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目前分類:她們創業的那些鳥事 (1089)

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「青田青」專案副理蔡哲夫曾遊歷15國,感受文化差異,增廣見聞。

蔡哲夫的父親也從事房地產相關行業,從小看父親為工作而忙碌,無法顧全家庭,小小心靈對房地產業者,產生了排斥。他自德文研究所畢業後,短暫至德國留學,從來沒想過最後會選擇最排斥的房地產業者,更從房仲業轉戰代銷業,交出亮眼的成績單。

「驚覺房地產魅力」

蔡哲夫直到就讀研究所時的某天深夜裡,從電視上的談話性節目,看見藝人傅天穎在分享房地產投資經驗,大安區安和路店面轉手獲利竟高達600萬元,才驚覺房地產的魅力。他認為房仲業跟民眾最貼近,是最前端的工作,可從基礎工好好紮實學起,一開始投入房仲業,在大台北地區耕耘了2、3年後,雖然有機會晉升店長,但想轉換學習跑道,便決定加入銷售新建案的「代銷」業。

「選擇信義,真的是因為喜歡、認同信義房屋的文化。」蔡哲夫一臉認真的表示,許多代銷業者升遷要奉承主管,還要應付許多應酬場合,但自己不善於此,所以選擇進入信義房屋的代銷事業群,一邊學習包裝行銷,也同時善用自己經歷過房仲業的優勢,向客戶推銷產品,成績表現不俗。

拓世界觀體驗人生
房地產業的工作壓力大,私底下的蔡哲夫,常去新生公園打籃球紓壓,或是在家下廚,閒暇之餘看部好電影、出國放鬆心情,從荷蘭、比利時、義大利、法國、日本、德國,他的足跡已經出現在15個國家,他說希望能在40歲之前遊歷過30個國家,拓展自己的世界觀,體驗不同的人生。

蔡哲夫小檔案
★職稱:「青田青」專案副理
★年齡:32歲
★婚姻:未婚
★學歷:文化大學德文所
★經歷:房仲業
★工作心法:將心比心,維持熱情,莫忘初衷

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「房仲工作就是服務業,運用專業與熱忱,隨時隨地為客戶著想,才能創造好業績!」從事房仲已逾20年的潘羿如,榮獲2014年有巢氏房屋績優業務,曾經單月佣收最高達500萬元,目前擔任台南夢時代加盟店店長。

自我要求甚高的潘羿如,畢業後隨即踏入房仲業,早期專門處理銀行拍賣屋。潘羿如說,過去曾幫倒閉建商處理銀拍屋,為加速成交,還主動要求銀行每戶提供10萬元的修繕補貼,創下近百戶的銷售佳績。此外,跟銀行交手久了,很清楚如何取得較高貸款成數,也成為服務客戶的利器。

到處做公益助弱勢

為培養市場敏銳度,潘羿如每天閱覽4大報,耗時4小時瀏覽地產相關資訊與新聞。她說:「提升專業知識與技能,才能給客戶最好服務品質。」她尤其喜歡服務首購族,初次成家的喜悅,讓她也跟著感動,有次為了幫經濟困窘的年輕人成家,還自掏腰包選購液晶電視當賀禮,並請託屋主贈送家具。

信仰虔誠的潘羿如每月準備2次豐盛祭品,帶領同仁祭拜,她也有菩薩心腸,閒暇之餘到處做公益助弱勢,也常把祭拜物資捐贈給弱勢民眾與教養院,並發願未來退休要做終生房產志工,協助民眾處理糾紛。

潘羿如說,工作目的不是為了賺錢,而是替人解決問題,銷售員職責就是好好把關,讓購屋族買得安心住得也放心。

【潘羿如小檔案】

現職:有巢氏房屋台南夢時代加盟店店長
年齡:45歲
年資:22年
業績最高紀錄:單月最高佣收500萬元、成交20個物件
特殊業績
●有巢氏房屋2014年上半年度業績績優
●10次百萬經紀人
●單一客戶前後購買10個物件

 

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嘉義出生長大的賴奇勇,7年前隻身來到人生地不熟的台北,當起房仲賣房子,7年來,透過不斷的學習、創新的廣告行銷方式,成功登上21世紀不動產第3季雙北業務冠軍。

讀吳鳳技術學院機械製圖科的賴奇勇,高中就開始半工半讀,因家中長輩的觀念就是要習得一技之長,於是他在舅舅的公司做模具,一做就是7、8年。退伍之後,賴奇勇在舅舅公司又做2年多,某天看著公司師傅的樣子,認為自己並不想像師傅一樣,日子過得如此簡單,加上想要買房子,所以興起了轉換跑道念頭。

專注讓自己更好

當時賴奇勇只想做業務,在有巢氏房屋待了3年,因不適應公司制度,剛好當時21世紀不動產敦北民生加盟店店長林文泉向他招手,才轉入現在的公司工作,林文泉表示,看中中南部人的誠懇踏實,加上賴奇勇的細心,才會邀請他加入公司。

賴奇勇表示,因多年半工半讀的工作經驗,讓他不會有奇怪的想法,也不會嫌工作累,只專注在如何讓自己更好。賴奇勇坦言,一開始工作非常不順利,房仲業工作與以前的工作型態不一樣,以往只要面對圖、機械,現在要面對買方、賣方,並取得他們的信任,對他來講是比較困難的點。

當時賴奇勇對台北不熟,剛開始並不知道可用Google地圖,所以會自己畫地圖了解街道,後來他還請了2個助理幫他處理廣告和派報,為了區別自己與其他廣告DM,他將DM設計成信封,仿效郵差寄信的方式,將物件資訊包裝成信件,投到客戶信箱,不僅吸引到客戶的注意,也提高了物件資訊被看見的機會。

不給自己留退路

「這年頭,買方都躲起來了,只好靠大量、創新的廣告行銷方式,來增加自己和物件的曝光率。」賴奇勇為增加曝光率,還會租廣告牆、透過網路通路行銷物件,加上2個助理的薪水,在行銷部分每月成本約花3萬元。

賴奇勇秉持著「不給自己退路」的想法,一直工作到現在,雖然在取得客戶的信任感上仍不太熟悉,但他相信自己做房仲業的決定是對的,努力去做必有收穫。

【賴奇勇小檔案】

現職:21世紀不動產敦北民生加盟店經理
年齡:33歲
年資:7年
業績最高紀錄:2014年成交過總價 達8千萬元的物件
特殊業績:21世紀不動產2014年 第3季雙北業務冠軍
聯絡電話:0920-870-278
資料來源:賴奇勇

【銷售心法】

客戶服務
★每月定時郵寄房屋資訊給客戶
★協助客戶處理房屋問題
★給予客戶不動產的配置建議
客戶感情聯繫
★三大節日製作卡片送給客戶
★老客戶生日時寄送卡片
★過年節日送禮
自我管理
★收集成交資訊了解市場狀況
★日報表排行程,按照節奏走
目標設定
達成每月設定目標,跟隨21世紀不動產敦北民生加盟店成為第1名團隊

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「初生之犢不畏虎」,今年5月才加入中信房屋北屯崇德店的張大衛,值不惑之年毅然決定轉換跑道,即便今年房市混沌不明,卻在短短不到半年內,以新人之姿擠入超級業務員之列。正如他的座右銘「一旦被我決定,就永不放棄」,每日如同行軍般的規律自己,就是要證明「事在人為」

今年40歲、育有3名子女的張大衛,原本從事傳統花燈創作,為了藝術夢想即使收入不多,靠著熱情苦撐4年多的光陰,每當旺季時,每天睡眠更僅有2小時,不眠不休的趕製作品,練就有別於一般人的毅力、耐心和細心。

