【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

湯瑪士‧愛迪生（Thomas Edison）無庸置疑是人類歷史中最偉大的發明家之一；他發明電燈、留聲機、電影，創立奇異（General Electric），一生中共申請1093件專利。誠如愛迪生所言，「天才是1%的靈感加上99%的汗水」，他那令所有人、組織夢寐以求的創新能力，也並非來自偶然。《快樂腦：學習愛迪生的五種創新思考法》一書將愛迪生的創新力歸功於他的思考方式，其中首要的、不可或缺的，是他的「問題解決導向」思維。

愛迪生的目的清楚──「發掘大自然奧祕，為人類創造福祉」，也因此決定他看世界的方式；他一心尋找解決方案，並始終堅信自己能夠成功。希望培養愛迪生的問題解決導向思維，可以透過以下4種實踐方法：

1.「SMART EDISON」法則，定義目標、激發熱情

愛迪生是最樂於工作的人，因為他懂得結合目標與熱情，一切失敗都不以為苦；他曾經說過：「我一生從沒做過一天工作，全都在玩樂與嬉戲。」要像愛迪生一樣結合情感元素和理性元素，可以透過英文縮寫SMART EDISON的11個步驟，明確地定義目標，激發個人熱情：

S─Specific，具體：清楚詳細地界定自己想要達成的目標。

M─Measurable，可測量：決定如何測量進步的幅度，讓自己知道目標已經達成。

A─Accountable，責任清楚：全力以赴、達成目標。訂定團隊目標時，則要確認權責清楚。

R─Relevant，相關性：確保自己的目標和整體的目的、價值相關。

T─Timeline，時效性：訂出達成目標的最終時限。

E─Emotional，動之以情：表達目標時，感情要素很重要；要選用能夠激勵自己的方式來表達自己的目標，感受到未來達成目標時可能帶來的喜悅。

D─Decisive，堅決果斷：避免「希望目標能實現」等模稜兩可的態度，必須下定決心全力以赴，意志堅定。

I─Integrated，整體性：將自己的目標設定為超越個人利益，連結至整體更崇高的目的。

S─Sensory，切身感受：生動地想像自己的目標內容，試著說、畫，或用各種方式表達出來，讓自己能夠切實感受。

O─Optimistic，樂觀態度：把追求目標，看做像地心引力般理所當然，永遠抱持自然的樂觀態度。

N─Now，立刻執行：馬上開始實踐目標。

2.樂觀、永不放棄，成功的必勝法是「再試一次」

愛迪生在實驗成功前面臨過無數次失敗，但他卻認為每一項實驗都是成功的；因為無論發生什麼，實驗都有助於釐清原本渾沌不明之處。愛迪生拒絕把「意料之外的結果」視做失敗，他說：「我們最大的弱點就是放棄；成功的必勝法就是再試一次。」

愛迪生的樂觀態度，來自他選擇對世事萬物採用正面的解釋方式。當他面對困難與挑戰時，總能客觀地定義出導致問題產生的外在因素，不會自怨自艾、歸罪於自己的厄運；他也懂得將成功和快樂視為常態，把負面事件視為通往成功路上的小插曲、偶爾發生的獨立現象，和人生其他的層面無關。

3.用最有效率的方式，大量閱讀

愛迪生為了解決問題、回答自己無休止的疑惑，對知識產生近乎瘋狂的渴求。他曾說，「我不只讀了很多書，我讀了一整座圖書館的書。」為了在短時間內盡快學會所有做實驗必須具備的知識，他建立出一套效率學習法：

（1）訂定清楚的目標：在每次閱讀之前，先捫心自問自己想要學什麼，訂出具體目標，白紙黑字寫下來。

（2）讓大腦先熱身：將已知道的書中主題，先透過口頭表達，或寫在紙上──透過口和手的使用，能夠活化大腦中的連結網路，迅速進入學習狀態，記住閱讀內容的機會便大幅增加。

（3）先瀏覽內容：翻閱目錄、前言、章節摘要與書評或總結，從最廣泛的大意的開始，慢慢各個擊破細部知識；有時粗略的瀏覽便已經能足夠回答相關問題，省去詳細閱讀的時間。

（4）記錄並分享重點：記下閱讀重點後，再將所學到的知識教導、分享給別人。因為在練習表達所學的過程中，能夠訓練記憶力，並強迫自己再次融會貫通、咀嚼知識，能夠清楚明白自己還有哪些不懂之處。

4.持之以恆，努力不懈

愛迪生經常強調努力、專注與堅持的重要性，導致他的一生都在不停歇的實驗中度過，實驗地點可以是地球任何一個角落。

他曾說：「一定有更好的方式，我要把他找出來。」愛迪生的問題解決導向思維讓他無論身在何處，都不放過任何可能從經驗中學習的機會；更重要的是，沒有一次失敗讓他停止實驗。

