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陳青

當工作上,沒有功勞,沒有苦勞,只剩下疲勞,你還可以有……麥當勞。笑吧,這就是苦中作樂該有的態度。當工作拿走我們的時間,它就不能拿走我們的快樂。時間是可以量化的,快樂是可以自己內化的。

升遷凍結、工作加多、薪資不漲、同事相爭、主管高壓……如果遇到的困境是高IQ與高EQ都無法處理,偶爾阿Q一下,日子照過,工作照做,咖啡照喝,不能好過,只求能過。當「終身職」跟呼叫器一樣,都已經是上世代的名詞,某種程度而言,求職者都是「只給人家做短工」,放在三十年的職業生涯中,三年、五年、甚至八年……都只是短工。

「既然工作已經拿走了我們的青春,它就不能再拿走我的快樂。」除了專業貢獻,工作上投入時間是必然的,時間對二十幾歲的社會新鮮人而言是青春,對職場打滾或是打混十幾年的人而言是資源,對年過不惑還得工作的人而言是生命。無論是青春、資源、生命,都是自己的人生,所以要看清「事業是別人的,生活是自己的」。把工作做好、把分內事做好,前者是專業,後者是敬業,不需要把別人的事業當做自己的事業,或許,很多人會鼓勵工作者應該有「老闆的高度」,但千萬別誤解了,那是當了老闆那一天才要具備的,就像是沒有私人飛機前你不需要具備支付維修飛機的財力。

「今日事,今日畢」是指分內的事,這個「分」是本分,也可以是那一天的分量,就像是三餐飯後服藥,時間固定,數量固定,不能急了,趕了,一口吞完三天的藥。

不加薪也加分的工作術就是「公私分明」,生活獨立於工作之外,下了班,打了卡,就是真正放下上班的一切,而不是讓工作滲透到生活,甚至淹沒了生活。

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周怡秀

組織剛合併,許多不同部門的同事被打散再重組,新的團隊對彼此之間的業務都不熟,合作起來也很生疏。

於是主管想了個辦法,請A團隊的A1和B團隊的B2類似這樣的分類,再分成小組,共同去完成一個有趣的任務,當完成時給予一定的獎賞,也同時創造默契。

團隊中的team building工作是很重要的,在適當的時間提出適當的小戰役活動,有助於團隊氣氛建立與合作默契養成,從中獲得的成就感自然會有助於正能量擴散。

 

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遇到陌生人,常常不知道該站什麼姿勢、手要擺哪裡、眼睛該看哪裡比較好。肢體語言在人際關係上很重要,什麼樣的姿勢給人比較親近的感覺?什麼姿勢則讓人不敢靠近,覺得對方散發冰山氣息?什麼場合、什麼情形,應該要是什麼樣的姿態才讓人感覺得體不被冒犯?

        在職場上或生活中,想要有良好的人際關係,不外乎就是彼此間的「信任」。人們都努力希望讓對方相信自己,但這並不容易。購物網站Wild Creations共同創辦人Rhett Power,在《Inc.》雜誌網站上指出,可利用五個方法,透過肢體語言贏得別人信賴:

 

1.注意眼神接觸

        想要打造好的人際關係、贏得他人的信任,最重要的第一件事就是眼神接觸。當一個人的眼神不斷閃躲、飄移不定,往往會讓對方覺得不夠誠懇,甚至心虛。如果對方一直專注在看某個地方,也許是自己的頭頂、背後的畫作……等等,是否會影響你而隨著他的視線看去,看他究竟是在看什麼。

        在與他人溝通的時候,要時時提醒自己的,就是要看著他人的眼睛。無論是傾聽者或是發言者,眼神都要看著對方的眼睛。專注堅定的眼神,會讓人覺得很有自信,相反的,不知該看哪兒好,則會讓人感到分心、不誠實甚至不感興趣。

 

2.站有站相,直直站好最正確

        有沒有想過,領導者該是什麼樣的站姿呢?他們的肩膀是怎麼擺的?回憶起美國總統歐巴馬在演講時候的站姿,只要是正式發言場合,他都是直挺挺的,不會駝背也不會肩膀拱起來,給人意氣風發的感覺。賈伯斯在每一場產品發表會,

        即使他穿著休閒,一律是站直且肩膀放鬆、不駝背,看上去自信滿滿,氣氛也不會太拘束。

        駝背的人,肩膀往前傾呈現拱起來的樣子,會給人感覺疲憊、缺乏自信、非常萎靡的樣子,這不是一個成功自信的人會有的體態。所以已經習慣駝背的人,要趕快矯正自己,可以藉著靠牆壁練習,讓自己站姿維持直挺挺,看上去就是個一表人才,值得信賴。

 

3.手臂分開在兩旁,不嚴肅也不拘束

        無論站著或是坐著,在與人溝通時請記得讓手臂分開放在兩旁。當站著時,手臂擺在背後面握著,這樣僵硬的姿態看上去是很做作又不自然的。換作擺到前面雙手抱胸,會給人感覺非常嚴肅且帶有要脅的意味。而分開放也有要注意的,就是別緊貼大腿側面,這樣看起來非常像是衛兵,非常拘謹也讓對方感到不自在。

        最好的狀態,是將兩手臂自然垂放在兩旁,稍微有點彎度不需要打直。另外也可以在言談間搭配手勢,這樣讓對話過程更加生動,也讓對方更專注於對話,增加對方的信任。

 

4.手勢與握手決定態度

        人們常不知道該讓手保持什麼姿勢,放在桌面上還是放在腿上?需十指緊握還是分開擺著?更糟的是,有些人還有咬指甲、玩手指的習慣。手該怎麼擺,其實自然就好,這個自然不包括一些手的壞習慣。有些人手指放在桌上,會不停地敲桌子,呈現不耐煩的狀態,這在任何場合都是非常糟糕的。撇除以上這些,讓手放鬆的擺著,就是最佳狀態。

        另外,握手是門很重要的學問。握手會是決定對方信不信任你的關鍵之一。在握手的時候,需要用點力,給對方很堅定、很扎實的感受,這可以顯示出你的信心與企圖心,但避免太過用力捏痛對方的手。在握手的同時,也必須眼神接觸,雙眼看著對方的眼睛,再搭配一點微笑,如此落落大方又充滿自信的握手,馬上就能讓對方建立對你的信任。

 

5.成為對方的鏡子

        最簡單也最能打動對方的方式,就是成為對方的鏡子。了解對方所想要表達的,同理對方所說的,那麼建立信任起來就很容易了。當聆聽對方時,多練習成為對方的鏡子。比如說,對方在分享快樂的事情時,可以適時地點頭,並且給予微笑做回應,讓對方覺得你也感染到他的快樂,了解他的感受。而當對方在訴說難過、不順遂的事情時,可以皺眉頭或搖搖頭,讓他感受到你的同理,知道你在為他擔憂。一些小動作、細節,與你交談的人都看在眼裡,表現出真誠的態度以及尊敬,會讓對方認為你是值得信任的人。

