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  • Oct 05 Tue 2010 11:07
  • 橡樹

16世紀是歐洲海權的盛世。各國為了造艦,紛紛立法保護造船的橡樹。

其中,瑞典特別規定:「凡砍伐一棵橡樹者、罰款1元,砍二棵者、罰20元,砍三棵者、死刑」。

當年,瑞典的規定是體恤初犯者,只罰1元象徵性警告;再犯者,嚴懲罰款達20倍;最後,處置惡意累犯者,以判死刑為終結手段。

【心得分享】

這是當今無法想像的罰則,因為現在懲罰是以等差級數,而非等比級數。

這條文是「人道」的。第一次只象徵性處罰,是紀律的表現,對心存僥倖的累犯,則以「殺無赦」來警惕。

現今企管專家們,說不定可以研究研究呢!

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在職場上,女性的責任愈來愈重要,以往只能由男性擔當的角色,現在女性也可以站上第一線,並且發光發熱!

雖認同「女人是最可愛的生物」,但我不一面倒向女人這一方,一向以客觀的心態看待兩性之間。也因為如此,我覺得女性更要堅強,並且把自己女性角色再看淡些,在職場上把自己當成中性,在各種不同時刻,盡力保持中立,客觀的心態處事,該陰柔時,善用女性的溫暖特質;該堅強時,就善用男性的理智思維,很多事,常常可以迎刃而解,雖不能盡善盡美,卻也一切平順!

不任由情緒飛舞 打造專業形象

大家在一起工作,不管為了生活、理想或其他理由,男女皆平等,嘴裡喊著同工同酬,卻老是要行使些女人的權利,這樣的女人最惹人厭! 鬧些小脾氣,動不動就掉淚,甚至連生理期前後都算是理由,任由情緒飛舞,甚至影響到其他的人,這樣真的很不妥!

有許多女性,在職場上沒有認清自己所扮演的角色,拿捏不好自我分寸,往往造成給人不夠專業的印象!

朋友常不解的問我:「為什麼同樣是女性,妳就沒有什麼情緒起伏,難道沒有不開心的時候?沒有想罵人的時候?沒有想掉淚的時候?沒有個人情緒放不下的時候?為什麼可以總是一副氣定神閒的模樣呢?妳難道是女超人?還是沒脾氣?」

哎!怎麼會沒有那些時候呢?是人!不管男女,都有那情緒跨不過的時刻啊! 只是每當這些時刻來臨時,我就告訴自己不能這麼自私,在工作中,每個人都有辛苦的部分,何苦把這些情緒影響了大家!

充實自我實力 善用中性魅力

去理解、去釋懷許多的狀況,把一切不愉快的事情,盡量看得雲淡風輕,把注意力放在該專注的部分,不斷的充實自我的實力,努力踏實的耕耘出屬於自己的一片藍天,這才是一位女性在職場該有的敬業態度!

不要太計較,要懂得適時的放下,想要出人頭地,就要善用中性的魅力,每個角色的拿捏要恰到好處,女性的溫婉、男性的理性,在工作中交替出現,適時運用,對妳的幫助很大,試試吧!

職場無性別 平等付出向成功前進

職場女性要建立專業、俐落的形象並不容易,單身女子尚需花上不少氣力,而有家庭或有著其他沉重負擔的女性更是辛苦!所以我才會強調,除了專業能力外,觀念更一定要正確,忘了自己的性別,不要執著於世俗的觀念,覺得女人就非得扮柔弱,用撒嬌、迷人的姿態去爭取一些小小特權,用一、二次尚覺可愛,也可接受,但多次下來,一定會為自己帶來不專業的負面看法!

徹底覺悟、同工同酬,就是要一起平等的付出,沒有所謂性別區分,把「我」放在最後面,把「共同的大家」擺在最前面,不斷進修,保持一顆樂觀、良善的心,上進的態度,往美好的自我不斷前進,相信,不要武裝、不需偽裝,妳就是職場上最專業的代表!

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週五,小麥接到老闆指示,叫他明天去門市加班,但沒有加班費。小麥的職稱是網管,沒道理賠上私人時間頂替店員還倒貼交通費,小麥於是拒絕加班。

目前一人多職多工是常態,多數勞工選擇無條件接受一個個不在應徵時講定範圍內的工作,卻沒察覺手中緊緊捧著的並非飯碗,而是漏斗。

你願意白費多少體力、時間在沒未來的工作?這是關乎權益,甚至可能關乎生存的問題,得設定停損點,才不會變成冤大頭。

誠然,某些看似無償的額外工作,具有提升專業技巧的作用,不妨視為免費課程而接受它,但如果任務不能讓你的履歷表變得好看,就要重新計算投資報酬率了。

判斷付出是否能獲得回報,得細心體察老闆的用心,例如,老闆是否蓄意製造不滿情緒,企圖逼你主動辭職?一旦確認老闆覺得公司有沒有你都無所謂,那麼你做再多的讓步也不會改善情況。

工時之內添加再多工作量都合理嗎?這也是錯誤的想法。每個人的集中力、體力都有極限,若透支過多,結果回到家就連吃飯看電視的力氣都沒有,更別提運動放鬆身心,這些私人時間的損失該誰買單?

為自己設定停損點,不僅是維護經濟方面的權益,同時也是保障個人健康。那些以壓榨為目的的老闆,絕不會為你的個人健康負責,甚至當他決定炒掉你的時候,壓根記不起你曾經做過哪些無償的額外貢獻,所以你務必要為自己的權益及生活品質把關,別讓惡性循環的工作模式拖垮一切。

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因為喜歡分享,我和妻子在貧困的日子裡,仍然覺得甜蜜,也因為鼓勵分享,我的企業裡平添許多很棒的創意。

如果有人問:「你認識的黑幼龍是什麼樣的人?」每個人可能有很不一樣的看法。
但是,如果有人回答「他很喜歡分享」,那麼,這個人一定很了解我,他抓住了我最有特色的一點,就是善於「分享」。

我有一對夫妻朋友,先生是大學教授,太太是家庭主婦 。
先生在家裡的時間多半在看書,她自己則一直在摸家事。
我問她:「你們平常談話嗎?」
她說 :「沒事就不談了。」
我聽了非常驚訝。在我家,如果我跟太太各做各的事,就表示有人在生悶氣、心中不滿,或者我們剛剛吵完架。
如果沒什麼特殊狀況,我們一定會交談,「分享」是我們家最重要的相處模式。

我跟我太太剛結婚的時候,住在分租來的一間小房子,下班回家,兩個人擠在同一個空間裡炒菜、煮飯、洗衣服、哄小孩睡覺,屋子裡晾滿萬國旗似的尿布。孩子常生病,我很清楚地記得,那是一個下雨天,我們在看病途中,把太太的嫁妝包括戒指、首飾都賣掉,才湊到足夠的錢回醫院繳醫藥費。
但是,每天晚上好不容易忙完一天的事,我和太太坐在床上天南地北聊啊聊,分享工作一天的心得、挫折和開心的事。回想那一段日子,因為擁有這樣分享的甜蜜時光,我從來不後悔吃過那麼多苦頭。

很幸運地,我們這種喜愛分享的特質,影響了全家人。
有一年,我母親生病住院,我去探病,女婿下班也先來醫院。
我問他今天工作如何,他馬上從口袋掏出一張卡片,看了看,開始講發生哪些事、老闆對他說什麼話。
我啼笑皆非,問他:「為什麼把一天所有不快樂的事都寫下來了?」

原來他是要配合我女兒。女婿如果工作受挫,回家會悶著不肯講話,但是我女兒很喜歡談話,他聽著聽著,就忘記發生過的事情了。於是,他想出這個辦法:把事情記在紙片上,好能與我女兒分享。
分享不是倒掉心情垃圾,反而是發現個人潛力的好方法 。
你可以看見自己的心靈窗戶嗎?