聽話照做學得更快

在現實壓力考量下,今年他重新思考人生方向,恰好母親適時鼓勵換跑道,才決定進入房仲業。開始2個月的摸索學習、每日工作超過12小時,按部就班的照表「操課」,讓他迅速進入狀況。他說:「只要把自己當空瓶子,聽話照做學得更快。」樸實不浮華是他最大的優點。
雖然入行不久,但開發客戶卻滿有一套,他說:「除了掃街紀錄物件外,夏天還會挑天氣最酷熱時帶些涼水去拜訪管理員,就是為了搏感情,假日也會積極參加公益活動,拓展自己人脈。」種種努力也得到實質成果,1間待售多年的透天別墅,他接手後沒多久就找到買方,10天內完成買賣,成為房仲新人黑馬。

【張大衛小檔案】

現職:中信房屋北屯崇德加盟店主任
年齡:40歲
年資:約半年
業績最高紀錄:第3季業績約250萬元
特殊業績:2014年第3季中信房屋中區第3名

銷售心法

客戶服務
★凡事親力親為,帶看時買飲品給客戶解渴
★針對個別買方客製化、整理適合物件,製作銷售簡報
★定期回報銷售狀況
客戶感情聯繫
★以LINE傳訊息,順便聯絡感情
★投入公益活動,深入在地化客戶經營
自我管理
★7點準時起床,每日至少撥打50通電話、拜訪3組客戶
★下班繼續進修財經、不動產等相關知識
★帶看時提早15分鐘到達現場,先進行清潔、開窗
目標設定
年底前達成業績500萬元

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「走過自怨自艾的童年,學會用加倍努力贏得他人肯定!」黃藝仁5歲那年在父親工作的磚窯場遊玩,左手意外捲入攪土機而遭切斷,讓他童年留下莫大陰影。但他靠著1隻手打天下,目前是2家房仲加盟店的總經理。

因為只有1隻手,黃藝仁小時候被嘲笑時總想透過打架贏得他人尊重,直到國中表現優異,才建立自信,尤其寫得一手好字,曾參加全國書法比賽榮獲佳作,他說:「為人處事如同寫書法,氣平心定,修身即為養心!」

求學時在菜市場賣菜,學會與人無所不談的本領,畢業後到出版社當業務,卻吃了不少閉門羹。黃藝仁說,挨家挨戶推銷書籍的經歷,讓他鍛鍊出更強的抗壓性。

寫了一手好書法

儘管缺1隻手,但黃藝仁幾乎都能靠單手獨立完成生活瑣事。他認為,失去左手讓自己更願意低頭學習,創造自我價值,也寫了一手好書法。從事各行各類的業務銷售後,他轉入房仲業,猶如倒吃甘蔗,當房仲第2個月即售出透天厝,入行1年便當上主管,目前是台灣房屋仁武八德特許加盟店、仁武大灣特許加盟店的總經理。
 
22年房仲職涯,加盟過許多大房仲品牌,也看遍業務爭取業績時的勾心鬥角,黃藝仁認為,腳踏實地、用盡善盡美的態度完成交易才最重要。他常以自身奮鬥史鼓勵同仁,即便缺1隻手仍能創造精彩人生,當遇到挫折時,把心打開,路也就寬了!

黃藝仁小檔案

●年齡:47歲
●職稱:台灣房屋仁武八德特許加盟店、仁武大灣特許加盟店總經理
●經歷:市場批發2年、出版社業務2年、夜市擺攤3年,房仲經歷22年
●心得:因身殘所以加倍努力,用心讓客戶看見房屋價值

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不捨雙親因家裡債務滿臉愁容,不願離世兄長的孩子挨寒受凍,房仲業務楊涵宇扛起家中經濟重擔,數十年如一日無怨無悔。她曾連續2年獲得永慶房產集團千萬經紀人頭銜,看見雙親以她為榮,即便再忙、再累,一切都值得了。

在美濃鄉下長大的楊涵宇是家中么女,上面還有9個兄姊,從小家中經濟不算富裕,為改善家裡環境,從旗美商工商科畢業後,一腳踏入職場,首份工作是公司會計,後來到房仲業擔任秘書與業務。

10多年前兄長以家中農地借款,先後欠款數百萬元,父親雖沒明講,但擔心與憂愁常掛在臉上,她為重捨雙親笑容與減輕兄長負擔,決定扛起這筆債務。楊涵宇謙虛地說,不願讓雙親擔憂害怕,與其他經濟條件較好的姊妹,一同資助兄長,畢竟盡孝是子女最基本責任。

長期捐款助他人

5年前楊涵宇哥哥因病去世,嫂嫂也遠走他鄉不知去向,留下4名未成年孩子。楊涵宇與姊姊扛起教養責任,提供生活所需。

對楊涵宇而言,有能力去幫助他人是幸福的,所以長期捐款兒童福利文教基金會、家扶中心、慈濟與佛光山等團體。甚至因雙親愛狗,楊涵宇每當發現流浪貓犬,都會主動安排就醫,成為貓犬認養前中繼站。

楊涵宇給人第一印象,是客家人的儉樸與韌性,對客戶一視同仁,不管成交金額多寡,她總提供最好服務。她認為,買賣雙方給予的肯定與信任,是自己成長突破的動力。她透露,今年父親離世,但父親晚年因她的小小成就而驕傲,一切辛苦都不算什麼!

楊涵宇
小檔案

職稱:永慶不動產高雄中華藝校加盟店副店長
年齡:41歲
婚姻:未婚
經歷:會計1年、房仲秘書與業務約20年
工作方式:開車帶看
心得:提升專業、創造產值,打造自己專屬的舞台

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保德信壽險顧問蕭雅真任職六年期間持續創下「3W」(連續每周成交三件保單)的驚人業績,憑藉著始終如一的認真態度!她說:「當工作認真的態度成為習慣,每周完成3W就成為一件很自然的事了!」

從初入行開發陌生市場,到近兩年的客戶幾乎都是自己經營的舊客戶轉介紹而來。這段時間,即便工作時間因人生階段不同而有所調整,但她始終把客戶需求放第一,造就了客戶主動轉介紹的案件不斷,並依舊作好每張保單的壽險保障規畫,長期且良性的循環創造了今日的成績。

蕭雅真認為,對工作的認真態度可以成為習慣。她總是用「將心比心」的同理心,積極有效率的為客戶規畫適切的解決方案,這已成為她很自然的反射行為。不論何時何地,客戶給她的問題,她總會要求自己在最短時間回覆客戶。她說,即便沒有給客戶一百分滿意的解答,但當客戶感受到妳積極關心的態度時,這服務就有了代價。

在保德信人壽以壽險保障為核心價值的訓練下,蕭雅真從不因保戶保費繳多少而讓服務打折,她只想著如何讓客戶建構最需要和最足夠的保障,也從不因為近期成交了高保費保單便停下腳步、影響每周三件的習慣,足見當認真的態度已內化為習慣時,這樣有紀律的工作模式,對她就已不再是競賽的壓力,而是想要為客戶服務的積極行動。

面對保險業競爭日益激烈,蕭雅真說,銀保、電銷賣的商品重點在於你需不需要這項產品。而壽險顧問存在的價值,在於能為客戶量身打造和規畫保險的「最適性」。

有了專業、認真和高度自律的工作態度,蕭雅真不僅不擔心保險業新興通路的競爭,更打算憑藉自身的優勢,持續不斷幫助更多的人獲得最適切且足夠的家庭保障。

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張良玉,是美商經世投資股份有限公司總經理。

因為是在投資公司任職,張良玉經常需要到各地「追」案子,也就是說,案子在哪裡,他人就會追到哪裡。

 