組織、個人的創新，同樣並非來自一時好運或神奇魔法，而是必須透過反覆的嘗試、面對失敗，才能如願找出創新解決方案。

紐約的中央公園是舉世聞名的景點。上個月去美國時，還特地租單車在中央公園兜風，甚覺快意！

上周去溪頭健行時，亦發覺溪頭的「面積、林相、景觀與步道」都不輸中央公園，但為何中央公園這麼出名，而溪頭卻無法名聞國際？

【心得分享】

此乃因中央公園座落在紐約市中心，四面八方都被摩天大樓和喧嚷車聲包圍著，於是產生一種極端的對比，價值感因此而出。

「狡猾奸詐中的情操」、「河流急湍的砥柱」、「黑暗詭譎裏的燭光」、「骯髒污泥裡的蓮花」，都是最難得和珍貴的。

但是吾人在眾人皆醉之下，難有獨醒的。於是隨波逐流者眾、自礪自律者寡。

在過度飽和的競爭市場，如果要給業務員一句忠告，我會說：「什麼都可以賣，就是不要賣你的產品。」

雖然大部分公司網站和型錄上展示的，是實體的產品和具體的服務，但是客戶心中真正要購買的並不是這些項目。

在工業市場，企業客戶需求不超出三個範疇：一是「增加營收」，二是「減少成本」，三是「提升效率」。

當採購人員已經接收了太多供應商的資訊，還在照本宣科販賣產品的業務員，註定要被歸類為比價的對象。更壞的消息是，不管這種業務員的報價是高或低，企業客戶都不會有太大的興趣。

要從競爭廠商中脫穎而出的關鍵，是你的產品和服務如何幫助客戶增加營收，減少不必要的成本，或是提升個人工作、組織運作和企業經營的效率。

聰明的業務員將銷售對話和服務提案的重心，圍繞在這三件客戶最關心的事情上。那些繞舌的技術名詞、瑣碎的產品規格，都只是為了達到目的的過程。

而在消費市場，消費者需要的三樣東西是：趨吉、避凶、夢想。

不管業務員賣的是汽車、房屋，亦或是無形的保險、金融商品，最終的目的都是讓顧客享受更高的生活品質、遠離可能的傷害和風險，或是朝一個美好的夢想前進，無論它是否真有實現的一天。

抓住這三個關鍵的元素，才能夠真正抓住顧客的心理，用「同理心」打造成功的銷售流程。

我還記得年輕時出社會的第一分工作，在業務技巧的教育訓練課堂上，授課主管不斷強調他所傳授的，不是銷售產品的技巧，而是做人處世的態度，還有協助別人更上層樓的方法。

初出茅廬的我，只覺得那是虛無縹緲、倚老賣老的高談闊論。直到後來幾年累積更多歷練，我負責管理大型專案也參與採購決策，發現自己在評估業務員和供應商的時候，就是在找溝通圓融、合作有效率的夥伴，這才體會到銷售行為的精髓。

原來當關鍵的元素到位了，採購決策就會在客戶心中形成。那些產品型錄、簡報投影片、報價單，只是在整個銷售流程中，從旁陪襯的配合演出罷了。

所以你說，那些真正成功的業務人員賣的是「產品」嗎？

微軟的比爾蓋茲、奇異CEO 伊梅特⋯⋯他們是世界級領袖，一般人少有機會近身聽到他們的經驗與觀點。然而，現在拜新興科技與各大名校行銷之賜，無論你在世界哪個角落，只要連上網，就能免費上到他們的課程。

這些【財星500 大】CEO，最近成了網路上爆紅的人物。不論是哈佛、耶魯、MIT（麻省理工學院）、史丹佛、柏克萊、賓大華頓商學院⋯⋯只要你說得出來的名校，不收一塊錢，不用加入會員，統統門戶大開，任你進入他們學校的課堂上課、聽演講。

關鍵字請打Harvard lectures（或是Yale lectures, 演講前可以套任何一個名校，連英國的劍橋大學也有）。接下來，你要開始想，你是要看哪一類的演講：心理學、物理、文學、生物學、哲學、正義論系列、還是達爾文遺產系列⋯⋯，每一家名校都有8、9 種選單，看你想到哪一個系上課。這是美國最新的新潮流：頂尖名校開放所有校內的影音資源，「這跟招生有關，這個世代的大學生如果不能在網路找到他們要的東西，大概這個學校對他們也就沒有什麼吸引力了，」美國【時代雜誌】在一篇專題報導，特別點明趨勢。有些場次，特別珍貴。例如，耶魯大學管理學院，每年頒發「經典管理」（Legend in Leadership）講座， 2008 年金融海嘯，頒給摩根大通銀行董事長兼任CEO 戴蒙。而全球商學院排名數一數二的賓州大學華頓商學院，邀約【財星五百大企業集團】（Fortune 500）的最高主管，錄製「華頓知識庫」（Knowledge ＠Wharton）系列也全部開放給大眾。

現在，任何人都可以輕易進入，透過YouTube 或是蘋果電腦系統的iTunes 都可以隨時進入美國名校的課堂，或是它們的名人演講現場，隨時點閱，365 天24 小時，全年無休。

名校的門已為你開，你，可以不花一塊錢，整學期的課程任你點選，做美國長春藤名校的學生。

英雄的故事，往往可以啟發人心，鼓舞更多人為自己的夢想而努力。

打開電影發展史，我們看到不少以英雄為主題的勵志電影：《葉問》，傳神的描繪出一代武師葉問對抗日軍的民族英雄故事；《打不倒的勇者》(Invictus)，劇情描述一位被看衰的總統，及一隊被噓爆的球員，如何創造出讓人感動的奇蹟，是一部探討運動與政治英雄人物的勵志電影。

