從遠傳電信、台灣大哥大,在人生40歲時再轉進台灣之星,台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸總是勇於接下挑戰,陸續推動過網卡、家用分享器、光纖網路、節費電話、e書城等開創性電信服務,她認為人要看得高、擁抱苦難,才能擁有爆炸性的成長。
台大醫科原是朱曉幸的大學第一志願,然而老天卻開了玩笑,讓她進了台大電機系,朱曉幸說,上課後才發現「世界上怎麼會有這麼難唸、不是直覺可以理解的知識」。面對系上優秀的同儕環伺,自己的表現無法特別突出,朱曉幸很早就思考唸完電機系能做什麼工作,因此她在大四那年很快決定轉考MBA。
由於自己想要結合數理背景走入科技、行銷領域,因此朱曉幸在取得交大MBA碩士和南加大傳播管理碩士學位後,選擇進入遠傳電信。勇於接受挑戰的她,陸續接下推廣預付卡行銷,開拓3G行動寬頻、家用寬頻銷售等重任,即使面臨政府政策緊縮或資源不足等劣勢,但她仍能成功拉抬服務業績,捧紅公司的各項電信服務。
在遠傳服務屆滿10年後,朱曉幸說,40歲是個「turning point」,是該到外頭挑戰自己能耐的時候。
朱曉幸的能耐很快就在新公司展現,她用不到兩年的時間,就將台灣大行動商務的業績,從「生意只有一點點」提升到年營收可達10億元的驚人成績。在今年上半年,朱曉幸更被老長官、前台灣大總經理賴弦五看重,挖腳到台灣之星擔任行銷事業部資深副總。
她分析,傳統電信三雄的戰局已相當穩定,在三家公司每年競逐EPS的趨勢下,要求他們提供消費者更多附加價值的服務,機率很小,因此此時的新進者很關鍵,也會是最後一次可扮演制衡者的重要角色。
舉例來說,今年初當其他家電信公司聲稱要再等3年,4G才能達到現有3G的覆蓋率,台灣之星就喊出挑戰全台最強覆蓋率,後來更拋出4G上網吃到飽的優惠,迫使電信三雄拚命蓋基地台,跟進開台時間與吃到飽資費,最終結果是讓消費者享受到更好的電信服務。
如何爭取消費者?朱曉幸說,首先要讓消費者覺得好、再來會問多少錢,要先提供好東西、標個合理的價格、配合適當的行銷業務,就能成功。台灣之星在先天頻寬不足的限制下,要在適當的價格帶讓消費者感覺「so worth it」。她強調,「我們不是電信三雄、賣價也比較親民,但絕非cheap brand!」
達人座右銘
「Aim high (看得高)並擁抱苦難與規模,會給你爆炸性的成長」,朱曉幸說,人應該把目標訂得高,趕快選擇做起來會很辛苦的工作,因為苦難才能磨練、看出人的韌性,同時還要勇於挑戰更大的工作規模。畢竟,管理一兩人與上百上千人,百萬業務與億萬業務是全然不同的視野,朱曉幸鼓勵年輕人走出舒適、走向苦難與規模。
達人小檔案
出生:1972年
學歷:美國南加大傳播管理所碩士、交大經營管理研究所
(MBA)碩士、台大電機工程系
經歷:台灣大哥大行動商務處處長、遠傳電信寬頻、語音
暨多媒體產品行銷處協理、龍捲風科技企業行銷處
經理
朱曉幸自認是個對於被指派的工作任務沒有預設立場、傻傻去做而收穫滿載的人,她認為很多人太過計算工作轉換的好與壞,因而浪費掉很多的可能性,造成後來發展受限。她強調,工作選擇時應該想得長遠,太過算計會讓長官留下不好印象,找工作時要問自己,五年後薪資能否翻一倍。朱曉幸說,她不相信世上會有懷才不遇的人,因為時間拉長,人才都會在公平的位置上。
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