而投資案,張良玉形容,總是會出現在計畫外,這也讓他常常早上一通電話,下午就得搭機飛出國,雖然,他早已習慣,案子總是出現在計畫外,但是,還是有讓他永難忘懷的情節。

難忘的情節是,有一年的結婚紀念日,張良玉與太太早就規畫好出國行程,而且,太太也請了年假,就在夫妻倆準備高高興興的要出門時,張良玉接到了公司打來的電話後,就獨自飛往洛杉磯...。

結婚紀念日的旅行計畫當然沒了,太太也為此抱怨了很久、很久,張良玉雖然對太太感到抱歉,但是,在那個當下,他說,「想的是要如何完成任務,對太太,只有事後補償了。」

「這就是工作上的挑戰,」張良玉說,在接受這份工作時,就已經做好了要有「勇於接受挑戰的心理準備」。

投資這份工作,他覺得,很像當年台灣的中小企業主提著007皮箱全球跑透透,也像追女朋友,「還好,從小就接過很多好人卡」。所以,他笑說,自己很有接受挑戰的勇氣。

然而,有時伴隨著挑戰而來的會是挫折,但是,張良玉說,相對的成就感也會不少。

投資界的挫折,他說,多半是費神投入時間與資源後,眼看案子就要談成功了,卻被對手搶走;或是投資對象答應要合作,結果資金卻沒有到位...。

投資案會挫敗,張良玉說,因素很多,不會是單一問題造成,因此,只能接受,就像追女朋友,沒追成,就再追下個女朋友(案子),不要死纏爛打,但是,他會從每次的挫折中學到教訓與累積經驗,「避免下次再遭到同樣的挫折」。

在爭取投資案時,他都會先評估自已:是否有機會?若答案是肯定的,就會採取行動,這是因為很多投資案,在釋出訊息前都不會知道對手是誰或是有多少對手,因此,自己是不是已經做好準備才是重點,也是比較實際的想法。

當然,張良玉不諱言,如果已經知道對手是誰,而且肯定是贏不了的對手時,「就不要浪費時間,快去找其他案子!」他說,畢竟時間與資源有限,與其做無謂的對抗,不如找更有機會成功的案子,「就跟追女朋友的道理一樣」,他再一次強調:追案如追女友。

既然追案如追女友,自然也會有喜歡與不喜歡,或是投不投緣的案源與客戶,對張良玉來講,他對遇到不瞭解「專業是要付出代價」的人會感到「負擔」,因為這類人會問非常多的問題,最後卻不會與你合作。當然,他說,有些客戶往來久了,就會變成是朋友、哥兒們的關係,當彼此成為朋友或哥兒們時,會更瞭解彼此的難處。

從事投資工作多年下來,張良玉是「樂在其中」!因為除了有挑戰性外,還可以到處飛,認識很多不同的人、見識到很多新奇的事。

達人座右銘

Work hard, Play hard

在工作上,要有勇於接受挑戰的勇氣,職場上的挑戰是無所不在,有些挑戰是可以勝任並帶來成就,但是,有些挑戰可能是無法勝任而帶來挫折,所以,要有勇於接受的勇氣,也因此,工作時,要努力(work hard);相對的,玩樂時,也要盡興(play hard)。

達人小檔案

現職:美商經世投資股份有限公司總經理

生日:1974年10月29日

學歷:美國紐約市立大學MBA

興趣:看美國職棒聯賽

對於工作,張良玉的哲學是:不管對現在的工作是否樂在其中,都要有接受挑戰以及挫折的勇氣。

也因此,他能從每一次的工作經歷中,學習到專業知識與技能,而且在現有的工作中發揮。

 

當然,如果樂在工作,他說,不論挑戰或挫折,都比較能坦然或勇於接受,若是相反,他更覺得,既然已經在工作崗位上,「就要做好當下份內的事」。否則,就要有所選擇:換工作內容,或是換單位,不然,他覺得只是浪費時間與生命。

也因為抱持這樣的工作態度,張良玉在工作上,總是先問自己:該做的事、該準備的事有沒有做好?如果都做到了,最後還是失敗的話,他說,「就要接受」!因為每次的失敗或挫折,都能從中得到教訓與累積經驗。

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從遠傳電信、台灣大哥大,在人生40歲時再轉進台灣之星,台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸總是勇於接下挑戰,陸續推動過網卡、家用分享器、光纖網路、節費電話、e書城等開創性電信服務,她認為人要看得高、擁抱苦難,才能擁有爆炸性的成長。

台大醫科原是朱曉幸的大學第一志願,然而老天卻開了玩笑,讓她進了台大電機系,朱曉幸說,上課後才發現「世界上怎麼會有這麼難唸、不是直覺可以理解的知識」。面對系上優秀的同儕環伺,自己的表現無法特別突出,朱曉幸很早就思考唸完電機系能做什麼工作,因此她在大四那年很快決定轉考MBA。

 

由於自己想要結合數理背景走入科技、行銷領域,因此朱曉幸在取得交大MBA碩士和南加大傳播管理碩士學位後,選擇進入遠傳電信。勇於接受挑戰的她,陸續接下推廣預付卡行銷,開拓3G行動寬頻、家用寬頻銷售等重任,即使面臨政府政策緊縮或資源不足等劣勢,但她仍能成功拉抬服務業績,捧紅公司的各項電信服務。

在遠傳服務屆滿10年後,朱曉幸說,40歲是個「turning point」,是該到外頭挑戰自己能耐的時候。

朱曉幸的能耐很快就在新公司展現,她用不到兩年的時間,就將台灣大行動商務的業績,從「生意只有一點點」提升到年營收可達10億元的驚人成績。在今年上半年,朱曉幸更被老長官、前台灣大總經理賴弦五看重,挖腳到台灣之星擔任行銷事業部資深副總。

她分析,傳統電信三雄的戰局已相當穩定,在三家公司每年競逐EPS的趨勢下,要求他們提供消費者更多附加價值的服務,機率很小,因此此時的新進者很關鍵,也會是最後一次可扮演制衡者的重要角色。

舉例來說,今年初當其他家電信公司聲稱要再等3年,4G才能達到現有3G的覆蓋率,台灣之星就喊出挑戰全台最強覆蓋率,後來更拋出4G上網吃到飽的優惠,迫使電信三雄拚命蓋基地台,跟進開台時間與吃到飽資費,最終結果是讓消費者享受到更好的電信服務。

如何爭取消費者?朱曉幸說,首先要讓消費者覺得好、再來會問多少錢,要先提供好東西、標個合理的價格、配合適當的行銷業務,就能成功。台灣之星在先天頻寬不足的限制下,要在適當的價格帶讓消費者感覺「so worth it」。她強調,「我們不是電信三雄、賣價也比較親民,但絕非cheap brand!」

達人座右銘

「Aim high (看得高)並擁抱苦難與規模,會給你爆炸性的成長」,朱曉幸說,人應該把目標訂得高,趕快選擇做起來會很辛苦的工作,因為苦難才能磨練、看出人的韌性,同時還要勇於挑戰更大的工作規模。畢竟,管理一兩人與上百上千人,百萬業務與億萬業務是全然不同的視野,朱曉幸鼓勵年輕人走出舒適、走向苦難與規模。

達人小檔案

出生:1972年

學歷:美國南加大傳播管理所碩士、交大經營管理研究所

(MBA)碩士、台大電機工程系

經歷:台灣大哥大行動商務處處長、遠傳電信寬頻、語音

暨多媒體產品行銷處協理、龍捲風科技企業行銷處

經理

朱曉幸自認是個對於被指派的工作任務沒有預設立場、傻傻去做而收穫滿載的人,她認為很多人太過計算工作轉換的好與壞,因而浪費掉很多的可能性,造成後來發展受限。她強調,工作選擇時應該想得長遠,太過算計會讓長官留下不好印象,找工作時要問自己,五年後薪資能否翻一倍。朱曉幸說,她不相信世上會有懷才不遇的人,因為時間拉長,人才都會在公平的位置上。

