加盟事業的管理,難度很高,管的太嚴,加盟主會跑掉;管的太鬆,沒有紀律,品質會出問題,最終影響整個加盟系統的營運,嚴重者甚至拖垮整個加盟系統。
鬍鬚張魯肉飯董事長張永昌抱著寧缺勿濫的態度。他說,加盟系統的總部不能未評估加盟主的意見,就全部採納,否則很容易出亂子。
他舉某已結束營業的餐飲加盟系統為例。所有加盟主的意見,總部都照單全收,以致增加加盟店的負擔,讓整個加盟系統無法繼續經營。
例如加盟主建議總部「加菜」,增加加盟店可以販賣的產品,不過,總部和加盟主都未仔細思量,「加菜」會造成供餐設備增加,作業複雜度提高,而且客人用餐的空間會跟著減少,對整體生意可能沒有好處。
張永昌說,店裡賣的產品增加,雖然顧客的選擇跟著增多,但是作業複雜度提高,且每樣餐點的點餐率也會跟著下降,整體而言,不一定有利。
他舉小吃攤為例,只賣一樣米粉,客人的點餐率絕對是百分之百;加賣貢丸湯,點餐率可能各為75%;再加賣甜不辣,點餐率可能各降為50%,因為客人不會同時點兩樣或三樣菜。
因此,除非人手、店面、設備都擴張,否則賣太多樣產品,不見得是門好生意。
所以,鬍鬚張各店販賣的產品,須經總部嚴格篩選,並採取標準作業流程,由中央廚房負責統一購買、統一製作、統一配銷至門市,以確保各店的顧客都能吃到同樣口味、同樣品質的食物。
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