今年36歲的高靖瀅,原為表現優異的美妝品專櫃Top sales(超級業務員),踏入創業家行列,創辦網路美妝商店,憑藉在產業第一線的豐富經驗及服務客戶的巧思,不久後成為每月進帳百萬元的人氣店家,不少知名科技公司都是她的忠實顧客。

在商店人氣強強滾的優勢下,她推出個人自創的美妝品牌,拓展更大的事業版圖。

曾創單月400萬業績

高靖瀅畢業於五專化妝品應用管理科,並考取美容講師證照。原在百貨公司化妝品專業從事訓練臨櫃人員的主管,更是業績突出的櫃姐,曾創下單月進帳400萬元的傲人業績。

她在化妝品產業一待就是8年多,但心中仍數度萌生創業的雄心壯志。約3年前,她決定辭職,放自己一段時間的長假後,期間不經意逛到PChome網路商店街,看到上面的店家後,頓時滿腔熱血,興起「有為者亦若是」的情懷,主動聯繫其業務人員,討論3小時後,毅然決定加入其行列,成立「玩美天后宮」。

儘管長年在化妝品產業歷練,靖瀅對美妝、保養品的專業素養和敏銳度自然優於其他人,但身為創業新鮮人,她也坦承,自己一開始賠了不少學費。

自掏腰包學修圖

為了在網站上秀出引人入勝的商品圖,她自掏腰包去學習修圖進階課程。

但最慘痛的經驗,包括未經細查下,被詐騙集團騙走6萬多元,以及第一次進貨時,批入三款人氣品牌護手霜共300支,對方再三保證「比市價便宜好幾成」,以總價20萬元買下來後,才發現自己的購入價格和市價一樣,甚至有其他廠商可提供便宜2成的價位,也讓她學到教訓,體會到「貨比三家不吃虧」的道理。

累積上千筆評價

雖然跌過幾跤,但在高靖瀅苦心經營下,開店約1年,玩美天后宮已累積上千筆評價,某次她推出某人氣品牌護手霜的團購活動,短短6小時內,5種香味皆售出逾200瓶。努力至現在,玩美天后宮已成為評價1萬4千多筆、月入百萬元的知名店家。

事實上,國內美妝、保養品產業競爭激烈,網路上相關產品的商店更是多如牛毛,為何「玩美天后宮」能夠勝出?事實上,高靖瀅為了面面俱到,每一筆訂單成交後,都會進行一對一的調查,每天花上5小時打電話與客戶溝通,對她來說是家常便飯。

更重要的是,她勇於製造各種物超所值的驚喜給顧客,給的比對方預期的更多,自然佳評如潮。

網路世界日新月異,為了保持顧客的新鮮感,一旦有新品上架,靖瀅總是發揮最高效率,以電話通知會員,確保客人維持新鮮感,常造訪網站。

靖瀅也強調,網路交易與face to face(面對面)交易的不同,在於前者無法直接面對客人,無從親自觀察其反應,故每一筆訂單成交後,她和員工都會致電給客戶,進行滿意度調查,虛心聆聽顧客心聲,接受其讚美和批評,檢討是否有需要改進之處。

她開拓新客戶的另一要訣,就是在成本許可的情況下,大方製造驚喜給客人,提供物超所值、物美價廉的滿足感,如此一來,吸引對方再次上門的機率自然提高。

舉例來說,曾有位素未謀面的客人,買下一副假睫毛,為了留給對方深刻的印象,她相當闊氣,附贈一罐睫毛膠、睫毛膏、眼線液,果然深深打動該名顧客,最後成為玩美天后宮的忠誠顧客。

還有一次,一位常駐日本的台灣女性顧客,一直是玩美天后宮的眼膜愛用者,生日當天,靖瀅寄了一盒眼膜到日本送她,作為生日禮物,該顧客開心不已,之後還不時幫靖瀅在日本發起團購。

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