這些被稱為英雄的人物，背後都有一段令人感動的故事，我尤其對《打不倒的勇者》感受最深。時光回到1994年，黑人領袖曼德拉當選南非首任民選總統，當時他面對的是最險惡的局勢：嚴重的種族對立、政治動盪、經濟蕭條、治安敗壞等。他知道他必須找到一個方法，重新喚起人民對國家的認同，忘記膚色與隔閡，站在同一陣線，去感受共有的目標。

曼德拉決定，比起政府力量，運動更能打破種族藩籬。「運動具有改變世界的力量，具有鼓舞的力量，具有使人民團結的力量，這種方式堪稱無與倫比。」這是一個有趣的觀點。

於是他看上了即將在南非舉辦的1995年世界盃橄欖球賽。雖然南非代表隊「跳羚隊」(Springboks)是一支實力很弱，而且被黑人仇恨的白人球隊，曼德拉仍沒放棄。因為他知道，現在不該輸，要一鼓作氣，這個國家渴望非凡；但該怎麼做，才能讓跳羚隊逆轉勝？

劇中，曼德拉用各種手法激勵球員：他背每位隊員的名字，讓球員感受到他的用心與誠意；最後決賽時，還想用新的激勵手法，讓飛機從球場上空低空飛過，機身上寫到「祝好運，跳羚隊」(Good Luck BOKKE)；他在總決賽現場，身穿隊長6號球衣，給予全隊球員最大的祝福與支持。果然，跳羚隊完成不可能的任務，一舉拿下1995年世界盃橄欖球賽冠軍。

我認為，運動和英雄的關係濃得化不開，甚至可以大聲的說：運動是造就英雄的大溫床，這句話應該沒有人會反駁。網球王子盧彥勳打進溫布頓前八強，創下台灣新紀錄；曾雅妮年僅21歲就坐擁四大賽其中3項大賽的冠軍，也創台灣高爾夫球壇新紀錄；一夕之間，盧彥勳、曾雅妮取代了王建民成為台灣之光。

大家都在高聲呼喊「台灣之光」，美東時間6月30日下午，R&D100 Awards主辦單位正式通知，來自台灣的工研院以「多用途軟性電子基板技術」、「區域化2D/3D切換立體顯示器」、「REDDEX」獲選2010年百大創新科技，正式宣告台灣在創新研發科技上，佔有一席之地。工研院的科學家也是台灣之光。

常有朋友問我，來自國家級研發機構的科學家，他們大概都是什麼樣貌？或是有什麼個人特色？我的觀察是「堅持、執著」；正因為這樣的特質，他們才能完美演繹出屬於自己的天際線，用時間與生命累積出豐碩的果實。

我向來對說故事頗有自信，但我知道不能只是自吹自擂，尤其瞭解這群在研發領域的科學家們，在時間與經費的壓力下反覆的驗證、接受別人的挑戰，用獨有的堅持與執著證明自己的信念，他們的故事，深深的感動我。事實上，不只這兩個團隊，工研院在不同的角落，隨時都有不同的故事上演，他們找到自我感動的那個點，一步步追尋和實現自我的夢想。

屋前的小花園需要一支長水管澆水，原本那一條太短了，於是決定重新購置新水管。用目測法及參考舊有水管，決定了新水管的尺寸。

到了五金行，老闆照我的要求，量出了我要的長度，但怎麼看都好像短了一點，但又不想多花那三尺的錢，就決心買下，結果回來一測，果真就短少了那麼三尺，還得多花錢去買連接器，將新的和原本的短的接在一起，反而花更多錢和時間。

【心得分享】

做事時常常會遇到這樣的情況，有時是偷懶想省力，有時是想省成本，結果導致需要重新改進，反而浪費更多時間與金錢；但節省成本出發點是件對的事，只是需要多點經驗來輔助決策過程，若是以偷懶為出發點，那還真是省省吧！

暢銷作家　九把刀╳創意效率

每日的工作習慣

每天的時程表大致如何？

盡量睡飽、盡量晚睡！

用什麼工具來管理時間表？

Mac電腦內建的行事曆，可以在Google日曆和手機上同步更新。

工作的黃金時段是？

夜晚比較容易沉澱下來，大概21:00能開始進入狀況、有時23:00會進入疲憊的撞牆期，撐過去之後就能漸入佳境。

目前在鑽研哪方面的知識？

與電影有關的知識。

累積很多壓力時，如何排解？

打棒球，每周四不管再累，一定和好友去打擊場比賽、抒發壓力。而且，勝利可以帶來100倍的快樂。

幹勁的來源是？

熱情，以及「不想要當一個做不到的人」的自我要求。愈困難的事，完成了第一次，就可以說服自己完成第二次。

座右銘是？

「人生就是不停的戰鬥！」

曾連續14個月每月出版一本新書、嚴格要求自己每天生產5000字小說的九把刀，至今已出版近60本實體書。雖然近幾年跨足拍電影，拍攝延宕了半年，但走過這段青黃不接的過渡期，九把刀竟又傳出要發新書的消息！