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萬惡的人力資源主管

我待過加上總經理只有六位員工的小公司、也待過整棟辦公大樓總計有將近一千五百位員工的大公司。

在大公司或小公司裡工作,有很多地方不太相同,其中有一個很有趣的現象,是大公司的部門本位主義往往比較嚴重。我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶,但是業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能,研發單位卻說做不出來。聽過員工抱怨採購單位很官僚,連申請個新電腦都要等上一、兩個禮拜;聽過工程師批評公司的人力資源單位不事生產,只會砍應徵者薪水當作績效;聽過財務單位抱怨公司的行銷單位就像散財童子一樣亂花公司的預算……。就算在同一個研發團隊裡面,都還可以聽到產品企劃人員和開發人員彼此批評對方的不專業。部門與部門之間,似乎永遠有一個打不破的隔閡。

這當中,有個「不了解就不尊重」的現象。

錯誤想像 貶低他人價值

我曾經跟著一家公司,從五十幾個員工一路成長到將近三百位員工。一開始公司的規模還小,幾乎每一個人都知道其他人在做些什麼事情,誰工作很認真、誰其實還滿混的,大家也都略知一二。但是就在公司成長到超過一百人以後,很多功能單位開始分工得更精細,知道每一個人在做些什麼就變得不那麼容易了,差不多在這同時,會開始聽到公司裡的同事在抱怨另外一個部門的同事。

等到公司更大,你就不僅僅是不知道每一個人在做什麼,甚至可能完全沒有機會接觸到別個部門的人。大概是人之常情吧,當你知道另外一個人在負責什麼工作,就比較容易理解他在忙什麼、那個工作的難度在哪裡,你對他會有比較大的包容;但是當你不知道他在做什麼事情的時候,你很容易用自己的錯誤想像去解讀那一份工作,同時在心裡覺得「看不出這事情有什麼難的」,最後在無意間貶低別人在公司裡的價值。

舉前面提過的那個簡單例子:為什麼自己去光華商場買電腦只要半天,公司要採購一部電腦要等一、兩週?因為你花自己的錢去買電腦,就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品,都不妨礙任何人;企業可不是這樣,尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業,光是請購、比價再採購,那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費,但如果公司一年要採購上千萬的電腦設備,從當中節省個5%,就是個不小的數字,再把其他各式各樣的採購項目加進來,那就真的非常可觀了。那就真的非常可觀了。

試著了解 化解部門隔閡

所以那些小公司很多內部的程序往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複,偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難,二件事情加成之下,部門和部門之間的心結就更深了。

化解這當中的隔閡,是很多公司努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員;知名連鎖超商也都有類似的規定,要求新進員工到門市實習;或是會推動跨部門輪調,增加同仁跨部門流動;有一個很有趣的案例是,公司要研發同仁去接聽客服電話一天,讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。

所以,下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」時,也許應該要先打開心胸,試著去了解別人在做什麼,再來下判斷。

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夜月

在出社會前一直不明瞭,為何生產高品質商品的日本,在大陸崛起後,諸多的公司開始面臨虧損,最終倒閉的慘劇。

踏入社會後,漸漸明瞭「質」儘管重要,但更多時候「量」的重要性會遠大於質。公司想要的人才是能產更多「值」的人,如果你所產生的質很高,卻沒什麼值時,對於公司來說一點意義都沒有。

舉例來說,同等職位做同樣事情,每天上班時間都為十二小時。甲所做的東西只有六十分,但只花了三個小時,花在改進的地方為三小時,將商品的價值變成七十五分。另外一個乙,生產高品質九十分的商品,卻要花上所有時間。只要懂得一點數學的人都會明白,甲一整天下來為公司帶來的值遠比乙來得高。舉例說,網路服飾為何可以在短短數年間擊敗眾多實體店面,除了成本較低外,也不難發現其他原因──快速。

社會不像學校,要員工追求高分,而是要高價值。滿分再也不是最重要,而是將利益最大化,如何在成本、時間與利潤間達成一個最完美的平衡,才是出了社會最重要的課題。不可能一味追求高品質,而忽略時機,最終市場被敵人搶下,到時後悔都已經太晚了。記住一點,公司請你上班,不是因為有善心,而是希望你創出價值。做得再好,講得再美,若不能轉化價值,那麼一切便是紙上談兵,無任何意義。

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楊嘉敏

在職場上,我們多少都會遇到衝突,最複雜的,莫過於跨部門之間的衝突。

朋友任職保險公司的客服部門主管,對他來說,處理客戶各種稀奇古怪的事情,並不會造成太多內心上的負擔,最大的困擾,往往來自於客服與業務部門的衝突。因此大部分的時間,都在處理跨部門的衝突。而他將處理跨部門衝突的經過分成三大步驟:

Step 1 找出需要改變的關鍵

保險公司的客服部門,是站在為客戶服務的立場,不同於業務部門以業務為主立場。業務員忙著搶保單,因此有些服務不周的地方,就容易引發保戶的不滿而引起客訴。但業務人員覺得,客服部本就應該服務客戶,業務部門就只要負責業務端的事情即可,因此需要改變的便是「共識」,改變關鍵就是「衝突點」,先找出衝突點,了解彼此的需求,才有達成共識的可能。

Step 2 持續關注改變情況

業務員需要時間搶保單,客服部門則想減少客戶申訴的案件,此時他則會提出能滿足彼此需求的雙贏方案。舉例來說,有的客戶要求重要文件業務應親自送達,但業務員則認為用寄送的方式即可,若以客服的立場,他會希望業務人員以更嚴謹的方式寄出,一來可以讓客戶感受到其用心與謹慎的態度,二來又能減少親自送達往返的時間,如此便能滿足雙方的需求。

Step 3 落實並檢討改變方案

有了雙贏的共識後,接著就要去執行達成共識的雙贏方案,在實施的過程當中,他也會檢視實施後的成果,是否能有效的減少客戶申訴的次數。期待從雙贏(客服及業務),升級成三贏(客服、業務及保戶)的局面。朋友從處理客服各種稀奇古怪的客服申訴事件中,發現衝突之所以發生的原因,往往是是由於錯誤的認知假設。客戶總認為業務員的服務,應該從保單生效起的那一刻,到有效期間結束為止,但業務員卻覺得我只拿保單前三年的佣金,因此服務的有效期限也只到三年而已,由於認知不同,行為與需求也跟著不同,這就是衝突產生的主因。

結語:

衝突不全然是壞事,它可以讓人從新的角度看待問題,並且尋求解決辦法。小的衝突就像地殼在釋放能量,避免累積成更嚴重的問題,且在解決衝突時,往往能激發自身的潛力或創造力,對公司來說,解決跨部門的衝突,往往能提高工作品質,所以衝突還是有正面價值。 正如阿基米德說過:「只要給我一根夠長的槓桿和一個支點,我就能舉起地球。」支點就是衝突點,而夠長的槓桿就是提出雙贏的解決方案,這樣就能解決「整顆地球(所衍生的問題)」。

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傅安國

「我們的生命不僅僅是我們自己的,從子宮到墳墓,我們和他人緊緊相連。無論前生還是今世,每一樁惡行,每一項善舉,都會決定我們未來的重生。」

──電影《雲圖》

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因果相連。昨日因結今日果,今日因結明日果。

有位餐飲業者總會埋怨員工招聘有多麼地窒礙難行,然而當我深入了解後卻發現,原來「難」在於他的個人認知。

譬如他認為在門店前頭張貼招募訊息,就等於對外宣稱自己欠缺人手,消費者就會認定這店的服務和商品品質無法及時到位,有自曝其短之嫌,所以一直不願就近於店頭前公布缺人訊息。

另外,他也擔心會招來一些不是他們需要的員工類型,如穿拖鞋、嚼口香糖類的應聘者。

但當我問,若是如此,為何還處處得見招聘員工的海報、布旗?「他們是他們,我是我。我認為如此做就必會有反效果。」那業者淡定且堅信的回應著…。

美國電視連續圈的實境節目之王,擁有超高收視率的長壽節目《我要活下去》(Survivor)、《誰是接班人》(The Apprentice)的艾美獎金牌製作人馬克伯內特(Mark Burnett)有四個成功法則:

一、有結果才算數。

二、有失敗的勇氣。

三、有可能對,也有可能錯,要做出決定,不要猶豫不決。

四、儘量努力更多,再更多,然後更多。或可為有此類似困擾的業者參考。

想要心想事成,須先要播所想的因,灌溉可以收成果的相關養分。

所以「種因得果」。「要想過上最好的日子,你就得先承受最痛苦的歷程。」香港富豪李嘉誠如是說。「天底下沒有白吃的午餐,要吃午餐就得有所付出。」

學業,職場,創業皆如此。只有浴火鳳凰可以重生,鹹魚永難擺脫鹹味。

吾日三省吾身,每一天所種下的因,它日熟成時,會是心所想的果嗎?

 

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影響力不是天生的,而是通過各種行為和習慣表現出來的。因此,影響力是可以「培養」的,是有訣竅的!

        如何培養自己的影響力?AudienceBloom的創辦人暨執行長Jayson Demers在《Inc.》雜誌網站上發表文章,指出提升影響力的7種習慣,鼓勵大家多多練習。

1、有影響力的人,總是寡言

        亞伯拉罕·林肯曾說:「與其滔滔不絕地打倒所有人,不如保持緘默,甚至最好讓大家都覺得你是傻瓜。」即便世界上某些人的確以犀利的演講術著稱,但仔細觀察會發現,他們在說話時,也都盡量少說,不會嘰裡呱啦地講個沒完。原因有2個:第一,說的越少,越能避免自相矛盾——沉默的人之所以受人尊敬,是因為他們根本不太有機會講出讓自己後悔的話;第二,言簡意賅的說話方式,更能讓人覺得權威,尊敬之情便油然而生。所以,話還是盡量少說。

2、有影響力的人,總是靈活

        Demers指出,影響力強大的人不會死板板地執行某個任務,因為他們總是很靈活。這並不是說他們每次在面對反對意見時都會當好好先生,折衷去逢迎別人,而是開動腦筋,想辦法繞過面前的阻礙。即便是面對上司的阻攔,他們也能想辦法在其他地方征得同意,繼續做下去。職場瞬息萬變,挑戰不計其數,「靈活」既是一種解決問題的能力,又是讓人佩服的品格。

3、有影響力的人,不跟人吵架

        儘管有時大小聲好像真的能奏效,但你在上面浪費的時間精力,確實會把自己折騰得很累。與其這樣,不如用行動證明自己的想法是對的。另外,有影響力的人通常不會小鼻子小眼睛的覺得自己一定要在嘴巴上佔到便宜,因為他們知道,這不是贏得人家尊重的方式。他們甚至不在乎誰輸誰贏,只要自己用行動證明出對的想法,然後執行,他就心滿意足了。

4、有影響力的人,會花時間經營感情

        感情分很多種:親情、友情、愛情……無論是哪一種,他們都不會放過。如果脫離了群體,脫離了感情,人就容易變得偏執,因為人都需要愛。有影響力的人,會把時間花在他看中的人身上,和他們吃飯、聊天、出去玩。人際關係的好壞,也會影響別人對你的看法。

5、有影響力的人,知道三思而後行

        Demers認為,就像下棋一樣,高手總能在舉旗之前就想好之後的幾步,任何變化都逃不過他的手掌心。有影響力的人,也總是在做任何舉動之前,就已經仔細思考過可能出現的狀況。即使是財務困難、精神上的折磨,他們也都能熬過去,因為這些,都是他們早就想過的,是必要的犧牲。一旦挺過來,收穫將是巨大的。

6、有影響的人,會選對時機

        做什麼不重要,「什麼時候」做,才是關鍵。Demers說,你可以想像一下自己將要跟老闆匯報一個壞消息。是選在老闆因為開完會已經很火大的時候說,還是他心情好的時候說?不要當白目的人,在做任何事情之前,學會看臉色,懂得看時機。

7、有影響力的人,會努力讓自己出色

        如果你真的很想受人尊重,增強自己的影響力,就要先努力讓自己被人家看到。總是循規蹈矩是不可能的,你必須要跟別人看的不同、想得不同,努力工作,用盡一切辦法讓自己變得出色,講話才會有底氣。

        影響力是後天形成的,它源於你的習慣;而要養成一種習慣,你需要不斷練習,一天一天地堅持。所以,把這些要點記下來吧,每天提醒自己。總有一天,你會培養出一種不一樣的氣質。

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詹文男

企業在策略規劃時,一般來說有兩類的思考邏輯。

一種是透過形勢分析後,衡量內外在狀況來進行組織目標的設定,並研擬相關策略,實務界常用的SWOT分析就是此類作法常用的工具。

另一類是先設定遠大的目標,再進行差距分析及資源盤點,以做方向的聚焦,這是以策略企圖心來驅動,希望能夠勉為其難的努力來創造更佳的業績。

第一種方式的好處是經由衡外情、量己力的程序,讓企業避免不自量力地設定一個不切實際,連老闆自己都不相信會達成的目標。不過也可能會因錯估形勢或低估自己的潛力而失去了積極進取的機會。

