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陽明海運董事長盧峰海指出，公司去年初就擁有全國首位女船長汪聖瑛，上船6年就取得船長執照，才35歲月薪達26萬元。此外，甲級船員最低階的三副，月薪也有14萬元，目前公司女性船員已有50名。

盧峰海指出，新進船員6個月後即可取得國際公約規定海員資格正式派用，起薪每月9萬元，3年後可參加甲級船員考試，通過後月薪將自14萬元起跳，是一般職員22K的6.36倍。

陽明去年共招募新進船員107人，其中9人為女性，社會新鮮人共53人，占新進人數約5成。盧峰海指出，目前業界仍相當欠缺本國船員，現在我國商船雇用的1.59萬名船員當中，本國籍船員僅有4,800人。

陽明目前約有1,100名船員，今年將持續擴大現有徵才規模，擴大對海事學校畢業乙級船員人力資源招募，以簽訂交通部所頒布的船員雇用契約，不僅享有勞健保，公司每天皆支付伙食費240元，也提供制服、安全鞋和防寒大衣等安全裝備。進用者前6個月見習期間領基本工資每月2萬元，在船6個月後，即可取得國際公約規定海員資格正式派用，屆時起薪每月9萬元。

船員在3年海勤資歷後，可參加甲級船員考試，通過後月薪14萬元起跳，薪資水平相當高。盧峰海說，由於本國籍船員缺工，陽明也提供實習生制度，在國內三所海事學校每年提供18名實習員額。

萬海航運目前有2,250名船員，其中女性船員13位，最高做到大副；目前甲級船員起薪13萬餘，因為船隻主要航行近洋線，薪資略低於遠洋線，船長月入在20到25萬元。

同樣是高收入的民航機機師，華航目前約有50位女機師、占比約5％，其中正機師有10多名，其中部分由空姐轉機師、年資已近20年。華航強調，女機師的訓練、薪資及晉升都與男機師相同，一般培訓機師的訓練約需2年。

TutorGroup創辦人暨執行長楊正大出身書香世家、本身又是UCLA的化學博士、並曾在日本東京大學擔任助理教授，月薪高達20萬元，但因心中有創業的激情，在27歲那年，毅然決然創立語言學習顧問公司，爾後再轉型為線上學習平台，現在獲得了國際大廠及知名創投的資金後，楊正大下一步是要建構全球最大的學習平台。

27歲那年，楊正大在台中成立哥倫比亞集團，從事語言顧問工作，主要的客戶為企業白領，創業之初相當辛苦，他早早起床，到街上發海報，每天忙得只能睡在公司。

哪裡知道，2003年時SARS來襲，原本的客戶及學生，跑掉了一半以上，連員工都有近3成比例求去。

就在SARS被迫隔離期間，楊正大化危機為轉機，開始投入線上學習系統的研發。他的概念相當創新，他研發出「動態課程生成系統」（DCGS），針對消費者的需求、職業、語言能力、興趣背景、學習偏好等等，進行自動配對，找出最適合的指導顧問及學習內容，完全發揮網路時代「客製化」的精神，可以為客戶訂做獨一無二的學習模式。該軟體在台灣已經獲得專利。

簡而言之，楊正大的這套系統是以使用者的需求為出發點，再選出合適的課程，顛覆了一般，以老師為主、特定課程為號召的既有傳統教學方式。

TutorGroup的TutorABC就擁有2,000位外籍老師，這些老師散居在美歐，透過這套系統可以跟台灣、大陸的學生進行媒合及一對一的學習，系統會紀錄學生的概況，即使下次媒合到不同的師資，但老師還是可以根據學習情況單，給予合適的內容。

近年來TutorGroup走出台灣，赴大陸發展，並以矽谷為研發重心，如今獲得了1億美元的融資，接下來，還會擴展到新興市場。而楊正大的夢想就是要建構全球最大的語言學習平台。除了英語學習平台，他還看好全球所興起的華語熱，準備推出華語線上學習平台。

從小在單親家庭長大的莊永誌，訓練出獨立負責的個性，高中開始就半工半讀維持生活，做過多種類型的打工，但他發現只領固定薪水是不夠的，所以想挑戰房仲業務。萬事起頭難，前3個月完全沒成交，必須借貸度日，後來首宗成交案，竟也是單親家庭，更激勵他發奮打拼。

朋友借錢過難關
曾當過水電工、油漆學徒、電子作業員等工作的莊永誌，認為若一輩子都只領死薪水，沒辦法改善家裡經濟狀況，開始考慮業務工作，一開始媽媽非常反對他做業務，認為收入不穩定，遑論成家。
莊永誌進入21世紀不動產，但前3個月完全沒有成交，也讓他生活出現問題，只好硬著頭皮跟朋友借錢度過難關，後來在第4個月成交1戶與他一樣來自單親的家庭客戶。他看到單親媽媽獨自帶2個小孩，很能體會單親媽媽對孩子的愛與辛勞，可站在對方的立場與需求著想，讓客戶願意委託。

以聊天串連人脈
「很慶幸選擇房地產業，讓肯認真打拼的年輕人，有個翻身的機會」他主要經營在地商圈，以生活化的方式和婆婆媽媽們聊天、串連人脈。「肯努力、肯付出，還要有運氣，就會有收穫的！」莊永誌訂下3年內的目標，希望在自己有能力在新北市板橋區買下7~8間套房，提供給單親、孤兒等需要有棲身之地的人一個避風港。記者張菱育

莊永誌 小檔案
◎公司與年資：21世紀不動產至善萬隆加盟店營業員，年資1年
◎年齡：33歲，1981年生
◎學歷：智光商工電子修護科
◎最挫折的事：辛苦幫客戶談好價格，簽約當天買方突然不買
◎最得意的事：幫單親媽媽找到適合的房子
◎成功祕訣：不設限、不滿足、不頹廢
◎給房地產菜鳥的一句話：付出多少，收穫就多少，不要老想著要靠運氣成交

逐蜜而居，是養蜂人的宿命，茂盛蜂業董事長程錡17歲入行，年年隨蜜源遷移，30年前更將腳步邁向泰國清邁，一步步打下年產430公噸、亞洲最大的自營養蜂王國。
8年前他在台成立蜜蜂故事館，用品牌迎戰假蜜市場，坦白標明產地、種類，堅持產量決定銷量，2013年繳出品牌年銷7000萬元成績，證明在虛假充斥的時代，「真實」就是最好的策略。

程錡初到泰國時，從數百個蜂箱開始起步，目前規模超過1萬箱、統領6億隻蜜蜂。程錡提供迷茫煙霧中，茂盛蜂業老闆程錡刷趕蜜蜂，輕輕一刮，金黃色的蜜便傾流而下。「蜜蜂不會偷懶，每天第一道陽光下來，就在那採收花蜜、花粉餵飽自己，多餘的分享給人類，是利人又利己。」