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嚴選土雞蛋麥芽糖 品味單純美好

麵糰經數小時手揉、壓薄,最後切成細段,一下鍋就炸得金黃。油溫火候與手路是酥脆關鍵,張子志雖已傳藝給女兒張立青,還是忍不住技癢示範。

時代在進步,科技越發達,想不到連食物也變得好複雜:塑化劑、毒澱粉、香精與假油、噁油事件,讓人驚覺現今食物充斥太多修飾與虛假,反倒讓「單純」彌足珍貴。

56歲的張立青,正是因為一場病,發覺單純的美好,就像父親張子志的沙其馬,食材簡單卻實在,促她復刻回味:保留手工製作的紮實細膩,材料則再升級,選用土雞紅仁蛋、柴燒麥芽糖,加上台灣在地鮮果乾,回歸簡單純粹的食物本質,感動每個顧客的嘴和心。

「吃好東西,身體細胞會很快樂、很滿足。」56歲的黃金馬子沙其馬老闆張立青說。她口中的「好」,一點也不複雜:沒有看不懂的化學名詞、沒有偷呷步的速成技術,就像自家的沙其馬,「雞蛋、麵粉、麥芽糖,食材就這麼簡單。」
7年來,她憑藉這樣的單純,一點一滴從農學市集賣到百貨、超市,即使價格比市售高出2成,依舊讓客戶買單。

張立青複刻父親的沙其馬味道,老爸張子志心疼女兒身體不好,只能以技術支援來當後盾,父女共同將老家滋味傳承下去。

茶樓點心 揚名眷村

她的父親張子志是廣東人,老家開茶樓,年少時常跟在廚房師傅旁看點心製作,其中一樣就是廣東話稱「馬仔」的沙其馬。這一味傳統點心,有軟、硬兩種口感,張爸學的是茶樓式作法:以雞蛋揉合麵粉,酥炸後拌入麥芽糖壓製成形、切塊,吃起來酥軟、入口即化,在眷村裡頗具名氣。

「那時爸爸的月俸才2000元,要養1家9口很辛苦,退休後只好做沙其馬養家。」排行老3的張立青頑皮、男孩子氣,又好學、好吃,小時候就是她幫著爸爸一起做沙其馬。

但兩雙手能做的量畢竟有限,即使民國60年代就有食品廠想引進沙其馬到高速公路休息區賣,也曾有外銷業者想下單,但全被張爸拒絕,「外銷一簽就是50個貨櫃,我想到手都軟了,若建產線至少需千萬資金,我們玩不起。」也因此,隨孩子長大離家,張爸「1個人做,愈做愈沒氣,乾脆收了。」

海苔口味是以綠藻海苔粉加進芝麻製作,略帶鹹味;金桔口味吃得到桔皮顆粒,入秋最爽口。售價均為160元/8入。
添加果乾 變化口感

沒想到,重新找回沙其馬的滋味,起因卻是張立青的一場病。
她長年在外銷廣告界打轉,1995年創業開貿易公司,全因雜誌工作時服務太好,「國外buyer一直託找工廠、貨源,工廠又請我幫忙翻譯,兩頭幫都沒賺到錢,乾脆自己下海。」她笑說。
工作所需,她四處帶客戶看工廠,往往一去中國就是2~3個月,完全沒時間喘息。病魔就在此時入侵,「身體受不了,半邊麻掉,沒事心臟就會放電過量。」這是俗稱的「小中風」,她自嘲:「晚上常停止呼吸,就歐咿歐咿送醫院。」

養病1年多,過去的老同事找她幫忙客戶規劃品牌,她以伴手禮操作牛角麵包,一上市便造成轟動。但生意暴紅後,雙方對食材用料產生歧異,加上幫客戶進口烘焙材料,發現:「香精有分吃下去香、聞起來香,還是吃下去反胃才會香,可以做到這樣,那多可怕!」

她回頭想起爸爸的沙其馬,「當你身體不好,就會注意飲食健康,我做廣告,市場嗅覺敏銳,覺得應該有商機。」

提供伴手禮包裝,香蕉與鳳梨口味最受歡迎,分別採用阿里山有機鳳梨與有機天皇蕉作為配料。一口酥窗提袋裝170元/12入,禮盒280元/10入。
製程繁複 限量製作
於是,她在自家用電磁爐、小電鍋試做,卻怎麼都做不起來,索性搬回嘉義,讓老爸就近指導,花3個月找回老滋味。只是計算成本,每包至少要賣100元,在7年前的嘉義,賣得很吃力,只有過去眷村老客人光顧。

有天偶然聽到廣播介紹248農學市集,她直覺可接觸目標客群,北上擺攤後果真拉出業績。接觸農友,更讓她決定融入在地食材:使用土雞紅仁蛋、柴燒熬煮的純小麥草麥芽糖,成本比同業高3成,加上金桔、香蕉、鳳梨等台灣果乾添加口感,讓沙其馬變化多種風味。

唯一不變則是堅持手工,「機器是固定方向打麵糰,組織不夠綿密;手揉才會上下交叉,越均勻、越光滑、組織越緊密,炸出來的口感更酥。」也因麵粉只加蛋、不摻水,一下油鍋便迅速膨發,幾秒就要撈起來,以免變黑。

這製程繁複,還得搶時間,2人平均1天只能做150包,利潤有限。但走過病痛,她體會「簡單」是力量,也是利基,因為能在化學人工無盡的甜食世界裡吃得毫無負擔,不就是種確幸?

張立青小檔案
●年齡:1958年出生(56歲)
●學歷:嘉義華南高商廣告設計科畢業
●經歷:
18歲,陸續任職於外銷雜誌、廣告公司等
37歲,創業成立貿易公司
47歲,為三峽牛角麵包業者操作行銷,後因理念不合離職
49歲,投入沙其馬製作,成立品牌「黃金馬子」
53歲,在台北開設門市「水采田養食工坊」

店家資料
●電話:(02)8242-2345、0935-484800(周日休)
●門市:新北市中和區安邦街95號
●臉書:搜尋「黃金馬子」
●販售點:好丘、SOFR3SH忠孝本舖、248農學市集、紅海棠伴手禮(迪化街)、地球人生活市集(桃園、台中)

營收概況
●創業成本:最初約1萬元,2011年開店約20萬元
●旺月營收:35~40萬元(含寄售點)

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「女兒」是父母心中永遠的寶貝,用照顧「女兒」的心,做好的保養品,就是曾柏允、曾麗容兄妹創立這個品牌要傳達的概念。因為,這正是父親與他們之間的故事。

從事清潔保養品代工近20年的曾爸爸,有非常深厚的研發製造技術,卻因大環境的改變,代工業的毛利之爭,讓他一度灰心想歇業;73年次的曾麗容,不捨父親多年的心血付諸流水,決心自創品牌,將父親的技術延續下去。

 

曾麗容說,小時候,父親總會將最精華的保養品,用簡陋的瓶裝帶回來給她用,當時不懂珍惜,後來才知道那是最寶貴的,除了成份簡單天然,還有父親疼女兒的那份心意。

2013年2月「女兒」創立,沒有華麗的包裝與行銷詞彙,就連提袋上的logo,都是自己一個一個印上去,不小心還可能印歪。他們將省下的廣告預算放在產品上,加上動人的品牌故事與開架產品的平實訂價,不到兩年,營業額就從第一個月的2,000多元,成長到現在平均月營業額高達80萬元。

光是今年,面膜已熱銷超過2萬片、化妝水超過6,000瓶,其他還有清潔皂、護手霜、乳液等產品,消費者回購率高達4成,並陸續進駐誠品expo、林百貨、Pinkoi等知名通路,至今每周都有1、2家通路商邀請他們進駐。