知名的「周哈里窗戶理論」(Johari  Window )指出,
每個人的內在都像一扇窗,分成四個方塊。
第一塊是自己看得到、別人也看得到的部份;
第二塊是自己看得到、別人看不到的;
第三塊是別人看得到、自己卻看不到;
第四塊則是自己和別人都沒有發現的。
和人分享的時候,第二塊和第三塊會愈來愈小,第一塊則會愈來愈大,
因為你會表達自己的想法,別人也會把他所看見的部分告訴你。

許多人都認為,只有在工作、當官或做學問的過程中,
才能發現人的潛力,其實還有其他方法。
這幾十年來,我覺得自己進步很快,最大的原因,可能是我很喜歡跟別人分享,
對自己有更多的了解,於是在面對困境時,也更容易找到解決方式。
長時間下來,跟一個只會埋頭苦幹的人比起來,差別愈來愈明顯。
不管是公事或個人,許多好點子、好的做事方法、好的觀念,
都是透過真誠分享才能獲得,光靠一個人絞盡腦汁,不是那麼容易突破。
一個喜歡分享的企業,真的佔便宜、真的有福氣。

卡內基推出「亞洲學習網」這個提供 中學生線上學習的網站之前,
開了個行銷會議,討論如何推動這個網站;
由於會中有著分享的氣氛,也就沒有人會嘲笑或責備別人的意見。
一個年輕同事丟出一個點子,參加者每介紹一個人上網,他的上網期限就免費延長一個月,介紹十二個人就免費使用一年。大家都覺得這主意很棒,後來也真的為公司帶來許多學員。

生命活水在分享中湧出
透過分享,人的發展也會比較平衡而完整。
我和太太到一個朋友家拜訪,她先生和我們打了招呼 ,就到另一個小客廳去看書,留下太太跟我們聊天,他們夫妻不覺得這有什麼奇怪,太太還讚許先生是一個專心做學問的人。
可是我深深感覺,少了心靈交流,他們的家庭生活失去太多寶貴的部份,包括親子樂趣、彼此作為對方的情感支柱。
後來,他們的小孩偷偷抵押房子,拿去買股票,二十幾年的積蓄和努力全都泡湯。
朋友說起這件事的時候,覺得自己如此努力很不值得,非常傷感。
我想,如果他們多一點分享,甚至於少一點學術成就,就不會有這種遺憾了。

我在家裡也玩一些分享的活動。比如,我讓全家六人圍坐在一起,每個人都用一個字來形容另外一個人,大家想啊想,常常會冒出驚人之語,而在這樣的互動下,無形中也增加對彼此的了解。

巴勒斯坦有兩個內海,一個海裡面有各式各樣的水生植物和魚類,叫加利利海;
另一個海裡面卻沒有任何生物,叫死海。為什麼有這個差別?
因為加利利海承接水源之後,將水給了下游,而死海納入上游的水之後,卻沒有出口,因此水中累積大量的鹽分,沒有生物能存活。

一個懂得分享的人,生命就像加利利海的活水一樣,豐沛而且充滿活力。
但是,要容納愈多的活水泉源, 需要愈寬大的胸懷。

歌德就說過:「能分享他人的痛苦的,是人;能分享他人的快樂的,是神。」

那麼,如何培養分享的能力?

首先,要能夠看到別人的優點和成就,了解他為什麼做得到。
接下來,練習表達的能力,你要相信自己也是一個有優點、有成就的人,
不要怕別人嫌你不好。第三則是傾聽,很多人做不到這一點,不喜歡聽別人講話。
我有一個朋友是很有名的教授,大家聚在一起時,他一個人講個不停,很少聽別人講話。
他當然是一個口才很好、很有學問的人,可是不會是一個很好的分享夥伴。
最後一點,要會問問題,有了彼此激盪的機會,想法就會更精彩充實。

有一個方法可以用來判斷,你的分享方式是真的分享或虛應故事,
那就是「你是不是真的想做」。如果你沒有意願,就不是真的分享,
如果會想做下去,那麼就是一個很好的參考點,激勵你繼續與人分享。
分享的方式有很多種,無論是一起吃飯、看電視或到海邊散步,都是一種分享的過程。

我常覺得,有許多婚外情的發生,都是因為彼此間有了分享與互動,
彼此談得開心,勝過與其他人對話。有人喜歡到酒廊、PianoBar去,
可能也是因為,在那裡就是有人可以聽他講話,回到家裡則沒有這種分享的感覺。
如果家裡也可以是 PianoBar,該有多好 。

再好的道理,如果不去力行 , 等於是空話;
再好的事,如果不按正理而行 ,難以竟其功 ..

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黃信智的名片很有趣,外形就是一條法國麵包,連顏色都是麵包的土黃色。翻到背面,明明就是這家麵包店老闆,他卻不稱自己是董事長、總經理,就連執行長頭銜都沒有,只掛上「Ca Sent Bon研究開發部」。

69年次的他笑著說:「要把麵包店做好就是要有不間斷的創意,而且要時時刻刻研究對消費者最好的新產品,所以不要叫我總經理,我是一位研究開發人員。」

雖然及不上麵包師傅吳寶春的知名度,但年紀輕輕的阿智(黃信智)在歐包店(歐式麵包店)業界已是名聲響叮噹人物,不是因為他得過國際大獎或曾在連鎖店擔任大廚,而是阿智擁有將百分百天然酵母製成麵包的獨家技術,這是很多麵包師傅沒有的手藝。

阿智認為,無論從事什麼行業,想要創業成功就必須具備創意與堅持,利用天然啤酒和水果酵母做麵包就是阿智的創意,採用高成本食材,即使原物料不斷上漲也不能更改配方與材料,就是阿智的堅持。

2008年底,阿智自籌350萬元創業基金,在台北市中山區開了第一家麵包店,當時他細心觀察消費者的飲食習慣,已從傳統的美味元素,逐漸轉型為少油少糖的健康概念。

為了讓自己的麵包店與市場有別,他利用從南台灣酒莊學來的釀酒技術,培養出天然酵母,再從日本進口一台超過百萬元的槌麵機,自行嘗試開發彈牙的吐司。

「這台捶麵機其實就是創意,雖然設計者不是我。」阿智說,據了解此機器最初並非設計來製作麵包,而是製作麻糬用的;日本設計師發揮創意,將機器做細微修改,才成為這台百萬級的捶麵機。他說,創意來源可以來自任何小地方,但必須發揮勇於嘗試的精神才能成功。

阿智平時雖然都在後場忙碌,但只要尖峰時間一到,他一定會從廚房走到門市,親自為消費者介紹麵包製作流程,這也是業界罕見的經營模式。

他指出,空有創意與手藝,如果無法將精神與產品靈魂與消費者溝通、分享,是非常可惜的事,所以他願意花時間陪消費者聊天,並把開店的目的、產品的特色、經營麵包店的靈魂與客戶面對面直接傳達。

至於創業者想要保持不間斷的創意,「學習」是非常重要的關鍵,他每年都會到日本了解各種不同麵包製造技巧,也會提供員工到日本見習,以保持技術領先與創意來源。

「就算是家小麵包店也要懂得堅持信念。」他表示,日本許多企業對品質的堅持可用「龜毛」來形容,卻創造高品質及信任感,如果創業者能不斷追求創意與堅持品質,可見任何形式或行業的創業,都能離成功更近。

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一向秉持「科技始終來自人性」,造就出叱吒風雲手機王國的諾基亞(Nokia)對顧客的「讀心術」失靈了!?