第二種是先設定目標再分析形勢,其優劣剛好相反。如何抉擇,但看組織領導人的價值判斷及決策。

根據產業史的觀察,日本成功企業的思考邏輯多屬於後者,如創立兩家公司都名列世界500強的京都陶瓷及KDDI創辦人稻盛和夫先生,成立京都陶瓷時雖然只有幾個人,但他當時就立志要帶領公司成為世界第一,於是從地方第一做到區域第一,再從區域第一做到日本第一,進而變成全球第一,後來的成績也證明他的確做到了。

平價時尚UNIQLO領導人柳井正對公司的願景及展望是「改變服裝,改變常識,改變世界」,「開發受喜愛的服裝,打造國際化的企業,成為世界第一」,同樣在一開始就有積極的企圖心,並將目標公告周知,有如立下生死狀,以此不斷惕勵自己,其組織後來的發展績效也是令人相當的敬佩。

最近有一家日本顧問公司也是採用同樣的思維。該公司董事長小山昇運用這樣的邏輯來經營自己公司及指導日本的中小企業,亦即協助組織領導人如何透過勉強自己的策略企圖心,來創造不可能。

這位董事長曾將只有兩個大學畢業生、背負龐大赤字、業績僅8億日圓、只能募集到普通人才的落伍集團,在五年內變成營業額翻漲為20億日圓,每年營收利潤皆增長的優良企業,並於2000年、2010年獲頒日本經營品質獎。

目前企業所面臨的環境多是市場停滯,不僅環境變遷快速,市場也愈來愈小,如何以長期的角度來思考組織半年後、一年後、五年後應該會變成什麼樣子,然後決定現在應該做什麼,而全力去執行,絕對是領導人責無旁貸的責任。

在決定五年後應該會變成什麼樣子時,應該有積極的策略夢想,因為沒有夢想就不會努力,而且也因為有夢想,讓員工有發展的機會而產生幹勁。想要在事業經營領域更上層樓,或者正苦惱於組織呈現停滯狀況而亟思有所突破的企業主,可以考慮採用這種「勉為其難的企圖心」規劃方式來讓組織發展有所突破。

 

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陳啟文

剛進職場,力求展現能力、忙著穩定工作、尋找好對象成家,總是沒有多餘時間運動;婚後,準備買個窩、傳宗接代,一切以家庭為重,仍然找不出時間運動;等到孩子漸漸長大,也轉為職場老鳥,肩負承先啟後責任,或者升上小主管,又得被一堆小蘿蔔頭搞得暈頭轉向,長官的眼色和要求更不能馬虎應付,想找時間運動,更是難上加難。

如此忙碌,除換取生活所需的薪資,三不五時還會來一攤「滿漢全席」,大概就是慰勞自己的最好方式了。只是,久而久之,狗公腰慢慢變成鮪魚肚,瓜子臉漸漸變成雙下巴甚或三下巴,體力更是大不如前。

很多人可能都有這樣的經驗,我也不例外。但自四十歲之後,我已將「滿漢全席」改為「滿汗全習」,至今逾十年,我非常滿意這種慰勞的方式。

每天上班前,到辦公室附近公園快走半小時,一整天神采奕奕,每週至少三天,下班後,到運動場慢跑五、六千公尺,週日一早騎單車到郊外,鍛鍊鐵腿,挑戰爬坡樂趣,享受滿頭大汗的暢快。

當運動成為規律的習慣,既可彩繪充滿活力的人生,也可儲蓄「健康存摺」,何樂不為?

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阿幸

工作幾年後,可以觀察到許多成功的人都有一種特質──臉皮厚。當然,不是指專業不重要,而是當每個人都與你有相同競爭力時,想要從中脫穎而出,「厚臉皮」是關鍵中的關鍵。

關鍵一

太客氣,吃虧的是自己

當年工作時主管講了一句:「對廠商太客氣,就是對自己殘忍。」那時的我覺得這話不對,畢竟自小到大的教育告訴我們做人要客氣,對人要將心比心。直到協力廠商與合作伙伴無法如期完成專案時,才了解當初主管那份的意義。一時的客氣,最終導致公司內部行程耽誤,自己被罵得狗血淋頭就算了,造成公司的損失可不是你能夠承擔的。

關鍵二

不懂就問,被罵還是要問

台灣人比較含蓄,很多新人明明對工作不是很了解卻還是不願問,深究其因發現大多時候都是「不敢問」。其實身為前輩或主管都希望新人多問,因為你的不了解可能如蝴蝶效應,最後造成無法收拾的局面,那還不如在最開始時就搞懂。

千萬不要羞於說出自己的困難點,畢竟沒有人一開始就什麼都懂,不管是在人脈上或是專業上,我相信大多數前輩都很願意幫助新人。而有一種情況是新人見到前輩不耐煩了,就停住不繼續問下去,這作法的確是對的,但當前輩情緒好一點後,就得繼續再問,不然,等到最後出事了,前輩的火會更大。

無論幫助有多少,前輩提供的一點小線索都比自己摸索有效率得多,也許只是一個建議──介紹公司的內部職員,或是生涯規劃──聽了前輩的分享,或多或少都會有意外的收穫,畢竟很多事情,不是一個初出茅廬的馬上就會懂得。

關鍵三

不怕被拒,要求就對了

有次廠商不停向我介紹新產品,說得天花亂墜,好像不購入他家商品就虧大了,若不是長官要求我來會見他,說真的他的商品我完全不想多聽,根本覺得是在浪費我的時間。

最後他問我意見如何時,因為不太耐煩,加上覺得他家商品沒有買的價值,要求他用六折價出售。對方就愣住了,幾秒後才反應過來,希望我可以稍稍提高點價格,我起身表示自己心裡的想法,他慌張攔住我,最後竟也答應我開的價錢。

談到價格不只主管訝異,連我自己都驚訝他會答應,不過無論如何,他成功賣出商品,而我為公司撿了大便宜,只在於自己敢不敢開口而已。

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陳庭妍

在診所擔任主管職期間,部門人員的招募是重點工作事項 。面對新進人員求職,我會確定求職者的心態:你/妳真的準備好了?真的要轉換跑道?

