好。 

每天早上起床後，你做的第一件事情是什麼？
        被日本NHK電視台喻為「打掃巨匠」、《早上10秒的打掃習慣，人生就此改變》作者今村曉指出，早上起床後，最該做的第一件事是打掃，而且只需每天持續做10秒鐘就好，甚至只是「打開窗戶通風」或「丟棄一件垃圾」的簡單動作也行。
        今村曉強調，藉由每天打掃的動作，養成持續執行的習慣，人生也將跟著改變。不僅如此，在打掃過後，乾淨整潔的房子、辦公桌、書櫃、衣櫥等，也會讓人的心情愉悅，變得更樂觀進取，進而擁有夢想與目標。
        「開始打掃的那一天，正是一個人的重生之日。」今村曉指出，不同場所與物件代表著不同的能力，例如，一個人生活所在的房子呈現的狀態，正是一個人腦中的狀態，如果房子雜亂無章、物品散落一地，生活在裡面也不會太開心，但若能每天持續進行10秒鐘的打掃習慣，就能重新擁有明亮的空間，整個人生也會跟著改變。
        以打掃辦公桌、皮夾、書櫃為例，今村曉提出他的建言：
 
        1.辦公桌代表「工作腦」：辦公桌的狀態，代表你的工作狀況。今村曉觀察，辦公桌面凌亂的人，工作多半進展不順利，容易忘東忘西，浪費很多時間在尋找要用的文具或資料，這時只要在早上利用10秒鐘時間打掃，將辦公桌整理乾淨，讓思緒變得更清晰，就能提升工作品質。
 
        2.皮夾代表「財運腦」：皮夾是人對於金錢的潛意識投射。今村曉指出，皮夾裡塞滿大量的信用卡、會員證、折價券與收據的人，大多數具有容易浪費金錢，不易儲蓄的特質，同樣可以藉由10秒鐘時間打掃，改掉壞習慣。
 
        3.書櫃代表「求知腦」：書櫃所代表的正是自己渴望獲得何種知識。因此想要了解一個人所關心的事情與興趣所在，只要看對方書櫃一眼便能得知，而求知欲旺盛的工作者，隨著所關注的領域不同，書櫃上的書籍也會跟著輪替。
 
        每天持續做10秒鐘打掃，看似平淡無奇的動作，背後隱含著實現夢想的習慣之路，今村曉提醒所有工作者，在思考夢想與目標的達成之際，持續良好的行為極為重要，並非「只是想到才做」或「只做一天」，而是持續做到成為「習慣」，人生才會好轉。
        「如果只做一天，大多數的人都有辦法做到第一名。」所以，不是自己沒有能力，而是無法持續下去。就像每天花10秒鐘打掃一樣，任何人都做得到，差別就在於是否能將它變成每天的習慣。

學生時代有模範生選拔、企業有傑出員工獎勵，不論你是被表揚的楷模，或是把其他人當成學習的榜樣，都應該能體會到：一個人要受到他人影響而改變習性，是一件非常不容易的事情。       
        曾經培訓超過300家《財星》（Fortune）500大企業的活力睿智訓練中心（VitalSmarts）5位共同創辦人──喬瑟夫‧葛瑞尼（Joseph Grenny）、凱利‧派特森（Kerry Patterson）、大衛‧麥克斯菲爾德（David Maxfield）、朗恩‧麥米倫（Ron McMillan）、艾爾‧使威茨勒（Al Switzler），在《掌握影響力》一書指出，影響人類行為的力量很多，但是這些力量背後只與兩件事有關：「我有能力嗎？」「我有動機嗎？」而無論是哪一種力量改變人類行為，其運用的策略背後又只有兩種原理：一種是「鼓勵」關鍵行為，一種是「促成」關鍵行為。 
        他們針對「動機」與「能力」兩大元素，再分別從「個人」「社會」「組織」3個層次，歸納出促成改變的6大力量，稱為「影響力6因子模型」。 
 
1.個人動機──把討厭變成喜歡： 
        一個人會轉變想法，絕對是出於自發，而非被強制、脅迫。 因此，一旦讓人有自主權可以採取行動，自然就會願意有所妥協或犧牲。 
 
2.個人能力──把不會變成會： 
        要改變行為多半需要學習新技能。無論是在哪個領域，要克服既有習慣，練就複雜技能，都不只是動機、個人特質，甚至人格的問題，而是能力的問題。所以，必須藉由刻意練習與提升情緒管控的能力，把關鍵行為變成關鍵習慣。 
 
3.社會動機──運用同儕壓力： 
        社會影響力從哪裡找起？答案就是自己。當你要求別人改變，他們第一個反應就是「我為什麼要聽你的」。因此，你不能光用說的，還要以身作則，更必須展現誠意，放下舊有價值、擁抱新行為，否則別人很少會願意信任你。 除了自己先站出來，要成功領導改變，還得仰賴與影響對象有直接接觸的人，取得他們的支持，像是意見領袖，並透過「公開討論」和「建立新規範」，先改變社會規範，才有可能改變個人行為。 
 
4.社會能力──借助眾人力量： 
        面對困難或高風險的新行為，很少人具備完成任務的所有技能，所以需要社會資本的協助，考量需要什麼樣的協助、授權、許可或合作。接著，再據此研擬策略。 
 