這次，他只花了10個星期，完成10萬字的小說《精準的失控》，伴隨電影開拍帶給大眾驚喜。「沒有放棄快樂，才會得到效率，」九把刀表示。

每天寫作3小時，隨時切換至工作模式

一般人聽見九把刀驚人又規律的文字產量，總不免好奇他的時間管理之道，但九把刀只是意味深長地提出一個反思：「人總得要一直處在很忙的狀態下，才會覺得手邊的事情有所進展。」

很多人一旦處在空閒狀態，不自覺地就會浪費很多時間，但是對於「沒有上班時間」的九把刀而言，寫小說比做任何事都容易。長年下來，藉著嚴格的自我要求，無論白天或晚上，即使熬夜，他也規定自己每天挪出3小時，寫出3000字；狀況好的話，則可以額外產出2000字。

日積月累之下，如今九把刀隨時都能輕易進入工作狀況。他特別喜歡在演講活動結束後、搭乘高鐵時寫小說。對他而言，演講就像在對讀者表演，演出後得到掌聲的喜悅，加上緊繃過後的完全放鬆，是寫作最順手的黃金時段。

笑稱自己閒不下來的九把刀認為，所謂「時間管理」，與其說是利用零碎時間做事，不如說是拚命將空閒時間填滿的一種焦慮感，因為人一閒下來，反而容易發慌。很多人通勤時會在車上打盹、閉目養神，他卻喜歡在這段空白時間裡，打開筆電寫小說，甚至用手機上噗浪（Plurk，微網誌社群平台）和讀者互動溝通，一方面是為了把時間填滿，另一方面也可以避免自己陷入疲倦狀態，影響到後續工作時的精神狀況。

前陣子電影拍攝延期，意外多出幾個月的空檔，他靈機一動：「不如拿來寫小說吧。」於是他迅速將盤旋在腦海中的小說拆解成5個部分，每個部分都是先用一星期構思劇情、再用一星期寫下來，最終只花了10個星期，就完成10萬字，趕在電影開拍前出書上架。

固定周四打棒球，抒發壓力、保持快樂心

除了寫小說、拍電影之外，九把刀也寫部落格、演講、當老師。「任何事分開來看都很快樂，一旦合在一起做就很累，」九把刀提起自己在鄉公所當替代役時的可怕 經歷，曾在兩個月內跑了50場演講，導致他日後規定經紀人，一個月只准接4場演講。畢竟，再怎麼喜歡演講，過了頭終究會疲乏。

在寫作、外務與私生活之間，九把刀自有一套平衡哲學。每到周四，他都會排開所有工作，到打擊場和朋友打棒球，紓解壓力。「最開心的是，我從來都沒有放棄過快樂，」他自豪地說，壓力大時，就看看漫畫電影，用浪費時間的方式充電、以沒效率換取更多效率。

了解自己，提升團隊效率

隨著事業版圖的擴張，九把刀與人合作的機會增加。寫小說只要一個人工作，拍電影卻是和一群人工作，因此，溝通的效率也是他目前努力學習的課題。他認為，要在大量的會議中保持溝通的效率，最重要的是必須「清楚知道自己要什麼」以及「了解自己的長短處」。

要故事好看，有時必須放棄自己所愛的情節橋段，而素材取捨的果斷，正是一門大學問。唯有清楚自己要什麼，才能知道這時候該堅持什麼、該放棄什麼，「據理力爭，才是真的在意。」至於自己不擅長的領域，例如拍電影演員的服裝造型問題，九把刀則會直接說出自己心中抽象的概念，之後便交由專業的人處理，寧可等到具體的素材擺在眼前，直接進入下一階段討論，也不願陷入膠著的會議，浪費時間。

「期待是生活中很重要的部分。」不管遇到多大的低潮和瓶頸，九把刀始終認為，對未來的期待是一種調劑。在寫作的撞牆期，想像新書造成的廣大迴響、期待即將上映的強檔電影、在甜蜜的期待中倒數工作的結束，是他一路走來，始終愈忙愈快樂的動力。

我的效率工具

1.手機＋電腦＋內建行事曆：用Mac電腦內建的行事曆排行程，可以同步連結手機和Google行事曆，隨時隨地都能確認行程。

2.以顏色分類的檔案夾：養成在網路上看見有趣的素材，就順手存檔的習慣，並且用顏色區別屬性不同的檔案夾，分類存放靈感、創作素材、諸家名言，以及寫部落格專用的圖片等資料。

3.筆記本：隨身攜帶兩本筆記本，一本記小說靈感、一本記錄電影的素材。由於寫字的速度比打字慢，可以更充分地思考，而且能拉出非結構式的圖形、線條，能讓思緒更靈活。

台灣上班族的工時，在世界首屈一指，不過，應該沒有人會驕傲於這樣的「頂尖表現」，反而是為此感到困擾吧。

明明已到下班時間，公司卻還是燈火通明。事情總是做不完，被工作壓得喘不過氣，主管還嫌你：「笨懶慢、推拖拉，做事沒效率」，只好和同事一起團購維他命B 群；有時連周末也要工作，忙到沒有自己的時間；即使深夜下班回到房間裡，一邊想著「這麼辛苦工作，到底為了什麼」時，一邊還是得擔心工作做不完怎麼辦？然後沈沈睡去……

