當我們第一次與素昧平生的人相遇，在短暫交會的時間裡，會從這個人的外在服裝、舉止、動作、表情開始下判斷，之後再綜合對方說話時的聲音語調及遣詞用句，在心中烙印下圖象，這就是所謂的「第一印象」。
第一印象是呈現個人形象的最初，它是集結個人過往經驗，在瞬間形成對人好壞喜惡的判斷。無論時間多麼短暫，留下的是正面或負面的印象，對方都會認為：這，就是你的模樣。
你是誰？希望別人怎麼看你？在別人心目中留下的印象，稱為個人形象。一個人的形象又分為A、B、C三大範疇，在職場上形象的建立，ABC缺一不可。
A是Appearance（服裝儀容）
包含一個人所有外在的部分，表情、服裝、配件、髮型…到使用的文具用品等等。在服裝儀容的要求上，不是單獨一部分表現好就足夠，講求的是整體合宜得體及協調的美感。
B是Behavior（儀態風範）
一個人所表現出來的行為，即風度與態度的呈現。包含肢體動作、說話的聲音語氣、接待拜訪禮儀的行使、餐桌上的表現等等。在儀態風範的要求上，不只做對的事，而是要發自內心把事做對！
C是Communication（溝通表達）
是指一個人所講與寫出來的內容，即利用語言、文字的溝通。著重在使用手機、電話、電子郵件…等工具，除了與人往來時的遣詞用句及專業內容的表達之外，也涵蓋了傾聽對方談話的部分。
美國有位知名心理學者提到「55、38、7」定律。他認為，當我們第一眼看到一個人時，55％會著重在對方的外在表情、動作，38％是聲音、語氣；另外7％是在談話的內容上，屬於語言的溝通，缺少了任何一部分，就會破壞形象的完整性。
據研究結果顯示：「1次負面的印象，需要至少8次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯，就連第2次展現正面形象的機會都沒有，更何況8次機會呢？
第一印象往往是記憶深刻的，一旦建立便不容易扭轉改變，所以我們更要多注意自己給人帶來什麼樣的第一印象。
我們都會在很短暫的時間內，就對他人產生看法；別人也是用同樣的方式來評斷我們。形成第一印象的時間是多久呢？有學者說30秒，也有15秒、7秒的說法，而最新的研究報告認為：兩秒鐘決定第一印象！
雖然在短時間內，只從對方的裝扮、表現出來的舉止態度、說話方式等極少的資訊下論斷，不一定客觀正確，但也無法否認，這樣的第一印象，會深深影響雙方之後對於彼此的看法。
兩秒間決定你的人際關係是開始亦或結束？這樣的研究結果讓我們心生警惕：在職場上，用心經營自己的良好形象，絕對是刻不容緩的事；我們必須要特別在乎每一次的第一次，也才可以在機會來臨時，瞬間贏得對方的好感。
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