根據報載,近年來諾基亞未能洞察手機發展趨勢,以致於市場版圖不斷被蘋果的iPhone蠶食。不僅市值失血達480億歐元,在最能創造獲利的智慧手機的占有率也呈現萎縮。

為挽救頹勢,諾基亞董事長歐里拉(Jorma Ollila),毅然決然更換現任執行長康培凱(Olli-Pekka Kallasvuo),延攬微軟商業部總裁伊洛普(Stephen Elop),寄望其能勵精圖治,重返榮耀。

「是時候加快振興腳步了,為了再創高峰。」歐里拉如是說。

企業經營如同鐘擺般,經常在高峰與低谷來回擺盪。多數領導人擅長面對順境,處於高峰時,能對一己之成功,侃侃而談;卻拙於面對逆境,不少領導人,面對逆境來襲時,身心靈承受巨大的壓力,積勞成疾有之、無法負荷者而採取激烈手段傷害自我者,亦有之。

在無比激烈的競爭時代,學習與逆境共處,與壓力共舞,已是領導者必修的一堂課。領導人除了具備IQ、EQ之外,更需要足夠的逆境商數(Adversity Quotient, AQ)。

AQ指得是人在面臨逆境的反應及應變能力。AQ高的領導者,能擁有正面思維與能量,度過難關並坦然面對不可預料的逆境,順利的通過。在漫長人生歲月中,每個人都是戰士,必須面對改變,面對恐懼惶惑的開端。

有句話說:「在十字路口坐著的人,很少能知道這裡是十字路口。」領導人須不過於執著自我主觀的想法。因為,主觀認定事情的難易,僅會增加壓力,而應以相對角度來看待人、事、物。領導人會發現所認定的逆境,事實上是轉捩點、是判斷的時刻、是決心、是轉化蛻變,能夠脫離原有的現實,描繪出新的道路。

領導人從改變認知做起,更需付諸實際行動。除了心理層面重視情緒管理以及EQ修練外;在身體方面,更應藉由運動、飲食的幫助,做好自我健康管理。

一位擁有堅強的意志與心靈的領導人,即使在最悲觀的情境下,仍會以樂觀的態度激勵團隊為勝利而奮鬥。強化成員的信心與技巧、分享他們的喜悅與憂心、隨時關心成員的情緒,協助找到宣洩的管道,進而熱烈鼓舞他們往更好的績效邁進。

企業經營之路,沿途不會充滿鮮花與掌聲,而是遍地荊棘的坎坷之路。然而誠如美國前總統甘迺迪所說:「看不清路的盡頭,無法作為不肯出發、不願展開重要旅程的藉口。」面對逆境,領導者唯有勇於嘗試、勇於改變,正面迎接它,如此,這些經歷都會轉化為企業向上躍升,再度迎向高峰的資源。

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許多職場上主管跟部屬的關係,可以用火來做比喻。受到主管喜愛的部屬,叫火紅。主管被部屬搞得發怒,叫火大。在主管面前搬弄是非,叫搧風點火。向主管權威百般挑戰,叫飛蛾撲火。

職場上每一位工作者都像是一把小火種,希望燃燒資源的結果能得到「光」和「熱」,也就是創造績效與成就。沒有人希望努力了半天,反而釀成一場火災。其中的關鍵點,在於我們夠不夠了解主管的個性,能不能分清楚他們是屬於哪一種火?

主管與部屬的關係好不好,其實就是一句「信不信得過」。有些事情,主管信得過就不以為意,信不過就會開始懷疑。

了解主管就跟勤奮工作一樣重要,不同人際風格的主管,最在乎的事往往也不盡相同。

電火球衝衝衝… 最愛掌聲

火球型主管:做事像火球一樣,具有表現型的人格特質。在部屬的眼中,這類型的主管通常表現出開放、充滿衝勁、熱忱、有活力、具有創造力。

他們做決策時,經常讓人覺得大膽、偏好新方案,也希望表現出開明的一面,希望其他人也參與決策,並且時常直覺式思考。像這樣熱情洋溢的主管,他們的基本需求是獲得肯定、護得讚揚。

遇到火球型的主管,部屬就知道他們非常需要各式各樣的「激勵」。例如言語上以公開讚美的方式加以稱讚、或是讓團隊的績效獲得證書、獎牌的証明。同時要注意一些細節以淡化他們的人格弱點,例如適時讓主管們了解放慢腳步與停頓的重要性,實務上最明顯的,就是可以運用社交魅力吸引他們,以及切記不要對他們「過度承諾」。

火炬友善溫暖… 廣納建言

火炬型主管:像火炬一樣照亮別人,具有友善型的人格特質。在部屬的眼中,這類型的主管通常表現出樂觀正面、關心、信任他人、同時非常敏感,他們往往願意接納部屬的意見,也喜歡跟同仁合作完成任務。不過在做決策的時候,有時會顯得猶豫不決,偏好附和團體決策、太過重視決策對他人的影響,也習慣把所有人都當好人。像這樣帶給人溫暖的主管,他們的基本需求是受歡迎,以及被接納。

與火炬型的主管相處,部屬要特別讓他覺得友善、溫馨、真誠、有愛心。例如注意溝通語言的修飾,對指派的任務展現自發性幫忙,表達樂於犧牲自己的利益協助主管完成任務。但針對這樣凡事都好說的主管也要懂得設定並堅持自己的目標,要勇於言明自己的主張,避免把主管的方便當隨便。

火候果斷獨立… 效率第一

火候型主管:火候講求的是控制、控制、控制!這類型的主管具有控制型的人格特質。他們通常讓人覺得冷漠、直接、果決又有效率,喜歡用肯定句,不喜歡猜測、不確實的東西。

控制型的人決策時經常表現現實的一面,非常獨立、快速,偏好有效率的方案,因為他們最基本的需求就是讓決策達到成果。

贏得火候型主管青睞最直接有效的方式,就是當個時常獲勝的部屬,也就是在績效上表現傑出,每件事都有頭有尾看得到成果,最基本的,必須準時將工作「正確」完成。當然,部屬面對這樣主管,有時候也要有點耐心,要願意傾聽他們的需求,儘量用成果來取得他們的信任。

火花謹慎思考… 邏輯精確

火花型主管:這類型的主管人格特質,外表不慍不火,屬於分析型的人,必須拿捏得準才能跟他們擦出火花。他們做起事來非常謹慎、注重風險、比任何人都有耐心,事事要求精確。這樣的主管在做決策時,總是展現邏輯清晰的一面,喜歡研究不同的方案、並且不斷測試,才會做出最後選擇。他們的基本需求是正確無誤。