5.組織動機──調整賞罰結構： 
        要激勵關鍵行為，應該先強調行為本身的「價值」，而不是「結果」。不得不用上懲罰時，一定要預告規則，再實施罰則。 
 
6.組織能力──改變周遭環境： 
        改變環境比改變人要簡單得多，而且環境對人類行為的影響是永久的。 上述影響力因子，可視任務的不同，選擇不同的因子應用，像是說服某人出席會議這等小事，就不需要「六管齊下」。

「每天盡職地工作8小時，你或許有天能成為主管，然後每天工作12小時。」
        美國詩人羅伯．佛羅斯特（Robert Frost）的這句話，說的是你嗎？還是你正在走上這條路？工時隨著工作位階上升而不斷延長。
        談到工作，《其實工作不必這麼累》作者理察．柯克（Richard Koch）寫道，「現在絕大多數的人都覺得工作太多、混亂、壓力大、事務龐雜、神經緊繃、精疲力竭、士氣低落，這不令人意外。不過，仍有少數人逆勢而行，他們樂觀、有自信、輕鬆、快樂，他們懂得維持簡單輕鬆的工作與生活。」
        出於直覺，我們都想當那逆勢而行的少數人，因為日復一日，不知怎地，工作就漸漸地膨脹、蔓延，甚至毫不節制地入侵、剝奪我們的生活與睡眠。
        違反直覺的是，很多人拚命努力工作，是為了有朝一日換得輕鬆舒適的生活，「不用再工作」；但是，有些現在就已經把日子過得有吃、有玩、有錢賺的人，他們其實還滿「樂在工作」的──柯克把他們稱為「80/20經理人」（80/20 Manager），也是《其實工作不必這麼累》的英文原名。
 
沒有實際產出，就沒有績效可言
        柯克在1997年出版《80/20法則》（The 80/20 Principle）一書，書名附標題是「用更少達成更多的祕密」（The Secret of Achieving More with Less），如同書中為80/20法則所下的定義：一小部分的原因、產入或努力，通常可以產生大部分的結果、產出或酬勞。
        正面來解釋，「你所完成的工作裡，80%的成果，來自於你所花的20%的努力」；反面來看，「我們有80%的努力，是與成果無關的」。換句話說，80/20法則跟我們熟知的「一分耕耘、一分收穫」（或者說「50/50法則」）不太一樣，主張人們把更多焦點放在「產出」（收穫），而非「投入」（耕耘）。
        在我們既有的觀念裡，付出、努力、用功……都是很正面的價值，所以「一分耕耘、一分收穫」是最好的成果；但如果沒有收穫，也沒關係，因為「沒有功勞、也有苦勞」「雖然失敗了，但過程更重要」；最糟糕是不勞而穫，不肯付出，卻奢望得到很多。
        那麼，建議「用更少投入、獲得更多成果」的80/20法則，該歸類在以上哪一種情況呢？乍看之下，是最接近「不勞而穫」，或至少是「少勞而多獲」。天底下有這麼好的事嗎？
        這首先要界定清楚「少勞」的意涵：少勞不是代表不用勞動，或者追求工作輕鬆，而是先費心選出了最重要的「少數關鍵」，然後「集中心力」完成它，因為這少數的關鍵，負責了絕大部分的結果。
        如果你星期一上班8小時，就完成了一件很重要的任務，而且是你當周工作成果的80%，那個禮拜剩下的幾天裡，旁人看來，你就是很輕鬆地在工作，完成那剩餘的20%。然而，不難想見，一項會占到一周80%成果的任務，肯定不是什麼太輕鬆的工作，過程中也絕對不會「少勞」。
        所以，問題是出在我們「不分輕重」地在每件事上都用力耕耘，做得汗流浹背、怨天尤人，好不容易才交出了80%的成果，生活與工作的節奏當然就比不上那些「先挑出工作要務、生命要事」，然後再集中目標、用力耕耘的人來得優雅、悠閒了。
        管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）早在《杜拉克談高效能的5個習慣》（The Effective Executive）一書說過，「無論你投入了多少智慧和知識在工作上，也無論你花了多少時間，沒有效能，就沒有『績效』可言。」
 
掌握重點，先做最重要的事
        《杜拉克談高效能的5個習慣》中，談到了5個高效能習慣：了解你的時間、問「我可以有什麼貢獻」、善用人之所長、先做最重要的事、做有效的決策。
        關於「先做最重要的事」這個習慣，杜拉克寫道，「高效能工作者都先做最重要的事，而且一次只專心做一件事。」他認為，專注不只是管理工作的本質，更多是基於人類天性：要做的事情很多，但是時間永遠不夠用，如果要有成效，就不可能事事都投入同樣多的心力，只能選出能夠對做出最大貢獻的事，全神貫注地完成它。
        《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）書中提到的概念，也有點類似要簡化、聚焦主管該做的事。藉由鋪陳出一位「傳說中的高效經理人」的形象，作者肯．布蘭查（Ken Blenchard）和史賓賽．強森（Spencer Johnson）提醒經理人，只要在百忙終抽出一點時間，跟部屬一起定目標、做得好即時獎勵、做不好明確斥責，就能夠像一分鐘經理人一樣，「只花一點點時間，就從部屬那裡得到很大的成效。」
        史蒂芬．柯維（Stephen Covey）在暢銷著作《與成功有約》中，列出了高成效人士的7個習慣（The 7 Habits of Highly Effective People），包括：主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知己知彼、統合綜效、不斷更新。
        針對「要事第一」，柯維引述了艾伯特．葛雷（Albert E.N. Gray）所著的《成功的共通性》（The Common Denominator of Success）當中所發掘的成功者的共通祕訣：「勤奮、運氣或靈活的手腕雖然很重要，卻非關鍵，唯有掌握重點才是成功的不二法門。」
        雖然要事第一的法則，最常被應用在時間管理的領域裡，提醒人們不要總是忙於追逐眼前急迫的事情，要保留餘裕處理工作或人生最重要的事；不過，這點其實也很容易理解，因為一切都和時間有關，在任何一個當下，你選擇做了這件事，就不可能再做其他事了。如果每一個當下，你做的都不是最重要的事，那可想而知，你只把很少時間留給重要的事，自然也就不可能把要事做好、交出好成果了。
 