放養面積等同台灣
這話說得深情，難以聯想56歲的程錡，有個霸氣的「蜂王」稱號。30年來，他在泰國建立亞洲最大養蜂場，統領6億隻蜜蜂，年產430萬噸蜂蜜，年營收已超過1億。
程家養蜂近70年，他17歲接手父業，一家人逐蜜而居，平均年搬8次家，連老婆懷孕也得跟著走。
1970年代台灣蜂業攀高峰，銷日蜂王乳最高價曾達每公斤1萬元，吸引蜂農瘋狂投入，卻因蜜蜂缺糧、品質下滑，導致蜂業衰退。他一度轉行賣菜，卻沒銷售的本領，經朋友介紹，毅然決定到泰國清邁，「那裡地大，龍眼樹又多，就去了。」
初期他找泰北孤軍後代當翻譯，一邊教工人養蜂、一邊學泰語。程太太陳錦珍包辦工人早、午餐，從不吃辣到味覺麻痺，「呷到尾後，幾乎三餐要靠新鮮小辣椒刺激食慾。」
但撇開適應問題，他的養蜂事業出奇順利，「從幾百箱到2000箱、1萬多箱，短短幾年一直成長。」他效法軍隊管理，將員工分班，各班由班長統管，自己只需按時巡視。由於蜜蜂覓食範圍達3~5公里，以目前規模估算，放養面積等同一個台灣大。
只是儘管被冠上「蜂王」稱號，仍擋不住純蜜被打壓。「假蜜業者直接控制市場行情，純蜜價格反而拉不高，嚴重時市面上10瓶有8瓶是假蜜，才會想要有自己的品牌。」

抗假蜜成立故事館
當時農場觀光正盛，他在古坑蓋廠，順勢成立蜜蜂故事館。很多人建議與遊覽車合作，他卻不願把客人關起來「洗腦」：「養蜂真辛苦，但每次聽到死忠客人稱讚，心內真光榮，累積下來，就好好開一間故事館。」
負責規劃的肯默整合設計總監黃信彰便形容，程錡個性土直。幾年前程錡握有全台逾半蜂蠟供應，曾建議他自己經營，「蜂蠟是1噸、1噸賣，可是做口紅、護唇膏的業者是1克、1克計算，利潤差很多。」
沒想到，程錡痛斥：「你斷他（業者）貨，叫伊買假的東西來摻，這樣咁好？我不賺這種錢！」讓黃信彰佩服：「程老闆想到這麼細，我反而尊敬他，認同他的理念。」

良心事業不賺暴利
而假蜜與真蜜成本價差10倍，也曾有蜜商利誘，「以前我們夫妻平均1年賺不到20萬元，有人叫我們作假蜜，算一算1年利潤400萬，超過原本收入20倍，但我們很堅持，這是良心的問題。」程錡強調。
儘管消費者迷信產地，他堅持明白標示：哪些來自清邁、哪些是台灣生產，更將龍眼蜜、原野蜜等差異揭露。唯獨堅持是不因套上文創、伴手禮等名號，做過度包裝。主導行銷的大女兒程淑婷說：「目的是深入家庭，不是包得漂亮卻捨不得吃。」
另外主攻散客，至今會員數近5萬人，「跟遊覽車相比，賺錢比較慢，但是打品牌、品質。」程錡說。
在追求速成的台灣，他選擇一條緩慢的路，只因「咱是一代一代給蜜蜂飼大漢，很感恩。」耗數百萬元、花8年心血，開不收門票的故事館，只為回報蜜蜂賜予他3代的恩典，也是與蜂共舞40年的深情。

清邁龍眼花蜜偏花蕊清香；採自南投山區森林複合樹種的台灣玉山雪泉花蜜香氣細雅，口感微酸。售價均為300元╱350g。被視為保健聖品的蜂王乳經濟價值高，大罐1800元╱500g，小罐530元╱100g。

每批蜂蜜均需經過農藥殘留等檢驗。程錡示範取蜜，每隻蜜蜂飛行32萬公里，才能採到1公斤花蜜。

程錡受清邁當地大學教授邀請，講授養蜂技術。程錡提供程家最早在虎尾自家設立店面，由阿嬤看店。程錡提供

以自營通路來區隔市場，賣場清楚標示各種蜂蜜產地與差異，並提供試吃。【堅持品質 日本設點】
身為全台純蜜市佔率最高的品牌，蜜蜂故事館成立後即快速拓展自有通路，除原有的百貨專櫃，另與「紙箱王」合作，目前全台共有14家營業據點，更將觸角伸往海外，在日本大阪成立分館。

氣候影響收成
「推廣好蜜，只靠我們的力量不夠。」程錡說，過去很多通路一聽到天然農產會缺貨就打退堂鼓，與紙箱王洽談1年，幸好對方認同自己理念：「我們堅持產量決定銷量，1季只採1次的龍眼蜜，沒有就沒有了。」
而去年受氣候影響，全台龍眼蜜大減產，他們除靠清邁蜂場的產量支應，也推廣「天然蜜就是好蜜」。
程淑婷解釋，國人習慣龍眼花蜜口感，對於所謂的百花蜜、原野花蜜接受度不高，導致蜂農不願採收。
但其實不同蜜源各有風味，品質也很好，這幾年積極推廣後，消費者接受度漸高，他們也會以較好價格收購鳳梨花、桃花心木等蜂蜜，解決龍眼蜜不足問題。

程錡與清邁員工合影。程錡提供【誠信管理 以人為本】
從養蜂跨到休閒服務業，蜜蜂故事館負責人程錡謙稱：「人本來就不好管，我們又是養蜂的，更不會管理。」初期將人事招募交給合作的顧問公司，自己則專注在養蜂與生產品質上，並由女兒程淑婷、程詩茵協助經營。

員工送禮買自家蜜
他對公司經營沒別的要求，就是格守「誠懇老實」，「讓員工管理，所以不能騙人，生產、檢驗、品管都靠員工，他們可能比老闆更瞭解產品。」
程錡自豪地說，公司三節送禮時開放自選，員工卻選擇自家品牌。
負責賣場銷售的資深員工陳秋丹便表示：「我們產品這麼好：蜂膠每天吃、蜂蜜小朋友愛，蜂蜜醋逢年過節送人多好，當然選自家的。」
肯默整合設計總監黃信彰也觀察到，程錡感謝老員工打下江山，即使他們離職，仍給予祝福。而這些離職員工甚至年年回來吃尾牙，如同回娘家一般，「一個永遠會為離職員工準備尾牙的老闆，就可見他多受人敬重。」

【店家資訊】
電話：（05）5828-255
地址：雲林縣古坑鄉湳子路88號
網址：http://www.honeymuseum.com/

【營收概況】
註：2013年營收為預估值，2012年因通路約滿重整，稍有下滑

【程錡小檔案】
年齡：1958年出生（56歲）
學歷：國中畢業
經歷：
17歲 接續父親程盛與祖父程石的養蜂事業
25歲 養蜂市場崩盤，一度轉行當菜販
26歲 在泰國成立清邁山養蜂場
35歲 成立茂盛蜂業股份有限公司1995
47歲 品牌「蜜園SWEET GARDEN」成立
48歲 創立蜜蜂故事館

外表沉穩內斂的林淑玲，是2個孩子的單親媽媽，她在人生最困頓的時期，進入房仲行業，靠著誠懇的心態及踏實的苦工，4年間成功建立起自己的專業，現在是平均每年成交30項物件、每個月成交1間廠房的頂尖業務員。

林淑玲詳細記錄客戶資料，定期連繫，與舊客戶保有好關係。

房屋銷售達人的林淑玲，過去曾經歷重大的人生轉折。原本她經營服飾店，丈夫經營工廠，但遭逢丈夫逝世，自己又意外受傷無法繼續經營服飾店，為了2個年幼的孩子，她在最困苦的時期，毅然決然投入房仲業。