部屬遇上的是火花型的主管就可要注意了!部屬必須在工作上展現相當的成熟度,寡言慎行,注重思考,在報告時也盡量用書面的型式,隨時掌握必要的資料、數據。

和這麼有邏輯思考能力的主管一起做事,一方面要當個聰明的人,同時又要讓主管能展現他們的聰明,不過要適時建議他們必須把握住機會,免得總是在緊迫的時候因考慮太多而錯失良機。

不同性格的主管,會將自己的權力表現在不同的地方,與主管關係良好的人,通常都是很快學會「順著主管的毛刷」的部屬。

就像心理學家蘇珊‧費斯克(Susan Fiske)所做的另一個有趣實驗──在動物界中,一般狒狒約每隔30秒,就會瞄狒狒王一眼。費斯克表示,低階的人會注意高階的人在做什麼。秘書知道老闆的事,往往比老闆知道秘書的事還多。

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半個多月前,擔任公司高階主管的宗瀚發現,某位員工的工作表現異常,原本認真負責的他,已經連續好幾次開會不到,交代給他的任務也沒有如期完成。

宗瀚終於忍不住,找來這位部屬關切,一問之下才知道,他的母親病重,希望轉到另一家更大型的醫院治療,卻苦等不到病床。現在的他心急如焚,根本無心工作。

宗瀚二話不說,馬上動用所有關係,終於在兩天之內,替這位部屬的母親張羅到一間病房,並且當天就派人送了一個慰問花籃到病房裡去。

事後,宗瀚無意間向朋友提起這件事,說完後篤定地反問朋友:「你說,我這樣對他,以後在工作上向他提出要求,他是不是要全力以赴?」

這是許多主管對「如何收買部屬心」的直覺想法。但光這樣不夠,還有許多值得探討的層次。

給員工他們需要的,而非想要的

倫敦商學院教授羅伯.高斐指出,領導人對屬下應該以熱切且實際的態度來表達同理心,同時尊重個人與工作。願意表達同理心的人表示他在意對方,這種人比較能展現出真實的自我。

高斐點明,員工對於只是盡自己工作義務的經理人是不會全心付出的,他們期待的是一個關心員工生活及工作的主管。不過,當你對員工表示關心時,你應該「給員工他們需要的,而非他們想要的,並且知道何時該收手。」

道理並不難懂,但尺度拿捏的確有其巧妙之處。

《總經理手冊》一書中提到了關心員工時一些該做(Dos)與不該做(Don’ts)的事。

DOS

1.讓下屬感覺到你的關心,否則就白做了。

2.表達關心時要恰如其分。管理者希望下屬對自己有感激之情,這是自然的心理,但要有分寸,不要將好事都往自己身上攬,壞事就推給組織,避免說出:「我很努力幫你爭取,但都是組織…….」的話,以免部屬對組織失去信任,不再安心工作,這樣終究會影響到你的團隊整體表現。 

3.關心部屬與組織目標一致的需求,對於不合理的要求不但要勇敢拒絕,還要加以引導。

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有位同事跟某家經銷夥伴的副總關係很不錯,有段時間不論是公司安排打球、酒會、或高階用戶大會,雙方都會相約一同參與。

有天這位業務同仁在季末的前夕,業績數字差一點點就可以達成目標,他就跑去跟這位副總要求幫忙,副總也很快答應,找了一家潛在客戶下了訂單。

過了一段時間,這位同事把重心放在其他案子,未再關注這家經銷商客戶;過沒多久,他發現先前的案子並沒有想像順利,差點還被這個夥伴要求退貨,雙方關係很快由熱轉冷。

【心得分享】

人常常都以為短時間給予好多的福利與互動,不需要適時灌溉養分,就可以保有長久的人際關係。一個穩定的人際關係,需要不斷地付出與經營,一旦疏於經營,忽略一些重要的訊號,曾經很好的關係也會很快消逝。

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吳睿穎曾提起一句大家都耳熟能詳的名言: 『今天你不努力工作,明天努力找工作』,你看懂了嗎?很多人每天工作卻有諸多怨言,殊不知好好把當下的工作做好,隨時準備好迎接老闆給的新任務,你才能快速累積不同專業以因應經濟不景氣的裁員潮,讓老闆想裁也裁不到你。但如果你不斷換工作,真的很容易讓任何人對你的忠誠度產生懷疑,甚至不敢用你,而你最後終至失敗,然後失業許久;生活無以為繼。所以,想在公司擁有一席之地,請認真並持續在一家公司打拼,除非這家公司老闆真的嚴重的不可理喻或公司倒閉你再離開。
       聰明如你,是不是該靜下心來好好思考,你該如何做到讓老闆愛你愛到心底而且不能沒有你。別想歪哦!我可不是叫你去當老闆的情人之類的,是要你用真功夫讓大家折服並崇拜你,這樣你在公司的能見度才會高,老闆在加薪及升職才能馬上想到你。
       你一定很想知道如何走進老闆心裏的絕招吧!以下讓筆者告訴你,如何成為老闆心目中完美的主管:
一、學歷只是參考書,實力才是保證書
       學歷只是你獲取工作的入門檻,要在公司被老闆器重,你必需學歷與實務都比人強,甚至還要有獨一無二的實力做為其他人的典範,所以請火速加強你各方面的專業能力。畢竟學歷光環真的非常短暫,你能拿到別人也可拿到,你想與眾不同,你就必需實際能帶給公司超大戰功與營收,這樣才是各家老闆的最愛,也才能真正成為部屬群起效尤的表率。
二、凡事以大局為重並不忘顧慮老闆立場
       對於老闆來說,他們看待事物的角度絕對是綜觀全體的,所以他當然希望部屬也能夠具備宏觀的視野。所以,當老闆問你某項工作計畫時,你若能從公司整體利益及立場考量,而且凡事以大局為重,還事事以老闆立場來做考量,試想,有哪位老闆笨到不重用你咧!
三、時間管理與情緒管理皆一流
       要比別人優秀方法無他,你必需只用別人一半的時間完成工作,並贏得最好的成果。除此之外,你最好還能一心多用,這樣在相同的時間下,你可同步完成多項任務而且都能漂亮的交出工作成績單,但別人不能,這樣你的工作成果與別人的差距就會愈拉愈大,你成功擄獲老闆芳心的機會也會愈來愈大。但在這其中,若你無法做好情緒管理,你將會很容易在做任何挑戰或依些工作時就因情緒失控半途而廢,或浪費許多不該浪費的時間,所以想當完美主管,做好情緒管理是非常重要的事。
四、當個優秀的師父
       當很多人的師父不但是種光榮,你也可以因為要教很多人而迫使自己更加上進充電,無形中你的實力也會因為教愈多人而更堅強,你也會在公司更得人緣與被相當程度的尊重。
五、卓越的溝通能力及永遠的謙遜
       溝通能力的好壞,可以從你對內對外的關係看出,如果你想走得離老闆愈近,你就必須擁有絕佳的溝通能力,讓員工、讓客戶、讓老闆都對你心悅誠服,這樣的你,一直保持謙遜面對任何人,你將永遠備受愛戴。
六、高超的解決問題能力與創新力
       做任何工作與業務以及帶領員工,都會遇到從四面八方而來的各種奇怪問題,但如果你總能在第一時間解決任何人的問題,請問還有誰能不對你甘拜下風?但擁有優秀解決問題能力還不夠,如果你還有優異的創新力,總能領先別人或同業提出更好的創意幫公司開源節流,你真的到哪都受歡迎的。
七、豐沛的人脈與持續不斷的學習
       人脈多且人脈好,你做任何工作與業務都能左右逢源,永遠花的時間與心力比人家少,你要達成各項任務就顯得簡單輕鬆的多,這樣你在公司也容易難以被取代。但人脈多也不能因此變成大頭症,你還要持續不斷的學習再學習,因為你只要永遠比人家多努力一點、多做一點、多學一點,你永遠都會是最成功、最被老闆疼惜的那位。
       綜上所述,如果你都能做到,你與老闆之間除了能彼此信任外,你們也將會擁有很好的工作默契,而你也將讓老闆愈來愈依賴你,進而不能沒有你,這樣的你,就真正成為老闆心目中完美的主管了!
 