高效經理人10途徑，擇一專精即可
        柯克在《其實工作不必這麼累》提出了成為80/20經理人的10個路徑，包括：
1.調查：提出正確的問題，找出什麼是好動力、什麼是平庸或不好的動力。像是追問「是否有少數產品或顧客對公司而言超級有利可圖」，找出他們，把焦點和心力放在他們身上，就能顯著提高獲利。
2.人脈：聚焦在擴大工作內外的「弱連結」人脈，像是不熟的朋友或工作以外的人脈，這將讓你取得許多不同於你身邊親朋好友的見解和資訊。
3.導師：部屬渴望獲得關心、指導和鼓勵，只要花幾分鐘就能夠讓他們士氣高昂地工作整個星期。
4.槓桿：柯克說，在成為80/20經理人的途徑中，使用槓桿和另外9條有點不同；這些槓桿會自然而然地幫助及強化其他路徑。比方說，讓自己身邊環繞著優秀人才、信任同事部屬、對自己充滿自信、跨領域找創意……，都能讓你獲得更大成效。
5.激發能量：相信員工不是只為了錢工作，只要適度、適時給予關心、激勵、信任，他們追求成就的動機會更強。
6.追求意義：做自己喜歡、擅長、有熱情、願意自發性地不斷精進的事，才成做得久、做得好、做得開心。
7.創造時間：每天只選擇一件要務，並優先處理它。
8.簡化：以簡單方式，提綱挈領地抓住一個複雜情況的核心。
9.懶惰：懶惰和創造力的關係密切。因為聰明，所有懶惰蟲可以有放心擺脫一般人的工作壓力，去尋求較不費力、達成更好結果的捷徑。
10.策略：柯克筆下最標準的80/20經理人，他們對於所處產業都其獨特的觀察，也有實踐的決心與毅力。
        讀到這裡，柯克提醒，「先別被這個數字嚇到」，不是要你全部都做，而是一次選一種，確實做好它就夠了。如同他所說，「成功的方法有很多種，你不需要每一種都很精通；只要在這10種方法中的其中一種表現傑出，成效遠比在10種方法都只是表現及格來得好。」這才是80/20法則的深奧哲理。
 
思考之後，再行動
        80/20法則源自於統計數字的分析，是一種基於事實所觀察、歸納出的現象：大多數的產出，是由少數投入所創造；大部分的成果，是由少量的努力與心力產生。就像槓桿原理（leverage）一樣，只要找到對的支點，就可以用更少的力氣，舉起更重的物件。
        前述幾位管理思想家在探索、歸納高效能的祕訣或習慣時，所從事的也正是這個抓對支點、找出關鍵少數的活動。因此，要在工作與生活中運用80/20法則，必須在採取行動之前，先探索自己究竟想要什麼樣的人生，再挖掘出：哪些事的效益最高、哪些事最重要、哪些事可以為自己帶來最大的自由與快樂。
        如同柯克對「策略型經理人」（80/20經理人的典型）的描述，他們「重視思考勝過行動，不同於他們的多數同事，他們從不讓行動排擠掉他們的思考時間，他們非常認真思考如何能夠更不費力地做更多的事。」如果你經常忙得團團轉又徒勞無功，記住，先停下來思考，你最該做什麼、又該怎麼做。

希希

鄰居去年被公司裁員，儘管學經歷豐富，但因已屆中年，找工作並不容易，通知他面試的多半是業務方面的工作，雖然不感興趣，為了生計只好接受。他告訴我：「中年轉換跑道最難適應的不是工作本身，而是年齡問題。」

45歲的他，在業務部門年紀最長，主管小他8歲，隔壁的同事足足小他20歲，讓他心態很不平衡，加上對新業務不熟悉，變得非常憂鬱。前陣子再看到他，竟然神采奕奕，我好奇問他是否找到更好工作，他搖搖頭笑說仍在當業務，唯一改變的是心態。

他之前一直在意年紀太老，不過仔細想想，中高齡失業現象越來越普遍，50歲以上才失業的大有人在，他在45歲被裁員，已經算幸運了。一開始他很討厭業務，但不可否認，具有高度挑戰性，他還因此閱讀和業務相關書籍，學習如何推銷產品，當心態改變，也不再排斥業務。