林淑玲對客人觀察敏銳，總是高效率的替買賣雙方進行媒合配對。

客戶鼓舞成動力

投入房仲業之初，林淑玲進入一間名氣較小的仲介公司，缺乏人力及物力，只要沒有颱風下雨，她就騎車帶著小孩到處貼廣告，靠著一己之力開發客戶。林淑玲說：「第一個成交的客戶我仍印象深刻，他告訴我，『你好好做，你會做得很好。』這句話很鼓舞我，給我繼續前進的動力。」
從2006年進入房仲界，林淑玲靠著腳踏實地深耕基層，打下深厚的基本功，2010年加入有巢氏房屋，因自己在地4年的磨練，使得林淑玲在加盟店資源及同仁的支援下如虎添翼。

原本口才不太好的林淑玲，入行歷經磨練，現在開會時也能侃侃而談。

在乎讓客戶滿意

由於之前丈夫經營工廠，她很了解尋找廠房客戶的心理，因此經營廠房買賣租賃格外用心，特殊的專業讓她贏得很高的回客率，許多案件也是經由老客戶提供。
即便現在，林淑玲仍然本著當初的誠懇精神在做事，她帶看1位客戶30間透天厝，仍未找到滿意物件，林淑玲也不喊苦，她說：「買房屬於人生大事，我在乎的是讓客戶滿意。」
林淑玲雖謙稱自己口才不太好，然而從她與同事、客戶的互動過程能發現，她的樂觀和坦率就像是人群之中的潤滑劑，很容易與大家打成一片，在她的骨子裡更有對他人的無限溫情。人生歷經大風大浪，也讓她比別人多了一份貼心與關懷。

【林淑玲小檔案】

現職：有巢氏房屋台中東區樂業加盟店專員 年齡：1964年出生、50歲
年資：8年
血型：A型
興趣：與孩子一同出遊
感情狀態：丈夫已逝，育有2子 業績最高紀錄：單月業績200萬元以上
特殊業績：買賣雙方期望價差達600萬元，卻透過她成功斡旋

【銷售心法】

客戶服務
◎以誠意、善意態度，與客戶和諧交流
◎物件缺陷據實向客戶報告，優先處理屋況問題
客戶感情聯繫
◎記下每位客戶需求，定時與客戶聯繫
◎逢年過節向客戶送禮
◎嫻熟客戶住處位置，若經過會順道拜訪
自我管理
◎詳細記錄客戶資料，每天早上撥出1小時連繫舊客戶
◎每天用15分鐘時間確認今日完成工作
目標設定
◎新的一年業績要超越去年

退伍後便踏入房仲業，楊勝閔今年已邁向第21個從業年頭，自律甚嚴的他相當注重時間分配與客戶需求，這份堅持也使他二度拿下金仲獎。楊勝閔笑道：「客戶就是我最好的老師。」他期許自己能真正解決客戶問題，「要作業績，也要賺到信任。」

每天上午9點開早會，討論當日行程並詢問同事是否需要支援。

原先只是毫無背景的毛頭小子，進入房仲業後，因有能力購屋的買方多具備一定社經地位與財力。楊勝閔直言：「作房仲的幸福，在於能跟社會上很成功的人為伍，這是剛出社會的年輕人很難得的經驗。」他不只自我進修專業領域，也從不同客層學習應對進退的能力，「我把自己當海綿、不斷學習。」

楊勝閔注重時間分配，每天都有安排會議、業務、帶看時間。

配對物件 瞭解家庭背景

雖然與客戶相處無太大問題，誠懇的態度也備受肯定，不過楊勝閔透露，入行第2年曾經手一筆交易，因賣方有其他債務，銀行塗銷抵押權的過程出問題，使房屋無法順利過戶。儘管日後衍生履約保證制度，他仍對此耿耿於懷，也隨時提醒自己更體察客戶需求，避免消費者權益受損。
「滿足客戶的需求，就是房仲的價值。」楊勝閔表示，他替客戶配對物件時，不只是思考地點、房型，也會將客戶的工作類型、家庭成員、生活需求納入考量。過去便曾有夫妻在甲地覓屋，但因太太全盲，他選擇推薦客戶乙地有全天候飯店式管理的大樓，客戶購買後反而滿意得不得了。
他分享自己的服務心法，指出多數客戶對房地產沒那麼熟悉，因此設定買屋條件時，容易忽略部分需求，甚至主動認為無法兼顧而放棄。他配對物件時，會更注重軟性層面，先了解客戶背景，為他們判斷最適合怎樣的房子。
「很多人覺得業務時間很彈性，但彈性不是散漫，時間要花在刀口上。」楊勝閔談及工作態度，透露他每天行程都按表操課，讓業績、工作效益最大化。群義房屋大安旗艦店專案協理黃聖峰也表示，楊勝閔總說：「作房仲的唯一成本是時間。」也常要求同事、自我鞭策，才不會停留原地。

楊勝閔時常走訪社區，以了解社區環境、住戶背景與特色。

【楊勝閔小檔案】

現職：群義房屋大安旗艦店業務副總
年齡：46歲
年資：21年
血型：O型
興趣：看電影
感情狀態：已婚
業績最高紀錄
◎帶店年度總銷達12億元
◎個人年度總銷達4億元
◎個人單筆成交金額最高1.5億元
特殊業績
◎同年拿到個人Top1和帶店Top1的名次

【銷售心法】

客戶服務
◎即便不在業務範圍內，客戶想要買賣房屋，也會給予意見
◎替客戶試算房貸、還款能力，找出可負擔的產品總價帶
客戶感情聯繫
◎逢年過節會送禮盒祝賀
自我管理
◎大量吸收財經資訊，更新最新時事與法規動向
◎主動參與公司課程、相關講座
目標設定
◎希望群義房屋能上市上櫃

【金仲獎小檔案】

歷史：至今14屆
指導單位：內政部
主辦單位：中華民國不動產仲介經紀商業同業公會全國聯合會
推薦類別：經紀人組、經紀營業員組
被推薦資格：
◎20歲(含)以上中華民國人民
◎無警察刑事案件紀錄
◎由所屬縣市公會推薦
◎領有「不動產經紀人證書」或「不動產經紀營業員登錄證明」證照
◎考績甲等以上
◎任職滿1年以上
◎所得扣繳不得低於25萬元

現年27歲的陳冠如，165公分的高身材在人群中備受注目。高中畢業後，便投入會計工作、累積5年工作經歷後，決心轉換跑道挑戰廣告AE，除了希望增強不足的能力外，對於原先個性靦腆害羞的她來說，克服走入人群的緊張，也是一大挑戰。

「裝熟」仍是罩門

「轉換跑道要克服的挑戰很多，首先要跟客戶博感情。」陳冠如說，剛開始獨自面對客戶會不由自主的緊張，只能硬著頭皮上，曾經有次見客戶時，被問及媒體發行量等專業問題，一時答不上來，全身發抖到不行，連客戶都嚇到，她笑著說，這是最糗的經驗。
擔任業務工作必須要熟悉客戶、取得信任，才能進一步談合作方式。她說，雖然現在比較上手，但是若要開發新客戶，「裝熟」還是自己最大罩門。她表示，業務最吸引人的就是接觸領域廣、不再只是穩定做相同工作，也必須滿足不同客戶需求，從媒體發行量、曝光方式到文案寫作，通通要一手包辦，也是這份工作的成就感來源。
自高中畢業後就進入社會的她，談吐較成熟內斂，但由於業務工作繁忙，必須要開車四處跑，工作時間動輒10個小時，雖然認識到許多人，但都僅止工作關係，要深入認識或交男朋友都比較難。

