「女兒」是父母心中永遠的寶貝,用照顧「女兒」的心,做好的保養品,就是曾柏允、曾麗容兄妹創立這個品牌要傳達的概念。因為,這正是父親與他們之間的故事。
從事清潔保養品代工近20年的曾爸爸,有非常深厚的研發製造技術,卻因大環境的改變,代工業的毛利之爭,讓他一度灰心想歇業;73年次的曾麗容,不捨父親多年的心血付諸流水,決心自創品牌,將父親的技術延續下去。
曾麗容說,小時候,父親總會將最精華的保養品,用簡陋的瓶裝帶回來給她用,當時不懂珍惜,後來才知道那是最寶貴的,除了成份簡單天然,還有父親疼女兒的那份心意。
2013年2月「女兒」創立,沒有華麗的包裝與行銷詞彙,就連提袋上的logo,都是自己一個一個印上去,不小心還可能印歪。他們將省下的廣告預算放在產品上,加上動人的品牌故事與開架產品的平實訂價,不到兩年,營業額就從第一個月的2,000多元,成長到現在平均月營業額高達80萬元。
光是今年,面膜已熱銷超過2萬片、化妝水超過6,000瓶,其他還有清潔皂、護手霜、乳液等產品,消費者回購率高達4成,並陸續進駐誠品expo、林百貨、Pinkoi等知名通路,至今每周都有1、2家通路商邀請他們進駐。
之所以如此受歡迎,究其原因,有以下幾個關鍵:一是產品,因為是以父親做給女兒用的為出發點,堅持採用好的原料、有效的比例與溫和的質感,訴求「無負擔的保養」,以基礎保濕為主,每一批產品上市前,敏感肌的曾媽媽一定親身試用過,才敢介紹給消費者。
其次,行銷包裝走「質樸簡約」的路線,曾柏允笑稱,其實有點歪打正著!正是因為他們不懂設計,只能用最簡單的方式呈現,反而因此吸引了許多喜歡此風格的人,也更符合產品特性。
此外,善用FB粉絲團與消費者保持互動,許多客人會在網路上分享使用心得,還會「許願」想要什麼產品,如護唇膏、乳液…等,都是回應客人需求而生。
再來是「客製化」的顧客服務,每一筆訂單包裹上,他們都會放上一張手寫的感謝卡,讓消費者倍感親切。曾柏允說,對他們來說,客服沒有「複製貼上」,而是針對個別疑問,用生活化的口吻回應,因此贏得許多顧客的心。
但,別看他們今日的成果,前半年他們連一張訂單都沒有!曾柏允說,沒有任何銷售經驗的他們,當時完全不知道要去哪裡賣?也不知道如何賣?直到一次在市集擺攤,遇到一位貴人,在品牌完全沒知名度下,願意上前試用產品,並稱讚他們的品牌故事與理念,這才讓他們開竅,改以「故事為主、產品為輔」的銷售模式,3天就創下10萬營收。
現在,這個品牌是曾家全家人的心血!曾柏允說,他們並不追求公司規模要拓展到多大,只希望用過的消費者都會喜歡他們用心製作的產品,未來只要想到基礎保養品牌,就會想到「女兒」!
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