之所以如此受歡迎,究其原因,有以下幾個關鍵:一是產品,因為是以父親做給女兒用的為出發點,堅持採用好的原料、有效的比例與溫和的質感,訴求「無負擔的保養」,以基礎保濕為主,每一批產品上市前,敏感肌的曾媽媽一定親身試用過,才敢介紹給消費者。

其次,行銷包裝走「質樸簡約」的路線,曾柏允笑稱,其實有點歪打正著!正是因為他們不懂設計,只能用最簡單的方式呈現,反而因此吸引了許多喜歡此風格的人,也更符合產品特性。

此外,善用FB粉絲團與消費者保持互動,許多客人會在網路上分享使用心得,還會「許願」想要什麼產品,如護唇膏、乳液…等,都是回應客人需求而生。

再來是「客製化」的顧客服務,每一筆訂單包裹上,他們都會放上一張手寫的感謝卡,讓消費者倍感親切。曾柏允說,對他們來說,客服沒有「複製貼上」,而是針對個別疑問,用生活化的口吻回應,因此贏得許多顧客的心。

但,別看他們今日的成果,前半年他們連一張訂單都沒有!曾柏允說,沒有任何銷售經驗的他們,當時完全不知道要去哪裡賣?也不知道如何賣?直到一次在市集擺攤,遇到一位貴人,在品牌完全沒知名度下,願意上前試用產品,並稱讚他們的品牌故事與理念,這才讓他們開竅,改以「故事為主、產品為輔」的銷售模式,3天就創下10萬營收。

現在,這個品牌是曾家全家人的心血!曾柏允說,他們並不追求公司規模要拓展到多大,只希望用過的消費者都會喜歡他們用心製作的產品,未來只要想到基礎保養品牌,就會想到「女兒」!

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入行8年的洪瑞豪,獲永慶房屋第3季雙北TOP SALES。

甫退伍就進入永慶房屋工作的洪瑞豪,一待就是8年,他憑藉著真誠的待客之道和積極的態度,成為今年永慶房屋第3季雙北Top Sales。

家裡開小型加工廠,洪瑞豪小時候就會在家幫忙,但他不喜歡單調的工作,覺得很乏味,知道自己喜歡與人互動、聊天,也喜歡挑戰難度高的工作,認為業務工作難度挺高,其中又以賣房子最困難,所以決定放棄繼承家業,一退伍就進入永慶房屋當業務員。

洪瑞豪認為,當房仲要先有同理心,懂得站在客戶的角度看事情,如果深入了解客戶的需求,先幫客戶想他沒想到的東西,再給建議,成交率就會很高。

每天打30~50通的電話,是洪瑞豪與客戶聯繫感情的方式之一。

聊天發掘客戶需求

洪瑞豪成功的秘訣,就是微笑待人、跟客戶分享生活。洪瑞豪表示,自己平常都是靠微笑累積人脈,時時笑臉迎人,才能給身邊的人留下好印象,若有人有買賣房屋的需求,自然會想到自己。「介紹房子的時候也要介紹自己。」洪瑞豪也會用聊天方式,連結與客戶之間的關係、發掘客戶需求、拉近彼此距離。

洪瑞豪平常與同事間的互動良好。

「當然工作也有不順遂的時候。」洪瑞豪坦言,客戶都會抱著「期待下間房子會更好」的心態在找尋物件。他表示,在帶看的時候,若客戶抱著「應該有更好的」心態,或是一開始對房仲的印象就不好的話,溝通上就會有困難,不過洪瑞豪也鼓勵自己,「沒有解決不了的問題,只是需要一些時間」,他會花更多時間去了解客戶,而不是一味的推銷物件。

洪瑞豪會透過聊天的方式,了解客戶的真正需求,找到適合物件。
永慶房屋亞東捷運直營店店長黃任賢表示,洪瑞豪個性積極、主動,會自己規劃工作行程,且會一一做到,自動自發。

洪瑞豪慶幸自己沒有選錯職業,認為自己的個性很適合在房仲業工作。他提醒想進或剛進房仲業工作的年輕人,房仲業流動率高,不要一開始遇到困難就放棄,之後會愈做愈輕鬆,每個行業都有辛苦的地方,就看自己怎麼看待。

洪瑞豪小檔案
現職:永慶房屋亞東捷運直營店業務副理
年齡:33歲
年資:8年
業績最高紀錄:2014年成交過總價達1億2000萬元的物件
特殊業績:2014年永慶房屋第3季雙北TOP SALES
聯絡電話:0916-041-321
資料來源:洪瑞豪

銷售心法
項目 / 方法
★客戶服務
◎客戶若有稅務相關問題,會幫忙解答
◎房屋若有漏水等須修繕的狀況,會積極幫忙處理
★客戶感情聯繫
◎透過電話關心客戶
◎過年送禮品給客戶
◎過年、端午、中秋都會寄賀卡
★自我管理
◎每天打30~50通的電話
◎會看與服務業、銷售員相關的書或雜誌
★目標設定
2014年永慶房屋全國業績前3名

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退休投資食品業 天然食材搏創意

蔣金花非食品本行,卻用創意及努力,做出即食粉圓,外銷日韓等國,圖為在零下18度的冷凍室裡。

蔣金花的一生很精彩,20歲結婚,和先生經營運輸公司,載著貨物在馬路上跑,還要搬貨物,她說:「實在很辛苦。」其後開油罐車公司,先生卻因清洗車槽,吸入硫化鈉過世,她獨自撐起公司,不到10年,業績成長1倍。1場油罐車車禍,賠了數百萬元,她決定賣掉公司,退休後投資冷凍食品業,不捨台灣名產──粉圓被黑心業者打壞名聲,用天然食材做出冷凍即食粉圓,用85度C以上熱水沖泡30秒就可食用,她勤跑海外展銷會,更將造型粉圓賣進東京迪士尼。

珍珠奶茶是台灣的名產,廠商卻在粉圓內亂加東西,如塑化劑,讓很多人想吃又不敢吃。3年前心想,乾脆我來研究,讓它變成高級又安全的食物,經過多年的努力,終於研發出只要花30秒,用熱水沖泡就可以食用的即食粉圓。

粉圓用天然食材製作,尤其冷凍食品,不用放防腐劑。為了挑戰最嚴格的市場,到日本展銷,去年東京迪士尼很有興趣,要我客製化1公分以內、米奇造型的粉圓。現在到東京迪士尼就吃得到有造型的彩色米奇粉圓。做這件事,不是為了賺錢,而是要名氣。

婚後創業 開運輸公司

對於食品,我完全外行,過去本業是運輸。這一生我最遺憾的就是20歲嫁人,年輕結婚,和先生什麼都不會,婚後一起創業,那時花20多萬買1台很破、很舊的貨車,到高雄小港載拆船,運送到鋼鐵公司。做貨運時很辛苦,從高雄載貨到宜蘭,自己搬貨,雙手被磨破,又曬得很黑。

後來接到台糖的業務,載蔗渣去做紙漿,台糖結束後,接台化的油罐車運輸。1999年,公司已有20幾台油罐車。那年5月,先生宋永賢和工人去清洗油罐車,兩人進入車內,因吸入硫化鈉,立刻昏迷。送醫急救了幾個小時,還是走了。

公司一下子發生很大的危機,讓人措手不及,尤其油罐車是武行,都是男人的世界,我是女人,只能咬牙撐起公司。我很好強,一定要做給人家看,365天繃緊神經,24小時不關機,司機臨時發生什麼狀況,都要去處理,後來公司擴大1倍,有50~60台油罐車。

車禍搏命 轉做食品

我見過的大小車禍很多,決定退休,是因為一件意外。2002年,1位司機開著油罐車,行經彰濱公路,駛過1座橋後翻車,不遠處是1座村莊。車上載著化學物質,整台車、瀝青、橋下的電纜、電話線等,都被燒個精光,還污染橋下水源。