存第1桶金買房

對於未來期望，她表示自己並沒有太多計劃，只希望能夠快點存到第1桶金，好孝順父母、買房子，至今也還在學習怎麼快速融入人群，累積與客戶應對經驗。
■記者王鈞生

陳冠如氣質滿分，從會計轉戰業務，希望能挑戰自己、並賺進第1桶金。陳恒芳攝

【地產美女】陳冠如小檔案

年齡：1986年生，27歲
身高：165公分
體重：45公斤
現職：「名緯廣告」廣告AE
興趣：旅遊、看電視
感情：單身
座右銘：態度決定人生高度

笑彎的雙眼、淺淺的梨窩，在永慶房屋擔任品牌專員的蔡依秀外表看起來親和力十足，不過她對工作可是衝勁滿滿！她第1份工作是在廣告公司當AE，當時負責品牌行銷，做了2、3年後，希望深入經營單一品牌，便進入規模更大的永慶房產集團，儘管剛開始很多事情要學習，她覺得：「一切都充滿挑戰！」

從做中學成長

不同於廣告公司工作內容較零碎，蔡依秀表示，大公司讓她有更多學習機會，除了品牌宣傳與管理，也可以透過不同專案提升公司的形象，「感覺對公司更有感情，也更有歸屬感。」
從數十人的廣告公司到員工上萬人的永慶房屋，初期難免不適應陌生環境。但她俏皮地說，好險運氣好，進公司不久就遇到部門旅遊活動，才能很快地和同事打成一片，學長學姊制也讓蔡依秀遇到問題時，都有人從旁協助。

蔡依秀工作內容包含廣告拍攝、設計文宣、布置門市等活動，因此要常配合行銷、業務、公關單位，公關對外接觸較有經驗、行銷參與設計企劃、業務最了解客戶需求，各自有不同專業領域，光是整合意見就讓她一個頭兩個大，但做中學的態度也使依秀成長快速，甚至承攬上萬人的尾牙活動專案。
回想起籌辦尾牙時忙碌不堪的情景，她表示，過去沒有辦大型活動的經驗，從場地發想、布置、道具製作甚至與不同廠商接洽都是第1次，雖然事後累癱了，但活動圓滿落幕時，她滿足地說：「心情不只輕鬆，更充滿成就感。」

蔡依秀笑容甜美、個性溫和，與同事感情相當好。彭仁義攝

【地產美女】蔡依秀小檔案

職稱：品牌專員
年齡：25歲
星座：天秤座
身高：156公分
體重：秘密
婚姻：未婚
興趣：看電影

老家經營二手書店的蔡能寶，高中時就想開書店，動線清楚、燈光明亮，還要有咖啡館，2002年終於夢想成真，書店薄利、搬書很重，加上員工異動，讓她數度萌生退意，「實在是太愛書」，朋友陸續退股，只有她撐了下來。
2010年公館店開幕，再實現辦人文講座心願，「有5個國家文藝獎得主來過」，書店讓她一圓美夢，更登上人生的新高點。

書店的角落有1間小小咖啡館，不時舉辦展覽，最近為洛夫的書法展。

「學生時候我的夢想就是開書店。」胡思二手書店老闆蔡能寶從小就在書堆中長大，「我家在光華商場地下室有1家3坪大的二手書店，大哥、二哥、媽媽負責收書、賣書，我在假日顧店。」她表示，這間書店是全家用零碎時間做的餬口攤位。
攤位簡陋，空氣很糟，萌發她對書店的許多想像，「我很喜歡看書，以前顧店時就覺得，看書要很舒服，是一件很愉快的事，不是去書店完成交易就好了。」高中時，她就立志，「以後我要開1家不一樣的書店。」
店內的書以人文為主，公館有日文書是特色，當代書籍以訂價5%~12%收書，視書況以訂價的4~6折銷售。
咖啡沉澱心情

2002年初，蔡能寶協助二哥、二嫂開的茉莉二手書店規劃品牌，茉莉以精緻方式經營二手書，一戰成名。
大學時讀的是社工，蔡能寶曾在台大醫院擔任助理，後至外商公司工作，「我在外商7、8年，做的工作不是自己很在行的。」當時，她對工作意興闌珊，設計師朋友恰好在天母開了間咖啡店，空出2樓空間，加上高中同學，3人一拍即合，「我有舊書背景，適合全心投入。」
2002年9月，胡思二手書店開幕，「我希望書店的動線要清楚、燈光要明亮，還有一個咖啡區，因為飲料、熱茶、咖啡，能讓心情沉澱下來，給客人一個留白。」雙魚座的她，說自己「很感性，很不切實際。」
人文講座吸睛

投入二手書店經營，她發現這條路很辛苦，一方面賺的是微利，二方面搬書、整理書是粗重的活，「請我們到府收書的人，書籍的量很大，大多住在4樓、5樓，或頂樓加蓋，沒電梯，搬得要死，有時還要上下搬10~20趟。」
「剛開始幾年有挫折，好幾次想放棄。」蔡能寶說：「前幾年會覺得幹嘛那麼累，去上班領薪水就好，但是，我實在是太愛書了。」創業夥伴陸續退出，剩她堅持下來。
在天母，因外國人多，書店以外文、文學、小說為主；2008年，在士林捷運站開二店，「針對通勤族、熟客，親子、手作書較多。」
很想到公館開店，2010年終於找到合適店面，「我很想辦人文講座，天母空間小，到公館才有機會。」蔡能寶說。
迄今，已舉辦40多場講座，包括鄭愁予、洛夫、王文興、李錫奇、向明、駱以君、路寒袖、郭強生、管管等，「不小心有5個國家文藝獎得主來過。」這是她的驕傲。
「經營書店每個階段有不同的辛苦。」她說：「這時就回到學生時代，想自己開書店的初衷。」創業，讓她找到存在的價值和快樂。
收到封面為皮革的外文書，書名為「Martin Fierro」，內有缺損，因太特殊而保留，非賣品。
【經營哲學】塑造氛圍 舉辦講座

蔡能寶以環境塑造適合讀書的空間，和社區保持友好關係，並提供到府收書服務。每月邀請重量級作家舉辦人文講座，或推出藝文活動，吸引讀者上門。另外，二手書市賣得好的並非暢銷書，反而是較少人釋出的文史哲學藝術書籍，相當受到青睞。
翁宇辰 21歲 大學生
【顧客心聲】入口難找 咖啡店有特色

大一時就聽說胡思二手書店，從台大校園就可以看到招牌，但從羅斯福路找不到路口，不知道怎麼進來。直到去年10月，為了寫報告，才專程找到這裡。進入店裡後覺得裝潢很典雅，沒有一般二手書店的舊書味，同時，店內有咖啡廳，都是和同類型店很不一樣的地方；書的分類做得不錯。
【蔡能寶小檔案】