 

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心理學界普遍認為,人類大腦隨時都有兩個全然獨立的系統在運作。第一個是情感面,這部分屬於天性直覺,讓你感受歡樂、痛苦等情緒。第二個是理智面,又稱為反思或意識系統,這部分的你會深思熟慮,會分析,並且考慮未來。

想要改變現況 你必須雙管齊下

在我們看來,維吉尼亞大學心理學者強納森.海德特在《象與騎象人》一書中,對這兩股力量的對峙做了最好的比喻。海德特認為我們的情感面是一頭大象,理性面則是騎象人。騎象人坐在大象背上,手握韁繩,儼然是領導者。但是騎象人對大象的控制力時高時低,畢竟比起大象,騎象人顯得非常渺小。當大象與騎象人對於前進的方向意見不合,騎象人注定落敗。

想要改變現況,你必須雙管齊下。騎象人提供計畫與方向,大象則給人動力。所以,如果你說動了同事的騎象人但沒有搞定大象,他們只是理解卻缺乏行為動機;如果你打動了他們的大象但沒有說服騎象人,則大夥兒空有熱忱卻缺乏方向。無論哪種情況,都會阻礙改變發生。一頭不情願的大象與一名原地踏步的騎象人,都讓改變遙不可及。但如果兩者同心協力,改變將輕而易舉。

先打動大象 再刺激騎象人行動

約翰.史泰格納任職於一家大型製造商,他相信公司一直在浪費銀子。「我認為在未來5年內,公司的採購成本有機會不只降低2%,而是十億美元。」要省下這筆錢,公司需要大幅變動作業流程,史泰格納知道自己必須說服老闆才行。他也知道,除非老闆相信有可能省錢,否則不會欣然接受。但他們多半拒絕相信。

為了找到具說服力的例子,證明公司現行採購作業存在嚴重缺失,史泰格納雇用一名工讀生調查某樣東西──工作手套。公司大部分工廠的工人都戴著工作手套,工讀生的任務就是查出每一家工廠所用的每一種手套,並找出手套的採購價格。

工讀生很快查出,全公司一共採買四百二十四種工作手套。而且,不同工廠有不同的供應商,採購價格也是各自議定。同一雙手套在這家工廠的採購價是五美元,到了另一家可能是十七美元。

史泰格納收集到這四百二十四種手套,並且一一標上採購價格。接著把手套集中起來,一起送進會議室,堆在桌上。史泰格納邀請各單位的主管前來欣賞這座「手套寶塔」。他回憶當時的場景:

主管們看見平常空無一物的高級大會議桌上,堆滿了手套。每個人都瞪著這堆展示品好一會兒,然後紛紛說出「我們真的買了這些不同的手套?」之類的話,繞著桌子踱步……。他們看得到價格。他們瞧著兩雙看來一模一樣的手套,但一雙標價3.22美元,另一雙10.55美元。這些人通常總有話要說,但是那一天,他們只能瞠目結舌地站著。

手套秀很快在數十座工廠之間巡迴演出。觀眾發自內心地認為:瘋了。我們瘋了。我們得確保這種事以後不會再發生。很快地,史泰格納得到了推動改變所需的權限,公司則改變採購流程,省下一大筆錢。

一旦掌握對方感情 改變就會發生

坦白說,大多數人不會嘗試史泰格納的辦法。針對騎象人做一場演說,才是既簡單又理所當然。備齊所有可能派上用場的東西:減省的數據、降低成本協定、合併採購建議、集中採購辦法;你大可做出一份有12張分頁,連稅務會計師看了都會喜極而泣的Excel試算表。但是史泰格納什麼都沒做,他只是請老闆們來看自己丟在桌上的一堆手套。

史泰格納明白,想改變現狀,他必須先打動同事們的大象。如果他從分析報告著手,可能會有幾個人表示支持,然後主管們決議六週後針對這項議題召開後續會議(後來卻又改期)。分析內容或許震撼人心,有可能說服史泰格納的同事,革新採購制度是重要的事……明年開始。

記住,如果你說服了同事的騎象人卻沒有打動大象,他們知道該往哪個方向,但不會有動力。或許他們的騎象人可以暫時駕馭大象,但無法持久。

一旦穿透了對方的感情,改變就會發生。史泰格納給了同事一記當頭棒喝。一開始,他們告訴自己,我們瘋了;接著他們想,我們可以解決這件事。每個人都能想出幾個改善的辦法,甚至還能改善整個採購流程。每個人的大象都受到刺激而動了起來。

這就是同時說服騎象人與大象後的力量。

今天你不努力工作,明天努力找工作

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 我叫「阿光」,職業是農夫,朋友對我的工作都很好奇,因為我的上一個工作是樂團主唱。我的女友叫「阿芬」,她的職業是農婦,朋友對她的新工作也感到不可思議,因為她曾是上櫃電子公司工程師。
主唱變農夫找到真愛

校,服役時在馬祖北竿待過。3年前以副連長退伍後,就到台北和朋友組樂團,晚上到PUB駐唱,白天擔任爵士鼓老師,1個月少說有6、7萬元收入。我當時的生活很糜爛啊!只要有客人賞酒,我都來者不拒,曾經一晚喝掉3瓶高檔威士忌,還有女歌迷跑到後台,暗示我「今天晚上很有空」,但是我不是隨便的男人,夜店女孩不是我的菜。
我爸爸3年前病逝,媽媽希望我繼承家業回鄉種田。我回到故鄉,一切從零開始,天曉得種田要那麼費工?我什麼都不會,第一年收成只能用「慘澹」形容,連成本都不夠。
印象最深的是,橘子收成前一天下大雨,我還開心認為「剛好洗果皮、賣相好」,沒想到隔天採收載到市場,橘子都爛光了,還被批發商笑:「連田都不會種,你還能幹嘛?」當時我只想鑽個地洞躲起來。但是我不認輸,跟著前輩學,還上網查資料、做筆記,第二年雖然沒賺,起碼沒虧本。
所幸當農夫讓我找到真愛。我的女友阿芬兩年前和朋友到花蓮旅遊,我對她一見鍾情,經過半年努力,終於把她追到手,兩人遠距離戀愛,每天MSN電話聯繫,半年前她告訴我要辭去工程師工作陪我務農,我既高興又心疼,她一個嬌貴的女孩,怎麼能陪我吃苦?她說當工程師壓力很大,每天都睡不好,我就半推半就讓她來花蓮「LONG STAY」。
女友出主意上網賣米

阿芬好厲害!幫我網路行銷「日曬米」,雖然收入加起來不到過去的一半,但是我很快樂。現在已經有客人預約下季的收成,真是很大的鼓勵。我自稱是「微笑農夫」,用愉快的心情面對苦差事,一切都會變得美好,用金錢都買不到的快樂,才是真爽快!