總是加班、事情做不完，不只是你我的困擾，其實，幾乎每位頂尖的工作者，也都經歷過這樣的痛苦。

工作多到病倒、想死，思索效率的必要性

著名的趨勢大師大前研一，除了顧問工作、到處演講，每年還固定出書，工作量遠比一般人大，但說起休閒娛樂，他玩得絕對比一般人「更兇」。年過60的他，每個月固定與同好到山裡騎越野摩托車、冬季固定滑雪旅行，還擁有私人遊艇、自己駕船出海釣魚。

在《OFF學》書裡，大前提到：剛開始工作時，他是個工作狂。32歲推出第一本著作《企業參謀》就受到廣大迴響，顧問案件蜂湧而至。在全世界到處奔波、沒有休息的過度工作後，他在當年冬天併發氣喘而病倒。為了恢復健康，他萌生辭意。社長建議他先休個長假，但當時的大前，「根本無法想像為期3 周的長假是什麼樣子。」

後來，大前帶著太太和兒子到帛琉度假。在帛琉的第五天，躺在海灘上，大前的「身體裡發出了『咚』的一聲」，促使他決心收回辭呈，改變過去的工作模式，讓自己更有效率。

所謂新的工作模式，就是把「『標準化』運用到極致，對不太需要思考的事，絕不多花力氣，把時間花在需要徹底思考的事情。」大前家裡的書房、和辦公室的裝潢一模一樣。相同的辦公桌、椅子、相同的文件夾、櫃子和文具組，甚至連檯燈的角度都一樣，為的是只要坐在桌前，就能馬上進入「工作模式」。

幾十年來，大前每天吃一樣的鮭魚茶泡飯當早餐（不用再想該吃什麼）、有63件款式相同的立領襯衫（省下挑衣服、打領帶的時間）、同一款公事包用了20年（所有文件、文具放置在固定位置，不怕找不到）。他和朋友見面的時間固定在周日下午4點，甚至每周固定時間剪指甲。

所有節省下來的時間，大前都投資在訓練自己邏輯思考的能力、投注在工作之外的休閒，造就了他獨步全球的專業素養。

19歲就取得會計師資格，創下日本史上最年輕考取會計證照的紀錄；近年來在日本書市掀起旋風的暢銷書作家勝間和代，32歲時就被麥肯錫顧問公司 （McKinsey & Company）的同事稱為「第一把交椅」。但每天只睡幾小時、從沒有周末假日的她，其實工作壓力大到想自殺，有時周五晚上才臨時接到委託，胃會痛到想叫救護車，卻還是熬夜把工作趕完。

在《25歲前一定要學會的拒絕力》裡，勝間提到，當時從車站到麥肯錫大樓的路上有段斜坡，她在每天上班的路上，曾不只一次想過：「要是就在這裡倒下去，或手臂被車子輾過該有多好？」

最後把勝間從谷底狀態拯救出來的，是「勇敢拒絕不該做的事，選出所要傾注精力的領域，只把精神花在刀口上」的想法。

準時下班，工作成果絲毫不減

以「零加班文化」帶領日本黛安芬創下連續19年成長紀錄的吉越浩一郎，也是在30歲時，因苦於工作壓力，才發展出「將工作細分為小目標、訂出最後期限」「兩分鐘會議」「文件管理箱」等零加班的技術。

《打敗笨懶慢》中提到，1974年，吉越浩一郎在咖啡過濾器製造商美樂家（Melitta）工作。當時正值經濟成長的年代，吉越每天晚上加班到10點，還要再陪上司去喝酒，凌晨才回家。他的妻子是法國人，完全無法理解日本的加班文化，兩人為此爭執不休。就這樣痛苦地過了兩年，吉越終於爭取到外派香港的機會，當地德國同事每天準時下班，工作量卻不見得比日本人加班做的還少，讓吉越眼界大開，決心設法讓自己準時下班過生活。

吉越浩一郎說：「體會過清楚區分上下班時段的人，一定會愛上這種兼具緊湊與放鬆感的生活。只要實際體驗過一次，絕不會想回到過去那種拖拖拉拉、工作到半夜的日子。」

《提早6小時下班的工作術》作者泉正人，在書中倡導「架構化」工作法，於日本暢銷數十萬本。身為著名創業專家的他，在2001年、27歲那年，也曾因為同時經營3家公司，每天從早上6點拚到晚上12點，最後身體終於受不了而病倒。

於是他開始思考：「怎麼做，工作才會有效率？」「怎麼才能把工作交給屬下，也能有相同的成果？」「如何讓自己有空閒時間可以進修，讓自己成長？」因而提出了獨門的工作法則。

泉正人在書中寫道：「工作的過程總有瓶頸，但是，瓶頸也是人生的轉機。有了遇到瓶頸時的恐懼和煩惱，才會引發建立工作架構的決心。」

專屬於你的「工作架構」是什麼呢？在現代社會中，為了生存，我們無法擺脫工作；然而，我們可以建立一套屬於自己的效率工作法則，以更少的投入，得到更多的產出，用節省下來的時間、隨之而來的讚賞與報酬，把生活過得更精彩。

