楊嘉敏
世界趨勢專家大前研一認為，要成為世界通用的人才，需要具備「問題解決力」。可見現在的上班族，不只要有專業能力，也需要具備問題解決力，才能在職場中脫穎而出。《三國演義》中的孔明，只要皺個眉頭揮揮扇子，就能想出解決辦法來，但現代人要提升自己的問題解決力可沒那麼簡單，而是有其邏輯與技巧，只要能夠精準掌握以下這些原則，就能慢慢提升自己的問題解決力：
技巧一 找出對的問題 對症下藥
管理大師彼得．杜拉克曾說：「最嚴重的錯誤，並非提出錯誤的答案。真正的危險是根本搞錯了問題來作答。」找出真正的問題，困難就解決了一半。機器壞了，表面上是機器出了問題，但實際上可能與機器的維修和採購都有關係；公司員工離職，表面上說另有生涯計劃，但可能是公司的福利制度有問題。所以一定要追根究柢找出「對的問題」，才能對症下藥。
技巧二 善用工具 做好事前準備
「工欲善其事，必先利其器。」要做好一件事，準備工作非常重要。「找出問題」，「找出」是動詞，「問題」是名詞。「動詞」代表行動，想要讓行動更快的方法就是使用準確的工具，例如「問五次WHY」、「80╱20法則」來決定輕重緩急等等，這些都是企管界常用的工具；「名詞」代表事項，表示需要完成的事項。準確地掌握工具後，再針對事項積極地行動，就代表自己已經準備好了！
技巧三 大膽假設 小心求證
在解決問題時，如同柯南在辦案，要大膽假設，小心求證。在找出問題的真正原因及選擇解決辦法時，可用「發散」思考的方式來大膽假設，以免讓自己困在慣性思維中。突破思考的侷限後，則要開始「收斂」，從列出來的選項，選定適合的方法，最後再來小心求證，以確定方法的可行性。
技巧四 追本溯源 防患未然
問題如同你我的生命一樣，具有過去、當下及未來三種時程。找出真正的問題，往往得發揮「問題解決力」，從過去溯源，找出問題發生的根源。在當下則要發揮「問題分析力」，來選擇、執行及驗證效果，來進行改善。接著就要發揮「問題發現力」，把眼光放遠，防患於未然。
「問題解決力」是最基本的能力，是基層人員應具備的能力。如想在職場上更上一層樓，則必須把「問題解決力」升級到「問題發現力」，這樣才具有當高階主管的潛質。
積極、專業、合作 讓問題不再發生
隨著問題發生的情境，靈活運用以上各種步驟。如果問題發生的原因搞不清楚，那麼每個解決問題的步驟都要逐一確實執行；若已找到問題及原因，但不知道何種解決辦法最好，則儘可能列出對策，執行並確認效果，並建立SOP標準作業程序，做為預防及反省的參考。除了以上技巧之外，還要有正面積極的心態、相關的專業知識，再配合團體的資源與制度，才能完整解決問題。
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