年齡：1968年(46歲)
學歷：中興大學社工系
店址：台北市士林區中正路235巷44號(士林店)
電話：(02)8861-5828
店址：台北市中正區羅斯福路三段308之1號2樓(公館店)
電話：(02)2363-2168
經歷：
◎曾在台大醫院擔任助理，外商公司工作
◎34歲與2位好友合夥，在天母開「胡思二手書店」(現已結束營業)
◎40歲開士林店，42歲開公館店，現為獨資
月營業額：20~30萬元

市面上大部分產品已經可以解決多數需求，但沒有人針對「令人討厭的事情」去挑戰，例如：「口中異味」，多糗？
一個大男人周賢松，領著3位7年級嫩男─馬晨峰、李國任、Danny，集結廣告企劃、生醫、牙醫、材料學專業，針對口腔保健，提出清新口氣解決方案，挽救尷尬於無形。

噴嘴對準噴灑目標，距離1∼3cm，壓下噴頭即能讓噴劑附著於牙齒表面。勵志演說家布萊恩．崔西（Brian Tracy）曾提及：人們花費許多精力在拖延不想做的事情，進而阻礙成功之路。大事如此，小事亦然，就像55年次的周賢松，「實在很討厭刷牙！」自認很努力刷牙，卻依然容易蛀牙，人生半百的他，決定正視問題、進而關注：「刷牙是不是真的可以解決口腔問題？」

原配方先改製測試市場產品「齒舒沛」噴劑，率先於網路推出。天馬行空 催生概念
他這麼想：「1支牙刷用2個月，1天不到1元，幾乎零成本，從口腔清潔直接跳到治療，等到牙齒產生問題需要植牙時，已經要花8、9萬元的代價；牙齒是器官，這年頭，全身都在保養，為何牙齒一直只做清潔，沒做保養？」
原從事房地產廣告企劃的周賢松，總為人作嫁，一直夢想有個產品的他，礙於專業門檻，裹足不前，直到認識員工就讀北醫牙醫學院生醫材料所的另一半，好奇詢問對方：「會不會做牙膏？」一句：「很簡單！」他開始天馬行空，萌生「紙」牙膏的概念，「就像女性敷面膜，只是敷在牙齒上。」於是請教對方：「這樣的東西對牙齒保健有沒有效果？」沒想到獲得令人振奮的答案：「這個構想，理論上可以行。」

人與人互動頻繁，口氣清新需求量增。牙膏清潔 缺乏保健
他解釋，「因為口腔是很潮濕的環境，該怎麼貼在牙齒上還要貼得夠久以產生效果？」對方再引薦同系、研究牙齒再礦化美白貼片的學弟馬晨峰與牙醫系基礎組博士Danny，提供專業與技術端支援。
馬晨峰指出，牙齒鈣質流失叫去礦化，他透過研究證明牙齒貼片的方式可行，雖然當初只做到表面部分貼合，但貼片是機材，塗佈什麼東西就可以產生不同效果，重點是改變口腔保健產品停留在口腔的時間。
Danny表示，牙膏已經被發明100多年，大部分是清潔成分，內含添加物多是介面活性劑、摩擦劑、抗菌劑與清潔劑，專注牙齒保健的成分很少，「在台灣，牙膏屬於一般商品管理，不歸衛福部管，比化妝品管理還不嚴格。」此外，在刷牙的行為裡面，牙膏的重要性是其次，主要著重牙刷的物理清潔，「一般人刷牙時間大多1分鐘以內，其實牙醫師建議是3分鐘。」

跨界整合 突破限制
「如果把清潔劑成分拿掉，留下對牙齒有幫助的保健成分，並延長在牙齒上的停留時間。」周賢松丟出想法，「有沒有可能，睡覺時，也是保健機會？」更提出國外研究，牙刷細菌比馬桶多，「有沒有辦法走出傳統？」他認為，如果打破牙膏、牙刷的侷限性，無論台灣、全球，都可以銷售。
他們成立以研發為主的公司，開發全齒覆蓋貼合的牙齒面膜，從保健角度投入抑菌相容性測試、開模，不斷嘗試的過程超過30次，耗資超過550萬元，在試貼覆合度前，開啟了一個美麗的意外，「朋友吃韭菜水餃後試用，發現口中異味不見了！」
調整步伐，他們將原配方先改製測試市場的產品「齒舒沛」噴劑，以消費品累積實力、資金，「不用殺菌劑、酒精，有別於一般清潔類噴劑只是掩蓋異味，我們用氣味分子把味道分解、消除，再把配方改成食品級、可食用。」馬晨峰曾試噴自己的眼睛，都不覺得嗆涼、刺眼。
這個跨界整合的團隊，提供口腔保健截然不同的形式，讓潔牙不一定等於刷牙，突破人事時地物的限制。

T-Spray多效性潔齒口腔噴劑，輕便隨身瓶裝，每瓶售價160元。【關鍵主角】
．周賢松 1966年出生，48歲
學歷：私立復興商工美工科雕塑組畢業
經歷：投入房地產廣告企劃20多年，客戶包含富邦、遠雄、宏普、震大等建商；2011年提出Toothfilm想法並申請專利，延攬馬晨峰、李國任、Danny成立「拓華生技」
．馬晨峰 1983年出生，31歲
學歷：高雄醫學大學口腔衛生系畢業、台北醫學大學牙醫系生醫材料研究所畢業
經歷：2012年進入「拓華生技」
．李國任：1984年出生，30歲
學歷：國立成功大學材料學系(所)
經歷：應用奈米醫材專案工程師、研華科技產品經理，2013年進入「拓華生技」
．Danny 1981年出生，33歲
學歷：台北醫學大學牙醫系基礎組博士
經歷：海洋生技研發中心研發人員，2013年進入「拓華生技」

大容量產品售價330元。【店家資料】
拓華生技網址 http://toothfilm.shop.rakuten.tw/(齒妍堂)
創立成本：550萬元(研發、試產、人事管銷等)
首月出貨：15萬元

近日強烈寒流來襲，天氣又濕又冷，這時，如果可以將餐點送到家，是不是相當便利？而身為業者，如果有顧客想訂外送，卻礙於人手不足或距離限制，無法接下這個單，豈不是損失一筆生意？

「饕客送」就是看準中間的商機，專攻餐飲外送服務。2013年6月正式營運以來，初期一天一張訂單都沒有，到現在月營業額達30～40萬元，平均外送客單價落在1,000～1,500元；現在已有客人天天向他們訂外送，跨年、聖誕節等節日更是爆量，而隱私需求度高的明星藝人也成為他們家的常客。

像這樣專職的餐飲外送公司，在台灣算是新興業態，而勇於創新、致力架起顧客與餐廳中間橋梁的，是69年次的劉至恆。他的本業其實是牙醫師，談起創業動機很簡單，其實就是源自於他自身的需求。

劉至恆說，看診時休息時間很短，一旦過了正餐時間，能選擇的餐點相當有限，吃冷便當是常有的事；加上他在美國念書時，對於外送餐點服務早習以為常，他相信，一定還有很多人有此需求。

有了這個念頭，他二話不說，上人力銀行網站找了一位行銷經理，當時連個辦公室都還沒有，兩人就提著公事包開始四處拜訪餐廳，發現其實不只消費者需要，很多餐廳也有外送需求，但一般中小型餐廳要自備外送設備，還要儲備人力，不敷經濟效益。