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在所有惱人的職場問題中,我想首推就是同事之間的相處之道吧!公司裡人數多,尤其是女孩子多的公司,上演的戲碼更是有如古代後宮鬥爭史般的精采!

在以往的工作經驗中,我經常會以一種宿命式的離職原因來結束一段工作。剛進入一家公司的時候,大多數的人都和我相處得蠻愉快的,老闆及主管也都對我讚譽有加,這個時候往往都會有一種人,就像是影片重播一般,反覆出現在我的人生劇本中。這種同事的特性就是,一開始對你很好,有時更想盡辦法討好你,最後冷不防的在背後射你一箭,每次我都是重傷離開。

這次,我又遇上了生命中的宿敵角色,也免不了再次身受重傷,但是這一次我不選擇離開,或許是久病成良醫了吧!我終於明白,一味的逃避,終究解決不了問題,離開只是治標不治本,我改而反省自己,調整自己的心態,反觀自己做人處事的圓滑度。

人活著本來就會遇到重重的考驗,而人際關係大概就是我的一大課題,我必須要找到方法,並且學習如何以智慧來面對問題,現在的我已鍛鍊好自己的心了,我想以後就算是再大的傷也會不藥而癒。

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根據報載,鴻海集團旗下富士康於大陸再度大舉徵才。值得重視的是,該企業於面試時,除了注重求職者工作經歷以及專業背景外,特別於筆試時加考70題的心理問題,亦安排心理諮詢師與求職者面談,來評估其心智是否成熟健康,以作為錄用與否的參考。

無獨有偶,國內包括台積電、廣達、宏碁等,也不約而同把「抗壓力」列為錄取人才的必備條件。

當市場捉摸不定,抗壓力的重要性,已不遜於專業能力。因此,樂見各企業能從事件過後,掌握契機,加以改變,致力良善且正向雇傭關係。

組織的戰力來自每位成員力量的凝聚。他們宛如組織的腰力,亦是影響企業未來的關鍵。

在如此變遷快速的環境,充滿了不確定,也充滿了壓力。來源可能包括個人問題、家庭、上司、同儕等。一旦員工出現壓力不適應,會產生職場行為癥候,包括工作效率變低、失誤率增加;對他人表現攻擊性;無故缺勤等,若情況未獲控制與改善,極容易觸發焦慮、驚恐、憂鬱等,影響的不僅是個人,可能會影響到家庭以及工作的企業。

不快樂的員工對企業而言是重大警訊。根據日本生產力性本部(JPC)心理健康研究所調查指出,員工因心理疾病而暫停工作一個月以上的比例,已從2002年的58.5%持續攀升,至2008年已達77.2%;再根據美國壓力研究所估計,由職場壓力所衍生的問題,占用二成的企業薪資成本,影響高達每年 1,500億美元的美國生產力。

日本近年來藉由設置「員工心理健康照護師」,辨識員工心理危機與情境,並施以專業輔導技能,預防因情緒影響工作,甚而危及生命憾事發生。

不可諱言,員工所表現行為就是領導人所示範的行為,要改變就需由領導者的行為著手。誠如《EQ》一書作者丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman)強調,明日世界有太多的驚奇,企業能靈活通過考驗,大部分取決於高階領導人。

領導者必須轉變為會傾聽、細看、好說,來啟動員工的潛能的新型領導人,並戮力於制度層面以及心靈層面的啟動與變革。

在制度層面,領導者應從監督者、考核者,徹底改變為教練者,制訂公平的績效管理、教導平衡的工作生活、給予充分的學習機會、致力融洽團隊運作。

在心靈層面,領導者需體悟到,愛的力量足以改變世界。對員工多一點關懷與溝通,多一分支持與欣賞。以尊重對待員工,用對待家庭成員的方式愛員工,提升員工的逆境商數(Adversity Quotient, AQ),協助他們保持彈性,在壓力下仍然清楚思考。

有了愉快的員工,才會有滿意與成功的顧客,許多服務業現多以「員工第一,顧客第二,股東第三」作為企業持續創造榮景的經營思維。

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業務團隊就像一艘郵輪,啟航前要設定航行的方向、速度、引擎轉速等參數,也就是界定適當的部門目標。這是掌舵的業務主管要向上管理、與經營階層溝通的第一項任務。

目標設定過低,很難被高層認可,同時也代表低估自我的價值與貢獻;目標設定過高,達標的機率大減,決心和動機不夠強烈的成員就提早棄械投降。因此合理的目標,是一種「高標」與「低標」之間的平衡。

目標設定也是組織層級裡「上」與「下」間的平衡。以銷售預測為例,業務主管不僅要將企業總體的預算往下拆解成部門預算、小組預算與個人預算,以做到「上意下達」(top down);同時也要將個別業務人員提出的預估數字,彙總後向上提報,讓高層了解市場實際狀況,也就是「下情上傳」(bottom up)。雙向溝通、綜合考量之後得到的目標,才會兼具合理性和激勵性。在確定正確的航行方向後,業務主管要替這艘郵輪加滿燃料,並爭取到充足的補給品,也就是具競爭力的薪資獎酬。

我曾經在同一家公司前、後任的業務主管身上,觀察到孑然不同的典型。前任的主管,勇於為部屬的福利發言、提出和高層不同的意見,並在合理的範圍內據理力爭;後任的主管,對部屬的承諾可以因為長官的一句話改變,因為他向上管理的最終目的,為的不是部屬的職涯成功,而是自己的仕途順利。

如果你是業務團隊中的一員,你會為哪種主管打拚?而如果你是企業主,你會重用阿諛諂媚的主管,還是敢為部屬說真話、爭福利的人?

當然,這是見仁見智的問題,客觀環境與情勢也會影響組織內的用人決策。所以不同公司業務部門的績效與士氣,才會有這麼大的差距。業務主管向上管理能力的最後一環,也是最高層次,是解讀並貫徹企業經營者的理念。

為什麼大部分中小企業老闆的第一分工作是業務員?為何大型企業裡面重點栽培的經理人,必定會到業務部門歷練?因為業務人員要開發新客源、管理舊客戶,還要能夠判斷獲利和虧損,這些都是企業經營者最需要的關鍵能力。

因此業務主管不應將自己侷限為單一部門管理者,應從各種營運策略、銷售目標中,解讀並揣摩企業經營者的想法,培養更宏觀的格局。從管理業務團隊的過程中,學習如何管理一家公司。

當一名業務主管對問題的判斷,總是和老闆不謀而合,同時又有能力執行、貫徹上位者的想法,許多更上層樓的機會也已經在等待著他(她)。

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很多朋友都說,台灣的電視節目愈來愈沒看頭了,再怎麼轉台,看到的不是了無新意就是千遍一律。

口水亂噴的時事政論,低俗變態的肥皂劇,還有那24小時輪流疲勞轟炸的電視新聞,政治新聞影劇化,影劇新聞社會化,社會新聞政治化,年復一年,日復一日,緋聞醜聞,裸體屍體,台灣的電視機裡就永遠只有這些風景。