車子損失幾百萬,還要賠電信局電纜錢,環保局也要開罰單。那時徹底感覺到,做這個行業很可怕,是在搏命,就算賺再多錢,只要運氣不好,遇到1個更大的事情,就全毀了,不如見好就收。於是,賣掉土地、廠房,以及油罐車等。

退休後有3年沒事做。不久,遇到現在的合夥人,他經營毛豆外銷,但是他很不會做生意,也沒賺到錢,只好跳下來幫他。3年前香蕉滯銷,農委會問我們能否幫忙。因香蕉有鐵質,皮剝掉就黑了,不如將它裹上巧克力,冷凍起來賣,現在外銷韓國。

創意不斷 研發冰品
我很有創意,設定目標,再困難的事一定做得出來,就像即食粉圓。雖然沒有做食品的背景,但有想法,並且不恥下問,不會做,就去請教學者、去試驗,在研發的3年,不知倒掉多少粉圓,終於找到冷凍技巧,並申請多國專利。

從小我的志願是開冰淇淋店,又研發雪花冰,剛開始做,大家都說吃了很想吐,一再實驗,才做出口感很好的冰品。在台灣東西的價格不好,先攻海外市場,1年就跑了10個國家,包括日本、韓國、紐、澳、美國、德國等。

每次出國,1個人扛著40公斤的樣品,在會場讓客人試吃、解釋,忙到連中午都沒時間吃飯。我很勞碌命,因為想挑戰自己的能力到底在哪裡,所以還無法退休,現在即食粉圓賣進日本、韓國、美國等,很有成就感。

雖然一生遇到很多困境,但是從小樂觀,不知道什麼是「心情不好」,也鼓勵自己去挑戰,希望60歲能退休,到農場種花,過著悠閒的日子。

【蔣金花小檔案】
年齡:1959年(55歲)
學歷:花蓮農校園藝科
經歷:
◎20歲 結婚,與先生創業,開運輸公司
◎49歲 賣掉運輸公司
◎52歲 投資冷凍食品公司
◎53歲 研發巧克力香蕉,賣到韓國
◎54歲 成功研發即食粉圓,主攻外銷市場,在怡客、丹堤、85度C也吃得到,另做雪花冰

【店家資料】
地址:屏東縣里港鄉載興村載南路23-7號 電話:(08)7755-775
網站:www.kfc-food.com
月營業額:200萬元

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泰雅族美女胡亞馨有雙電眼,私底下卻是運動健將,擅長籃球。

泰雅族美女胡亞馨有雙會說話的眼睛,綁起馬尾、穿起運動服,陽光活力的氣息更像極了女子跆拳道國家選手楊淑君!不只曾有路人誤認,她和初相識的朋友也常有「妳長得好像那個……」「楊淑君?」「誰?」「坐在地上哭那個?」「對啦!」的對話,她更自爆:「卸妝後更像!」

穿上房仲制服後,胡亞馨看起來專業、親和,但換上休閒服,她可是一名運動戰將!胡亞馨大學念體育系,進入房仲業前,曾擔任體育老師,現在下班後與同事相約打籃球,得分能力連男同事都稱讚。

透過運動彈琴紓壓

胡亞馨表示,畢業後先在母校擔任教職,當了半年班導師、1年體育老師,因為父母希望她從事穩定的工作;但她認為女人還是要有自己的事業,便進入房仲業擔任店秘書約1年,而後轉任業務。
由於個性活潑、喜愛與人接觸,且有秘書背景,對房仲業務工作內容相當熟悉,胡亞馨很快就上手,半個月就有第1件成交案。
 
她表示,這個案子是在市場開發出來的,一對國外回來的退休夫妻第1次買房,找她帶看屋,沒想到聊著聊著很投緣,除了買房子,還認她為乾女兒,平常會相約吃飯,也會打電話聊聊生活近況。
 
胡亞馨下班後喜歡透過運動紓壓,偶爾彈鋼琴、享受音樂的寧靜氛圍。雖形容自己「跳tone」,胡亞馨笑著說:「給自己3年時間,希望能存夠錢、買間自己的房子。」

胡亞馨 小檔案
●職稱:全國不動產南崁旗艦加盟店業務
●年齡:25歲
●星座:雙魚座
●身高:161公分
●體重:47公斤
●興趣:吃早午餐、打球
●座右銘:成功沒有途徑,只有努力

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進入中信房屋擔任秘書僅2個月的蘇千珊,平常喜歡騎飛輪、打高爾夫球,是個運動美少女,還和朋友成立購物網站,經營副業有聲有色。她說當前目標,就是在30歲以前買房,圓一個家的夢想。

蘇千珊大學就讀教育學系,但覺得不適合從事教職,加上想學習財經知識,短暫到國小實習後,便轉往金融業工作,在銀行負責處理信用貸款及推銷信用卡的工作。她說:「當初選擇這個工作是想挑戰自己,但每個月都被業績追著跑,拼了2年,覺得自己是不是該休息了。」業務工作壓力如影隨形,衝刺2年後,她決定休息一陣子,轉換跑道來到房仲業。
由於想買房,希望能一邊工作,一邊學習房產知識,今年9月進入中信房屋擔任秘書,她發現,秘書工作又多又雜,一切都須重新學習,熟悉後才能較上手,很慶幸店內同事對她照顧有加,工作起來輕鬆很多。

喜歡騎飛輪揮桿

秘書工作單純,key in資料、整理檔案,有時還須協助新人報到的相關人事手續,讓蘇千珊覺得有學習空間,且業務人員相關支出都由秘書統一控管,無形中也學習不少會計技巧。閒暇之餘,蘇千珊相當喜歡運動,時常在家騎飛輪,每周1次到高爾夫球練習場打球,生活充實。
除了秘書工作,蘇千珊還有項副業,就是經營購物網站,她與一群夥伴成立購物平台,業績穩定。她說自己正在努力存錢,存到一定程度就會開始看屋,希望30歲前,能在台北一圓買房夢。

【地產美女】蘇千珊小檔案

.職稱:中信房屋新店大坪林店秘書
.學歷:大學
.婚姻:未婚
.年齡:26歲
.經歷:金融業消金專員
.工作心法:今日事今日畢

 

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台北街頭到處都有手搖飲連鎖,但茶飲品質多半不佳,甚至添加香料、防腐劑;為實踐「輕鬆喝健康好茶」理念,七年級生團隊「發現茶」今年6月推出「即品冷泡茶」,只要茶包、水壺,30秒就能輕鬆做「手搖冷泡茶」,3個月賣超過10萬組,還外銷美國、香港。

發現茶創辦人陳翊榮說,高品質茶如要做冷泡茶,還得先泡5、6個小時,「誰會預知想喝茶先泡?」因此決定研發兼具方便、品質高的快速冷泡茶,讓消費者可以喝到好喝又方便的茶飲料。

「一開始想說把茶葉切碎一點,就可以減少冷泡時間了!」結果泡出來味道過淡,團隊心一橫,砸下上百萬投資設備研發。歷時一年,找到關鍵的「揉捻」等技術;一個小茶包,從採茶、發酵、揉捻等得經過9步驟才完工,卻成功達到放入冷水中,只要搖30秒、100下,就可快速溶出茶香。

今年6月,發現茶推出含有冷泡杯、10個茶包的組合包,依發酵程度不同,推出文山清茶、蜜香紅茶和焙香烏龍3種口味,瓶子上還有巧思,可依個人喜好裝水量,調配濃、中、淡口味,平均一杯20多元,就能喝到現泡冷泡茶。

