杜英宗
新曆年間，筆者不在台灣，透過網路越洋關心台灣的新聞。一直到2015年回到工作崗位上，發現輿論關注的焦點，都是大變天之後、各縣市的新市長動態。可想而知，各界對於民之所欲的百里侯，有著許多期待。
這也讓我想起去年在台灣、行事曆上的最後一個行程，是到政治大學的行政管理碩士學程「決策與領導研習營」，為以政府機構主管為主的學員演講「成功領導人的特質」。
由於過去幾十年來的工作經驗，有許多跟產官學界高階主管、甚至企業負責人近距離接觸的機會，我趁機分享了對於「領導人」與「主管」不同的觀察與感受。在課堂中，看到學員求知若渴與投入的眼神，以及在問答中，也提到對於政府領導人交替、如何自處的疑問，我也發現大家跟我一樣的期待，希望新上任的縣市長們，不只是官員、主管，更能展現領導人的風範。
事實上，在環境變化快速的年代，各行各業的主事者，恐怕都背負了相同的期待。甚至，在每個人的生活中，也都扮演某種程度的領導人角色，無論是父母對子女、每個人對自己的家庭成員、或哪怕只是職場上的基層主管，都可以用領導人的心態、而不只是角色所賦予的權威，引領身邊的人，發揮深度的影響力。
首先，領導人必須能規畫願景，並引領組織達成共識。我回想南山人壽從美國國際集團AIG手中轉換經營權，成為本土企業時，致力讓同仁們了解其中的改變，擘畫與溝通新願景的歷程。當時，同仁們必須將依循美商企業的做法、行政與管理模式，轉型為當家作主、從台灣的客戶與利益為出發點，推出符合本地需求的商品與服務。為了讓大家體認其中的改變，許多主管轉型為「領導人」，不只是在辦公室內管理部門事務，還要四處溝通理念，讓大家有共識，用相同的理念，往一致的目標前進。
第二、領導人必須能看到前景，也有能力執行、達成目標。領導人要有能力提出腳踏實地的執行方案，把理想及願景付諸實現，才能讓追隨的人信服。在縣市長交接後，我們也看到許多新的地方領導人提出新的城市願景，相信大家更期待他們也同時想好可以如何執行、一步步落實的計畫，讓口號變成可達成的目標。
第三、領導人要能啟發、激勵他人，共同全力以赴。我所處的行業特性，前線人員在銷售時每天面對客戶的拒絕，我們特別重視如何激勵他們、給他們信心與肯定。但這幾年的經驗發現，好的激勵，不一定是給錢、吃大餐。更努力提高大家的精神激勵，推出許多過去不曾有過的做法。例如，高階主管造訪第一線的辦公室感謝大家、邀請外勤單位參加總公司的尾牙、在獎勵旅遊中置入激勵、公益與感動人的元素，反而贏得許多認同。
第四、作之師、作之親。領導人要讓人願意追隨，一定要發揮超越職務的影響力，像老師一樣能夠指點迷津、解決疑惑，也像親人、甚至父母兄姊一樣，關懷對方的生活。在我們的公司，將同事都定義為「事業上的親人」。因為我們彼此雖然沒有血緣上的關係，但是每天朝夕相處的時間甚過於家人，更要彼此相互關懷照料。
第五、身教更勝言教。領導人的舉手投足，動見觀瞻。只要言行不一，將導致下屬無所適從，更無法令人信服。很多領導人口中所說、要求別人做的，跟自己的行為都不同調，無法以身作則，更無法感染下屬。我在課程中舉了一個跨國美商執行長的例子，他在公司面臨興衰轉折時，對內要求大家努力工作、全力投入，但是攤開他的行程表，卻發現他的時間不是用在解決公司的問題，反而都是在外面參加未必與公司經營相關的社交活動，於是這家公司的經營每況愈下，最後他也被董事會解雇。
人人都想當領導人，人人也都可以是領導人。領導人的英文是「leader」，就是要引導、引領周邊的人，讓大家受到感召，主動跟隨，發揮風行草偃之效。如果社會中的每個人，都能提高視野，也看重自己的影響潛力，轉型為領導人，教養子女、學生、經營家庭、工作，都有更多心靈、而非僅只事務層面的交流，相信我們面臨的許多挑戰都能有更好的解方，凡事也會進行得更順利。
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