何秀玲
網路拍賣，這全新、異軍突起的行業於2001年出現，成為第361行，同時也興起網拍生態圈，拍賣可說蓬勃發展。面對大者恆大的情況，小賣家如何生存？提供好商品，展現差異化、提供買家快速的服務，才能網羅、持續累積忠實顧客，往大賣家之路前進。
Yahoo!拍賣事業部副總經理顧昌欣指出「PRO」，說明賣家十年來的鮮明演化。P是指「Part-time」（業餘拍賣）成為「Professional」（專業拍賣）；「Recycle（二手型態）」轉變為「Refinement」（精緻化）；O是指「One（個人）」轉變為「 Organization （組織）」。
快速服務 累積死忠客
有些賣家大者恆大，小賣家在拍賣產業中，必須有強項商品，經營優勢在於展露服務與商品力，對於自家的商品，賣家需深具信心，假如買家認為有問題，快速解決問題很重要，價格在競爭中反而為其次。顧昌欣提到，小賣家除了確認商品的競爭力、並具銷售技巧，原生品牌若擁有品牌故事，才能培養出忠實客戶。
他舉例，若有一雙名牌二手鞋，放網路拍賣，雖然價格低於市價一半，但鞋子穿過，總是會使買家的觀感大打折扣，因此，如何讓消費者滿意，不讓買家認為賣家拿出有問題的商品，也是必須注意的部分。
與眾不同 差異化吸睛
顧昌欣也以飾品為例，同樣販賣項鍊、耳環，如何和實體商店。或大賣家所販賣的商品不同？他認為，大賣家較有穩定性，但小賣家若能有獨特商品，不同的促銷手法，例如競爭對手滿千送百，那麼就推出滿千送150，展現差異化。
這一兩年，拍賣的功能愈來愈進化，網拍不只賣實體商品，甚至販賣起時間或專業服務，具有人力仲介的功能。顧昌欣認為，生活型電子商務的發展趨勢，可從每天有10幾萬的物件數看出，包括生活服務、家庭清掃、英語主持人等，這樣的形態，對拍賣網站是一大機會。
買家可藉著拍賣網站，尋求這些「人力拍賣」，解決各式需求；賣家也能透過平台，吸引買家眼球，販賣人力增加收入、實現夢想。顧昌欣笑著說，他曾看過有賣家在網拍中販賣「夜釣」體驗；也有人專門在網路上販賣票券，收入高達百萬；甚至有婆婆媽媽專門在過年前，協助家庭打掃，生意愈做愈好。
網拍平台有如虛擬的百貨公司，必須符合各種賣家提出的需求，也必須讓買家安心購物。顧昌欣指出，在拍賣平台上，賣家需要拍賣網站能有外部性諮詢及協助的服務。例如，與物流公司商量能有運送的低費率、稅務問題、電腦系統的安全防護，以防止個人資料因駭客而外流。
網拍客服必須傾聽業者的需求，例如賣家若抱怨購物流程太多步驟，可從原先五項減低為三步驟等。面對大賣家，有面對面討論的機會；新或小型賣家，則可以利用討論區，以符合各種賣家的要求。
簡化流程 提高集客力
他認為，在拍賣網站上，賣家的目的就是將商品賣出，因此拍賣平台的集客力十分重要。此外，安全性提升到最高、優化搜索、是否多物件可供選擇，都是拍賣平台需注意的事項。
2008年遭逢金融海嘯，拍賣網站是否也受波及？顧昌欣說，一開始的確很辛苦，因為以往沒遇到類似的狀況，當時影響賣家繼續經營的念頭，但是，經歷大風大浪，才能看到真正有毅力生存的賣家，有些甚至脫胎換骨，轉型成為大賣家。
許多賣家也漸漸發現，網拍為低成本經營，金融海嘯時反而能另闢財源。他表示，在金融海嘯這段時間，實體商店的成長極低，但網拍成長卻超過30％，在此從中見識網拍經濟的魅力。
面對中國拍賣的驚人成長，顧昌欣表示，由於台灣的拍賣市場只有4%至5%，加上跨區拍賣有許多複雜的問題，因此雅虎目前並不打算跨足，也不希望將戰線拉的過長，只想專心在台灣拍賣市場，優先在地服務，才能永續經營。
對於初次接觸拍賣網站的賣家，顧昌欣建議，由於拍賣網站的進入方式較無障礙，賣家可學習如何運作，商品不能「重看不重用」，對於經營買家，「服務沒有『Magic』（魔術）。」他說，從認識到投入，應用心經營、不輕易放棄，生意才可能愈做愈大，並提升能見度。
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