你追求的，是最佳解還是滿意解呢？

古典的決策理論強調尋求最佳解，所以要經過仔細計算。但是。在數學上的最佳解往往不是最好的答案，因為價值、不確定性的機率，是無法準確計算出來的。

舉例來說，人們在尋找結婚的對象就不可能有最佳解，通常遇到滿意的對象就結婚。同學找工作也很難有最佳解，通常滿意之後就不會換工作。投資股票常常怨嘆沒有賣在最高點。

最佳解通常存在於數學或工程的世界中，在日常生活或企業經營上，尋找滿意解可能比較實際。

決策科學之父Herbert Simon把尋求最佳解的人稱之「經濟人」，而尋求滿意解的人為「管理人」。前者研究的主要是數學家，而後者呢，則多半是認知心理學家。

快樂工程認為，你要認識自己的認知風格，是學習快樂的基礎。

 在管理上，我將之分做三個階段。

第一，觀察。我告訴大家，你們所看到的事實是片段的，不是全部的事實。而且人們有一個過濾系統，會隨著自己的習慣與成見，選擇看見或忽略某些事實。所以要多聽聽別人的看法，特別是不一樣的看法，來發現自己的盲點。

第二、思考。人們喜歡給觀察到的事實，賦予意義。這種對片段事實的解釋，確會影響著我們的情緒與感覺。負面思考的人，通常會賦予負面的意義，正面思考的人，想的則是希望與活力。

第三、感覺。感覺不是來自於所遇到的事實，而是我們對所觀察到事實的解釋，就是認知的結果。快樂不是來自真實環境，而是我們對環境的解釋。所以夢境、幻影，也會影響我們的感覺。

那麼，我們為什麼不學習「想像（做夢）度假」呢？一個人在書房翹起腿來，吹著冷氣，曬點陽光，想像在海邊吹著海風，如果再放點海浪音樂，還真有度假感覺。也可以改放鳥叫的音樂，就瞬間飛到山林裡了。

人年紀大比較健忘不是退化，可能是一種進化的結果。因為年紀大的人在組織中負責的事愈來愈重要與複雜，所以認知系統會自動過濾不重要的資訊，以讓組織長老更專注於領導大家。嘿嘿，最近常常對自己的記憶不太滿意，想到這是一種進化，竟不知不覺感到驕傲起來。

許多時候，你無法改變事實，但是卻能夠改變你對事實的認知。

「你們到底有多少品牌，我已經搞不清楚了！」「這麼多品牌，是如何管理的？」的確，對王品集團有興趣的人，常常問我們這類問題。

8月，我們將推出第十個品牌，這麼多品牌如果未區隔清楚，就會失去方向。「把品牌弄清楚，就是要讓消費者分不清楚。」如果每一個品牌，在菜色、氣氛、品牌識別都很像，消費者很容易認定這是出自同一家公司，它的獨立性便不見了，也就失去經營多品牌的意義。

唯有讓每個品牌皆有鮮明的個性，各自有擁護者，才算初步成功，因此至少要做到兩件事：一是明確的品牌定位；二是有效的品牌管理組織。本文在於分享品牌管理組織。

管理一個品牌尚稱簡單，管理多品牌則要把相對複雜的事做到簡單。當企業只有一個品牌時，不會有資源分配及品牌衝突的問題，建構品牌的組織相較單純。

我參與了公司品牌快速發展的階段，為了因應多品牌的管理，品牌行銷組織至少歷經三次變革：第一階段為功能導向的組織；第二階段為品牌導向的組織；第三階段則以品牌導向組織為主，輔以功能小組。

功能導向組織把每個人的職務劃分成專業功能，形成功能小組，如活動小組專門辦活動，企劃小組只做企劃，企劃出來的行銷案則由活動小組執行。這種組織的優點在於專業分工，但是執行者對品牌的瞭解僅限於所負責的部分。

品牌導向的組織以品牌分組，如王品小組、原燒小組、品田牧場小組等。每一品牌小組設立一個品牌企劃，品牌企劃負責該品牌所有與品牌、行銷有關的事務，舉凡年度行銷計畫提案、消費者試菜、店舖裝潢風格管理、店舖裝置藝術、文宣統籌管理、網路行銷、媒體聯繫、異業合作開發等十大行銷活動企劃與執行。

品牌小組的運作，讓品牌企劃與事業處營運產生緊密的關係，並完全掌握品牌的事務，缺點則是隨著品牌的發展，負責的事務過於繁雜。

為了克服品牌導向組織的缺點，例如五個品牌，就有五個企劃為了自己的品牌聯繫媒體、異業行銷開發，對內產生重工，對外形成多頭馬車，於是將共同的工作抽出，成立異業公關小組、網路行銷小組、設計小組，形成共同資源，服務所有品牌，達到多品牌綜效。