因為涉獵相關書籍，鄰居的銷售技巧突飛猛進，業績也有了成長，心情當然跟著變好。他笑說：「沒人願意中年轉業，但是碰到了，只能努力調整心態，唯有自助才能得到天助。」

奇異果

不好的記憶都應隨風而去，留下的只有引領我們心智成長的感恩。

常聽朋友說：「妳要學會放下，學會遺忘，原諒別人不管是有心還是無心的過錯，自己的心才會快樂起來。」這句話我認真思考很久，也經過很長時間的努力及心情的不斷調整，雖然內心深處偶爾會想起以往別人對我造成的傷害，還是會有小小悲傷，但是只要舉起心裡釋懷的酒杯，「跟往事乾一杯」，一切都會回歸成寧靜的美好。

人的一生正如乘坐一輛列車，在路途上會遇到很多人，有人上車也會有人下車，這站會經過山洞，過了這站可能有柳暗花明又一村的美麗出現眼前，能夠和許多職場同事乘坐同一班列車，是一種緣分，也是可遇不可求的。

我們要學會的不只是看看風景，而是要真誠地對待同事，締造彼此無怨的青春與幸福的未來，把所有的不快都拋諸腦後，即使過程中有諸多怨恨，也要儘快放下，讓自己的快樂建築在豁達胸懷待人的幸福夢土。

卡曼‧蓋洛

你有機會讓全世界記住你，只要你用絕佳說服力來行銷自己，讓每一次客戶簡報、工作提案、發表會、工作面試，都能感動每個人，贏得眾人的肯定與信任，而成功的關鍵就是不斷推銷自己。

常見肢體語言問題&快速修正法

很少有人會想到自己走路、談話、外表看起來是什麼樣子，一旦看過之後，大多數的人會發現自己需要努力改正一些缺點，演說才能看起來自然。很幸運的是，要判斷問題、修正它們並不難。

下列是商場領袖演說時常常看到的3種問題，改正這些缺點會幫助你展現領袖風度，不管你是要求職、推銷創意、銷售產品、管理下屬或是拓展生意，全都適用。

◎煩躁不安、打拍子、叮噹作響

演說或談話時，很多人會有這幾個壞習慣。煩躁不安讓你看起來不確定、緊張、準備不足，用手指在桌面上打拍子或轉動手中的筆。

〈快速修正法〉 有目標的移動

買個不貴的錄影機或用你的智慧型手機錄下你演說的剛開始的5分鐘，然後自我檢視，寫下所有沒有意義的習慣，像是抓鼻子、用手指打拍子、把硬幣弄叮噹作響。光是看影像就會讓你更明白自己的壞習慣，讓你更堅定要改掉這些毫無意義的動作和手勢。

◎僵立原處

一流的演說家必定有生動的肢體語言，他們不會只站在一個地方，也不會完全不動。站在原地不動讓你看起來很僵硬、無聊，也無法和聽眾建立連結。

〈快速修正法〉 走動、移位，掌控整個會場

大多數的商業人士都以為演說時他們得像雕像似的站著，或者躲在講台後方，然而在演講時走動非但沒關係，其實還受觀眾歡迎，因為對話是流動的，而非僵硬的，有些很棒的商業演說家甚至會在觀眾席走來走去，而非只站在台上面對他們。

◎雙手插在口袋裡

許多人必須站在一群人面前時，都會把手插進口袋裡，可是這樣的舉動，會讓演講者看起來更緊張，也會讓台下觀眾感覺很無聊。

〈快速修正法〉 很容易解決，把手拿出來就對了

許多優秀商場領袖在演說時，從未把雙手插進口袋裡。如果一隻手在做手勢，另一隻手插在口袋裡倒無妨，但記得將你的手勢侷限在你的勢力範圍內。

想像你的勢力範圍，就是從眼睛上方到你雙手張開，再到肚臍，再回到眼睛的一個圓圈，將你的手勢（以及眼神）控制在這個區域裡，比肚臍低的手勢不但缺乏動力，而且看起來沒有自信；在腰部以上使用複雜手勢，會幫助你更容易傳遞你的思想，加強你整體表現。

試著展現自信表達想要傳達的意念，這樣會讓你在職場上的表現更順遂，也會獲得更多成就感。

作 者 小 檔 案

卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）

知名溝通大師，顧客遍及全世界各大知名品牌，共事對象包括各大企業高層，也撰寫固定專欄「我的溝通訓練」，著有多本國際暢銷與得獎書，包括《跟TED學表達，讓世界記住你：用更有說服力的方式行銷你和你的構想》等書。

吳仁麟

知道我的工作是研發，他的話一下多了起來。

是飯局上剛認識的新朋友，他在15年前創了網路公司，在業界有不錯的口碑。

再聊下去，他很驚訝我竟然和他有那麼多共同的朋友，這些人都是當年網路創業狂潮年代的角色。有人已經爬上事業的高峰，公司發達上市，有人早已退出數位江湖，被世界遺忘。

因為共同經歷過那些年代，兩人談話的內容很快就串接在一起，那種感覺竟有點像是在他鄉遇到同鄉。他慢慢回憶起來，說他剛入行的時候曾經在某個地方聽過我演講。漫長的歲月過去，這個當年剛退伍的程式設計師現在已經是獨當一面的老闆。