更慘的是,政治人物不分朝野,完全看媒體風向治國,因為要不斷地選舉,媒體正是操作選情最重要的界面,而電視更是眼球市場的最大宗。

特別是每到選舉季節,政黨更是大力操弄媒體,不管明的暗的,政治的黑手大量伸進電視裡,搞得節目更沒看頭了,也把台灣搞成一個更貧血而焦慮的社會。

「從收視率來看,政治的確是台灣社會的大宗娛樂。」在電視圈資歷深厚的友人D先生告訴我,很多人人都罵的節目,反而是收視率和經營效率最好的。

比如口水節目,找一堆所謂名嘴的三教九流,輪流講些亂七八糟話,以言論自由之名行譁眾取寵之實,成本低到不可思議。所以大家有樣學樣,幾乎每家電視台都搶著做,D先生告訴我,這種節目只要抓緊路線,鎖定藍或綠選邊站,怎麼做都一定有人看,自然也就會有利潤。

「如果政論口水節目是台灣電視的主流,那有沒有可能把這種節目導向對社會更有建設性的方向發展?」我請教D先生,目前的談話性節目都是立場鮮明,不是深藍或深綠,何不做個節目讓兩大山頭的名嘴正面對決?這樣節目該會更精彩,也可以讓兩方的言論接受全國觀眾的公評,甚至可以找藍綠的立委來辯論一些公共政策和台灣何去何從的議題。

D先生說,根據以往的經驗,這樣的節目是做不起來的,因為台灣是個只問立場、不問黑白的社會,民眾看電視,要的其實是娛樂,並不在乎是與非。他反問我,有沒有什麼方法可以讓這些政論節目更娛樂化些?

「何不把那些最藍和最綠的政客集起來,搞個『藍綠東西軍』?」我笑著說,很多像我這樣非常討厭口水節目的人,都紛紛轉台到「料理東西軍」這樣的節目,如果他想把口水節目搞得好看些,或許可考慮借用類似節目型態,讓藍綠兩陣營的人物就公眾議題來做現場公開辯論,再馬上同步開放網路和電話全民公投。

「這樣,除了可以多賺些投票手續費,也可以把這些民意做為往後發展公共政策的參考。」我跟D先生說,台灣的口水節目一路到現在毫無創新,也許可以試著從「料理東西軍」這樣的節目,找些靈感來搞創新了。

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國內有愈來愈多業者投入餐飲品牌投資,甚至朝多品牌方向前進,而一個成功的餐飲品牌,除了食物與產品要迎合消費者之外,品牌建立更必須符合四大步驟,分別是尋找市場空白區、導入或創造適當品牌、品牌定位鮮明以及本地化經營,才能深入市場,甚至成為業界領頭羊。

展圓國際是國內少數投入多品牌經營的業者,展圓董事長張寶鄰認為,無論是在台灣或大陸甚至是國際市場,成功導入新品牌一定要符合四大步驟,才能讓各品牌共存共榮,同時朝永續經營之路邁進。

尋找市場空白區

首先,在尋找市場空白區部分,張寶鄰以早期創辦「元祖」為例,當時他到日本考察後,決定投入以日式麻糬為主的點心品牌,主要是因為市場上已存在郭元益、義美等中式糕餅品牌,如果不尋找市場空白區而與競爭對手硬拚,品牌與產品恐怕很難能永續經營。於是他親自赴日學習半年,最後證明他的決策正確,不但在短時間內就拉近了與百年品牌的差距,產品的特殊性更讓元祖這個品牌穩坐第一寶座。

同樣是尋找市場空白區,展圓國際近年推出的新餐飲品牌「臺萬味」,則是在大陸地區主打台菜料理餐飲。張寶鄰認為,雖然這是展圓國際自創的品牌,和代理品牌登台模式不盡相同,主要是因為台菜料理在大陸屬空白區,符合品牌經營四大步驟第一步,較少的競爭對手及新鮮感,是新品牌搶攻市場的最佳武器,接下來只要做出特色並提高消費認同度,品牌就有機會成功。

創造導入適當品牌

其次,在導入或創造適當品牌方面,張寶鄰以「代官山」這個自創品牌為例,由於品牌定位為時尚日式創意料理,並鎖定年輕上班族消費者,在台灣經營品牌時透過在101大樓設點等策略,很快地創造品牌知名度與認同感。但這個看似在台成功的操作手法,在大陸可不適用,因為大陸消費者心中仍有反日情結,以同樣的策略輸出大陸市場,果然困難重重。

於是張寶鄰將「代官山」品牌做了變化,將品牌重新定位在「唐風日味」,不但加入中華元素,還強化品牌的英文化(去日文化),最後才成功導入大陸市場。

品牌定位要鮮明

第三,有關鮮明的品牌定位,張寶鄰認為,「前所未見」就是鮮明品牌定位最重要的元素。以麻布茶房為例,高彩度的日式裝潢風格,是台灣當時前所未見的餐飲環境,光是這點就成功造就品牌魅力。

之後,張寶鄰引進日本品牌「元定食」,則是強調「緩食市場」,也就是要顧客「慢慢吃」,打破國內餐飲事業走向「速食」型態的定律,這種明確的品牌定位,都讓他旗下的品牌身分明確且不相衝突。

在地化經營

最後一個品牌成功的要素是本地化經營。「不同市場的品牌策略都不相同,如果不懂得變通就很難成功拓展品牌。」張寶鄰認為,品牌經營涉及文化、精神與環境,所以相同品牌在不同市場的策略都不相同,很難找出「鐵律」來統一全球品牌的經營策略。

有了建立品牌的四大步驟後,張寶鄰目前已擁有十個品牌,同時在兩岸三地營運。

但創新品牌的經營,難道不怕遭到同業的模仿嗎?

張寶鄰表示,多品牌策略對餐飲業者而言利多於弊,雖然新品牌初期投資大,但一旦有了經營品牌的經驗與資源,新品牌反而可以反過頭來支援舊品牌的資源,包括物料採購的成本管理,所以只要多品牌策略成型,就更不擔心品牌受到模仿等問題。

他建議有意朝多品牌經營的業者,應該在深耕前一個品牌時,發揮多品牌功能,在前一項品牌維持高成長曲線時投資新品牌,才能分散多品牌經營可能帶來的風險。

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每天進辦公室後,你是不是總有開不完的會、無數的mail電話要回、一堆的企劃案等著寫?這樣的運作方式,是真忙還是窮忙呢?美國著名軟體公司37signals,自1999年成立以來,便以一種很酷的方式在運作,裡面的員工很自由、很快樂,還超級會賺錢。曾被美國媒體譽為「十大最受矚目的新創公司」之一的37signals,兩位創辦人在新書《工作大解放》中分享經營事業的心得。果然書一上市,即勇奪 Amazon商業管理類冠軍,並榮登《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書排行榜。究竟他們有什麼獨特的工作方法呢?