為什麼會這樣問?因為現今求職者,多數是對於現職不滿,於是想出來看看,就是所謂的「騎驢找馬」。騎驢找馬沒有不好,但有些人真的只是要知道自己能不能駕馭「馬」,往往帶著騎驢找馬的心態,沒有破釜沉舟的決心,動念常常只是一時。有些求職者,轉了一圈後發現還是適合現職,就又回鍋,而面試的公司即為安撫內心不安的良藥。

何不試試 與老闆溝通

曾有位七先生來診所面試,原工作屬醫療體系,年資七年,月薪七萬起跳,而診所固定薪資碰頂是五萬,且七先生有妻小要照顧……現實條件對照下,我不認為他會選擇離職原單位而來診所,但我還是想跟他好好聊聊。跟他面談時,他提到現職常常要假日值班,搞得家庭生活沒有品質,也影響了健康,於是他想要轉職。我問他:「你有跟你老闆談過這些事嗎?」我自忖,能在一家中型規模公司服務七年,成為部門主管,肯定是老闆的左右手。他一臉疑惑,簡單地回:「還沒有……應該是真的找到好的……才會說。」

我試著幫他沙盤推演,接著問:「你若提了,老闆會挽留嗎?」他點頭。他是個人才,我當然可以像很多公司找人時「報喜不報憂」先把人請進來再說。但是,我知道那只是一時將職缺填滿,滿足一個蘿蔔一個坑。這樣的求職者,有可能與原職公司提離職,仍會被挽留而無法到新公司效力。再問他:「你知道自己的生活品質與健康受到影響,沒有想過跟老闆溝通如何改善?」他淡淡回:「不知道怎樣跟老闆談。」

多想幾秒 其實不必離職

我給他建議:「服務業要把服務做得好,先要服務好自己!」該有的休息與休閒是不可少的。以麻醉醫師為例,為了維持品質,診所特告知不能於星期六接案子。不是週六、日是他個人的時間,他就可以兼職。倘若為了錢每日上刀,沒有適當休息,在手術檯上的失誤有可能危害生命。我再問:「倘若你得到這份工作,卻沒辦法適應,發現這不是你要的工作。而你也無法再回去原公司,到時候你會面臨什麼狀況?」我的經驗告訴我,很多人都會懊悔、苦惱為何當初要這樣貿然地離開,而沒有再給彼此一次機會?

深思幾秒後,七先生眼神明確地看著我,一場面試解了他心中的疑惑,他帶著感謝離開診所。我認為有時候工作就像男女關係。若已經有婚姻關係,對於外面的花花綠綠也會蠢蠢欲動,外面的小三或許當下很吸引人,但若過了保鮮期,能轉為正宮有多少?婚姻尚有法令約束,離婚還會讓您有考慮的時間點;離職,有時候會因當下意氣用事,糊塗做了選擇。

要離職之前,真的要問問自己,「離職」真的是你想要得到的嗎?真的不能再做改變了嗎?這是對彼此現狀最好的選擇嗎?

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方齊

Michael是我的德國客戶之一,五年前,他和兩個伙伴一起創業,離開待了十幾年的保險業,以電話銷售模式,開始販售印表機的耗材。公司發展至今,已有七、八十人規模,期間雖然陸續有競爭者,試圖模仿他的生意模式,但都沒有Michael的堅持決心,只有他屹立不搖,公司不斷成長,辦公室已不敷使用,下個月將承租另一樓層,擴大經營。

分析他的成功要素,是對銷售人員的紀律要求。每個業務員的辦公桌上,完全空蕩蕩,屏除一切雜物,只能有電話和記事本,業務員每天的工作,就是檢查銷售紀錄,計算各公司行號的耗用狀況後,適時打電話詢問,適時安排送貨。

Michael深知人性怠惰的弱點,便幫業務員制定了明確目標,規定每天須打幾通電話,至少達成幾筆交易,而業務員只要達成當日目標,下午兩點後,就可以自由下班。彈性的制度,激勵業務員們使出渾身解數,以便爭取獎金和早點下班的福利。

Michael把在保險業的絕學,盡數轉換到新的領域上,反而異軍突起,開創不一樣的格局,這是毅力和多元價值觀的展現。本來在保險業遇到發展瓶頸,轉個念後,人生因此有了不同風景。

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傅安國

日前在臉書上看到了這篇寓意深遠的文章。有一天,一隻兔子在山洞前寫論文。一隻狼過來,問兔子「你在寫什麼?」兔回答「論文」。狼問「主題是什麼?」兔答「論兔子如何吃掉狼」。狼聽了後哈哈大笑。兔子說我寫的大部分稿子在洞裡,我把這道理寫的很清楚。狼起了好奇心,很想看看論文的內容是什麼。於是兔子把狼領進山洞。

過了一會兔子獨自走出山洞。然後繼續在山洞前寫論文。一隻狐狸過來問「你在寫什麼?」兔答「我在寫論文」。「主題是什麼?」 「論兔子如何吃掉狐狸」。狐狸也笑了,「這怎麼可能呢?」兔子用同樣方法把狐狸引進山洞找答案。這回兔子也獨自一個走出山洞。

最後,山洞內,一隻飽腹的獅子臥躺在幾堆白骨間,微笑滿意地一邊剔著牙、一邊閱讀兔子交給它的論文,主旨是《一個動物能力大小並不重要,重要的關鍵是你的領導者是誰》。

同其義,「當你要擊退競爭者前,要先搞清楚他的團隊領導者是誰。」這是強將麾下無弱兵,嚴師教出高徒的道理。

競爭是殘酷的同義動詞。牠無所不在,伺機突襲。你的每一回出征與迎戰,能從戰局中體悟什麼?能使你和團隊的實力(know how與know why)以及「即戰力」因此而變得更強?

想要瞭解舐舔你獲利的競爭者,你必須先學會如何敏銳地觀察對手的領導者如何學習,如何應用所學。觀察團隊成員是否恪盡其責,及時發揮學習後的戰力。

這些學習是必需的,你若輕忽這學習的存在價值,他(學習之神)勢必也會輕忽你的品牌能力在市場上的存在價值。

「『弱點』,也可以轉變成『強處』。只要我們從最適切的思考角度來看待他,並採取對應的行動。」日本麥當勞最優店經理鴨頭嘉人在其新作《人生最重要的18件事都是在麥當勞學的》如是表示。想擁有「弱」兔子的睿智、果敢類型員工?即刻起,培訓好並發動你的智慧與勇氣兼備的兔子團隊,去吃掉市場上的大野狼(競爭對手)吧!