一輪拜訪後，劉至恆更確定「饕客送」有商機，2012年10月成立公司，截至目前合作餐廳已達8、90家，包含中式、美式、日式、港式、泰式、火鍋、下午茶甜點…等，各式種類都有，如知名貴婦下午茶餐廳Dazzling、原永康街冰館、一兵一卒火鍋、樂子美式餐廳、艋舺熱海海鮮餐廳、twelve cupcakes杯子蛋糕等。

劉至恆說，合作的餐廳毋須事先付簽約費，有接單外送才會抽成，換言之，餐廳在完全不用擴店和增加人事成本下，就可拓展更多的市場，讓「上門」消費的客人不受距離和座位數的限制，無形中增加業績來源。

另外，對消費者來說，許多排隊名店假日根本一位難求，若碰上重要節日卻又訂不到位置，豈不掃興？劉至恆說，使用「饕客送」的服務，只要付少許外送費，就可將想吃的美食快遞到家，省去往返的交通費和時間成本；若遇颳風下雨，顧客也可在家舒舒服服等待美食。即使是一群朋友想在家開party，也可請他們送餐，且他們還提供網路刷卡服務，大幅提高便利性。

不過，外送餐點有個最大的問題，就是通常送到家都冷掉了，失去食物的美味。對自家外送服務深具信心的劉至恆說，他們請廠商特製的「外送箱」，最大特色就是可持續加熱，餐點送到家保證還是「有溫度」的，當然保冷的功能也不可或缺。

不可諱言的是，目前國人使用餐點外送的習慣還未普及，只有叫披薩和速食會想到外送。劉至恆坦言，這還需進一步推廣，因此最快今年暑假，他們將推出「饕客送」手機APP，方便顧客下班途中就可以行動裝置訂餐，「搞不好餐點還比你先到家呢！」同時也將逐步增加服務據點，讓更多地區的消費者都能享受到外送服務。

「孫紅茶行」，店名特殊好記，取名的是今年77年次的茶行二代孫于翔，希望業績能如同店名一樣「一炮而紅、氣勢如虹」。自從擅長行銷的孫于翔接手後，孫紅茶行積極與超商、金控結盟，走創意行銷、進軍網購市場，吸引公司行號採購茶葉，帶動去年業績成長2成以上。

新春期間，孫于翔為搶攻過年送禮商機，推出「茶運紅旺」主題限定活動，只要在孫紅茶行購買茶葉1斤，就送最火紅刮刮樂1張，象徵新年「茶運紅旺」，帶動新春期間茶葉禮盒大賣，今年業績可望再成長3成。

事實上，孫紅茶行的前身、店名叫「明宏茶行」，3年前由孫于翔的父母親、在台中市大連路上設立門市店，只賣台灣十大高山茶，如梨山茶、大禹嶺茶、福壽山茶等，已培養不少主顧客。加上門市店附近有專接陸客團的飯店，吸引陸客主動上門採購茶葉，店裡還可刷銀聯卡，帶動年銷量可達1,500至2,000斤。

運動行銷高手孫于翔，從小就跟著父母親到台灣各茶區找好茶、品好茶，認識了不少茶農，去年決定回家接班後，不僅赴大陸考取「高級茶藝師」、「品茶員」雙證照；為了提升市場競爭力及市場能見度，孫于翔透過包裝與行銷的結合，積極將傳統茶行轉型為專業的茶葉品牌。

不過，二代觀念畢竟不同，父母親原本反對孫于翔花大錢設計茶罐、搞網路行銷等創新作法；經過孫于翔持續不斷地與父母親溝通，加上看著孫紅茶行業績扶搖直上，父母親終於放手、選擇讓兒子盡情的衝刺。

孫紅茶行為了提供更便利的服務與品質，結合遍布全台的統一超商ibon繳費系統及黑貓宅急便服務，建構一套完整的收費系統，「茶葉代表了台灣，身為茶葉品牌的我們，不僅要讓全民喝台灣茶，更要用實際行動，創造孫紅系統，讓大家喝得開心」，孫于翔如此說。

不僅如此，孫紅茶行也與玉山銀行合作，推出全商品玉山卡友享9折優惠。孫于翔表示，希望透過與金控業者的合作，將孫紅觸角深入行動支付服務領域，並帶給全民便利服務。

孫于翔說，孫紅茶行正式踏入茶葉領域以來，為維護每種茶葉的品質，都有一定的要求與規範，逾9成茶葉是手採茶、且強調無農藥殘留，未來將結合商品開發、天然飲品推廣等行銷茶葉；同時也將透過經銷商，將台灣好茶打進大陸、歐洲市場，邁向國際化的目標。

擁有修長美腿的黃媛媛自五專畢業後，曾在宜蘭的建設公司累積兩年工作經歷，因此愛上房產銷售工作，決心考上與不動產相關的大學與研究所，2011年考取不動產經紀人執照，並在2012年轉任業務，因用心與專業而深受客戶喜愛。
拼學業補足知識

4年多前，剛從五專畢業的黃媛媛，因朋友介紹誤打誤撞進入宜蘭的建設公司，因為不了解房產銷售模式，剛開始處處碰壁，一度很挫敗，直到遇到一位前輩教授她賣房的眉角，她感恩地說：「此時才慢慢了解房地產的市場與銷售技巧。」
在宜蘭工作的兩年中，黃媛媛最大的成就就是「用熱忱打動客戶的心」。她指出，當時有位連鎖店老闆，因為她的認真與用心介紹產品，就買下一戶礁溪溫泉套房，她也曾幫忙年輕首購族規劃買房目標，讓客戶成功買下人生中的第一個房子。
工作兩年後的黃媛媛，決定再往上深造，不僅考上崑山大學不動產經紀學系研究所，從中累積不動產專業知識，也考取不動產經紀人執照，她說：「當時就拼命熟讀稅法與法條，彌補專業能力不足。」
挑戰高難度銷售

2012年黃媛媛重新踏入房地產領域，挑戰高難度的案場銷售業務。她說：「剛開始到北部案場工作，壓力很大，當時告訴自己要把客戶當朋友，才慢慢上手。」待客親切的她，用感性與專業取得客戶信任。
記者郭寶懃
黃媛媛小檔案

職稱：翰昌廣告銷售顧問
年齡：1985年生，29歲
身高：167公分
體重：48公斤
婚姻：有男友
興趣：看電影、旅遊
工作心法：尊客為上、待客如親

想從事房地產，卻不知從何入門，可考慮房屋代銷業。代銷業不同於房仲業，打的是團體戰，靠的是市場研究、建案規劃、企劃文案及行銷高手，短期間銷售數十億，甚至百億建案。

原為尾牙博君一笑

想從事房地產代銷的讀者，不妨先看創意家行銷拍攝的《代銷人生》（http://goo.gl/8FYdEc）微電影，當另類職前心理建設。
幽默搞笑方式說明代銷業的酸甜苦辣，《代銷人生》動員數十位素人演員，都是創意家行銷員工，影片描述菜鳥從面試、見習到實際上線會面臨的疑難雜症，包括從被呼來喚去的打雜小弟，到獲同事、長官信任，學習包裝建案、面對奧客，最後擁有3輛名車及正妹女友。雖然部分情節稍嫌誇張，仍引起同業共鳴。
男主角林軒東吳大學日文系畢業，22歲進入創意家行銷，從研展部基層做起，隔年轉入行銷部，擔任「長虹天璽」副專，全程參與學習規劃，現在26歲的他已是「敦南觀止」專案經理。
「很多情節都是我的工作血淚史，包括因太忙與女朋友分手。」林軒稱，拍《代銷人生》純粹是為了在尾牙上博君一笑，但影片被轉載上台大批踢踢BBS站，有新人把它當作另類職前「教育訓練」，「去市調時，不少同業說我面熟，我猜多少跟影片有關吧！」