接著我們的話題又回到他孰悉的數位世界，他細細回憶這一路所經歷的年代，入口網站、即時通、部落格、雲端、社群、APP以及時下最熱門的「海量資料(Big Data)」。他很得意於自己總是能抓到每一波市場浪潮，說在這一行要活下去最重要的就是應變力，除了要比別人早一步看到趨勢，還要在看到之後馬上跟上！

從對談的話語裡，可以很清楚感受到他對海量資料的痴迷。他甚至認為放棄數位隱私權去享受更好的科技服務是完全不需要討論的事，而且在衡量得失之後，網民們一定會無條件屈服。因為一旦享受過海量資料服務的好處，任何人再也回不來了。

在他眼中，海量資料比每個人更了解自己，那些在網路世界留下的雪泥鴻爪都在訴說網友心中最深刻的需要。

說了半天之後，他忽然對我的研發工作好奇，問我們如何了解使用者行為？

我說我們用最簡單的方法，面對面地洞察訪談，就像記者採訪一個人，感受到這個人的眼神、語氣和表情，堅持到「現場」「看」「現物」來得到「現實」。

「但是這樣不是很不科學嗎？我想像不到你們這樣做能看到什麼海量資料所看不到的亮點」，他單刀直入地說，數字會說話，他只信數字。

我舉了個例子跟他說，有一次，我們研究捷運乘客有什麼需要。在訪談的過程中一直問不到什麼有價值的亮點，一直到對方不經意說出，自己常在車廂內睡著而錯過該下車的捷運站。

我們根據這個線索回過頭再研究，發現了一個過去從沒看到的族群。這些人一上車就睡，也常常睡到錯過下車。如果針對這個需要來開發產品和服務，一定能引起市場很大的共鳴。這些分析和判斷裡，靠的完全是分析、思考、直覺與推理，用海量資料的觀點來看應該很不科學。

「但是，你覺得海量資料能看到我所說的這些嗎？就像汽車的照後鏡根本看不到前方的路況一樣，海量資料只能告訴你消費者做過什麼，我們的方法卻能去看到消費者心中的需要」。我說，我相信海量資料有它的強項，但是如果能把兩者結合運用，應該可以看到更多。

庭院深深

我常常覺得選工作就像在選情人，因為你喜歡這項工作，是自己覺得能夠接受工作待遇，並從工作過程中看到自己的價值，以及那種被肯定的成就感，因而能夠替公司努力付出，然而有些人因為標準設定太高，學經歷又無法達到公司要求，於是選擇不斷換工作，更有人連第一步都不願意踏出，只肯不待價而沽，最後往往耽誤了自己更多寶貴時間。

事實上，無論你的另一半條件如何，你願意選擇他，肯定有吸引你之處，彼此間則是需要一再相處磨合，進而相互包容，才有機會走得長久且穩定。

每個人希望工作順利，不外乎就是要疼惜它、投資它、照顧它，如果連這最基本的條件都無法實踐，那麼你身邊的情人肯定無法久留，一下就會拍拍屁股走人，就算沒有分手，也很難相處融洽。

工作過程就像與情人相處，需要用心經營，才會有好的結果。

洪金鳳

工作場合最怕遇到凡事愛計較、口出惡言、心懷不軌，看不得別人好，見到有人落難還落井下石，若有這樣的人出現在你身旁，不但會影響整體運作，有人還會因為受氣而影響健康。反之，若是有幸和善良、溫暖、會為人著想、心美的人一起工作，應該是快樂、幸福、健康與我們同在。

我有位同事是「人美心更美，心胸寬大待人」的代言者，喜歡接受挑戰，雖然她從事的駕駛工作必須東奔西跑、居無定所，但她從來不以為意，也覺得能從不同工作中學到人生哲學是難得經驗，也讓原本心胸寬廣的她，對人更加有容乃大。

另一位女同事負責盡職，聰慧靈光，從不講大話，只會實在做事，和她相處過的人，都知道講話聲音男性化、做事不拖泥帶水，其實這位同事還是有女性溫柔的一面，細心貼心又窩心，即使自己沒飯吃，也會把自己僅有的那碗飯，送給比她更需要的人，幽默的她笑說：「我天生就是個有責任感的人，只要我能力所及的事，我都願意去付出。」確實如此，這些特質為她人際關係加分不少。

有人說：「外表楚楚動人與身材的曼妙，是職場美麗的通行證。」這幾年，我有更深的體會：「美麗的外表會隨時間的改變而改變，但美麗的心就如老酒般，會越沉越香，是職場上不可或缺的良善互動因子。」

王樵一

無論面試還是洽公，如果可以，請務必約早上，而且最好是第一個順位。

意志力耗損 導致決策疲勞
或許面試或洽公，不少人喜歡約下午，因為行程安排可以從容些，也可以多些準備，不過《紐約時報》暢銷書《增強你的意志力》提及的「決策疲勞」（decision fatigue），似乎約早上會比下午好。

「決策疲勞」指的是人在做每一個大小決定時，都會耗損其意志力的額度（人的意志力額度是固定的，使用越久、耗損越多），意志力耗損較多的人，將因為疲勞而無法做出正確判斷，或者乾脆放棄。