如果說「品牌定位」決定品牌策略與方向，「品牌管理組織」則承擔落實與執行，因此兩者必須有最好的調和！

很多人認為，要建立廣闊的人脈，關鍵在於向外拓展人際關係；然而，日本史上最大跨業界交流會「Urban Club」的創辦人西山昭彥卻認為，建立人脈的正確方法應該是「先安內，再攘外」，也就是優先處理與上司之間的關係。
       對上班族而言，舉凡工作內容、職位、薪水等等，都和上司的決定息息相關；能與上司和睦相處的人，獲得賞識的機率必定會大大提升，同時經由上司牽線，快速累積人脈。因此，上司可說是人脈經營的起點，和上司建立好關係，是人脈養成成功的一半。
       西山昭彥在《3年300人超速人脈養成術》一書中指出，要和上司好好相處，首先必須觀察上司的個性，以對症下藥。他依照個性的不同，將上司劃分為5種類型：
1.「好說話」型上司
       好說話型上司之所以好說話，原因有二：完全信任部屬，或是單純怕麻煩。所以，在和這類型上司溝通交涉時，只要以「控制上司」的心態來採取行動即可，凡事設想周延，最好能夠連問題點和解決方法都一併提出，如此一來只需要等待上司的一句正式許可，就能快速開展下一階段的工作。
2.「障礙物」型上司
       與好說話型上司正好相反，障礙物型上司總是雞蛋裡挑骨頭，只要承受壓力，便極度害怕失敗，會反覆修改部屬提交的東西。與這類上司應對時，最好能預先演練，提前想好上司所有可能的憂慮，才足以立即回覆對方所擔心的任何問題。
至於被上司一再修正的所有文件，最好也都妥善保管，以免上司朝令夕改，自己卻口說無憑。
3.「自我中心」型上司
       總是將自己的處境和評價放在第一順位，是自我中心型上司的最大特色，他們認為「上下」關係是「絕對」的，只在乎自己的考績。面對這類上司，盡量使用「是的，但是??」話術，就算覺得對方無理取鬧，也要暫時先認同上司的意思，之後再在不刺激對方自尊心的情況下，低調提出自己的意見。
4.「過度保護」型上司
       部屬能夠獲得上司無微不至的照顧，雖然是很幸運且幸福的事，但上司這樣的愛護，卻也可能因此剝奪了部屬獨立解決難題的學習機會，導致他們態度懶散或成長緩慢。碰到這類上司，部屬必須學會不依賴他人，嚴以律己，並勇於向上司表達「我想自己動手做」「自己負責」的決心。
5.「見風轉舵」型上司
       顧名思義，見風轉舵型上司就是會為了迎合輿論，而偶爾出賣部屬的人。面對這類上司，在每次和對方對話時，最好都能確實記下上司的發言內容。日後若不幸遭到上司背叛，便可以在會後拿出「證據」與上司交涉，讓對方知道這樣的態度轉變讓你無所適從。 

品牌是一種識別（Identity），也是一種個性，有時更是一種文化。因此推廣品牌的過程，除了要有專業之外，更需要有高度的熱情。在建立奧圖碼成為一流投影機品牌過程中，因為團隊成員較年輕，由上至下每個階層都秉持高度熱情，這分熱情幫助我們克服許多困難，而能超越眾多品牌，成為投影機業界的領導品牌。

個人而言，除了想證明能完成一項艱難任務，更想證明台灣品牌能與日本品牌並駕齊驅，甚至超越日本，因為這份熱情，讓我們在面對挫折時能坦然面對，並找出解決之道。

記得五年前，第一次有機會接受電視媒體採訪，為增加品牌曝光，特地將襯衫繡上Optoma logo（因為媒體有時為避免有廣告嫌疑會將公司品牌名稱省略）。

自此之後，繡有Optoma logo的白襯衫已成為我的制式服裝，在所有業務場合都會穿著，希望把握所有品牌曝光機會。至今此白襯衫已成為奧圖碼亞洲男性同仁的正式服裝之一。因為對品牌的熱情，今天，我的每一件白襯衫都繡上Optoma的logo，以致於有一回要參加喜宴，發現找不到未繡logo的白襯衫。

另一方面，在金融海嘯期間，為節約開支，我們曾刪減交通補貼。但為儘量不影響同仁福利，同時增加公司利益前提之下，找出了一個方案：若開車同事在車體外貼上公司形象廣告，會給與約莫等於刪減額度的汽車津貼。此舉受到許多中階同事支持，多位同事已在私人汽車車體貼上公司形象logo，增加品牌曝光機會。而對未開車同仁，則有同仁提議上下班搭乘捷運時，穿著繡有奧圖碼超大型logo的polo衫來增加品牌露出。

上述的例子曝光效果當然不足與大型花費的行銷專案相提並論，但滴水穿石、積沙成塔，它所展現的是同仁對品牌的熱情與堅持，而非只是一般品牌曝光考量。

專業有時會被產業與時空所限制，而熱情則可跨越產業與時空。建立一個充滿熱情的團隊，激發與持續團隊的熱情，將是品牌經營之路上，最佳的動力來源。

創立台灣鈺豐高爾夫協會的鈺豐貿易董事長梁政炎，很喜歡打高爾夫球，他說球場好比「人生的修道場」，打球18個洞，每一洞都有一個目標點，一直朝著目標邁進，只有前進，沒有後退。