 

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世界變動的腳步極其迅速,商機四起,你看到在這永無止盡的變化過程中,有人掌握了轉動的時機而迅速致富,催使另一群人萌生急迫致富的念頭。然而從個人職涯或經營事業的角度來看,最終追求的應該是永續發展,因此,如何成為最後的贏家,避免輸在最後一點,而不致到了中、晚年以後,徒嘆事業或財富成就不保,陷入「白頭宮女話當年」的窘境,對於看似機會蓬勃的新時代工作者來說,相形重要。

        所有的機會都是給有實力的人,也只有實力堅強的人,才有機會成為最後的贏家。因此建立實力、培養實力,就成為所有事情的核心,也是任何人都應該要積極修習的課程。我經常用等公車來比喻實力和機會的關係。你一定要走到公車站,車子來了,才搭得上去。我們遇到的情況,大都是到了公車站,必得等候片刻,車子才會來;另一種幸運的情況是,到了公車站,車子隨即過來,這樣的機運相對微小;還有一種狀況是,離公車站只差6、7公尺,車子來了,你當下跑步追上公車;而如果你和公車差距20公尺,那班公車你是搭不上的。

        這樣的比喻,是提醒每個人都必須認清「培養實力、等待機會」是最基本的贏家法則。機會是所有人的公車,不會為了獨獨等你一個人而停下來。大部分的人都是蓄積好實力,伺機而動;少數幸運兒則是實力一到,機會就來;或者實力本來未到,但是加把勁,及時揪上機會;如果實力相距甚遠,通常是沒有機會搭上列車的。

        如果企圖及早搭上公車,那麼在前往車站的途中,就必須自始至終全速前進,而不是眼見公車沒到,就逕自踱方步,因為車子比人快,當你發現公車駛來,想要追趕,已經慢了一步。因此,不能因為還沒看見機會,就磨蹭度日,應該要全速努力,才會搭上最早的機會列車,比別人早一步成功;也不要奢望沒有實力,還可以取巧地莽撞上車,因為沒有實力,機會就是別人的賽局,即使勉強上車,到底還是會半路出局,而且遍體鱗傷。

        堅強的實力都是來自於紮實的基礎建設,這裏面包括受良好的教育、在專業化的環境裏,從最基礎的工作歷練開始努力建構。不過全世界沒有一件事情可以永久打包票,更何況還有其他許多的變數在左右結果。可以確定的是,努力不一定成功,但是不努力一定不會成功。因此,如果實力豐沛、蓄勢待發,機會卻遲遲未到,也不要輕易失去耐性。愈專業化的東西、愈有價值的能力,學成的困難度愈高,必須投入的時間也愈長。當你需要比別人高一等的實力,就必須比別人更有耐心去歷練。有的人耐心只能持續3個月,他就只有3個月能歷練成的能力;有的人可以耐心熬上5年,就有5年才能歷練成的能力。當你準備就緒,對事物擁有通透的了解,才不會在未來的判斷上產生盲點,如此距離最後的贏家那一站,又靠近了一大步。

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有一天,小朱很生氣來找我。他說:「不知道什麼地方得罪了明輝,他竟然到處講我壞話,而且愈講愈誇張,很多事情根本不是事實,我想要對他提告!」

        小朱是個很努力、實在、人緣好的年輕人,和明輝年紀相仿。他們都是我的朋友,彼此在事業上都很有成就。小朱對於明輝的行為一頭霧水,因為明輝每天都跟他稱兄道弟,互動熱絡,根本沒發生過摩擦。

「你心裡一定很不爽,很想要反擊,是吧?」我問。

「當然,我忍受他很久了!愈來愈過分,愈講愈誇張!」

「但我建議你緩一緩。」

「為什麼?」

「因為這時候的你,已經被激怒了!你掉入了對方預設的陷阱,他所期望的,就是看見行為失控的你。最後,你的格調就會變得跟他一樣了。」

面對惡言,不先急於辯解澄清

        你一定也曾遭到別人惡意、莫須有的批評與攻擊,心裡一定很不好受,想要反擊,給對方吃苦頭。這樣的痛苦感受,我也曾有過。

        你必須先強迫自己靜下心來,仔細反省自己是否確實如對方所說的那樣不堪。這是第一步,也是最重要的一步。沒人喜歡被批評,但也往往因為批評,可以讓我們的缺點顯現,這是一個修正自己、讓自己更好的契機。

        如果仔細反省自己後,確定是惡意攻擊,多數人會急於澄清解釋,甚至進行反擊。但社會上很多事情本來就是講不清楚的,事實不會愈辯愈明,只會愈吵愈複雜,最後恐怕會變成互相謾罵。到這地步,你會被迫降低格調,這時的你,與對方有何不同?

        想清楚,在你沒得罪對方的前提下,對方為何要批評你?絕大多數的情形來自於「嫉妒」情結。

         你永遠無法控制一個人對你的嫉妒,你唯一能做、該做的就是管好自己的心,不為所動。

       許多大哥總是對我不斷耳提面命:「少年得志大不幸」。這句話幾乎已經成為我每天提醒自己的座右銘。縱使如此,以我自己的經驗,仍免不了來自同輩嫉妒的批評。剛出社會時,我總會急於解釋澄清,但後來發現幾乎沒有任何實質意義。很多事情根本講不清楚,更何況,對方只要隨便批評一分鐘,我可能需要解釋好幾個小時,最後根本無力應付。

        尤其是,有些小人一眼看上去就是小人樣,我們會懂得立即啟動防衛裝置,避免受到傷害。但有些小人很擅長偽裝,平時跟你稱兄道弟,等混熟了知道你的秘密、隱私後,才在關鍵時刻發動攻擊,讓你措手不及。這是很可怕的!我也吃過幾次很大的虧,受到很大的傷害,這種經驗真的很不好受。

        直到一位董事長教導我:「水的清澈,並非因為它不含雜質,而是懂得沉澱。你得學習接受批評,將它內化吸收、沉澱。鍛鍊自己不動怒的修養,是一種大氣度的表現,這是做大事的人必備的人格特質。」

        剛開始學習、鍛鍊這樣的思維真的很痛苦。要忍住閉上嘴、不動怒,真的很難受。但經過一次次的自我提醒、警惕,到目前為止,已有長足的進步。

        後來,我想通了。如果自己只是個沒有用的小人物,有誰願意浪費口水來批評你呢?就是因為你有所成就,足以產生威脅,才會有小人啟動烏賊批評戰術。只要你能忍住、挺住,一切流言都將經不起長時間的考驗,最後不攻自破。雜質沉澱後,清澈的水將再次顯現。你的境界將獲得提升,人格修養會再一次受到敬重。

批評他人,不如精進自己

        後來,小朱嘗試不去辯解、爭論那些流言。他仍然維持一貫的做人處事風格,廣結善緣,幫助身邊需要幫助的朋友。而明輝發現批評效果不佳後,不旦不收斂,反而變本加厲,漸漸地周遭的朋友都看出明輝只是出於嫉妒而批評,對於明輝說的話不再採信,甚至產生厭惡的印象,相反地小朱的好修養得到了大家的讚賞,加上平時累積的深厚善緣,那些漫天的流言沒有造成他一絲一毫的傷害。

        聖經說:「凡為攻擊你造成的器械必不被利用。」你平時累積的善行、善緣,會形成一個強大的保護光環,保護著你不受傷害。所以老子《道德經》也說:「重積德,則無不克。」

        明輝說得愈多,大家愈不相信他;小朱愈是不跟明輝爭,話說得愈少,甚至根本不說,大家卻愈來愈相信他。

        「夫唯不爭,故天下莫能與之爭。」—老子《道德經》

        當我們見到別人比自己好,特別是年齡相仿的同輩,難免會起嫉妒心,這是人性使然。這時若出口批評,想去證明對方「其實沒大家想像的那麼好」,想要找出對方的缺點讓他被扣分,想要將對方從頭頂上拉下來,那真的可以得到你期望的效果嗎?或只是讓我們變成大家討厭的人呢?我們真的會因為這樣而感到快樂嗎?

