林行宜
如果，你是職籃主將，在季後賽決勝負的倒數關鍵數秒，球隊只落後一分，全場爆滿的主場觀眾，眼巴巴地望著你發動最後一擊，但你卻失手，球未進籃框。
如果，你是王牌投手，在總冠軍爭霸戰的九局下半，只差一個好球數即可率隊奪冠，卻因一個失投球被逮中，遭逆轉而吞敗。
自己絕非故意放水，這是無心之過，但不論如何，砸鍋落敗已是事實。身為團隊主帥的你，此時感受是什麼？
是悔恨自責或充滿罪惡感？是自認無能或自我貶抑？是先怪罪其他成員或詆毀旁人，表明不應由自己獨扛罪責？還是強調外部變因之不可控性，以降低自己的責任分數？
不管是上述那一種感受，都是可被理解的情緒反應，但也都於事無補。
依據精神分析大師阿德勒在《自悲與超越》一書中的研究：每個人都有不同程度的自卑感，但沒人能長期忍受自卑，它定迫使自己採取某種行動，以解除此緊張狀態。
因此，當不慎滑鐵盧時，自我價值受到強烈衝擊與挑戰，而潛藏之自卑感將張牙舞爪地逐步進逼。
為解除此內在壓力所採取的行動，可能是氣餒地自我貶抑、將罪責歸咎他人，或反以優越感自我陶醉與麻痺。但由阿德勒的研究可知，上述這些舉動都無助於消減自卑感所致的壓力，且問題不僅依舊存在，更將日漸膨脹擴大。
豐田汽車改善流程有個著名的「五個為什麼分析（5 Whys）」。透過反覆提出為什麼，順藤摸瓜地確認特定問題的根本原因。
建議團隊領導可採取上述「打破砂鍋問到底」的方式，如同剝洋蔥般，層層剝解遭逢挫敗時的自我心理狀態。設法探究情緒的源頭，再安定內在波動，以便讓自己從情緒漩渦中抽身而出。
運用五問法抽絲剝繭地剖析後，個人情緒反應的源頭，可能是擔憂喪失在團隊中原有的地位與尊重，或因失敗觸發了自卑反應，並導致自我價值的減分效應。前者的個人價值認定源自外部評價，後者則為內在尺規，而不論取決於外在或內在量尺，最終均造成對自我存在價值的恐慌與質疑。
不可諱言地，球賽因你的失誤而全盤皆輸。但在率隊奮戰的過程中，只要曾竭盡全力地付出，就不會全然一無可取。應試著盤點過程中的點滴，並以瑕不掩瑜的心態，對於自己或團隊的創見或成果用力按讚，或大聲地振臂歡呼、加油打氣。
沒有人喜歡挫敗的感覺，但也不必因一次的失敗即全盤否定過程與存在價值。能體認這個道理，並安撫內在的質疑與恐慌後，就能朝向阿德勒所指的另一正道努力，亦即：持續努力改進，以脫離自卑所致的緊張狀態。
據聞，肌肉纖維會因運動出力而斷裂受損，肌纖維再生復原時，會分裂增生數個肌纖維。持之以恆地鍛鍊，便能練出結實強壯的肌肉與肌力。
如何過渡失敗低潮的心路歷程？如何由挫敗中吸取養分？如何處理善後工程？這些面對失敗、處理失敗的經驗，宛如復原增生的肌肉纖維，若處理與因應得宜，能協助自己及團隊練就更強韌的能力、更抗壓的心理素質，能承擔未來更大的責任與使命。
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