工時長須具抗壓性

同樣參與演出的創意家協理柯仲武表示，新人多從副專做起，平均歷練3~5年可升專案，因工作時間長，須具高抗壓性。金磚動力行銷副總施孝文笑稱影片有些誇張，「早期的確有學徒制，現在多有完整教育訓練，只要積極、認真，2~3年可升專案，年薪百萬非難事。」
近期海悅廣告、新理想廣告皆有徵才需求，相關職缺已在報紙及人力銀行網站露出。新理想廣告總經理黃正忠稱，「房仲業習慣單打獨鬥，轉戰代銷業成長空間大。」會優先錄取相關經驗者。

從銀行業轉行到不動產業的21世紀不動產蘆洲徐匯站前加盟店主任李郁學，曾經有4個月都沒成交，一度認為不能勝任房產業務員的工作，後來試著去陌生拜訪，碰壁多次後終於有業績。

用心耕耘就有成果

李郁學原本是銀行貸款業務員，薪水相對穩定，1年前想找有挑戰性的工作而決定轉行。比起銀行業的姿態較高，房地產業身段則需非常柔軟，且挫折感會更大，但是李郁學認為「有挫折才會對人生有幫助！只要用心耕耘，都會有成果。」
要求自己每天至少拜訪2~3位客戶、周末2天至少帶看6組客戶，除了要開發陌生客戶，還必須硬著頭皮按電鈴認識屋主，但人通常一開始都會有防備心，因此多會隔著鐵門跟他講話，大概要跟屋主見面至少3次以上，才能有機會簽委託約。
李郁學曾帶1位媽媽看20間以上的房子，但對方都不喜歡，大約2個月後，當她看到蘆洲某間透天老屋，當天便提斡旋決定要買。
經過整理裝潢，李郁學發現那位媽媽留了1間極溫馨的房間，裡面有玩具、照片等，後來才知道那是媽媽要保留給過世的女兒，頓時讓他很感動，那位媽媽也為了感激李郁學幫她找到「歸屬」，之後還請他到家裡吃飯、介紹客戶。

在中工擔任工程處機電所所長的張大春，已任職逾20年，今年49歲的他說，當年工科畢業能參與公共工程建設是一種榮耀，「每當選舉前夕，為配合政績，往往須提早通車營運，業主會要求趕工，面對這種情況總要咬緊牙關，在有限的工期內，達成任務。」

張大春說，進中工時剛結婚不久，連小孩都沒生，近20個年頭，現在2個小孩都讀高中了，「我家住汐止，當我順利完成捷運南港展覽館站，家人能有便利的捷運搭乘，我想家人應該會體諒及支持我所從事的工作。」

成品能歷久不衰

至於中工土木內業站站長張子胤，今年31歲，在工程業也有6年資歷，他笑說，會進入這行是因為「我們辛苦努力的心血成品，是不會被時間洪流所湮滅，會成為歷久不衰、屹立不搖的傑作。」
張子胤回憶，最常被家人抱怨：「颱風天家裡都不顧，為何要往工地跑？」他只好和家人解釋，工地未完成前，都相當不安全，若未善盡照顧，不只是工地受災害損失，連無辜大眾都會受害。
張子胤驕傲的說：「工程師的使命與熱忱是足以感動家人的，想像著20年後我可以牽自己的小孩走在親身經歷完成的作品中細細回味，這足以說明一切。」

行政院發言人鄭麗文日前閃辭，決定轉換跑道重執電視台主持棒，「人生充滿很多驚奇」，鄭麗文說，她人生的每一個階段，都不是規劃好的，穩健扮演「行政院發言人」角色，這門功課她自認已修習過關。

鄭麗文在2012年10月23日，被前閣揆陳冲延攬出任行政院組改後的第二任發言人，對陳冲的知遇之恩，她一直心存感激，因為這是她第一份進入行政部門的工作，讓她見識到國家機器運作的經緯萬端，吸收很多不同領域的知識，是相當難得的歷練。

「行政院發言人必須對政務熟悉，不能有個人英雄主義，把發言人當個人舞台」，鄭麗文說道。她上任後收起大砲風格，「戰將型的鄭麗文」不見了，恰如其份扮演著「行政院發言人」，說出來的，「只有行政團隊的意見。」

去年以來，媒體三不五時傳出鄭麗文要被撤換，但沒有一次成真，這次春節期間盛傳內閣要改組，媒體再度點名她，個性直爽的她，絲毫不在意，但身邊友人常為她抱屈，認為以鄭出色外型及聰敏反應，做個閣揆「發言人」難有發揮餘地，猶如「龍困淺灘」。

其實，早在去年底電視台即力邀鄭麗文跨刀主持政論性節目，洽談多次並未定案，直到年前對方提出由她主持國際性政治經濟節目，才打動了她。鄭麗文長期來一直認為台灣應製作具有國際觀的優質政論性節目，與其從旁建議，不如親自參與，剛好有企劃案送來，因此與新東家洽談一拍即合。

民進黨取得政權時，鄭麗文即曾經進入電視圈，主持「火線雙嬌」政論性節目，口碑相當不錯，這次是重作馮婦。新節目型態對她很有吸引力，不過，這次鄭麗文是帶著「使命感」，要為觀眾製作一個喜歡看，且能藉此了解國際政經形勢動態的優質節目。由於在英國倫敦劍橋大學主攻國際關係博士學位，且具有政治及新聞背景歷練，不少長官認為這份新工作頗能讓她有發揮餘地。

「人生充滿很多驚奇」，58年次的鄭麗文，在台大念法律系時，即參加街頭運動，2004年由綠投藍，一路在政治圈打滾，過去她從未想過會轉戰電視圈拿主持棒，但畢竟政治是她的「志業」，後來又回到政壇擔任立委，參與大台中市立委選戰，未料進入行政部門一年多，又重回媒體圈工作，一切都非她人生預先的規畫安排。

鄭麗文是個幸運兒，在不同的人生階段，都碰到不同的機會，對於人生不同階段的功課，樂觀派的她向來抱持勇於接受及挑戰的心情，把握每一個給自己成長及淬鍊的機會。

府城豪宅 銷售菁英 為客圓夢
擁有9年代銷專案經驗，任婉琴已是地產界老鳥。
為保有更多時間與生活彈性，她與先生一同踏入房仲事業，2013年一舉拿下永慶不動產千萬經紀人，也是府城豪宅銷售菁英！
口碑行銷讓她建立層層人際網路，託售達成率至少80%，能為購屋族成家，是工作最大成就。