        你問問自己,會喜歡交往一個整天在你面前批評別人、說別人隱私,甚至要你選邊站的人嗎?

        批評永遠傷不了別人,傷的永遠是自己,尤其是你的人品。你的路只會愈走愈窄。真的要相信,人的路都是自己走絕的!

        其實,講句實在話,你內心並沒有那麼討厭那個人,那個人並沒有犯什麼錯,你真正氣的是你自己。你氣自己不爭氣,氣自己沒本事,卻又不願意承認失敗的自己。你只是要找一個出氣筒,而那個人便是你的出氣筒。

        當你認清最根本的問題不在那個人,而是在我們自己身上時,問題得到了解答。

        我們不會因為嫉妒、批評別人而變強。不斷批評,事情仍然不會改變,別人依舊那麼強,我們依舊那麼弱。當我們花愈多時間去嫉妒、批評別人,我們能精進自己的時間也就變得愈少。

        不要將時間與精力花在嫉妒別人身上,當嫉妒的時間多了,精進自己的時間就少了。精進自己,才是唯一逃離嫉妒的方法。

        人會比較,是正常的現象。只是,每個人都是獨一無二的,他有他的長處,你一定也有你的長處。我們常常很喜歡從別人的長處來檢視自己的短處,不斷比較後,自己愈來愈不快樂。更嚴重的是,花了那麼多時間和別人比較,想要贏過別人,卻忘記自己最獨特的本領。

        不用急著跟別人比較,也不用凡事想贏過別人,你不需要這樣的方式證明自己。只要你能好好發揮自己的長處,腳踏實地一步一腳印,你不須戰勝別人。聚焦重視自己的進步,讓自己變得更強大。用欣賞的角度來讚賞別人的成功,自然可以贏得別人的尊重。

不用靠贏來證明自己,只要腳踏實地,每個人都是獨一無二的自己。

        下次,當你想要開口批評別人,先反省一下自己是否是因為嫉妒而批評。真的,別人的成功不代表你失敗。只要你自己夠爭氣,就能證明獨特的自己。把時間與精力花在精進自己身上吧。

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傅安國

一不能急於復仇。二要善待臣下,穩定大局。三要兄弟同心,不能交惡。

──電視劇:《新大秦帝國》

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這是統一了戰國六雄(齊楚燕韓趙魏),建立長城的秦國,在歷經春秋四代亂政後,秦獻公贏師隰臨死前交權其二子贏渠梁(史稱秦孝公)時所留的遺言。

當企業在風雨飄搖中度日,無法持續穩定求發展(獲利)時,多數經營者必將視「同德易,同心難;大德大節,求同更難。」為企業求生奠基的核心。

清陳公澹然在《寤言二遷都建藩議》中有云,「自古不謀萬事者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域。」人(員工)是企業經營興利除弊的重要資產。

是故,秦孝公為一雪河西失魏地的國恥,廣發「求賢令」予各諸侯國,終拜得衛鞅(商君)為秦變法強政,變法期間內憂(老世族臣們大反衛鞅)潛隱私謀猖獗,外患不斷(七雄最弱,各國欲分秦)。

孝公甚至在大朝上怒罵:「誰都計較便沒秦國,誰都不計較才有秦國」、「各拉各套,自相攻訐,互挖牆角…。」等重語;孝公與鞅各以高山與松柏自喻彼此,以唇亡齒寒誓盟共依共存,加上衛鞅謹公無私的大我付出,方暫能以20有餘年的漫漫時日變法有基(成)。

在變法期間,秦公與新老世族們若急於復仇,必無法靜心而後定謀致勝,若無法將所謂的奴隸、平民制推除,庶民可因功而成富貴,則無人願為國奮勇殺敵,若贏渠梁與其大哥贏虔惡爭君位,則更會因內鬥而點燃引動諸國分秦的火苗,繼而定遭亡國之禍。

古月照今塵,「同德,同心」更應是企業在面對市場猛烈競爭砲火下欲構建出「偉業」的必要利器。

21世紀,企業若想贏得多場賽事,請先自我盤點一下,在你的團隊裡是有山群亦有柏群的呼應簇擁?抑或是僅有山或僅有天的悲催孤軍?

 

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邢憲生

由於科技的日新月異,愈來愈多工作上的溝通是藉由電子工具,如電話、電子郵件、視訊、簡訊、通訊軟體等來完成。每次我上課時,都會提醒主管學員們,科技雖然來自人性,但一定要能服務人性。若工作中的溝通議題是關連到人的因素,那麼不管事情的大小,都最好採用面對面的傳統溝通模式。

常有學員質疑,每天的事情都忙不過來了,不用最快速的方式和同事或部屬溝通,怎麼能在短時間內完成任務?

事實上,那些可反應內心想法的肢體語言,以及可即時澄清認知的互動,都只有在面對面的交流中才能觀察到或是落實。若是為了省時間,卻撇開溝通中人性最真實的部分,會不會造成欲速則不達的效果,是要特別小心的。

之前有一次跨部門會議後,主持人將會議中的結論及建議整理後用電郵寄給與會者及相關部門的主管。不過令人吃驚的是,這位寄送者在信件的最後竟加了「因為X部門的Y同事未事先準備好,所以其中一個重要的討論項目無法獲得結論」的結語。

對於這種有針對性的公開質疑,大家都很好奇那位被點名同事的反應,以及發信者為何不私下和那位同事碰面,澄清彼此間的誤會?不過在接下來的互動顯示,雙方的自尊、利益和公平感顯然發揮了其強大的作用。在果不其然的反擊中,被抱怨的同事用電郵反控會議主持人事先提供的資訊不足,以致浪費了與會人的時間。他不但措辭強硬,而且將收件者的名單延伸到未參加會議的更高層級。

在雙方一來一往、擴大打擊面的互動下,最終驚動了總經理。在其隨後發給全體同仁的一封公開郵件中強調,公司珍貴的通訊資源已被員工濫用,如果未來還有類似的狀況出現,一定會以最嚴厲的方式議處。一個小漣漪引起茶壺裡的風暴,總算被高層給強勢壓了下來。