走網路通路,也省去店租成本,七成支出都在放採購上「好茶」,因為茶葉品質好,推出3個月就已出現回購潮。陳翊榮對自家產品有信心,相信喝過即品冷泡茶的消費者,「無法再回去喝傳統冷茶飲。」

陳翊榮說,目前團隊正申請專利,並持續研發難度更高的東方美人、碧螺春口味冷泡茶,「希望讓大家方便喝到真正的台灣好茶。」

研發「即品冷泡茶」發現茶團隊,是平均年齡不到30歲、只有8人的小公司,背後創辦者是75年次的陳翊榮。大學考上台大醫學系的他,念到大四發現「志不在此」,毅然轉念經濟系,3年前與好友一同創業,建構賣茶平台,目前已是台灣最大賣茶網站,販賣國內外產品品項400多種。
陳翊榮笑說自己是「從白袍醫師變白手起家」,懷抱創業夢想的他,大四轉至經濟系,利用2年時間將課程修完,畢業後到顧問公司、科技公司磨練,為創業準備,3年前「揪」一群好友,創立「發現茶」。

陳翊榮發現,台灣茶市場雖然大,但市場兩極,不是路邊的便宜冷飲,就是「年輕人不敢走進去」的傳統茶行,因此決定建立賣茶網路平台;他到茶葉改良廠從頭學起,也考上品鑑師執照,大部分的茶都經過他品鑑後,才放在平台上與消費者分享。

「不只是賣茶,也想提供茶的知識。」陳翊榮說,不想網站只是純粹銷售平台,希望讓大家更了解茶葉、茶飲知識,定期推出相關文章,讓民眾選購之餘,也可了解「自己喝了什麼」,進而更認識台灣特色茶文化。

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堅持到底是邁向成功的不二法門,在保德信人壽資深壽險顧問王雅慧身上,連續3年達到保德信人壽的「3W」共150周的目標,也就是「每周至少照顧3個家庭,成交3張保單」持續150周,就可看到她堅持信念的徹底實踐。

過去曾經在銀行擔任理財專員8年的王雅慧,在財經專業領域上相當熟稔,在因緣際會下,深入瞭解保德信人壽,王雅慧深深體會到「這就是我心目中的企業理念、這就是我要的公司」,因此毅然決然踏入壽險這個行業。

 

在踏入壽險行業的初期,王雅慧卯足全力,第1年可說是用生命在燃燒,每天工作時間達到12到15小時,日日幾乎只有工作跟睡覺,也因如此執著和努力不懈,讓她達到第1年「3W」50周的目標。

去年,一場震撼教育讓她更深深體會到壽險顧問堅持使命的重要性。她回想,當時有一位3歲小保戶,因意外而發生的全殘理賠,好在當初在保險規畫時有堅持保障的重要,讓王雅慧可以確實藉由保險理賠,真正照顧到一個家。這件理賠讓王雅慧更深刻體會到這就是身為壽險顧問的重要,一定要堅持做對的事。

經過這幾年來的耕耘,王雅慧身邊的朋友、客戶都真正體會到保德信人壽「真的很不一樣」,壽險顧問更是不同,不是只想推銷公司的商品,而是確實依客戶個別需求,量身訂做所需的保障規畫。由於王雅慧的努力,她不只是跟客戶們成為好朋友,甚至還與客戶的家族打成一片,讓整個家族的保障規畫得以更加完整並獲得全方位的照顧,成為全家族的專屬壽險顧問。

面對未來,她強調,「我要在這個行業做到退休」,既然決定擔任壽險顧問,就是對客戶終身的承諾。正因她堅持的理念跟信念,所以王雅慧能在重重關卡中脫穎而出,在今年9月順利拿下壽險公會的模範壽險業務員,更難能可貴成為少數南部獲獎的壽險顧問。獲此殊榮的王雅慧除了感謝客戶支持,更將持續以保障建構客戶全家美好的未來。

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父女檔齊心創業 攜手複刻古早味

創業,是「豆花妹」郭美叡踏出校園的起步,也是「豆花爸」郭明融職場重新出發的開始,只因曾外派中國、擔任廠長的老爸,被職場後浪逼退,讓女兒決定為父創業,齊心拼出一家豆花店。他們摒除速成的化學原料,卻多了古早味的傳統作法,只求做一碗對得起良心的好味豆花,也才不辜負這好不容易找回的親子關係。

人生,永遠都有新的開始,但對年過半百的郭明融來說,重新起步,沒那麼簡單。他曾派駐中國多年、位居廠長,卻在職場浪潮下,眼見老幹部一個個被年輕人取代,自己也被迫提早退休。
「失業的人膽子很小、很退縮,越久就越不敢嘗試。」女兒郭美叡(大美)看爸爸悶在家裡,2年前提議開豆花店,父女倆上網找食譜、花7000元求教作法,隨即開店。

半路出家 遇貴人提點

「其實,人家就是按照豆花粉包裝上的作法教,只是多一步『揉』而已。」郭明融解釋,手工豆花得先用布袋將豆汁揉搓出來,手法如同太極拳,「濃度、香味才會夠。」但即使多了一道手續,他們的豆花也只有60分水準,在原本開店的鹽埕路老街區,靠著學區客群勉強經營。
幸運的是,開店半年便有天使降臨。一位來吃豆花的老師傅善意提點,「豆花的彈性要像棉被一樣可以折起來、糖水要怎麼煮之類的…,阿伯隔一陣子就會像神仙一樣突然冒出來,檢查有沒有做到這個境界。」大美笑說。
但手沖豆花不但要配合完美水溫、手勢,也要考慮作為基底的原料比例,有段時間,因地瓜原物料收成問題,導致豆花無法成形。

遵循古法 堅持出好味

郭明融苦嘆:「古法製作有各種變數,要堅持真的不容易。」他從煮漿、熬糖、撈泡到沖豆花堅持古法,工時是一般作法的2.5倍,夏日守在火爐前,溫度常逾40度,身心都是考驗。
「持平而論,這麼麻煩,少年人不會想做。那為什麼要堅持?就是要讓客人吃到好的,不然我們怎麼生存?」郭明融說。父女倆常因此為細節爭執,大美坦言:「以前覺得不會有人在意這個,後來知道他為何堅持,就不會接受次等的東西。」
篤信基督的她更笑說:「神造人很奇妙,如果沒有老爸,我一定做得哩哩落落(台語:不牢靠);但老爸沒有我,也沒勇氣創業。」因長年外派而生疏的家人,因開店找回親子關係,他倆也用一碗充滿恩典的豆花,拾回「不能沒有你」的父女深情。

【創業父女檔】

郭明融:1956年出生(58歲),輔大企管系畢業
經歷:曾為電器廠廠長、56歲開設「鹽田豆花」
郭美叡:1988年出生(26歲),中華醫事大學餐旅系畢業
經歷:曾在連鎖咖啡店等餐飲業打工、24歲開「鹽田豆花」


【店家資料】

地址:台南市五妃街294號
電話:(06)213-9886
營業時間:9:00~20:00(周日店休)
臉書搜尋:「鹽田豆花」


【營收概況】

創業成本:20萬元
日營業額平均約:3000~4000元,
最旺日賣:5000元
旺季:6月、12~1月

 

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從事旅館行業長達30年的嚴心誼,從亞都飯店基層作起,一步一腳印在今年當上大億麗緻酒店總經理職位,她認為,飯店已跳脫以往的經營概念,可多加入多元藝文能量,台南大億麗緻酒店佇立府城13載,除了承襲府城人的溫暖熱情來服務每一位飯店貴賓,也致力於成為文化交流的平台。

身為台灣飯店教父嚴長壽的姪女,嚴心誼學校畢業後,就踏入亞都麗緻酒店服務,從電話總機話務人員作起,櫃台接待人員,一路到拜訪國內商社、藥商,以及赴日本、香港等地,爭取住宿業務等,一步一腳印到擔任資深業務經理,累計13年從事旅館業最扎實的基本功。