1998年11月8日，梁政炎自中南美返國，剛下機就在揚昇球場一桿進洞，隔年成立鈺豐高爾夫球隊，因會員與日俱增，四年前正式向內政部登記為社團法人。

兄弟齊心 鞋力搶市

台灣鈺豐高爾夫協會現有會員130餘人，在國內高爾夫球界知名度頗高，曾舉辦過128人一天打完54洞的超完美比賽；三支球桿打完27洞，台灣．沖繩二屆友好盃比賽等。更難得的是，這12年來，梁政炎全勤出席協會舉辦的每一次活動。

今年61歲的梁政炎，屏東高工畢業，退伍後跟弟弟合開了一間沖床廠，無奈碰上石油危機，1974年宣告倒閉；後來進入南亞塑膠服務了六年，才於1979年，和五弟合作在屏東潮州成立鞋子工廠。

梁政炎指出，當時愛迪達剛引進台灣，帶動一股慢跑熱潮，但愛迪達不能在夜市販售，他們兄弟看準夜市龐大的購買力，抓到機會，從地攤夜市、商店百貨，一路做到外銷；在外銷時，又因緣際會到中南美的智利設點。

21年前，鈺豐貿易正式成立，梁政炎擔任董事長，負責台灣及大陸的採購業務。「兄弟合作，母幸福」梁政炎永遠記得，父親在臨終前的最後一句話，也因為這句訓勉，梁政炎和三個兄弟一起創立鈺豐，合作無間，並在全球鞋子貿易市場占有一席之地。

研究經營 有效管理

目前，梁政炎也擔任中華民國國際工商經營研究社（IMC）聯合會理事長。IMC起源於美國，分布全美40餘州，擁有不少分社及眾多社友，都是工商界知名人士，1961年台北市國際工商經營研究社成立，IMC正式引進台灣，隨後陸續在台中、台南、高雄、嘉義、基隆、彰化等地成立友社。

梁政炎指出，美國對於工商經營及管理的研究非常重視，各公司能聘到經營管理權威的專家，其公司的股票馬上漲；反觀國內以中小企業居多，對於經營與管理的研究較不專精。

梁政炎表示，IMC是一個專門探討、研究如何成功經營企業，並有效管理的專精社團。近半個世紀來，在全國工商業界扮演積極角色，對培訓企業經營高手，以及如何理財投資，造就明日工商界領袖不遺餘力。

消費者對商業世界的理解，幾乎全都是用感官（當然偶爾也會夾雜一些道德上的思考），因為感官是人類對記憶的連結，可以激發情感，所以如果品牌可以刺激感官，在使用經驗上，就能創造與優良品質異曲同工的效果。

有些品牌會特別強調味道，例如英國頂級香皂品牌LUSH，凡是有它駐點的賣場，一定在大老遠就聞到陣陣飄香。這就像有些賣芳療產品的品牌通路，會運用春天的清新、夏天的海洋風味，將它們裝入瓶中，讓消費者在使用洗髮精、香皂、浴廁清潔劑、洗碗精、玻璃清潔劑，都能感受到耳目一新的感覺。

許多敏感的消費者也許也記得，在剛買的新車上，往往都有一股特有的味道，許多人談到聞到新車味的經驗都表示，那是購滿新車時最滿足的時刻，那味道就像閃閃發光的車身一樣，給人嶄新的滿足感。

事實上，根據汽車銷售人員解釋，根本沒有所謂新車的味道，那是人為管理上所創造出來的。做車子的供應商備有各種溶劑罐，裝滿各式各樣新車的味道，設定當車子一出場，味道就從內裝中散發出來，大概可以持續六個星期左右，然後就隨著車主的各種生活氣味（例如咖啡、香菸、香精）所沖淡、取代。

這種暗示聯想的品牌操作隨處可見。

五感皆能成為一種品牌

習慣吃西式早餐的人一定也有一個經驗，就是搭配牛奶一起食用的玉米脆片，如果咬起來沒有清脆的聲響，那麼即使吃起來味覺一樣，甚至更好吃，也會被認為不新鮮。美國知名的食品品牌家樂氏（Kellogg’s）就認為，吃穀片時的嘎吱嘎吱聲，跟早餐品牌的成功大有關係。

所以家樂氏花了很多年，把研發的資源放在聲音與味覺的實驗，它們跟丹麥一家專門研究穀片的實驗室進行研究，想要對這種特殊的聲響取得專利，就像擁有配方與標誌一樣取得註冊商標。

家樂氏一推出獨特嘎吱聲響的玉米片後，品牌的名氣就直線上升，因為他們已經將品牌的感覺與視覺、味覺、觸覺、聽覺結合，擴大品牌的體驗機會。你可以藉由聲音去做聯想，而不用看到商標看到廣告，才能想起這個品牌。

想想看生活中有哪些東西，可以透過味覺來創造品牌的特殊性呢？電影院裡的爆米花？台灣的國麵「牛肉麵」？事實上，中國的電腦大廠聯想，還曾經研發過電池發熱時，會散發出陣陣香氣的手機，將品牌延伸到感覺與刺激，創造令人印象深刻的品牌活力。