或許有人會質疑,恐怕是這兩位員工平日就有心結,互信度低,而電子化的溝通只是揹了黑鍋的工具罷了。其實,這正是一個雞生蛋,還是蛋生雞的問題。或許是因為同事們彼此互信不足才會採取非面對面的溝通,以免造成尷尬。但也有可能是平日雙方就缺乏面對面的溝通,無法直接獲知對方的想法,以致無法建立互信的基礎。但是無論是什麼原因促成的,運用簡單、方便而快速的高科技溝通方式,仍有它無法取代面對面交流的盲點。

為了讓電子化的溝通更能發揮它應有的效果,有幾個原則必須要掌握住。

首先是依目的做適當方式的選擇:畢竟溝通只是建立雙方關係,處理個人需求的工具,它會以多樣化的型式來滿足不同的目的。彈性地慎選使用的時機及對象,會減少過猶不及的誤用。

其次要注意情緒影響下的內容:凡走過必留下足跡,透過電子設備,所有的溝通都會以不同的方式被記錄下來。這意味著,情緒化或不雅的字眼、會引起諸多聯想的說辭,不但會被快速而廣泛的傳遞,而且無法被輕易抹除。因此,對分享的內容,發送者更要格外的小心。

最後是對訊息持保留態度並適度的澄清:由於快速傳遞及直覺反應是電子化溝通的特點,以致許多訊息都是傳送者未經思考過濾及智慧沉澱的糟粕。若接收者不分青紅皂白地全盤接受內容,或只是做主觀的解讀,不做澄清,都將落入被誤導的陷阱。

其實日新月異的電子化溝通方式能滿足現代人求新求快的需求。然而行之有年的面對面溝通方式也具備了洞察人心、建立長期互信關係的關鍵元素。如何在工作中運用這些功能迥異,樣式多變的溝通方法以取得最大的長短期成效,將考驗著主管及員工的智慧及決心。

 

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凡客

很多人工作一段時間後,就會有塞車的感覺,無論如何努力,仍是原地踏步。譬如,無法升遷,一直在當萬年科長,但同期的同事,早就大幅超車,擔任重要職位;每個月業績停滯不前,被公司高層關切,隨時都有捲鋪蓋走路的可能。這些情況代表的是職業生涯出現瓶頸,以致高不成、低不就,只能每天感歎。不過,如果你能好好檢視目前的就業狀態,尋求突破的方法,付諸行動,山窮水盡便能柳暗花明。危機就是轉機,為你自己的職場生涯,擊出漂亮的逆轉全壘打。

〈突破第1步〉檢討原因

如果工作上真出現瓶頸,第一個該做的,並不是在臉書、手機發訊息,和朋友訴苦,埋怨關於這個職業的一切,你最需要做的,是找出造成瓶頸的原因,如醫生看診一般,用檢討的態度來看待,才能真正發現,阻撓你進步的障礙有哪些?像是在公司裡,一直無法受到重用,是否因為能力不足?溝通技巧欠佳?觀念和時代脫節?人際關係處理不妥?這些可能都是關鍵所在,只要願意仔細觀察其他同事,注意他們和你的差異性,就能找出答案,也能幫助你擬定適合的對應方案,扭轉現狀。

〈突破第2步〉追求改變

一成不變的工作模式,很容易讓你淪為被社會淘汰的對象,因為周遭的對手,每天都在吸收最新資訊,能力與日增進,而你的心態,就像滿清的慈禧太后,只想守成保舊,在工作上,不會有突破性的成績。 如果你希望職場生涯可以過得更精采,必定要有追求改變的心態,採用不同的方法來處理事務,而不是想著:「我以前這樣做都可以,為什麼要調整呢?」有些人在面臨公司倒閉後,並不打算再從事相同的工作,而是打算創業,從事完全不同的領域,像是賣雞排、當農夫,並輔以高科技的分析方法,提高產品價值,反而創出事業第二春,這正是改變精神的實踐。

〈突破第3步〉不斷學習

除了擁有改變的心態,手上也需擁有更多強力武器,才能在職場開拓出新天地。武器指的是不同的專業和能力,它們不可能與生俱來,必定要靠不斷學習,才能培養出來。每天除了工作,不妨也留一些進修的時間,學習新的觀念、技能,像是把重要的專業資訊,儲存在平板電腦、手機裡,在通勤或用餐時間的空檔,拿出來反覆閱讀。至於要進修的內容,可以選擇和你工作相關的,或是你即將跨入的新領域的類別,上課、讀書會、名人演講等活動,也都是值得投資的,除了累積新知,也可結識新人脈,對你的未來,也會有所助益。

〈突破第4步〉注意脈動

能隨時注意社會脈動的人,通常能即早做好因應的準備,讓自己站在趨勢的浪頭上,不被淹沒。在公司裡,絕對不要悶著頭做事,不留意外面的變化,等到抬頭一看,才發現公司所屬的產業,已經日落西山,要被市場淘汰。在工作時,可用更高的視野,來看待本身的職業,了解它在整個市場體系所屬的位置,像是房屋仲介,可以採取國際金融的視野,去看待台灣房市受到國際影響的程度,就可預測出何時會有較多的交易機會,以提早布局,贏得成交的合約。與其雙臂緊抱樹幹,不如學老鷹盤旋高空,一眼就看出森林何處有奇珍異樹。

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夜月

偶然的機會下與經理共進午餐,聊天時被他一席話驚住:「你們在抱怨工作的同時,其實也是在抱怨當初的自己,畢竟這工作是過去的你所選擇的。」對啊!工作的不滿意除了外在環境,其實自己要負最大責任。或許我們該改變的是自己的想法,為何一樣的工作,有人可以堅持數年,甚至超過十年之久,而有人卻為什麼做不到一年便辭職不幹了?

當然,如果遇到不合理的對待該離開還是要離開,但不能只是為了換工作而換工作,即便工作性質不一樣,到頭來還是得看一件事,就是「堅持」。

曾經比我晚一年進公司的學弟,當初千拜託萬拜託要我內推,卻做不到半年就離開,害我在主管面前有陣子都抬不起頭,最後詢問他原因,竟然是覺得「無聊」,真使我哭笑不得。事後想想,這學弟離開也好,不然依這樣的個性早晚會出事。

不論是什麼工作都是如此,一而再,再而三做著相同的事,因此,不該是工作適應我們,而是我們要學習順應工作性質。不要怕工作無聊,怕的是沒有辦法將重複、單調的工作做到最好。看看生意興榮多年的店家,或許外觀很平常,但生意就是超好,仔細觀察不難發現,這些店家老闆通常都是耐得住單調無聊、每天實踐重複性工作的強者。

重複就會熟悉,熟悉就會熟練,熟練就會趨於完美,如此才能脫穎而出。

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