何秀玲
「用心看待每件事，誠心開創新幸福。」信義房屋專員李榮賢認為，不論是300萬元或3,000萬元的房子，應該給予一視同仁的服務，用心對待客戶，給予六「心」級服務，客戶會有正向的回饋。
他認為，「熱心」，才能具備抗壓、接受挫折的能力；對客戶付出無比的「耐心」，李榮賢不諱言，當客戶不願成交，多少會感到挫折，但他會站在客戶的立場想，買房子不像買衣服，可以輕鬆決定，因此要多「關心」，才知道對方真正的想法。
「用心」對待，「細心」於細節。李榮賢舉例，知名麻辣鍋店鼎王，每回服務生送完餐後，都會90度鞠躬，在其他火鍋店很難看到，所以成為消費者心中服務第一名。
最後，不挑選客戶，不論成交金額大小，一律用心服務，第六心，就是「不設限的心」。對於超級業務員來說，最忌諱自我設限。李榮賢解釋，房屋經紀人的工作，是幫賣家順利賣出、替買家找到適合的房子，並不是法官或判官，自行決定客戶應該選擇的房子。
你自己喜歡，不見得別人喜歡。 他舉例，有些經紀人看到房屋價格，不符合客戶當初的要求，就自行幫客戶刪選，也不帶看。但他認為，即使開出價格高，如果客戶喜歡，可以試著談判，「不試，永遠不知道會不會成功。」李榮賢說。
69年次的李榮賢曾在中華汽車擔任測試檢驗工程師，工作了三至四年，薪水穩定，但他希望能有不同挑戰，不是只做內勤工作。
他謙虛地說，以前曾被同事封為「憂鬱王子」，如今只看到熱情，做業務讓他充滿正面力量，他相信自己一定可以達到目標。這樣的信念，讓他成為今年信義房屋中和景安店第一名、業17區（中和、土城、三峽）第四名。
有位單親媽媽帶著兩個女兒找房子，希望找在學區附近位於二、三樓層的房屋。每次帶看房屋，不會騎機車的媽媽，都是走路過來。
李榮賢協助帶看房子一段時間，終於找到同樣帶著兩女兒的單親媽媽要賣房，位於四樓，格局和價格讓客戶非常滿意。他說，永遠忘不了客戶熱淚盈眶的樣子，租屋十幾年，歷經奔波，能買到心目中的房子，成交後甚至常常帶著吃的拜訪李榮賢。
他也曾協助一位客戶帶看房子看了半年，後來對方打電話告訴李榮賢已經買到想要的房屋，他聽完沒有大生氣，反倒替對方開心買到好房，也謝謝客戶告知他。
沒想到對方滿意李榮賢的服務，還介紹客戶給他，甚至幫忙說服買房子。李榮賢明白，人不可只看眼前的利益，現在的努力，是以後的回饋。
勤發傳單，也讓李榮賢獲得幾次成交的機會。仍是業務助理時，他曾於永安市場發放傳單，有位客戶是一、兩個月前拿到，放入公事包中，無意又拿起來看，就看到自己想要的房子，在一天之內看完屋，馬上做出決定。
對於房仲新鮮人，李榮賢建議，敢開口問前輩問題很重要，這樣前輩才知如何協助你；態度也至關重要，好的態度會幫助自己獲得更多的幫忙。
現在資訊透明，房屋經紀人是否用心、以客戶的角度出發，消費者都看在心裡。他比喻，彷彿蝴蝶效應，對於客戶細心小動作，可能就是日後的業績。
「愈努力愈幸福。」李榮賢認為，腳踏實地才可能成功。
留言列表