敗興而歸 失去判斷能力
舉例來說，超市賣場裡充斥著各式各樣的商品，當一個人不知道買A品牌還是B品牌時，便會動用意志力進行決策，每一次動用意志力進行決策都將耗損意志力的額度，當意志力額度用光時，人將無法再做決策。

以此套用在行銷層面，商家千萬別以為對消費者進行疲勞轟炸，使其產生決策疲勞後，可以一鼓作氣誘導其選購商品。失去判斷能力的人，通常傾向不做決策，就是乾脆不買，這就好比有些人明明興致沖沖想要挑選商品，最後卻敗興而歸，什麼都沒買成的原因。

否定決策 意志力額度耗盡
如果真的希望消費者選購，最好事先進行產品篩選或限縮，讓消費者能在有限選項內完成購買行為，千萬別讓大家落入萬千選項導致無所適從，最後耗光意志力而選擇逃走，最終商品無法賣出，商家也做不成生意。

書中同時提到另一個社會心理學實驗研究，早上送交聽證會進行假釋申請的犯人，獲得假釋的機率比下午來得高，因為早上眾人精神飽滿，還有足夠的意志力額度審核假釋申請，而且比較願意給予假釋機會。

如果需要動腦思考與下決策時，人就會動用腦中的意志力額度，意志力額度是越使用越少，而且會耗盡。當意志力額度耗盡時，人們將偏向延遲或乾脆不做決策，再不然就乾脆否決決策。

掌握先機 約上午立刻答應
當人的意志力薄弱時，會變得無法進行取捨，也就是「認知吝嗇鬼」，避免下判斷以保留精力。若以求職面試或洽公來說，當面試官已經耗盡了意志力、產生決策疲勞時，就會傾向否決面前的求職者或商業合作提案。這下你知道為什麼面試求職或商務洽公，最好挑早上比下午好的原因？下次當面試官或客戶跟你約早上時，千萬二話不說先答應，因為成功的機率最大。

楊嘉敏

以前我總認為，一般的上班族，要懂得行銷自己，才能在競爭激烈的職場獲得一席之地。但自從認識一位護士之後，我才發現只要是有工作的人，都要善用機會來行銷自己。

因為家母住院之故，所以常往醫院跑，接觸到不少護士，其中有一位護士，讓我印象深刻。那時正值出院之際，這位護士交代出院後該注意的事情之後，她把我拉到一旁，低聲的說：「能否請你寫一張感謝函，並提到相關工作人員的名字？」對我來說，雖然這是個「不樂之謝」，但我還是寫了，從謝謝主治及駐院醫師，接著感謝整個護理站的工作人員，最後才謝謝這位勇於推薦自己的護士。

寫完之後，我心想現在的醫院文化真的改變了，醫護人員也要像一般公司行號的工作人員一樣，除了要展現專業之外，還要學會適時讓別人及主管們注意並知道自己的表現。

班哲明．狄斯雷利（Benjamin Disraeli）說過：「成功的祕訣，在於隨時隨地把握時機。」就像那位護士，懂得適時創造表現機會，也讓自己離成功越來越近。

紫水晶

許多人在職場上認真打拚，就是希望能升職、加薪，還有更多的權與利。

只是升與不升，往往不是自己所能控制，有時是明升暗降，又有時是明降暗升。有些人盡心努力表現的異常積極，希望接下來升的會是自己，誰知，半路跑出程咬金，從分公司調來空降部隊，瞬間打碎了自己夢想。

升與不升的可變因素有很多，從性別、個性、人際關係都可能是考量因素之一；在緊要時刻直屬主管的力挺，甚至是好友臨陣倒戈，都有可能會影響結果。沒獲升職的你，或許會感到氣餒，覺得自己的付出與獲得不成正比，而為自己不值，甚至興起辭職念頭。

可是，至少你掌握了自己的努力，也就不該感到遺憾，謀事在人，成事在天，能夠發自內心喜歡自己的工作，並從中找到樂趣，才是能夠堅持下去的主因。或許，哪天上頭執意要升你時，你還會百般抗拒，害怕那突如其來的改變呢！

陳青

電影「將軍的女兒」經典對白：「做事情的方式有三種，對的方式，錯的方式，還有軍人的方式。」言下之意，軍人的方式自有對錯論述，不是普世認知的對錯。

雙管齊下 同時具備軟釘子與硬底子

對應到職場上，做事的方式有三種，不外乎對的方式與錯的方式，第三種，也是常常應用與引用的一種，就是「主管的方式」，除了依他的慣例，還有照他規矩或是順他心意。

上司的命令有點軍事教育氣息，自然可理解，但是很難被認同。蠻橫不講理是很多主管的「特殊管理風格」，或許有人是升了位子，換了腦子，變了樣子；或許有人是抱持「媳婦熬成婆」終於輪到我的態度。

對付不講理的上司，軟釘子與硬底子都要具備，有時軟硬兼施，有時雙管齊下，有時能屈能伸，但很難應付百變主管。

運用軟釘子 加入優先處理字眼

軟釘子，不是鐵打的，想像一根髮絲切蛋的力道。軟釘子可以運用在當主管哪時候不提工作，總是在下班鐘前讀秒壓線的說：「這份報告明天一早要……。」自然而然，把工作放到你桌上。