秘訣1 免除工作上的干擾

37signals 員工人數不到20人,分布在兩大洲、8個城市。全世界有超過300萬家企業使用他們開發的軟體。他們顛覆一般人對上班7件事(寫計畫、開會、做決定、研發產品、研究對手、行銷、危機管理)和其他經營事業的看法。在「怪咖」當道的科技業,他們不找「搖滾明星」或「忍者」型的員工,也不要工作狂。他們創造一個良好的工作環境,找到「真的能做事的人」,幫他們免除破壞生產力的各項干擾(包括寫計畫書、擾人的會議等等),讓每個員工既能發揮工作力,還能每天5點就下班。因為他們認為過度的工作難以長久持續,一旦筋疲力竭反而帶來更多衝擊。而無時無刻的不斷工作,也會降低正確的判斷力。如果有足夠的思考後去做正確有用的事,員工將不再說時間永遠不夠用、事情永遠做不完。

秘訣2 會議是毒藥

在工作中所有的干擾中,他們認為「會議」是最糟糕的一種。因為會議往往很容易偏離主題,一次會議後又再引發下一次會議,毫無結論可言。而且會議需要充分的事前準備,但往往大多數人都沒時間做。仔細想想,開會的成本真的很驚人,比方說,一個1小時的會議,邀請10個人參加,其實是10個小時的生產力來換一個會議。所以37signals開會堅守下列原則:議程一定要明確、設置計時器提醒時間、與會人數愈少愈好、會議以具體問題開始,結束時需有明確方案,並有執行人。

秘訣3 做得比競爭對手少一點

許多商業公司對於競爭對手,總是小心翼翼、處心積慮的打聽對方的策略或機密,但37signals就是不一樣。他們採取「做得比競爭對手少一點」的方法,把麻煩問題留給對手,自己則把最簡單基本的事確實做好,絕不將人力和資源浪費在與對手「軍備競賽般」的戰役上。因為過度聚焦在競爭對手上,會削弱自己的視野。當持續將別人的想法灌輸到自己的腦袋中,想出新創意、新構想的機會就大大被降低,而且容易變得保守,最後大家的產品性能都差不多,只是外觀不同而已。

秘訣4 向名廚學分享

有許多著名廚師出烹飪書、上電視節目大秀廚藝分享自己所知道的一切,37signals認為企業老闆也該如此。雖然商業界總是講求專利或競爭優勢,但分享並不會讓對手打敗你,反而讓消費者更了解你,把你的「公司」看成是一個活生生的人,對你們的作品產生更深層的理解及讚賞。

你從37signals的工作哲學中得到啟發了嗎?或許苦命上班族要工作大解放是頗困難的,但從他們對工作的重新想像及定義,你也可以開始在職場上做一點點小小變化,說不定這樣做事反而會更成功。

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20年後,我才知道,如果你有兩個選擇,絕大部份的人都會失望,因為你只能選一條,當你遇到困難時,會覺得你做錯選擇。

GOOGLE總經理簡立峰v.s CNEX執行長蔣顯斌 對談

哪些重要決定,後來改變了你們的一生?過程中又是如何下判斷?

蔣:我是5年8班、在台灣長大的孩子。那個年代所有男生都要念理工科,當我透露出想念文組的念頭,立刻遭到家人的約談跟關切,強烈感受到社會的期待。在這樣的氣氛下,念了台灣大學機械學系,當時根本不知道機械、土木、電機之間有什麼不同(大笑)。

人生中最大的叛逆,是在大學四年級時,決定用體育被當掉來延畢。那一年我用來創作,修哲學、社會學、心理學。這對我非常重要,意識到人類的起源其實是不分科的,讓我對人生有不同的思考。

當然,第2個重大抉擇,就是我決定創業而不就業。第3是投入紀錄片拍攝。現在回想起來,如果沒有信心、勇氣,我可能沒辦法去做當時的決定。

簡:我的信心跟勇氣是透過一次次失敗產生的。

小時候我從來沒有懷疑過自己,每次考試都是第1名,大學聯考時,我都還認為自己會考得很好。可是放榜後,發現複選題全錯。我可以告訴你當時我有多痛,因為我連自己考不好都不知道。

我媽問我,要不要重考?我告訴她,沒有問題的,我會去念(編按:簡立峰考上淡江大學電子計算機系)。漫長的4年中,我沒有放過一天假,我在夕陽很多的地方念書,可是我沒有看過一次夕陽,那是種懲罰,懲罰我為什麼一直沒有弄清楚,我竟然把所有的複選題全搞砸?

如果這算是個轉折,我認為我非常幸運,在18歲時、人生都還沒開始時就被一棒打醒。那以後,我認為接下來都是賺的。

另一個轉捩點,是在將近40歲時,結束學術生涯。因為我的好奇心,決定把鐵飯碗丟掉。

如何面對前方不確定所帶來的困惑與恐懼?

簡:20年前,有個女孩送我一封信,她說:「樹林邊有兩條路,我選擇了一條,卻遠遠望著另外一條。」我不知道我是她選擇的那條,還是她沒選的那條。

20年後,我才知道,如果你有兩個選擇,絕大部份的人都會失望,因為你只能選一條,當你遇到困難時,會覺得你做錯選擇。

我的人生從來沒有兩條路,所以沒有那麼困難,因為我很堅持我走的路。沒有複選題,因為我複選題做不好(大笑)。

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談起UPS優比速國際貨物快遞公司你會先想到什麼?被裝進一架架漆成棕色的貨機,然後全球跑的貨品?在UPS其實不只是貨品全球快遞,連專業經理人也是。

台灣UPS總經理黃偉賢在UPS10多年來,幾乎全球走透透,因此具備十足的國際觀。他待過貧民窟、遇到過突發戰爭、看著不同國家的大好大壞,這讓他有別於其他專業經理人地多了一分「寬厚」。

講起黃偉賢待過的國家,十根手指頭都數不完,但長期耕耘的地方仍在亞洲,亞洲大多數國家和歐美相較落後,這讓他對人生有另外一種體悟,而讓他印象最深刻的國家是印度,他說印度的貧民窟真的就像《貧民百萬富翁》的場景那樣,這讓他學會重視生命,珍惜所擁有的一切。

這樣的歷練,反映在經營管理上,黃偉賢認為個人不可能做到完美,經營和管理也不可能完美,只有團隊合作每個人都出力,全部加總起來才可能成功。

他引用史上第一個成為美國籃球名人堂教練加球員身分的John Wooden所說,在工作上,最需要重視的不是結果,而是準備工作前的每個細節,只要每天把每項工作都做好,那好成績是必然隨之而來的副產品。

黃偉賢的成功定義也和一般的專業經理人不太一樣,他說把手上該做的工作做到好,每天回到家都覺得今天盡力了,那種自我滿足的成就感就是成功。而每天都盡了力,累積起來的小成功,美好的結果自然會跟著來。他認為設定目標雖然必要,但不該是整天盯著目標,而忽略了完成小目標的美好。

跨國公司的經理人經常得輪調到不同的國家,黃偉賢說他身上流的是UPS的棕色血液,所以不會水土不服!所謂的UPS棕色血液就是尊重和團結的精神。精通英、台、國、廣東、馬來等多種語言的黃偉賢,每到一個新的國家,和陌生人聊天是他快速融入當地社會的方法。而他最常交流傾聽的對象除了同事,就是當地的計程車司機。他說計程車司機最瞭解社會輿情,對他快速銜接當地脈動有很大的幫助。

憑藉著豐富的跨區域市場開發,以及靈活的轉運中心管理經驗,黃偉賢今年接任UPS台灣分公司總經理,他說每當被派到一個新的市場,最重視的就是團結的精神,因為每天都會碰到很多不同事情,但是大家「你做一點,我做一點,累積起來就是一個成就」。

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