何秀玲
「身為業務員，最重要的是認同自己的身分！」中國人壽業務經理游靜怡2000年進入中國人壽，11年的壽險業務生涯中，她認為銷售員的心態，是銷售成功與否最主要的關鍵，具有正確銷售保險的觀念及積極的態度，都不可或缺。
業務員成功的因素有「天時、地利、人和」。她表示，天時的確可以幫助新人一臂之力，景氣好時，的確可以讓新人達成良好的業績，但是景氣低迷時，業績卻可以立見高下，有些人的高業績，就是可以不受景氣影響。
工作認同 保持助人心態
游靜怡建議有心成為超級業務員的新手，應儘快體會壽險業是一分可協助別人互助、自助的行業，發現工作的價值，會讓自己愈做愈開心。
以她自己為例，剛進入壽險業，短短一個月內，在朋友的義氣相挺之下，成交第一筆銷售，她卻沒有開心的感覺。當時她連遞出名片都覺得害怕，因為當時的她，並未認同自己業務員的身分，對於保險的定義也無足夠的了解。
經歷半年的沈澱，特意讓自己沒接任何保單，就是為了調整心態。在這段時間，她時常上相關的課程，透過不斷地學習接觸，漸漸地理解保險的意義和功能，決定投入保險業後，終於漸入佳境。
後來她連續於2004年至2011年，獲得保險菁英的殊榮──美國百萬圓桌會員（MDRT），以及於2008年獲超級百萬圓桌會員（COT）資格，是MDRT的業績三倍以上；2003年、2006 至2010年獲得表彰壽險人員的客戶持續肯定與維持客戶數量的「國際保單品質獎（IQA，International Quality Award）」資格。
她認為，成功業務員的成功關鍵，必須有明確的定位，認同、喜歡自己的身分，了解自己的優勢，面對不一樣的客戶拒絕或排斥的聲音，也就不會有太大的挫折和受傷，因為你知道對方不了解保險。假如業務員十分清楚所賣的商品內容，當客戶願意購買，就會獲得很大的成就感。
她也提到，壽險人員與客戶間，應成為朋友關係。壽險人員同時具有「教育者」的身分，是良師亦是益友，必須適時地教育提醒客戶；壽險員也是「生活規劃師」，例如50至60歲在退休前做出好的規劃，協助客戶落實保險規劃的「激勵者」，成為客戶的「顧問」，具有告知客戶保險的內容、意義的義務，對客戶而言是有內涵的朋友。
熱情積極 和顧客做朋友
業務員須設定目標，而且是明確且合理的目標，並擬出策略及行動計畫，有熱情和行動力。她笑著說，俗話「懶惰無藥醫」，有些人總是計劃後卻往往不想做，或者不願做、不會做、甚至不做、不持續，都不可能成功。若希望創造佳績，就必須積極地行動，透過實作以累積客戶及成果。
此外，長久記錄客戶的狀況很重要。想成為成功的業務員，必須落實行銷，準備相關資訊，設定銷售的目標族群，定時定量拜訪，準備資料後和客戶約定見面。
她說，雖然不可單方面認為，你推薦的保險，客戶一定要買，但是對於遲遲不願答應購買保險的客戶，可以主動詢問對方原因，以了解需要提升和改進的地方，儘量以客戶可接受方式和客戶接觸，成功銷售的機率也會相對較高。
深諳不進則退的道理，游靜怡平常下班後，都會觀看電視的財經台，開車時收聽廣播新聞，聽到重要的資訊，上網找詳細的內容。她也閱讀理財、稅務知識，上會計師的專業課程充電自己。
正派行銷 建立明確目標
另游靜怡也參加百萬圓桌會員及華人保險殊榮的國際龍獎（IDA）等等協會所舉辦的課程和活動，以增廣見聞，藉此向成功的前輩學習成功的經驗，以刺激自己更勇於突破。她認為：「應到國際平台看看比自己更厲害的壽險人員，學習他們為什麼會成功，絕不可以自滿，若只活在自己所構築的小圈子裡面，則可能會停止進步。」
她也表示，與客戶接觸的經驗，將會累積能力，進而創造自信，但是這些經驗都必須靠自己落實及體會。「但也不要忘記，行動之前切記先做好保險的內容準備，再出發。」游靜怡說，否則亂碰亂撞，有可能會降低銷售的成功率，注重效率，會讓自己的成長更快速。
然而，壽險員最不應做的是採取不正當的方式銷售，或者誤導客戶以為買了某保險就能保證獲利。「一位超級業務員的責任大過於利益和名氣！」游靜怡說，業務員千萬不可因小失大，好不容易建立的口碑和基礎，應該好好珍惜和維護。「業務員只要有一次不當銷售，前面100次的努力就會前功盡棄，求近利只會付出代價。」
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