這時候，你會硬起來說：「可是我已經快下班了……。」這話就是在告知主管他不是時間管理不佳，就是工作分配有問題。如果放低姿態，但是不放軟心態，委婉而堅定地說：「我家裡有很重要的事情，需要我緊急處理，這報告我明天一大早進辦公室優先處理。」

「一大早」、「優先」，這些都是加分的字眼，加上你已經釋出「優先處理」的解決方法，又祭出「家裡有事」的軟釘子，這很容易讓主管在保留面子之下知難而退。

採取硬底子 提前旁敲側擊詢問

「家庭，永遠是你的避風港」，這話一點都不假，可以拿這「第三方」與主管雙方對話時當緩衝，避免使用「我」這種第一人稱。

而「硬底子」就是職場求生的專業，多數管理書籍是在教育從上而下瀑布式的管理，都是上司在對下屬「醍醐灌頂」。主管也是需要被教育的，所以下屬需要學會夠硬的管理專業，例如上述的「臨下班前被壓榨工作」，如果這是「常態」，先不要情緒化的說主管「變態」，而是需要學會預防主管出包或出招。

假設主管剛剛指定的簡報是隔天會議需要用到，這類工作其實有跡可循，所以在主管下命令時，早在幾小時前，或許可以旁敲側擊的詢問：「經理，我手邊在進行月底要的跨部門行政深化專案資料，進度很順利，您那邊有沒有需要我優先處理的，還是我可以分擔的。」這樣的談話，一來提醒主管，再者展現你的認真與負責工作態度。預防主管出包，就是防止自己需要代罪頂包。

表達方式 理直氣柔改為理直氣順

在職場上，儘管你再有道理，都要記得表達方式，「理直氣壯」這方法在上世紀來臨前就被推翻，改由「理直氣柔」取而代之，但是一個真道理如果需要耗損在溫水煮青蛙中，你都不知道需要慢火熬多久。「理直氣順」剛好，這剛好，沒有理直氣壯的重磅一拳，也沒有理直氣柔的輕輕一揮，而是剛剛好的順勢摸頭。

庭院深深

從前的自己，心智不夠成熟，常會不由自主的自嘆弗如，習慣性的看著旁人「有什麼」，而看自己「沒有什麼」，工作心情常常大受影響，把工作能量都浪費在不該用的地方，間接也影響工作效率，

為了讓負面的情緒找到抒發出口，我努力與專業人士懇談，當中亦有不少長輩分享工作心得。所幸在各種管道得到心靈鼓舞，總算讓我在工作中看到存在價值，並且學會集中精神從事熱愛的工作。

每個人都不一樣，先天的家世背景、後天的社會際遇，加上自己願不願意為了自己的前途付出心力，努力為自己的前途鋪路，並嘗試在自己較不擅長的地方努力耕耘，有目標、有計劃的朝著自己設下的方向前進，絕不會採用消極態度讓自己一遇到困難就馬上回頭，而是面前有雜草叢生時，願意拿起鐮刀斬草，拾起斧頭除根。

總有一天，每個人都會在多元職場上獲得「定位」，無論這個定位是否「有彈性、可伸縮」，我們都應該盡力而為，並在能力範圍內量力而行，用心將自己的潛能發揮到極致。

J.C.

現今很多人可能為了生活而勉強上班，因而無法全心全意投入工作，每到年終就有跳槽打算。或是遇到老是見縫插針的同事，導致無法在公事上團結合作；到了夜深人靜時，總會思考自己究竟適不適合這分工作。如果你正徘徊其中，下列的態度，或許可以讓上班族在職場上更順心。

◎百變性格

你無法要求每個人都與你有相同的性格與做事風格，故當進入團體內，可利用談話與作業了解身邊同事的性格，同時也讓對方知道你是怎麼樣的人。當需要諮詢時，能找較資深又願意教導的前輩；需要有人討論時，能找剛進公司不久與你一同打拚的夥伴。

◎思辨沉澱

當工作內容有利益產生，許多時候你就會投靠上級認為是對的那邊，不過實際上面對提案，應該多角度分析以提供主管判斷，利用實際數據或情況加以客觀思維檢視，跳脫原本框架的回饋會令人更加讚賞，若會議上不方便直接分享，不妨私下提出。

◎正向能量

無論遇到什麼難題或惱怒事情，堅定心念的告訴自己，這是可以解決的！若當下真的無法處理，那就拿起紙筆先將問題具體描繪，後續將解決方式列出。有個簡單的信念：世界並不會因為你的生氣或沮喪而停止，抬頭看看平靜而美麗的天空，努力向前吧！

王威鈞

在職場上，不論對長官、同事或部屬，想要維繫良好人際關係，必須注意心法與潛規則，否則常會因此吃悶虧而不自知。

面笑
所謂伸手不打笑臉人，我們不僅喜歡親近笑容可掬的長官與同事，對於笑臉迎人的部屬，亦較不忍苛責。在職場，應時時提醒自己保持微笑，不要讓他人覺得擺臭臉、不高興，因為你的「無意」，別人看起來就會「有心」，許多人際互動可能因此斷絕，機會也會因而流失。