曾有9年代銷經驗的任婉琴，加入房仲短短3年，即獲得永慶不動產2013年千萬經紀人頭銜。

房仲乒乓叫

永慶不動產台南文元加盟店協理任婉琴，曾在台南知名的潤大行銷擔任專案經理達9年，她說：「代銷服務僅侷限單一物件，房仲對市場接觸面更為寬廣。也能提供購屋族更全面的售後服務。」她是永慶不動產2013年千萬經紀人，主力銷售為豪宅與豪墅，單月最高佣收達580萬元。

每天早上任婉琴會打掃店外周邊，除給客戶留下好印象，並增加與鄰居互動。

任婉琴原為健身俱樂部業務，後至潤大行銷擔任專案經理。她表示，代銷對市場要有極高敏銳度，包括豪宅行情、市場推案特色、建築結構、室內空間規劃，不同領域都要了解。因一路上受台南市代銷公會理事長吳淑蕙栽培，加上自身與人為善的人格特質，培養許多人脈，對後來從事房仲事業幫助很大。

全盤了解代售物件

代銷工時長，常常從早忙到晚。任婉琴為了時間更彈性，與先生一同踏入房仲事業。她指出，從單一包裝銷售建案到行銷各類型中古屋，接觸的客層更寬廣，但無論任何工作，惟有讓買賣雙方在交易過程中感到物超所值，才算圓滿成交。
任婉琴專攻高總價的中古屋，最高紀錄曾售出知名豪宅案「知安根」達8戶，總銷近2億元。她認為，豪宅客極重視鄰居素質，所以對於待售物件周遭資訊，都要全盤了解，包括暗地打探鄰居背景，或是近期豪宅市場的推案特色，都須分析做成簡報。

口碑行銷創造價值

任婉琴說：「把服務做到極致，讓購屋族感受到用心，以幫助買方成家圓夢為出發點，是創造頂尖業績的最佳途徑。」她手上每個待售物件約1.5個月即可成交，且託售成交達成率超過8成。她認為，任何物件均用心經營，口碑行銷是創造自我價值的最佳方法。

每天中午公司同仁均一同用餐，任婉琴常料理美食，幫同事加菜。

任婉琴最愛與店犬Money一起到公園運動，除可增強體力，也能放鬆身心。

【任婉琴小檔案】

現職：永慶不動產台南文元加盟店協理
年齡：1970年出生、43歲
年資：3年
血型：O型
興趣：看電影、旅遊、跑步、健走
感情狀態：已婚
業績最高紀錄：
單月佣收580萬元
單一物件成交7000萬元
1年最高佣收1400萬元
1年最高銷售總額3億元
特殊業績：
◎7次永慶不動產百萬經紀人
◎2012年永慶不動產台南區菁英獎
◎2013年千萬經紀人
◎1個月銷售5棟豪宅

「在電話中能聽出你的誠懇。」這是一位賣方客戶對馬秀瑛第一次電訪的評語，一個禮拜之後，物件就成交，帶來了70萬元的業績。誠如這位客戶所言，馬秀瑛給人的第一印象是誠懇不流於客套、親切又不失專業，堅定的眼神與沉穩的口氣，很難想像她才擔任業務3個月。

住商不動產台中七期園道加盟店專員馬秀瑛現年30歲，剛就業時在高雄從事業務助理，5年內，熟悉應變各種突發狀況，3年前偶然來到台中，因為舒適的環境在這裡住下，轉戰房仲業。馬秀瑛說：「我不會排斥嘗試任何新事務，對我來說，都能看作是挑戰。」

替公司引進SOP

入行之初，馬秀瑛在七期園道加盟店擔任行政秘書。當時屬於加盟店的公司資源並不充足，且桌面經常是凌亂的，導致經常找不到需要的資料，為此馬秀瑛依據過去從事業務助理的經驗，替公司引進SOP，她認為，公司的流程順了，做事才會順。
馬秀瑛的學習熱情一直沒有中斷，公司電腦不時因停擺而送修，最後她直接向工程師學習修電腦，解決公司惱人的技術性問題。店長也看出她的潛力，總是要求她去看物件、熟悉行情，培養業務能力，因此馬秀瑛可說是包辦各種工作。

賣屋不用翻資料

2011年6月奢侈稅條款上路，公司進入艱困時期，非常多人離職，一度只剩店長、秘書、馬秀瑛等6人。馬秀瑛說：「2年的低潮期，我佩服店長保持著戰到最後一兵一卒的精神，因此我也絕不輕易離開。」現在她正式轉為業務專員，靠著過去下的苦功與建立起來的資料庫，很快成為客戶眼中一位鮮明人物，一位不需要「翻資料」的專員。
馬秀瑛笑說，可能是處女座要求完美的關係，總是強迫自己工作要到位。業務經營方面，馬秀瑛也有自己的一套，她認為，客戶也是需要「教育」才能合作順利，而對於同事之間，也要保持像客戶般的關係，才會互相尊重。

馬秀瑛原本就愛好運動，因為業務的關係，她練起高爾夫球也是樂此不疲。

處女座的馬秀瑛給客戶寫卡片，也想做得盡善盡美，每張都是手工剪貼。

馬秀瑛腦中的資料庫齊全，不必翻資料也能回答客戶任何問題。

手工藝是馬秀瑛的興趣，公司的牆面布置由她一手包辦。

銷售心法

【馬秀瑛小檔案】

現職：住商不動產台中七期園道加盟店專員
年齡：1983年出生、30歲
年資：擔任過5年業務助理，轉作業務3個月
血型：A型
興趣：運動、藝術、分析、美工
感情狀態：單身
業績最高紀錄：單月業績70萬元
特殊業績：服務距離最遠達新北市汐止

大眼美女蘇妃，擁有讓人印象深刻的名字，去年才當上店長的她，笑說自己是工作狂，針對每位客戶的需求不同，都會記在筆記本裡，且配合現在大家用智慧型手機的習慣，利用數位雲端軟體，建立每位客戶的需求資料，一有合適物件馬上就能媒合。

曾遇壓力而大哭

從世新大學圖文傳播暨數位出版學系畢業的蘇妃，對攝影和拍照等圖文影像類特別敏銳，上一份工作擔任室內設計助理，常跑工地，看到新房屋的裝潢設計特別有興趣，加上喜歡接觸人群、想多賺錢，後來改投入房地產。
她說，買方想買房是有「安家的需求」，因此都把客戶當家人看待，而且重要的是要「將心比心」，但也曾遇到被客戶強烈拒絕，讓她內心因壓力加上挫折而崩潰大哭，後來她正面思考，「寧可被客戶拒絕，也要摸清楚客戶要的是什麼。」

建議新人多思考

為了清楚每位客戶的狀況與需求，蘇妃利用手機App軟體，隨時建檔記錄客戶資料，此外，還自行製作專屬QR Code，買方可用智慧手機掃瞄QR Code，100多個物件馬上就可在手機上閱讀，改變過去透過廣告單才能看到待售物件。
「人生像山谷回音，能先給對方幸福，最後幸福也會回到自己身邊」，她堅定的說著，自己當上店長要肩負管理者的角色，她也會建議新人「凡事不可能100分，就盡力去做、多思考。」
◎記者張菱育

蘇妃用心把客戶當家人看，年紀輕輕就當上店長。范厚民攝

【地產美女】蘇妃小檔案

職稱：全國不動產南崁旗艦加盟店店長
年齡：32歲
婚姻：已婚
身高：157公分
體重：59公斤
工作心法：保持熱情，將心比心