 

後來因結識了家在台南的先生,只得中斷了飯店工作南下成為台南媳婦,到了台南之後,因台北亞都麗緻總經理蘇國垚的來電,提及台南將於2002年創立台南大億麗緻酒店,希望從麗緻管理體系下養成的嚴心誼,能一同來管理,由於她依然對於飯店仍充滿熱情,答應了蘇總,擔任該酒店業務協理,全力投入該酒店的籌備到開幕經營。

嚴心誼說,可是因當時一對子女,都是學齡前的小孩,正需要人照料。正好遠東科技大學餐旅系主任的邀約,希望能去教授觀光旅館相關課程,當年,台南市只有大億麗緻酒店一家五星級飯店,從此開啟個人的教學生涯,授課範圍很廣泛,凡有關觀光餐飲的內容,包括旅館管理、國際禮儀、觀光英文、觀光日文等,長達十餘年的教學經驗,更豐富了產學涵養。

教學生涯中,又適逢了台南桂田酒店的籌設,在其董事長朱仁宗的力邀,希望能一起參與管理,所以又再度回到最愛的旅館業,從行銷主管到資深副總經理,長達8年時間,其間,教學工作依然持續,在產業、學術界靈活運作。今年3月間,大億集團董事長吳俊億力邀重回大億麗緻酒店,叔父嚴長壽也希望能重回麗緻行列,才又回娘家重披戰袍,擔任該酒店的總經理重責大任。

嚴心誼十分感恩嚴長壽的培育之恩,職場上,不論產業界、學業界恩人器重,以及家人的相挺,讓她踏入職場之後的人生十分順遂,也更有信心,面對未來更多的挑戰,也期許大台南的觀光產業,在更多競爭者相繼加入後,共同將觀光大餅作大。

嚴心誼表示,台南古都是非常適合慢活的城市,尤其是這幾年的變化很大,於城市巷弄間,發展一些充滿神秘的小店,很值得訪客去尋覓探訪。

加上古都文創及老屋,更加具有吸引力,旅客如果只是走馬看花,較難深刻體會,如果從學校的課程規劃,即能導入「城市解說員」,積極培訓一批青年學子,藉由解說與介紹,可使城市更加具有吸引力,吸引更多旅客多停留一晚,將觀光旅遊市場做出差異與特色,進而提升城市的形象。

台南擁有全台灣最豐富的古蹟與文化底蘊,近年來許多工藝、繪畫、設計等領域的創作者,以作品呈現與這個城市的情感對話。飯店因而也將館內公共空間幻化為唯美藝術角落,位於大廳的三幅巨型「無題」油彩畫作,即是名畫家楊興生大師為大億麗緻創立時所特別繪畫的,奔放瀟灑的筆法,於挑高明亮的空間中相得益彰,讓顧客走入飯店時就能感受無比尊榮與舒適。

雙子座的嚴心誼認為,為了全心投入旅館經營管理,更需要時常保持最佳精神狀態,來決策旅館重要事務;面對每日繁忙的工作步調,她喜歡利用休閒時間從事高爾夫球運動,從「動、靜」中維持生活平衡。

嚴心誼指出,休假時更會特別早起,來到球場感受綠油油的寬敞草原,呼吸新鮮空氣,欣賞郊外自然美景,都感到精神氣爽 ,心境上得到調適,心情也更加愉悅。

 

高爾夫球運動是種自我挑戰、培養注意力的最佳選擇,適合從年輕持續到年長的常態性休閒活動,亦可從擊球時的溫和及技巧中,體驗到「愈是困難挑戰,愈是靜心放鬆面對」的打球哲學,亦是正向積極的工作態度。每當打完一場球,常可從球友中分享生活經驗與新視野,使身心靈回歸原點。

嚴心誼強調,服務業有其獨特的魅力,特別喜歡成就他人的喜悅,從完美地為所有顧客的每一場婚宴、活動舉辦,給予其舒適的入住環境,或是滿意的用餐體驗,甚至為其完成一場令人回憶的一場婚禮等,都是督促再持續投入的動力。

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一身輕便端莊打扮、親和力十足談吐,讓賴貴美成功取得客戶長期信任,也豐富了她25年保險職場經歷。賴貴美25歲投入保險業,工作看得到長期未來性發展以及小時候家庭頓時陷入困境威脅的兩大因素,是她毅然決然放棄電子公司、房屋仲介工作,開拓新事業的重要考量。

賴貴美表示,不同於一般車子、房屋銷售,當交易完成後,佣金收益一次入帳結束;隨著銷售熱度衰退,收益恐有銳減的風險。保險因屬長期規劃,有續繳保費收益,以及人生發展衍生的新需求,是一份細水長流的工作。

 

此外,小時候的辛苦經驗,讓賴貴美體會保險的重要。賴貴美在小學六年級時,爺爺、父親相繼因病逝世,經濟支柱頓時倒塌,家庭生存陷入困境,40歲母親被迫獨力扶養4個小孩。即使當時家庭已符合政府清寒救助資格,卻還是爭取不到一絲救助。

賴貴美從事保險的第一年,僅開發了40個客戶。然而,透過公司完善的專業培養,賴貴美不只耕耘自身周遭親朋好友,也積極進行陌生開發,挨家挨戶拜訪、或到公司、工廠拜會,爭取團體保險的機會。直到第三年,賴貴美已擁有120個客戶,也成功晉升年薪百萬行列。

賴貴美指出,自己的第一張保單就是南山人壽,這是經過謹慎商品比較的選擇,而加入南山後的企業文化,是她一路經營25年、不變動的關鍵。因為在一系列的教育訓練中除提供專業升級培育外,以強調自身優勢,而非攻擊其他競爭對手的訴求,讓她體會正向的工作能量。

賴貴美認為,不同一般公司在個別財會、業務、管理的分工訓練。投身保險工作一路得到的商品專業知識、銷售技巧、口才應對、稅務、勞健保到潛能開發等訓練,造就廣泛職場經歷。藉由接觸不同客戶,也讓視野、人際經營更豐富。

賴貴美說,25年保險經歷,目前已擁有800個長期客戶,讓她從管理、照顧好自己,到管理好別人,關懷幫助他人,讓保險不僅是業務,也是累積理財、分享關懷的收穫,獲得非凡的工作成就感。此外,在彈性時間、穩健收益的支持下,讓她能夠兼顧生活品質、自我成長,甚至參與公益活動,豐富人生。

金控公司成立,保險銷售管道擴增到銀行、證券財富管理,甚至電話行銷,打破保險業務員單一發展局面。賴貴美認為,如何在有限資源下,依照個人需求,建立包括醫療、失業、養老、健康照護的保險機制,絕非單單銀行、電話通路的一次性銷售能夠滿足的。

賴貴美指出,目前銀行、電話通路銷售的保險商品其實沒有醫療保險,因為這是需要長期服務、專人協助理賠的項目,因此銀行、電話通路提供的多是一年為單位的意外險、或是單純儲蓄理財等投資型保單。

 

而保險理賠認定、申請事宜對多數民眾來說,是複雜且專業的,沒有信任的專業人員,可能讓購買的保險保障無法確實發揮效果。

賴貴美強調,最好的保單就是已經生效的保單。因為保險條件再不好的保單,都有他提供的生效保障,貿然解約,恐怕會忽略購買新保單時,自己身體、經濟狀態變化,讓保障減少。

例如,客戶有意解除既有的癌症保單,經賴貴美建議,僅解除副約,保留主契約。不料,一年後,客戶生病罹癌。

若依照新保單,基於癌症多具潛伏期,加以追蹤,恐面臨購買保單前已有罹癌情況,無法理賠的局面。

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