眼利
眼觀四面、耳聽八方，清楚分辨身分、場合與時機，該講話時絕不沉默、該閉嘴時絕不多話。此外，必須嚴肅時絕不戲謔，碰上輕鬆時絕不矯情，參與時絕不龜毛，該迴避時絕不拖拉，該爭取時絕不假仙，若需讓賢時也不應彆扭。

在職場，絕對要「不白目」，尤其做人不可「勢利眼」，但絕對要「眼利勢」。

手腳快
動作快慢不重要，態度一定要積極，千萬不要拖拖拉拉。動作快，態度不佳，照樣扣分；動作慢，態度積極，可能有機會加分，因為老闆有可能感受到你的態度，因為他不會用碼錶來精算你的動作快慢。

但是動作快的人，不要以為完成工作就可以輕鬆做自己的事，千萬記住，老闆的心理一定是：「上班打卡制、下班責任制」。

嘴甜
掌握人際互動四道：「道益、道謝、道讚、道歉」。

「道益」者，對長官多請示，對同事、部屬多請益，受問者不但會傾囊相授，更會刮目相待。

「道謝」者，受人之惠，切莫視為當然，重則贈禮或回以協助，輕則謝卡或口頭致謝。

「道讚」者，時時、事事稱讚別人，從工作、智慧、才能、衣著、家庭到臉書，收起惡毒留言，給人按個讚，效用極高。

「道歉」者，理虧、有妨害他人，致歉容易獲得諒解；道歉不是示弱，帶來的會是雙贏，而且會減少更多的責難。

腰軟
身段務必柔軟，不要「ㄍㄧㄥ」、不要「拗」，主動開口，會帶來更多友誼，多做一些絕對不會吃虧；不要相信坊間暢銷書所謂的「如何拒絕他人的要求」，因為有能力就儘可能伸出援手，不求回報，但一定會有回饋，老闆會知道，同事會清楚，對方會明瞭。

潛規則入門捷徑
職場有許多潛規則，所有定律不是絕對，卻是入門捷徑。職場關係是上班族必修的一門課，只要用心學習，一定可以在工作上找到快樂。

潘俊琳

企業要長期經營，必須要有願景，這個願景就像是導航器，讓企業可以不斷修正目標，朝著願景前進。同樣地，就算只是領薪水的上班族，也要有自己的生涯願景，才不會工作了一輩子，卻不知為何而戰？

願景聽起來很虛幻，馬雲當年創辦阿里巴巴時，他的願景是「讓天下沒有難做的生意」，Google兩位創辦人的願景是「改變世界」，微軟比爾蓋茲的願景是「每一台電腦上都有Windows」，他們的願景當時聽來，簡直就是做夢，但他們花不到十年，就幾乎都做到了。

願景有時聽起來就像做白日夢一樣天真，但夢想和幻想之間的差別，在於執行力。

當夢想愈具體，執行的方向就出現了，實現的可能性就大為增高。

在上述的企業鉅子還未成功時，他們也都是芸芸眾生之一，只是他們敢想又勤快，或許也可以說是天時地利人和，讓他們成為人生勝利組的一員。

就算不想做大事、賺大錢，人生同樣要有願景，這個願景不必夢裡尋它千百度，它其實就是你心裡最想完成的事情，像是寫一本書、買一間房、到某個地方去旅行，或是好好陪孩子長大，其實都可以算是，人生每個階段都會有他想要完成的事，誰說夢想一定要偉大，願景一定可歌可泣？

當人心裡有想做的事，千萬要把它當一回事，不要想說自己沒那個斤兩，或是怕講出來會被人家笑，當你去緩步實現它的時候，人生的意義就在於此。

它的力量可以讓你願意在工作上吃苦耐勞，心裡卻無怨無悔。前一陣子瑞典有一項調查，很多瀕臨死亡的老人，到死之前最遺憾的就是沒有完成自己想做的事。你有想做的事嗎？有想完成卻又怕被笑的「壯舉」嗎？那就快快去做，因為有太多的事情，現在不做，以後就更不會去做了。

洪金鳳

高中以前，我一直以為學校的老師才是老師，生活中哪裡會有我的老師，聽到「每個人都有可能是你的老師，不管對方的年紀大小，只要聞道在你之前」的說法，我總覺得比我年紀小的，怎麼可能是我的老師。

漸漸長大出了社會，才開始放下心防，虛心向能力比我強的人學習，當想法改變後，我發現我的眼界變得無限寬廣，心胸也如大海一樣浩瀚。

走在路上，我看到助老扶幼的人，我覺得他是我的老師；與人談話，從中得到啟示，對方也是我的老師。我的老師，有時候是熟識的親朋好友，有時候是路過的陌生人，一個不經意卻富含哲理的動作，有時候則是老人和小孩的天真話語，有時候甚至是一個沒有讀書的人，講出來的話都會在我心裡造成迴響，這些老師都會出其不意出現，能夠從他們身上得到啟發，聽到人生有各種不同面向的詮釋，讓我感恩在心頭。

辦公室有很多年紀小的同事，工作上的經驗，我比他們多很多，但是有關生活流行資訊，我卻比他們稍嫌不足，只要他們願意告訴我，現在流行什麼，我都會向他們請教。大家若能仔細聆聽每個獨一無二的人生體驗，獲得待人處事的啟蒙及方法，在心裡都應該尊稱他們是老師。