何秀玲

「觀念正確,就會有正確的行為!」信義房屋業16區協理、60年次的黃茂書從事房仲行業17年,他將古代經典《弟子規》放入管理中,讓所有店長、房仲人員落實在工作中,他說,從「心」開始,大方向對了,發自內心做的事情就會是正確的。

去(2012)年信義房屋紮根企業倫理,黃茂書奉中國傳統經典《弟子規》為圭臬,因為經典流傳千古定有其道理,但他不施以教條,而是以說故事方式教育員工。「管理帶入古代哲學才會有溫度」。

他說,《弟子規》中有句「父母呼,應勿緩」,放入服務就是「客戶呼,應勿緩」,當客戶需要你時,應該即時出現,不拖拉遲緩;另外,曾有一家人因為家產問題,兄弟姊妹吵得不可開交,因同仁提出《弟子規》中「兄弟睦,孝在中」的觀念,勸導客戶奉行孝道,讓客戶深受感動,案子更因此順利成交。

黃茂書表示,有些七或八年級生員工因家中少子,備受父母疼愛,常抱著「工作只要開心就好,最好不努力就成功」的心態,所以更需要灌輸他們正確的觀念,讓年輕員工發自內心身體力行,做出正確事情。

黃茂書剛入行不久,有位客戶滿意他的服務,將一袋資料交給他,沒想到打開一看,裡面有張支票抬頭寫著他的名字。他雖然很開心客人的肯定,仍選擇將支票退還客戶。

「這是正確的事情,不是為遵守公司規定去做。」他說,面對誘惑,人性難免會掙扎,收下紅包當下或許很開心,晚上卻可能受良心譴責而夜不成眠。這也正是黃茂書所說「觀念正確,便會做正確的事」最佳例子。

今年3月他調至業績敬陪末座的萬華區,卻在4月底破了該區業績的歷史紀錄。他分析,該區缺乏「信、望、愛」,因長期績效不好,人員沒有自「信」和希「望」,自然不會去「愛」客戶。

他先讓下屬找出榮譽心,鼓勵他們參加志工活動或信義房屋內部的感動服務徵文,目的是讓同仁知道「這是正確的事情」。他相信榮譽心就像鏡子,可以愈擦愈亮。

他集合15位主管「集眾智」一起找方法,接下來是集眾「摯」。「因為是大家討論出來的內容,事情有了意義,就會有溫度,同仁會願意做到最好」。

今年信義房屋的信義君子共榮會首次發起名為「單車.傳愛.我很幸福」單車環島募款活動,1998年曾獲得信義房屋最高榮譽「信義君子」,黃茂書將跟著信義君子們在5月14日至5月23日環島10天。他說,希望藉由這個活動讓更多人重視罕見疾病。

先前黃茂書與超級馬拉松選手林義傑一同長征絲路,和這次的單車傳愛活動,都是將身心靈再次充電的機會,兩者都是他懷抱著信念參加、別具意義的活動。

 

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