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晴之語
今天早上趁著難得的休假日，我跑到家裡附近的速食店吃早餐。輪到我點餐的時候，幫我點餐的小姐一看就知道是位新手。在她身旁站了一位主管，耳提面命不斷地叮嚀她：「妳要說，請問刷卡還是付現啊～」、「妳要說，現金餘額九百五，紅利點數兩點啊！」、「妳的聲音要大一點……」、「妳拿東西的時候不能這樣拿……」、「妳要……」、「妳要……」。
在職場上一樣身為主管的我，看到這位新進員工的害羞與怯懦，再加上這位語氣和臉色都不太好的主管緊盯著她，這位看起來不過十七、八歲的小女孩，我看，很快就會陣亡了。
帶人是一種藝術。有時候不見得是要一板一眼地要求對方照著自己的方法做就好；更重要的是，依照員工的特質，訓練他們在基本工作常規之外，如何引發新進員工的「參與感」、「成就感」與「工作的熱情」，才是一個主管決勝的關鍵。很多時候不是員工不行，而是主管能力太強，處處干涉或管理不得要領，才使得員工無法把真正的能力發揮出來。
「小～姐，請……問……您要糖或奶精嗎？」這位服務人員好不容易擠出一點被主管數落後的笑容，儘可能地從嘴裡吐出幾句怕又要被主管罵的話來問我。
「我要一顆奶精就好，謝謝！妳是新來的吧？加油，妳很棒喔！我點的餐都來了。」
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